巩固提升创建全国文明城市成果窗口行业整治工作方案
2024年创建文明示范窗口工作计划范文(3篇)
2024年创建文明示范窗口工作计划范文按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想坚持以____体系为指导，认真____和____、____，全面落实____，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标1、组织领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建“文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。
全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤（一）宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建“文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。
同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
2024年创建文明示范窗口工作计划模板(4篇)
创建文明示范窗口工作计划模板根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：一、指导思想根据浙江省精神文明建设委员会《____开展创建文明示范窗口活动____》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。
提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。
二、创建目标通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。
三、具体措施1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。
坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。
2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。
营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。
3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。
有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。
2024年区经济和信息化局全国文明城市常态长效巩固提升工作方案
2024年区经济和信息化局全国文明城市常态长效巩固提升工作方案嘿，各位看官，今天给大家带来一份重量级方案——2024年区经济和信息化局全国文明城市常态长效巩固提升工作方案。
咱们这就开始吧，准备好了吗？咱们要明确一个目标，那就是全国文明城市这块牌子，咱们不仅要拿稳，还要让它熠熠生辉。
所以，这一年，我们要做的事情可不少。
一、加强组织领导，明确责任分工1.成立由局长挂帅的全国文明城市常态长效巩固提升工作领导小组，统筹协调各方力量，确保工作落到实处。
2.明确各科室职责，细化任务分工，确保各项工作有序推进。
3.定期召开工作例会，研究解决工作中的困难和问题，确保工作进度。
二、深化文明实践活动，提升市民文明素质1.开展“文明出行”活动，倡导文明交通，提高市民交通文明素养。
2.开展“文明餐桌”活动，倡导节约用餐，提高市民餐饮文明素养。
3.开展“文明旅游”活动，倡导文明旅游，提高市民旅游文明素养。
4.开展“志愿服务”活动，弘扬志愿服务精神，提高市民社会责任感。
三、加强基础设施建设，提升城市文明形象1.加大城市绿化、美化、净化力度，提高城市绿化覆盖率，打造优美生态环境。
2.加强公共设施建设，提高公共服务水平，满足市民生活需求。
3.推进老旧小区改造，提升小区居民生活品质。
4.加强城市管理水平，提高城市管理水平，确保城市有序运行。
四、强化宣传教育，营造浓厚氛围1.利用广播、电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传全国文明城市创建成果和市民文明行为。
2.制作宣传海报、宣传册、宣传视频等，深入社区、企业、学校等开展宣传活动。
3.开展“文明家庭”、“文明单位”、“文明社区”等评选活动，激发市民参与文明创建的积极性。
五、建立健全长效机制，确保工作落到实处1.建立健全目标责任制，将全国文明城市巩固提升工作纳入年度考核。
2.建立健全监督机制，定期对全国文明城市巩固提升工作进行监督检查。
3.建立健全激励机制，对在全国文明城市巩固提升工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励。
窗口整治实施方案
窗口整治实施方案为了提高城市窗口服务水平，改善市民办事体验，我们制定了窗口整治实施方案，旨在优化窗口服务流程，提升工作效率，提高服务质量，让市民感受到更加便捷、高效、优质的窗口服务。
一、优化窗口布局。
我们将对各窗口的布局进行重新规划，确保每个窗口的功能分区清晰，合理利用空间，提高办事效率。
同时，合理设置等候区和服务区，确保市民在办事过程中有良好的等候环境和舒适的服务体验。
二、提升服务标准。
我们将对窗口工作人员进行培训，提高他们的服务意识和专业技能，确保他们能够准确、快捷、礼貌地为市民办理业务。
同时，我们将建立健全窗口服务评价制度，对窗口服务进行定期考核，及时发现问题并加以改进。
三、推行智能化办事。
我们将引入智能化设备，如自助办理机、智能取号系统等，提高窗口办事效率，减少市民排队等候时间。
同时，我们将推行网上预约办事服务，让市民可以提前预约办理业务的时间，减少不必要的等候。
四、加强窗口管理。
我们将加强窗口管理，建立健全窗口服务考核制度，对窗口工作人员的服务态度、工作效率进行评定，激励优秀员工，督促不足之处加以改进。
同时，加大对窗口服务流程的监督检查力度，确保窗口服务规范有序进行。
五、提高窗口服务质量。
我们将建立健全投诉处理机制，对市民的投诉建议进行认真对待，及时处理并给予反馈。
同时，我们将定期开展窗口服务满意度调查，了解市民对窗口服务的需求和意见，不断改进和提升窗口服务质量。
六、加强宣传和教育。
我们将加强对市民的宣传和教育工作，提高市民对窗口服务的认识和理解，引导市民文明有序办理业务，共同营造良好的窗口服务氛围。
通过窗口整治实施方案的落实，我们相信可以有效提升窗口服务水平，让市民感受到更加便捷、高效、优质的窗口服务，为城市发展营造更加和谐稳定的社会环境。
创建文明窗口工作计划
创建文明窗口工作计划在社会主义现代化建设的伟大征程中，文明窗口的建设不仅是城市形象的重要体现，更是提升公众满意度、促进社会和谐的关键所在。
为了深入贯彻落实文明城市建设的各项要求，全面提升窗口单位的服务水平和社会文明程度，我们制定了以下详细的工作计划。
一、明确目标定位我们将确立“以人为本，服务至上”的理念，将文明窗口建设成为展示城市文明形象的重要平台，为市民和游客提供高效、便捷、温馨的服务。
明确的目标定位将指导我们的一切工作，确保在推进文明窗口建设的过程中不偏离方向。
二、优化服务流程针对窗口服务中存在的流程繁琐、效率低下等问题，我们将对服务流程进行全面梳理和优化。
通过简化流程、缩短办理时限、提高服务质量，使市民和游客能够感受到更加便捷、高效的服务体验。
同时，我们还将建立完善的反馈机制，及时了解市民和游客的需求和建议，不断优化服务流程。
三、提升人员素质文明窗口的建设离不开高素质的工作人员。
我们将加强对窗口工作人员的培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。
同时，我们还将注重培养工作人员的文明意识和职业道德，确保他们能够以良好的形象和精神状态服务于公众。
四、强化监督管理为了确保文明窗口建设工作的顺利进行，我们将建立健全的监督管理机制。
通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，对窗口单位的服务质量、环境卫生、文明创建等方面进行全面监督。
对于发现的问题，将及时督促整改，确保各项工作落到实处。
五、创新服务模式在文明窗口建设中，我们将积极探索创新服务模式。
通过引入智能化技术、开展预约服务、建立志愿服务队伍等方式，为市民和游客提供更加个性化、多样化的服务。
创新服务模式将有助于提高服务效率和质量，增强公众对文明窗口的认同感和满意度。
六、营造文明氛围文明氛围的营造是文明窗口建设的重要组成部分。
我们将通过悬挂文明标语、设置文明提示牌、播放文明宣传片等方式，让市民和游客在耳濡目染中感受到文明的力量。
同时，我们还将组织开展形式多样的文明创建活动，如文明志愿者行动、文明家庭评选等，引导公众积极参与文明建设，共同营造和谐、文明的社会环境。
-巩固创城成果 建设文明XX-工作实施方案
"巩固创城成果建设文明XX"工作实施方案为了巩固深化全国文明城市创建成果，加快提升市民素质和城市文明程度，推进宜业怡游逸生活和谐幸福新XX建设，结合我区实际，制定本实施方案。
一、指导思想和总体目标指导思想荣膺全国文明城市殊荣，是银川建设发展进程中具有里程碑意义的大事，也是XX区现代化建设进程中的一件大事，标志着我区经济社会发展迈上了一个新的台阶。
但是我区文明城市建设工作面临的任务依然繁重，加快科学发展、实现富民强区任重道远。
全区上下要围绕贯彻落实自治区、银川市以及XX区委、政府的重点工作和要求，立足新起点，开启新征程，再鼓新干劲，以巩固深化全国文明城市创建成果为主线，在优化城市发展环境上下功夫，在提高市民文明素质上下功夫，充分展示XX区良好形象，提升城市影响力和软实力。
总体目标从解决巩固深化全国文明城市创建成果工作中存在的重点、难点、薄弱环节和市民关心的问题入手，推动各项工作深入扎实有效开展。
通过实施城乡环境综合整治、城市美化亮化净化、道路交通综合整治、擦亮窗口行业、市民素质提升和督查落实保证六大工程，巩固深化全国文明城市创建成果，广泛宣传动员各镇街、各部门单位和社会各界齐心协力、着力建设，使文明单位、文明行业、服务行业发挥示范引领作用，都能够积极投身到巩固深化文明成果创建工作中，使辖区城乡环境焕然一新，市容市貌更加优美、干净整洁，交通秩序更加通畅、有序，市民素质得到大提高，人文环境得到改善，服务水平得到提升，城市对外形象更加靓丽，文明城市建设氛围更加浓厚，努力推进文明XX建设工作向更深层次、更广范围、更高水平迈进。
二、工作重点实施城乡环境综合整治工程，全面改善城乡面貌1、开展"三乱"整治行动。
以治理乱搭乱建、乱堆乱放、乱排乱倒现象为重点，加大违章建筑、临时搭建物的拆除力度。
对乱搭乱建及占道的违章建筑物、有碍观瞻的破墙、旧宅和长期不用的"空心房"要全部予以拆除。
创建文明城市整改实施方案 篇3
创建文明城市整改实施方案篇3为进一步巩固和发展全国文明城市创建成果，全面提升常态化创建水平，确保我市第六届全国文明城市复查验收高标准通过，根据《XX区创建全国文明城市整改提升工作实施方案》，结合我系统实际，区商务局党组决定在商务系统深入开展创建全国文明城市整改提升工作，特制定如下方案。
一、工作目标按照属地管理原则，聚焦商贸行业以商场、超市、宾馆酒店、加油站为主的创文方面突出问题和薄弱环节，强化问题导向，攻破难点，突出重点，通过全面扎实有效的整改提升，实现我区商贸行业创文工作明显改进，群众满意度明显提升，确保高标准高质量通过中央文明委复查验收；建立健全常态化推进机制体制，着力打造商贸行业优美环境、优良秩序、优质服务，促进商贸行业全国文明城市建设工作制度化、规范化。
二、组织机构为加强对商贸行业创文整改提升工作的组织领导，成立XX区商务局创建全国文明城市整改提升工作领导小组，组成人员如下：组长：XXX、XX区政府副区长副组长：XXX、XX区商务局党组书记、局长组员：XXX、区商务局副局长、供销联社主任XXX、区供销联社副主任各镇街分管领导领导小组下设办公室、5个网络包抓联络小组。
办公室设在商务局办公室，办公室主任：XXX,联络员：XXX,联系电话：XXX,传真：XXXo第1网络包抓联络小组：组成人员：XXX、XXX、相关镇街工作人员主要职责：负责督导重点点位东岭皇冠假日酒店、银泰城、大润发及XX大道沿线宾馆酒店、商场超市、加油站的创文工作落实，联系电话XXX。
第2网络包抓联络小组：组成人员：XXX、XXX、相关镇街工作人员主要职责：负责督导重点点位海棠假日酒店、建国饭店、新冠森建材城及卧龙寺街道片区创文工作落实，联系电话XXXo 第3网络包抓联络小组：组成人员：XXX、XXX、相关镇街工作人员主要职责：负责督导重点点位恒源酒店、铁苑宾馆、华润万家超市、惠邻购物广场及东风路、大庆路沿线创文工作落实，联系电话XXX。
窗口整改实施方案
窗口整改实施方案一、背景随着社会的发展和城市的进步，窗口整改成为了一个重要的工作内容。
作为一个城市的窗口，对外界来说是城市的门面，对内部来说则是城市管理的重要窗口。
因此，窗口整改工作的实施对于提升城市形象、改善城市管理水平具有重要意义。
二、目标窗口整改的目标是通过对城市窗口进行规范管理和提升服务水平，使其成为城市形象的亮丽窗口，提高政府和企业的服务水平，增强市民的获得感和幸福感。
三、实施方案1. 窗口整改的责任部门窗口整改工作由城市管理局负责统筹协调，各相关部门配合配合，确保整改工作的顺利进行。
2. 窗口整改的主要内容（1）窗口环境整治：对窗口周边环境进行整治，包括清理垃圾、美化环境、修缮设施等。
（2）窗口服务优化：提升窗口服务水平，包括加强培训、优化服务流程、提高服务效率等。
（3）窗口形象提升：通过宣传推广、形象设计等方式，提升窗口形象，增强城市形象。
3. 窗口整改的工作流程（1）制定整改方案：由城市管理局牵头，各相关部门参与制定窗口整改方案，明确工作目标、任务分工、时间节点等。
（2）实施整改方案：按照制定的整改方案，各相关部门积极配合，落实整改工作，确保工作的顺利进行。
（3）监督检查评估：城市管理局建立整改工作的监督检查机制，定期对整改工作进行评估，及时发现问题并加以解决。
四、保障措施1. 资金保障：城市管理局向各相关部门拨付整改资金，确保整改工作的顺利进行。
2. 人力保障：各相关部门加强人员培训，提高工作人员的整改意识和工作能力。
3. 宣传推广：加强整改工作的宣传推广，引导市民共同参与整改工作，营造良好的整改氛围。
五、预期效果通过窗口整改工作的实施，预期可以达到以下效果：1. 窗口环境得到明显改善，整体环境更加整洁、美观。
2. 窗口服务水平得到提升，服务效率和服务质量明显提高。
3. 窗口形象得到提升，成为城市的一道靓丽风景线。
4. 增强市民的获得感和幸福感，提升城市的整体形象。
六、总结窗口整改工作不仅仅是一项工作，更是一项城市管理的重要内容。
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巩固提升创建全国文明城市成果
窗口行业整治工作方案
医政处
为进一步巩固我市创建全国文明城市窗口行业整治工作成果，加强我市医疗卫生系统窗口行业整治工作，树立“服务好、质量好、医德好、群众满意”的窗口服务形象，结合我市医疗卫生系统工作实际，制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为载体，将创建全国文明城市工作与“三好一满意”活动、公立医院改革、医院等级评审、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统窗口行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、工作目标
建立健全卫生系统创建全国文明城市长效机制，进一步提升我系统创建全国文明城市成果，使卫生系统窗口行业文明程度步步提升，文明创建氛围浓厚，文明水平、服务质量全面提升，以优美环境、优质服务、规范管理、文明和谐形象，确保在中央文明委组织的年度指数测评中取得好成绩。
三、组织领导
为加强我市医疗机构窗口行业整治工作的领导，确保窗口行业整治工作长效持续开展，在郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组的直接领导下，医政处细化责任分解成立5个督导小组。
医政处巩固提升创建全国文明城市成果细化责任分解表
四、考评内容及办法
卫生行业窗口整治的考评内容及评分标准（共100分）
考评方法：按照“坚持实事求是，公平公正，注重整改，一月一评”的原则。
以对窗口行业的实地考察（暗访形式为主）及群众举报查实的问题为依据，按照评分标准进行评分（评优评差进行通报），平均分作为行业责任单位的月成绩，上报郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组，进行通报表彰和相应的处罚。
五、工作制度
（一）实行月报制度。
各医疗机构要将窗口单位工作情况于每月22日上午11点前上报医政处，内容包括本月工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况及意见建议等。
医政处将相关医疗机构情况汇总后上报郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组。
（二）建立“季点评”工作制度。
每季度召开座谈会，听取各有关窗口单位巩固提升创建全国文明城市成果工作情况汇报，研究解决工作中的疑难问题，部署下一阶段工作。
同时，对各相关单位工作情况进行现场点评，表扬先进，督促后进，推动工作落实。
（三）建立信息台账制度。
各窗口单位对有关考评指标进行统计，制作信息台账，并按时上报郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组。
（四）情况报告制度。
各窗口单位要及时把工作开展情况、好的做法和整治成效、督导中发现的突出问题和工作建议等，以工作简报、重大问题专报等形式，及时向郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组。
（五）信息反馈制度。
在督导中发现的问题及时向各窗口单位反馈，提出整改要求，规定整改时限。
相关单位要将整改落实情况及时向督导组汇报。
（六）坚持“评优评差”活动。
采取日常检查和暗访等方式，对各窗口单位发现问题情况（加分）、群众投诉情况（扣分）、问
题整改情况（加分）、综合材料和信息简报上报情况（加分）、日常检查和暗访情况（扣分）等，每季度进行综合排名，评优评差。
对好的单位进行通报表扬，对差的单位进行通报批评。
（七）扎实推进“三好一满意”活动。
着力改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
具体为：1、优化医院门急诊环境和整体服务流程；2、开展预约诊疗服务；3、开展便民门诊服务；4、推广优质护理服务；5、改进服务态度，加强医患沟通；6、推进同级医疗机构检查、检验结果互认；7、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；8、深入开展“志愿服务在医院”活动；9、继续贯彻《郑州市医疗纠纷预防与处理办法》；10、深入开展“平安医院”创建活动。
六、工作要求
（一）加强领导，强化责任。
各窗口单位要结合本单位工作实际，制订具体的实施方案，细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。
（二）科学完善，深化建设。
建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。
各窗口单位要进一步增强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断总结经验，使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加强协调，联系沟通。
要加强对各窗口单位的协调和沟通，及时掌握和通报整治工作进展情况，加强督促指导。
各窗口单位要及时报送整治工作信息。
（四）强化监督，奖优罚劣。
各窗口单位要按照确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，及时发现和解决存在的问题，保证长效机制建设扎扎实实向前推进。
督导组加强对整个集中整治活动的督导检查，对行动迟缓、工作不实、不作为的窗口单位进行通报批评。
医政处
二〇一二年二月十三日。