公司配送人员工作流程及注意事项(参考模板)
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程：1. 接收配送任务：- 送货人员/配送司机通过公司内部系统或者手机APP接收配送任务。
- 收到任务后，子细阅读任务详情，包括配送地址、货物信息、配送时间等。
2. 货物准备：- 根据任务要求，准备相应的货物。
- 检查货物的数量和质量，确保无误。
3. 车辆准备：- 检查配送车辆的状况，确保车辆安全可靠。
- 检查油量、胎压、灯光等车辆相关设备。
- 确保车辆内部整洁，货物摆放合理。
4. 配送路线规划：- 根据配送地址，使用导航设备规划最佳路线。
- 考虑交通状况、道路条件等因素，选择最优路线。
5. 货物配送：- 按照规定时间和路线，将货物准时送达。
- 在配送过程中，保持良好的驾驶习惯，确保货物安全。
- 如遇到交通阻塞等不可抗力因素，及时与客户联系并说明情况。
6. 签收确认：- 到达配送地址后，与客户确认货物的完整性和数量。
- 如有损坏或者缺失，及时与公司客服部门联系并记录。
- 客户签收后，及时更新系统中的配送状态。
7. 交接工作：- 如有需要，与其他配送员进行货物交接。
- 确保货物的正确交接，避免浮现混淆或者遗漏。
8. 工作记录：- 每日工作结束后，填写工作记录表，包括配送的货物数量、里程数、工作时间等。
- 如有异常情况，如交通事故、客户投诉等，及时向上级汇报并记录。
二、规章制度：1. 遵守交通规则：- 送货人员/配送司机必须遵守道路交通规则，确保行车安全。
- 不得超速、闯红灯、逆行等违法行为。
2. 货物保护：- 送货人员/配送司机在配送过程中，要妥善保护货物，避免损坏或者丢失。
- 如发现货物有异常，及时与公司客服部门联系并报告。
3. 保密责任：- 送货人员/配送司机必须保守公司和客户的商业秘密。
- 不得泄露客户信息、货物信息等。
4. 仪容仪表：- 送货人员/配送司机要保持良好的仪容仪表，给客户留下良好的印象。
- 穿戴整洁、文明礼貌，不得有不良形象和行为。
5. 素质培养：- 送货人员/配送司机要不断提升自身素质，包括驾驶技术、服务意识等。
配送工作流程及规范
配送工作流程及规范配送员工作规范配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客满意度有着决定性的影响，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，是关系公司效益的直接因素，也是企业良好形象的体现。
因此对配送员制定如下服务规范：一、交货规范：1、寻问联络人、收货人2、见面先问好并自我介绍：您好！我是勤强配送某某员工，很高兴为您服务，有何不周，请多指教，根据贵公司的订单我们为您送来了某某商品，请查收，我现在该怎么做？请指示！3、交单：这是贵公司的订单和我公司的送货单及相关检疫手续，请查验！4、若不能全部满足订单需求：首先代表公司表示歉意，然后说明缺少品项与短缺数量，其次解释缺货原因，说明我公司为此付出的努力；最后说清我公司的改进办法：我们会尽力、尽快满足您的要求，大概多长时间可以解决问题？5、卸货到指定位置！文明装卸、堆放整齐、清理现场、爱护包装与工具，遇到困难请求帮忙，并时刻记住道谢！6、收好回单，告辞再见，再次感谢给予的协助与关照，并请多指教！二、服务规范：1)永远不要与客户为敌,从与客户打交道的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待客户。
2)笑脸相迎，热忱地打招呼，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、寻求机会赞美客户！3)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
三、处理客户抱怨规范：1)克制自己的情绪。
2)要有自己代表公司的感觉。
3)以客户为出发点！客户永远是对的！就算是客户的错，也要以客户满意为目标解决问题。
4)必须恢复客户的依赖感。
五、着装规范：制服不仅表示正在工作，而且代表着企业的形象。
对于工作服，配送员要注意爱惜和保护，保持干净整洁、不破损、不掉扣子、不变形。
修饰要自然大方，要经常理发修面，头发要保持清洁，尤其不要留长发和胡须。
六、用语规范：您好，请稍等，对不起、让您久等了，谢谢关照，请您多提宝贵意见、欢迎到我公司指导工作，谢谢您的支持与配合等，严禁使用禁忌语：就这个货，要就要，不要我拉回去！就这么多，再多没有！配送工作中常见疑难问题一、扣重——水分超标、净重不足：应对办法：二、退货——滞销商品、质量不佳：应对办法：三、拒收——规格、数量不对：应对办法：四、补损——货源不足、送货不及时：应对办法：配送工作中注意事项一、在外住宿：公司财产与个人财物人身安全1、货未送完，停车投宿时车门必须顶住障碍物；2、个人钱物妥善保管，贵重物品交服务台；3、严禁到娱乐场所或人群混杂处；二、无禁区通行证，闯禁区问题：1、事先做好规划，抓紧时间，送货、卸货时要有紧迫感！给自己留有余地！按预定时间赶到送货地点！2、避开交通高峰，主动与交警打招呼，说明困难，请求放行。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章标题：送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是物流行业中至关重要的角色，他们负责将商品从仓库送达客户手中。
为了保证配送效率和服务质量，公司通常会制定一系列的工作流程和规章，以规范送货人员及配送司机的工作。
本文将详细介绍送货人员及配送司机的工作流程及规章。
一、送货人员工作流程及规章1.1 出库准备工作：- 确认订单信息：送货人员在出库前需核对订单信息，确保商品种类和数量与订单一致。
- 准备配送工具：送货人员需要准备好手推车、快递袋等配送工具，以便携带商品。
- 装车顺序：根据送货路线和订单顺序，合理安排商品装车顺序，以提高送货效率。
1.2 送货流程：- 准时送达：送货人员需按照指定的送货时间将商品送达客户手中，确保准时交付。
- 仔细核对：送货人员在交付商品时需要仔细核对商品种类和数量，避免出现差错。
- 服务态度：送货人员需要保持礼貌和耐心，解答客户疑问并提供必要的帮助。
1.3 工作规章：- 服从调度：送货人员需服从公司的调度安排，按时出勤并完成指定的送货任务。
- 遵守交通规则：送货人员在送货过程中需严格遵守交通规则，确保安全驾驶。
- 保持车辆整洁：送货人员需定期清洁和保养配送车辆，确保车辆良好状态。
二、配送司机工作流程及规章2.1 车辆检查：- 每日检查：配送司机需在出车前对配送车辆进行日常检查，确保车辆正常运行。
- 加油加气：配送司机需保证车辆油箱充足，确保送货过程中不会因为油料不足而延误。
- 车辆维护：配送司机需及时维护车辆，保持车辆在良好状态。
2.2 路线规划：- 熟悉路线：配送司机需要熟悉配送区域的道路情况，合理规划送货路线。
- 避开高峰期：配送司机需避开交通高峰期，选择合适的送货时间，以确保准时送达。
- 应急方案：配送司机需准备好应对交通拥堵或突发情况的应急方案，确保送货顺利进行。
2.3 工作规章：- 遵守交通法规：配送司机需严格遵守交通法规，保证安全驾驶。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与准备送货人员及配送司机应按照工作时间表准时到达工作地点，穿戴整齐并佩戴工作证件。
在开始工作前，应仔细检查货物清单、送货路线以及车辆状况，确保货物完整无损并车辆安全可靠。
2. 货物装载根据送货清单，将货物按照规定的方式装载到车辆上。
在装载过程中，要注意货物的稳固性和安全性，避免货物因不当摆放而受损或造成车辆不稳定。
3. 行车安全在驾驶过程中，送货人员及配送司机应遵守交通规则，注意交通信号和道路标志。
保持车辆稳定，避免急刹车或急转弯，确保货物不受损。
同时，要保持适当的车速，避免超速行驶，确保行车安全。
4. 送货操作到达目的地后，送货人员及配送司机应根据送货清单，将货物准确无误地交给收货人。
在交付货物时，要核对货物数量和品质，确保与清单一致，并妥善处理可能出现的问题或异议。
5. 交接与记录完成送货后，送货人员及配送司机应与收货人进行签字确认，并妥善保管相关交接单据。
同时，要及时将送货情况记录在工作日志中，包括送货时间、地点、货物状况等，以便于后续的统计和查询。
6. 返程与整理送货人员及配送司机完成送货任务后，应按照规定的路线返回配送中心或指定地点。
在返程过程中，要保持车辆整洁，妥善保管交接单据和相关文件，并及时向上级汇报送货情况。
二、工作规章1. 出勤纪律送货人员及配送司机应严格遵守工作时间表，准时到达工作地点，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假或调整工作时间，应提前向上级汇报并获得批准。
2. 车辆使用规定送货人员及配送司机应按照公司规定的车辆使用规定操作车辆，不得擅自私用或超载。
在使用车辆过程中，要保持车辆整洁，定期检查车辆状况，确保车辆安全可靠。
3. 遵守交通规则送货人员及配送司机应遵守交通规则，不得超速行驶、闯红灯、逆行等违法行为。
在驾驶过程中，要保持良好的驾驶习惯，遵守交通信号和道路标志，确保行车安全。
4. 货物保护与安全送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免货物在运输过程中受损。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章引言概述：送货人员及配送司机是物流行业中不可或缺的一环，他们负责将商品从仓库或生产地点送到客户手中。
为了确保工作的高效和顺利进行，有必要制定一套完善的工作流程及规章。
本文将详细阐述送货人员及配送司机的工作流程及相关规章。
一、工作流程1.1 出发前准备工作- 检查货物清单：送货人员应仔细核对货物清单，确保货物的种类、数量与清单一致。
- 载货准备：根据货物的性质和大小，合理安排车辆的装载，确保货物的安全和稳定。
1.2 路线规划- 根据客户地址和交通状况，合理规划送货路线，选择最短、最安全的路径，以节省时间和成本。
- 预估送货时间：根据路程和交通情况，合理预估送货时间，并提前与客户联系，确保客户能够做好接收准备。
1.3 送货操作- 仔细搬运：送货人员应根据货物的性质和重量，选择合适的搬运工具，避免货物受损。
- 递交货物：到达客户地址后，送货人员应礼貌地将货物递交给客户，并核对货物数量，确保客户满意。
二、规章制度2.1 交通安全规定- 遵守交通规则：送货人员及配送司机应严格遵守交通法规，不超速、不闯红灯，确保行车安全。
- 安全驾驶：配送司机应经过专业培训，掌握安全驾驶技巧，保证货物和自身的安全。
2.2 货物保护规定- 防止货损：送货人员应妥善保护货物，避免在搬运、运输过程中造成货物损坏。
- 遵循操作规程：配送司机应按照规定的操作流程进行装卸货物，确保货物安全无损。
2.3 服务态度规定- 专业礼貌：送货人员及配送司机应保持良好的服务态度，礼貌待客，解答客户疑问，并主动提供帮助。
- 客户满意：配送司机应根据客户要求，按时送达货物，并确保货物的完好无损，以提升客户满意度。
三、工作效率提升3.1 使用技术工具- 路线规划软件：借助路线规划软件，配送司机可以快速选择最佳路线，减少时间和成本。
- 通讯工具：配送司机应配备手机或对讲机，与调度中心保持及时沟通，提高工作效率。
3.2 车辆维护保养- 定期保养：配送司机应按照规定对配送车辆进行定期保养，确保车辆的正常运行。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出发前准备工作送货人员及配送司机在出发前需要进行以下准备工作：- 确认配送路线和目的地- 检查车辆状况，包括燃油、轮胎、刹车等- 确保携带必要的送货文件和工具- 根据货物种类和特殊要求，做好货物的包装和保护措施- 确认货物数量和重量与订单一致2. 货物装载- 根据货物的大小、重量和特殊要求，选择合适的装载方式和工具- 仔细核对货物清单和装载位置，确保货物装载准确无误- 对易碎、贵重货物进行特殊保护，避免损坏和丢失3. 配送过程- 按照指定路线和时间要求，准时出发进行配送- 遵守交通规则，确保行车安全，尽量避免交通违规行为- 根据配送计划，按顺序逐一送达货物- 在送货过程中与收货人保持良好沟通，确认收货人身份和签收意愿- 如遇到无法联系或无人接收的情况，按照公司规定进行处理4. 送达货物- 到达目的地后，按照收货人要求将货物送至指定位置- 核对货物数量和品质与订单一致- 要求收货人签收送货单或提供确认收货的文件- 如有货物破损或缺失，及时与公司联系并记录相关信息5. 返程及整理工作- 完成配送任务后，按照公司规定返回配送中心或指定地点- 检查车辆状况，如有故障或损坏，及时报告并进行维修- 清点并整理车辆内部，确保没有遗漏物品和垃圾- 如有需要，填写相关配送报告和工作记录二、规章制度1. 车辆管理- 配送司机需按照公司规定使用指定车辆进行配送任务- 配送司机应定期检查车辆状况，如发现故障或损坏，及时报告并进行维修- 配送司机应遵守交通规则，确保行车安全，不得酒驾、超速等违规行为2. 货物管理- 送货人员及配送司机需对货物进行妥善包装和保护，避免损坏和丢失- 送货人员及配送司机应核对货物清单和装载位置，确保货物装载准确无误- 如发现货物破损或缺失，应及时与公司联系并记录相关信息3. 安全管理- 送货人员及配送司机需严格遵守交通规则，确保行车安全- 在配送过程中，应注意货物的稳定性，避免因货物移动而影响行车安全- 配送司机应熟悉道路情况，合理安排行车路线，避免拥堵和危险路段4. 沟通与服务- 送货人员及配送司机应与收货人保持良好沟通，确认收货人身份和签收意愿- 如遇到无法联系或无人接收的情况，应按照公司规定进行处理- 送货人员及配送司机应礼貌待人，提供优质的配送服务，解答收货人的疑问和需求总结：送货人员及配送司机工作流程及规章主要包括出发前准备工作、货物装载、配送过程、送达货物和返程及整理工作。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出车前准备- 检查车辆状况：检查车辆的机油、刹车油、轮胎气压等，确保车辆处于良好状态。
- 确认货物清单：核对货物清单，确保货物数量和种类与定单一致。
- 装载货物：按照货物清单的要求，将货物安全、整齐地装载到车辆上。
2. 路线规划- 使用导航系统：根据送货地址，使用导航系统规划最佳路线，确保按时送达目的地。
- 考虑交通状况：了解当地的交通状况，避开拥堵路段，选择最快捷的路线。
3. 配送过程- 保持良好驾驶习惯：遵守交通规则，保持安全驾驶，确保货物和车辆的安全。
- 定期联系客户：在配送过程中，与客户保持联系，提前告知送货时间，确保客户能够接收货物。
- 子细搬运货物：到达目的地后，子细搬运货物，确保货物不受损。
4. 完成配送- 确认送达：到达目的地后，与客户确认货物送达，并让客户签收。
- 处理异常情况：如遇客户不在、货物损坏等异常情况，及时与上级或者客服部门联系，寻求解决方案。
- 记录配送信息：及时记录配送的时间、地点、客户签收等信息，以备后续查阅。
二、规章制度1. 遵守交通规则：送货人员及配送司机在工作中必须严格遵守交通规则，不得超速、闯红灯、逆行等违法行为，确保道路安全。
2. 保持良好形象：送货人员及配送司机应穿戴整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象，给客户留下良好的印象。
3. 货物保护：送货人员及配送司机在搬运货物时，应注意避免碰撞、摔落等情况，确保货物不受损。
4. 安全驾驶：送货人员及配送司机应时刻保持安全驾驶，不得酒后驾车、疲劳驾驶等，确保自身和他人的安全。
5. 保密工作：送货人员及配送司机在工作中接触到客户的个人信息和商业机密，应严格保密，不得泄露给他人。
6. 良好沟通：送货人员及配送司机应具备良好的沟通能力，与客户和上级保持良好的沟通，及时反馈问题和解决方案。
7. 紧急情况处理：在遇到紧急情况时，送货人员及配送司机应镇静应对，及时联系上级或者相关部门，采取适当的措施应对紧急情况。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出发前准备送货人员及配送司机在出发前应进行以下准备工作：- 确认送货清单：核对货物种类、数量和配送地址，确保准确无误。
- 检查车辆状况：检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等，确保车辆安全可靠。
- 装载货物：根据送货清单将货物有序地装载到车辆上，确保货物不受损坏。
2. 路线规划送货人员及配送司机应根据配送地址合理规划路线，以提高配送效率和准时送达率。
在规划路线时，应考虑交通状况、道路条件和配送顺序等因素。
3. 出发配送送货人员及配送司机在出发后，按照规划好的路线进行配送工作：- 遵守交通规则：遵守道路交通规则，确保行车安全。
- 准时送达：按照配送顺序，准时送达每一个配送地址。
- 与客户沟通：与客户进行良好的沟通，确认收货人是否在家或者是否有特殊要求。
- 保护货物：在运输过程中，妥善保护货物，避免损坏或者丢失。
4. 完成配送送货人员及配送司机完成配送后，应进行以下工作：- 确认收货：与收货人核对货物种类、数量，确保无误。
- 签收单据：若需要签收单据，收货人签字确认收货。
- 处理异常情况：如遇到货物破损、错发等异常情况，及时与相关部门联系并记录。
5. 返回总部配送完成后，送货人员及配送司机返回总部或者下一站，进行以下工作：- 清点货物：清点车辆上的货物，确保无遗漏。
- 维护车辆：对车辆进行日常维护，如加油、清洁等。
- 填写工作报告：根据配送情况填写工作报告，汇报工作发展和异常情况。
二、规章制度为确保送货人员及配送司机的工作顺利进行，制定以下规章制度：1. 作业时间：送货人员及配送司机应按照公司规定的作业时间进行工作，不得违规加班或者旷工。
2. 遵守交通规则：送货人员及配送司机应严格遵守道路交通规则，不得超速、闯红灯等违法行为。
3. 车辆保养：送货人员及配送司机应定期检查车辆状况，如发现故障应及时报修，确保车辆安全可靠。
4. 货物保护：送货人员及配送司机应妥善保护货物，避免损坏或者丢失，如发现货物破损应及时与相关部门联系并记录。
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配送人员工作流程及注意事项
配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。
因此特制定以下工作流程及注意事项：
一、工作流程
（一）出车前车况检查、登记
1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况，并定期实行车辆保养，确保行车安全；
2、发现车辆有故障时应立即送检维修；
3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。
4、出车时必须佩带工作牌，统一佩在胸前，着装干净整洁。
5、检查后认真填写《出车登记表》登记日期、检查时间、车辆状况、公里数等。
（二）送货单的领取、确认
1、车辆检查完毕后到公司财务部门制单员处签字领取《送货单》。
2、领取《送货单》时仔细查看《送货单》上地址、电话、联系人是否详细；货品、数量、收款金
额是否清楚，确认无误后在《送货单》存根联配送人员一栏签字。
（配送人员只对照单送货负
责，对送货单开具错误不负责任。
）
3、签字确认后领取《送货单》客户联、结算联、仓库联、记账联；将签过字的存根联交制单员保管。
（三）仓库提货、验货
1、配送人员凭《送货单》向仓库提货，将仓库联交仓库主管领取货物，同时对所领货物的品项、数
量、规格、质量等进行核对验收；确认无误后在仓库联配送人员一栏签字确认收货、装车。
2、对于大宗货物一车无法装下的情况，必须向仓库主管索要货物领取单，仓库主管根据所剩货品、
数量、规格等出具《货物领取单》，配送人员根据《货物领取单》可再次向仓库领取剩余货物。
（四）安排行程、如约配送
1、根据《送货单》，结合部门主管的安排，调配《送货单》的先后顺序，合理安排行程，预约送货
时间。
2、送货过程中必须文明驾驶、遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》，保管好公司财产，携带
保存好各种证件、货单、票据、财物、以及车上工具等，凡有丢失由配送人员负责。
严禁私自带公司外人跟车或实习。
（五）货物送达与交接
1、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱停。
2、联系客户并请客户根据《送货单》对所送商品进行逐件验收；
3、对于货到付款客户，客户对货物验收无误后，请客户交清货款并在《送货单》记账联上签名确认
收到货物，之后将《送货单》客户联、结算联交与客户。
4、对于已付款客户，客户对货物验收无误后，请客户在《送货单》记账联上签名确认收到货物，之
后将《送货单》客户联、结算联交与客户。
5、对于批结、月结等其它方式结款，本次不结款客户，请客户在《送货单》记账联、结算联上签名
确认货款未付，之后将《送货单》客户联交与客户。
6、对于非《送货单》上注明收货人收货，需与原收货人联系并核对委托收货人信息，要求委托人出
示有效证件，并在记账联、结算联上进行签字、抄录相关有效证件号码、记录委托收货人手机、电话。
（六）送货结束货款、单据的交接及车辆入库
1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款及记账联、结算联（未付款客户的结算联）交给财务
部出纳员，当面清点、核对无误后，向出纳员索要相对应的签字存根联。
2、与财务部门交接完毕后填写完全当日《出车登记表》并将《送货单》存根联及当日《出车登记表》
当面交行政部主管，并在行政部《配送人员日工作登记簿》上签字确认。
3、下班时，配送员要把配送车辆等公司的交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，车门。
二、注意事项
1、严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。
2、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。
3、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按货物价值赔偿。
4、未经许可不得将配送车辆借予他人驾驶、使用，如有违反后果自负。
5、车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即通知公
司。
6、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不
能打架斗殴，有任何委屈情况向部门主管解释说明，不能与客户纠缠。
7、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。
8、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。
9、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人员沟通，禁止与客
户发生争执。
10、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。
11、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。
12、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。
江苏大尊国际贸易有限公司
2010年10月1日
---精心整理，希望对您有所帮助。