旅游业的电子商务系统建设与运营方案
第九章旅游电子商务运营模式与特征
第九章旅游电子商务运营模式与特征第九章旅游电子商务运营模式与特征主要讨论了旅游电子商务的运营模式和特点。
旅游电子商务是指在互联网平台上进行旅游产品销售、预订和交易的商业活动。
它借助互联网的技术和平台，改变了传统旅游业的经营模式和流程，给消费者带来了便利和选择。
以下是旅游电子商务运营模式和特点的主要内容。
一、旅游电子商务的运营模式1.B2C模式B2C即企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的许多平台都采用B2C模式。
旅游电子商务平台提供旅游产品的展示、销售和服务，消费者在平台上直接购买旅游产品。
这种模式为消费者提供了更多的选择和方便，同时也使得旅游产品的销售更加高效和便捷。
2.C2C模式C2C即消费者对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的民宿平台和旅游交流平台等采用了C2C模式。
在这种模式中，消费者可以互相发布旅游信息，共享旅游资源，实现民宿的租赁和旅游的交流。
这种模式增加了旅游活动的灵活性和个性化，给消费者带来了更多的选择和乐趣。
3.B2B2C模式B2B2C即企业对企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的在线旅行社和OTA（在线旅游代理商）采用了B2B2C模式。
这种模式中，企业通过与供应商建立合作关系，从供应商处采购旅游产品，并将其在平台上进行销售和服务。
这种模式提供了更多的旅游选择和服务，同时也提高了旅游产品的销售效率。
二、旅游电子商务的特点1.跨地域性旅游电子商务通过互联网的技术和平台，消除了地理距离的限制，使得用户可以在全球范围内进行旅游产品的购买和预订。
消费者可以通过电子商务平台预订全球各地的旅游产品，极大地丰富了旅游选择。
2.个性化旅游电子商务通过智能化系统和大数据分析，能够根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游产品和定制化的旅游服务。
消费者可以根据自己的兴趣和需求进行旅游产品的定制，提高了旅游的体验和满意度。
3.信息透明旅游电子商务通过互联网技术，使得旅游产品的信息更加透明。
互联网+旅游：全域旅游“一机游”智慧旅游平台解决方案
01
旅游+ 宣传
旅游+宣传
讲好故事，用好旅游名片，连接情感（讲 什么，给谁讲，如何讲）
旅游+ 产业
03
02
旅游+ 服务
旅游+服务
解决痛点，提升体验，数据化和智慧 化是发展趋势
“一机游”云服务平台总体设计
一个平台
“一机游”云服务平台
面向游客 为游客打造“一机游”新体验 推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变
“一机游” 目的地宣传营销
“一机游” 旅业认证监管
旅业服务系统 游客服务系统
大数据应用管理系统 旅游大数据应用中心
旅游领导子系统
资讯站群系统 电子商务系统 旅游APP/小程序、微信公众号
行业认证监管系统 旅业电子认证系统
自有系统
视屏/客流/电子商务 景区视屏/行业管理
数量采集
标准化接口API
公共服务 资源数据库
国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》明确了“以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游 发展为主线”。 国家出台的“国家全域旅游示范区创建导则”，为全域旅游示范区的建设指明了建设方向，其中旅游业 智慧化建设为其中重点建设内容。
“美丽中国-全域旅游年”的推出，将“全域旅游”的理念推向了全国 首批全域旅游示范省7个，海南、宁夏、河北、山东、贵州、陕西、浙江 各省相继推出十三五规划、全域旅游示范省创建实施方案、创建工作指导意见与指南
理实施办法》 • 《西安市全域旅游发展实施规划》 • 《洛阳市全域旅游发展实施规划》 • 《酒泉市全域旅游发展规划》 • 《长治市全域旅游规划》 • 《南宁市全域旅游总规划》 • 《中山市全域旅游发展规划》 • 《济源市全域旅游发展总体规划》 • 《青岛市全域旅游规划纲要》 • 《河源市全域旅游发展规划》
旅游电子商务项目三：旅游电子商务网站规划与建设
任务二 旅游电子商务网站建设规划
3、域名的结构
以为例，它是由几个不 同的部分组成的，这几个部分彼此之间具有层次关 系。其中最后的.CN是域名的第一层，.NET是第二 层，.CNNIC是真正的域名，处在第三层，当然还 可以有第四层，如：，至 此我们可以看出域名从后到前的层次结构类似于一 个倒立的树型结构。其中第一层的.CN叫做地理顶 级域名。
任务一 旅游电子商务网站细分
旅游电子商务网站分类
1、按传统旅游企业类型分类 :
(1)旅游企业的电子商务网站
(a) 旅行社的电子商务网站 (b)酒店宾馆饭店的旅游电子商务网站 (c)旅游景区景点的电子商务网站
(2)辅助旅游业的电子商务网站 (3)旅游行政管理部门的电子商务网站
任务一 旅游电子商务网站细分
旅游电子商务网站规划与建设
任务二 旅游电子商 务网站建设规划
任务二 旅游电子商务网站建设规划
旅游电子商务网站的创建是一项系 统工程，网站的建设者必须考虑和分析 建立网站的目的、需求和要实现的功能， 并考虑网站的整体规划和具体的开发步 骤，才能开发出一个具有相当水准的专 业商务网站。
任务二 旅游电子商务网站建设规划
任务一 旅游电子商务网站细分
任务实施
登录中国典型旅游网站，查看不同类别旅游网站开展的 旅游业务及网站盈利模式，旅游电子商务网站分类
登陆各类旅游 电子商务网站 查看各类旅 游网站的业 务 分析不同类 别网站的特 点
旅势
分析网站 的盈利模 式
任务二 旅游电子商务网站建设规划
域名层级结构 ：
任务二 旅游电子商务网站建设规划
2、域名的注册
在Internet上域名注册是实现电子商务活动的第 一步，同时，由于域名在全世界具有唯一性，它已 经具有类似于产品的商标和企业的标志物的作用， 因此，尽早注册又是十分必要的。域名和商标都在 各自的范畴内具有唯一性，并且，随着Internet的 发展，从企业树立形象的角度看，域名从某种意义 上讲又和商标有着潜移默化的联系。所以，它与商 标有一定的共同特点。许多企业在选择域名时，往 往希望用和自己企业商标一致的域名，域名和商标 相比又具有更强的唯一性。
旅游电子商务的经营模式
旅游电子商务的经营模式旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
那么旅游电子商务的经营模式是什么呢？下面店铺就为大家解开旅游电子商务的经营模式，希望能帮到你。
旅游电子商务的经营模式1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况:* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
旅游业电子商务网站设计方案
旅游业电子商务网站设计方案摘要改革开放以来, 随着人们生活水平提高, 物质需求得到满足, 人们的精神需求也有了更高的要求。
因为有了这种需要, 旅游业才会出现, 并且快速发展, 规模不断扩大, 从业人员不断增加, 经营体制不断创新, 经营环境不断改善。
进入了21世纪, 我国的旅游业也已经进入了一个新的发展阶段, 旅游业不仅已经融入整个地区经济之中, 还成为区域经济发展的重要动力。
经济越发达, 社会越进步, 旅游在现代人们的生活中地位就愈突出。
而传统模式已经不能满足旅游业的发展了, 若要保持持续、健康的发展, 必须跟上信息时代, 采用现代化统一的计算机网络系统, 实现了旅游管理的网络化, 以信息化促进产业结构的优化和升级。
旅游业这个新兴产业, 伴随着工业化、全球化和信息化的进程而不断发展壮大的, 所以它既是经济社会发展进步的产物, 也是经济社会发展进步的标志。
所以, 以网络为核心的旅游电子商务已经成为旅游商务活动的主要推动力, 并将各类旅游行业在运营、结构、和管理方面进行全面改革和完善。
本文从旅游电子商务的要求出发, 阐述了旅游电子商务的背景、发展状况和旅游网站的需求分析、网站建设、网站实施、运营维护与营销推广的相关情况, 并且提出了解决问题的方案。
通过建设旅游网站, 将旅游行业与电子商务更紧密的结合在一起。
关键字: 旅游业；旅游电子商务；旅游网站建设目录1 网站设计与制作背景 (1)1.1 论文所研究行业的发展背景 (1)1.2此类网站的国外发展现状 (1)1.3此类网站的国内发展现状 (1)1.4行业前景分析 (2)1.5行业内部竞争情况分析 (3)1.6电子商务的功能定位 (3)2 网站的需求分析与可行性分析 (4)2.1网站的需求分析 (4)2.2网站经济可行性分析 (4)2.3网站技术可行性分析 (5)2.4网站社会可行性分析 (5)3 网站的整体设计 (5)3.1 网站的功能模块分析和设计 (5)3.2 网站的版式设计 (6)3.3 网站的风格设计 (6)3.4 网站的站点地图设计 (7)4 网站的详细设计 (7)4.1 网站主要模块的设计和分析 (7)4.2 网站主要模块数据流程设计与分析 (7)4.3 网站的开发环境设计 (7)4.4 网站的运行环境设计 (8)5 网站的实施 (8)5.1 网站设计时间计划 (8)5.2 网站代码设计 (9)5.3 网站的测试 (8)5.4 网站的发布 (8)6 网站的运行与维护 (9)7 网站的营销与推广 (9)8 总结 (9)1网站的设计与制作背景1.1 旅游行业的发展背景在现今发达的社会, 人们不断追求精神上的需求, 而旅游则为首选。
旅游业电商营销策划方案
旅游业电商营销策划方案一、背景和目标随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经成为旅游业的重要组成部分。
旅游业电商营销是通过网络平台推广旅游产品和服务，提升销售和用户满意度的关键。
本文旨在提供一份详细的旅游业电商营销策划方案，以帮助旅游企业实现以下目标：1. 提升线上销售额：通过电商渠道增加订单量和销售额。
2. 增加品牌曝光：有效利用各类电商平台和社交媒体提升品牌知名度。
3. 提高用户满意度：通过电商平台提供更好的售前售后服务，提高用户评价和满意度。
4. 客户关系管理：通过电商平台建立和维护客户关系，提供个性化的旅游推荐和定制化服务。
二、目标市场分析1. 目标用户：年轻人、家庭和公司组织等有较强旅游需求的群体。
2. 市场规模：根据市场调查，预计未来几年旅游业电商市场将保持快速增长。
3. 竞争分析：目前旅游业电商竞争激烈，主要竞争对手包括OTA（在线旅游代理）和其他旅游电商平台。
三、策略与推广渠道1. 建立线上渠道：与热门OTA合作，并建立自己的旅游电商平台。
2. 社交媒体推广：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台推广旅游产品和品牌。
3. 搜索引擎优化：通过优化网站关键词和内容，提高在搜索引擎中的排名，增加网站流量。
4. 广告投放：在主流网站和社交媒体平台投放广告，提高品牌知名度和用户点击率。
5. 引入虚拟现实技术：利用虚拟现实技术提供全景漫游等创新体验，吸引更多用户。
四、产品和服务优化1. 产品创新：定期推出新的旅游线路和服务，吸引用户关注。
2. 个性化推荐：通过用户数据分析，为用户提供个性化的旅游推荐和定制化服务。
3. 售前售后服务：建立客服团队，提供快速、专业的售前咨询和售后支持。
4. 用户评价和反馈：建立用户评价系统，收集用户对产品和服务的反馈，并及时优化改进。
五、用户关系管理1. 用户数据库建立：通过电商平台收集用户信息，建立用户数据库。
2. CRM系统应用：利用CRM系统管理用户关系，提供个性化的营销活动和服务。
项目三：旅游电子商务网站建设(教案)[8页]
![项目三：旅游电子商务网站建设(教案)[8页]](https://img.taocdn.com/s3/m/95f49bece87101f69f319599.png)
2.导航栏：导航栏是在规划网站结构、开始设计网站主页时必须考虑的一项内容。一般情况下，导航栏放置在网页中较为醒目的位置，通常在网页的顶部或一侧。导航栏既可以是文本链接，也可以是图片链接。
二、旅游电子商务网站的定位分析
1.确定目标受众群体
旅游电子商务网站不可能满足所有在线旅游者的需求，需要结合旅游企业自身的特点和产品业务，精准锁定目标客源群体，深入了解目标受众群体的需求，规划并设计符合目标群体的旅游电子商务网站，为其提供所需的旅游产品或服掌握竞争对手的相关情况，这是进行旅游电子商务规划不可或缺的部分。包括：找到网上的直接及潜在的竞争对手、了解竞争对手旅游电商网站的战略、了解竞争对手网站设计的整体架构。
2.首页的版面设计
在首页功能模块确定后，开始设计首页的版面内容。版面设计的主要方法是：先将网站首页的构思图通过纸质草图的样式画出来，再绘制效果图；然后选择Frontpage、Weebly或Dreamweaver等网页制作工具，按照草图和效果图来逐步完成网站首页的设计。
3.技术细节的处理
在技术细节的处理上，需要注意以下几方面的内容。第一，绘制草案。新建的页面就像一张白纸，没有任何表格、框架及约定俗成的规范；第二，粗略布局。在草案形成的基础上，开始斟酌各项功能及内容的呈现位置，使其在页面上布局更合理；第三，最终定案。将粗略布局精细化、具体化，并经美工绘制成效果图。
以四人为一个小组的吗？还是通过各大旅游App、旅游微信公众号及微信小程序完成旅游产品的购买？
2.在移动互联网如此普及的今天，旅游企业有没有必要建设旅游电子商务网站？为什么？
电子商务中的电子商务与旅游业务
电子商务中的电子商务与旅游业务电子商务与旅游业务的结合电子商务（Electronic Commerce, 简称e-commerce）是指通过互联网、移动网络等电子手段进行商品、服务的交流、购买、销售及支付的一种商业形态。
电子商务已经渗透到各个行业中，旅游业也不例外。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并分析其带来的影响。
一、电子商务在旅游业中的应用1. 电子旅游预订平台随着互联网普及，越来越多的人选择在网上预订旅游服务。
电子旅游预订平台的出现，为消费者提供了便利。
通过这些平台，用户可以在线查找、比较和选择旅游产品，如机票、酒店、景点门票等。
用户还可以根据自己的需求进行筛选和预订，节省了时间和精力。
2. 电子导游服务传统旅游中，导游是必不可少的一环。
而在电子商务的推动下，电子导游服务的兴起为游客提供了更加个性化的旅游体验。
通过电子导游服务，游客可以使用手机等智能设备获取目的地的导游信息和景点介绍。
这些信息不仅可以提供历史文化、特色美食等方面的知识，还能根据用户的兴趣和偏好推荐旅游线路和景点。
3. 电子支付与结算电子商务在旅游业中推动了支付方式的变革。
以前，旅游消费者通常需要携带大量现金或使用信用卡进行支付。
而现在，通过电子支付方式，如支付宝、微信支付等，旅游消费者可以方便快捷地完成支付，避免了携带现金的风险和不便。
4. 电子评价与推荐通过电子商务平台，旅游者可以对自己的旅游经历进行评价和推荐。
这样的评价可以帮助其他旅游者了解旅游产品的质量，从而做出更好的选择。
同时，对于旅游从业者来说，这些评价也是提高服务质量和产品竞争力的重要参考。
二、电子商务对旅游业的影响1. 提升旅游服务的效率和便利性电子商务让旅游服务更加高效和便利。
不仅消费者可以通过电子平台轻松预订旅游产品，旅游从业者也可以通过电子商务平台更好地管理和推广自己的产品。
信息的快速传播和及时更新，使得旅游服务变得更加高效和便利。
2. 扩大旅游市场的规模通过电子商务，旅游市场的边界变得模糊。
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旅游业的电子商务系统建设与运营方
案
第二届中国电子商务大赛
旅游业的电子商务系统建设及运营方案
姓名:马晓磊
准考证号:netmall_reallove
所在省市:四川赛区
所在单位:西南民族大学
目录
1. 需求分析................................ 错误!未定义书签。
2. 商业模式设计............................ 错误!未定义书签。
3. 可行性分析.............................. 错误!未定义书签。
4. 运营规划................................ 错误!未定义书签。
5. 经营目标................................ 错误!未定义书签。
6. 系统建设目标............................ 错误!未定义书签。
7. 系统功能设计............................ 错误!未定义书签。
8. 技术架构................................ 错误!未定义书签。
9. 核心技术说明............................ 错误!未定义书签。
10. 系统建设计划........................... 错误!未定义书签。
11. 系统建设预算........................... 错误!未定义书签。
12. 质量管理............................... 错误!未定义书签。
13. 风险分析............................... 错误!未定义书签。
1. 需求分析
1.1. 现有旅游业电子商务的市场分析
1.1.1. 携程网简介
在现有的市场中,携程旅行网是当前规模最大的电子商务平台。
携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,当前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司,并在三十三个城市有分支机构,现有员工四千余人。
并于12月9日在美国纳斯达克成功上市。
对携程会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
经过多年的发展,已经形成了固定的目标客户群,其网站的预定平台符合人性化的设计,使会员在享受服务时操作简单、快速。
1.1.
2. 携程旅行网的优势
服务是携程各项优势中突出的一点,即”科学地追求完美,有节制地创新”。
从整体上来说,携程在服务的规模、系统、流程、理念方面都在行业内遥遥领先。
市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。
当前,携程已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击,并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全
国各大航空公司,招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行,以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。
品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑。
去年和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠。
携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
1.1.3. 携程网的劣势分析
客户在携程网定制的服务中,如果选择旅游度假的项目,除其中包括的服务(酒店预定,机票预定及送票上门,信息查询等)外,没有其它的服务保障。
携程网没有包括团体的项目和导游服务,全部为自助项目。
安全性方面,携程的很多服务只能使用信用卡支付,而信用卡支付在网上交易安全性方面有很大的隐患。
而且,对于没有信用卡的人而言,便无法在携程网上享受到这些服务,那也就失去了一些客户群体。
1.2. 需求分析
针对现在的市场状况,专门提出针对需要旅行的客户(主要是能在网上进行交易的),并与一些旅行社合作,需要满足各个群体网络系统的高性能、高可靠性和安全保密性的要求,考虑到应用软件的广泛性、用户界面的统一性,整体系统将采用Internet/Intranet 标准技术来建立。