俱乐部经营-俱乐部经营
俱乐部运营方案及管理
俱乐部运营方案及管理一、概述俱乐部是一个组织形式的娱乐及商业性质的社交场所，旨在为会员提供休闲娱乐、社交交流、商务洽谈等服务。
俱乐部的经营方案及管理，对于俱乐部的发展及经营效益起着至关重要的作用。
本文将从俱乐部运营方案、俱乐部管理及俱乐部的发展战略等方面进行详细阐述。
二、俱乐部运营方案1. 定位俱乐部的定位非常重要，它决定了俱乐部的经营方向和服务对象。
俱乐部的定位可以有很多种方式，例如针对高端商务人士的商务俱乐部、针对艺术文化爱好者的文化俱乐部、针对年轻人的休闲娱乐俱乐部等。
根据具体的市场需求，选择一个合适的定位非常关键。
2. 会员招募俱乐部的经营离不开会员，因此会员招募是俱乐部运营的关键。
可以通过线上线下的宣传推广，或者与其他社交平台合作，引流会员。
会员的招募不仅仅是数量的增加，更重要的是会员的质量，因此可以针对不同类型的会员，定制不同的服务，提高会员的黏性和满意度。
3. 服务内容俱乐部的服务内容是俱乐部运营的核心。
可以从餐饮、娱乐、文化艺术等多个维度进行考虑，提供多样化的服务，满足不同会员的需求。
例如，可以设置特色餐饮，定期举办文化艺术活动，提供健身娱乐设施等。
服务内容的提升，可以大大增加会员的满意度，提高俱乐部的口碑。
4. 会员权益会员权益是俱乐部运营的另一个关键点。
可以针对会员提供不同的特权，比如优先预定服务、打折优惠、专属活动等。
通过提升会员权益，可以增加会员黏性，提高会员忠诚度。
5. 营销推广营销推广是俱乐部运营的重要环节。
可以通过线上线下多种渠道进行推广，比如线下举办活动，线上发布优惠信息，与其他社交平台合作等。
营销推广的目的是增加俱乐部的知名度和影响力，吸引更多的会员。
6. 成本控制成本控制是俱乐部运营的关键环节，直接影响俱乐部的盈利能力。
可以从人员成本、物料成本、经营成本等方面进行控制，优化成本结构，提高运营效率。
7. 创新发展创新发展是俱乐部运营的内在动力。
可以不断引入新的服务内容、新的会员权益、新的营销推广方式等，保持俱乐部的活力，顺应市场的变化。
俱乐部运营方案
俱乐部运营方案1. 引言俱乐部运营是指通过协调、管理和推广的方式，让俱乐部得到更好的发展和壮大。
本文将介绍一套科学的俱乐部运营方案，以达到这一目的。
2. 俱乐部定位在制定俱乐部运营方案之前，需要先明确俱乐部的定位。
俱乐部应该针对一定的人群或利益群体，明确俱乐部的功能和目的。
3. 俱乐部规划为了达到俱乐部定位的目标，必须有一套可落地的规划方案。
在俱乐部规划中，需考虑以下几个方面：3.1 人员组织良好的人员组织是俱乐部规划的基础。
这不仅涉及到俱乐部的管理层，还包括了俱乐部的会员和参与者。
建立起科学的组织结构，有利于俱乐部的稳定和长期发展。
3.2 俱乐部设施俱乐部设施的好坏直接影响着俱乐部的形象和吸引力。
对于俱乐部来说，设施的选择应该根据俱乐部的定位，针对会员的需求以及俱乐部的经济能力来制定。
3.3 活动策划俱乐部主要以开展活动为主，因此，优秀的活动策划是俱乐部运营成功的关键因素之一。
通过全面的市场调研，收集会员的反馈和需求，制定丰富、专业的活动计划，以满足不同层次会员的需求，使得会员对俱乐部的满意度更高。
3.4 品牌营销正确的品牌营销能够提升俱乐部的知名度、吸引力和品牌实力。
对于俱乐部来说，品牌展示应该通过多种渠道来进行，如线上平台、周边商品等，增强俱乐部品牌的故事、信息传播效应，让俱乐部在用户和业界中具有较强的竞争力。
4. 俱乐部运营有了科学的俱乐部规划，接下来的关键就是俱乐部的运营。
具体的俱乐部运营工作可从以下几个方面入手：4.1 会员服务会员是俱乐部的重要组成部分，在俱乐部运营过程中的服务水平直接影响着会员的满意度。
所以，在俱乐部经营过程中，要注重提高会员服务水平，构建俱乐部与会员之间的良好沟通机制，及时收集、反馈会员意见和想法，维护会员利益和形象，建立会员满意度反馈机制，让会员更加认同俱乐部的价值。
4.2 财务管理俱乐部的财务管理是俱乐部顺利开展的必要前提。
通过合理的财务管理，保证收支平衡，保证俱乐部经济稳定，创造良好的经济效益。
足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析
足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析一、引言足球俱乐部作为一种商业模式，已经成为全球范围内最热门的体育产业之一。
足球俱乐部的经营管理模式对于俱乐部的运营和发展至关重要。
本文将围绕足球俱乐部的经营管理模式展开，并通过分析成功案例加深理解。
二、足球俱乐部经营管理模式1. 选材和培养模式成功的俱乐部在选材方面非常重视，他们根据战术和球队定位的需要，有针对性地挑选球员。
同时，他们还重视青训体系的建立，通过提供优质的足球训练给年轻球员，培养出高水平的球员储备。
2. 球队战术和技术模式成功的俱乐部非常重视球队的战术和技术系统的建立和培养。
俱乐部会根据自己的理念和目标，制定适合球队的战术体系，并通过培训和比赛的过程中不断优化和完善。
3. 赛事运营模式俱乐部需要与各大赛事组织方合作，制定赛程安排、安保措施、门票销售等运营策略。
同时，他们还需要与赞助商、媒体合作，进行品牌宣传和广告运营，增加俱乐部的曝光度和收入。
4. 经营管理模式俱乐部经营管理模式主要包括财务管理、人力资源管理、运营管理以及市场营销等方面。
成功的俱乐部需要建立健全的财务管理体系，确保俱乐部的资金运作和收支平衡；人力资源管理方面，俱乐部需要拥有一支高素质的管理团队，并建立起合理的激励机制；运营管理方面，俱乐部需要进行场馆维护、设备更新、球队训练、比赛安排等工作的组织和管理；市场营销方面，俱乐部需要进行品牌宣传、球迷互动、商业合作等活动，扩大俱乐部的影响力和收入来源。
三、成功案例分析1. 皇家马德里皇家马德里是全球最著名和成功的足球俱乐部之一。
他们在经营管理方面的成功主要体现在以下几个方面：（1）选材和培养模式：皇家马德里非常注重选材，他们有着严格的球员评估和选拔标准。
同时，他们在青训方面投入巨大，建设了完备的青年训练营，并培养出了众多球员，如C罗、贝尔等。
（2）球队战术和技术模式：皇家马德里在战术和技术方面一直保持着创新和进取的态度，他们注重打出攻势足球的特点，追求技术和战术的完美结合。
俱乐部经营方案
俱乐部经营方案1. 引言本文档是针对俱乐部经营的方案，旨在提供一个可行性的指导，以确保俱乐部的可持续经营和成功。
2. 目标与愿景俱乐部的目标是成为本地地区最受欢迎和成功的俱乐部之一。
我们的愿景是通过提供高质量的服务和活动，打造一个充满活力和友善的社区。
3. 俱乐部定位我们的俱乐部将定位为一个综合性俱乐部，提供多种活动和服务。
我们将提供体育活动（如篮球、足球、网球等）、健身房设施、社交活动、培训课程等。
我们的目标是吸引不同年龄和兴趣爱好的人群，打造一个多元化的社区。
4. 会员招募与运营为了扩大我们的会员基础，我们将采取以下措施：•建立专业的市场推广团队，负责俱乐部的推广和宣传。
•制定优惠政策，如首次注册免费体验以及会员推荐奖励计划。
•积极参与社区活动和赞助本地体育团队，提高俱乐部的知名度。
•运营一个用户友好的俱乐部网站和社交媒体平台，以便会员可以获取俱乐部的最新信息和参与讨论。
为了提供卓越的会员服务，我们将：•建立一个专业的会员服务团队，负责解答疑问、提供建议和解决问题。
•设立会员反馈渠道，定期收集会员对俱乐部服务的意见和建议。
•提供个性化的会员服务，例如定期健康检测、个人训练计划等。
5. 活动策划与举办为了保持会员活跃度和吸引新会员，我们将定期组织各种各样的活动：•体育比赛：定期举办篮球、足球等体育比赛，邀请会员参加。
•健身课程：提供多种健身课程，如瑜伽、有氧运动等，以满足不同会员的需求。
•主题派对：定期举办主题派对，例如万圣节派对、圣诞派对等，增加社交互动和俱乐部的活力。
•社区活动：与本地社区合作举办公益活动、义卖会等，增强俱乐部与社区的联系和形象。
6. 俱乐部设施与设备为了提供高质量的设施和设备，我们将：•投资建设现代化的俱乐部设施，包括室内外运动场地、健身房、休息区等。
•与行业领先的供应商合作，购买先进的健身设备和器材。
•定期维护和更新设施和设备，以确保其安全和功能完好。
7. 财务管理为了确保俱乐部的稳定财务状况，我们将：•制定可持续的财务规划和预算，确保收入和支出之间的平衡。
俱乐部的经营与管理运营部
俱乐部的经营与管理运营部引言俱乐部作为一个娱乐和社交场所，对于经营和运营部门来说，是一个非常复杂且具有挑战性的任务。
经营与管理运营部门负责确保俱乐部的正常运营，并确保会员和客户的满意度。
本文将探讨俱乐部经营与管理运营部在运营过程中应该注意的关键要素。
1. 人员管理俱乐部的经营与管理运营部门需要招募和管理一个高效的团队。
以下是一些建议：•招聘合适的员工：确保员工具备所需的技能和经验，以确保他们能够胜任他们的工作。
•提供培训机会：持续为员工提供培训和发展机会，以提高他们的技能水平和工作效率。
•激励方案：制定激励机制，如奖金、晋升机会等，以激励员工工作更加努力和积极。
通过有效的人员管理，俱乐部经营与管理运营部门能够建立一个团结、高效的团队，提高工作效率。
2. 资源管理经营与管理运营部门在俱乐部运营过程中需要管理各种资源，如时间、金钱和设备等。
以下是几个关键要素：•财务管理：确保俱乐部的资金充足，并制定预算计划，合理分配各项经费。
•设备管理：维护设备的正常运行，并及时修理和更换老化或故障的设备。
•时间管理：合理安排工作时间，确保各项任务按时完成。
通过有效的资源管理，俱乐部经营与管理运营部门能够最大限度地利用有限的资源，提高俱乐部的运营效率。
3. 会员与客户关系管理俱乐部的经营与管理运营部门需要与会员和客户保持良好的关系，以提供优质的服务并吸引更多的会员和客户。
以下是一些建议：•个性化服务：了解会员和客户的需求和偏好，并根据其需求提供个性化的服务。
•客户反馈：积极收集客户的反馈和建议，并及时采取措施改善服务质量。
•会员活动：组织丰富多样的会员活动，增加会员的参与度和忠诚度。
通过良好的会员与客户关系管理，俱乐部经营与管理运营部门能够提高会员满意度，增加俱乐部的知名度和业务量。
4. 营销与推广俱乐部的经营与管理运营部门需要制定有效的营销和推广策略，以扩大俱乐部的影响力和吸引更多的潜在客户。
以下是一些常用的策略：•社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微信、微博等，发布俱乐部的活动和优惠信息。
足球俱乐部的经营与管理
足球俱乐部的经营与管理足球俱乐部作为一个商业实体，除了追求运动成绩外，还需要进行有效的经营与管理来确保俱乐部的可持续发展。
本文将探讨足球俱乐部的经营与管理方法，并提出一些相关建议。
一、市场营销1.1 品牌定位足球俱乐部需要明确自己的品牌定位，强调自己的特色和竞争优势。
例如，球队的历史、地域文化、球风特点等都可以作为品牌的一部分，帮助吸引球迷、赞助商和合作伙伴。
1.2 营销渠道俱乐部应该充分利用各种营销渠道来扩大影响力和触达目标受众。
除了传统的电视转播和赛事票务销售外，俱乐部还可以利用社交媒体平台、官方网站、线上商城等渠道与球迷互动，提供有吸引力的内容和产品。
1.3 球迷管理俱乐部应该积极管理和维护与球迷之间的关系。
可以通过组织球迷参观训练基地、球员见面会以及举办俱乐部日等活动来增进球迷对俱乐部的认同感和忠诚度。
二、财务管理2.1 预算控制俱乐部需要建立合理的预算体系，并进行严格的财务控制。
预算应涵盖球队工资、赛事费用、市场营销开支等方面的支出，并合理分配资源以提升球队整体实力。
2.2 赞助合作俱乐部可以与相关企业或品牌进行赞助合作，实现双赢的局面。
赞助商可以通过在球衣上打广告或在球场上设置广告牌等方式获得品牌曝光，而俱乐部则可以从赞助费中获取资金支持。
2.3 球员转会与合同管理俱乐部需要合理安排球员转会和合同管理，以平衡球员流动和合同成本。
在球员转会时，需要考虑球员的实际价值和市场需求，以获得最大化的经济效益。
三、运营管理3.1 球队建设俱乐部需要建立完善的球队建设体系，包括球队管理、教练团队和青训体系等。
只有通过科学的管理和培养优秀的年轻球员，俱乐部才能保持长期竞争力。
3.2 设施管理俱乐部需要对训练基地、比赛场馆等设施进行有效管理和维护，以提供良好的条件供球队训练和比赛。
此外，俱乐部还可以将这些设施向外界开放，提供商业化的服务，增加收入来源。
3.3 球队形象俱乐部应该时刻维护良好的球队形象，包括球队主帅、球员的形象及言行举止等。
篮球俱乐部的经营与管理
篮球俱乐部的经营与管理篮球俱乐部是一个以提供篮球运动服务为主的场所，同时也是一个商业实体。
在如今篮球运动发展迅速的时代背景下，如何有效经营和管理一个篮球俱乐部已经成为了业界关注的重点。
本文将详细分析篮球俱乐部的经营与管理，旨在为俱乐部的管理者提供一些建议和指导。
一、市场调研与定位1.市场调研在进入篮球俱乐部管理之前，了解市场需求是至关重要的。
你要了解你所在地区的篮球爱好者的数量、年龄层次、收入状况等，并了解竞争俱乐部的分布和服务情况。
这些信息将帮助你确定目标客户和差距，从而提供更好的服务和策略。
2.俱乐部定位根据市场调研的结果，对俱乐部进行准确定位非常重要。
你可以决定是否面向青少年、职业球员或业余爱好者提供服务。
根据定位，你可以制定相应的发展策略，并提供相应的训练计划、设施和服务，以满足目标用户的需求。
二、优质的教练团队篮球俱乐部的核心是教练团队，只有拥有优秀的教练团队才能提供高质量的训练和指导。
因此，建立一个高水平的教练团队是至关重要的。
你需要招聘有资质和经验的教练，他们应具备专业的篮球知识和很好的沟通能力，能够有效地指导和培训球员。
三、设施和装备1.设施建设一个好的篮球俱乐部需要有合适的训练场地和设施。
你需要确保训练场地宽敞、明亮，并且具备良好的篮球场地标准。
此外，你还应该提供舒适的休息和会客区域，为球员和家庭提供良好的体验环境。
2.装备供应提供高品质的篮球装备对于一个篮球俱乐部是必不可少的。
包括篮球、球衣、鞋子和保护装备等。
你需要与一些著名品牌合作，提供合适的装备选择，以满足球员和家长的需求。
四、会员管理与服务1.会员管理建立一个科学的会员管理系统是篮球俱乐部的关键。
你可以通过建立一个会员注册平台，跟踪球员、家长和教练的信息。
同时，通过投入一个专门的人员负责会员管理，确保每个会员都能够得到个性化和优质的服务。
2.综合服务为了满足会员的需求，你需要提供一系列的增值服务。
比如制定个性化的训练计划、组织篮球比赛、举办篮球讲座、提供身体力量训练和康复服务等。
足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析
足球俱乐部经营管理模式及成功案例分析一、足球俱乐部的经营管理模式1.客户导向模式客户导向模式是一种以球迷和观众为中心的经营管理模式。
俱乐部通过投入和整合各种资源，提供给球迷和观众一系列的体育娱乐产品和服务，满足他们的需求。
这种模式注重提升球迷体验和参与度，包括提供舒适便捷的观赛环境、举办球迷互动活动、推出会员制度等。
2.市场导向模式市场导向模式是指足球俱乐部根据市场需求和竞争情况，调整和改进产品和服务，以提升市场竞争力。
俱乐部应通过市场研究和数据分析，了解目标市场的特点和趋势，针对市场需求推出不同的俱乐部会员套餐、赛事门票价格、品牌合作等，以吸引更多球迷和观众。
3.人才管理模式人才管理模式是指足球俱乐部通过高水平的球员和教练团队，提升球队在赛场上的竞争力。
俱乐部应重视人才选拔、培养和引进，通过有效的奖励机制和激励措施，激发球员和教练员的积极性和创造力。
此外，俱乐部还应致力于打造良好的俱乐部文化和团队氛围，以提升球队凝聚力和配合度。
4.品牌建设模式品牌建设模式是指通过建立和传播品牌形象，增强俱乐部知名度和影响力。
足球俱乐部应注重打造独特的品牌形象，在各类媒体和社交平台上进行广告宣传和公关活动，提升品牌的认知度和美誉度。
同时，俱乐部还可以与其他知名品牌进行合作，实现品牌资源的共享和互补。
1.曼联足球俱乐部曼联足球俱乐部是世界上最成功的足球俱乐部之一，其成功的经营管理模式主要包括客户导向和品牌建设。
曼联致力于提供优质的观赛体验，通过不断改进老特拉福德球场的设施和服务，吸引了大量球迷和观众。
此外，曼联在全球范围内广泛进行品牌推广和宣传，与大量知名品牌进行合作，扩大了品牌影响力和商业价值。
2.巴塞罗那足球俱乐部巴塞罗那足球俱乐部以人才管理为核心的经营管理模式，是其成功的关键。
巴塞罗那注重青训系统的建设，通过培养和发现年轻球员，为球队提供了稳定的人才储备。
此外，巴塞罗那还重视打造俱乐部独特的文化，提倡技术性足球和团队合作精神，这使得球员和教练们对球队充满认同感和归属感。
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第一章休闲体育俱乐部概述一、休闲体育俱乐部的结构形态A.按经营项目划分：1、专项门店 2、跨界经营 3、全功能馆B.按结构布局划分：1、社区门店 2、酒店、商业街区 3、城市综合体二、休闲体育俱乐部产品组成A.会员卡：1、年卡（周、月、季、年）2、时段卡（上下午、忙闲时、单双日）3、储值卡（充值消费）4、纪念卡（情侣、亲情、家庭、白领、重阳）5、项目卡（健身卡、瑜伽卡、游泳卡）B.教学课：1、私人教练课程（一对一）2、小团体课程（一对多）3、短训班（多对多）4、梯队训练（输送）5、涉外教学（拓展）6、商演裁判（市场）C.小型卖场：1、饮品（水、碳酸饮料、功能性饮料）2、服装（专项服装）3、装备（护具、拍、瑜伽垫、救生圈）4、户外用品（相对少）D.养生康复理疗：1、理疗 2、SPA 3、搓澡 4、美甲 5、拉伸E.租赁业务：1、赛事 2、晨练 3、广告 4、教室 5、箱柜 6、器材设备F.合作经营非俱乐部主营项目，无显性投资，与对方共享利润。
例如，（击剑、跆拳道、早教、儿童乐园等）三、知名健身俱乐部发展路径A.健身俱乐部的人力资源体系：1、机构设置 2、职能分布B.俱乐部部门职能1、总经理办公室：a. 上传下达 b. 协调关系 c. 总经理办公会的组织与监督2、财务部：a. 账目和资金 b. 参与产品定价 c. 风险管控3、销售部：a. 销售产品 b. 区分客户 c. 反馈信息4、客服部：a. 公关接待 b. 受理投诉 c. 核查信息5、行政部：a. 章证文公 b. 政府职能 c. 资源配置6、人力资源部：a. 招聘培训 b. 绩效薪酬 c. 合同福利7、教练部：a. 专业技能 b. 销售技能 c. 服务技能8、物业部：a. 卫生清扫 b. 硬件维保 c. 食堂宿舍四、包含健身俱乐部的知名酒店业集团A.知名健身俱乐部浅析1、青鸟：青鸟健身有限公司成立于2000年初，是国内最早采用连锁化经营、最具规模的健身中心，青鸟最先推出星级私人教练体系，国家健美集训队指定训练基地。
寓意：施予2011年青鸟健身北京五家店宣布暂停营业。
2、中航：“中航”成立于1995年，拥有“中航健身会”和“Newclub Life ”，健康休闲会所，涉足健身、美容、SPA、纤体领域，Wellness®是一种全面健康的生活方式，它包括适当的运动、健康的饮食习惯、积极的人生态度、充实的社交生活、富有成就感的工作、日常的抗衰老保养、科学的健康睡眠，倡导一种身、心、灵之间的适当平衡。
3、英派斯：集团成立于1991年，涉足健身器材开发、制造、经营，到健身服务、健身培训和健康管理的完整健康产业链，居民健康档案建立、定期国民体质检测，英派斯模式。
4、中体倍力：1998年成立，中体产业是国家体育总局控股的上市公司，Bally Total Fitness美国倍力健身公司是全美国和全世界最大的健身中心商业运营商，发展健身器材和健身用品的物流配送；健身专业人才的培训与输出；健身俱乐部投资与经营咨询；健身营养药品和食品的引进与开发等外延产业，2013年涉足移动互联网的跨界经营即“O2O"和“CRM”。
5、一兆韦德：2001年中国成立，涉足健康食品和运动补剂，2008年北京奥运村健身会所运营商和2010上海世博村健身馆运营商，打造“绿色生态理念”，2010年行业内首家与银行合作分期付款；一兆韦德是10.12成立的，10分的努力换12分的满意，10的12次方就是一兆。
6、浩沙：始于20世纪80年代，起于健美裤，品牌泳装、健身瑜伽服饰、运动内衣，香港上市并涉足“O2O”。
B.健身器械1、爱康Icon（美国）：世界最大的家用和商用健身器材公司，是健身器材行业巨无霸。
国际市场占有率高达25%，美国市场占有率更高达63%，浩瀚体育为美国爱康品牌在中国地区的总代理。
2、诺德士Nautilus（美国）：七个发明世界第一（跑步机、室内单车、靠背自行车、椭圆仪等），健身器材生产商和会所解决方案提供商。
3、力健Lifefitness（美国）：4、BH（西班牙）：欧洲老牌家族企业，酒店,房地产，汽车摩托车及配件生产，健身器材，自行车生产，在环法自行车赛中有自己的车队，1985年进军健身业，SPR：脉搏率系统。
5、泰诺健 Technogym（意大利）：法拉利F1赛车手（如舒马赫），尤文图斯、国际米兰、AC米兰、阿贾克斯与利物浦球队队员，荣获美洲杯的Prada帆船队与Alinghi帆船队都在凭借泰诺健的先进设备，保持良好身体状态。
1996年亚特兰大与2000年悉尼奥运会提供过设备；2004年希腊奥运会与残疾人奥运会唯一官方指定供应商，2006年都灵冬奥会器械赞助商；2006年多哈亚运会官方供应商；2008年泰诺健更成为了北京奥委会独家官方供应商。
6、赛百斯 Cybex（美国）：以重量训练器材闻名于全球，医疗复健器材起家，生产心肺运动器材为主要事业，第一次推出重量训练阻力系统。
7、必确 Precor（美国）：1980 年在美国西雅图创立，全系列的电动式跑步机，划船机和健身车产品，模拟地面效应的专利缓冲系统，推出革命性的新健身器械：椭圆运转机，俱乐部管理软件系统InSite，三大代理商：中国、印度、澳大利亚。
8、星弛 Star Trac（美国）：1975年成立于美国加州，1996年亚特兰大奥运指定使用厂牌，美国总统顾问体适能中心的官方赞助公司，美国第一家制造坚固耐用的DC马达带动式跑步机。
9、Bodyguard （加拿大）：全球有氧设备的顶级产品，北美最大的单车及跑机生产公司。
10、Concept-II（美国）：划船机的代言人与鼻祖。
11、日本猫眼 CATEYE ：热感式打印机的健身车。
12、韩国秀健 STEX ：2000年世界杯相关产品的指定制造商。
13、台湾乔山 Johnson ：代工业务起家。
C.设置健身中心的酒店业集团1、喜达屋酒店及度假村国际集团Starwood Hotels & Resorts总部位于美国纽约州白原市1946年成立；1987年进入中国旗下品牌：a.圣·瑞吉斯 St.Regisb.威斯汀 Westinc.W饭店 W Hotelsd.艾美 LeMeridiene.福朋喜来登 Four Pointsf.雅乐轩酒店A Loft Hotel2、洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)总部位于英国1977年成立旗下品牌：a.洲际酒店及度假村 InterContinental Hotels & Resortsb.皇冠假日酒店 Crowne Plaza Hotels & Resortsc.英迪格(Indigo)品牌酒店d.假日酒店 Holiday Inne.智选假日 HolidayInn Express3、香格里拉酒店集团 Shangri-La Hotels Group总部位于中国香港1971年成立沈阳商贸酒店（1996年）沈阳香格里拉酒店（2013）4、凯宾斯基酒店 Kempinski Hotel总部位于德国柏林1897年成立都市脉搏水疗健身俱乐部是沈阳第一家真正意义上的一站式国际水疗中心。
它将水疗项目、身体项目、丰富的按摩项目、健身融为一体，健身房：美国Life Fitness 健身设备，有氧体操房室内恒温游泳池：水温28°C，面积是20 ×10米，水深1.5米。
5、希尔顿酒店集团 Hilton Hotels Corporation总部位于英国1919年成立旗下品牌：a.康莱德酒店 Conrad Hotelsb.华尔道夫酒店 Waldorf Astoria Hotelsc.希尔顿逸林酒店 Double Tree Hotels6、凯悦酒店集团 Hyatt Hotels and Resorts总部位于美国1968年成立旗下品牌：a.柏悦酒店 Park Hyattb.君悦酒店 Grand Hyattc.凯悦酒店 Hyatt Regency7、万豪国际集团 Marriott International,Inc,resorts总部位于美国1927年成立旗下品牌：a.丽思卡尔顿（丽嘉） Ritz-Caltonb.万豪酒店及度假村 Marriott Hotels & Resortsc.JW万豪酒店及度假村 JW Marriott Hotels & Resortsd.万丽酒店及度假村 Renaissance Hotels & Resortse.万怡酒店 Courtyard Marriott8、雅高酒店集团 Accor总部位于法国1967年成立旗下品牌;a.索菲特 Sofitelb.铂尔曼 Pullmanc.美爵 GrandMercured.美居 Mercuree.宜必思 Ibis第二章休闲体育俱乐部客户服务知识内容：明晰为客户提供优质服务的理念掌握塑造服务专业化人员的要领掌握接待和理解客户的专业技巧掌握帮助和留住客户的重要方法把握有效管理客户期望值的方法掌握处理客户投诉的方法和技巧第一节、客户服务的理念一、客户服务工作面临的挑战1、同行业的竞争日益加剧2、客户期望值提升3、不合理的客户需求4、客户需求的波动5、服务失误导致的投诉6、超负荷的工作压力二、客户服务包含1、帮助客户解决问题2、迅速响应客户的需求3、始终以客户为中心4、持续提供优质的服务5、设身处地的为客户着想6、提供个性化的服务7、对客户表示热情尊重关注第二节、客户服务的人员一、服务人员的职业塑造1、服务代表的职业化塑造2、标准的职业形象2.1人的三张脸：面孔，字体，声音3、标准的服务用语4、专业的服务技能5、标准的礼仪形态客户服务人员成功的三件法宝：1、A：态度2、S：技能（销售、专业、沟通）3、K：知识（行业、社会）二、服务人员的品格素质1、注重承诺2、宽容为美3、谦虚诚实4、有同理心5、积极热情6、服务导向三、客户服务的原则、技巧1、以客户为重2、善用聆听技巧3、克服异议 / 难题 / 投诉4、保持和提高自尊心5、令满腔愤怒的客户平伏情绪，回心转意以客户为重：1、积极的身体语言 2、保持眼神接触3、保持愉快的语调4、解释你的做法的原因聆听技巧：1、倾听：受人关心 2、确认：受人关照3、探索：关注——理解4、响应：计划——生机——解决克服异议：1、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法2、如果必要，提问以获到更多信息3、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应4、采取适当步骤并跟踪结果。
保持和提高自尊心：1、主动认出并称呼客户 2、记住并称呼客户的名字3、避免用术语4、当客户完成一件工作时，表示谢意5、对待客户的同事以同样的态度让愤怒客户平伏情绪：1、应尽快2、致歉3、表示体谅 / 同情4、承担责任5、提供解决方法注意：不自责，不责怪他人而解决问题第三节、了解客户的观点一、舒适服务感知的原因1、能够理解你的心情2、及时帮助你解决问题二、服务质量管理的五大要素1、有型度2、同理度3、专业度4、反应度5、信赖度第四节、了解客户的期望1、客户的期望值：是指客户对所实现的目标主观上的一种估计。