导游证考试大纲培训资料
导游考试大纲
理解香港、澳门回归的主要进程和"一国两制"构想的成功实践 ；
掌握我们在台湾问题上的基本主张；
理解"一国两制" 构想的重要意义。
第三节 新世纪的伟大战略
识记我国国民经济发展 "三步走"战略的主要内容；
理解《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》的重要内容；
掌握对文物的管理保护。
第四节 相关旅游资源法律规定
识记世界遗产的含义及分类；
掌握我国被列入世界遗产目录的自然遗产和文化遗产的数目；
识记历史文化名城的含义；
理解国家对历史文化名城的保护；
识记自然保护区的含义；
理解建立自然保护区的条件及其保护。
第十三章 消费者权益保护法律制度
识记《外国人入境出境管理法》的适用范围与原则；
掌握外国人入境出境的有效证件及我国签证的种类；
理解旅行证的含义和办理程序；
识记外国人在我国居留、住宿的有关规定；
掌握外国旅游者人出境的权利义务及其限制；
了解港、澳、台同胞入出境的法律问题。
第三节 旅游交通管理法律制度
识记我国旅游交通运输业务管理的几项共性规定；
掌握旅游保险合同的概念、特点及形式；
识记旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额；
理解掌握旅行社投保和向保险公司索赔应注意的事项。
第十章 旅游出入境与交通管理法律制度
考试目的:
通过本章的考试 , 考察考生对中国公民出入境和外国旅游者人出境的管理制度、对我国旅游
考试内容:
第一节 旅行社概述
导游证2024年考试大纲
1、导游在讲解中应遵守的基本原则不包括：
A. 准确性原则
B. 生动性原则
C. 适时性原则
D. 随意性原则
（答案）D
2、以下哪项不属于导游服务的特点？
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 跨文化性
D. 单一重复性
（答案）D
3、在接待散客时，导游应提前多久到达接站地点？
A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
（答案）C
4、导游在讲解过程中，遇到游客提问不了解的内容时，应：
A. 回避问题
B. 承认不足，事后查阅
C. 随意编造答案
D. 指责游客问题刁钻
（答案）B
5、导游在带团过程中，如遇到游客突发疾病，首先应：
A. 立即送医院
B. 寻求其他游客帮助
C. 报告旅行社
D. 稳定游客情绪，进行初步急救
（答案）D
6、以下哪项不是导游在讲解时应避免的错误？
A. 讲解内容错误
B. 语速过快或过慢
C. 使用专业术语过多
D. 适时与游客互动
（答案）D
7、导游在带团游览时，对于景点的历史文化背景，应：
A. 简要介绍，避免冗长
B. 深入讲解，不论游客兴趣
C. 忽略不讲，只关注景色
D. 根据游客反应调整讲解深度
（答案）D
8、导游在带领团队购物时，应遵守的原则不包括：
A. 尊重游客意愿
B. 推荐正规商店
C. 强迫游客购物
D. 介绍商品特色
（答案）C。
导游考试大纲
全国导游人员资格考试（浙江）大纲《导游文化基础知识》考试大纲专题一中国历史概述学习目的通过本章的学习与考核，检查考生对源远流长的中国历史及灿烂辉煌的华夏文明的了解、熟悉及掌握程度。
增强导游人员的民族自豪感，提高其历史文化涵养。
考试内容一、中国古代与近代史了解华夏文明在各个历史时期的发展进步状况，熟悉在各历史时期内发生的重大历史事件、取得的重大成就、所实行的政治制度及出现的重要历史人物。
二、中国历史知识了解有关纪年方法、时令节气、阴阳五行和尊亲避讳方面的知识，熟悉和掌握科举制度、王朝国号确立的情况及皇室宗亲的称谓、帝王尊号、谥号等。
专题二中国民族民俗学习目的通过本章的学习与考核，检查考生对中国各民族民俗的熟悉和掌握程度，并结合诸多旅游景点、景观，融入中国各民族的传统文化，以丰富导游人员讲解的内容，提升各旅游景观的趣味性、参与性、娱乐性和知识性。
考试内容一、概论了解各民族的人口数量的不平衡状况，熟悉各民族的分布特点。
熟悉各少数民族代表性文化艺术及其活动的基本内容。
三、民族民情民俗了解中国各族人民的服饰冠履、岁时节令、居住习俗、婚恋习俗、游艺竞技、丧葬习俗中的民情民俗。
学习目的通过本章的学习与考核，检查考生对源远流长的中国历史及灿烂辉煌的华夏文明的了解、熟悉及掌握程度。
增强导游人员的民族自豪感，提高其历史文化涵养。
专题三中国旅游地理学习目的通过对本章的学习和考核，检验考生对自然景观和人文景观的分类、表现形态、特点及区别、形成原因、地域分布情况和代表景区(点)的了解和熟悉程度。
加强导游员的知识素养，增强导游讲解的科学性、知识性，进一步提高导游服务质量。
考试内容一、中国主要的自然景观了解地貌景观、水域风光、生物景观、气象气候景观的分类;熟悉并掌握各类景观的特点、形成的重要机理及其代表性景观的名称和分布区域;熟悉五岳、四大佛教名山、四大道教名山的特点，了解著名瀑布、名泉、海洋景观的成因及类型。
二、中国主要的人文景观了解祠庙、名人故里、建筑等各类景观的特点、熟悉代表性景观的名称和分布区域。
导游考试全部大纲
政策法规与职业道德（考试）大纲本大纲是吸收我国旅游法律、法规新内容规定，以“依法治旅”，“依法兴旅”为原则。
包含旅游业各要素所涉及的法律、法规，使学生在学习中掌握旅游法的基础知识，法律规范的重点、难点。
通过典型案例分析，将理论和实践相结合，运用法律武器维护自身和他人的合法权利，培养具有较高旅游法律素质，懂专业、知法律，具有诚实信用职业道德的应用型人才，促进我国旅游业健康发展。
第一章全面贯彻“三个代表”重要思想考试目的通过本章考试，使学生重点掌握“三个代表”提出的科学含义及基本内容，熟悉坚持“三个代表”的意义，了解怎样贯彻“三个代表”的重要思想。
考试内容第一节“三个代表”的内容及科学含义了解“三个代表”的内容及科学含义第二节坚持“三个代表”的重要意义掌握坚持“三个代表”的重要意义第三节全面贯彻“三个代表”的重要思想熟悉全面贯彻“三个代表”的重要思想第二章社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领考试目的通过本章考试，使学生重点掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，熟悉社会主义初级阶段的内涵及理论的意义，了解党的基本方针三者之间的关系。
考试内容第一节社会主义初级阶段的内涵及理论的意义熟悉社会主义初级阶段的科学含义及理论意义。
第二节社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，并了解三者之间的关系。
第三章我国外交政策与祖国和平统一考试目的通过本章考试，使学生重点掌握我国和平共处五项原则及外交政策，熟悉当今世界的两大主题，了解“一国两制”的内容及意义。
考试内容第一节我国的外交政策掌握当今世界的主题——和平与发展及和平与发展的关系，独立自主的和平外交政策、和平共处五项原则，了解建立国际政治经济新秩序。
第二节“一国两制”统一祖国了解“一国两制”的科学涵义和丰富内容及“一国两制”构想的意义。
第四章新世纪的伟大战略考试目的通过本章考试，使学生重点掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施，今后二十年中国旅游业发展的目标及黑龙江省旅游发展总体目标和具体目标；熟悉黑龙江省旅游发展重点应坚持的原则，了解黑龙江省旅游业发展总体目标和具体目标考试内容第一节全面建设小康社会的奋斗目标掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施。
导游考试大纲
导游考试大纲一、考试目的和重要性导游考试作为旅游行业的重要组成部分，旨在评估考生的专业知识和技能，确保导游在工作中能够胜任各项任务。
导游考试的合格与否直接影响着导游的职业素质和服务质量，对于旅游行业的发展和游客的满意度具有重要意义。
二、导游考试的分类及要求1. 导游考试的分类导游考试通常可以分为笔试和口试两个阶段。
笔试包括理论知识的考核，如历史、文化、地理、语言等；口试则主要对考生的口头表达能力和服务态度进行评估。
2. 导游考试的要求导游考试要求考生掌握以下内容：(1) 地理知识：包括国内外地理概况、地理特点、著名景点等。
(2) 历史文化知识：涵盖国内外历史、文化、艺术等相关知识。
(3) 语言能力：考生需具备一定的外语能力，能够流利地进行交流和解释。
(4) 服务技能：包括口头表达能力、应急处理能力、应付突发情况的能力等。
三、导游考试大纲的具体内容1. 地理知识考试涉及范围广泛，需要掌握国内外重要城市、名胜古迹、自然风光、地理特点等内容，包括但不限于：(1) 国内地理：中国各省市的位置、特色景点和地理特点。
(2) 国外地理：国外知名国家和城市的位置、著名景点、自然地理特点等。
(3) 交通地理：交通网络及主要交通方式，包括航空、火车、汽车、邮轮等。
2. 历史文化知识历史文化是导游工作中不可或缺的一部分，考生需了解并能够传达经典历史事件、文化背景等内容，包括但不限于：(1) 国内历史文化：中国历史的重要事件、名人事迹、文化底蕴等。
(2) 国外历史文化：国外历史的重要事件、文化特点、习俗礼仪等。
3. 语言能力导游考试中语言能力的考核主要包括外语口头表达能力和翻译能力。
考生需能够准确、流利地用外语进行交流，并能够将相关知识翻译成外语，包括但不限于：(1) 口语表达：介绍景点、讲解历史、回答游客问题等。
(2) 翻译能力：将中文资料准确翻译成外语，以方便国际游客的理解。
4. 服务技能导游作为旅游服务的重要一环，需要具备较高的服务技能。
科目二导游业务考试大纲和补充资料
科目二：?导游业务?考试大纲与补充资料一、科目二：?导游业务?考试大纲〔一〕考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德标准、素质要求与行为标准、导游效劳标准及效劳程序内容、标准的了解、熟悉与掌握程度，同时考察在导游效劳中应用相关知识的能力。
〔二〕考试内容1.了解导游效劳的产生及其开展，以及我国导游效劳的开展历程；了解导游效劳的概念，现代导游效劳特点；熟悉导游效劳的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德标准的根本内容。
2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪标准要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为标准。
3.掌握全陪、地陪导游效劳标准及程序与效劳质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游效劳程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原那么；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理方法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品与信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理方法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的根本原那么与程序；掌握旅游方案与行程变更的处理方法；掌握漏接、错接、空接与误机事故的预防与处理方法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失与旅游者走失的预防与处理方法；掌握旅游者越轨言行的处理方法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置方法。
7. 了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病与急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理方法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点与原那么；掌握导游员同游客交往的原那么与技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游效劳集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
全国导游证资格考试大纲
1、导游在讲解过程中，如果遇到游客提出与讲解内容无关的问题，应如何妥善处理？A. 直接忽略，继续原定讲解内容B. 严厉制止，维持讲解秩序C. 简要回答，适时引导回主题D. 深入讨论，满足游客好奇心（答案）C2、在带领游客参观历史文化遗址时，导游应重点强调什么？A. 遗址的现代重建过程B. 遗址的历史背景和文化价值C. 遗址周边的商业设施D. 遗址的娱乐活动安排（答案）B3、导游在行前准备会议中，最需要向团队成员明确的是？A. 当地的美食特色B. 行程的具体安排和注意事项C. 导游个人的兴趣爱好D. 目的地的天气预报（答案）B4、面对突发情况，如游客突然身体不适，导游的首要任务是？A. 立即联系导游协会求助B. 迅速评估情况，采取初步急救措施C. 通知其他游客改变行程计划D. 寻找附近的旅游景点继续游览（答案）B5、在介绍当地特色手工艺品时，导游应采取哪种策略以促进文化交流？A. 强调手工艺品的商业价值B. 讲述手工艺品的制作过程和背后的文化故事C. 比较不同国家手工艺品的优劣D. 推销手工艺品作为纪念品（答案）B6、导游在安排团队用餐时，应考虑的首要因素是？A. 餐厅的装修档次B. 团队成员的饮食偏好和禁忌C. 餐厅的地理位置D. 餐厅的娱乐活动（答案）B7、在导游服务中，如何有效预防游客走失？A. 要求游客随时保持手机开机B. 发放写有导游联系方式的卡片C. 限制游客自由活动时间D. 仅允许游客在指定区域活动（答案）B8、导游在介绍自然风光时，如何增强游客的体验感？A. 使用专业术语详细描述地貌特征B. 讲述与该地相关的神话传说C. 强调保护环境的责任D. 展示地质勘探数据（答案）B9、当团队中出现意见不合时，导游应如何协调？A. 强制执行导游的决定B. 忽视分歧，继续行程C. 倾听各方意见，寻找共识D. 让团队自行解决，导游不介入（答案）C10、在导游职业道德中，最重要的是什么？A. 保持良好的个人形象B. 确保游客的安全和满意C. 提升个人知名度D. 追求经济利益最大化（答案）B。
导游证考试大纲
1、导游在讲解历史文化景点时，应重点强调哪一方面以吸引游客兴趣？A. 历史事件的详细时间线B. 文化背景与当代社会的联系C. 人物传记的细枝末节D. 建筑风格的专业术语（答案：B）2、面对突发情况，如游客迷路，导游的首要任务是？A. 立即联系旅行社报告情况B. 责备游客不遵守集合时间C. 迅速组织搜救，确保游客安全D. 等待其他团友发现并告知（答案：C）3、在导游服务中，以下哪项不属于提升游客体验的有效方法？A. 提前了解并满足游客的特殊需求B. 适时分享当地的风土人情和趣闻C. 严格控制行程时间，不顾游客感受D. 积极解答游客的疑问和困惑（答案：C）4、关于导游职业道德，下列哪项描述最为准确？A. 只需关注游客的满意度，其他可忽略B. 个人利益优先，再考虑游客权益C. 诚实守信，尊重游客，维护旅游业形象D. 遇到投诉时，尽量回避责任（答案：C）5、在带领国际游客时，导游应具备哪种语言能力？A. 仅需精通目的地国家的官方语言B. 掌握游客所在国的所有方言C. 至少流利使用英语及一种以上其他常用外语D. 无需特别准备，依赖翻译软件即可（答案：C）6、关于旅游安全，以下哪项是导游在行前准备中必须做的？A. 检查个人通讯设备是否充足B. 确认所有游客的健康状况并准备急救知识C. 预先规划好所有自费项目的价格D. 详细了解并告知游客当地的交通规则（答案：D）7、在介绍自然景观时，导游应如何引导游客欣赏？A. 强调景点的经济价值B. 讲述景点的形成过程及科学原理C. 催促游客快速拍照留念D. 忽略季节变化对景色的影响（答案：B）8、遇到游客对行程安排不满时，导游应采取的态度是？A. 坚持原定计划，不予理会B. 耐心倾听，合理调整，尽量满足游客需求C. 立即报告上级，让旅行社处理D. 责备游客事先未提出特殊要求（答案：B）9、在推广地方特色商品时，导游应遵守的原则是？A. 夸大宣传，提高销售额B. 实事求是，不误导游客C. 强制游客购买，以完成任务D. 隐瞒商品缺陷，只展示优点（答案：B）10、关于导游的环保责任，下列哪项是正确的？A. 鼓励游客随意丢弃垃圾，由景区清洁B. 引导游客参与环保活动，保护自然环境C. 忽视游客对环境的破坏行为D. 为追求经济效益，可牺牲部分环境资源（答案：B）。
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2016年全国导游人员资格考试大纲
一、考试性质
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。
考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：
——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”;
——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”; ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分;多项选择题70题，每题1分，共70分。
科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。
考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目二：《导游业务》大纲 (一)考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
(二)考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念，现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则;掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法;掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法;掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧;掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的类型、特点;熟悉旅游事故的成因;掌握旅游事故处理的基本原则和程序;掌握旅游计划和行程变更的处理办法;掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法;掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法;掌握旅游者越轨言行的处理办法;了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7. 了解自然灾害的类型;掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法;熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则;掌握导游员同游客交往的原则和技巧;掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法;掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用;熟悉导游讲解的原则和要求;掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定;熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识;了解信用卡知识;熟悉外汇知识;了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。