门店销售话术培训
门店员工话术
门店员工话术
1. “您好呀，您看这件商品是不是像您一直在寻找的那个宝藏呀！” 例子：顾客在找某样东西，员工这样说可以引起顾客兴趣。
2. “哇塞，这个款式简直太适合您啦，您穿上肯定美炸了！” 例子：顾客试穿衣服时，员工热情地表达。
3. “嘿，您不觉得这个就像是为您量身定制的一样吗？” 例子：向顾客推荐特别合适的商品时说。
4. “哟，这质量，您摸摸，杠杠的呀！” 例子：介绍商品质量好。
5. “哎呀，您今天来我们店真是来对啦，好多好东西等您发现呢！” 例子：顾客刚进店时欢迎的话语。
6. “哇，您看这个优惠力度，可不是天天都有的哦！” 例子：强调优惠活动难得。
7. “嘿，您想想，拥有了它，您的生活会多方便呀！” 例子：推销实用商品。
8. “哟呵，这个颜色多正呀，您肯定喜欢！” 例子：展示颜色好看的商品。
9. “哎呀呀，您用这个肯定特别顺手！” 例子：推荐工具类商品。
10. “哇哦，您还犹豫啥呀，赶紧拿下呀！” 例子：顾客有些犹豫时鼓励购买。
我的观点结论：这些话术简单易懂又有趣，能很好地和顾客互动，帮助门店员工提升销售和服务效果。
店面销售话术
店面销售话术顾客进店时：1.您好,欢迎光临xxxx体验店,能为您服务,是我的的荣幸请到店内参观选购;--礼貌性欢迎,同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字；2.您好,我叫小李,请问您贵姓---套近乎顾客：我姓王销售：王小姐,您好您是否感觉口渴,我店有免费的茶水供应,需要给您来一杯吗顾客：好的,谢谢顾客选购商品时：密切关注顾客的动向,当她确定选购某类商品时,主动接近, 销售：王小姐,您真是有品味,这个是我们的新款,很时尚,很符合您的气质；以下是一些日常销售中经常会遇到的问题,并对问题进行了解答：店面销售实战情景目录：1.顾客与你交流时显得很心不在焉2.我自己先看看,有需要我再叫你/我随便看看,到时再喊你3.“到底选择哪一种好呢我感觉好像都差不多啊你给我一些意见好吗”4.5.我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看;6.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说：我觉得一般,到别处再看看吧;7.顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开;8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢;9.营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失;10.导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开;11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了;12.我比较喜欢你们的东西,也来了几次了,你再便宜点我就买了;13.你们节日搞活动的话,那我等节日时候再来好了正文见下页正文：店面销售实战情景实战情景1：顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听,我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“,类似这样的单向交流方式没有任何效果;从销售人员角度来说,他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点;但是从顾客角度,他现在现在已经关闭了沟通的渠道,只是出于礼貌在敷衍,销售是双向的沟通,以这样的沟通,效果不会很好；“既然你没兴趣听,我就索性不说了”是另外一种极端的做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因,然后再决定是否继续介绍;销售策略以及应对话术在交流过程中,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了,但出于礼貌也不会明说;始终保持对顾客的“察言观色”,观察是否对你所讲的有所认同;听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的,或者不习惯你的沟通方式,也有可能是因为顾客个人的原因,比如他可能要急去办什么事情等;所以要做一个综合的判断,建议可以采用如下策略：首先,如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去的意愿了,那么就要进行调整,先问一下：“先生/女士,我已经对我们产品做了一个介绍,您看是否符合您的要求”探寻一下顾客真实意愿,如果顾客不感兴趣,就要马上调整方向：“先生/女士,不好意思,看来我没有完全理解您的需求,那么请问一下,您喜欢什么类型的产品呢如果门店的产品不符合您的要求,可以到我们的终端机进行选购;”实战情景2：我自己先看看,有需要我再叫你/我随便看看,到时再喊你错误应对●“好的,那你先看看,”然后就去做自己的事情●没关系的,我给您介绍一下吧;问题分析“好的,那你先看看,”然后就去做自己的事情,我个人不太赞成这样的做法,理由很简单,很多时候顾客这样很容易走掉,你应该随时保持对其的关注,寻找合适的时机主动上去交流;“没关系的,我给您介绍一下吧”,这种精神是值得赞赏的,但是死缠烂打的方式不可取,因为顾客既然提出这样的要求,往往越急于求成越会产生反作用;销售策略以及具体话术要留住顾客,必须要有主动出击的态度和必胜的信念;要留住顾客,首先一定要端正态度;其实每个顾客对我们都是一个缘分,也许他们一生就来这一次,所以对我们来说,把他们接待的好一点,让他们多了解我们产品的优点,多一个选择的机会是我们义不容辞的责任;此外,这也是一次向顾客展示我们品牌的的良好机会,顾客可以走,可以不买我们的产品,但是至少可以告诉他们选购一个好橱柜,好地板,好衣柜,好家具等的标准是什么;我们应该树立一个理念,那就是顾客只有认可与了解你这个人以及你的产品,品牌,才会对你的产品产生兴趣,产生兴趣才会购买;如果都不了解你的产品又怎么会购买呢就算不购买,他们也会因为了解你的产品,品牌以及这次愉快的经历而帮你去做一些口碑传播;遇到说“我先随便看看,有需要时叫你”的顾客,千万不要信以为真,安静的坐在自己的椅子上等着顾客来喊你,我可以非常遗憾的告诉你,以我多年的观察,50~60%的顾客将永远不会叫你,他们会悄悄离开,正如他们悄悄地来;为什么呢因为很多顾客之所以不愿意你给他们介绍,除了一部分是性格原因,喜欢自己看看,大部分是因为自己内心也没有完全下定决心购买或者很强的购买欲望,他们往往对自己的需求也不是非常明确,所以希望先自己看看;我觉得这是往往是对他进行“洗脑”的最佳时机那么具体该怎么呢（1）如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看”你除了说：“好的,先生,那你先看看,我就在您附近,有需要请随时叫我,我姓陆,你叫我小陆好了”在你转身离开那一刻,你装作无意的回头说：“对了,刚才忘了,那边XX款式是我们今年的最新款你可以重点关注一下”为什么要这么说呢因为这样可以引起他的兴趣与关注;很多时候顾客了解到了你说的产品面前往往会重点去关注,这时也是你进行推荐的最佳时机,你可以上前说：“先生,这款就是我刚才说的我们今年的最新款,我给你简单介绍一下吧;;;;;;”（2）（3）大概2~3分钟后你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问：“怎麽样有看到中意的吗”如果顾客说：“没有”那你不如顺水推舟地说：“是的,我们的款式很多的,有很多种,不如我给您简单介绍一下吧这样可以节省您很多时间”（4）观察顾客举动,比如留意顾客特别关注或者长时间注视某款产品等举动,可以果断地上前进行推荐（5）要主动激发顾客兴趣,通过多问“为什么”“怎么样”“感觉如何”了解顾客需求,探求顾客的需求点,让双方尽快互动起来;实战情景3：“到底选择哪一种好呢我感觉好像都差不多啊你给我一些意见好吗”错误应对●这个我也说不清楚,看你个人喜欢了;●我觉得都差不多吧,看你个人喜好了;●要么你去跟你的家人商量一下;●我个人觉得这一款最好你就买这一款吧销售策略以及具体话术通过观察顾客的着装和气质等,综合判断顾客喜欢的风格,同时多与顾客互动,给顾客2-3个选择,千万要把决策的主动权交还给客户,不可搞错身份;你应该说：“这是我个人的意见,你觉得呢”一方面显示你的专业,另外一方面把决策权还给客户,因为毕竟她才是付钱的人,显示对客户尊重,另外还有一个原因就是,客户买产品回去后一定要问问周边邻居朋友,假如周边的朋友邻居说她买亏了,他一定会很不舒服,一定会说：“怪不得那个小姑娘推荐我买这款呢”于是到处说我们品牌的不好,所以一定要记得不要犯这个错误;实战情景4：我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看; 错误出招1)好,没关系,请您随便看看吧;2)好的,那您随便看看吧;3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我;话术演练1)导购：是的,买东西,一定要多了解、多比较;没关系,您先多看看,可以了解一下我们的品牌和产品;2)导购：没关系,买东西是要多看看,多了解一下完全必要,不管您买不买,我们的服务都一流的,不过小姐,我真的很想向您介绍我们最近开发的这款系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……3)导购：您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品; 实战情景5：顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说到：我觉得一般,到别处再看看吧;错误出招1)不会呀,我觉得挺好;2)这是我们今年主推的设计款式啊;3)这个很有特色呀,怎么会不好看呢4)甭管别人怎么说,您自己觉得好就行;话术演练1)导购：这位先生,您不仅家居产品方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好请教一下,您觉得哪些方面不太合适呢我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗2)3)导购：对顾客您的朋友对买东西挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢对陪同购买者请问这位先生,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找到满意的商品,您觉得好吗实战情景6：顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开; 错误出招1)这个真的很适合您,还商量什么呢2)真的很适合,您就不用再考虑了;3)……无言以对,开始收拾东西4)那好吧,欢迎你们商量好了再来;话术演练1)导购：是的,您想再多看一看我可以理解;草率买了可能会后悔;这样好吗您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……2)3)导购：先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解;不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式……,它的材质……,还有做工……,并且这套产品库房现在只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜;实战情景7：顾客说：你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢;1)如果您这样说,我就没办法了;2)算了吧,反正我说了你又不信;3)沉默不语继续做自己事情话术演练1)导购：小姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解;不过请您放心,我们店在这个地方做生意,是为了长久给顾客提供便利,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险;我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,您可以自己体验以下我们的产品质量；2)导购：我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了;如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧实战情景8：营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失;错误出招1)您等一会儿再过来好吗2)您等一下,我先忙完这儿的顾客;3)……任凭顾客询问,无暇顾及话术演练1)导购：先期来店的顾客真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦;您先看看感受一下我们的产品,有喜欢的就叫我一声;离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来小姐,真不好意思,让您久等了,请问……1)导购：来店多次的顾客真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉;您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来2)导购：来店闲聊的老顾客哎呀,真不好意思,这个时候的顾客特别多,招待不周,真是抱歉;您是先坐会儿喝杯水呢;实战情景9：导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开;错误出招2)好走不送3)这套产品看上去效果不错的;4)先生稍等,还可以看看其他式样啊;5)如果真心要可以再便宜点;6)您是不是诚心买东西,看着玩啊话术演练1)导购：先生,请留步不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法,所以先跟您说一声抱歉;不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样的产品呢2)实战情景10：客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了;错误出招1)先生,这种小问题任何品牌都是难免的;2)现在的东西都是这样,处理一下就好;3)哦,这只是样品,没事的,我们送货的跟这个不一样;1)导购：由于我的工作疏忽,陈列货品时没有发现这个细节,真是不好意思了,谢谢您告诉我这个情况,这种风格的产品卖得好,这个样品已经陈列了好久,客人接触的也多,难免有些磨损,我们这几天正准备换新的呢,您放心,我们厂家对工艺的要求非常严格,新货都有保证,您看我们这套产品……引导客户体验其他货品2)导购：谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题,可能是产品在运输过程中有点魔术磨损,我会马上跟公司反映,调换成一套新的,真是谢谢您啦;我们厂家的制作工艺要求非常严,出现这种情况的几率非常小,还被您看到了,真是不好意思啦……来,您看看这款……实战情景11：我比较喜欢你们的东西,也来了几次了,你再便宜点我就买了;错误出招1)真的没办法,如果可以早就便宜给您了;2)我们也是诚心卖,但价格再便宜真的不行;3)我也知道,但这是公司规定, 我也没有办法;话术演练1)导购：是的,我知道您来我们店好几次了,其实我也真的很想做成您这笔生意,只是真的很抱歉,价格上我确实没法再给您优惠了,这一点还要请您多多包涵其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的,如果东西便宜却不符合您的想法和要求,放在家里看着也不舒服,您说是吧2)3)导购:是啊,我记得您已经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品,但是价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么我真的是很有诚意的.4)导购:是啊,你上礼拜也来过, 我记得您;我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品,确实这款产品也非常适合您;我也是真心想卖给您,但价格上您真的让我为难了;这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送你一件非常实用的小礼物,您看行吗5)实战情景12 ：你们节日搞活动的话,那我等节日时候再来好了错误应对●好的,到时我们再通知你;●我们节日不是每次都搞活动的;●没关系的,我现在就可以给你节日价;问题分析“好的,到时我们再通知你”,看似好像很正常的回答,但问题是客户走出我们店后又会遇到很多的变数,很有可能不再回来;“我们节日不是每次都搞活动的”,将顾客的期望打击到极点了,可能会出现反效果;“没关系的,我现在就可以给你节日价”,显得特别没底气,这样一来在于顾客的谈判中将彻底失去回旋的空间;销售策略与具体分析有个客户看上了一款XXX产品,谈的快差不多了,突然问了一句：“你们五一销售人员想都没想就回了一句：“是的,应该会搞”谁知顾客马上改口说：“那我等你们节日搞活动时再来吧,到时折扣更大一点”碰到这样的客户,最忌讳的就是向客户表现出你急于成交的心态,譬如上面讲到的急着给客户优惠,或者告诉对方“五一”不做活动啊,或者说优惠力度不大啊等,这些都会降低客户对你的信任度,如果客户觉得你急于成交,那么无论哪种情况你都是失败的;首先,应该肯定顾客的感受有道理,比如说：“可不是啊,如果是我也当然希望能够稍微便宜一点了,毕竟装修一次也不容易啊”让客户放松对你的警惕；接着,你一定要确保客户对你的产品已经非常了解,所以你要反复强调产品的特点,同事反复了解客户需求,让他对这个产品非常喜欢,如果万一不能说服顾客今天购买,起码要保证产品给他留下深刻的印象,否则客户会很容易遗忘；此外,你要寻找时机降低客户对“五一”活动的期望,把注意力转向产品本身和现在的活动与折扣,比如你装作无意的说“其实“五一”的活动主要是针对新品的/或者针对滞销产品的/或者折扣力度不比现在大多少;”等降低其对节日促销的期望,同时继续强调产品的优点,可以适当地暗示：“这个活动其实折扣也很大,而且很快在X月X日就结束了”,给客户适当的压力；最后,如果客户还是决定节日购买,请你千万不要因此放弃,因为只要你确保客户深入了解你的产品并喜欢你的产品,那么客户还是很有可能回来购买的,这阶段你可以发短信或者打电话跟顾客保持沟通,如果有促销信息,第一时间通知她,那么最终很多客户也会选择购买产品;我的原则是能尽快成交就要尽快成交,防止变数太多;但是如果客户不愿意接受,那也不要勉强,否则只会引起客户反感;你确实很想今天成交,如果你的利润空间够,也愿意适当做些让步促使顾客成交,你也可以考虑有技巧的让步,但是具体情况取决于你个人的原则,就算让价也要遵守原则：在坚持底线的情况下小步让价,同时提出你的条件;比如你可以说：“先生,我请示了老板,如果您今天现金购买,我们可以适当地送您一个XX赠品…….”。
全屋定制衣柜门店培训必备销售话术(上)
1、小美定制的柜体板材有几种，好在哪里？（1）中密度纤维板，是利用木材或植物纤维机械分离程化学化理，掺入胶粘剂和防水剂，经高温压制，贴覆PVC热压成形，纹理清晰，自然逼真，涨缩率小，环保指标高，使用寿命长，花色种类多，选择性大，板件双面颜色一致。
（2）刨花板：是将木材加工剩余物、小径木、木屑等切削成一定规格的碎节，经过干燥，拌以胶料，硬化剂，防水剂在一定温度下压制而成的一种人造板材。
相比较来看，实木颗粒压缩板木制纤维较长，抗曲翘变形能力更佳；而中纤板密度较高，稳定性更好一些。
但是两种板材都达到绿色环保E0级标准。
2、小美定制产品质量符合哪些标准（1）符合中华人民共和国GB18584——2001《室内装饰装修材料家居中有害物质限量的规定》，甲醛释放量小于等于1.5mg/L。
（2）符合QB/T2530《木质柜》标准（3）符合HJ/T303-2006 环境标志产品技术要求。
3、小美定制提供哪些售后服务看一个品牌好不好，就看售后服务做的如何。
品牌是服务的保证，服务是品牌的保证！小美定制在这一点上做得是非常好的，当然，这一点在您今后的生活中会有深刻的体会。
我们的趟门和五金件是保修3年的，质量优越，我们对五金件很有信心。
至于板材是保修1年，为什么保修一年呢，因为板材来说，如果经过一年的热胀冷缩它不变形的话，基本上在以后的使用都不会变形，这是我们对板材的信心，每年定期巡检，已购客户享受一次带新折扣。
4、小美定制产品有哪些特色导购：小美定制产品的特色很多，首先，您所看到的趟门的边框与门板可以做到同一色系，整体效果更佳；柜体板采用进口三聚氢胺压膜，色系逼真，防滑耐磨；除了环保及做工质量等等以外，小美定制注重将成熟、品味、浪漫的设计理念体现在每一块板，每一颗螺丝上，通过细节让您感受，为您提供时尚的生活空间。
6、为什么说小美定制的做工好？做工通过细节体现。
小美定制产品从主件到附件，从表及里无不体现制造的细腻程度。
贴面和封边粘合稳定，外观色泽均匀，平整光滑，纹理清晰，各部间隙紧密，边角规整，视觉舒适。
提高销售业绩的门店话术
提高销售业绩的门店话术作为门店销售员，如何通过有效的话术提高销售业绩是一项重要的技能。
良好的沟通和销售技巧是成功的关键，让顾客感受到真诚、个性化的服务，能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
下面将介绍一些提高销售业绩的门店话术，希望对销售员们提供一些实用的指导。
首先，了解客户需求是销售成功的重要基础。
想象一下，当客户走进门店时，和他们亲切交流并问候：“您好，有什么特别的需求吗？”这样的开场白能够引导客户参与对话，并帮助销售员更好地了解他们的期望。
在了解客户需求后，可以提供相关产品的推荐：“我听说您正在寻找一台电视，我们这里有新款的液晶电视，分辨率高，画质清晰，您可能会感兴趣。
”透过了解客户需求并切合实际地推荐产品，能够使顾客产生购买的欲望。
其次，增加销售额的另一重要技巧是利用积极的语言来销售附加产品。
一旦顾客对某一产品感兴趣并准备购买，销售员可以询问：“除此之外，您是否还需要一些配件？”这种方式能够提醒顾客考虑额外的购买，从而增加销售额。
销售员还可以通过使用肯定语气来为顾客提供更多选项：“有了这个配件，您的产品将会更好用，体验也会更加丰富。
”通过这样的话术，使顾客觉得购买配件是有价值的，更容易接受销售员的建议。
与顾客沟通时，销售员还应注重处理潜在的异议。
顾客可能会对产品的价格、质量、售后服务等方面提出疑问或担忧，这时销售员不能急于辩驳，而是要耐心倾听顾客的意见，并提供合理的解释和回应。
例如，如果顾客担心价格过高，销售员可以说：“这款产品价格略高，但它的质量是非常可靠的，我们还提供长时间的售后服务。
”这种态度能够消除顾客对产品的疑虑，增加信任感，促成销售成交。
另外，销售员还应该学会积极利用积极客户评价来推销产品。
例如，当销售员与顾客交谈时，可以提到其他顾客对某一产品的高度评价：“我们最近推出了一款新产品，不少顾客都给予了很高的评价，其中有一位顾客说这是她使用过的最好的产品之一。
”这样的话术可以通过引用他人的积极评价来增加顾客对产品的信心和购买欲望。
门店导购销售话术
门店导购销售话术1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。
店铺营业员销售技巧及话术
销售情景1 导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说:我随便看看错误应对1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。
（然后对顾客不理不睬)2．哦，好的，那您随便看吧。
3．那好,您先看看，喜欢可以试试。
问题诊断在全国各地授课时,我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客?90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客.给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此,在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声,足见该问题在中国服饰门店的普遍性。
“哦,好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且,一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难.“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
导购策略顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话.他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。
可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理,他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼,对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。
这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。
就本案而言,当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。
当然,如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选,导购则可回到正常岗位，留意顾客行为,观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助.语言模板导购:是的,小姐，现在买衣服是要多看看1再说现在牌子也多,都不知道怎么选了，您说是吧？不过,小姐,我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。
小姐，您买不买没关系，可以先了解下嘛,来,请您跟我这边来……(利用好奇心理引导顾客思维)导购：哦,小姐，您现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？小姐,我们品牌……（适用于好沟通的顾客)导购：（介绍品牌后立即提问)请问小姐,您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服?导购:小姐，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较,这样买了才不后悔呀，您说是吧?这样，小姐,您先自己慢慢看,如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都一样的。
提升线下店铺销售业绩的导购话术
提升线下店铺销售业绩的导购话术随着电子商务的飞速发展，线下店铺的销售业绩受到了越来越大的挑战。
在这个竞争激烈的市场环境中，导购员的话术成为了关键。
优秀的导购话术可以引导消费者的购买欲望，加强顾客与店铺的互动，从而提升销售业绩。
以下是一些提高线下店铺销售业绩的导购话术：1. 热情的问候与寒暄在店铺迎接顾客时，用热情的问候和微笑来打破陌生感。
可以亲切地问候：“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”然后对顾客进行友好的寒暄：“今天天气不错，您是来购买什么商品的吗？”2. 了解顾客需求与顾客建立亲和力很重要，要以顾客为中心，主动询问他们的需求。
可以问：“您对我们的商品有什么要求吗？”或者“您最近有什么特别需要吗？”通过了解顾客的需求，可以提供更有针对性的帮助，增加销售机会。
3. 产品知识的介绍作为导购员，对销售的产品有深入了解是必要的。
可以简洁明了地介绍产品的特点、优势和用途，以吸引顾客的兴趣。
同时，也要注意避免使用过于专业的术语，保持与顾客的沟通亲和力。
4. 主动提供建议和推荐当顾客在店铺中犹豫不决时，可以主动提供一些建议和推荐。
根据顾客的需求和喜好，可以指引他们选择适合的商品。
例如：“这款产品很受欢迎，质量特别好，您可以试试看。
”或者：“这个牌子的产品非常耐用，很多人都推荐购买。
”5. 资讯提供和解答疑问导购员要及时了解最新的资讯，并可以与顾客分享。
通过提供有价值的信息，可以增加顾客对店铺的认同感和信任度。
同时，也要耐心解答顾客的疑问和问题，确保他们对产品有全面的了解。
6. 使用积极的语言在与顾客的互动中，导购员应该使用积极的语言，鼓励顾客购买。
例如，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极的回答。
积极的语气和态度将激发顾客的购买欲望。
7. 提供额外的服务为了增加销售业绩，导购员可以提供额外的服务，使顾客感到特别。
例如，可以免费提供包装服务、送货上门或提供订制服务等。
通过提供额外的服务，可以提高顾客的购买满意度，增加复购率。
让顾客立马买单的5套话术,门店销售必备
让顾客立马买单的5套话术，门店销售必备问题一顾客：老顾客也没有优待吗?分析20%的老顾客制造80%的效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优待的时候，我们不能直接拒绝。
有些导购会说"您是老顾客更应当知道这里不能优待!'这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想："我来这么多次了，莫非我不知道不能优待吗?'直接打击顾客对店面的好感。
应对首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说："感谢您始终以来对我这么照看，能结识您这样的伴侣，我感到很兴奋，只是我的确没这么大的权利，要不您下次来，假如有赠品的话，我申请一下，给您多留一个'就可以了。
问题二顾客：我再看看吧。
应对根据四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西;2、我们能做，别人不情愿做的事情;3、我们能做，比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。
问题三顾客：你能再廉价一点吗?分析首先我们不能说："不能!'剧烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，由于只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太傲慢。
应对1、周期分解法"小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!'"小姐，一个这么优待的套餐加起来才380元，可以一次性满意您全部的需求，物有所值啊!'2、用"多'取代"少'当顾客要求价格廉价的时候，不少导购会这样说："您少买件衣服就过来了。
'其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为苦痛。