华为规范题库(含答案)
华为c编程规范试题答案
华为c编程规范试题答案一、选择题1. 在C语言中，若要声明一个具有静态存储期的变量，应使用哪个关键字？A. staticB. registerC. volatileD. const答案：A2. 下列哪种数据类型在C语言中是不被支持的？A. 布尔型B. 双精度浮点型C. 长整型D. 短整型答案：A3. 在C语言中，函数的返回值类型必须与函数声明时的返回类型一致，除了哪种函数？A. main函数B. void类型函数C. int类型函数D. char类型函数答案：B4. 以下哪个选项是正确的字符串常量表示？A. "Hello, World!"B. 'Hello, World!'C. `Hello, World!`D. ("Hello, World!")答案：A5. 在C语言中，动态内存分配可以使用哪个标准库函数？A. mallocB. freeC. callocD. realloc答案：A6. 下列哪个选项正确地定义了一个指向整型的指针变量？A. int *ptr;B. int ptr;C. *int ptr;D. ptr: int;答案：A7. 在C语言中，switch语句的表达式类型可以是以下哪种类型？A. 整型常量表达式B. 浮点型常量表达式C. 字符型常量表达式D. 所有上述类型答案：A8. 下列哪个选项是C语言中的合法标识符？A. 2nd_valueB. first-valueC. _1st_nameD. value.1答案：C9. 在C语言中，哪个关键字用于定义一个不执行任何操作的宏？A. #defineB. #ifdefC. #ifndefD. #endif答案：A10. 在C语言中，哪个函数用于获取字符串的长度？A. strlenB. strcmpC. strcpyD. strrev答案：A二、填空题1. 在C语言中，使用________关键字可以将一个变量的值限制在一定范围内。
华为规范题库(含答案)
一、填空题(每空1分共25分)1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站 )下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
6、升级时间的选定，注意避开（业务高峰期）、 ( 重要的通信指标考核期 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。
如果是巡检类任务，必须将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。
9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
10、开箱验货必须是( 工程督导 )和客户同时在场。
验货完毕后，客户必须在( 装箱单 )上签字。
这表明，货物已经移交给客户。
货物的保管责任为( 客户 )。
工程完工后要将客户签字的( 装箱单 )提给华为办事处文档信息管理员。
华为认证考试试题及答案
华为认证考试试题及答案华为认证考试试题及答案1、以下属于物理层的设备是(A)A、中继器B、以太网交换机C、桥D、网关2、在以太网中，是根据(B)地址来区分不同的设备的。
A、LLC地址B、MAC地址C、IP地址D、IPX地址3、以下为传输层协议的是(CD)A、IPB、ICMPC、UDPD、SPX4、以下对MAC地址描述正确的是(BC)A、由32位2进制数组成B、由48位2进制数组成C、前6位16进制由IEEE负责分配D、后6位16进制由IEEE负责分配5、以下属于数据链路层功能的是(CD)A、定义数据传输速率B、定义物理地址C、描述网络拓扑结构D、流控制6、IEEE802.3u标准是指(B)A、以太网B、快速以太网C、令牌环网D、FDDI网7、如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是(C)A、1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8B、1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8C、1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8D、两计算机不能通过双绞线直接连接8、在V.35和V.24规程中，控制信号RTS表示(D)A、数据终端准备好;B、数据准备好;C、数据载体检测;D、请求发送;E、清除发送。
9、路由器作为网络互连设备，必须具备以下哪些特点。
(ABE)A、至少支持两个网络接口B、协议至少要实现到网络层C、至少支持两种以上的子网协议D、至少具备一个备份口E、具有存储、转发和寻径功能F、一组路由协议G、必须有较高的协议处理能力10、路由器的作用有(ABDG)A、异种网络互连B、子网间的速率适配C、连接局域网内两台以上的计算机D、隔离网络，防止网络风暴，指定访问规则(防火墙)E、子网协议转换F、加快网络报文的传递速度G、路由(寻径)：路由表建立、刷新、查找H、报文的分片与重组11、调用上一条历史命令的快捷键是(A)A、CTRL-PB、CTRL-OC、ALT-PD、ALT-O12、交换机工作在OSI七层的哪一层?(B)A、一层B、二层C、三层D、三层以上13、以下对CSMA/CD描述正确的是(AD??)A、在数据发送前对网络是否空闲进行检测B、在数据发送时对网络是否空闲进行检测C、在数据发送时对发送数据进行冲突检测D、发生碰撞后MAC地址小的主机拥有发送优先权14、以下对STOREANDFORWARD描述正确的是(CE)A、收到数据后不进行任何处理，立即发送B、收到数据帧头后检测到目标MAC地址，立即发送C、收到整个数据后进行CRC校验，确认数据正确性后再发送D、发送延时较小E、发送延时较大15、以下对交换机工作方式描述正确的是(ABD)A、可以使用半双工方式工作B、可以使用全双工方式工作C、使用全双工方式工作时要进行回路和冲突检测D、使用半双工方式工作时要进行回路和冲突检测16、VLAN的主要作用有(ACD)A、保证网络安全B、抑制广播风暴C、简化网络管理D、提高网络设计灵活性17、在交换机中用户权限分为几个级别(D)A、1B、2C、3D、418、在路由器的配置过程中查询以S开头所有命令的方法是(B)A、直接使用?B、S?C、S?D、DIRS*19、第一次配置路由器时可以使用的方法为(A)A、使用CON口本地配置B、使用CON口远程配置C、使用AUX口远程配置D、使用TELNET远程配置20、在何种状态下可以为路由器改名(B?)A、普通模式B、超级模式C、全局模式D、接口模式共5页:1[2][3][4][5]下一页21、某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有26台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为(D)。
华为产品类试题汇总 含答案(免费下载)
华为产品试题（一）一、填空题1.统一通信融合语音、数据、视频和业务流，实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷接入，覆盖从SOHO工作室到超大型企业各种规模，满足企业IP语音、协同会议、远程培训及便捷办公等全方位的应用要求。
2.华为的产品大类分为数通，传输接入，IT，UC&C，专业服务。
3.华为IT类产品包括：服务器，存储，云计算。
4.UC&C类产品包括：智真，UC，视频监控。
5.华为企业网经销商类型包括：总经销商、一级经销商，金牌经销商，银牌经销商，认证经销商。
6.安捷信的经销商一级渠道包括：一级经销商和总经销商，二级渠道包括：金牌经销商，银牌经销商，认证经销商。
一级渠道可以直接向华为下单，二级渠道只能向总经销商下单。
7.一级经销商：单类产品业绩≥对应产品大类的认证门槛，认证该产品一级经销商；或全部产品业绩≥5000万，认证多产品一级经销商。
金牌经销商：单类产品业绩≥800万，认证该产品金牌；或全部产品业绩≥1200万，认证业绩TOP1产品金牌。
银牌经销商：单类产品业绩≥300万，认证该产品银牌；或全部产品业绩≥500万，认证业绩TOP1产品银牌。
8.华为的售后工程师认证有HCNA，HCNP，HCIE。
9.华为企业网提到的ICT是Information Communication Technology的缩写。
10.BYOD主要是指移动办公，是Bring Your Own Device的缩写。
11.TCP/IP是Transfer Control Protocol/Internet Protocol的缩写（传输控制协议/网际协议）模型因其开放性和易用性在实践中得到了广泛的应用，TCP/IP协议栈也成为互联网的主流协议。
12.华为存储类产品前面统一带有OceanStor字样。
13.服务器是计算机的一种，是网络中为客户端计算机提供各种服务的高性能的计算机，服务器英文名称为Server.14.选择PC服务器通常需要考虑以下几方面的性能指标：可管理性、可用性、可靠性、安全性以及可扩展性。
华为试题库(答案版多选)
多选题：1、下列说法中正确的有：（A、B、C、D）A、V-16.2需配合光功率放大板ABA2使用；B、U-16.2需配合前置放大板ABPA使用；C、ABA2同时完成两路光信号的透明放大功能；D、ABPA接收灵敏度可达-32dBm。
2、下列说法中正确的有：（A、B、D）A、1：N线路保护方式中N最大为14；B、1：N线路保护工作在双端倒换的方式下，必须使用自动倒换APS协议；C、单端倒换不需要协议，双端倒换才需要协议；D、1＋1线性保护一般配为单端非恢复式的。
3、10GV2的SD16可插的单板槽位有：（ A、C、D ）A、1/2/9/10；B、11/12/19/20；C、4/5/6/7；D、14/15/16/17。
4、当两块光板对接后ECC不通，应检查如下数据：( ABCD )A.光板速率B.ECC端口使能C.使用的DCC字节D.光板存在告警5、OptiX SDH设备更换主控板时哪些数据需要事先准备好（ABCDE ）A、待更换单板的基础ID、扩展ID 以及IP地址B、是否设置了扩展ECCC、是否保存了SPTP命令D、更换主控板前后版本是否一致6、关于2500＋设备采用L16.2和Le16.2接口类型的光板说法正确的是：（BC）A、两者的传输距离和光接口参数是一样的，没有区别；B、L16.2是传送距离为80km的光板，平均发光功率典型值为0dbm；C、Le16.2是传送距离为100km的光板，平均发送光功率为＋5dbm。
7、关于2500＋XCS单板维护说明正确的是：（BCD）A、主备应用时SS61XCS、SS62CXS、63XCS可以任意组合；B、同一个网元上不可以使用SS61XCS与SS62XCS混合主备应用；C、一般情况下建议主备应用的两块XCS板的软硬件版本一致。
D、SS63XCS可以直接用于维护SS62XCS，可与SS62XCS互为主备8、设备加电前应检查哪些参数：（ABCDE）A、供电回路相互和对地均无短路现象B、接电联接牢固可靠C、供电设备的输出开关断开且输出电压正常D、额定输出电流满足受电设备需求E、受电设备全部电源开关断开9、如果检测到下列哪些告警，则往下一功能块插入全“1”信号，同时上报告警。
(完整word版)华为试题库(答案版多选)
多选题：1、下列说法中正确的有:( A、B、C、D ）A、V—16。
2需配合光功率放大板ABA2使用;B、U—16。
2需配合前置放大板ABPA使用；C、ABA2同时完成两路光信号的透明放大功能；D、ABPA接收灵敏度可达-32dBm。
2、下列说法中正确的有：（A、B、D )A、1:N线路保护方式中N最大为14；B、1：N线路保护工作在双端倒换的方式下,必须使用自动倒换APS协议;C、单端倒换不需要协议，双端倒换才需要协议；D、1＋1线性保护一般配为单端非恢复式的.3、10GV2的SD16可插的单板槽位有:（A、C、D )A、1/2/9/10；B、11/12/19/20；C、4/5/6/7；D、14/15/16/17。
4、当两块光板对接后ECC不通，应检查如下数据：( ABCD )A。
光板速率B。
ECC端口使能C。
使用的DCC字节 D.光板存在告警5、OptiX SDH设备更换主控板时哪些数据需要事先准备好( ABCDE ）A、待更换单板的基础ID、扩展ID 以及IP地址B、是否设置了扩展ECCC、是否保存了SPTP命令D、更换主控板前后版本是否一致6、关于2500＋设备采用L16。
2和Le16.2接口类型的光板说法正确的是:(BC)A、两者的传输距离和光接口参数是一样的,没有区别；B、L16.2是传送距离为80km的光板，平均发光功率典型值为0dbm；C、Le16。
2是传送距离为100km的光板,平均发送光功率为＋5dbm.7、关于2500＋XCS单板维护说明正确的是:（BCD）A、主备应用时SS61XCS、SS62CXS、63XCS可以任意组合；B、同一个网元上不可以使用SS61XCS与SS62XCS混合主备应用;C、一般情况下建议主备应用的两块XCS板的软硬件版本一致。
D、SS63XCS可以直接用于维护SS62XCS，可与SS62XCS互为主备8、设备加电前应检查哪些参数：（ABCDE）A、供电回路相互和对地均无短路现象B、接电联接牢固可靠C、供电设备的输出开关断开且输出电压正常D、额定输出电流满足受电设备需求E、受电设备全部电源开关断开9、如果检测到下列哪些告警，则往下一功能块插入全“1”信号,同时上报告警.（ABC ）A、TU-LOPB、TU—AISC、R—LOSD、LP-RDI10、下列（)告警产生后，会导致回插RDI告警。
华为服务规范试题1及答案
华为服务规范试题1及答案合作新员工服务规范试卷J卷一、填空题（每空1分共25分）1、工程勘测业务流程的起点是接受勘测任务；终点是：工程勘测文档归档。
2、现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成一次安装环境检查表。
3、备板板件中的成品板BOM编码规则为：0303**** 。
4、在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请请求，不属于备件业务范畴，工程师填写货物问题反馈单，并反馈至供应链市场接口处申请补发物料。
5、华为公司在全国共31个办事处，除青海外其他省级行政区域都有备件库房，其中广东有广州和深圳两个备件库房。
6、服务回访抽样检查标准规定，故障类问题的回访率为50％，外购件问题的回访率为。
7、版本的使用流程中按照使用环境来分，分为：通用版本、受控版本、非商用版本、非法版本。
8、版本使用申请人有使用版本的需求后，必须在SUPPORT网站软件中心提交版本申请进行申请。
9、在变更实施处理流程中，如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重大事故恢复处理流程》。
10、工程质量系数中硬件质量系数为分35 ；硬件质量系数的及格分为分31.5 。
11、变更管理流程规定，在完成变更实施后5 个工作日内，刷新CEAS系统中相关设备档案。
12、工程验收时遗留问题不要写入验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。
13、对现网设备进行操作时，应该尽量注意避开当地业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段。
14、在巡检服务流程中规定，巡检申请由产品线维护责任人提交。
15、华为公司技术支持网站网址为/doc/a011092562.html,；公司客户服务热线：800-830211816、工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以作为初验的测试数据使用。
二、判断题（每题1分共27分）1、开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物问题，由工程督导负责。
华为服务规范试题C卷
华为服务规范试题C卷合作新员工服务规范试题（C卷）一、填空题（每空1分共25分）1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅《ＸＸ版本升级指导书》、《ＸＸ版本说明书》巡检任务：查询各产品的《巡检标准》。
2、工程师现场服务前，查阅设备档案和历史遗留问题文档，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据升级指导书、升级方案模块和《ＸＸ产品测试报告》模版制定《升级方案》。
4、工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30钟内通报至华为技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
5、工程因客户因素一旦停工，须连续停工7天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处工程部汇报。
6、工程督导是合同货物准确接收、工程实施、工程现场的组织协调者。
负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负责直接负责，是工程现场的第一负责人。
7、对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。
必要时要向客户发《现场服务申请表》。
8、服务规范包括技术规范、业务流程、行为规范三个组成部分。
是保证工作质量，提高效率，为客户提供规范的服务、提高客户满意度的纲领性文件。
二、判断题：对的打√错的打ⅹ（每题1分共25分）1、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
（√）2、华为办事处备件管理员的任务是负责工程施工调测的板件更换。
（×）3、初验通过后即进入设备试运行期，华为工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
（×）技术支持经理4、合同货物准确验收，工程实施，工程现场的组织协调者，负责初验，文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一负责人（√）5、软调工程师负责提供完整的工程文件、负责安装过程中工程文件的更改。
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一、填空题(每空1分共25分)1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站 )下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
6、升级时间的选定，注意避开（业务高峰期）、 ( 重要的通信指标考核期 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。
如果是巡检类任务，必须将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。
9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
10、开箱验货必须是( 工程督导 )和客户同时在场。
验货完毕后，客户必须在( 装箱单 )上签字。
这表明，货物已经移交给客户。
货物的保管责任为( 客户 )。
工程完工后要将客户签字的( 装箱单 )提给华为办事处文档信息管理员。
11、勘测及时与齐套率、（勘测准确率 )、勘测质量系数。
是考查勘测工程师的最重要KPI指标。
二、判断题：对的打“√”错的打“X” (每题1分共30分)1、所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都必须进行回访。
( T )2、对于升级改造失败一律做为重大事故通报。
( T)3、目前公司有800集中受理，工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。
( F )4、工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
( T )5、对于升级时间的选定，注意避开业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
(T )6、工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周一传递给工程部客户、工程经理。
( F )7、工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。
( F )8、如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。
( F )9、工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。
( F )10、所有需客户签字盖章的纸面件，必需有客户签字与盖章。
( T )11、对合作工程，《客户设备档案》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员( F )12、文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。
( T )13、合同管理员的任务是负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。
( T )14．初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。
( T ) 15．设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》。
( T )16．首问负责制，从工作层面上来说，只针对工程技术服务类的人员。
( F ) 17．合作工程的《工程周报》，必须由合作单位的工程管理人员统一汇总后，在每周一前，提交给华为办事处工程管理经理。
( T )18．华为合作部在《关于规范网上设备操作管理规定的通知》中规定：对网上设备的操作必须在晚上12：00以后。
（ T ）19．工程文档是对工程内容和设备的基本描述。
是华为向客户回收货款的重要依据之一，也是合作单位向华为回收工程费的重要依据之一。
( T )20。
高温作业（电焊、材料加温）开始前，必须清理工作区域内的一切易燃物品，并有隔离和补救措施。
( T )21．室外登高作业时(铁塔)，在大风、雷雨天气中严禁作业。
作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。
( T )22．加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。
不能替代客户对供电(配电)设备进行加电操作。
( T )23．在华为的BOM编码中，“04******’是指主机配线、电缆等。
（ T ）24．合作工程师涉及到产品缺陷、产品特性的、向客户提交的报告必须经过华为相关部门的审核，才能向客户提交。
( T )25．根据独立网络划分原则，一台SOFTX3000所管辖的全部华为网关设备构成—个NGN独立网络。
( T )26．重大工程终验责任人为项目经理。
( T )。
27．终验结束后，《工程竣工验收证书》需由用户工程负责人和华为公司终验责任人双方签字确认。
并返回华为办事处和公司信息文档中心归档。
（ T ）28.SUPPORT网站，是目前华为公司与合作单位、合作工程师之间交流的主要平台（ T ）29．出入机房所带物品应严格登记。
需要借用机房的物品时，应及时归还。
（ T ）30．工程进行过程中，需要和用户协调配合事项，建议用《现场工作联络单》的书面方式提交，以引起用户的足够重视。
（ T ）三、单选题（每题1分，共15分）1．设计工程师接到( ? )，对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。
（ A ）A、《设计方案修改申请表》B、《现场工作联络单》C、《设计方案任务书》2．货物正式移交给客户后，各种手续齐全。
货物的保管责任为( B )A、工程督导B、客户C、工程督导和客户D、工程经理3．合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向(?)寻求技术支持( C )A、华为办事处工程师B、800工程师C、合作单位技术支持人员D、华为工程中心产品工程部工程师4．华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（ B ）A、5*24小时B、7*24小时C、5*12小时D、7*12小时5．合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；( A )A、45天B、50天C、55天D、60天6．硬件安装由客户自己完成。
华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。
这种工程实施模式叫：( B )A、工程服务制B、督导调试制C、督导服务制7．在PDCA戴明环中，“C”是指：( )A、改进B、优化C、策划D、理解8. 未经过特别授权，使用非正常发布的软件或受控版本，按如下处理：( C----B? )A、责成倒回正常版本，不予处罚。
B、一经发现给予二级处罚。
C、违反流程制度，但没有引起重大事故，在内部给予通报批评。
9. 在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写(?)予以书面说明并请客户签字。
( C )A、《一次安装环境梭查表》B、《合同问题反馈单》C、《勘测备忘录》D．《客户设备档案说明表》10．在工程实施过程中，下面那项内容，必须由客户提供。
（ C ）A、《设备割接方案》B、《数据设定规范》C、《计费依据》D、《工程备忘录》11．费根堡是哪个质量管理阶段的核心代表人物?（ C ）A、质量检验阶段B、统计质量管理阶段C、全面质量管理阶段D、质量管理阶段12．合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：( D)A、“你好，什么事?”B、“你好，你找谁?”C、“你好，华为”D、“你好，我是xx公司的小张。
”E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”13．设备割接的主体是：( B )A、工程督导B、用户C、硬件督导D、随工14．升级局点信息应填入(?)相关表格中。
（ C ）A、《验收手册》B、《工程师手册》C、《升级方案》D、《工程文档》15．升级责任人在升级完成后，应填写(?)，拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。
一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。
根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。
( C )A、《升级策划报告》B、《现场工作报告》C、《现场技术服务报告》D、《问题分析报告》四、多选题 (每题2分，多选少选不得分。
共30分)1、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成： ( ABCD )A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决B、对设备进行健康检查C、对用户维护人员进行现场培训D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。
2、工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有： ( ABCD )A、服务申请B、升级方案C、xx产品升级测试报告D、现场技术服务报告第5页共7页3、关于静电防护，下列说法正确的有： ( ABCD )A、在机架上进行单板操作时，应带防静电手腕。
B、如确实无法带防静电手腕，进行单板操作前，必须将裸露的双手与机架良好的接触C、即使在天寒地冬的北方，带腕带的皮肤都不得涂防冻油，女孩不得抹护肤油。
D、避免在机房内，任意脱穿衣服。
4、关于工程文档的电子版的压缩规范，下列说法正确的有：（ AB ----AD? t）A、压缩文件命名是：合同号(或工程号)+开通日期。
B、扫描件压缩文件必须是ZIP格式。
C、压缩文件命名是：合同号(或工程号)+开通日期+工程督导上岗证号。
D、扫描件压缩文件可以是ZIP、RAR格式。
5、下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（ BD ）A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日6、合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（ ABCD ）A、合作单位的产品技术负责人B、技术支持部客户支持部C、华为办事处技术支持经理／产品经理D、华为服务经理／客户经理7、下面哪些质量的定义是正确的： ( ABD )A、质量就是使客户满意。