质量管理的发展历史与发展趋势
《质量管理发展历程》课件
目录
CONTENTS
• 质量管理的起源 • 质量管理的发展历程 • 现代质量管理的主要方法 • 质量管理发展的趋势和挑战 • 案例分析 • 总结与展望
01 质量管理的起源
质量概念的起源
01
质量概念的起源可以追溯到古 代手工业时期，当时工匠们对 自己的产品负责，注重品质和 信誉。
实施步骤
实施六西格玛管理需要明确项目 目标、组建团队、收集数据、分 析问题、提出解决方案、实施改 进并监控效果。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，旨在帮助组 织建立和实施有效的质量管理体系，提高质量管理水平。
核心要素
ISO9000质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等核心要素。
质量管理科学推动了质量管理的专业化和标准化，为全面质量管理的提出 奠定了基础。
全面质量管理的提
01
全面质量管理强调企业全员参与和全过程控制，通过
全面提高产品质量和服务质量来满足客户需求。
02
全面质量管理注重持续改进和创新，通过不断改进和
优化生产过程来提高产品质量和服务质量。
03
全面质量管理推动了质量管理的发展，为企业提高竞
实施步骤
实施精益质量管理需要明确价值流、识别 浪费、优化流程、提高效率和降低成本等
步骤。
方法体系
精益质量管理采用价值流图、5S管理、看 板管理、快速换模等工具和方法，对业务 流程进行优化和改进。
优势
精益质量管理注重客户需求和价值创造， 能够显著提高产品质量、降低成本并增强 客户满意度。
04 质量管理发展的趋势和挑 战
质量管理在国际市场中的应用与发展趋势
质量管理在国际市场中的应用与发展趋势一、前言随着全球化进程加速和跨国交流的不断增多，企业面对的竞争压力不断加大，决策者的眼光和思维方式也发生了变化，对质量管理的要求更加实际和全面。
二、质量管理的定义质量管理是一种持续的管理活动，旨在优化产品或服务的质量。
它包括规划、控制、保证和改进产品或服务的质量，以满足客户需求并提高企业绩效。
三、质量管理发展历程1.传统的质量管理传统的质量管理主要关注生产过程中的问题，采用“检查、纠错、复核”的方式来保证产品质量。
2.全面质量管理全面质量管理是针对传统质量管理的缺陷，提出的一种质量管理方法。
它强调以客户为中心，通过提高产品和服务的质量来满足客户需求。
3.六西格玛六西格玛是21世纪以来发展起来的一种高级质量管理方法。
它采用数据驱动的方法，通过优化流程和减少变异性来提高产品和服务的质量。
四、质量管理在国际市场中的应用1.全球化趋势随着全球化的加速，企业必须在国际市场上提供高质量的产品和服务，以保持竞争优势。
2.进口贸易限制进口贸易限制给企业带来了很大的压力，企业必须遵守各种国际标准和技术要求，才能顺利地进入市场并保持竞争力。
3.客户需求全球化使得客户更加多样化和挑剔，要获得客户的信任和忠诚，企业必须提供高质量的产品和服务。
五、质量管理的国际标准1.ISO 9000ISO 9000是全球认可的一系列标准，旨在为企业提供质量管理的基础框架。
ISO 9000提出了一套标准化的流程和标准化的文件格式，以确保企业能够在保证产品质量的同时实现效率和可持续发展。
2.ISO 14000ISO 14000是全球认可的一系列标准，旨在为企业提供环境管理的基础框架。
ISO 14000包括一系列标准和准则，旨在帮助企业实现可持续发展，并保护环境。
六、未来趋势1.数字化和智能化随着数字化和智能化的进一步发展，质量管理将更加智能化和自动化，提高效率和准确度，降低成本和人力投入。
2.全链条的质量管理未来，企业将更加关注全链条的质量管理，并采用多种手段对全过程进行监控和控制，从而实现全面优化和提高。
质量管理体系的演化与发展
质量管理体系的演化与发展质量管理体系是指一个组织为实现其质量目标而制定、实施、维护并改进的一系列互相关联的活动、政策、程序和流程。
随着时间的推移，质量管理体系也在不断演化和发展。
本文将探讨质量管理体系的演化历程，并讨论其发展趋势。
一、质量管理体系的起源质量管理体系最早源自军事领域，主要应用于满足军事产品的质量标准和需求。
其后，质量管理体系得以逐渐推广到其他行业领域。
20世纪70年代，国际标准化组织（ISO）提出了质量管理体系的标准化要求，并于1987年发布了ISO 9000系列标准，推动了质量管理体系的进一步发展。
二、质量管理体系的演化历程1. ISO 9000质量管理体系ISO 9000质量管理体系是质量管理体系的最早标准化模型，其核心是质量保证的原则和方法。
该体系着重强调质量标准的设定、组织的质量职责和责任、流程控制、持续改进等方面。
ISO 9000质量管理体系为许多组织提供了一个统一的质量管理框架，有效提升了组织的质量水平。
2. 全面质量管理（TQM）全面质量管理是在ISO 9000质量管理体系的基础上发展起来的一种质量管理理念和方法。
TQM强调全员参与和持续改进的原则，注重管理和组织文化的建设，以实现对质量的全面控制。
TQM不仅仅关注质量控制，更注重从组织层面寻找问题的根源，并提出改进的措施和方法。
3. 六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种通过数据驱动的管理方法，旨在通过减少过程的变异性和缺陷，提高质量水平和效率。
六西格玛方法强调制度性的管理和统计方法，以准确测量和分析数据，从而优化和改进组织的运作流程。
六西格玛方法在许多大型组织中得到了广泛应用，取得了卓越的质量管理成果。
三、质量管理体系的发展趋势1. 整合化随着企业规模的扩大和全球化竞争的加剧，质量管理体系将更趋向于整合化。
不同管理体系，如质量管理、环境管理和职业健康安全管理等，将逐渐融为一体，形成一体化的管理体系。
2. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要素，也是发展趋势之一。
质量管理的未来趋势与发展方向
质量管理的未来趋势与发展方向质量管理的未来趋势与发展方向随着科技的快速进步和全球市场的发展，质量管理领域也在不断演进和改变。
本文将探讨质量管理的未来趋势和发展方向，旨在帮助企业了解并应对未来的挑战。
一、数据驱动的质量管理未来，质量管理将越来越依赖于数据分析和挖掘。
借助大数据和人工智能技术，企业可以收集、存储和分析海量的生产和质量数据。
通过对数据的深入分析，企业可以发现潜在问题和改进机会，并及时采取措施进行优化。
数据驱动的质量管理不仅能提高产品质量，还可以优化生产过程、降低成本，并提升客户满意度。
二、智能化质量检测随着机器学习和自动化技术的发展，未来的质量检测将更加智能化和自动化。
传统的人工检测容易受到人为因素和主观判断的影响，而智能化质量检测系统能够基于先进的算法和传感器技术，快速准确地检测和判定产品质量。
通过引入机器人、无人机等智能设备，企业可以实现全自动的质量检测，提高生产效率和稳定性。
三、供应链质量管理未来，供应链质量管理将成为企业重要的发展方向之一。
全球化和互联网的发展使得供应链更加复杂和庞大。
企业需要关注整个供应链的各个环节，与供应商建立紧密的合作关系，并共同努力提高产品和服务的质量。
在供应链质量管理方面，企业需要加强对供应商的评估和监控，建立质量共享和风险管理机制，以确保供应链的稳定性和可靠性。
四、质量文化建设质量文化是质量管理的核心，它涉及到组织的价值观、行为规范和工作方式等方面。
未来，企业需要加强质量文化的建设，将质量管理理念融入到组织的DNA中。
企业应该注重员工培训和教育，提高员工的质量意识和责任感。
通过建立激励和奖惩机制，激发员工积极参与质量管理，不断提升产品和服务的质量。
五、绿色质量管理随着环境问题的日益突出，绿色质量管理将成为未来的趋势之一。
企业需要关注产品的环境友好性和可持续性，积极探索低碳、清洁生产的方法和技术。
绿色质量管理不仅能够保护环境和节约资源，还可以提升企业的形象和竞争力。
质量管理发展趋势文献综述
质量管理发展方向和趋势研究综述学生： XX指导老师：XXX摘要：搞好质量管理是提高企业形象和竞争力的关键一环，在查阅大量文献的基础上,本文就本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。
同时,也总结了国内外学者对质量管理改进新趋势的分析,并提出了今后的研究的方向。
关键词：质量管理；发展历程；发展趋势；改进新趋势。
Review of the development of quality management and trendsStudent：XXTutor：XXAbstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main issues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the suggestion of some future researches in this field.Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement引言：飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。
它反映了质量与社会、人类的生活息息相关.全球经济一体化的时代，质量已成为了效率、完美、合理和进步的同义词，“生活质量”的提出把质量渗透到社会的各个领域.[1]。
质量管理的起源与发展历程
1 质量管理的起源与发展历程1.1 质量的含义什么是质量？世界著名的质量管理专家朱兰（Joseph M.Juran），从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概括为产品的"适用性"（fitness for use）；美国的另一位质量管理专家克劳斯比（Philip Crosby），从生产者的角度出发，曾把质量概括为产品符合规定要求的程度。
在国际标准化组织（International Orginazition for Standardization; IOS）1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，把质量定义为："反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和"，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或他们的任何组合。
这个定义非常广泛，可以说包括了产品的实用性和符合性的全部内涵。
还应说明的是，第一，质量定义中的"需要"，在合同环境或法规环境下(如在核安全性领域中)，是明确规定的，而在其它环境中隐含的需要则应加以识别并规定；第二，"需要"通常可转化成用指标表示的特性。
因此，产品质量的好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们的需要及其满足的程度来衡量的。
一般有形产品的质量特性主要有以下几方面：1）性能。
指产品满足使用目的所具备的技术特性。
如钟表的走时准确，电视机的图像清晰度等；2）寿命。
指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
如轮胎行驶磨损的里程数，电冰箱的使用年数等；3）可靠性。
指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。
如电视机平均无故障工作时间，机床的精度稳定期限等；4）安全性。
指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
如各种家用电器在故障状态下不自燃起火；5）经济性。
指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。
质量管理的起源与发展历程
1 质量管理的起源与发展历程1.1 质量的含义什么是质量？世界著名的质量管理专家朱兰（Joseph M.Juran），从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概括为产品的"适用性"（fitness for use）；美国的另一位质量管理专家克劳斯比（Philip Crosby），从生产者的角度出发，曾把质量概括为产品符合规定要求的程度。
在国际标准化组织（International Orginazition for Standardization; IOS）1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，把质量定义为："反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和"，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或他们的任何组合。
这个定义非常广泛，可以说包括了产品的实用性和符合性的全部内涵。
还应说明的是，第一，质量定义中的"需要"，在合同环境或法规环境下(如在核安全性领域中)，是明确规定的，而在其它环境中隐含的需要则应加以识别并规定；第二，"需要"通常可转化成用指标表示的特性。
因此，产品质量的好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们的需要及其满足的程度来衡量的。
一般有形产品的质量特性主要有以下几方面：1）性能。
指产品满足使用目的所具备的技术特性。
如钟表的走时准确，电视机的图像清晰度等；2）寿命。
指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
如轮胎行驶磨损的里程数，电冰箱的使用年数等；3）可靠性。
指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。
如电视机平均无故障工作时间，机床的精度稳定期限等；4）安全性。
指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
如各种家用电器在故障状态下不自燃起火；5）经济性。
指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。
从演变历程看质量管理的发展趋势
从演变历程看质量管理的发展趋势荆宁宁一、引言20世纪50年代以来，科学和技术呈现爆炸性的增长，新的产品不断涌现，产品的科技含量日益提高；顾客对产品和质量的要求越来越高，越来越个性化；市场加速向全球化发展，产品和服务在质量方面的国际竞争也随之日益增强。
企业的经营面临着越来越复杂的动态环境，其特征可以概括为“六个C”，即变革（Change）、复杂性（Complexity）、顾客需求 (Customer demands、竞争压力（Competitive pressure）、成本冲击（Cost impacts）和约束因素（Constraints）[1]。
这种形势引导着企业的质量管理不断变革，质量管理从最初的仅有质量部门参加的技术简单的检验，发展到目前全员参与的理论和技术复杂多样的全面质量管理。
随着知识经济的到来和知识管理的产生和应用，人们开始关注质量管理和知识管理之间的联系，已经有学者和专家发表了这方面的研究论文[2-4]。
本文主要分析质量管理的演变过程，考察知识在质量管理中的演化，研究质量管理发展的趋势,论证基于知识的质量管理将取代基于信息的质量管理的发展趋势。
二、从产品质量检验到全面质量管理从一些工业发达国家经过的历程来看，质量管理这一概念自从20世纪初被提出以来，按照其采用的手段和方法，大致经历了产品质量检验、统计质量控制（SPC）和全面质量管理（TQM）三个阶段，如图1所示。
阶段TQM 阶段高20世纪20年代初到30年代末是产品质量检验阶段。
随着生产方式从手工作坊转向流水线大批量生产，根据泰勒（F.W.Taylor）提出的科学管理理论，企业内部实行专业分工，出现了专门的质量检验。
专职检验职责是从产成品中挑出废品，保证出厂产品质量。
检验成为一道重要的生产工序。
但是通过检验来控制产品质量的方式只能进行“事后把关”，在大批量生产条件下，由于信息反馈不及时，往往造成大批量废品的产生。
1924休哈特（W.A.Shewhart）提出了统计过程控制的方法，将数理统计原理和方法应用于质量管理中，从产品质量的波动中找出规律，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每个环节都控制在稳定的生产状态之中，从而较有效地控制了产品或工程质量。
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●管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量
●强调企业的一切经营工作都要以质量为中心
全企业各部门的（全面的）质量管理
全过程的质量管理
（2）强调全员参与
全员参与的质量管理
（3）强调全员的教育与培训
●重在工作质量
●提高工作质量的关键在于提高人的质量
●通过全员培训\教育提高人的素质
（4）科学的质量管理
全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方
增加社会效益的有效措施
●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国
家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、
人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。
质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的
●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世
第一章 质量管理概论
§1.1质量管理发展历史 一 质量管理发展的三个阶段 二 全面质量管理（TQC、TQM）
§1.2 质量管理发展趋势 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 五 ISO9000现象的出现 六 以技术为先导的质量管理 七 质量工程学的形成
1
一 质量管理发展的三个阶段
第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置的专职了检验机构 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质 量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控 制生产过程产品质量的“6σ”法 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑 选型抽样检查法》论文
二 全面质量管理（TQC、TQM）
1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期 成功的管理途径。
2 TQM的四个基本要素
产品质量（适用性）
交货质量（日期、数量） 商品竞争力的基础；
成本质量（价格）
经营管理的重要目标
售后服务质量
3 TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界
● 随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型 和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质 量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等 要求
● 在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、 “质量保证”、“产品责任”等新内容
● 美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了 TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技 术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。3
法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运
用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的
描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题
（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导
（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。
5
§1.2 质量管理发展趋势
一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
（1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将组 织所有的管理职能纳入质量管理的范畴
（2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃，是一套管理思想、 理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管 理，即质量经营
4 全面质量管理的特点：
4
4 全面ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量管理的特点
（1）强调一个组织要以质量为中心
第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今） 全面质量管理阶段
2
全面质量管理阶段
● 第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。但最有影 响的学派是“决策理论”，其代表人物是美国经济学家西 蒙 他把高等数学，统计学，运筹学和电子计算机等技术，把 创造思想和逻辑思想应用了决策方式的研究
2 美国
提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行， 关键在于提高产品质量
3 英国
内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的 奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品 在世界市场上的竞争能力。
4 德国
特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产 量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉
5 中国
提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策
总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领 导人已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一 些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意
以 能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而 闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会 质量控制到底是什么，，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技 术。”朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。
美 国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。” 7
●特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力
的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主
要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策
●质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和
生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、
纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有
力武器
●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用
枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量
6
二 质量是全球追求的目标
1日本
●日本的经济振兴就是从抓质量开始的 ●日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风 尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量 使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济 带来极大的利益，也是工业高速发展的重要因素 ●日本从美国学习了质量管理，但青出于蓝而胜于兰，在某些方面超 过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华·施劳克说：“日本之所