公司市场信息反馈分类统计表
销售内勤岗位职责
销售内勤岗位职责销售内勤岗位职责11、作息时间为早8：30—午5：30，不得迟到、早退，不得擅自离岗，如因工作需要，调整作息时间的，另行通知。
如顾客有特别要求需要加班的，必须充足其需要。
2、认真做好客户的接待工作，对待客户要自动、热诚、大方，遇特别情况要耐性做好对客户的解释工作。
3、认真做好销售记录，认真记录客户的姓名、住址、电话，需求及看法，并适时向主管经理进行汇报。
4、所开票据要保持票面乾净，字体规范，字迹清楚，数据精准，不得涂改，不得有误漏，票根保管完整。
5、随时与库管沟通，了解库存现状，做到票、货相符，杜绝客户跑空车的现象。
6、与财务部、贸易部相关的票据报表要适时核对，适时报送，不得有误。
7、销售情况要做到日清月结，报表适时精准。
8、做好业务员、客户的需求记录，适时编制销售计划和特别情况下的`追加计划，并呈报主管经理和生产部门。
9、认真搞好销售部及指定区域的卫生，保持环境的乾净舒适。
10、未经主管经理批准，不得任意开户，不得异地挂户开票。
11、惩罚细则：⑴、违反工作规章制度的，按公司管理细则惩罚。
⑵、私自开户设立经销商，给市场管理造成麻烦的，每次罚款50元，并在公司通报。
⑶、异地挂户开票的，由当事人承当饲料差价、运费补贴。
⑷、收款显现过错，假币，由当事人自身承当。
⑸、在开大票或由贸易部顶账的情况下，多开出的饲料由当事人自身承当。
⑹、由于沟通不适时，对库存不清楚，造成客户放空车的，由当事人承当由此所产生的运费赔偿。
销售内勤岗位职责2一、负责全国投标工作随着国家从源头上整治医药购销中的不正之风，规范医疗机构药品购销工作，减轻社会医药费用负担的原则，全国各地区采纳多个医疗机构通过药品集中招标采购组织，以招投标的形式购进所需药品的采购方式。
1、全国投标工作招标信息的手记：由销售内勤收集全国医药行业招标网站公布招标信息2、投标确认工作正式投标前，销售内勤应对本次投标的招标主体、投标品种、规格、投标产品数量（如招标机构明确范围的）、投标产品预估投标价、投标主体、配送商等进行确认。
市场部组织架构及职能分工
市场销售内勤 邢越 —工作规划
负责客户满意度调查、客户改进意见和投诉反馈、客户档案建立。
负责建立客户资料信息库，收集，整理，归纳客户付款状况，考评客 户信用状况，开发优质客户。
负责进行客户协调，客户服务及客户投诉的快速反馈和处理。
健全的销售服务流程，建立并完善销售周报及月报的汇总。
对订单执行情况进行跟踪、督促，建立每个订单的（订单统计一览 表）。
及时追踪市场最新动态。
➢ 参加GPS手机定位-图搜天下管理软件的培训和后台操作学习，并管理平台日 常性工作，包括考勤管理，客户拜访等。
➢ 负责将公司样品贴签，领取检测报告快递给客户需求方。 ➢ 协助销售人员向财务部申请发票单并核对记录数据信息。 ➢ 汇总销售部人员周报，于每周二中午之前上报领导。
➢ 负责市场部工作的请示和审批流程性事物，包括活动和款项的请示。
保管工作。 ➢ 协助市场部经理处理与各部门及部门对外的沟通与合作事宜。 ➢ 配合行政部处理本部门日常行政管理工作，增加本部门人员编制、考
勤等相关事宜。 ➢ 领导交办的其他工作。
市场助理 马珍 —工作规划
为本部门提供信息决策支持。 协助市场部经理制定各项营销计划，参与制定销售计划，配合市场推
广业务计划。 组织建立专业化市场营销队伍，指导、检查、监督、培训、考核部门
市场助理 马珍 —现工作内容
➢ 联系沟通与本公司有可能形成合作关系的企业，收集该企业呈报的价 格、产品信息、售后服务、合作模式等市场数据和信息支持。
➢ 协助领导完成各类方案。 ➢ 销售团队各项日常支出费用整理、审核、申报、存档、统计。 ➢ 协助销售内勤做销售订单以及物流等工作。 ➢ 协助销售内勤及物流部门处理突发事件。 ➢ 协助相关人员及相关部门妥善处理客户的投诉问题。 ➢ 协助市场部经理做好部门内务，市场营销团队的日常配合性工作。 ➢ 组织相关会议安排、完成会议纪要等。 ➢ 负责市场相关合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和
《复式统计表》
。
数据的相关性分析
相关性检验
利用统计学方法，检验两个或多个变量之间的相关性，确定变 量间的关联程度。
因果分析
通过相关性分析，探讨变量之间的因果关系，为政策制定提供 依据。
相关系数
计算两个变量之间的相关Βιβλιοθήκη 数，定量描述变量间的线性相关程 度。
数据的预测与决策
预测模型
利用时间序列分析、回归分析等预测模型，对未来数据进行预 测。
02
复式统计表的制作方法
数据收集与整理
01
02
03
确定统计主题
明确要统计的主题，确定 需要收集的数据范围和内 容。
制定调查计划
根据统计主题，制定详细 的调查计划，包括数据收 集的方式、时间、地点等 。
数据清洗和处理
对收集到的数据进行清洗 和处理，去除异常值、缺 失值和重复值，确保数据 的质量和可靠性。
流行病学研究
在医学领域，复式统计 表用于收集和分析疾病 发病率和分布情况，帮 助制定预防和控制疾病 的策略。
健康监测
复式统计表可以用来记 录和跟踪个人的健康数 据，例如血压、血糖和 体重，帮助个人和医生 更好地了解健康状况。
在教育领域的应用
考试成绩分析
老师可以使用复式统计表来记录和比较学生的考试成绩 ，帮助识别学生的学习需求和提高教学方法的效果。
风险评估
在金融领域，复式统计表可用于评估和管理风 险，例如衡量公司的财务风险和信用风险。
3
财务报告
公司可以使用复式统计表来记录和报告财务数 据，例如收入、支出、资产负债表等。
在市场营销领域的应用
市场调研
复式统计表可用于收集和分析市场数据，了解消费者需求和行为 ，帮助企业制定更有针对性的营销策略。
市场调查的概念
市场调查的概念•市场调查是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。
–调查资料是科学调查和细心研究的过程和结果。
–市场调查必须严格追求客观性。
–调查将用于支持整个预测与决策过程。
–市场调查定义还受不同的营销理念的限制。
市场调查的基本分类•1．基础调查和应用调查•2．市场普查与抽样调查–按调查对象不同，分为全面调查和非全面调查。
•3．一次性的调查与连续性调查–按调查的组织形式分类。
–搭车调查是指多个客户共同利用一个样本进行调查，就像是大家一起搭乘一辆公共汽车那样。
•4．文案调查和实地调查–按资料来源分类。
1．2 市场调查的功能与价值•3种功能：–描述功能–诊断功能–预测功能•2种角色：–是市场信息反馈过程的一部分。
–是探索和评估新的市场机会的基本工具。
•1项根本任务–通过提供明确的资料，降低决策制定时的不确定性，从而帮助管理者做出战略及策略方面的正确决策。
•市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、搜集、分析和报告所需数据的活动。
也就是说，市场调查为研究企业具体问题而执行的调查项目，搜集的是非常规性数据。
•实际上，市场调查对营销战略管理的价值，体现在营销战略的每一个步骤。
–分析及评估有关机遇；–细分市场并选择目标市场；–设计并执行营销计划；–分析营销表现并实施控制。
市场调查在管理决策中的作用•了解环境和市场•识别威胁和机会•评估竞争a地位•产品和渠道决策•沟通决策•定价•人员推销决策•界定业务范围和所服务的细分市场•确立竞争优势•设定业绩目标1．3 市场调查的局限市场调查本身的局限•缺乏科学思想和系统程序控制的市场调查活动，其结果可能出现严重偏差，甚至误导决策者。
•市场调查也涉及对市场未来发展变化趋势的预测，预测不是对现实存在的反映，预测能否准确预计未来变化，会受到很多因素的影响。
•市场调查本身不能代替决策。
市场调查数据的整理——市场信息调查及数据分析方法
市场调查数据的整理[教学目标和要求]了解数据验证和数据准备的含义；把握数据资料处理的原理；重点掌握几种常用的数据分析方法。
第一节原始资料的验证和数据准备1、原始资料的验证识别虚假的问卷识别错误的信息剔除不一致、不充分或不相关的回答2、数据的准备数据分组、②编码、③编码输入数据分组数据分组是指将所有资料归入组距适当的的各组，以利一地进一步的数据处理和分析。
数据分组一般根据调查目的和理论假设自行决定。
●编码编码是指用代码来表示各组数据资料使用权其成为可进行计算机处理和分析的信息。
按编码的要求：①留足空位、②代码要系统化、③编码要标准化、④尽可能性使用真实数字作代码、⑤编码内容要一致、⑥注意兼容性和通用性第二节数据资料的处理2、委托专业机构处理专业机构处理的好处是：专业机构有足够的设备和成熟的数据分析方法，处理速度快。
专业机构的人员有丰富的数据处理经验，计算能力强4、利用现有计算机软件数据库管理软件（FoxPro \ Access ）制表类软件(Lotus \ Excel)统计分析类软件(SPSS \ Statistica)第三节数据资料的分析与解释1、数据分析的内容数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。
2、数据解释的方法描述法综合说明法归纳整理法演绎推理法3、数据资料的整理和概括●频数分布表●加权平均数计算表●平均差和标准差计算表交叉列表分析的意义交叉列表是指同时将两个或两个以上有联系的变量及其变量值交叉排列在一张统计表中，使用权变量值成为不同变量的结点，从而帮助人们深刻认识变量之间的关系及其分布情况。
●交叉列表变量的确定在使用交叉列表时，其中的变量选择和确定是一个关键问题，它关系到分析结果是否正确。
选择交叉列表中的变量，包括其内容和数量，应根据调查项目的特点来考虑。
●两变量交叉列表（受教育程度与年收入的关系）●三变量交叉列表（受教育程度、性别与年收入的关系）4、运用Excel进行资料整理变量次数统计频数分布图的绘制运用公式复制法计算加权平均数应用统计函数计算平均数、平均差和标准差第八章抽样法[教学目标和要求]把握抽样法的基本概念；了解抽样的意义和抽样的应用范围；重点掌握几种常用的抽样方法。
统计管理制度(9篇)
统计管理制度为了确保统计资料的准确性和及时性，发挥统计在提供信息、参与管理中的重要作用，特制定本制度。
一、统计报表分工与审核：1、公司统计工作由生产技术部负责。
2、统计员应协调公司的统计工作，进行统计调查、统计分析，及时准确的完成统计报表，建立和健全统计台账和原始记录，妥善保管、调用和移交。
3、各种定期统计报表由生产部统计填报并签名，主管领导应对上报报表进行审核、签章，并加盖单位公章后上报。
二、统计数字差错的订正：1、统计资料发出后，如发现错误应及时用电话或口头查询订正。
2、重大错误必须以书面形式订下，并将原报表数字加以订正，以防误用。
三、统计纪律：1、统计工作人员必须严格按照统计制度规定提供统计资料，不准虚报、瞒报、迟报和拒报。
2、任何人不得篡改统计资料或编造虚假数据，必须如实报送各种统计资料，并对所报送统计资料的真实性负责，各种统计报表和资料必须由统计人员亲自送审。
3、属于保密性质的统计资料，必须严格保密，严防丢失，提供时应按公司保密制度的规定执行。
四、统计工作的交接：1、统计人员协调工作时必须认真办妥交接手续，在未办妥以前原任统计人员不得擅离工作岗位，更不得因工作调动而影响统计工作的正常进行。
2、统计人员调离工作时必须做好下列工作：（1）将经办工作的情况全面地向接替人员交待清楚。
（2）培训接替人员业务，使其能独立工作。
（3）所有统计资料（包括原始凭证、统计手册、台账、报表、文件、历史资料等）与（统计用具（计算机、绘图仪、书刊等）应一一列出清单移交。
五、统计资料归档管理统计员应及时整理统计资料，加强资料管理，各种统计资料保存连续完整，对于各种报表统计员应做到及时整理，分类归档，同时备份同期电子统计资料，统计软件，并保证与纸质资料数据一致。
统计管理制度（二）第一章总则第一条为了有效地、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确性与及时性，发挥统计工作在企业生产活动中的重要作用，防止数出多门，乱发报表，根据《中华人了共和国统计法》及公司相关规定特制定本制度。
客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
顾客与市场部分
4. 3顾客与市场4. 3.1总则朝晖公司秉承洁净环境，创建绿色未来，提供解决环境问题最科学、最有效、最经济的方案与产品，让每个人能更好地参与到保护环境的行动中来的企业使命，奉行“帀场源自诚信、质量决泄生存、技术见证产品、思想创造未来”的经营理念，致力于向客户提供最优性价比的产品与服务。
4.3.2顾客与市场的了解4. 3. 2.1 提要朝晖公司采用全面、动态的方法，确定顾客与市场当前与未来的需求，并将了解到的信息通过开发新产品、改进老产品、调整营销策略、完善顾客关系、改善内部运营等方法，以满足顾客需求与期望，提髙顾客满意与忠诚度，不断开拓新的市场。
4. 3. 3. 2目标顾客群与市场细分4. 3. 3. 2.1客户、客户群与细分市场的识别1）市场细分：市场细分是组织分析并发掘市场机会的关键环肖，朝晖公司通过目标市场评估：从市场增长率、进入或退出壁垒、市场容量、收益潜力等方而综合判断，进行市场左位，是产品形象鲜明地传递给目标客户。
2）目标市场的选择准确的市场左位是经营成功的关键。
公司通过对市场的广泛调查，根据不同顾客的需求特点，结合公司战略发展与自身优势，选择与确定客户群。
目前公司产品的顾客遍及全球30个以上的国家与地区。
公司采取"三维度市场细分法”进行。
1）按照地域需求不同细分① 国外市场开拓国外市场是公司实施全球化战略的重要内容。
今年来公司对国外顾客需求、消费环境与市场准入要求进行了多方而的调查，并引进了相应的准备：——针对进口国产品标准与法律法规要求，引入国际标准体系，并取得各类产品与体系认证（如ROHS、BSCI等），并且与权威检测机构合作,取得他们的测试证书（如加入:IBR）在此基础上，公司确泄了国际目标市场（见图3.1a-l）,将主要目标客户群泄位于北美与欧洲市场。
2012年公司出口量占公司总销量的70%以上。
根据北美、欧洲等地区经济发展水平的差异、产业结构的不同以及顾客在产品品种、价格、性能上需求的不同，公司实行差异化销售政策。