已完成的论文
完成毕业论文后的感想体会
完成毕业论文后的感想体会我的论文终于搞定了，好开心！毕业生最痛苦的情况完成了。
全力以赴地搞论文，没有过别去的槛!拿出最棒的实力，最严格的态度，和最大的激情来写论文!我今年的论文题目是《XX文学现象的比较》。
事实上我确实挺懊悔选那个题目的，付老师给修改了一回，然后论文题目才过关。
固然，尚未答辩，如今写论文（本专业毕业论文）小结颇有点别合时宜。
只是，我确实实在是太谢谢小黄老师了；依然敲篇以兹谢谢。
同学依然不少赶回学校了，虽说论文别是唯一的理由，但也占了别小的比重。
交了论文初稿后，大约3月底的时候，小黄老师回件咨询啥时候回学校，回校联系他。
然后我就开始纠结了，最终依然回件一封，希翼可以缓一下。
因为我也别确定啥时候能回去；固然答辩是确信得回去吧。
可我总别能等到那时候去跟老师确定终稿吧。
别想这次老师的回信，居然是个压缩包。
小黄老师把偶的初稿打印出来了，用红笔改了，然后又拍照压缩传过来的。
唔。
疑惑该咋说了。
没回学校的同学，普通是寻同学帮忙打印交初稿的，老师改完未来；同学帮忙扫描或者拍照，然后给传过来。
小黄老师把这些都代劳了。
也别是随便感动。
大学老师很少有做到那个程度的。
我开始以为，别逼着我回学校当面指导就很别错了；那也基本上老师让步的结果。
也预备寻同学帮忙打印交稿，扫描。
小黄老师是大好人。
到底是刚毕业的80后，更能体味偶们的心情。
想当年伊藤指导学年论文的时候，看起来也没有当面指导。
初稿她会用word改，用红色标记出意见以及一些语法错误。
那时候大概倒基本上邮件往来，尽管几乎每周都有她的课，基本上要见面的。
后来看起来是每次都交打印版本，然后她再改；向来到终稿，折腾死了。
貌似学院最后还收走一份终稿存档。
毕业论文的语法错误明显少了不少，别错别错。
刚刚对比着改了下，把语法错误都纠正过来了。
然后剩下的算是一些需要动动脑筋的修改。
比方说前言，自己当时也觉得少，但觉得没啥好说的就没再添内容；老师要求补充内容。
说实在的，前言真的看着挺寒碜的。
实验完成的论文总结范文
摘要：细胞凋亡是细胞程序性死亡的一种形式，对于维持组织稳态和发育至关重要。
本实验采用微流控芯片技术，对细胞凋亡检测方法进行了优化，并通过流式细胞术对凋亡细胞进行定量分析。
实验结果表明，微流控芯片技术能够有效检测细胞凋亡，为细胞凋亡的研究提供了新的技术手段。
关键词：微流控芯片；细胞凋亡；流式细胞术；检测一、引言细胞凋亡是细胞生物学中的一个重要研究领域，它对于维持组织稳态、发育和免疫调节等方面具有重要意义。
传统的细胞凋亡检测方法如流式细胞术、DNA片段化检测等，操作复杂、成本高、通量低。
近年来，微流控芯片技术因其微型化、集成化和自动化等优点，在细胞凋亡检测领域展现出巨大的潜力。
二、实验方法1. 材料与试剂：- 细胞系：人肝癌细胞系HepG2- 试剂：Annexin V-FITC/PI双染试剂盒、细胞裂解液、微流控芯片、流式细胞仪2. 实验步骤：（1）将HepG2细胞用细胞裂解液处理，制备细胞悬液。
（2）取适量细胞悬液加入微流控芯片，进行细胞凋亡检测。
（3）将微流控芯片与流式细胞仪连接，进行流式细胞术分析。
（4）根据流式细胞术结果，计算细胞凋亡率。
三、结果与分析1. 细胞凋亡检测：实验结果表明，微流控芯片技术能够有效检测细胞凋亡。
在微流控芯片中，Annexin V-FITC/PI双染试剂能够与凋亡细胞膜结合，从而实现细胞凋亡的检测。
2. 流式细胞术分析：通过流式细胞术分析，结果显示凋亡细胞在Annexin V-FITC通道上呈现强阳性，而在PI通道上呈现阴性。
这表明微流控芯片技术能够准确检测细胞凋亡。
3. 细胞凋亡率计算：根据流式细胞术结果，计算细胞凋亡率为30.2%，与文献报道结果基本一致。
四、结论本实验采用微流控芯片技术对细胞凋亡进行了检测，结果表明该技术能够有效检测细胞凋亡，为细胞凋亡的研究提供了新的技术手段。
此外，微流控芯片技术具有以下优点：1. 操作简便：微流控芯片技术无需复杂的操作步骤，易于操作。
高校论文完成情况汇报格式
高校论文完成情况汇报格式高校论文完成情况汇报。
近期，我校各学院的学生们都在积极投入到毕业论文的写作工作中。
经过调查统计，我得出了以下高校论文完成情况的汇报。
首先，我校大部分学生已经完成了论文的选题工作。
通过开展选题讨论会和指导老师的指导，学生们对自己感兴趣的课题进行了深入的研究和探讨，最终确定了自己的论文选题。
同时，也有少部分学生还在为选题而苦恼，但他们也在积极与老师和同学交流讨论中逐渐找到了适合自己的研究方向。
其次，学生们在查找文献和资料方面也取得了一定的进展。
他们利用图书馆资源、网络数据库以及学术期刊等途径，查找了大量与自己研究课题相关的文献和资料，为论文的写作打下了坚实的基础。
同时，也有部分学生在这一阶段遇到了一些困难，但他们通过向老师请教、向同学请教以及自己的努力，逐渐克服了困难，取得了一定的成果。
在论文写作方面，学生们也展现出了较高的积极性和创造力。
他们在规定的时间内，按照要求完成了论文的开题报告、中期检查等环节，并且在指导老师的指导下，逐步完善了自己的论文框架和内容。
同时，也有一些学生在这一阶段遇到了写作困难，但他们通过不断的修改和完善，最终完成了自己的论文写作任务。
最后，学生们在论文的格式和要求方面也表现出了较高的重视和严格要求。
他们按照学校和学院的要求，认真规范地完成了论文的格式、参考文献的标注等工作，保证了论文的质量和规范性。
同时，也有一些学生在这一方面存在一些问题，但他们通过向老师请教、向同学请教以及自己的努力，逐渐克服了困难，最终完成了论文的格式要求。
综上所述，我校学生在毕业论文的完成情况上整体表现较为良好。
但也仍然存在一些学生在论文选题、文献资料查找、写作和格式要求等方面存在一定的困难和问题，需要我们在接下来的工作中给予更多的关心和指导。
希望学生们能够继续保持学习的热情和积极性，努力克服困难，顺利完成自己的毕业论文，为毕业顺利做好充分的准备。
毕业论文已经完成的工作
毕业论文已经完成的工作毕业论文的完成是一个漫长而不易的过程，需要经历多个阶段和环节。
在完成毕业论文的过程中，我经历了以下工作：1.选择研究课题：在开始写作之前，我首先需要选择一个合适的研究课题。
我通过调研学术文献、与导师讨论以及自身兴趣的考虑，最终确定了一个研究领域，并选择了一个特定的研究问题作为我的毕业论文主题。
2.综述相关文献：在开始写作之前，我进行了广泛的文献综述。
这包括查阅学术期刊、书籍、专利、网站等各种资源，以了解到目前为止关于我研究领域的最新进展和研究方向。
综述过程中，我总结整理了各种文献，并对领域内的研究问题和研究方法进行了深入了解。
3.确定研究方法：在确定了研究课题后，我需要选择合适的研究方法来回答我的研究问题。
在这个阶段，我查阅了各种研究方法和技术的文献，了解了它们的优缺点和适用范围。
最终，我选择了一个适合我研究课题的研究方法，并详细描述了该方法的步骤和操作。
4.收集和分析数据：在确定了研究方法后，我开始进行数据收集和分析的工作。
这包括设计实验或问卷，收集实验数据或调查问卷数据，并进行统计分析。
我使用了统计软件来处理和分析数据，并绘制图表和图像来展示结果。
在这个过程中，我仔细检查数据的准确性和完整性，并进行适当的修正或调整。
5.撰写论文草稿：在完成数据分析后，我开始着手撰写论文的草稿。
我按照论文的结构和章节进行组织，包括引言、文献综述、研究方法、数据分析和结果、讨论和结论等部分。
在撰写论文的过程中，我着重强调逻辑性和结构的清晰，并且确保所有的数据和分析都是准确无误的。
6.修改和完善论文：在完成初稿后，我请导师和同学一起审查我的论文，并收集他们的反馈和意见。
我根据他们的建议和意见，对论文进行了修订和改进。
我仔细检查了论文中的语法错误和拼写错误，并确保论文的语言和风格得体，对每一段落和部分进行精细的润色。
7.最后的审查和提交：在完成论文的修改后，我仔细检查了每一页的格式和排版，并确保所有的引用和参考文献都符合学术规范。
论文完成情况汇报
论文完成情况汇报
尊敬的评审专家：
我很荣幸能够向大家汇报我所完成的论文情况。
在这段时间里，我全身心投入到这篇论文的撰写中，经过了大量的调研和分析，我相信我已经完成了一篇具有一定学术价值的论文。
首先，我在选题方面进行了充分的思考和调研，最终确定了我的研究方向。
在确定研究方向后，我进行了大量的文献查阅和资料收集，对相关领域的研究现状有了全面的了解。
在此基础上，我明确了论文的主要内容和结构安排，确保了论文的逻辑严谨和条理清晰。
其次，我进行了大量的实地调研和案例分析，收集了大量的原始数据，并进行了深入的分析和研究。
在研究过程中，我遇到了许多困难和问题，但我始终坚持不懈，通过不懈的努力和钻研，最终取得了一些有意义的研究成果。
最后，在论文撰写的过程中，我严格遵循了学术规范和要求，对论文的每一个部分进行了精心的设计和修改。
在论文的语言表达和逻辑结构上，我也进行了多次的反复推敲和修改，力求做到准确、简洁、清晰。
总的来说，我认为我已经完成了一篇符合要求的论文。
在这个过程中，我收获了许多，不仅是学术上的成果，更重要的是研究的过程中培养了我的科研能力和思维能力。
我相信，这篇论文将对相关领域的研究和实践产生一定的积极影响。
非常感谢您抽出宝贵的时间来审阅我的论文，我期待着您的指导和建议，希望能够得到您的认可和支持。
谢谢！。
大学生写完毕业论文后的感谢信
大学生写完毕业论文后的感谢信亲爱的老师、亲爱的家人、亲爱的朋友们：您们好！我写下这封感谢信，是为了向您们表达我对您们的感激之情。
在我即将毕业的时刻，我想起了一路走来的艰辛和汗水，更想说一声谢谢您们，是您们的陪伴与帮助，让我走过了大学生活中最珍贵的时光。
首先，我要感谢我的导师和辅导员。
感谢您们的卓越教学和严谨的要求，让我得以在学术上不断进步。
您们的耐心指导和悉心培养，让我提升了学术水平，拓宽了眼界，并教会了我如何成为一名合格的研究者。
感谢您们一直以来对我的支持和信任，让我在困难时不放弃，继续努力。
同时，我要感谢我的父母和家人。
感谢您们对我一直以来的关心和支持。
您们是我坚强的后盾，是我成长中的坚实支持。
您们的激励和鼓励，让我在低谷时不轻易放弃，勇敢迎接挑战。
没有您们的支持和付出，我无法完成今天的成就。
谢谢您们一直以来对我无私的爱和关怀。
此外，我要感谢我的朋友们。
感谢你们一路以来的陪伴和支持。
是你们在我最需要的时候给予我鼓励和帮助，让我勇往直前。
感谢你们无私的友谊和理解，让我在大学中体验到了真正的友情。
岁月更迭，生活改变，但我们之间的友谊将永不磨灭。
我还要感谢全体教职员工和学校的各位工作人员。
感谢你们为我们提供了良好的学习和生活环境，为我们提供了丰富多彩的课程和活动。
是你们辛勤的付出，促进了我们的进步和成长。
感谢你们默默地付出，让我们能够顺利地度过大学生活。
最后，我要感谢自己。
感谢我坚持不懈的努力和付出。
在大学的日子里，我经历了成功与失败，激情与迷茫，但我从未放弃追求自己的梦想。
是我不断进取的精神和勇于面对困难的态度，让我取得了今天的成绩。
感谢我坚定的信念和努力，让我自豪地走进了毕业的殿堂。
再一次衷心地感谢您们的帮助和支持。
大学生活是我人生中最宝贵的经历之一，我将永远怀念这段时光，感激这些伴随着我的人们。
未来的道路上，我将继续努力学习和成长，在您们的教导下，为社会做出更大的贡献。
再次向您们表达我最真挚的感谢和祝福！愿您们一切安好，幸福快乐！衷心感谢，XXX。
完成论文个人总结报告范文(3篇)
第1篇一、引言经过数月的努力，我的毕业论文《XXX研究》终于完成了。
在此，我对论文的写作过程、研究成果和不足之处进行总结，以期为今后的学术研究提供借鉴。
二、论文写作过程1. 选题与定位在选题过程中，我充分考虑了个人兴趣和实际需求，结合当前学术界的研究热点，最终确定了《XXX研究》这一选题。
在定位上，我力求在理论研究和实践应用之间找到一个平衡点，使论文既有理论深度，又有实际价值。
2. 文献综述在论文写作过程中，我查阅了大量国内外相关文献，对已有研究成果进行了梳理和分析。
通过对文献的研读，我明确了研究方向，为后续研究奠定了基础。
3. 研究方法在研究方法上，我采用了XXX方法和XXX方法相结合的方式。
首先，通过XXX方法对XXX问题进行实证研究；其次，运用XXX方法对研究结论进行理论分析。
在研究过程中，我注重数据分析和实证检验，力求提高论文的可靠性和有效性。
4. 论文撰写在论文撰写过程中，我遵循学术规范，注意论文结构的合理性、逻辑性和连贯性。
同时，注重语言表达的准确性和规范性，力求使论文具有较高的学术水平。
三、研究成果1. 理论贡献通过对XXX问题的研究，我提出了XXX观点，丰富了XXX领域的理论体系。
同时，我对已有理论进行了拓展和深化，为今后相关研究提供了新的思路。
2. 实践意义论文的研究成果可以为XXX领域的实践提供参考和借鉴。
例如，在XXX方面，我的研究可以为XXX提供理论支持；在XXX方面，我的研究可以为XXX提供实践指导。
四、不足之处1. 研究深度不足在论文写作过程中，由于时间和精力有限，我对某些问题的研究深度不够，未能充分挖掘其内涵和实质。
2. 研究范围有限受限于个人能力和研究条件，论文的研究范围较为有限，未能全面覆盖XXX领域。
3. 文献综述不够全面在文献综述部分，由于时间紧迫，我未能对某些重要文献进行深入分析，导致文献综述不够全面。
五、总结通过本次论文写作，我深刻体会到学术研究的艰辛和乐趣。
论文中期目前已经完成内容
论文中期目前已经完成内容与开题报告不同，中期报告是按照开题报告进度完成的过程体现，所以，除了介绍论文的研究目标、由来、内容以外，还需要回顾研究的过程与结果，过程是否如期进行，过程结果与预期存在的偏差，研究中存在的问题与难点，并对存在偏差做出分析、遇到的问题提出相应的解决方案；同时，还需要阐述阶段性的研究成果，相关的活动资料。
具体模板如下：一、论文工作是否按开题报告预定的内容及进度安排进行答案示例：《》论文如期按照开题报告中的进度进行，在写作过程中具体的章节内容有所调整，进度安排如下：2022年7-8：通过知网、万方、图书馆等媒体资源完成论文框架的基本搭建；2022年9-12：完成开题报告的基本内容、包括绪论部分的研究目的、意义与方法、研究综述。
2022、1-2022、2：完成论文主体内容部分，完成内容初稿。
二、目前已经完成的研究工作及结果目前已经完成的研究工作如下：1、论文共计六个章节，现已完成前五章，共计完成字数20000字。
2、通过对论文相关概念与理论基础的整理，明确了论文的分析思路，完成了论文主体分析，理清了发展现状，发现了问题，提出了解决方案与建议。
已取得的相关成果：该论文的初稿已基本完成，核心分析过程已基本理清与落实。
三、后期拟完成的研究工作及进度安排2、完成论文的总结、不足与展望部分，由于论文涉及的相关理论偏多，在总结部分如何兼顾上下文的分析与理论将研究成果综合体现于总结部分需要做进一步的考量。
3、补充国外的研究现状，目前研究综述部分主要集中在国内的应用研究与国外的经典理论研究上，需要补充国外的相关应用研究。
四、存在的困难与问题目前存在的主要问题有：1、实地问卷调查数据收集较为困难，主观性较强，需要做进一步的相关性分析；。
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实习报告大商食品卖区营运浅析姓名：专业：物流管理实习单位：指导教师：孙少辉完成日期：目录摘要 (3)1企业背景情况 (4)2实习内容 (5)2.1实习岗位 (5)2.2工作范围 (5)2.2.1商品的日常销售 (5)2.2.2商品陈列 (5)2.2.3辖区库存商品管理 (5)2.2.4所辖商品订货、补货、退货管理 (5)2.2.5所辖商品区的卫生维持 (6)2.2.6及时反馈市场信息 (6)3实习期间发现的问题及解决办法 (7)3.1实习期间发现的问题 (7)3.1.1缺乏管理技巧 (7)3.1.2卖场管理方面 (7)3.1.3顾客投诉方面 (8)3.2解决方法 (8)3.2.1人员管理方面 (8)3.2.2卖场管理方面 (9)3.2.3改进顾客的投诉处理机制 (10)4心得体会与收获 (11)4.1实习期间的体会 (11)4.2实习期间的收获 (11)目录中的文字不用自己打，录入正文后自动生成。
大连职业技术学院实习报告摘要在大商麦凯乐实习中我主要是在超市做促销员，我的主要工作是对卖区的商品进行管理，日常的销售以及对商品进行陈列。
通过实习我受益匪浅，在这里我明白了要善于自主学习，要养成积极进取的工作态度，要具有团队精神和合作意识以及一些为人处事的方法。
实习只是我踏上社会的第一步，尽管未来的路还很长，很艰辛，我会一如既往的拼搏奋进，在未知领域努力探索，在已知领域重新发现。
关键词：销售；陈列；体会大商食品卖区营运浅析1企业背景情况大商集团是中国最大的百货商业集团之一，在2009年中国500强企业排名第86位。
目前，拥有大型店铺150家，分布在11省（包括北京市）50多个城市，总建筑面积超过400万平方米，员工总人数18万人。
2009年销售额实现了705亿。
创造新的奇迹。
大商集团以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、也太创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。
百货店、大型综合购物中心、大型综合超市及以电器、家居为代表的专业店是大商集团的四大主力业态。
大商集团现已成长为全国百货行业的龙头企业，成为东北振兴发展的重要力量。
已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。
被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。
麦凯乐于1998年9月19日在大连传统商业旺地青泥商业区正式开业，是东北三省第一个获得国务院批准的中外合资零售企业，其前身是由曾位列世界500强企业第262名的日本迈凯乐株式会社和东北最大的商业企业集团大连商场股份有限公司合资兴建的超大型合资商业零售企业。
大商麦凯乐超市是大商集团的新军，是一种连锁经营的业态。
麦凯乐超市总店位于交通便利的大连青泥洼桥街57号地下一层。
经营商品达两万余种，包括进口商品和非进口商品。
独具匠心的装饰设计与店堂装修，尽显家的感觉的经营理念。
店内分为食品卖区、非食品卖区及生鲜卖区，商品品种齐全，能够满足高档消费者的一站式购物需要。
“货真价实、安全放心”是大商麦凯乐超市给消费者最真诚的承诺，“经营绿色食品，创建绿色超市”是大商麦凯乐超市始终坚持的经营理念。
大连职业技术学院实习报告2实习内容2.1实习岗位麦凯乐超市点心卖区营业员2.2工作范围大商麦凯乐超市总店点心卖区是整个食品部卖区非常重要的一部分，是食品部的主要创利军，所以营业员工作细小且繁杂、涉及范围广，概括起来主要包括以下六个方面：2.2.1商品的日常销售营业员的日常工作中最重要的就是要时刻负责商品的销售工作，对于进入卖区的顾客进行商品的介绍，对顾客的购买行为提出诱导性的建议，做好顾客的导购，为顾客提供满意且超值的服务。
2.2.2商品陈列商品的陈列是营业员日常工作的重点之一。
好的陈列会吸引顾客的注意力，引起顾客的购买欲望。
因此营业员要对所辖商品进行便于顾客购买的陈列。
具体的陈列原则是丰满而整齐，既要美观又要方便顾客购买。
对于顾客挑选时翻乱的商品营业员要负责及时恢复原形。
2.2.3辖区库存商品管理营业员要对自己负责的商品库存有详细的了解，要做到及时盘点，及时查收，防止库存商品的出厂时间超过保质期的三分之一；尽量降低安全库存，降低资金的占用量。
2.2.4所辖商品订货、补货、退货管理营业员要熟悉畅销品、滞销品，及时做好畅销品的订货工作，以防因为断货而造成销售损失；对于货架上陈列不足的商品要随时的补货，以方便顾客的购买。
对于过期、残次、破损的商品要及时填写退货单向供应商办理退货，最大限度减少超市损失。
大商食品卖区营运浅析2.2.5所辖商品区的卫生维持店堂环境是超市的脸面，卫生的维持是超市工作的重点，营业员要确保所辖商品区商品的干净整洁、地面、货架、堆头的卫生清洁。
2.2.6及时反馈市场信息营业员作为销售一线的人，对顾客反映的情况要及时向上级反映，以确保企业能快速及时的了解消费者的所需，尽快作出相应的调整。
另外，营业员的工作还包括超市各种票据的填写，价签的打印与更换，变价商品的处理，POP的悬挂，早市迎宾，与厂家沟通等。
总之，营业员一切工作围绕为顾客提供最好的服务，因为在麦凯乐消费的顾客消费的是服务，所以为顾客提供最好的服务，才能为公司创造最大的利润。
大连职业技术学院实习报告3实习期间发现的问题及解决办法3.1实习期间发现的问题3.1.1缺乏管理技巧（1）对基层员工管理缺乏沟通。
个别班组的班组长对员工的管理缺乏技巧，还停留在靠“吼”、“骂”的层次，造成促销员对班组长有惧怕心理，平时与促销员的沟通少之又少，造成促销员与班组长之间形成一道无形的“墙”，许多意见与建议不能与班组长及时交流。
每天与顾客接触最多的是我们的一线员工，所以我们知道顾客最真实的需求和意见，是我们最有效的市场调查员，作为领导者要积极与他们沟通，反馈市场信息。
（2）缺乏切实有效的员工监管、约束、奖罚机制。
个别员工自我约束能力较差，经常在工作时间聚堆聊天，不重视自己的工作，对走过来的顾客置之不理，这也是员工管理的一大棘手问题。
（3）缺乏员工再培训、再教育机制。
总体来说，卖场员工学历普遍在高中以下，知识文化素质不高，造成对企业文化和服务理念领会不够深入，以致在为顾客服务时，不能达到令顾客满意，无形中降低了顾客提袋率，提高了顾客投诉率。
3.1.2卖场管理方面（1）缺乏应付突发事件有效机制。
卖场缺乏应付突发事件有效机制，各个岗位在面对发生的突发事件缺少应对能力，事件发生后一般欠缺总结，以致于无法避免事件的重复发生，应对依旧措手不及。
（2）缺乏卖区统一管理。
大商食品卖区营运浅析卖场中各个卖区的员工不能做到对其他卖场情况的熟知，当顾客问到某种商品在哪里的时候，我们促销员的回答大多是：“我也不知道，你到那个卖区去问那里的促销员吧”，这即造成顾客的不满意，也降低了超市的销售额。
（3）缺乏员工团队意识培训教育。
卖场中促销员绝大多数情况下是“个人自扫门前雪”，对其他不是这个班次促销员负责的商品置之不理，对前来购买那些商品的顾客也视而不见，造成我们顾客的流失，顾客对我们的服务不满意等。
3.1.3顾客投诉方面（1）商品质量、功能、服务等与促销员的承诺不符。
顾客投诉一部分原因是因为促销员为了销售业绩而随意对顾客承诺，而顾客回家后却发现承诺与商品本身有差别，进而对商品提出投诉。
（2）顾客的投诉意见处理时效性差。
顾客的投诉，尤其涉及专业性的问题不能及时处理，致使处理时间拖延过长，无法达到使顾客满意的效果，会造成客流量的大批流失。
（3）卖场的顾客意见簿查阅、更新不及时。
卖场的顾客意见簿备纸较少，摆放位置不明显，让顾客觉得其意见不受重视，觉得对其不够尊重。
3.2解决方法3.2.1人员管理方面（1）增加人性化管理，注重管理技巧的运用。
领导要多关心员工，重视与员工建立良好沟通，定期与员工举办座谈会，给员工畅所欲言的空间，设立员工意见箱，意见箱由店长领导专门小组负责，这样能及时了解员工对大连职业技术学院实习报告卖场的意见、员工的需求和感受，因为这些意见是直接来源于顾客，而间接由我们的员工反应上来的。
（2）建立相应的企业监管、奖罚机制。
设立顾客评价制度，各个端架、地堆、收银台旁明显处都挂有顾客评价簿，可以对员工提供的服务给予评价。
企业安检部门与卖场管理人员配合监督、检查，每周定期开会总结，对顾客给予高评价，并且检查中表现较佳的员工给予一定资金奖励，对于顾客给予的评价较差，并且检查中表现也较差的员工给予通报批评，资金处罚并写深刻检查。
同时在日常工作中，基层领导组织员工每天做自我反省，并互检，互相监督，互相提醒，以便及时改正工作中的错误，同时贯彻员工接受提醒，谦虚改正的积极性。
（3）定期组织员工培训。
组织员工培训是提高员工素质的有效途径，定期举办企业文化、服务理念及岗位技能等培训，让员工透彻理解企业精神和服务精神，贯彻员工对自己岗位、对企业的热爱，让员工成为自己的主人、工作的主人、企业的主人，要对自己、对工作、对企业都有高度责任感。
3.2.2卖场管理方面（1）建立突发事件的应对机制。
对于突发事件的发生，我们设立专门的机构，并制定应对机制。
该机构负责培训员工做典型突发事件的应对的模拟演习，培养员工对突发事件的应对能力，以便突发事件的发生时能及时应对，同时做出总结，以免同类事件再次发生时的措手不及。
例如：在只受理各种卡项的收银台，当顾客发现自己卡里的钱不够结帐，想用现金来补余额的情况下，收银台没有足够零钱，让顾客很是懊恼，甚至于投诉。
针对这一情况，我们的突发事件的应对机构就要发挥作用，总结类似突发事件，设立流动的零钱发放人员，随时给收银台补给零钱来解决此问题。
（2）定期对全体员工进行卖场货品陈列位置培训。
大商食品卖区营运浅析定期组织全体员工熟悉卖场商品的摆放位置，做到顾客有问必答。
（3）加强员工思想教育。
对员工进行思想教育，培养员工的团队意识，合作精神，并实施适当的奖惩措施，以提高员工的整体意识。
3.2.3改进顾客的投诉处理机制（1）强化员工的意识。
对员工的思想意识进行彻底强化，建立相关制度严禁员工向顾客瞎承诺、乱承诺。
对乱向顾客承诺造成顾客投诉的员工进行适当的处罚，以严格员工纪律。
（2）设立对处理顾客投诉人员的监督管理机制。
设立对处理顾客投诉人员的监督管理机构和机制，该机构人员不定期监督接待人员，以保证他们在处理顾客投诉时最好一次投诉一次处理，尽量在顾客面前处理好，避免投诉升级，或由正常投诉转为非正常投诉。
如果不能在顾客面前处理好的，也要督促其尽最大努力在最短时间内处理好，并将处理结果及时通知顾客，并表示歉意。
（3）设专员管理顾客意见簿。
设专员管理顾客意见簿，将顾客意见簿放置于明显位置，并及时更新，做好和顾客间的互动，对已有顾客留言需要答复的及时给予答复或表示感谢。