市场营销期末试题人民版

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市场营销期末考试题及答案

市场营销期末考试题及答案一、选择题1. 哪种市场营销战略强调产品的独特性，通过高价销售，并且在市场上创建高度差异化的形象？A.差异化市场营销B.市场细分C.定位战略D.成本领先策略答案：A.差异化市场营销2. 以下哪个是市场营销的核心概念？A.商品B.销售C.需求D.利润答案：C.需求3. 市场细分是指将市场划分为不同的区域或者人群，以便更好地满足其需求和期望。

以下哪个不是市场细分的基本原则？A.相似性B.可区分性C.可测量性D.可扩展性答案：D.可扩展性4. 市场调研是一种系统性的数据收集和分析方法，用于了解市场和消费者行为。

以下哪个不是市场调研的常用方法？A.问卷调查B.深度访谈C.实地观察D.网络搜索答案：D.网络搜索5. 以下哪个不是市场营销中最经典的4P模型之一？A.产品B.价格C.推广D.位置答案：D.位置二、论述题在市场营销中，一个成功的品牌战略对企业的发展至关重要。

品牌战略不仅能够提升产品竞争力，还可以塑造企业形象和价值观，吸引目标消费者，并实现市场份额的增长。

首先，品牌战略可以增加产品的差异化竞争优势。

在同质化产品泛滥的市场环境中，一个独特的品牌可以使企业从竞争对手中脱颖而出。

通过强调产品的独特性和创新，品牌战略可以吸引消费者的注意力，并形成品牌认同感。

其次，品牌战略有助于塑造企业形象和价值观。

一个成功的品牌不仅仅是一个标志或名称，它象征着企业的核心价值观和承诺。

通过与品牌相关的产品和市场活动，企业可以向消费者传达自己的价值观和使命，增强消费者对企业的认同感。

此外，品牌战略还能够吸引目标消费者并建立忠诚度。

一个成功的品牌战略可以定位目标市场，并针对目标消费者制定相应的营销策略。

通过准确地满足目标消费者的需求和期望，品牌战略可以增加消费者对企业的忠诚度，并促使消费者进行口碑传播。

最后，品牌战略可以实现市场份额的增长和盈利能力的提升。

通过建立一个有影响力的品牌，企业可以吸引更多的消费者，并获得更大的市场份额。

《市场营销》期末考试及参考答案

《市场营销》期末试题（闭卷）考试时间：120分钟一、单项选择题（共10 分，每小题1分）1、市场营销的核心是（）A.生产B.交换C.分配D.促销2、顾客购买的总成本包括货币和（）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.以上答案都是3、当企业只有一种或很少几种产品，或企业营销方式大体相同时，（）组织结构比较有效。

A.产品型B.职能型C.市场型D.地理型4、下列属于宏观环境的要素是（）A.消费者B.中间商C.社会文化D.竞争者5、市场渗透战略适用的情况是（）A.现有市场——新产品B.新市场——现有产品C.现有市场——现有产品D.新市场——新产品6、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。

A．服务 B．质量 C．效用 D．功能7、客户说：“我从来不用化妆品。

”这种异议属于（）。

Ａ.需求异议Ｂ.产品异议Ｃ.利益异议 D.时间异议8、下列关于客户投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉B.对于客户的投诉，要在第一时间内处理，堵住客户的嘴巴C.分清造成客户投诉的责任部门和人员，从而在责任上进行区分D.要对每一起投诉进行记录，实行存档分析9、公关活动的工作对象是（）。

A. 公众B. 顾客C. 政府官员D. 中间商10、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适于采取（）的方式A. 广告宣传B. 营业推广C. 经销商品陈列D. 人员推销二、多项选择题（共 20 分，每小题 2 分。

每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，请选出正确的答案，并把答案的字母填在括号内。

错选或漏选均不得分。

）1、市场的构成要素包括（）A. 人口B.地域宽广度C. 购买力D.供应者的数量E.购买欲望2、按照管理大师彼得杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）A.生产B.组织C.创新D.控制E.市场营销3、企业微观营销环境因素包括（）A.经济环境B.供应环境C. 竞争环境D. 社会文化环境E. 中间商4、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（）A.机会B.优势C.威胁D. 劣势E. 状态5、企业市场定位策略有（）A.领导者B.挑战者C.跟随者D.自我发展者E.补缺者6、构成产品整体概念的层次有（）A. 核心产品B.形式产品C.新的产品D.延伸产品E.过时产品7、影响产品定价的主要因素有（）A. 定价目标B. 产品成本C. 市场需求D. 产品的兼容性8、按照渠道的宽窄，企业的分销渠道可分为（）A. 密集分销B.选择分销C. 独家分销D. 复合分销9、在销售的各个环节均有可能出现问题，所以客户投诉的内容出涉及各个方面，下列备选项中哪些会引起购买合同投诉。

市场营销期末考试题及答案

市场营销期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是什么？A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 交换2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 心理特征C. 人口统计D. 产品种类3. 4P营销理论包括哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、公共关系C. 产品、价格、地点、公共关系D. 产品、价格、地点、服务4. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 机会B. 威胁C. 优势D. 劣势5. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 经验法二、填空题（每空1分，共10分）6. 营销组合是指企业可以控制的营销______，包括产品、价格、地点和促销。

7. 市场导向的营销策略强调以______为中心，满足顾客需求和欲望。

8. 品牌资产是指品牌所具有的能够为公司带来______的无形价值。

9. 营销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中所经过的______。

10. 营销沟通的目的是建立和维护与______的关系。

三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述市场细分的作用和重要性。

12. 解释什么是市场渗透策略，并举例说明。

四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你是一家手机制造商的市场营销经理，你的产品在市场上的定位是高端智能手机。

请分析当前市场环境，并提出一套营销策略。

14. 描述一个你认为成功的品牌推广案例，并分析其成功的原因。

五、论述题（20分）15. 论述数字化营销在现代企业中的重要性，并提出几个有效的数字化营销策略。

参考答案：一、选择题1. D2. D3. A4. B5. D二、填空题6. 变量7. 顾客8. 经济利益9. 中间环节10. 顾客三、简答题11. 市场细分的作用在于帮助企业更准确地识别和理解不同顾客群体的需求和偏好，从而制定更有针对性的营销策略。

其重要性体现在能够提高营销效率，降低成本，增强顾客满意度和忠诚度。

市场营销期末试题及答案

市场营销期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 产品生命周期D. 消费者行为答案：C3. 4P营销理论中的“P”代表的是（）A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、人员、促销C. 人员、价格、地点、促销D. 产品、价格、地点、政策答案：A4. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：D5. 以下哪种策略是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加现有市场的市场份额C. 进入新市场D. 增加新用户群体答案：B6. 以下哪个不是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：D7. 以下哪个不是SWOT分析中的内容？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D8. 以下哪个不是市场细分的原则？（）A. 可测量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可替代性答案：D9. 以下哪个不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 了解竞争对手C. 了解产品特性D. 了解产品价格答案：D10. 以下哪个不是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：ABCD3. 4P营销理论中的“P”包括以下哪些内容？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：ABCD4. 以下哪些是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：ABC5. 以下哪些是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述市场细分的作用。

市场营销期末考试题及答案

市场营销期末考试题及答案一、选择题1. 市场营销的定义是什么？A. 满足顾客需求并实现企业利润最大化的管理过程。

B. 制定广告策略来增加销售量的活动。

C. 发布产品广告以吸引客户的活动。

D. 向潜在客户推销产品以实现销售目标的活动。

答案：A2. 市场细分是指什么？A. 将整个市场划分为不同的细分市场。

B. 将市场营销活动集中在一小部分顾客上。

C. 将市场划分为不同的销售区域。

D. 将一种产品的多个品牌进行区别定位。

答案：A3. 实施市场营销活动的核心是什么？A. 广告推广B. 价格战略C. 产品创新D. 顾客导向答案：D4. 市场营销的四个P分别是指什么？A. 产品、价格、推广、销售B. 产品、价格、推广、人员C. 产品、价格、渠道、人员D. 产品、价格、渠道、销售答案：A5. 增长矩阵模型是指什么？A. 一个用于分析企业内外环境的工具，确定市场增长策略。

B. 一个用于分析竞争对手的工具，确定市场定位策略。

C. 一个用于评估市场营销活动效果的工具。

D. 一个用于分析产品生命周期的工具，确定市场发展策略。

答案：A二、问答题1. 解释市场定位是什么并提供一个例子。

市场定位是企业在目标市场中通过差异化策略来凸显自身产品或服务的独特特点，以此吸引目标客户群体并与竞争对手进行区隔的过程。

例子：某汽车制造公司定位其产品为高端豪华汽车，强调优质材料、高科技配置和舒适性。

这使得该产品在竞争对手中独树一帜，并吸引了高收入、对舒适、性能和品质要求较高的目标客户群体。

2. 解释市场营销策略是什么并提供一个例子。

市场营销策略是为实现市场营销目标而制定和实施的一系列行动方案。

这些方案包括产品定价、渠道选择、推广活动等，旨在最大程度地满足顾客需求并取得竞争优势。

例子：某电子产品公司制定了提供高品质产品以及全球性市场推广活动的市场营销策略。

该策略通过强调产品的高性能、创新、可靠性以及价格的合理性，吸引了广大潜在客户并取得了销售上的成功。

《市场营销》期末考试及参考答案

A．服务 B．质量 C．效用 D．功能7、客户说：“我从来不用化妆品。

”这种异议属于（）。

Ａ.需求异议Ｂ.产品异议Ｃ.利益异议 D.时间异议8、下列关于客户投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，请选出正确的答案，并把答案的字母填在括号内。

错选或漏选均不得分。

市场营销期末试题及答案

市场营销期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是：A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 利润最大化2. 4P营销组合理论中不包括以下哪一项：A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）3. 以下哪项不是市场细分的依据：A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品价格4. 营销组合策略中，哪个P代表“人”：A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion5. 以下哪个不是SWOT分析中的要素：A. StrengthsB. WeaknessesC. OpportunitiesD. Revenue6. 营销计划中，STP指的是：A. 销售、团队、产品B. 细分、目标、定位C. 策略、团队、产品D. 细分、团队、定位7. 以下哪个不是营销传播工具：A. 广告B. 公关C. 直接邮件D. 供应链管理8. 以下哪项不是市场调研的目的：A. 确定目标市场B. 收集市场数据C. 评估营销活动效果D. 增加产品种类9. 以下哪个是市场渗透策略：A. 增加产品线B. 进入新市场C. 提高市场份额D. 改变产品定位10. 以下哪个是市场开发策略：A. 增加产品线B. 进入新市场C. 提高市场份额D. 改变产品定位二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述市场营销的4C原则，并解释它们与传统4P原则的区别。

2. 什么是品牌忠诚度？它对企业营销策略有何影响？3. 描述市场定位的步骤，并举例说明如何为一个新产品进行市场定位。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例：某公司推出了一款新的智能手机，但市场反应平平。

请分析可能的原因，并提出改进建议。

2. 案例：一家餐厅在开业初期吸引了大量顾客，但随着时间的推移，顾客数量开始下降。

分析可能的原因，并为餐厅提出营销策略。

市场营销期末试题答案一、选择题1. C. 顾客满意度2. D. 促销（Promotion）3. D. 产品价格4. D. Promotion5. D. Revenue6. B. 细分、目标、定位7. D. 供应链管理8. D. 增加产品种类9. C. 提高市场份额10. B. 进入新市场二、简答题1. 市场营销的4C原则包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communication）。

市场营销期末考试试题

市场营销期末考试试题一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 市场营销的核心概念是：A. 产品B. 价格C. 顾客满意度C. 市场细分2. SWOT分析中的“W”代表：A. 机会B. 优势C. 威胁D. 弱点3. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类4. 4P营销组合模型不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销5. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 经验法6. 品牌定位的目的是：A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 区分竞争对手D. 增加产品种类7. 以下哪个不是市场渗透策略的特点？A. 提高现有市场的销售量B. 增加新客户C. 增加现有客户的购买频率D. 进入新的市场8. 以下哪个不是市场开发策略的特点？A. 进入新的地理市场B. 增加现有市场的销售量C. 增加现有客户的购买频率D. 吸引新客户群体9. 以下哪个不是产品生命周期的阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期10. 以下哪个不是市场推广的策略？A. 广告B. 公关C. 直接销售D. 口碑营销二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些因素会影响消费者购买决策？A. 个人态度B. 社会影响C. 产品特性D. 价格敏感度12. 以下哪些属于市场定位的策略？A. 产品差异化B. 服务差异化C. 价格竞争D. 品牌定位13. 以下哪些是市场细分的常见方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 行为细分14. 以下哪些是市场推广的常见工具？A. 广告B. 促销C. 公关D. 直接营销15. 以下哪些是市场调研的常见目的？A. 了解消费者需求B. 评估市场潜力C. 监测竞争对手D. 测试新产品三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述市场细分的四个主要步骤。

17. 解释什么是市场渗透策略，并给出一个实例。

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《市场营销学》试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为（）。

A. 快速、可靠B. 永远低价C. 永远解渴，永远凉爽D. 难忘的体验2、营销实践通常经历的首要阶段是（）。

A. 创业营销B. 规范化营销C. 企业内营销D.国际化营销3、一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是（）。

A. 明星业务B. 现金牛业务C. 问题业务D. 瘦狗业务4、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（）。

A. 市场开发B. 产品开发C. 市场渗透D. 多角化5、绿色营销观念的诞生基于人们对以下环境产生的反思（）。

A. 经济环境B. 政治环境C. 科技环境D. 自然环境6、对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析被称作（）。

A. 内部数据B. 营销情报C. 市场调查D. 信息分析7、被广泛应用的 SRI公司的VALS 分类方法把人消费者分成实现者、满足者、成就者、体验者、信仰者、努力者、生产者和奋斗者八组，它采用的划分标准是（）。

A. 年龄B. 经济状况C. 生活方式D. 个性8、市场细分的层次一般为（）。

A. 大众市场细分→细分市场营销→补缺市场营销→微市场营销B. 大众市场细分→补缺市场营销→细分市场营销→微市场营销C. 大众市场细分→微市场营销→细分市场营销→补缺市场营销D. 大众市场细分→细分市场营销→微市场营销→补缺市场营销9、雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。

这说明雅诗兰黛在使用（）。

A. 无差异营销B. 差异营销C. 集中营销D. 一体化营销10、戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。

从定位角度来看，它实行的是（）。

A. 产品差异化B. 服务差异化C. 渠道差异化D. 人员差异化11、宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌，这种决策称为（）。

A品牌质量决策B家族品牌决策C品牌扩展决策D多品牌决策12、一般来说，产品成长期的顾客是（）。

A. 创新者B. 早期使用者C. 中期大众D. 落后者13、销售商一般将几种产品组合成一束，降价销售。

他采用的是（）。

A. 产品线定价B. 附属产品定价C. 产品束定价D. 招徕定价14、特许权组织或批发商主办的自愿连锁系统等形式属于（）。

A. 统一型垂直营销系统B. 契约型垂直营销系统C. 管理型垂直营销系统D. 水平营销系统15、象"沃尔玛公司的"山姆俱乐部"等采用会员制为基本销售和服务方式的零售商店是（）。

A百货商店B 超级市场C折扣商店D仓储式商店16、消费品市场营销的最主要促销工具是（）。

A 广告B 人员推销C 销售促进D宣传17、现在，在一般的消费品公司中，占到市场营销费用总额一半以上的是（）。

A广告B人员推销D公共关系18、如果产品类型较多，且技术性较强、产品间无关联的情况下，最好采取下面的推销人员的组织结构（）。

A区域式B顾客式C产品式D复合式19、整合直销活动以哪项活动为开端（）。

A 邮寄邮件B 异地电话营销C具有可回应渠道的付费广告D面对面销售人员拜访20、IBM和卡特彼勒公司在信息产品和服务与重型建筑设备行业，采用的是（）。

A总成本领先战略B差异化战略C聚焦战略D一体化战略二、多项选择题（每题2分，共10分）1、现代营销系统的主要参与者有（）。

A. 公司B. 竞争者C. 公众D. 营销中介E. 供应商2、对消费者行为产生影响的主要因素有（）。

A. 文化因素B. 社会因素C. 组织因素D. 人际因素E. 心理因素3、在下述购买阶段中，无论哪种产业购买行为都必须实施的是（）。

A. 确认需求B. 确定产品性能C. 寻找供应商D. 选择供应商E. 检查运行情况4、影响定价的内部因素主要有（）。

A. 市场营销组合策略B. 成本C. 需求D. 竞争5、建立关系的基石是（）。

A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚三、判断题（每题1分，共10分）1、欲望受社会文化和人们个性的限制。

A. 是B.否2、电子商务和网络营销带来的一个最主要的社会和伦理问题是隐私权问题。

A.是B.否3、调查法最适合于开拓性调查，而观察法适合于收集描述性数据。

A.是B. 否4、在政府购买行为中，政府倾向选择国外的供应商而不是本国的供应商。

F. 是 B. 否5、产品定位的实质就是竞争优势定位。

A.是B.否6、在产品属性中，风格是一个比设计更广泛的概念。

A. 是B.否7、促销定价法可以增加销售，但也可能带来使品牌贬值的负面影响。

A是 B否8、便利性产品和普通原材料的生产者通常采用选择型分销。

A是 B否9、佳洁士牙膏的广告"你不能拿某些事情冒险（蛀牙）"采用的就是理性诉求。

A是 B否10、赠送样品是最有效，也是最昂贵的介绍新产品的方法。

A是 B否四、论述题（每题15分，共30分）1、对于营销管理人员，营销情报除了作为规划战略的辅助外，还有什么其他的作用？假设你被聘为正在开发新型数码相机的公司的顾问。

你将向公司提供什么类型的情报？2、在产品生命周期成熟阶段，营销人员面临几种选择？试结合一种产品说明每一种策略的选择。

五、案例分析题（30分）三国逐鹿，何以为王？随着中国加快走向世界的步伐，英语作为最主要的对外交流沟通工具越来越受到更多人的重视，英语培训市场也就应运而生，成为众多人关心的焦点。

本文即聚焦于近年来逐渐"火爆"的英语培训市场，对这一新兴行业的特点进行了详细的分析，并通过对经过惨烈竞争后在这一市场中占据主要市场份额的三家主要企业（新东方、戴尔、洋话连篇）的竞争战略和营销战略的对比分析，试图寻找出他们在这一细分市场中得以生存、发展的原因，并从营销的角度对其后续发展提出了一点自身的建议。

第一部分：市场环境分析随着北京2008奥运会、上海2010世博会的申办成功、中国加入WTO和外资在华投资的逐渐升温，中国在世界经济和政治生活中开始扮演着越来越重要的角色。

中国在加快走向世界的步伐，世界也向中国更多关注的目光。

英语作为主要的对外交流沟通的工具受到越来越多普通人的关注。

英语培训市场也开始孕育着更大的发展潜力，成为近年来快速发展的新兴行业。

据统计，仅北京地区，每年英语培训班以及学习产业就有近20亿的潜在市场。

正因为这样，这一市场引来许多投资者的纷纷涌入，英语培训市场因为进入阳光地带而变得狼烟四起。

一、环境分析1、经济环境自从改革开放之后，中国打开了国门，加快了对外开放的步伐。

老百姓的日子一天比一天好起来，居民储蓄持续上升，大家在维持一定水平的生活的同时，开始有了一定的资金的积累。

而随着改革开发的深入，越来越多的国外企业参与到国内市场的竞争，国内企业也有越来越多的机会参与国际市场的竞争。

在经济生活中，对外交流逐渐成为一个基本的需求，这对于大多数英语不过关的企业人士越来越是一个非常大的挑战。

2、人口环境我国人口众多，而六七十年代生育高峰期出生的一代已经开始在社会经济生活中逐渐占据了主导的地位，他们人数众多，有一定经济能力并愿意为自己的发展付出，这就为教育培训市场提供了庞大的生源基础，这也是英语培训市场能够在近期迅速发展壮大的最重要的原因。

3、社会文化环境虽然很早开始，我国的大多数中学到大学都将英语作为了必修课程，但由于我们的教育体制存在的固有缺陷，重分数而轻能力的教学方法使大多数学生的英语实际应用能力远不是他们的分数表现出来的水平，而缺乏实际应用的环境又让他们本就不够理想的英语水平打了一个折扣，使他们在遇到真正需要对外交流的时候往往面临"束手无策"的现状。

二、客户需求分析1、谁是客户？我们可以将英语培训市场的客户枚举如下：a、商务人士b、政府机关工作人员c、有对外业务的律师、会计师等专业人士d、寻求出国者e、在校大学生f、其他客户2、客户的需求是什么？上述客户具有如下特点：a) 一般教育程度较高，受过多年的英语课堂教学；b) 有一定词汇量和一定的阅读和写作能力；c) 欠缺"听"、"说"等口头能力；d) 欠缺日常的练习机会；e) 学习目的性强，动力发自内心；不难看出，客户希望从培训机构得到的正是他自身很难单独通过努力获得的英语口头交流能力。

第二部分：竞争战略分析面对客户现实的需求，面对现有的目标市场，很多企业和机构"趋之若骛"，但并不是每个企业都能经受住残酷的市场洗礼。

我们看到：经过残酷的竞争和洗牌，目前的英语培训市场已经出现了以新东方、戴尔、洋话连篇为首的培训学校"三国鼎立"的局面，以其强大的实力占领了大部分的市场。

从我们上面的客户需求我们不难看出，市场对竞争的要求都是实用性，参与竞争的都会将英语听说能力的培养作为自己的致胜战略。

下面我们就从经营思路、教学模式、服务特点、促销方式、渠道建设和扩张模式等六个方面分析一下胜利者的竞争战略。

一、经营思路分析在英语培训市场，新东方是当之无愧的领头羊，近十年的发展历史奠定了其稳定的业界位置。

新东方的受众主要以大学生为主体，并在发展中进一步将受众群体扩大至所有渴望成功和已经成功的人士。

靠规模打市场，靠低价位抢生源是新东方屡试不爽的法宝。

2001年戴尔英语在北京创办时，英语培训市场已经是狼烟四起，戴尔英语成功地运用了借力打力的方法，与北京教育考试院合作，使戴尔英语口语部学员均可参加由北京教育考试院和伦敦三一学院(全球英语口语测试权威机构)联合举办的英语口语等级考试并联合颁发英语口语等级证书。

现在，戴尔英语已经成为北京市英语口语等级考试基地和奥组委专员英语培训基地。

充分利用地利也是戴尔英语聪明的地方。

驻扎在北京的政府机构和外资公司很多，于是戴尔英语在满足英语培训的大众需求之外，又设立了集团培训部。

到目前为止，戴尔英语已经为奥组委、北京市税务局以及Intel、P＆G、SAMSUNG、SIEMENS、李宁公司等50余家国际知名企业做过英语培训。

洋话连篇出现在公众视野里是2000年3月，那时，它还只是北京电视台的一个英语教学节目。

一年半后，洋话连篇开始打出英语培训牌。

尽管与一些已经具有品牌优势的培训机构相比，其进入时间实在较晚，但借助洋话连篇在全国各电视台高密度的传播效果、轻松幽默的教学模式、"生存英语"的培训理念，迅速建立起了知名度。

电视的广泛传播效应令洋话连篇动起了特许经营的脑筋。

洋话连篇的培训学校除在北京采用直营模式外，其他地方均采用特许经营的模式，北京的总部掌握品牌化管理，负责提供统一的培训、教材教程的研发以及地区广告的支持。

二、教学模式分析新东方对教学理念异常重视，每进入一个新领域都要先研究教学理念是新东方的惯例。