如何营销与服务期货客户

自信，工作业绩 营销需要什么
专业知识 是销售员不是交 易员 团队榜样的力量 按正确方向按计 划不断努力
期货经纪业务要点（一）
• 营销和客户服务的关系 – 在维持客户资产平衡的情况下做好营销工作 – 维护客户生存，比营销更重要（8：2） • 深刻认识期货零（负）和游戏的本质 – 不要期望客户总体上的资产大幅增值 – 追求客户资产稳定平衡是正道 • 客户沟通和培训的重要性 – 大量新客户决定了客户培训极为重要 – 让客户掌握正确的系统交易方法比行情预测更重要 – 专业的服务，让客户信服的服务，才是有效的服务
于细微服务之中，展现专业品质 ——我们的客服
• 于每一个环节每一个细节精益求精 • 打铁首先要自身硬 • 需要一对一服务
差异化服务——稳老拓新
以风险控制促服务
• “十·一”长假的风控经验 全面、全过程、全员风控
Your time
Q
&
A
问
与
答
期货经纪业务要点（四）
• 目标客户 – 期货的客户都是大客户！ – 什么样的客户是好客户？ – 只要客户生存，持续交易，能带来持续收益 • 在客户心中树立 – 信任感：及时沟通，保驾护航 • 帮助客户管理风险，管住风险就是成功！
销售人员时间安排表
一位哲人说过：“人的思想是万物之因。你有了
一种观念就能收获一种行为，你有了一种行为就 能收获一种习惯，你有了一种习惯就能收获一种 性格，你有了一种性格就能收获一种命运。"
• 如何进行期货市场客户细分
客户价值金字塔
客户价值分析作用
• 鉴于此，我们提倡“精准营销”的经营方略，企业在 经营和管理中以较小的成本，紧紧抓住大客户，精 确定位，加强个性化服务，延长客户生命周期，提
升客户价值，为企业源源不断的创造更大的价 值
我们在营销期货，是在销售我们的真诚，给 客户销售的是高风险产品，真诚提示客户的 是风险、风险、还是风险。
如何营销ຫໍສະໝຸດ Baidu服务期货客 户
2020/8/12
一、如何营销期货客户 二、如何服务期货客户
各产品营销的特点和区别
• 股票营销 • 权证营销 • 基金营销 • 商品期货营销 • 金融期货营销 • 期货在卖什么 股票在卖什么
什么客户在买我们的产品
期 货 股票、投资
教育、医疗
住宅、保险
期货市场客户细分
• 为什么要进行期货市场客户细分 客户细分是做好产品营销、客户服务 和客户关系管理的基础。
期货经纪业务要点（二）
• 应该做的： – 熟悉期货专业知识； – 了解行情、宏观、行业背景和分析 – 熟悉各种软件工具； – 熟悉期货各种投资理念和方法； • 不应该做的： – 操盘
居间人—— 君子动口不动手！
期货经纪业务要点（三）
• 居间人代客理财的危险性 – 客户有代客理财的客观需求 – 你不是期货高手，期货高手是钱喂出来的。 – 必须介绍给正真的高手（多年稳定盈利记录） • 防止居间人企图成为操盘高手 – 解除自己能赚钱，才能使客户赚钱的误区 – 一个高手的成长需要很多年 – 坚定居间人的定位，抵制诱惑！
• 我们的公司和营销人员要成为客户值得信任的朋 友。多关心的是客户的收益，而不能把佣金收入 考虑在前面，因为客户生存下来，我们才能生存 下来。
期货营销服务
• 期货投资者对服务的要求主要体现在速度上，公 司将通过现有的信息平台发布，同时要做好客户 需求的整理工作，整合现有的资源，满足客户的 个性化需求。
如何服务
• 期货服务
– 核心点：让客户活下来
、
抓住核心客户
期货营销服务
• 期货服务需要的是贴身服务，由于期货客户频繁 操作的特点，需要更关心他们的风险承受能力、 更关心他们的投资理念。如客户在操作中出现了 如头寸过大，我们应及时提醒风险。客户没有坚 持正确的投资方法（资金管理、止损管理等）时 及时指出，保持常态联系。
• 根据不同客户的需要，不断提高我们的硬件水平 ，不断开发出满足客户需要的个性化软件，网络 服务工具等配套服务工具和方式，满足客户需要 。
怎样打造专业的团队？
怎样才是专业？
• 客户问我们，我们要能回答上来，能准确 、能流畅地回答上来。
• 每周的品种培训，人员轮流作为主讲，对 期货品种的各个基本点加以分析和讲解， 真正使我们的市场人员在与客户交流时， 做到何总所要求的专业标准: 一熟悉二准确三流畅。