电大质量管理在线练习文件

《质量治理》复习资料

讲明：《质量治理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大伙儿复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：

一、单选题（每小题1分，共40分）；

二、多选题（每小题2分，共40分）；

三、推断题（每小题1分，共20分）。

第一章质量治理总论...................................

第二章质量治理体系 (7)

第三章质量审核与质量认证 ............................

第四章全面质量治理...................................

第五章质量治理常用方法 ..............................

第六章质量操纵 ......................................

第七章质量检验 ......................................

第八章质量经济 ......................................

第九章质量改进 ......................................

第十章服务质量治理...................................

第十一章顾客中意 ....................................

第十二章产品质量责任与义务 ..........................

第十三章卓越质量治理.................................

第一章质量治理总论

一、单项选择题

1．美国闻名质量治理专家朱兰讲：21世纪将是( )的世纪。

A 综合国力

B 质量

C 产量

D 效益答

案：B

解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和治理水平的综合反映。

2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。

A 质量意味着规范或要求

B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和

C 一组固有特性满足要求的程度

D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案： C 解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有阻碍的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断进展和深化。

3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。

A 技术性的质量特性

B 品质性的质量特性

C 环境性的质量特性

D 人为性的质量特性答案：A

解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。

4．关于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品答案：D解析：关于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时刻性等六个方面；关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等六个方面。

5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是（）。 A 质量操纵制度 B 质量检验制度 C 质量抽样制度 D 质量治理小组制度答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是质量检验制度。这种制度在当时的打算经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的进展发挥了重要作用。

（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008 6．

系列标准，使质量治理更科学、有用和具有可操作性。 A 1989

B 1992

C 2005

D 2008 答案：D

解析：与1989、1992、2005等质量治理标准相比，2008年的系

列标准是最新的版本。

7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。 A 1956 B

1978 C 1982 D 1985 答案： B 解析：我国“质量月”

活动始于1978年。当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复

初期，许多企业生产效率低、质量问题严峻，为此，国家经济贸

易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生

产劣质品可耻”的风尚。

8．从现代质量治理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方

式，它的进展过程大致能够划分为（）个历史时期。 A 2 B 4 C 6 D 3 答案：B

解析：即划分为质量检验、统计质量操纵、全面质量治理、社会

质量治理四个历史时期。

9．质量检验时期的要紧特点是（）。 A 事前预防 B 全

局观点 C 事中预防 D 三权分立答案： D 解析：质量检验时期的要紧特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。

10．（）属于质量检验时期。 A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：C

解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，因此加工公差被同意存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量治理实践和经验的基础上，产生了科学治理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能治理体制。那个期间被称为质量检验时期。

11．统计质量治理时期，由( )承担质量治理工作。 A 操作者本人 B 工长 C 专职检验人员 D 工程师和技术人员答案：D 解析：统计质量治理时期在治理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员操纵。

12．（）属于统计质量操纵时期。 A 20世纪60年代起至20

世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：B

解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

13．（）最早应用于军事领域。 A 质量检验 B 统计质量治理 C 全面质量治理 D 社会质量治理答案：B 解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

14．美国（）的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了全面质量治理的概念。 A 通用电气公司 B 埃克森美孚公司 C 杜邦公司 D 洛克菲勒公司答案：A 解析：全面质量治理起源于美国，

由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰最先提

出。

15．（）属于全面质量治理时期。 A 20世纪60年代起至

20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20

世纪初 D 21世纪初至今答案.：A 解析：20世纪50年代末，

科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，治理理论的进一步进展，

消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量治理进入

全面质量治理时期。

16．全面质量治理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在

（）。 A 德国 B 英国 C 日本

D 英国答案.：C 解析：全面质量治理最早起源于美国，但真

正取得成效的却是在日本。由于种种缘故，全面质量治理在美国

并未取得理想效果。20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争

中逐渐失利的美国重新认识到质量治理的重要性。

17．社会质量治理简称为：（） A SQM B TQC C SQC D SQL 答案： A 解析：社会质量治理即Social

Quality Management，简称SQM。

18．质量将随着政治、经济、科技、文化的进展而同步进展，这是（）时期所具有的特征。 A 全面质量治理 B 社会质量治理 C 统计质量治理 D 质量检验答案： B 解析：21世纪，不仅质量治理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来进展。

19．欧洲质量治理基金会是由一些（）组建的，1992年欧洲质量治理基金会设立了欧洲质量奖。 A 个人 B 社会团体 C 公司 D 政府组织答案： C 解析：1998年，14家欧洲要紧公司组建了欧洲质量治理基金会。

20．中国全国质量奖（）。 A每年评审2次 B每2年评审1次 C每5年评审1次 D每1年评审1次答案：D 解析：中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审治理方法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审。

二、多项选择题

1．依照ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它能够是产品、活动，也能够是（）。 A 过程 B 组织 C 体系或人员D 上述各项的任何组合答案：ABCD 解析：质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。

2．质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A 业主

B 职员

C 分供方

D 内部顾客答案：ABC 解析：把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。因此，质量的受益者应该包括专门多。

3．依照ISO 9000：2005（2000）中对产品的定义，产品包括（）。

A 硬件

B 流程性材料

C 软件

D 服务答案：ABCD 解析：ISO 9000：2005（2000）《质量治理体系基础和术语》中把产品的定义为：“过程的结果”。即产品是一个广义的概念，它包括硬件、流程性材料、软件和服务四种类型。

4．产品“汽车”由（）等组成。 A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务答案：ABCD 解析：产品“汽车”是由硬件（如车身）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（如发动机操纵软件、驾驶员手册）、服务（如：销售人员所做的操作指导）等所组成。

5．质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性以及（）等方面的质量特性。 A 心理 B 时刻 C 安全 D 社会答案：ABCD 解析：质量特性的定义是：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，能够分为五种类型：技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时刻方面的质量特性、安全方面的质量特性、社会方面的质量特性。

6．关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。 A 理化性 B 安全性C 时刻性 D 舒适性答案：BCD 解析：关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等六个方面。

7．世界质量奖中最具阻碍力和代表性的三大质量奖是（）。

A NZQA

B MBNQA

C EQA

D 日本戴明奖答案： BCD 解析：世界质量奖中最具阻碍力和代表性的确实是世界三大质量奖：美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。

8．MBNQA的评选要紧体现了以下的治理思想（）。

A 企业领导的关键性作用

B 关注雇员和合作伙伴

C 以顾客为中心，关注顾客中意度

D 突出质量治理的效果答案：ABCD 解析：这些治理理念差不多上当代治理最新理念，在MBNQA的评选中都有体现。

9．欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。前五个标准包括（）。 A 领导B 人员治理 C 资源治理 D 顾客中意答案：ABC 解析：前五个标准为领导、方针和战略、人员治理、资源治理、过程治理；而后四个标准则包括：顾客中意、雇员中意、对社会的阻碍、业务成果。

10．日本戴明奖分为三个类不（）。 A 戴明个人资金B 戴明科技奖 C 戴明应用奖金 D 工厂质量操纵奖答案：ACD 解析：日本戴明奖每年用来奖励在质量操纵和提高生产率方面做出最大贡献的公司和个人。

11．戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。而（）等都属于戴明奖范围之外的标准。 A 人力资源开发B 顾客中意 C 资源治理 D 对社会的阻碍答案：ABD 解析：戴明奖的评奖条件要紧是：公司方针与打算，组织及其治理，质量操纵教育及传播，质量信息收集、转换及利用，分析，标准化，操纵，质量保证，效果，以后打算。

三、推断题

1．质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和治理水平的综合反映。答案：正确解析：产品质量的好坏，关系到每个人、每个企业的切身利益，关系到整个社会的进展，质量问题是个战略问题。

2. 质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐

渐延伸到了服务，而现在则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。答案：正确解析：因为人们对质量概念的认识经历了一个不断进展和深化的历史过程。

3. 符合性质量观的局限性在于仅仅强调规范、强调合格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。（）答案：正确解析：符合性质量观认为质量意味着规范或要求，即质量并不意味着好、卓越、优秀等，合乎规范即意味着具有了质量。

4. 要想提高我国的产品质量，必须从提高全民族的素养入手。（）答案：正确解析：高质量的产品是在设计、制造等过程中逐渐形成的，假如技术水平不高，经济实力不强，是不可能生产出优质产品的。提高全民族的素养，才能为真正地提高产品质量奠定基础。

5. 质量治理是指在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动。（）答案：正确解析：该定义出自SO9000：:2008《质

量治理体系基础和术语》中的质量治理定义。

6．朱兰博士提出了科学治理的思想，同时还建立了一套“科学治理”的理论和方法。答案：错误解析：是美国人泰勒提出来的，泰勒本称为“科学治理之父”。

7. 统计质量操纵的要紧特点确实是强调系统观点。（）答案：错误解析：全面质量治理时期的突出特点确实是强调全局观点、系统观点。

8. 美国闻名质量治理专家朱兰指出：20时纪是质量的世纪，21世纪将是生产率的世纪。答案：错误解析：美国闻名质量治理专家朱兰指出：20时纪是生产率的世纪，21世纪将是质量的世纪。

9. 在社会质量治理时期，人们认为质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中进展。（）答案：正确解析：21世纪，不仅质量治理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因

素来进展。

10. 日本戴明奖是以日本质量操纵技术先驱戴明博士的姓氏命名的。（）答案：错误解析：日本戴明奖是以美国已故统计专家、质量操纵先驱W.爱德华兹.戴明博士的姓氏命名的。

11. 中国全国质量奖评审机构是民间组织。（）答案：错误解析：中国全国质量奖评审机构由质量奖审定委员会和质量奖工作委员会两级机构组成。其中质量奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及权威质量专家组成。

第二章质量治理体系

一、单选题

1.（）年正式公布了ISO 9000系列标准。 A 1987 B 1985 C 1988 D 1989 答案：A 解析：为了保证国际贸易的迅速进展，国际标准化组织（ISO）在1979年成立了“质量保证技术委员会”，开始着手制定质量治理和质量保证方面的国际标准，1987年正式公布了ISO9000系列标准。

2.以下叙述错误的是哪一句？（） A 科学技术和生产力的

进展推动了ISO9000系列标准的产生。B 贸易的国际化加速了

ISO9000系列标准的产生 C 质量治理学的进展为ISO9000系列

标准的产生提供了必要的理论基础。 D 各国尚无质量保证活动

的经验促使了ISO9000系列标准的产生。答案：D 解析：A、B、

C三句的描述差不多上正确的，然而各国质量保证活动的成功经

验促进了ISO9000系列标准的产生，因此D是错误的。故选D。

3.推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。 A 全面质

量治理 B 《质量大纲要求》 C ISO 9000 D 《检验系统要求》

答案：C 解析：各国的生产如能依照ISO9000系列标准执行，

并通过权威认证机构的认证，也就在相当程度上掌握了突破非关

税技术壁垒的有力武器。某些发达国家面对当今世界的环境污染

问题，严格限制涉及环境污染的产品进入，形成“绿色壁垒”，

因此，推行ISO9000标准也是突破绿色壁垒的重要武器。

4.（）年，国际标准化组织（ISO）宣告正式成立。 A 1943

B 1945

C 1946

D 1947 答案：D 解析：1945

年，联合国标准协调委员会在纽约召开全体会员大会，决定成立

一个新的、永久性的国际标准化组织；1946年，来自中国、美

国、法国等25个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新

的国际标准化组织，并命名为国际标准化组织（ISO）；1947年，

国际标准化组织（ISO）宣告正式成立。

5.ISO的创始成员国有（）个。 A 20 B 25

C 30

D 35 答案：B 解析：参加1946年10月伦敦会

议的25个国家为ISO的创始成员国。

6.指出下面哪一个标准不是第四版ISO9000系列标准文件中的

核心标准：（）。 A ISO9001：2008 B

ISO9004：2009 C ISO90012：2008 D ISO9000：

2005 答案：C 解析：2000年到2009年，国际标准化组织又依

照标准在执行过程中出现的问题陆续完成了第四版的修订工作，

其核心标准有ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO9000：2005、

ISO19011：2002。

7.ISO9000：2005给出了（）条术语。 A 60 B 84

C 100

D 40 答案：B 解析：ISO9000：2005《质量治

理体系——基础和术语》标准对与质量有关的84条术语分不进

行了定义。

8.ISO9001：2008“同意的删减”的含义包括（）。 A 可删减第6章的部分 B 可删减第7章的部分 C 可删减第8章的部分D 可删减第4章的部分答案：B 解析：ISO9001：2008的任何要求因组织及产品的特点而不适用时，某些要求能够删减。这些删减限于第7章中的哪些要求。

9.某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量目标为：“成品一次交验合格率为98%，工序产品一次交验合格率为93%，顾客中意率为98%。”对该案例，以下分析正确的是（）。 A 本例违反了“与组织的宗旨相适应的规定”。

B 本例中的“科技领先”没有制定相应的目标以便进行考核。

C 本例中的“优质高效”没有制定相应的目标以便进行考核。

D 本例中的“顾客至上”没有制定相应的目标以便进行考核。答案：B 解析：本例违反了标准“5.3质量方针”的“c）提供制定和评审质量目标的框架”的规定，本例中“科技领先”的质量方针，没有制定相应的质量目标以便考核。

10.一家炼钢厂要求供货方提供耐火材料的份额取决于上个月其产品使用寿命的排名，第一名的供方可获得本月供方提供的50%，第二名可获得30%，第三名可获得20%，第四名以后则被淘汰。以下哪一句话分析是错误的？（） A 组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。 B 对供方及采购产品操纵的类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的阻碍。 C 组织应维护供方的质量目标，并按照供方的质量目标来分配供货量。 D 应制定选择、评价和重新评价的准则。答案：C 解析：能够参见ISO9001:2008中7.4.1的条文规定。故选ABD。

11.组织应采取什么方法处置不合格品？（） A 采取措施，消除发觉的不合格 B 经有关授权人员批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或同意不合格品 C 采取措施，防止原预期的使用或应用 D 以上都能够答案：D 解析：能够参见ISO9001:2008中8.3的条文规定。故选D。

12.建立质量治理体系属于一个组织的（）治理活动。 A 底层 B 中层 C 高层 D 操作层答案：C 解析：建立质量治理体系需要最高治理层统一思想，组建专

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

2017质量体系程序文件完整版

********技术程序文件 ***/**-20** 质量管理体系程序文件第一版文件编号：受控状态：

****年1月1日发布 ****年1月1日实施 ********质量管理体系程序文件 ****/***-X 程序名称：文件控制程序编制单位：*** 编制：*** 时间：****.1.1 审批：*** 时间：****.1.1 评审会签表

1.1目的为了充分发挥文件在质量管理体系运行中所起的沟通意图、统一行动的作用，确保体系运行有效，特制定本程序。 1.2适用围本程序适用于本公司质量管理体系运行（包括产品实现）所需的第一层次、第二层次、第三层次文件的控制。外来文件的控制参照使用本程序。 2. 引用文件本程序引用以下文件： ****/QP4-2 记录控制程序 3. 职责 3.1 ***是本程序归口管理单位，负责全公司第一、二、三层次文件的管理，包括文件分发、登记、修改、回收、换版、标识和处理。 3.2 ***是本程序责任单位，负责全公司技术性文件的管理。 4 控制要点 4.1 文件审批控制本公司文件由总经理授权***、***、***起草编制。所有文件在发布前均由具备资格的人员进行评审、批准，以确保文件是充分与适宜的。 4.1.1 第一层次文件——质量手册由管理者代表组织起草，各职能部门评审，由总经理审批。 4.1.2 第二层次文件——程序文件由主管部门组织起草，相关部门参与评审会签，由管理者代表审批。 4.1.3 第三层次文件由主管部门起草，管理者代表审批，若其不在公司可由其授权的部门领导代批，其中管理性文件可由负责起草的部门代批，技术性文件只能由***负责技术文件领导代批。所有代批文件

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

全套ISO9001-2015质量管理体系文件

全套ISO9001-2015质量管理体系文件 0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年XX月XX日起实施。特批准发布！总经理: 2017年XX月XX日

0.2任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命先生为本组织的管理者代表。管理者代表的职责是： a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。总经理： 2017年X月X日

0.3质量方针和质量目标的声明我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下： 1.质量方针：精心服务，精心策划,精心管理，精益求精精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒隆追求的目标。精心策划：建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决策，不断提高产品的质量。精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质量的持续改进，不断提高顾客满意度。在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案

学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理

2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

人力资源控制程序(质量体系文件)

1.目的为实现人力资源的合理配置，在岗人员均能达到岗位能力要求，为质量管理体系的良好运行提供保障，特制定本程序。 2.适用范围本程序适用于公司范围内的人力资源管理，包括人员招聘、人员配置、人员经历、教育程度、技能和能力的考核及培训管理。 3.职责 3.1.人力资源部职责为： a)负责组织各部门编制公司各岗位的《员工岗位说明书》； b)负责人员的招聘，人力资源的计划及配置； c)负责员工教育培训计划的制订、组织、管理和考核； d)依据对员工的培训、考核结果，负责按本程序对达到资格条件的员工，组织上岗认证工作。 3.2.综合办公室、生产设备、技术质量、销售等部门有义务支持和配合人力资源部实施教育培训和人力资源配置计划。 4.程序 4.1.人力资源部组织各部门编制公司各岗位的《员工岗位说明书》，以规定各岗位人员的最低任职资格和岗位职责，作为本公司招聘工作的依据。 4.2.人力需求提出、批准 4.2.1.各职能部门根据公司总的目标计划，结合本部门分目标计划，以及本部门工作内容和最新的人员配置情况，确定本部门人力资源需求计划，向人力资源部提交《用员申请表》，人力资源部根据各职能部门上报的详细资料，结合公司实际情况，审核通过后实施招聘。 4.3.招聘、录用实施 4.3.1.人力资源部根据人员需求，通过以下方式，面向社会公开招聘，进行统一筛选。 a)委托各人才职业介绍所推荐； b)联系中、高等院校，适当输送应届毕业生或中、高等专业人才； c)联系参加现场招聘会； d)委托社会媒介发布招聘信息（报纸、网站、人才市场、职介所等）。 4.3.2.人力资源部自行或组织专业管理人员实施招聘。 4.3.3.招聘时，按照各岗位任职资格对应聘人员综合考察，有以下情形者，不予考虑： a)未满16周岁的童工； b)有精神病者或吸食毒品者； c)被依法追究刑事责任者； d)提供虚假简历、资质证者。 4.3.4.人力资源部初步面试 a)应聘人员交验相关证件（身份证、学历证、职称证、上岗证等），验证合格后填写《入职登记表》； b)对应聘者的个性特征进行考察，包括谈吐形象、心理特征、个人能力等方面，确定应聘者是否适合本公司的企业文化。 4.3. 5.用人部门复试

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（执行）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义三、计算题（每小题10分，共20分）若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要）二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。三、计算题（每小题10分，共20分）解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

质量管理体系具体文件的构成

体系文件描述质量体系文件构成：第一层质量手册第二层程序文件第三层管理文件、技术文件、质量计划、作业指导书第四层质量记录表格质量手册：质量手册是证明或描述质量体系的主要文件；质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述；程序文件：程序是为完成某项活动所规定的方法；描述程序的文件称为程序文件；质量体系程序文件对影响质量的活动做出规定；是质量手册的支持性文件；应包

含质量体系中采用的全部要素的要求和规定；每一质量体系程序文件应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动。管理文件：公司各项管理制度、规定、办法、导则、细则等。技术文件：包括产品实现所需的产品技术标准、检验标准、产品实现的工艺流程，指标、卡片、手册、说明书、图纸等。质量计划：质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件；质量计划是为达质量目标所进行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。作业指导书：作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序；作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动；作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。内容包括：用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。

质量记录：为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。质量记录为证明满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。质量记录的某些目的是证实、可追溯性预防措施和纠正措施。外来文件：包括行业文件、外来法律、法规、规范。

2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案

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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

1质量管理体系文件程序

质量管理文件管理程序文件名质量管理文件管理程序编号GX-CX-01-00 起草人：王军审核人：张德胜执行日期：2011-12-15 起草部门：质管部批准人：白晓香变更记录：起草日期：2011-11-2批准日期：2011-11-8变更原因、目的：目的：对质量活动进行预防、控制和改进，确保公司所经营诊断试剂安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。适用范围：适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、操作程序等文件。责任：质量管理人员对本程序的实施负责。内容： 1 文件的起草： 1.1 文件应由主要使用人员依据有关规定和实际工作的需要，填写《文件编制申请及批准表》，提出起草申请，报质量管理人员。 1.2 质量管理人员接到《文件编制申请及批准表》后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。 1.3 文件一般应由主要使用人员起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。 1.4 文件应有统一的格式：文件名称、编号、起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、生效日期、颁发人员、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。 1.5文件编号规则： 1.5.1 形式：企业代码－文件类别代码－顺序号－修订号

3.2 质量管理人员计数后，应将文件统一印制并进行发放。 3.3 质量管理人员发放文件时，应做好文件发放记录。内容包括：文件题目、编号、数量、颁发人员签名及日期、分发人员签名及日期。 4 文件的复审： 4.1 复审条件： 4.1.1 法定标准或其他依据文件更新版本，导致标准有所改变时，应组织对有关文件进行复审。 4.1.2 在文件实施过程中，文件的内容没有实用性和可操作性。 4.1.3 每年1月对现行标准文件组织复审一次。 4.2 文件的复审由质量管理人员组织进行，参加复审人员应包括执行人员。 4.3 质量管理人员依据复审结果，做出对文件处置的决定。 4.3.1 若认为文件有修订的必要，则按文件修订规程，对文件进行修订。 4.3.2 若认为文件无继续执行的必要，则按文件撤销程序将文件撤销。 4.4 质量管理员应将文件复审结果记录于文件档案中。 5 文件的撤销： 5.1 已废除及过时的文件或发现内容有问题的文件属撤销文件的范围。发现文件有错误时也应立即撤销。 5.2 当企业所处内、外环境发生较大变化，旧质量体系文件已不能适用时，应相应制定一系列新的文件。新文件办法颁发执行之时，旧文

TS16949-2018新版全套质量手册程序文件记录表单

页

文件控制流程图

1. 目的对质量管理体系中的文件进行规范和控制，确保文件的充分性与适宜性，确保各相关场所使用有效文件。 2. 适用范围适用于与质量管理体系有关的文件和资料的控制。 3. 职责 3.1质量部负责编制质量手册，管理者代表审核，总经理批准。 3.2各相关业务主管部门负责编制相关的质量管理体系程序文件，相关部门主管审核、签字，质量部审定，管理者代表批准。 3.3各相关业务主管部门负责编制其他管理性文件，相关部门主管审核、签字，综合部审定，管理者代表批准。 3.4技术部和相关部门负责编制主管的技术文件、支持性文件，包括《工序标准操作卡》、《作业指导书》、《设备操作规程》、《检验指导书》等，并由部门主管领导审核批准。 3.5各部门设兼职文件管理员，负责本部门文件和资料的管理工作。 4. 工作程序和要求 4.1文件的分类 4.1.1受控文件凡质量管理体系运行的部门（含提供认证机构）、场所、班次，使用的文件均为受控文件，包括： a.质量体系文件：如质量手册、程序文件和其它质量文件（表格、报告等）。 b.管理文件：如制度等。 c.技术、支持性文件：如工程图样、工程标准、数据资料、检验指导书、试验程序等。 d.外来文件：国家标准、行业标准、法律法规、顾客工程规范、供方记录等。 4.1.2非受控文件凡于质量管理体系运行无关联的文件属于非受控文件，如行政任命、事务性通知等。 a.盖“非受控”章的文件为非受控文件，供有关人员参考用。 b.因评审、考察等用的，向上级机关或顾客提供的质量体系文件，均为非受控文件。 c.“非受控”文件，更改不通知，作废不回收。 4.1.3文件管理 a.质量体系文件、管理性文件由综合部归档、控制、分发和回收。 b.技术文件由技术部归档、控制、分发和回收。

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

质量管理体系程序文件

【最新资料，WORD文档，可编辑】

受控状态分发号质量管理体系文件质量管理体系程序文件编号JD/QMB4.2.3—01~JD/ QMB8.5.2/8.5.3—05 编制办公室评审各部门批准管理者代表版本号第A/0版

无锡市江达商品混凝土有限公司文件修改记录表QR4.2.3—0107 文件名称编号修改日期修改次数版本状态修改内容修改人批准人备注

质量管理体系程序文件目录表序号ISO9001： 2000 标准条款号文件编号文件名称 1 4.2.3 JD/QMB4.2.3—01 文件控制程序 2 4.2.4 JD/QMB4.2.4—02 记录控制程序 3 8.2.2 JD/QMB8.2.2—03 内部审核程序 4 8.3 JD/QMB8.3—04 不合格品控制程序 5 8.5.2—8.5.3 JD/QMB8.5.2/8.5.3—05 纠正措施和预防措施程序

质量管理体系程序文件编号JD/QMB4.2.3—01 第A版第0次修改文件控制程序第1页共5页 1．目的建立并保持形成文件的程序，以控制与质量管理体系有关的所有文件和资料，使与质量管理体系运行有关的各个场所使用适用文件的有关版本，从所有发放和使用的场所及时撤出失效和作废的文件。 2．范围适用于本公司质量管理体系有效运行和产品质量有关的文件和资料的控制，包括适当范围的外来文件，如标准、法规、顾客财产的知识产权（提供的图纸）等。 3．引用标准 GB/T19001—2000《质量管理体系——要求》 JD/QMA—2006《质量管理手册》4.2.3《文件控制》 4．职责 4．1办公室负责质量管理体系管理文件的控制。

ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版

XXXXXXXXX有限公司质量手册 QUALITY MANUAL (依据 GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： QM01--2018 版本：A0 编制：办公室审核：批准：受控状态：发布日期： 2018 年 1 月 12 日实施日期：2018年1月12日

XXXXXXXXX有限公司文件修订页序号版本修订日期条款修订内容修订者审批

XXXXXXXXX有限公司总目录 0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1 引用标准 2.2 通用术语和定义 2.3 专用术语 3概况 3.1 公司概况 3.2 手册管理 4公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划

XXXXXXXXX有限公司6.3 变更的策划 7支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10持续改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.2 持续改进 11附录：附录 1：生产工艺流程图

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

质量安全管理体系程序文件

**食品有限公司编号**/CX—2011 质量安全管理体系程序文件发放编号：A02 持有部门（人）：品控部受控状态：□受控 2011年11月20日发布2011 年11月20日实施

**食品有限公司质量安全管理体系程序文件批准颁布令本质量安全管理体系程序文件是依据公司《食品安全质量管理手册》编制的，满足和符合GB/T19001-2000《质量管理体系——要求》和GB/T22000-2006《食品安全管理体系——食物链中各类组织的要求》的标准。它是贯彻安全质量方针，实现质量目标，满足质量安全体系要求的指导性文件，现予以批准发布。要求公司全体员工必须严格按本程序认真贯彻执行，以确保我公司质量安全管理体系持续有效运行。

管理代表者： 20 11 年11 月20 日程序文件目录

1 目的对现行文件进行控制，确保对质量管理体系运行起重要作用的各个厂所均能得到现行的有效文件。 2 范围本程序适用于本公司与质量体系的有关条件的控制，包括适当范围的外

来文件。 3 职责 3.1公司办公室是本程序的归口管理部门，负责质量管理体系的控制与管理。 3.2 生产技术部负责对作业指导书及三大规程的管理。 3.3 各部门负责各自所用文件的控制和管理。 4 程序 4.1文件的分类 4.1.1按质量管理体系文件分为：质量手册；程序文件；作业文件、规程和标准、规章制度、记录表格等。 4.1.2按受控情况分为：受控文件和非受控文件。 4.1.3按文件来源分为：内部文件、外部文件。 4.2文件的编制和批准 a）质量手册由公司办公室组织编写，管理者代表审核，总经理批准；b）程序文件由主管部门组织编写，管理者代表批准； c）作业指导书、规程由生产技术部门编写，部门负责人审核，生产副总经理批准； d）部门工作中形成的文件有部门负责人审核，主管副总经理批准。4.3文件的编号所有文件在发放前均应按以下编号方法进行编号：