银行人员工作礼仪管理
银行柜员日常服务礼仪规范
银行柜员日常服务礼仪规范银行柜员日常服务礼仪是银行柜员在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素:敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿:身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿:上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
银行服务员三点礼仪要知道
银行服务员三点礼仪要知道
银行服务员三点礼仪要知道
（1）热心周到。
想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。
为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的'存折破损主动帮助粘贴或更换。
对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
（2）注重保密。
对客户的任何个人信息，都要保密。
对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
（3）讲求效率。
不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
特别提醒：
遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。
银行的职场礼仪
银⾏的职场礼仪 银⾏是以存款、贷款、电汇、储蓄等业务，承担信⽤中介的⾦融机构。
那么银⾏的职场礼仪是什么呢?下⾯是店铺为⼤家准备的银⾏的职场礼仪，希望可以帮助⼤家! 银⾏的职场礼仪 守则1：即便是接⼀个普通的电话，也要⽤令⼈愉快的声⾳，并且快速响应对⽅! 拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，⼀句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。
当结束的电话时候，同样不要忘记说声”Thank you!” 永远保持⾃⼰专业态度和形象很重要! 守则2：避免噪⾳和⼲扰! 任何时候，⽆论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制⾃⼰讲话的⾳量! 你要注意，声⾳会严重影响到办公环境，当⼼不经意的⾏为影响到周围同事对你的态度! 守则3：不要⼩看餐桌礼仪 永远不要嘴⾥⼀边塞满⾷物，⼀边还在滔滔不绝，⼤声说笑。
这些都被视为职场上不专业的⾏为。
不要⼩看餐桌礼仪，它可以透露出⼀个⼈真实的个性。
守则4：不要在办公桌前⽤餐 在公司规定午餐时间⾥⽤餐，如果有同事或者客户在你的办公室⾥，最好不要在办公桌前⽤餐。
虽然何时何地⽤餐是你的⾃由，但在规定的午餐时间⾥，如果没有⼗分迫切的⼯作，最好和同事⼀道⽤餐，顺便交流沟通。
否则，⼤家都⽤餐回来，你却在外⽤餐，⼀旦有⼈找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局⾯。
切记，你的成功取决于你为⾃⼰建⽴的形象! 守则5：不要将⼀些个⼈坏习惯和下意识的动作带到职场上! 许多个⼈习惯你也许不以为然，⽐如说，咬指甲, 抠⿐⼦。
但办公室是⼀个公共场合，这些不雅的⾏为往往让你专业形象⼤打折扣。
摒弃那些恼⼈的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的⾯部。
守则6：要避免习惯性拖拉作风，⼯作时好好表现⼗分重要! 请牢记，拖拉作风会影响你的⼈际关系，更可能会让你错失职业⽣涯发展的良机! 守则7：职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和⽬标的话题! 这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。
此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个⼈隐私、宗教、健康等话题。
银行礼仪管理制度范文
银行礼仪管理制度范文银行礼仪管理制度第一章总则第一条为了规范银行员工的服务行为，提高服务质量和形象，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本银行全体员工。
第三条银行员工应当遵守本制度的各项规定，不得违反本制度。
第四条银行员工应当以客户满意度为中心，提供优质、高效的服务。
第二章工作着装第五条银行员工在工作时间内应当穿着整洁、得体的制服或职业装，不得穿着过于暴露或不适合的服装。
第六条银行员工应当保持良好的仪容仪表，不得有面色苍白、憔悴或过于脸色润泽的表现。
服饰、发型、化妆等要与岗位相符，不得夸张或过于个性化。
第七条银行员工在接待客户或出席重要场合时，应当穿着正式的礼服或商务装。
第三章语言管理第八条银行员工应当使用标准的普通话，语速适中，声音悦耳，语气和蔼。
第九条银行员工应当遵守客户的要求，使用得体的称谓。
第十条银行员工应当尽量避免使用行话或行业术语，如果必须使用，应当解释清楚，以免给客户造成困扰。
第十一条银行员工应当客观、准确地回答客户的问题，不得敷衍、虚假或误导客户。
第十二条银行员工应当对客户的意见、建议或投诉，给予积极的回应和处理，并及时向上级汇报。
第四章问候礼仪第十三条银行员工在接待客户时，应当主动打招呼，问候客户。
第十四条银行员工在提供服务过程中，应当用微笑和友好的表情示意客户，展示出良好的服务态度。
第五章排队仪第十五条银行员工应当引导客户有序排队，不得有特殊待遇或偏袒。
第十六条银行员工应当在行员区域内为队伍提供清晰的标识，以便客户知道自己所在队伍。
第十七条银行员工应当根据客户的需求和现场情况，灵活调整窗口工作人员的数量，以提高服务效率。
第六章办理业务第十八条银行员工应当熟悉并遵守各项业务操作规程，了解产品特点和使用方法，以提供准确和规范的服务。
第十九条银行员工应当根据客户的需求，精确核对客户的身份信息，在信息录入时仔细核对，确保录入正确。
第二十条银行员工不得擅自泄露客户的个人信息或机密信息，如客户主动要求，应当通过正式渠道进行咨询和查询。
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。
以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。
二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。
一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。
2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。
3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。
4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。
在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。
5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。
三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。
2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。
3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。
书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。
4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。
总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。
商业银行柜员的服务礼仪规则
商业银行柜员的服务礼仪规则一、言行举止规范1.商业银行柜员应保持端正的仪表和仪容仪态，穿着整洁规范，不穿着露骨、过于花哨的衣物，不使用夸张的化妆品。
2.柜员在工作期间应专注于客户，不得玩手机、看书等与工作无关的行为。
3.在与客户交流时，柜员应以清晰、准确、得体的口吻语言与客户进行沟通，不随意使用方言、俚语或粗话。
二、礼貌待客1.柜员应主动向客户致以微笑和问候，展现出亲切的服务态度。
2.对于客户的需求和问题，柜员应耐心听取并主动提供专业的解答和建议。
3.当客户因各种原因引起不满或疑虑时，柜员应友善地进行解释和沟通，避免产生误会和冲突。
4.柜员应当遵循“先来先服务”的原则，不得因为个人关系或其他原因而优先服务一些客户。
三、保护客户隐私1.柜员应妥善保管客户资料和信息，不得泄露或向他人提供客户隐私。
2.在接待客户时，柜员应确保客户的隐私不受侵犯，不得在其他客户面前公开或讨论客户的账户信息或交易记录。
四、处理投诉和纠纷1.柜员在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，尽快解决问题，不得拖延或推诿责任。
2.对于客户投诉或纠纷，柜员应遵循公司相关规定，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3.在解决问题过程中，柜员应以礼貌、冷静的态度与客户进行沟通，力求妥善解决问题，避免引发更大的纠纷。
五、持续学习和提升1.柜员应不断学习和积累银行业务知识和技能，提升自身的服务能力和专业素养。
2.及时关注和掌握银行相关政策和操作规定的更新，确保工作的准确性和规范性。
3.参加公司组织的培训和业务知识考试，不断提升自己的业务水平和技能。
总之，商业银行柜员的服务礼仪规则是保障客户权益、提升银行形象的基础。
柜员应以规范的言行举止、礼貌的态度、保密客户隐私和解决问题的能力为核心，不断提升自身的综合素质和能力，为客户提供优质的服务。
这样不仅可以增强客户对银行的信任和忠诚度，还能够提高银行的市场竞争力和品牌形象。
银行礼仪管理制度范本
一、总则第一条为规范银行员工行为，提高服务质量，树立银行良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、实习生、临时工等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 尊重客户，礼貌待人；2. 严谨细致，追求卓越；3. 公正公平，廉洁自律；4. 团结协作，共同进步。
二、员工仪容仪表第四条员工应保持整洁的仪容仪表，不得留长发、怪异发型，不得佩戴过于夸张的饰品。
第五条女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴浓烈香水。
第六条男性员工应保持头发干净，不得留胡须、鬓角过长。
第七条员工着装应整洁、得体，统一穿着本行规定的制服，不得随意改装、拼接。
三、员工行为规范第八条员工在工作中应遵守以下行为规范：1. 主动迎接客户，微笑服务，热情周到；2. 主动询问客户需求，耐心解答客户疑问；3. 不得在营业场所大声喧哗、嬉戏打闹；4. 不得在营业场所吸烟、饮酒；5. 不得在工作时间处理私人事务；6. 不得收受客户礼物或变相收受礼物；7. 不得泄露客户隐私信息。
第九条员工在处理业务时应：1. 严格按照操作规程办理业务；2. 不得擅自改变业务流程；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得利用职务之便为他人谋取不正当利益。
四、客户接待第十条员工在接待客户时应：1. 主动询问客户需求，了解客户意图；2. 认真倾听客户意见，耐心解答客户疑问；3. 不得歧视、侮辱客户；4. 不得因客户身份、地域等因素区别对待；5. 不得泄露客户隐私信息。
五、投诉处理第十一条员工在接到客户投诉时应：1. 主动承认错误，诚恳道歉；2. 认真倾听客户诉求，详细记录投诉内容；3. 及时调查核实，尽快解决问题；4. 及时向客户反馈处理结果；5. 总结经验教训，防止类似问题再次发生。
六、附则第十二条本制度由银行人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度如有未尽事宜，由银行管理层根据实际情况予以补充和完善。
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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品，要保持口气清新。
着装要求（西装） ➢ 颜色（三色原则） ➢ 款式 ➢ 钮扣系法
着装要求（衬衣） ➢ 颜色 ➢ 厚度 ➢ 袖子长度 ➢ 钮扣 着装要求（领带） ➢ 颜色 ➢ 长度 ➢ 时尚打法 ➢ 领带夹的夹法 ➢ 鞋袜颜色、款式
第三、银行员工的素质要求
服务意识 工作身份的角色确认 正确的表达你的职业态度 优质服务的概念及分类 优质服务特征及顾客的服务要求 优质服务的构成 微笑服务及微笑训练 微笑与第一印象 如何在建立自我形象的同时建立行业形象 (外在形象.人格形象) 关于微笑的思想训练 练就属于自己的微笑
第四：银行员工的素质要求
仪表和成功联系在一起
工作着装的礼仪
着装标准：
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
着装类型： 便装-工作便装 工作装 正式装 盛装
工作装选定的TPO原则
➢ T——Time(时间、时代） ➢ P——Place（场合） ➢ O——Objet （着装者、目的）
服装的色彩哲学
礼仪－仪容仪表（男士篇）
手中不要玩弄物品（笔，本子等）。 避免双手抱肘、插口袋或插腰、插袖
子。脚不要外八或内八。 站立时不要小动作。
练习 2分钟定型
奥运礼仪小姐形体训练 双膝夹纸笑露 6齿
走姿
女士：一字步，两膝 轻擦过。
男士“二字步”（左 右脚各一条直线）
美丽走姿
头顶一本书，如果能让头上的书不掉 下来行走，上身和脖子就能保证是挺 直的，而这是漂亮走姿的一关键！
银行员工素质要求的基本方面 丰富的银行从业知识 随机应变的银行从业能力 立体式的银行从业观念 成熟的银行从业心理 优质服务意识 优质服务的概念及分类 优质服务特征及储户的服务要求 优质服务的构成---顾客至上
第五：银行的管理与服务
银行总论 银行在社会中的功能 银行的服务与经营特色 银行员工的素质要求与服务要求 储户的消费心理和等待心理 客户服务部门的管理和技能 银行的组织机构 银行员工岗位责任 柜台营业员的工作要求与操作技能 银行服务 银行员工应具备的基本观念 服务质量 银行营业员工作规程 银行员工服务技巧 银行制度规定 银行工作的程序和要求
右行，主动问好！ 避免吸烟，吹口哨，吃东西，整理衣
服。
游戏一
分二组，接力。 各组派队长监督对方。 要求：按要求顶书走到对面，换人。 完成速度快的一组获胜。
坐如钟
男士上身正直，脚平稳着地。 坐到三分二的位置。脚避免来 回的抖。手自然落于膝盖或两 扶手。
男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭 配好，袜够长。
女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不 分开，正坐侧坐都可。原则腿贴 紧。上身正直放松。
左侧入座，位前转身，轻声就座。 上身正直，避免小动作。
奥运礼仪小姐形体训练
打 招 呼 “ 您 好”
问候声 ——代表着“我们随时准备为
你服务”！
打招呼是最基本的礼貌！
酒店每位从业人员必须认识到打招呼 的重要性，做到对其所遇到的每一位 宾客或同事都主动正确地打招呼！
第六：针对农村信用社的服务礼仪及案例分析
常用服务用语 常用服务动作 电话礼仪 如何处理服务中的问题 洞查客户需求 正确与农村客户沟通的方法 怎样与农村客户建立自我的职业亲和力 与服务群体相处最被接受的态度 理解农村客户心理---期待、焦急、独享、尝试、求全----学会控制不良言行与情绪 提高规劝能力和解决服务矛盾能力 正确处理投诉 用“健康”塑造个人与团队形象
女士——为丁字步；脚根并拢， 想像一种感觉 整个脊椎和脑 后像木偶一样有一根线向上 吊，向上拉。手位若在体前 可略高于男性，自然放于腰 际左右。女性手位一般不用 背面，只两侧ຫໍສະໝຸດ 前面。（轻 盈）站姿注意事项
身体歪斜，两脚分开很大距离，倚墙 靠桌，手扶椅背，双腿交叉，抱手臂 等都是不雅和失礼的仪态。
着装要求（鞋袜） ➢ 颜色 ➢ 质地
着西装整体要求：三一定律
皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
必备物品 ➢ 钢笔或签字笔 ➢ 名片夹 ➢ 纸巾 ➢ 男人的腰部
第二：银行员工仪态修养
社会形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 日常工作仪态 日常待壳仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则.
学习礼仪的意义与目标
内强素质，外塑形象 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升银行与个人附加价值
如何提升银行窗口及行政人员仪表修养
银行员工仪表礼仪
仪表的重要内涵 仪表的素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 工作着装的礼仪 工作装选定的TPO原则 服装的色彩哲学
第二章：银行员工服务礼仪技巧
银行服务营销中的心理常识 优质服务与营销理论---提高工作质量的基础 情绪智力（情商）理论----用心智调客人情绪 光环效应---事半功倍的做事理念及法
“站如松”：
男士 标准？
——挺胸，抬头，下巴不要翘出。双脚 自然开列与肩齐宽，重心自然落在脚中 央的位置。肩膀放松，想像自己的脚就 像松树的根一样紧抓住泥土的感觉。向 下沉。手位可以在体前，体后，或裤线。 （刚毅）
仪表的重要内涵
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
仪表的素养和品位的体现
正直—公平，坚持既定的政策和原则 诚实—实事求是 可靠—按约定完成工作，且保质、保量及时 守信—不失约，不违约，不食言，不泄密 敬业—以工作为荣，设定高的工作水准 勤奋—努力工作，不断学习 有序—利落，有条不紊 高效—追求效率和效益
打招呼几种必备要素
点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步
鞠躬礼
人直立，以腰为转折点，身 体上部前倾15度到90度。幅度 视对对方的尊重程度。一般以 45度为宜。目光随身体前倾而 自然下移，两手在体前或体侧 自然下垂