全区落实完善政务服务机制提升政务服务效能若干措施的实施方案(最新)
区完善政务服务“好差评”工作制度实施方案
区完善政务服务“好差评”工作制度实施方案一、目标定位1.提升政务服务效能，让群众办事更加便捷、高效。
2.提高政务服务满意度，让群众对政务服务的评价更加客观、公正。
3.增强政务服务透明度，让政务服务过程更加公开、透明。
二、实施步骤1.建立健全“好差评”评价体系（1）完善评价标准。
在原有评价标准的基础上，增加政务服务效率、服务态度、政策解读等方面的评价指标，使评价体系更加全面、客观。
（2）优化评价方式。
采用线上线下相结合的方式，让群众通过手机APP、电脑端、自助终端等多种途径进行评价，提高评价的便捷性。
2.强化评价结果运用（1）建立评价结果反馈机制。
将评价结果及时反馈给相关部门和工作人员，督促其改进工作。
（2）定期发布评价报告。
通过政务公开渠道，定期发布政务服务“好差评”评价报告，让群众了解政务服务整体情况。
3.落实奖惩措施（1）对评价结果优秀的部门和个人给予表彰和奖励，激发工作积极性。
（2）对评价结果较差的部门和个人进行约谈、通报批评，情节严重的依法依规处理。
4.加强培训与宣传（1）开展政务服务培训。
对全区政务服务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。
（2）加大宣传力度。
通过各种渠道宣传“好差评”制度，让更多群众了解并参与评价。
三、保障措施1.加强组织领导。
成立区政务服务“好差评”工作领导组，统筹协调各方力量，确保工作顺利推进。
2.明确责任分工。
各部门要明确工作职责，细化任务分工，确保各项工作落到实处。
3.完善政策支持。
研究制定相关政策，为“好差评”工作提供有力保障。
4.加强监督考核。
对“好差评”工作实施情况进行定期监督考核，确保工作取得实效。
四、预期效果1.政务服务水平明显提升，群众办事更加便捷、高效。
2.政务服务满意度显著提高，群众对政务服务的评价更加客观、公正。
3.政务服务透明度增强，政务服务过程更加公开、透明。
4.政务服务队伍素质得到提升，工作人员的服务意识和服务能力明显增强。
通过完善“好差评”工作制度，我们将努力为群众提供更加优质、高效的政务服务，为全区经济社会发展贡献力量。
进一步提升政务服务效能行动方案
进一步提升政务服务效能行动方案为进一步创新政务服务举措，不断提高政务服务效率和水平，强化服务发展、服务企业、服务群众理念，围绕新常态下全市经济社会发展的总体目标和发展战略，特制定本方案。
一、工作目标以服务投资和重点项目为着力点，以发现问题、解决问题为导向，开展全市政务服务“比、学、超”大比武竞赛活动，进一步提升政务服务效能，为全市经济社会发展营造一流营商环境和政务服务环境。
二、主要任务（一）深入推进投资审批改革。
1．加强投资审批目录管理。
建立企业投资项目核准及强制性中介服务事项目录，形成并公布投资审批前置条件目录，严格实行目录管理。
依法规范投资审批前置中介服务项目，严格控制新设立的前置中介服务项目。
［牵头单位：市委编办、市发改委、市政务服务办、市工商局；责任单位：各区（市）县政府（含成都高新区、成都天府新区管委会，下同）］2．创新投资管理方式。
按照国家、省部署安排，落实企业投资项目网上并联核准制度，建立协同监管机制，制定完善可细化、可操作的工作方案和配套措施。
［牵头单位：市发改委、市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］3．加强涉审服务机构管理。
全面清理与行政审批关系密切的涉审服务机构，梳理涉审服务事项，优化审查评审流程，加强办事过程监督。
稳步推进涉审服务机构入驻政务服务大厅，实行统一管理、规范服务。
［牵头单位：市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］4．持续强化审批监管。
严格控制新设行政许可，切实加强取消、调整的行政审批后续监管，严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，进一步扩大审批电子监察覆盖范围。
［牵头单位：市政府法制办、市政务服务办、市政府政务中心；责任单位：各区（市）县政府］5．积极探索推进模拟审批。
重大投资项目探索推行模拟审批，推动服务前移，提前进入审核审批程序，促进审批提速增效。
［牵头单位：市政务服务办；责任单位：各区（市）县政府］（二）着力畅通政企互动渠道。
6．建立完善B2G企业服务平台。
提升政务服务水平的措施
提升政务服务水平的措施政务服务水平的提升对于一个国家或地区的发展至关重要。
随着现代社会的进步和科技的发展，政府需要不断改进服务质量，以满足公众的需求和期望。
本文将探讨几个可以帮助提升政务服务水平的措施。
一、加强公民参与公民参与是改善政务服务的重要方面。
政府可以通过建立更加开放和透明的沟通渠道，鼓励公民以各种方式参与决策过程。
例如，政府可以举办公民听证会、座谈会和社区论坛，征集公众的意见和建议。
这样做不仅可以使政府更了解公众的需求，也能增加政策的合法性和公正性。
二、提升数字化服务随着互联网的普及和技术的进步，数字化服务已经成为提升政务服务的重要手段。
政府可以建立在线平台，提供便捷的电子服务。
例如，公民可以通过电子政务平台在线申请各类证件、查询政策信息、提交反馈和建议。
同时，政府还可以利用大数据和人工智能技术，对公众的需求和态度进行分析，提供个性化的服务和政策建议。
三、完善政务服务流程政务服务流程的简化和优化是提升服务水平的关键步骤。
政府可以对现有的服务流程进行评估和改进，减少繁琐的手续和多余的环节。
同时，政府还可以引入一些先进的管理和技术方法，提高办事效率。
例如，引入电子排队系统、预约系统和自助办理设备，简化办事流程，节省公民的时间和精力。
四、培训政务服务人员政务服务人员的专业素质和服务意识对于提升服务水平至关重要。
政府可以通过培训和教育，提高政务服务人员的专业技能和服务意识。
培训内容可以包括政务知识、沟通技巧、服务态度等。
政府还可以建立一套完善的绩效评价机制，激励政务服务人员提供更好的服务。
五、加强监督和问责监督和问责是确保政务服务质量的关键环节。
政府可以建立监督机制，及时收集和处理公众的投诉和意见。
同时，政府还应该对政务服务进行定期的评估和审查，发现问题及时纠正。
对于服务不端的政府工作人员，应该追究相应的责任，以保证政务服务的公正和高效。
综上所述，提升政务服务水平需要从多个方面入手。
加强公民参与、提升数字化服务、完善服务流程、培训政务服务人员以及加强监督和问责都是有效的措施。
政务服务提升 进度安排及保障措施
政务服务提升进度安排及保障措施政务服务的提升是当前各级政府部门的重要任务之一，通过不断优化服务流程、提高效率和质量，提升政务服务水平，进一步满足人民群众的需求和期望。
为了保障政务服务提升工作的顺利进行，需要制定明确的进度安排和有效的保障措施。
一、进度安排1.明确目标：首先要确定政务服务提升的目标和方向，明确要提升的服务内容和水平，以及提升的时间节点和指标要求。
2.制定计划：根据目标确定提升的具体措施和时间安排，制定详细的工作计划，包括各项任务的分工和时间表等。
3.分阶段推进：将政务服务提升工作分阶段进行，逐步完善各项服务内容和流程，确保每个阶段的任务完成质量。
4.设立监督机制：建立健全的监督机制，对政务服务提升工作的进展情况进行监测和评估，及时发现问题并加以解决。
5.评估总结：每个阶段结束后要进行评估和总结，总结工作中存在的问题和不足之处，为下一阶段的工作进行调整和改进。
二、保障措施1.强化领导：政府主要领导要高度重视政务服务提升工作，亲自指导和协调工作进展，为政务服务提升工作提供坚强领导。
2.加大投入：政府需要加大对政务服务提升工作的投入力度，包括人力、物力和财力等方面的支持，保障政务服务提升工作的顺利进行。
3.提高人员素质：政府部门要加强对政务服务人员的培训和学习，提高他们的专业水平和服务意识，为政务服务提升提供坚实的人才保障。
4.利用信息化技术：政务服务的提升离不开信息化技术的支持，政府部门要积极推动政务服务的信息化建设，提高服务效率和便利性。
5.加强沟通协调：政务服务提升工作涉及多个部门和领域，需要加强部门间的沟通和协调，形成合力，确保政务服务提升工作的协同推进。
综上所述，政务服务提升工作的进度安排和保障措施是保障政务服务提升工作顺利进行的重要保障，只有制定明确的计划和措施，不断完善工作机制，才能提高政务服务的质量和效率，更好地为人民群众提供优质高效的服务。
江西省人民政府办公厅印发关于深化主题教育为民办实事推动政务服务效能提升工作方案的通知
江西省人民政府办公厅印发关于深化主题教育为民办实事推动政务服务效能提升工作方案的通知文章属性•【制定机关】江西省人民政府办公厅•【公布日期】2023.09.30•【字号】赣府厅字〔2023〕69号•【施行日期】2023.09.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文江西省人民政府办公厅印发关于深化主题教育为民办实事推动政务服务效能提升工作方案的通知各市、县（区）人民政府，省直有关单位：《关于深化主题教育为民办实事推动政务服务效能提升工作方案》已经省政府同意，现印发给你们，请抓好贯彻落实。
2023年9月30日关于深化主题教育为民办实事推动政务服务效能提升工作方案为认真贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号）精神，持续巩固拓展第一批主题教育成果，结合第二批主题教育开展进一步夯实基层基础，切实解决基层实际问题的工作要求，经研究确定，在全省开展一次深化主题教育为民办实事、推动政务服务效能提升活动。
现结合实际，制定本工作方案。
一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院关于建设网络强国、数字中国的系列决策部署，牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总体要求，以我省数字政府建设深入推进为契机，以解决企业群众“急难愁盼”问题为导向，进一步提升政务服务效能，进一步提升一体化政务服务平台公共支撑能力，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，增强企业群众的获得感和满意度。
二、重点任务（一）集中梳理问题清单。
1.梳理企业群众办事堵点难点问题。
聚焦企业群众办事中的“关键小事”，充分运用好“赣服通”、江西政务服务网、12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”、办事大厅、中介服务规范治理专项行动等问题反映渠道，集中梳理一批企业群众反映强烈的政策不明、流程不通、服务不优、体验不好等办事堵点问题。
政务服务效能提升行动方案
政务服务效能提升行动方案政务服务效能的提升是一个重要的改革内容，也是提高政府服务水平、推动我国社会发展的必然要求。
下面，我将提出一些行动方案，以实现政务服务效能的提升。
一、建立统一的政务服务平台政务服务涉及多个部门和领域，行政手续繁琐，信息孤岛问题严重，往往造成了群众办事难和政务办理不便的问题。
因此，建立统一的政务服务平台是提升政务服务效能的关键。
1.整合相关部门和单位的政务服务系统，实现信息共享和互通。
2.开发政务服务APP，为群众提供统一入口、一站式服务。
3.建立政务服务大数据平台，进行数据共享与分析，实现精细化管理和服务。
通过建立统一的政务服务平台可以实现政府信息的整合、统一的政府门户网站可以提供群众便捷的政府服务，提高政务办理的效率，降低群众的办事成本。
二、推行“阳光政务”和“一网通办”改革“阳光政务”和“一网通办”是当前推进政务服务效能提升的重要举措。
通过推行“阳光政务”，加大政务公开的力度，让政府工作更加透明，检验政府是否依法行政。
1.建设政务服务公开平台，将政府决策、政府工作、政务服务等信息公开。
2.推动政务信息全流程在线上办理，实现“一网通办”的目标。
通过推行“阳光政务”和“一网通办”改革，可以提高政务服务的公开透明度和办理效率，提升政府的服务能力和公信力。
三、建立政务服务一体化机构政务服务涉及多个部门和职能，各个部门之间信息、资源共享不畅，导致群众办事繁琐。
因此，建立政务服务一体化机构，整合相关部门和职能，实现资源共享和协同工作，是提升政务服务效能的有效途径。
1.成立综合行政许可服务中心，整合各个部门的行政许可事项。
2.建立政务服务综合窗口，实现跨部门统一受理、统一指导和统一办结。
通过建立政务服务一体化机构，可以实现政务服务的标准化和一体化，提高政务服务的便捷性和效率。
四、推进政务服务数字化和智能化随着信息技术的快速发展，政务服务也需要适应时代的发展趋势，推进数字化和智能化是提升政务服务效能的必然选择。
天津市人民政府办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知
天津市人民政府办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知文章属性•【制定机关】天津市人民政府办公厅•【公布日期】2024.03.01•【字号】津政办发〔2024〕6号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文天津市人民政府办公厅关于印发天津市提升一体化政务服务效能若干措施的通知津政办发〔2024〕6号各区人民政府，市政府各委、办、局：经市人民政府同意，现将《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》印发给你们，请照此执行。
天津市人民政府办公厅2024年3月1日天津市提升一体化政务服务效能若干措施为提升本市一体化政务服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业和群众的获得感和满意度，根据《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号），结合本市实际，制定如下措施。
一、及时发现解决办事堵点（一）集中梳理解决办事堵点。
聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，依托12345政务服务便民热线、天津网上办事大厅、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、营商环境监督员意见建议受理反馈等渠道，集中梳理解决一批办事堵点问题。
各区人民政府、市级有关部门要抓紧梳理本区、本系统、本领域企业和群众反映较多的办事堵点问题，对于可以立行立改的问题，要立即整改到位；对于需要长期推动解决的问题，要制定整改措施，2024年底前全部整改到位。
到2024年底，打通至少100个典型政务服务办事堵点问题。
（牵头单位：市政务服务办；责任单位：各区人民政府、市级有关部门）（二）开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动。
邀请企业和群众体验政务服务，市、区相关职能部门负责人一同走进政务大厅、登录办事平台，转换角色、变换视角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。
完善市政务服务中心提高服务质量的措施
完善市政务服务中心提高服务质量的措施2023年，政务服务中心将继续发挥着日益重要的角色，满足居民各种需求，提高服务质量是完善政务服务中心的重要措施。
业内专家认为，政务服务中心要提升服务效率、满足居民多样化需求，需要进一步完善服务机制、严格服务标准、加强服务管理。
一、服务机制的完善政务服务中心需要完善服务机制，打造高效、智能、个性化服务。
政务服务中心需要提供一站式服务，各个部门之间需要协调合作，确保办事流程顺畅、效率高。
另外，政务服务中心需要有效利用信息化技术，实现智能化服务，通过人工智能等技术，提高服务效率，减少人为干预，提升服务质量。
政务服务中心还需要加强服务水平的监察，对服务流程和服务质量进行全面监管，确保服务质量得到保障。
二、服务标准的严格政务服务中心需要建立更加严格的服务标准，确保服务得到更好的保障。
政务服务中心需要为办事者提供更加规范、标准化的服务流程，加强服务流程的标准化，规范工作流程，确保服务质量的稳定性。
政务服务中心还需要明确服务指南，明确服务标准和质量，提高服务效率和服务水平。
此外，政务服务中心应该加强人员培训，提高服务态度，切实提高服务质量和服务效率。
三、服务管理的加强政务服务中心还需要加强服务管理，提高服务质量的稳定性。
政务服务中心要加强服务质量的监控，及时发现和处理服务中存在的问题，解决居民的关注和投诉。
此外，政务服务中心还要定期开展服务回访，定期邀请办事者进行满意度调查，持续了解办事者的需求，改进服务航程，提升服务质量和知晓度。
总之，政务服务中心要提高服务质量，必须完善服务机制，严格服务标准，加强服务管理。
政务服务中心要坚持以居民需求为中心，提升服务效率和服务品质，为居民提供更加优质的服务。
政务服务中心还需要更好的协调整个部门，将政务服务中心打造为高效、智能、个性化的服务机构，以推进全面建设人民满意的服务型政府的进程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全区落实完善政务服务机制提升政务服务效能若干措施的实施方案（最新）为推进我区政府系统“五型”政府建设，提升我区政府服务能力和水平，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心，根据《X省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（X 府厅字〔X〕105号）、《X市人民政府办公厅印发关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的实施方案的通知》（X府厅发〔X〕160号）文件要求，经区政府同意，决定对省政府进一步完善政务服务机制提升政务服务效能20条措施进行责任分解。
现结合实际，制定实施方案如下：一、延长办事时间（一）错时延时服务1.直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，自X年1月1日起在工作日中午、双休日以及国家法定节假日提供延时服务。
责任单位：实施错时和延时服务的单位。
2.高频多发的即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。
对办件量大的事项要通过增加窗口等方式，减少群众办事等候时间。
责任单位：实施错时和延时服务的单位。
3.于X年12月20日前，提供错时和延时服务的窗口单位名称、地址、时间安排、事项以及预约方式等通过媒体对外公布，切实提高社会知晓度，让延时服务真正利企惠民。
责任单位：区行政服务中心管委会。
（二）畅通预约渠道4.要针对企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理的事项，畅通预约和应急服务机制，做到特事特办、急事急办。
责任单位：实施预约服务的单位。
5.要主动提供现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等预约服务渠道，并予以公布，重点拓宽我区政务服务事项在网上、掌上的预约功能和范围，最大限度地方便企业和群众办事。
责任单位：实施预约服务的单位。
（三）拓展自助服务6.要争取把办税服务、公安交管、出入境、社保服务、公积金查询办理、不动产查询、银行、电力、公交、自来水、燃气等与群众日常生活密切相关的事项，在我区行政服务中心大厅实现自助办理。
责任单位：安装自助设备涉及的单位。
7.区行政服务中心大厅要开设24小时自助服务区，在自助设备上，要开通咨询、取件、领表服务功能，推动自助设备由“查询型”向“办理型”升级。
责任单位：区行政服务中心管委会。
8.在我区大型商场安装自助办税设备和银行ATM自助服务终端。
在我区大型车站、大型码头安装公安交管自助、港澳通行证二次签注、身份证自助发放等自助设备。
责任单位：区税务局、区公安分局、驻X区相关银行。
9.在我区大型社区安装不动产信息自助查询打印、二手房交易合同自助打印等自助设备。
在我区大型广场安装社保（医保）信息查询等设备。
责任单位：区不动产登记中心、区房管局、区社保局、区医保局。
（四）推进在线服务10.加大“一次不跑”改革力度，以X政务服务网为依托，大力优化办事流程，强化系统功能，提升网上办事能力，完善邮寄送达等配套措施，推动更多事项全流程网上办理，打造24小时“不打烊”的网上在线服务大厅。
责任单位：区行政服务中心管委会。
11.加快实现本部门自有业务软件系统与全省“一窗式”综合服务软件平台的对接，使其作为部门办事的唯一收出件口，真正做到企业和群众办事“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”。
责任单位：自有业务软件系统的相关单位。
12.以推进X政务服务“X服通”建设为重点，统筹推进我区现有各类移动客户端和应用项目向全省统一移动客户端迁移或整合，推动更多政务服务事项“掌上办”，实现“一机在手、走遍X”。
责任单位：自有移动客户端和应用项目的相关单位。
二、丰富帮办形式（五）实行全方位咨询导办13.要在区行政服务中心设立综合性咨询服务导办台，安排专人专岗，对办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料提交等进行辅导和解答。
同时，通过设置引导指示牌、工作人员主动提供导引服务等方式，全方位提供事前服务。
责任单位：区行政服务中心管委会。
14.设立挂号服务自助设备，充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，开发智能机器人、网上预约排队叫号系统等应用，提升区行政服务中心的智能化导办服务水平。
责任单位：区行政服务中心管委会。
（六）推行全过程领办15.建立辅助领办帮办服务机制，及时提供领办服务，由领办员在挂号服务区现场帮助群众取号、填表、咨询解答，并引导群众到办事窗口办事。
责任单位：区行政服务中心管委会。
16.针对业务量集中、办理时间较长或因健康、年龄等原因导致办理业务较为困难的办事群众，尤其是残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，在挂号服务区开通绿色通道，予以重点关照。
责任单位：区行政服务中心管委会。
（七）提供“保姆式”代办17.要牵头建立完善项目代办服务机制，每个企业项目的机关单位代办员对项目办理进行全程跟踪，通过精准施策、贴心服务、高效办事提前介入跟踪重点产业项目，以“一对一”管家服务和图表式解读，引导帮助企业做好项目报批工作，精准协调解决项目推进中遇到的困难和问题，加速企业投资项目落地。
责任单位：区发改委（区重点办）。
18.要建立完善异地代办机制，切实解决群众在异地难以在现场办理等方面问题。
责任单位：需要客商群众亲自到现场办理的相关单位。
三、畅通办事渠道（八）推进就近可办19.要加快乡镇和村（社区）便民服务场所建设和升级改造，完善基层综合便民服务平台功能，推动审批服务和公共服务向乡镇和村（社区）延伸。
责任单位：各乡（镇）人民政府。
20.合理布局村（社区）便民代办点，将可下放至村（社区）办理的事项下放至村（社区）受理，打造家门口的服务大厅。
要针对年迈、残疾等特殊群体，积极完善上门服务机制，尽可能方便群众办事。
责任单位：各乡（镇）人民政府。
21.全面梳理乡镇便民服务事项清单和村级代办清单，细化政策标准，简化工作流程，编制简单明了的办事指南。
责任单位：各乡（镇）人民政府。
22.加快推进乡镇政务服务网建设，提升基层信息化服务水平。
加快实现“园区事园区办”，X年底前，已赋权的省级开发区要确保承接到位。
责任单位：各乡（镇）人民政府、X工业园管委会。
（九）推进跨城通办23.要通过事项标准化、优化办事系统、流程再造以及“受审分离”等方式，按照“谁审批、谁负责”原则，结合实际对权限内事项进行全面梳理。
尤其要针对与企业和群众生产生活密切相关的高频多发事项，制定异地可办清单。
责任单位：区行政服务中心管委会。
24.要进一步加大改革创新力度，强化信息化支撑，实现我区区级和镇级政务服务事项“全区通办”。
责任单位：区行政服务中心管委会。
四、提升办事效率（十）健全“马上办”机制25.对于程序简单、不需要集体研究、单个部门可独立办理的一般程序性审批和行政备案等事项要做到“马上办”，实现当场办结。
责任单位：区各相关部门。
26.对于程序复杂、需要集体研究以及涉及两个以上部门联合办理或需上级审核批准的事项，受理窗口应及时启动办理程序，限时办结。
责任单位：区直各相关部门。
27.需要跨层级审核转报事项，除法律、法规有明确规定需设区市级进行实质性审核的外，原则上实行县一级直接上报省级审批部门，省级部门应当及时办理并反馈。
责任单位：区直各相关部门。
28.需部门内设机构共同审批的事项，一律实行并联办理，由首问科室负责衔接。
对非核心材料缺失的事项办理，可由申请人书面承诺条件的真实性，办事部门实行容缺办理。
责任单位：区直各相关部门。
（十一）推动“一次办理”29.各部门要深入开展自查自纠，重拳整治导致群众“跑断腿”的各类问题，以“最多跑一次”为目标，最大限度减少群众跑动次数。
责任单位：区直各相关部门。
30.涉及个人办事的，要确保办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，做到业务办理一次性完成，不让群众跑冤枉路。
涉及企业办事的，要进一步减少材料、精简流程、压缩时限，确保在规定时间内办结。
责任单位：区直各相关部门。
31.要确保窗口首席代表授权到位，严禁把窗口当成“收发室”。
确需单位负责人签字的办件，一律由负责人到窗口或者通过网上审批系统审签，不得让群众或窗口工作人员来回跑。
责任单位：区直各相关部门。
32.涉及多个部门办理的事项，要建立部门间沟通对接机制，实行首问责任制，由首个承接事项部门负责收取全部材料并按时反馈，其他部门不得要求提供任何材料。
要大力推进延伸服务，高频多发事项的后续和配套服务要进驻大厅办理，确保群众办事只进一扇门。
责任单位：区行政服务中心管委会。
五、优化办事作风（十二）实行窗口“无否决权”33.在全省所有直接面向企业和群众办事的窗口推行“无否决权”服务机制，真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。
责任单位：区直各相关部门。
34.对不属于受理范围事项，窗口要明确告知办理方式和路径。
对不符合申请条件事项，窗口要一次性书面告知补充内容和改进办法。
责任单位：区直各相关部门。
35.对模糊、交叉或者空白领域事项，要建立快速便捷的沟通协调机制，及时研究确定。
责任单位：区直各相关部门。
36.对跨部门办理的事项，要主动与相关部门进行沟通协调，必要时由牵头部门报本级政府研究确定。
责任单位：区直各相关部门。
（十三）打造“政务客厅”37.要坚持以人为本，将人文关怀融入政务服务全过程，进一步优化完善办事大厅功能，全面推广电子显示屏叫号、短信叫号、在线排队等多种静音叫号方式，有条件的地方要设置等候区、读书吧、母婴室等人性化功能服务区。
责任单位：区行政服务中心管委会。
38.要加强服务礼仪培训，大厅所有工作人员应时刻做到笑脸相迎、热忱服务，为企业和群众营造温馨舒适的办事环境。
责任单位：区行政服务中心管委会。
（十四）建立民意征询机制39.要始终坚持问题导向和群众需求导向，在政务服务过程中善于发现问题、勇于直面矛盾、着力解决问题。
通过区政府办12345热线和区工商联政企服务直通车，及时了解群众意愿，倾听群众呼声，切实增强群众的满意度和获得感。
责任单位：区政府办、区工商联。
40.要积极鼓励和引导广大群众参与政务服务管理、监督和评价、注重收集和听取群众意见，建立民意联络员、民意调查员、政务“啄木鸟”等民意征询机制。
责任单位：区人大常委会办、区政协办。
（十五）完善投诉受理机制41.畅通政务服务投诉举报渠道，完善视频监控系统和办事评价系统，建立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制，形成从发现问题到解决问题的有效闭环，做到件件有着落、事事有回音。
责任单位：区纪委监委。
六、强化工作保障（十六）加强组织领导42.成立党政一把手负总责的区优化窗口服务领导小组，区委书记、区政府区长任组长，区政府常务副区长任副组长，区有关部门主要负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在区行政服务中心管委会。
由区委书记、区政府区长亲自谋划部署，区政府常务副区长督查和落实，重点解决好改革所需的资金、技术、设备、人力以及后期服务等问题，为优化窗口服务提供有力保障。