售后话术实例
短信售后话术 -回复
短信售后话术-回复1. 亲爱的客户，您好！很抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请问您的问题是什么？2. 尊敬的客户，非常抱歉给您带来了不便。
请您将故障的具体情况告诉我们，我们会立即进行处理。
3. 亲爱的用户，非常抱歉给您带来了困扰。
请您将您的订单号码发送给我们，我们会及时跟进并解决问题。
4. 亲爱的顾客，很遗憾听说您的购物体验不理想。
请您告诉我们具体问题，我们会竭力改进并为您解决。
5. 尊敬的顾客，对于您的不满意我们深感抱歉，我们将尽一切努力解决您的问题，请您耐心等待。
6. 亲爱的顾客，我们真诚地向您道歉并十分重视您遇到的问题。
请您告诉我们您遇到的具体情况，我们会尽快解决。
7. 亲爱的顾客，对于您的烦恼我们深感抱歉。
请您将相关的订单信息发送给我们，我们会尽快安排专人处理。
8. 尊敬的客户，感谢您对我们的支持。
非常抱歉给您带来了不便，请您详细描述下遇到的问题，我们会立即处理。
9. 亲爱的客户，我们对您遇到的问题深表歉意。
请您发送您的联系方式给我们，我们会尽快与您取得联系并解决问题。
10. 尊敬的顾客，我们为您的不满深感抱歉。
请您发送您的购买信息给我们，我们会尽快与您联系并解决问题。
11. 亲爱的客户，我们对给您带来的不便表示歉意。
请您发送您的售后问题给我们，我们会尽快安排专员与您联系。
12. 尊敬的顾客，非常抱歉让您感到不满意。
请您提供您的订单号码，我们会尽快处理您的问题并给您一个满意的答复。
13. 亲爱的客户，我们对您遇到的问题致以诚挚的歉意。
请您提供您的详细联系方式，我们会尽快与您取得联系并解决问题。
14. 亲爱的顾客，我们对您的不满情绪感到抱歉。
请您告诉我们您的具体问题，我们会积极处理并为您解决。
15. 尊敬的顾客，具体到您的问题我们还需要更多的信息。
请您提供订单号码以及详细故障描述，我们会立即处理。
16. 亲爱的客户，非常抱歉给您带来了不便。
请您将您的购物订单以及问题的照片发送给我们，我们会尽快解决。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术June 8th, 2022, what a day of hard work.
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好我是新概念汽车服务站给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做保养、维修现在车的行驶情况还正常吗
2、如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题
例子：你可以先了解情况后,安慰客户可以说：不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的谢谢您接听电话祝你工作顺利
3、如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意
例子：XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗如果客户是满意感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作祝你工作顺利再见。
短信售后话术
短信售后话术一、物流类1．主人，帮您查询了一下，您的件已经到xx，请耐心等待哦。
2．您的件已经到xx,现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
3．不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1--2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。
4．小姐姐，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1--3天。
我们这就帮你催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。
二、商品问题小仙女，您收到的 XX 有什么问题吗？麻您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。
三、申请退款1．小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去呦。
如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。
2．小仙女，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。
3．女王大人，不好意思您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
四、退换货1．小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛？2．不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。
这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。
3．小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。
退货地址： XXXX （不收到付件）4.亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦。
5．本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。
售后客服话术技巧
售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。
”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。
2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。
3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。
4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。
5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。
6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。
7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。
8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。
9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。
我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。
购物售后客服话术
购物售后客服话术
1. 问候
• 1.1 客服：您好，欢迎来到我们的售后客服中心，请问有什么可以帮
助您的吗？
2. 接听投诉
• 2.1 客服：非常抱歉给您带来了不好的购物体验，麻烦您告诉我发生
了什么问题，我们会尽快解决。
• 2.2 客服：非常感谢您的反馈，我们一定会认真对待您的问题，并尽
快做出合理的解决方案。
3. 处理退款
• 3.1 客服：如果您要申请退款，请告诉我们您的订单号和退款原因，
我们会尽快处理并资金返还给您。
• 3.2 客服：对于退款申请，我们会尽快核实并处理，一般资金会在3
个工作日内到账，请您耐心等待。
4. 商品更换
• 4.1 客服：如果您希望更换商品，请将您的订单号告诉我们，并说明
您希望更换的商品信息，我们会为您安排更换流程。
• 4.2 客服：对于商品更换，我们会尽快处理您的需求，希望您能理解
并耐心等待新商品送达。
5. 解答常见问题
• 5.1 客服：如果您对商品使用方式或售后流程有疑问，可以查看我们
的常见问题解答，也可以直接咨询我们，我们会为您解答。
• 5.2 客服：我们十分重视客户反馈，如果您有任何意见或建议，都欢
迎告诉我们，我们会不断提升服务质量。
结语
•客服：再次感谢您选择我们的产品和服务，我们会持续改进，为您提供更好的购物体验。
有任何问题或需求，都欢迎随时联系我们，祝您生活愉快！。
售后话术总结文案范文
尊敬的客户，您好！为了确保您在使用我们的产品过程中享受到无忧的售后服务，以下是我们精心总结的售后话术，希望对您有所帮助。
一、开场白1. 尊敬的客户，您好！我是【公司名称】的售后服务专员【您的名字】，很高兴为您服务。
2. 欢迎您来电咨询，我是【公司名称】的售后服务专员【您的名字】，请问有什么可以帮助您的？二、询问问题1. 您在使用我们的产品过程中遇到了什么问题？我可以帮您解决。
2. 您想了解哪方面的售后服务？我会竭诚为您解答。
三、解决问题1. 根据您的描述，这个问题可能是由于以下原因造成的，请您稍等，我马上为您解决。
2. 首先，请您尝试以下方法：……（具体步骤），如果问题仍然存在，请您提供以下信息，以便我为您进一步诊断。
四、安抚客户1. 您不必担心，我们会尽快为您解决这个问题的。
2. 请您放心，我们会竭尽全力为您服务，确保您的权益得到保障。
五、确认解决1. 经过您的耐心等待，问题已经解决，请您检查一下是否满意。
2. 如果您对解决结果满意，请您给我们一个好评，这对我们来说非常重要。
六、提醒注意事项1. 为了延长产品使用寿命，请您在使用过程中注意以下几点：……2. 请定期检查产品，如有异常情况，请及时与我们联系。
七、结束语1. 感谢您的支持与信任，如果您在使用过程中还有其他问题，请随时联系我。
2. 如果您对本次服务有任何建议，请告诉我们，我们会努力改进。
以下是一些常见的售后话术案例：1. 案例一：客户反映产品出现故障。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便。
请您提供产品型号和故障现象，我会为您查询相关资料，尽快为您解决。
2. 案例二：客户询问产品使用方法。
答：尊敬的客户，非常感谢您的提问。
以下是我们产品的一些使用方法，请您参考：……3. 案例三：客户要求退换货。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便。
请您提供订单号和退换货原因，我们会尽快为您办理退换货手续。
4. 案例四：客户对售后服务不满意。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不良体验。
售后维修常见问题及回答话术
以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。
我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。
2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。
但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。
3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。
但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。
我们会及时通知您维修进度的。
4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。
我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。
我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。
5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。
我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。
售后标准话术
标准话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，我们公司的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障??断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八、怎么提高旺旺响应速度
1、从人员管理上，让客服清晰的知道各种数据的重要性，每天上旺旺都主动去观察各项指 标的涨跌，然后注重提升
2、客服必须打字速度够快
3、客服必须设置好第一句快捷回复
4、客服必须能熟练的找到自己设置的相应的快捷短语
五：DSR飘绿或者跌的厉害，怎么办？怎么提升？
这个问题是很广泛的问题，很大，不是一个方面做到就能上涨的。需要大家对整个店铺的把 控、自身了解能力 1、分析产品是否出现了质量问题，有的批次和单款出现问题之后就看你短时间评分下跌， 这个时候主要精力是去解决供应链问题
2、分析近段时间是否因为到货发货不及时，导致评分下跌，这个时候在客户的维护上，客 服注意提前告知客户产品迟发的原因，提前告诉客户让客户有所准备
二、售后问题的讲解与分析
一、客户收到货太久了才来退货，怎么办？ 第一步：必须有自己的退换货原则，罗列在页面上，体现出来（白纸黑字） 第二步：售前客服在销售的时候，注意提醒客户退换货前提必须是规定时间内产品好无损 第三步：话术 1、拒绝类： 亲真得非常抱歉了，我们的产品原则上是可以给到客户7天无理由退换的，如果超出几天我们 也可以尽量申请帮您退换货，但是 现在时间超过太多，我们也没办法保证产品是否会影响二 次销售，而且包裹出去太久再退货回来，货物一般我们是不会上架的了，所以希望您谅解，现 在已经超出太久就没办法给您退换了哦。 2、部分妥协类：亲真的为难我了哦，因为您的产品超出退换时间太长，真的无法保证产品是 否影响销售，我好不容易和店长申请了给您退部分钱款，您看看可以吗？ 3、亲您真的很会讲话呀，平时这种情况我们店长肯定是不同意退货的，看到您这么真诚，我 想衣服应该是完好的，您看看先退回，如果衣服真的完好，我们会全额退款给您，可以吗？
3、客服在应对以上问题的时候，需要不断的安慰客户，而不是一味的推脱或者在没搞清楚 问题之前随便告知客户是什么原因，让客户产生进一步反感
六：DSR飘绿或者跌的厉害，怎么办？怎么提升？
4、店铺需要作出相关赔付赔偿或者优惠，弥补过错，可以返现可以返优惠券（店铺的成本）
5、客服在接待售后问题的时候，必须明确的告知客户，因为店主非常注重质量，所以这次产 品质量不合格全部返工影响正常发出，如果后期产生任何问题店主肯定负责到底，但是店主真 的不乐意把不好的东西快速发出影响客户的体验（体现一种宁愿不发也不能发出质量差的产品， 给客户产生进一步信任）
七、客户提出签收的商品货不对版并拍照告知卖家不是他买的牌子或商品怎么办？
假如您有自己的牌子或者代理某个牌子如下做法：【前提您家的吊牌洗水唛必须在详情页 展示出来】 1、让客户拍照，洗水唛、吊牌标识拍照上传 2、核对洗水唛、吊牌是否属于你家的商品 3、上传自家洗水唛吊牌和买家不一致，您不可能寄出不是自家商品 4、留言告知小二，客户所说商品从未在您家上架并销售，包括仓库也没买家凭证中的商 品，买家提供证据不足，拒绝退款请小二核实。 5、淘宝规则中，已签收商品风险转移到客户手里，出现了问题买家承担 6、客户还纠结的话只能妥协（中立）
忠实客户如维护
1、建立忠实客户的信息制度，每个客服进来得对每个老客户的背景有很熟悉的意识。 2、定期问候老客户，询问产品的使用情况 3、定期回访老客户，征求改善店铺的意见和建议 4、培养客服，在针对老客户的咨询上，突出老客户的尊贵，对客户的兴趣爱好，有自己
的看法和推荐。 5、赞美、感恩、宽容、感激对待每个老客户
售后话术实例
主讲：叶子
售后话术
一、二次回购邀请话术与忠实客户维护 二、售后问题的讲解与分析 三、售后维护技能与话术
一、 二次回购邀请话术
电话邀请 亲上午好哦~我是XX旗舰店的客服XX，您在9月25日有在我们店铺购买过一件衣服还记得吗？ - 您对我们的衣服和服务还满意吗？-好的感谢您，也非常高兴跟您联系，您在我们店铺消费 抽中了1折购买新品的名额，您可以在XXX之前消费
三、客户加入我们自己店铺的买家群之后，在群里讲消极的话语怎么办？
第一步：首先什么样的客户才邀请进买家群这个是需要每个卖家去想的，当然得选择信誉较 好比较好讲话的客户进入。 第二步：买家群必须有自己的人，随时维护客户，出现任何不满的时候第一时间私聊解决问 题，同时另外一个同事马上在群里回答这个买家的埋怨。争取第一时间处理好，让买家体验 到真正的尊贵。 第三步：在群里必须很确定的告诉所有的买家，为什么会出现这样的问题，这种问题一般怎 么处理最为快速？ 第四点：买集群要设立一个VIP客户投诉和VIP客户尊享导购 第五点：定期在自己的买家群，发群邮件，内容主要是吸取建议和意见的邮件，让买家形成 互动，平时问题解决了，在遇到问题的时候，买家就不会公开的泄愤
旺旺邀请 亲，您之前购买的宝贝还满意吗？现在本店有活动XXXX欢迎您来参加哦~ 老客户光顾更有 惊喜折扣哦~
包裹邀请 下次购物打折卡：亲爱的达令仙女～ 您在下次购物即可享受３折优惠哦～ 推荐顾客打折卡：亲爱的达令仙女～ 只需要把赠送给您的面膜转增给闺蜜即可享受赠品正 装３折的活动哦～好东西大家一起分享～
二、如何在话术上引导客户不退还差价：
亲真的很抱歉，给您造成困扰了，是这样的，因为我们店铺经营状况非常好 得到淘宝邀约不定期参 加淘宝的活动，所以价格优惠有时候我们也是不能确定的，如果在您收到货7天之内我们降价了那原 则上我们是可以退还差价的，但是现在已经超过7天就没办法了哦，不过您放心，您收藏我们店铺， 多来看看，没准下次活动您就有机会争取到哦。
四、低价引流的商品怎么引导客户购买其他产品产生关联以及盈利
从客服角度来讲，引流款的定价太过于低于市场均价，那关联是很 难推荐的，因为价格相 差太大本身客户群体以及发生了改变，2个不同群体的产品价格和定位，很难同时推荐给同 一人群。
所以建议，引流款就算低价，但是也不要过于太低。 客服在推荐上注重搭配效果的推荐。客服要清晰的知道店铺里那款产品和这款引流款搭配的 效果最佳，客户反馈最好。 如果买家买了搭配套餐回去，可以建议晒图，利用客户的晒图，提高关联产品的转化率。