华为工程督导服务规范试题B卷
华为LTE后台督导考试单选题
华为LTE后台督导试题单项选择题本试卷从考试酷examcoo网站导出，文件格式为mht，请用WORD/WPS打开，并另存为doc/docx格式后再使用试卷编号：234157试卷录入者：goldmoon123〔福建鸿官〕试卷总分：193.5出卷时间：2014-12-23 15:441.在以下各传输模式中，适用于高速移动，高SINR的是〔〕：[1.5分]A.发射分集B.开环空分复用C.闭环空间复用D.闭环Rank=1与编码参考答案：B2.LTE is specified by 〔〕:[1.5分]A.ITUB.3GPPC.3GPP2D.IEEE参考答案：B3.LTE上行采用SCFDMA而不采用OFDM的原因不包括〔C〕：[1.5分]A.PARP特性好B.提高了UE的功率利用率，增大上行有效覆盖C.解调是在时域进行的D.对终端要求低参考答案：C4.LTE是在如下〔〕协议版本中首次发布的？[1.5分]A.R99B.R6C.R7D.R8参考答案：D5.UL Grant是在那个信道进行传送〔〕：[1.5分]A.PUCCHB.PDSCHC.PUSCHD.PDCCH参考答案：D6.LTE小区ID规划中，由eNBID和cellID构成的小区ID在全网中唯一，意思是〔〕：[1.5分]A.在同一TA中唯一B.在同一TAL中唯一C.在同一MME下唯一D.在同一PLMN中唯一参考答案：D7.TDD LTE可以支持〔〕种上下行配比:[1.5分]A.5B.6C.7D.8参考答案：C8.TDD LTE normal CP 情况下，特殊子帧有〔〕种配比：[1.5分]A.6B.7C.8D.9参考答案：D9.不同能力的LTE终端，其支持的最大速率是不同的，LTE终端的能力等级有〔〕种：[1.5分]A.4B.5C.6D.7参考答案：B10.The Max bandwidth of LTE system is 〔〕：[1.5分]A.5MHzB.10MHzC.20MHzD.40MHz参考答案：C11.LTE系统中，相对于16QAM，应用64QAM的优点是〔〕：[1.5分]A.提升了频谱利用率B.提升了抗噪声、抗衰落性能C.降低系统误码率D.实现更简单参考答案：A12.网规用来计算基站覆盖半径的工具是〔〕：[1.5分]A.RNDB.UnetC.Google EarthD.Mapinfo参考答案：A13.下面关于LTE频率规划说法正确的选项是〔〕：[1.5分]A.中心使用1/3频带资源B.中心使用全部频带资源C.上下行的ICIC不完全相同D.ICIC和WiMAX的FFR相同参考答案：C14.某FDD系统，实际测得单用户下行速率远高于上行速率，其主要原因是〔〕：[1.5分]A.UE发射功率小B.无线环境差C.UE发射天线数少D.基站接收天线数少参考答案：C15.EIRP是以下〔〕端口的发射功率：[1.5分]A.天线口B.机顶口C.馈线口D.RRU口参考答案：A16.蜂窝组网的时候，三扇区基站的站间距为〔〕：[1.5分]A.2RB.1.949RC.1.5RD.R参考答案：C17.LTE网络中，eNodeB之间可以配置接口，从而实现移动性管理，该接口名称是〔〕：[1.5分]A.S1B.S2C.X1D.X2参考答案：D18.以下关于LTE的容量规划说法错误的选项是〔〕：[1.5分]A.需要客户提供话务模型来计算单用户吞吐量，然后根据单站能力来做容量规划。
华为规范题库(含答案)
一、填空题(每空1分共25分)1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站 )下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
6、升级时间的选定，注意避开（业务高峰期）、 ( 重要的通信指标考核期 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。
如果是巡检类任务，必须将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。
9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
10、开箱验货必须是( 工程督导 )和客户同时在场。
验货完毕后，客户必须在( 装箱单 )上签字。
这表明，货物已经移交给客户。
货物的保管责任为( 客户 )。
工程完工后要将客户签字的( 装箱单 )提给华为办事处文档信息管理员。
华为规范题库(含答案)
一、填空题(每空1分共25分)1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站 )下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
6、升级时间的选定，注意避开（业务高峰期）、 ( 重要的通信指标考核期 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。
如果是巡检类任务，必须将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。
9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
10、开箱验货必须是( 工程督导 )和客户同时在场。
验货完毕后，客户必须在( 装箱单 )上签字。
这表明，货物已经移交给客户。
货物的保管责任为( 客户 )。
工程完工后要将客户签字的( 装箱单 )提给华为办事处文档信息管理员。
华为工程督导服务规范试题(B卷)
华为工程督导服务规范试题(B 卷)合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分共22分）1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。
4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。
6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等1.（√）2.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。
（╳）3.在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM 编码和型号。
（√）4.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类。
（√）5.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。
（╳）6.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。
（╳）7.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。
（√）8.文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。
（╳）9.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。
（╳）10.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签名及日期。
（√）11.质量是无形的，无法衡量。
（╳）12.质量问题由质量部门自己就可以解决。
（╳）13.华为800和华为办事处是客户问题受理的两个主渠道。
（√）14.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。
华为服务规范考试
D 、了解客户对本次工程的管理要求
2、关于信号电缆布放，正确的是:__ABCD___
A 、信号电缆走线路由与工程设计文件相符，便于维护扩容
B 、信号电缆不应有破损、断裂、中间接头
C 、信号电缆插头干净无损坏，现场制作的插头规范，插头连接正确可靠
1、检验可以解决所有质量问题。F
正确
错误
2、面对善于抱怨的顾客时，注意倾听，了解抱怨的内容，想办法解决问题。T
正确
错误
3、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。T
正确
错误
4、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。T
B 、只有电路板跌落，才会发生
C 、在装配时不会发生
D 、在出厂之前可能不会发现
4、维修工程师去机房现场时，应尽量要求（C）陪同或提供协助。
A 、建设部主管
B 、办公室主任
C 、用户维护责任人
D 、分管副经理
5、按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在(A)由用户签字确认的。
13、当设备位置与消防器材发生干涉后，工程督导应与客户负责人协商，在客户负责人同意后可以调整消防器材的位置。（F）
正确
错误
14、严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用.（T）
正确
错误
15、现场施工工具需要的电源可以自己解决，只需电源负荷应满足工具需要。 （F）
1、新版本软件的相关资料必须包括《___版本说明书____》、《__版本描述文件_____》、《____版本使用指导书___》、《____版本配套表___》、《___版本测试报告____》。补丁版本只需《___补丁版本说明书____》。升级版本必须刷新上述资料，作为用户升级维护资料
2011年华为通信系统大比武
服务规范部分（20分）一、判断题：（每题1分，共10分）1、工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。
( )2、如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。
( )3、工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。
( )4、所有需客户签字盖章的纸面件，必需有客户签字与盖章。
( )5、对合作工程，《客户设备档案》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员( )6、文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。
( )7、室外登高作业时(铁塔)，在大风、雷雨天气中严禁作业。
作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。
( )8、初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。
( )9、设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》。
( )10、首问负责制，从工作层面上来说，只针对工程技术服务类的人员。
( )二、不定项选择（每题1分，共10分）1、以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的( )A、《工程现场例会表》B、《工程周报表》C、《现场工作联络单》D、《停工报告》E、《复工报告》2、勘测工程师要在实话现场勘测前进行勘测准备,包括哪些文档资料: ( )A、《工程安装客户准备指导书》B、《安装环境检查表》C、《现场勘测报告》D、《现场服务申请》E、《现场勘测作业指导书》3、工程质量的鉴定成本有那些? ( )A、客户满意度调查B、文档质量自检C、工程师技术培训 D. 过程规范性检查4、工程督导在对硬件安装质量检查时,要注意( )方面.A、安装工艺B、空气温/湿度C、机房整洁卫生D、地线连接方式及地阻 E. 整机试通电5、纸面工程服务交付件应包括: ( )A、设备安装报告B、硬件安装竣工报告C、软件自检报告 D. 系统初验证书6、工程文档的归档要求是: （）A、规范性 B. 准确性 C. 完整性 D. 真实性 E. 及时性。
华为流程规范考试
合作新员工服务规试题（A卷）一、填空题（每空1分共25分）1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅《××版本升级指导书》《××版本说明书》《设备健康检查标准》巡检任务：查询各产品的《巡检标准》。
2、工程师现场服务前，查阅设备档案和历史遗留问题文档，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据升级指导书，《XX产品测试报告》和升级方案模板,《XX 版本说明书》制定《升级方案》。
4、工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟通报至华为技术支持部相应产品重大事故责任人和华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
5、工程因客户因素一旦停工，须连续停工7天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处工程管理经理汇报。
6、工程督导是合作货物准确验收、工程实施、工程现场的组织协调者。
负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。
7、对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。
必要时要向客户发《现场服务申请表》。
8、服务规包括行为规、业务流程、技术规三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
二、判断题：对的打错的打（每题1分共25分）1、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
（√）2、华为办事处备件管理员的任务是负责工程施工调测中的板件更换。
( √ )3、初验通过后即进入设备试运行期，华为工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
（╳）4、工程督导合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人（√）5、软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。
华为工程督导服务规范试题(B卷)
合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分共22分）1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部份。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。
4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），和按照查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
5.现场工程师若是需要备件，通过（《保护备件申请流程》）流程进行申请。
6.现场工程师若是需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，若是需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。
7.现场支持工程师在抵达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，取得客户签字认可后方可进行现场服务实施。
8.工程师进行版本升级后，应严格按照（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，取得客户的认可。
9.在动工协调会中，工程督导要与客户一路商定工程安装周期、进度计划和配合事宜，一路签定（《动工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。
二、判断题：对的打“√”错的打“╳”（每题1分共28分）1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。
（√）2.天天工作结束后，要清理工作现场，整理各类物品,维持机房整洁,做好日清。
（√）3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬拒绝。
（√）4.工程师借用的客户备件和归还的备件能够数量一样，型号不同。
（╳）5.在单板上找出条码，通过条码判断能够查询正确的BOM 编码和型号。
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合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分共22分）1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。
4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。
6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。
7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。
9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。
二、判断题：对的打“√”错的打“╳”（每题1分共28分）1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。
（√）2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。
（√）3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。
（√）4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。
（╳）5.在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM 编码和型号。
（√）6.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类。
（√）7.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。
（╳）8.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。
（╳）9.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。
（√）10.文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。
（╳）11.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。
（╳）12.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签名及日期。
（√）13.质量是无形的，无法衡量。
（╳）14.质量问题由质量部门自己就可以解决。
（╳）15.华为800和华为办事处是客户问题受理的两个主渠道。
（√）16.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。
（√）17.在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00）外修改网上运行设备的局数据、进行对设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操作者，造成人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。
（√）18.所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相关环节的责任人按对应事故级别上浮一级进行处罚。
（√）19.对于公司一级工程和公司二级工程，工程督导与客户共同制定《初验方案》；对于一般工程，工程督导根据实际情况，决定是否制作。
（√）20.初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。
（√）21.工程遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。
（√）22.工程督导根据实际情况填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》（√）23.初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
（╳）24.软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。
（╳）25.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可做为初验的测试数据使用。
（√）26.室外登高作业时（铁塔），在大风、雷雨天气中严禁作业。
作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。
（√）27.硬件安装由用户自己完成。
华为或华为合作公司只对硬件督导和软件调试和软件督导，这种服务模式叫督导服务制。
（╳）28.加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。
不能替代客户对供电（配电）设备进行加电操作。
（√）三、单选题（每题1分共12分）1.关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（ D ）A. 电话用语礼貌、简练、声音适中B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”C. 客户电话中断后，要主动打回给客户D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”2.正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（ C ）A.男士着西装领带，女士着套装B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手D. 出入房间，上下电梯，让客户先行3.3BOM编码为“0302＊＊＊＊”为那一种类型的板件（ B ）A、成品板B、制成板C、印制板D、电路板4.办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（？）以上时，文档质量折算系数为1。
（ B ）A、100分；B、95分；C、90分；D、85分5.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（？）负直接责任。
（ A ）A、制作文档的工程督导B、承诺的维护工程师C、产品线维护组组长D、产品经理6.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（？）负直接责任。
（ B ）A、制作文档的工程督导；B、现场维护的维护工程师；C、产品线维护组组长D、产品经理7.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，且客户调整后办事处也无工程师到过该局点，则该问题的责任应由（？）负直接责任。
（ E ）A、工程督导；B、维护工程师；C、产品线维护组组长；D、产品经理；E、客户8.在《工程服务交付文档归档验收流程》中，如果验收量与采购量不一至，则由（？）进行验收确认。
（ B ）A、办事处文档信息管理员B、合作部采购员C、文档管理工程师D、办事处工程管理经理9.工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内做出响应，二级问题、三级问题要求在 30分钟内做出响应：对于服务请求与咨询、非技术问题、客户投诉，要求在（？）做出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
（ B ）A：5分钟 B：30分钟 C：60分钟 D：120分钟10.设计工程师接到（？），对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。
（ A ）A、《设计方案修改申请表》B、《现场工作联络单》C、《设计方案任务书》11.开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（ B ）A、工程督导B、客户C、工程督导和客户D、工程经理12.合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？）寻求技术支持。
（ C ）A、华为办事处工程师B、800工程师C、合作单位技术支持人员D、华为工程中心产品工程部工程师四、多选题（每题2分，多选少选不给分。
共38分）1.下列属于可以查询的BOM 编码和型号的正确方法（ ABCD ）A、查看单板型号，通过型号查询编码。
B、在单板上找出条码，通过条码判断。
C、查找装箱单或用户档案，找出相应编码。
D、咨询产品线或有经验的老员工。
2.华为公司生产的板件分为三类（ABC ）A、印制板B、制成板C、成品板D、电路板3.工程师领用备件的主要类型（AC ）A、工程借用B、测试借用C、维护借用D、销售借用4.工程师领用备件需要向备件管理员提交的主要内容（ABC ）A、BOM编码B、申请数量C、备件申请的用途D、工程编号5.工程文档是指（？）等工程业务实施中输出的文档。
（ABCD ）A、工程勘测B、系统设计C、设备安装D、设备验收6.按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（？）阶段填写并由用户签字确认的。
（BC ）A、“验收硬件”；B、“系统调试完毕”；C、“初验”；D、“设备割接”7.工程文档的规范性包含哪几个方面？（ABC ）。
A、文件命名的规范B、文档内容填写的规范C、纸面盖章报告的规范D、工程安装的规范8.华为办事处组织绩效考核指标中，文档质量系数的考核内容包括：（ABCD ）。
A、文档归档及时性；B、文档归档完整性C、文档归档规范性D、文档准确性指标（现场质量检查结果）9.质量成本包括如下内容 ( BCE )。
A. 必要的成本B. 失败成本C. 鉴定成本D. 管理成本E. 预防成本F. 审计成本10.工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（ ABCD ）。
A、服务申请；B、升级方案；C、XX产品升级测试报告；D、现场技术服务报告11.工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（ ABCD ）。
A、合作单位技术产品经理B、华为技术支持部客户支持部C、华为办事处技术支持经理/产品经理D、华为服务经理/客户经理12.工程督导在工前的准备内容包括（ ABCDEF ）。
A、掌握合同信息B、货物信息C、现场勘测报告D、安装环境检查表E、工程文件F、客户信息13.以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的（ ACDE ）。
A、《工程现场例会表》B、《工程周报表》C、《现场工作联络单》D、《停工报告》E、《复工报告》14.在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。
（ ABCDE ）。
A、工程安装周期、进度计划B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求C、确认《数据规划报告》的内容D、确定随工E、确定仪器仪表15.硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面（ ABC ）。
A、遵守华为和客户相应的行为规范B、硬件施工参照各产品《安装手册》C、按照《工程文件》进行施工16.工程督导更换时，原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完成（ ABCE ）。
A、工程交接报告B、工程阶段性总结报告C、工程过程文档交接D、工程转维报告E、遗留问题交接17.初验准备工作包括：（ ABCD ）。