企业培训师考试三级历年试题：操作技能
企事业培训师三级考试习题题目及答案
一论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分）（一）开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（10分）答：开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好的3个个关键点：（答案参考：P314-315）1、必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。
2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。
所以选好参编人员是保证教材质量的关键。
参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。
3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。
结合实际谈（得4分）（二）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。
（15分）（答案参考：P408 ）答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。
2、由培训师共同设计教学形式。
3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。
4、教材，讲义，课件的选制与交流。
可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。
二、案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分，共30分）案例内容简介：以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。
1，背景某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。
而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。
职业培训师三级操作技能鉴定卷库及答案
职业资格全省统一鉴定 企业培训师三级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟 2、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标 封区填写无关的内容。
一、阅读以下案例，回答问题（3小题，共30分）。
经典木桶理论说的是，一个木桶所能装的水取决于最短的那块木板。
根据木桶理论，回答下面的问题： 1、谈谈你对“木桶理论”内涵的引申认识。
考 生 答 题不准超 过 此线2、“木桶理论”对企业培训有何指导意义？3、“木桶理论”有何局限性？二、阅读以下文字，根据要求回答问题。
（3小题，共35分。
）在职培训，“红桃Ｋ”的方式主要是团队学习。
因为销售人员地理分布广，市场情况瞬息万变，经常性的集中大规模培训不适用。
管理大师彼得·圣吉在他被称为２１世纪“管理圣经”的《第五项修炼》中提出，在２１世纪这个创新推出的时代，企业为了不被淘汰必须变成“学习型组织”，“红桃Ｋ”一直致力于建设学习型组织。
学习型组织中的培训应该从以往的被动培训向自主学习转变，团队学习正是自主学习的方式之一。
这种团队学习是指由团队负责人组织团队成员定期进行交流，在交流中大家畅所欲言，不论是工作中遇到的困难还是收获的心得都是很好的学习资料，通过这种方式可以提高员工获取和利用信息的能力，建立积极的适应机制，在思想的碰撞中激发成员的灵感和创新。
“红桃Ｋ”的团队学习分层次进行，在基层工作站，由站长组织进行，每周至少两次；市级或地区一级的学习每月一次；省级每半年一次；每年则有一次整个企业的销售人员大会。
“红桃Ｋ”认为培训的最好教材是企业发展过程中的典型案例，最好的师资是企业各级干部，最好方式是传帮带。
工作站的经常性学习可以随时解决工作中的问题，实现小范围内的知识共享。
市级经理组织的学习，可以实现较大范围内知识由隐性到显性的转化。
企业人力资源管理员操作技能考试(三级)
企业人力资源管理员操作技能考试(三级)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：企业人力资源管理员操作技能试卷（三级）一、问答题（本题共20分，每小题10分）1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？答：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题：所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能用尽量少的岗位设置来承担尽可能多的工作；（3分）设立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标、总体任务的实现；（2分）“招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调；（3分）人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。
（2分）2．企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？答：订立集体劳动合同应该遵循以下的程序：确立集体合同的主体；（2分）集体合同的协商；（2分）政府劳动行政部门审核；（2分）集体合同的生效；（2分）集体合同的公布。
（2分二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）1．某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。
表1工作岗位ABCDEF序号A0+++++B0++—+C0——+D0—+E0+F0合计最终排序：请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。
评分标准：（1）添齐表中空白（6分）（2）岗位正确（6分）表1工作岗位ABCDEF序号A0+++++6B—0++—+4C——0——+2D——+0—+3E—+++0+5F—————01合计—5—1+3+1—3+50最终排序：A、E、B、D、C、F某公司目前已有的福利项目如表2所示。
表2福利项目费用（元）班车30000工作服装200000带薪休假210000通讯费和交通费150000社会保险60000带薪培训300000公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，参加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。
2012年5月企业培训师三级真题和答案解析
2012年5月三级企业培训师真题说明：理论考试时间为90分钟，技能考试时间120分钟；满分各为100分，60分合格。
………………………………………………………………………………………………………………理论部分第一部分职业道德（第l~25题，共25道题）答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的.◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分.(一）单项选择题（第1~8题）1。
关于道德,正确的说法是( ）。
(A）道德属于上层建筑 (B）人们的道德观念是与生俱来的(C）道德与社会经济关系变化无关 (D）道德非人类社会所特有2.与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（）.(A)事后性、柔和性（B）自觉性、事前性（C）广泛性、强制性（D）自发性、自由性3。
职业道德的特征是( ).（A)鲜明的行业性（B）适合范围上的广泛性（C）快速变动性（D）利益无关性4.社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（）。
(A)享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的（B）承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神（C)享乐主义之“乐"是简单的个人之乐（D)享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益5。
职业道德活动内在的道德准则是（）.（A）忠诚、敬业、无私（B）爱岗、敬业、无私（C）忠诚、审慎、勤勉（D）真诚、慎微、自勉6。
“敬业”的特征是（）。
（A）主动、务实、持久（B）从一而终（C）上司分配什么酒干什么（D)忠诚老实7.关于“诚信”的说法中，正确的是（）。
(A）诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件（B）诚信的确立以维护自身利益为前提（C）诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用（D)诚信包含着一种生活的谋略和技能8。
关于职业道德修养的方法，正确的是( ）。
(A)从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义(B）凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人（C）“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务（D)在原则问题上绝不让步，不出卖良心（二）多项选择题（9～16题）9.下列要素中，属于道德评价的是（）。
企业培训师考试三级历年试题操作技能
企业培训师考试三级历年试题操作技能企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能一、案例选择题在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。
就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。
我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。
这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。
’因此，我辞职了。
现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。
”1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。
(A)任务特性(B)好坏之分(C)重复性(D)挑战性2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。
(A)工资太低(B)工作没有挑战性(C)工作很有趣(D)工作太累3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。
(A)5(B)4(C)7(D)94、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。
(A)工作任务特性(B)工作特质模型(C)工作自主性(D)工作同一性5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。
(A)必备任务特性(B)基本任务特性(C)工作特质模型(D)工作技能特性二、案例分析：案例(1)中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。
因此，决定针对这批业务员进行培训。
6、该培训需求分析的方法是什么?案例(2)某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。
2024年5月三级企业培训师真题-技能试卷(附答案)
国家职业资格认证：2024年5月助理企业培训师三级考试试题-技能试卷一、简答题（共2题，每题10分，共20分）1、请简述搜集培训项目开发协助信息的内容与常用方法（10分）2、职业培训教材与学科性教材比较，有哪些特点？（10分）二、论述题（共2题，每题10分，共20分）1、请结合企业培训教学的特点谈谈什么是企业培训特有的教学模式（10分）2、请结合实际简述培训质量管理应把握的关键点（10分）三、案例分析题（共3题，其中第1题和第2题各15分，第3题30分，共60分）案例内容简介小李是怎样做培训项目开发基础性工作某企业由于新项目的建设和产品结构的调整，对所属的某工作部的缘由组织结构和岗位人员进行了转岗和重组，很多班组长面临着新的岗位和新的人员，管理的困难程度和难度进一步加大，企业对班长的综合素养和胜任实力，特殊是班组长的生产管理实力。
创新实力也提出了更高的要求。
企业则成培训中心会同某作业部和有关部门对班组进步行岗位适应性培训。
培训中心支配助理培训师小李在项目主持人、高级培训师杨老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务，助理培训师小李接受任务后，主要做了以下几项工作：一、通过了解企业发展要求，学习该作业部新的岗位规范和岗位说明书，重点研读了新项目建设和产品结构调整对班组长的素养要求，结合对企业新一轮《职工素养工程三年规划》的学习和探究，对班组长适应实力和管理实力的新要求有了进一步的理解。
二、从该作业部搜集了全部岗位发生变动的班组长的自然状况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式三、深化作业部新组建的三个车间，通过与车间领导和员工代表座谈以及对部分班组长的访谈，重点了解了班组长的工作现状和素养状况与企业新项目建设和产品结构调整对班组长素养提出的新要求之间的差距，并就各个层次对班组长培训的内容、课程设计思路、培训方式、组成形式、培训时间考评方式等方面以问卷的形式征询了一件和建议。
国家三级操作技能历年真题
2017年5月一、简答题1．简述审核人工成本预算的方法。
2．简述组织工作轮班应注意的问题。
二、计算题请根据表中已知数据，求概率权数及得分。
三、案例分析题1.某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计划。
由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2 0 1 4年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。
固此，严经理在修改意见中，提出一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。
请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。
2．富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？3．去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动台同，但双方约定小张每月工资为4 0 0 0元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出2 0%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予麦放。
企业培训师 三级 试题
“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（ ）21如果某一个人目前或是在一周以前，在从事着有偿性的工作，这个人就被认为是( )22教育的基本特点是永恒性、历史性和( )23（）是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促使人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动24根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社会性特）；三是技25《关于进一步加强高技能人才工作的意见》指出，以( )为导向，建立和完善高技能人26人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）27狭义的人力资源开发主要指（）28组织的含义是（）29（）是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动30（）强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习31拓展训练个人项目所遵循的原则是（）32岗位职位描述的基本单位包括（）、元素、任务、职责33( ）是构成一个员工全部工作任务和责任的集合34（）是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和35PowerPoint 由于它强大的编辑功能且简单易学，培训师起步制作课件都是从PowerPoint 开始．但它的主要缺陷是36目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是（）37让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与38互动式教学要求学员积极参加，在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。
39企业培训教学培养目标的确定性特点体现在实用、实际和( )三个方面40以下不属于现场教学的是（）41企业培训教学管理辅助工作分为（）和（）两大方面42进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息）43保证评估效果起关键性作用的因素是（）44柯氏评估模型中的行为层评估是（）45培训时间选定包括二方面的内容：一是( )是否得当;二是具体时间安排是否合适46建设（）是共享优质资源、降低培训成本的重要手段47“破冰”是指在拓展中进行的、旨在使参加培训学员达到身心投入最佳状态的48工作中不正常的人际关系主要表现为（）49培训项目开发基础性工作的原则是（）原则、全面性原则、时效性原则50（）是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和51开发培训项目的核心和最基础工作是（）52搜集相关信息是培训课程开发基础工作的（）53培训教学活动的组织形式，主要有直接传授式培训、参与式培训、（）培训54职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育有着明显的区别，教育主要以学科55以下属于积极的劳动力市场政策的是（）56（）是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节57以下属于企业员工群体素质描述的是（）58在培训素材基础台账的建立方法上，一般有三种：“拿来”法、改造法、（）59（）是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动60科学的培训工作过程应该是（）61正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（ ）62职业资格证书和学历证书不同，它与某一职业能力的具体要求密切相关，反映特定职业），以及劳动者从63现代企业的人力资源开发重点是（）64职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为( ）服务65（）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。
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企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能
一、案例选择题
在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。
就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。
我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。
这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。
’因此，我辞职了。
现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。
”
1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。
(A)任务特性
(B)好坏之分
(C)重复性
(D)挑战性
2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。
(A)工资太低
(B)工作没有挑战性
(C)工作很有趣
(D)工作太累
3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。
(A)5
(B)4
(C)7
(D)9
4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。
(A)工作任务特性
(B)工作特质模型
(C)工作自主性
(D)工作同一性
5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。
(A)必备任务特性
(B)基本任务特性
(C)工作特质模型
(D)工作技能特性
二、案例分析：
案例(1)
中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。
因此，决定针对这批业务员进行培训。
6、该培训需求分析的方法是什么?
案例(2)
某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。
在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。
同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。
在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁Ÿ路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁Ÿ路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。
” 由此来告诉员工“分享”的价值。
在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。
7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些?
案例(3)
北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。
据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。
8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少?
三、思考题：
9、简述人员素质测评的理论基础及特点?
10、测算职工培训的经济效益要关注哪些问题?你单位是如何计算培训效益的?
11、企业经营管理的基本要素有哪些?为什么说人员要素是最主要的决定性因素?
12、怎样建立学习型企业?建立学习型企业过程中会遇到什么困难?工作的突破中应在哪里?
四、写作题(10分)
针对自己所在企业的现状，制定一个员工管理培训方案。