《管理方法与艺术》形考作业

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计分项电大《管理方法与艺术》形考任务3

单选题（本题共20题。

每题3分，共60分）
1.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（）。

A.被领导者
B.行为结果
C.组织目标
D.领导者
【答案】:AD
2.前馈控制的作用是（）。

A.亡羊补牢
B.防患于未然
C.监督和纠正
D.监督和领导
【答案】:B
3.以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。

A.较高素质的管理人员
B.下属人员的积极参与
C.适当的授权
D.部门的明确划分
【答案】:D
4.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（）。

A.内部控制
B.分散控制
C.分层控制
D.集中控制
【答案】:B
5.一个组织的全部行为活动构成控制的（）。

A.目的
B.媒体
C.主体
D.客体
【答案】:D
6.控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

A.控制主体、控制客体和控制媒体
B.控制主体、控制客体和控制载体
C.控制实体、控制客体和控制媒体
D.控制主体、控制客体和控制目的
【答案】:A。

国开电大管理方法与艺术(四川)形考作业二参考答案

题目1.某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。

则该公司的组织结构是按（）
a. 区域划分部门
b. 顾客划分部门
c. 职能划分部门
d. 设备划分部门
【答案】：职能划分部门
题目2.所谓授权，是指（）
a. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
b. 主管人员给予其下属完成其所分配任务的必要的权力
c. 决策权在组织系统中较低管理层次上的分散
d. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
【答案】：在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
题目3.对于规模较小.任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：( )
a. 事业部制的组织结构形式
b. 直线制的组织结构形式
c. 矩阵式的组织结构形式
d. 职能制的组织结构形式
【答案】：直线制的组织结构形式
题目4.某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。

由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为：（）
a. 5人
b. 3人
c. 15人
d. 4人
【答案】：4人。

国开成都《管理方法与艺术》形考任务1-4辅导资料

如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案形考任务一行业环境是组织面临的最关键的环境。

正确答案是：对领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

正确答案是：对西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。

正确答案是：对经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。

正确答案是：错西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。

正确答案是：对管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（）。

正确答案是：b. 经营越高层次的管理者，（）尤为重要。

正确答案是：c. 概念技能管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（）正确答案是：d. 对组织运作有影响的每个人赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

正确答案是：c. 保健因素社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（）项。

正确答案是：c. 领导作用管理机制中最基本的机制是（）。

正确答案是：b. 运行机制精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（）正确答案是：d. 本我、自我和超我管理的首要职能是（）正确答案是：a. 计划泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

正确答案是：c. 提高劳动生产率西方早期的管理思想中，（）是研究专业化和劳动分工的经学家。

正确答案是：a. 亚当·斯密组织文化的内容包括（）。

正确答案是：a. 行为文化层 b. 精神文化层 c. 规范文化层领导的基础是（）。

正确答案是：a. 职位 b. 权力 c. 控制 d. 影响力团队的类型包括（）。

正确答案是：a. 工作团队 b. 项目团队 d. 管理团队目标的作用是（）。

正确答案是：a. 激励作用 c. 凝聚作用d. 考核作用正马斯洛认为人的需要分为（）等几个层次。

正确答案是：自我实现需要 b. 尊重需要c. 生理需要 d. 安全需要形考任务二企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。

管理方法与艺术-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案

管理方法与艺术一、单项选择题1.职业能力是以（）为中心的各种能力的综合，是一种综合的适应社会需要的职业能力。

A.知识B.经验C.操作技能D.态度正确答案: C2.职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成（）。

A.特定职业领域的专业活动B.特定职业领域的基本活动C.特定职业领域的特殊活动D.特定职业领域的学习活动正确答案: B3.以下不是个人职业生涯设计的目的的是（）。

A.准确评价个人特点和强项B.评估个人目标和现状的差距C.自己资历条件找一份工作D.准确定位职业方向正确答案: C4.是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。

（）。

A.职业训练B.职业培训D.职业发展正确答案: D5.以下（）不是职业发展的负责者。

A.组织B.员工C.直接管理者D.高层管理者正确答案: D6.一个能否正确认识自己，能否正确理解、对待自己和他人，往往和（）有关。

A.修养B.情绪控制力C.能力D.性格正确答案: B7.（）不是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼概括的情商能力。

A.认识自身和他人的情绪能力B.妥善管理自己的情绪能力C.自我激励和人际关系管理能力D.妥善管理他人的情绪能力正确答案: D8.如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是（）。

A.改变境遇B.改变自己D.离开正确答案: D9.一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到MBA证书，就要在这两个目标之间要进行（）。

A.互补作用组合B.因果关系组合C.并进组合D.连续组合正确答案: A10.以下（）不是终身学习的意义。

A.学习是一种生存方式B.学习方式、学习意愿的自主性C.学习是一个贯穿一生的过程D.学习目的是为了找个好工作正确答案: D11.以下不性属于管理者时间支配方式的是（）。

A.受上司支配的时间B.受组织支配的时间C.受家人支配支配时间D.由个人支配的时间正确答案: C12.制定时间计划时，首先应该确定的是（）。

国开[课程号51744]《管理方法与艺术-形考作业二》辅导资料答案

国开[课程号]51744-管理方法与艺术-形考作业二
试卷总分：100分得分：100
【序号】目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克(peter f. drucker)1954年提出的。

( ) 对
错
正确的答案是“对”。

【序号】目标管理中目标的可考核性途径是将目标量化。

( )
对
错
正确的答案是“对”。

【序号】组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，则分权的程度越低。

（）
对
错
正确的答案是“错”。

【序号】决策遵循的原则是最优原则。

（）
对
错
正确的答案是“错”。

【序号】在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则采用风险型决策方法。

（?? ）
对
错
正确的答案是“错”。

【序号】业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标。

（?? ）
对
错
正确的答案是“对”。

【序号】预算是数字化的计划。

（? ）
对
错
正确的答案是“对”。

【序号】运用目标管理的方法，在制定目标体系时，主管人员应该与下级一起行动，而不应该不适当的强制下级制定各种目标。

（? ）。

管理方法与艺术形考任务一

标记题目
题干
信息的特征有（）
选择一项或多项：
A. 分享性
B. 开发性
C. 时间性
D. 扩充性
反馈
正确答案是：扩充性, 分享性, 时间性, 开发性
题目23
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
领导方法的类型较为公认的主要有
获得2.00分中的2.00分
标记题目
题干
领导活动产生于( )
选择一项：
A. 人类的精神活动
B. 人类的沟通活动
C. 人类的共同劳动
D. 人类的祭祀活动
反馈
Your answer is correct.
正确答案是：人类的共同劳动
E. 科学运用时间
反馈
正确答案是：制定高效规划原则, 充分占有信息, 精简机构和人员, 健全制度和法规, 科学运用时间
题目21
不正确
获得4.00分中的0.00分
标记题目
题干
对领导者的定义理解正确的有（）
选择一项或多项：
A. 领导者必须有部下或追随者
B. 知识素质
C. 道德素质
D. 政治素质
反馈
Your answer is correct.
正确答案是：政治素质
题目17
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
领导者的根本工作有
选择一项或多项：
A. 目标规划
B. 制定规范
反馈
正确答案是：心理素质, 政治素质, 知识素质, 能力素质
题目20

国开电大管理方法与艺术(四川)形考作业四参考答案

题目1.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。

a. 直截了当.开门见山
b. 叙述简明.条理清晰
c. 清楚明了.准确无误
d. 丰富详实.热情洋溢
【答案】：丰富详实.热情洋溢
题目 2.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（）。

a. 互动沟通形式
b. 身体语言沟通形式
c. 副语言沟通形式
d. 道具沟通形式
【答案】：互动沟通形式
题目3.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。

a. 副语言沟通形式
b. 口头沟通形式
c. 身体语言沟通形式
d. 道具沟通形式
【答案】：副语言沟通形式
题目4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。

下面不属于副语言沟通的是（）。

a. 语速
b. 音色
c. 音量
d. 音调。

管理方法与艺术形考

管理方法与艺术形成性考核1、解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。

（F）2、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

(T)3、危机既包含着危险，也包含着机遇。

(T)4、团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。

(T)5、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（ B ）A. 危机处理者B. 危机受害者C. 公众D. 危机客体6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。

(T)7、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

(F)8、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

(F)9、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。

(F)10、以下不属于沟通中个体障碍的是（ B ）。

A. 选择性知觉B. 目标差异C. 情绪D. 信息操控11、关于危机，下列表述错误的是（ C ）A. 危机在爆发之前征兆通常不明显B. 危机的成因往往很复杂C. 危机是从企业的角度来定义的D. 危机大多是在很短的时间爆发的12、企业理财人员应确立（ C ）观念，重视利息的作用。

A. 弹性B. 机会损益C. 资金时间价值D. 风险13、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（ D ）。

A. 会议报告B. 发布文件C. 工作总结D. 网上聊天14、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。

(F)15、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

(F)16、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（ B ）。

A. 商流、物流和人流B. 商流、物流和信息C. 商流、人流和信息D. 人流、物流和信息17、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。

(F)18、项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。

(F)19、（ C ）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。

管理方法与艺术形考作业答案

管理方法与艺术形考作业答案
一、管理方法
1.策略管理：是一种系统的管理方法，它从整体上对企业的发展目标、方向、措施等进行科学规划，并目前对未来发展进行预判，从而实现企业
整体目标的实现。

2.结构管理：是一种组织管理方法，它根据企业不同的目标和职能，
将复杂的公司组织设置简单化，以实现目标的有效实现。

3.分级管理：是一种根据企业的组织结构，将企业管理权力职责层级
划分的管理方法，以实现公司管理的有效性和有序性。

4.系统管理：是一种管理方法，根据企业实际情况，建立一套管理系统，从而实现企业管理的有效性和有序性。

5.情境管理：是一种基于企业实际运行状况，根据不同的情景进行管
理与决策的方法。

6.信息管理：是一种通过收集、分析和整理企业内部外部信息来指导
企业决策和管理的方法。

7.责任管理：是一种管理方法，根据企业的组织结构，将管理职责等
分配给不同的主体，以落实企业管理目标的方式。

8.人力资源管理：是指利用人力资源管理系统（HRMS），通过制定合
理的招聘、培训及激励机制，来实现企业的管理目标。

9.财务管理：是一种通过科学地分析、掌握财务活动，从而有效控制
企业财务风险。

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《管理方法与艺术》形考作业————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：保定广播电视大学开放教育形成性考核作业《管理方法与艺术》姓名学号年级专业保定广播电视大学2013年11月形成性考核作业一一、单项选择（每题2分，共10分）1．管理的二重性是指（）A.一般管理与具体管理B. 自然属性和社会属性C.人员管理与财物管理D. 经验管理与科学管理2.管理活动的主体是（）A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（）A.环境条件B.技术条件C.内部条件D. 人员条件4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。

A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.目标决策5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（）。

A.期望理论B.特质理论C.强化理论D.权变理论二、多项选择（每题3分，共15分）1、管理的对象包括（）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源E. 技术资源2.组织的能力一般体现在（）A. 生产能力B.调节市场价格能力C.制定产业政策能力D.技术开发能力E. 经营管理能力3.学习型组织理论的观点有（）A.组织需要不断学习B.要改变人的思维方式C.组织要着眼于潜在和未来的需要D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效4.组织文化的功能包括（）。

A.凝聚功能B.激励功能C.导向功能D.辐射功能E.约束功能5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（）。

A.目标激励B.参与激励C.奖酬激励D.处罚E.股权期权激励三、简答题（每题15分，共30分）1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？四、材料分析题（45分）收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。

要求字数在1000字以上。

形成性考核作业二一、单项选择（每题1分，共10分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（）。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（）。

A.地理细分B.人文细分C.心理细分D.行为细分3、在组织中最宝贵的资源是( )。

A．物力资源 B．财力资源C．知识资源 D．人力资源4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为( )。

A．岗位规范B．工作说明书 c、岗位职责 D．作业指导书5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为( )。

A．绩效考评 B．生产考评 C.考评D．任务考评6．质量管理方法中的质量控制方法的基础是（）A．数理统计 B．思想C．组织 D．函数7．不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（）A．基础和术语 B．测量管理体系C．要求 D．业绩改进指南8．百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。

A．产出 B．要求C．输出 D．质量9．财务管理的基本环节包括（）A．筹资、投资和用资 B．预测、决策、预算、控制与分析C．筹资、投资、资金营运和分配 D．资产、负债与所有者权益10．每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（）A．成本总额 B．筹资总额C．资金结构 D．息税前利润二、多项选择（每题2分，共20分）1、市场包含三个主要因素，分别为（）。

A、人口B、购买力C、购买欲望D、资源E、价值2、消费品市场一般按（）变量进行细分。

A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量E、购买力变量3、人力资源与其他资源相比具有 ( ) 特点。

A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 E、移动性4、岗位分析最终要形成两个书面文件是( )。

A．岗位记录 B．分析报告 C．工作说明书 D．工作规范 E、工作汇报5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括( )。

A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制D．行业技能工资 E、特别工资制6．统计质量控制方法主要包括（）A．初级的统计管理方法 B．中级的统计管理方法C．古典的统计管理方法 D．高级统计管理方法E．现代的统计管理方法7．下列属于ISO9000:2000族标准体系中的技术文件的是（）A．ISO/TR10013质量管理体系文件 B．ISO/TR10014质量经济管理指南C．ISO/TR10017统计技术指南 D．ISO/TR10015培训指南E．ISO/TR10014质量管理规范8．有关ISO9000:2000标准中管理的术语有（）A．要求 B．等级 C．质量管理 D．能力 E．测评9．按照风险导致的后果，风险可分为（）A．纯粹风险 B．投机风险 C．系统风险 D．非系统风险 E. 财务风险10．企业筹资的渠道包括（）A．国家资金 B．银行资金 C．个人资金 D．外商资金 E. 企业三、简答题（每题10分，共30分）1.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？2 .什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？3. 如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念四、案例分析（20分）汽车营销的演变汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。

1899年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。

1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。

而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。

因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。

通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。

该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。

“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。

思考：（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并阐述其主要观点。

（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？五、小组活动题（20分）1.活动项目：请为某银行人力资源管理部经理编写工作说明书。

2.活动内容：（1）分组进行人力资源管理部经理岗位分析，讨论该银行的内外环境特点。

（2）小组成员在讨论的基础上独立编写一份银行人力资源管理部经理的工作说明书。

3.活动要求：各小组的讨论必须实时进行，活动方式可以选择大家见面讨论的方式，可以选择在网上课程论坛讨论的方式。

讨论活动为2小时，小组活动开展时间区限为4月15日—4月25日，各小组可以在这个时间段自行确定具体讨论时间。

4.考核要求：（1）各小组讨论结束后，由小组组长向辅导老师提交小组活动记录，选择大家见面讨论方式的小组提交纸质记录，选择在网上课程论坛讨论方式的小组提交有效发帖内容图片，按要求完成讨论活动的小组，每位成员计入10分成绩。

（2）每位学生向辅导老师提交一份“某银行人力资源管理部经理的工作说明书”，字数不少于1000字，按要求完成作业的学生，每人计入10分成绩。

某银行人力资源管理部经理编写工作说明书形成性考核作业三一、实践操作（40分）请构思一种技术或产品，编制一份创业型企业的计划书。

计划书要求：构思方案具有可行性，内容较全面。

二、制定工作方案(60分)1.作业项目请为自己所在工作团队制定一份“XX团队建设方案”。

2.作业内容全面分析自己所在工作团队在工作计划、组织管理、人员激励、协调沟通等方面的现状与问题，思考工作改进的措施，制定“XX团队建设方案”。

3.作业要求结合所学的管理原理和专业管理方法，通过管理网站、期刊、书籍等途径搜集资料，可以通过课程“交流园地”或其他途径寻求辅导教师的指导，独立完成作业，方案字数2000-3000字。

具体要求：（1）所制定的“XX团队建设方案”针对自己所在工作团队；（2）方案能够体现“提出问题、分析问题和解决问题”的研究过程。

（3）应用了所学的管理原理和管理方法（4）在“XX团队建设方案”中，所提出的问题准确，分析有理，措施可行。

4.考核要求：每位学生向辅导老师提交一份“XX团队建设方案”，辅导教师根据学生作业完成质量打分，计入成绩。

形成性考核作业四网上案例讨论活动1.组织网上案例讨论活动的目的通过网上主题性教学活动，帮助学生解决学习中普遍存在的问题，进一步理解、掌握有关的理论、知识、方法、应用程序、步骤等，并针对每位学生的具体学习需求，进行个性化的指导。

训练或培养学生对有关理论、知识的应用能力2. 参加网上案例讨论活动的内容登陆“河北电大在线”--选课“管理方法与艺术”，查看实施方案一栏中“13年秋季管理方法与艺术课程网上教学方案”。

3．参加网上案例讨论活动的时间11月29日（周五）的9：00—21:00，全天进行，你可以从中选择自己合适的时段参加讨论活动。

4．参加网上案例讨论活动的方式登陆“河北电大在线”----选课“管理方法与艺术”----进入“管理方法与艺术教学活动”，查找“13秋保定电大工商管理专业讨论区”的主题帖，找到分组，分组中有名单，找到你的名字，以跟帖的方式完成案例讨论交流。

5..活动具体要求请在在讨论区以跟帖方式，参与讨论。

基本方法：（1）阅读下面的案例你要参加讨论案例是“沃尔玛”成功的10大法则”（看下面的附件），首先请你下载案例然后阅读案例，一般需要进行两次以上的阅读，在阅读中结合所要求思考的问题，边读边思考，并在案例的相关内容上做出标记，写些想法。