加盟商培训手册
加盟商培训制度管理手册
第一章总则第一条为了规范加盟商培训工作，提高加盟商的经营能力和服务水平，确保品牌形象和市场竞争力，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有加盟商的培训工作，包括新加盟商的入职培训、在职培训以及各类专项培训。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际业务，提高加盟商的实际操作能力。
2. 系统性原则：培训体系应完整，覆盖加盟商从入职到离职的各个阶段。
3. 持续性原则：培训工作应持续进行，确保加盟商始终具备最新的业务知识和技能。
4. 个性化原则：根据不同加盟商的需求，提供个性化的培训方案。
第二章培训体系第四条培训体系分为以下几个层次：1. 入职培训：包括公司文化、品牌介绍、产品知识、服务流程、管理制度等。
2. 在职培训：包括业务技能提升、管理能力培养、市场营销策略等。
3. 专项培训：针对特定业务或市场需求的培训，如新产品的推广、节日促销活动等。
4. 高级培训：针对优秀加盟商或管理人员的培训，如领导力培训、战略规划等。
第五条培训方式包括：1. 线上培训：通过公司内部网络平台进行，包括视频课程、在线测试等。
2. 线下培训：组织现场培训课程，包括讲师授课、案例分析、实操演练等。
3. 混合式培训：结合线上和线下培训，提高培训效果。
第三章培训管理第六条培训管理部门负责：1. 制定培训计划，包括培训内容、时间、地点、师资等。
2. 组织实施培训工作，确保培训质量。
3. 对培训效果进行评估，不断优化培训体系。
4. 跟踪加盟商的培训进度，确保培训目标的达成。
第七条培训讲师应具备以下条件：1. 具有丰富的行业经验和专业知识。
2. 具有良好的沟通能力和表达能力。
3. 熟悉培训方法和技巧。
4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第八条加盟商应积极参与培训，并做好以下工作：1. 按时参加培训，不得无故缺席。
2. 认真学习，积极提问，提高自身能力。
3. 将所学知识应用到实际工作中，不断提升业务水平。
4. 反馈培训效果，为培训工作提供改进意见。
加盟商培训手册
引言概述：
正文内容：
一、品牌介绍与理念:
1.介绍品牌的发展历程，包括成立时间、发展规模、市场份额等信息。
2.解析品牌的核心价值观和理念，包括品牌的使命、愿景和核心价值，并为加盟商传达品牌核心竞争力和定位。
二、产品与服务:
1.产品介绍：详细介绍品牌的产品线及产品特点，包括产品的研发过程、原材料来源及生产工艺等。
2.服务标准：说明品牌对于客户服务的要求和标准，如客户接待流程、服务态度和质量标准等。
三、运营管理：
1.店面选址与装修：指导加盟商在选择店铺位置时需要注意的要素，如人流量、竞争对手分析等，并提供店面装修的具体指导。
2.进货与采购：介绍品牌的供应链管理体系、进货渠道和采购规范，帮助加盟商更好地掌握产品的进货和库存管理技巧。
3.人员管理：从招聘、培训、考核等各个方面介绍人员管理的要点，帮助加盟商组建高效的团队。
4.销售与推广：介绍有效的销售和推广策略，包括市场营销、促销活动和网络推广等，帮助加盟商提高销售业绩。
四、财务管理：
1.起步资金评估：帮助加盟商评估开业所需的起步资金，并提供资金管理和预算控制的方法。
2.财务报表分析：介绍财务报表的基本知识和分析方法，帮助加盟商了解品牌的财务状况及经营成果。
五、售后服务：
1.售后支持：品牌提供的售后支持服务，包括产品维修、技术培训等。
2.加盟商交流平台：提供加盟商之间交流的平台，组织培训会议、管理经验分享等。
总结：。
加盟商培训手册
加盟商培训手册第一章：加盟商基本概述1.1 定义加盟商是指与总部签订合同，以总部品牌、技术、产品和管理制度为基础，在一定地域内开展经营活动的经营主体。
1.2 加盟商的特点•独立经营：加盟商独立运营，并享有一定经济利益。
•品牌共享：加盟商可共享总部品牌、技术等资源。
•风险分担：风险与总部共担，相对较小。
1.3 加盟商培训的重要性加盟商培训是确保加盟商顺利经营，维护品牌形象的重要保障，是加盟模式成功的关键环节。
第二章：加盟商培训内容2.1 开店前准备•市场调研：加盟商应该对当地市场进行调研，了解消费者需求。
•选址租金：选择合适的店铺位置，确保租金合理。
•装修设计：根据总部要求进行店铺装修设计。
2.2 产品知识培训•产品介绍：了解主打产品的特点、优势和使用方法。
•品牌文化：了解总部品牌的文化和理念，传达给消费者。
2.3 销售技巧培训•客户服务：培训加盟商提供优质的客户服务。
•销售技巧：教授销售技巧，帮助加盟商提升销售能力。
2.4 运营管理培训•财务管理：教授财务管理知识，帮助加盟商管理好财务。
•人员管理：培训人员招聘、培训等管理技巧。
第三章：加盟商培训形式3.1 线上培训•视频课程：借助现代科技手段，提供视频课程培训。
•在线答疑：设置在线答疑平台，解决加盟商疑问。
3.2 线下集中培训•总部培训：由总部专业人员进行集中培训。
•实地考察：组织实地考察，让加盟商更直观地了解经营环境。
结语本手册总结了加盟商培训的重要性、内容和形式，希望能够帮助加盟商顺利开展经营，取得成功。
加盟商是总部的重要合作伙伴，良好的培训是双方共同发展的基础。
愿每一位加盟商都能通过培训，发现更广阔的商机，实现自身的价值，共同成就品牌的辉煌！。
(最新)水果店加盟连锁店培训手册终稿
连锁店培训手册目录第一章加盟连锁店的销售技能培训一、营业员技能培训 (4)1、营业员销售技能培训 (4)1.1、向顾客推销自己 (4)1.2、如何向顾客推销产品利益 (5)1.3、如何向顾客推销产品………………………………………………………1.4、如何向顾客推销服务 (8)2、营业员综合技能培训………………………………………………………2.1、水果的陈列………………………………………………………2.2、水果拼盘的制作………………………………………………………2.2.1、水果的加工………………………………………………………2.2.2、果盘的拼制………………………………………………………二、收银员技能培训 (9)1、岗位技能之一：岗位重点提示 (9)2、岗位技能之二：识别真假币 (9)3、岗位技能之三：诈骗案例 (10)4、岗位技能之四：关于漏扫问题进行分析 (11)5、服务技巧 (12)三、店长管理实务培训 (14)1、店长的定义与角色 (14)2、什么是管理？ (15)3、店铺营运管理－人员管理 (15)4、店铺营运管理－货品管理 (15)5、店铺营运管理－货场管理 (15)6、店铺营运管理－服务管理 (15)7、店铺营运管理－销售管理 (16)8、店铺营运管理－财务管理 (16)9.店铺营运管理－信息管理 (16)第二章产品介绍一、产品大类划分 (17)二、分类产品简介 (18)1、水果 (18)2、干果 (24)3、休闲食品 (31)4、其他 (34)第三章产品知识一、水果部分部分 (67)1 (67)2 (67)3 (67)4 (68)5 (68)6 (68)7 (69)8 (69)10 (70)11 (71)12 (72)13 (72)14 (73)15 (73)16 (74)17 (74)18 (75)19 (75)20 (75)21 (76)22 (78)二、干果部分 (78)1 (78)2 (79)3 (79)4 (80)5 (80)6 (80)7 (80)8 (81)9 (81)10 (81)11 (81)12 (81)13 (82)14 (82)15 (82)16 (82)17 (83)18 (83)19 (83)20 (84)三、休闲食品部分 (84)1 (84)2 (84)3 (85)4 (85)5 (86)6 (86)7 (87)第一章加盟连锁店的销售技能培训一、营业员技能培训1.营业员销售技能培训1.1向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。
加盟商培训计划书
加盟商培训计划书一、培训目标本培训旨在帮助加盟商了解公司的经营理念、产品知识、营销策略和服务标准，提高其经营管理能力和服务水平，以达到良好的经营绩效和客户满意度，实现双方共赢。
二、培训内容1. 公司背景介绍2. 产品知识培训3. 营销策略和方案4. 服务标准与技巧5. 经营管理和财务知识6. 加盟店管理和运营经验分享7. 案例分析和角色扮演8. 考核评估三、培训方式1. 线上培训课程2. 线下实操指导3. 案例分析和角色扮演4. 考核评估四、时间安排1. 第一阶段：公司背景介绍和产品知识培训（1天）2. 第二阶段：营销策略和方案培训（1天）3. 第三阶段：服务标准与技巧培训（1天）4. 第四阶段：经营管理和财务知识培训（2天）5. 第五阶段：加盟店管理和运营经验分享（1天）6. 第六阶段：案例分析和角色扮演（1天）7. 第七阶段：考核评估及结业仪式（1天）五、培训师资培训师资由公司内部管理人员和行业专家共同组成，具备丰富的实战经验和教学经验，能够有效传授知识和技巧，激发学员的学习兴趣和潜力。
六、培训效果评估1. 培训前的学员调研2. 培训期间的学习情况反馈3. 培训后的经营管理实操表现4. 培训后的对公司满意度评估5. 培训后的实际业绩考核6. 培训效果跟踪评估七、培训成果1. 加盟商能全面了解公司的经营理念、产品知识、营销策略和服务标准2. 加盟商具备良好的经营管理能力和服务水平3. 加盟商能够有效提高经营绩效和客户满意度4. 实现双方共赢。
八、总结本培训计划针对加盟商的实际需求，结合公司的经营理念和市场格局设计而成。
通过全面、系统的培训，加盟商将更好地了解公司的产品及服务，提高自身经营管理能力和服务水平，实现双方共赢。
同时，我们将不断跟踪培训效果，为加盟商的持续成长和发展提供支持。
教训培训：某某特许加盟连锁手册
教训培训：某某特许加盟连锁手册某某特许加盟连锁手册目录I. 引言: 特许加盟连锁的概况A. 特许加盟连锁的定义B. 本手册的目的和重要性C. 特许加盟连锁的优势和风险II. 加盟前的准备工作A. 了解特许加盟的特点和要求B. 自我评估和确定目标C. 研究加盟合作伙伴D. 完善商业计划书III. 加盟申请流程A. 联系特许加盟总部B. 提交申请材料C. 面试和考察D. 签订合同和支付费用IV. 加盟后的运营指南A. 接受培训和指导B. 营运管理C. 品牌经营和营销D. 与总部保持沟通和合作V. 应对挑战和风险A. 竞争和市场变化B. 经济环境和政策变化C. 经营困难和人力管理VI. 成功案例分享A. 分享成功的特许加盟连锁商家的经验教训B. 学习他们的成功策略和管理方式VII. 结论: 创建可持续发展的特许加盟连锁业务A. 重申特许加盟连锁的潜力和机会B. 提供支撑和帮助的总部资源C. 实施全面的品牌战略引言: 特许加盟连锁的概况特许加盟连锁是一种商业模式，允许个人或企业购买并经营一个已经建立起声誉和成功的品牌。
它提供了一种相对低风险的投资方式，以及一系列的协助和支持，帮助加盟商创立并经营自己的分店。
本手册旨在为那些有意加入特许加盟连锁行业的个人和企业提供帮助和指导。
我们将告诉您加盟前的准备工作，加盟申请的流程以及加盟后的运营指南。
我们还将分享一些成功的特许加盟连锁商家的经验教训，以供您参考。
特许加盟连锁的优势和风险特许加盟连锁的优势在于加盟商可以借助已成功的品牌形象和运营模式来开展业务，减少了自己创立品牌的风险。
此外，加盟商还可以得到总部的全面支持，包括培训、市场推广、供应链等方面的协助。
然而，特许加盟连锁同时也存在一定的风险。
加盟商需要在一定程度上依赖总部的决策和管理方式，可能面临品牌形象受损、市场变化等风险。
加盟前的准备工作了解特许加盟的特点和要求是加盟前的重要准备工作。
加盟商需要了解加盟合同、费用和期限等细节。
特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲
特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲目录第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识，基本情况介绍第二讲某某在中国市场上的竞争对手情况介绍第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势第六讲为什么选择特许加盟的方式？第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么某某坚持奉行四大经营原则？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？第四部分如何照看好自己的生意？第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝第五部分培训考核培训手册提纲第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识、基本情况介绍（一）产品的制造、生产的基础知识（二）产品的销售渠道、销售方式（三）利润获得的途径第二讲某某在中国市场上的竞争对手的情况介绍（一）莱尔斯丹连锁店（二）森达牌专卖店第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？（一）什么是定位？（二）定位在现代商战中的作用是什么？（三）某某如何给自己定位？（四）为什么某某采取这样的定位？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？（一）什么是品牌？（二）实施品牌战略在现代商战中的作用与意义何在？举例说明（三）某某实施怎样的品牌战略？（四）支持品牌战略的强有力的具体措施是什么？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势（一）世界连锁业的现状，举例说明（二）中国连锁业的现状，举例说明（服装业、餐饮业、电器业等）（三）世界及中国连锁业发展的趋势分析第六讲为什么选择特许加盟的方式？（一）连锁经营的几种方式及其各自优缺点介绍分析（二）特许加盟连锁经营的优缺点分析（三）实施特许加盟的可操作性介绍第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？（一）某某对加盟者的要求是与其理念相一致的（二）加盟条件阐述（三）如果不具备加盟条件的后果第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？（一）重要性阐述（二）实施怎样的成本利润分配原则？（三）实施此原则对总部的责权利之界定（四）实施此原则对分店的责权利之界定第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么圣马可坚持奉行四大经营原则？（一）麦当劳的经营原则阐述（二）7—Eleven的经营原则阐述（三）某某的四大经营原则（四）某某与麦当劳、7—Eleven的经营原则的异同分析（五）某某坚持四大经营原则的重要战略意义何在？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？（一）总部在战略决策、市场操作中扮演的角色分析（二）分店在市场操作中的角色定位（三）与总部沟通应持有的正确心态第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述（一）完全集权管理的优缺点分析（二）完全分权管理的优缺点分析（三）集权与分权的结合第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？（一）建立与总部沟通的通道（二）与总部进行有效的强有力的沟通的方法第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？（一）市场需求要求分店与总部都必须快速反应（二）快速反应在现代商战中的战略意义（三）分店如何建立快速反应的机制（四）总部如何建立快速反应的机制第四部分如何照看好自己的生意第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动（一）怀着不同目的的顾客（二）不同性格的顾客第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”（一）对待怀着不同目的的顾客的方法（二）对待不同性格的顾客的方法（三）对待所有顾客的一个根本出发点第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器（一）用真心去爱护每一位员工（二）及时勉励员工的正确行为及每一个小小进步（三）绝不呵斥其过错第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义（一）知己知彼——商战中百战不殆的法宝（二）了解竞争对手情报的重要意义（三）如何搜集到准确有用的情报第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势(一）水无常形——了解掌握本地的真实市场环境(二）归纳分析，制订适宜的促销方案(三）强力实施既定方案(四）努力制造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和(一）树立本店的形象(二）对立本店的口碑(三）杜绝膺品、坚持每一位顾客买到的都是精品、真品(四）五星级服务机制的确定(五）品牌对连锁店营业收入、利润的重要性第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝(一）千里之堤、溃于蚁穴，多少企业败于自己之手(二）严格管理是商战取胜的基础(三）如何在具体操作中实施严格管理第五部分培训考核（一）考试（二）交互式提问，公开答辨。
加盟商培训手册
酷伊牛仔加盟销售指南前言欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。
众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。
许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。
我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。
这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。
我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。
进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。
没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。
他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。
学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。
努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。
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酷伊牛仔加盟销售指南前言欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。
众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。
许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。
我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。
这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。
我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。
进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。
没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。
他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。
学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。
努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。
酷伊牛仔特许经营连锁事业部目录第1章专卖店服务流程1.1迎接客户 (3)1.2接待顾客 (3)1.3推荐产品 (4)1.4收取货款 (4)1.5包扎产品 (5)1.6送别顾客 (5)第２章销售技巧2.1迎接顾客 (6)2.2了解需要 (8)2.3推荐产品 (10)2.4促成销售／连带销售 (16)2.5正确处理顾客的抱怨心理过程 (25)2.6客户服务八大铁律 (26)第３章营业员的仪容仪表3.1仪容化妆 (27)3.2头发及饰物 (30)3.3口腔卫生 (30)3.4服装 (30)3.5仪态 (30)第1章专卖店服务流程1.1迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系1、面部表情：面带自然微笑，眼睛平视对方眼睛。
2、迎宾：欢迎光临—早上好、下午好、晚上好；您好—先生、小姐、阿姨，欢迎光临！手势：五指自然并拢、指向店堂内。
1.2接待顾客1.2.1接待标准：A、脸上面带自然微笑，眼睛平视对方B、主动热情周到，让顾客有一种亲切感C、用手势对顾客表现时不能用单指D、说话声音不能过高过低，吐字清晰，使用礼貌用语。
如：您好、请稍等、多谢、真对不起E、取换货时要快速1.2.2接待顾客的标准用语：A、与顾客初次接触时。
一边与顾客点头微笑，一边说：“欢迎光临”。
对随意浏览的顾客，应对其说：“请您随便看”。
B、当顾客招呼营业员时。
可一边回答：“需要我帮忙吗？”一边和轻脚步迎向顾客。
C、营业员正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己柜台时，对接待中的顾客应说：“对不起，请您稍候，我马上过来。
”D、请顾客看商品时，尽可能在展示柜或商品的近处请客人仔细观看，并说：“这是您要买的商品，请您看一下”；“您真有眼光，这是我们最畅销的产品”。
此时最重要的是将商品展示在最方便顾客的角度上，让顾客能够看清楚。
1.2.3接待顾客同伴的标准用语：A、“请问，您的发型是在哪剪的？挺适合你的。
”B、“请问您的这件衣服在哪里买的，穿在你身上真漂亮。
”C、“您身上这个包好有特色，不是在本地买的吧！”1.3推荐产品对于成功的销售人员来说，每一个步骤都是重要的，但最关键的一步是推荐产品——用产品的益处来满足顾客的需要：每一个产品都有很多益处每一位顾客都有不同需要成功的销售秘诀在于将顾客的需求和产品能带来的益处联系起来！1.4收取货款前面那么多的步骤都是为成交做铺垫的，推销的最终目的是要把产品卖给有需要的顾客。
1、开销售单：“谢谢！××元请这边付款。
”注：根据名店规定是否帮顾客代交款。
2、收银：“您好，请问您是交现金还是刷卡”“您好，收/找您**元”“您好，请输入您的密码”（刷卡时）1.5包扎商品1、打包“请拿好！”2、营业员提包装袋，站在顾客左侧，脸上面带自然微笑：A“小姐(先生、阿姨)请提好您的产品，下周，我们店还会新产品上市，有时间欢迎到时再来看一下”B、“小姐，请提好您的产品，使用效果好的话，希望您多介绍您的朋友来买，非常感谢”1.6送别顾客一边走，一边讲，送到门口A、与客人结帐清楚后，送客：“××小姐，您慢走，欢迎再次光临！”B、未购物者：“谢谢光临，欢迎再次光临！”第2章销售技巧：2.1迎接顾客2.1.1、微笑婴儿因为有天使般、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”微笑是拉近人与人之间距离最好最有效的工具。
千万不要：绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼笑有六大魅力：◆笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情◆笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径◆笑，在人际关系上产生无可测定的价值◆笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感◆笑，是信赖之本◆笑，增进了自己的健康练习微笑的方法有：◆每天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度◆在你的房间放一块镜子，每天对着镜子笑◆用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑如果我们向每一位进店的顾客问候，送上广告宣传画，并且一直面带微笑地提供更好的超越顾客期望的服务，对离去的顾客也要微笑说再见，那么她们就会一次又一次光临我们的店铺。
2.1.2言谈举止言谈：与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
站姿：正确的站姿应该是挺胸、直腰、收腹、提臀、两臂自然下垂或左手握右手放于胸前。
两脚成“V”或“丁”字型。
行走：正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活。
禁忌：绝对不可以一副不安分的样子，不停的搓手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、手指着对方、口沫四溅、吹牛、口头语等等。
2.1.3语言常用的礼貌用语：►您好！欢迎光临酷伊牛仔！►对不起！请稍等►对不起！让您久等了►谢谢！迎接顾客，也就是与顾客交谈，营业员积极、友好的态度对于开始成功的谈话和销售来说很重要，同样，一个良好的开端还需要一个精心设计的问题。
►例一：通常营业员都会问浏览的顾客：“您需要什么？”分析：在大多数情况下，顾客马上会很敏感地摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看几眼。
很少有顾客会直截了当地告诉你她需要什么，除非她已确定自己需要什么►例二：营业员会问：“您需要什么款式的裤子（衣服）吗？”分析：这个问题对于随便看看的顾客可能会吓一跳，她可能是要买，但尚未拿定主意，也可能没想买，只是看一看，这样反而使顾客回答了“不要”后马上离开。
以上2个例子，营业员还没有开始与顾客交谈，还没有了解到顾客的需要，就让顾客回答了“不”或“不是”后离开。
其实原因很简单，因为营业员一开口就向顾客进行了索取，要她回答一个问题。
索取的回答是消极的，营业员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。
►例一：顾客只是随便看看营业员：“欢迎光临酷伊牛仔专卖，这是韩版系列、商务休闲系列……”►例二：顾客的眼光在货架上来回扫过营业员：应该及时捕捉住顾客的眼神，并与之进行眼睛交流，向顾客介绍：“这是韩版系列系列，您现在看的是的韩版系列，修身…►例三：顾客正在拿起某一种产品营业员：“这是韩版系列系列，现在比较流行…你可以试穿下”►例四：货柜前后来了几位顾客营业员：“欢迎光临酷伊牛仔”，边向几位顾客引导，边讲解：“酷伊牛仔有韩版系列，商务休闲系列。
”►例五：顾客正在看立牌或宣传海报上的促销活动宣传营业员：“这是酷伊牛仔促销活动，凡买满××元就可获赠现在很时尚的水晶链一条，既可当项链又可做手链，送完即止。
”以上5个例子可以发现，浏览的顾客通常是正在看货架上的某一样东西、一件试用品或货架上的陈列，而她们正在注视的这件东西多多少少引起她的兴趣，所以营业员应该对她们正在看的东西给予相关说明，说明后多半会引起顾客的一些问题和判断，这正是营业员需要获得的关于顾客的信息和需求。
►比如例三：营业员：“这是韩版牛仔系列。
”分析：顾客的反应有两种：（1）希望能听营业员继续介绍。
这时营业员应继续介绍产品的特点，带来的效果，并给顾客观察和试穿产品。
同时，也要询问顾客的情况和需要，向她推荐合理的规格。
（2）顾客会提出问题，如：“你看我适合穿这条裤子吗？搭配什么样的上衣/鞋子比较好看？等等，问题里反映了顾客需要了解的信息。
请永远记住：给予、给予，而不是索取，给予顾客所关心的事物的说明，永远不要向顾客索取什么，哪怕是一个问答，永远不要先问顾客：“您需要什么？”十点自勉说话轻一点；微笑露一点；做事多一点；理由少一点；关心多一点；嘴巴甜一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点；脾气小一点。
2.2了解需要2.2.1人都有自尊心和虚荣心，所以“每一个人都喜欢被赞美！”赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝，如果你能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。
对你顾客说一些赞美的话，这只需要花费几秒钟的时间，却能够增加人与人之间无限的善意。
真心的赞美有以下几种：◆称赞顾客的衣着。
“你穿的裙子很好看。
”或者是“你的领带很适合你。
”◆称赞顾客的小孩。
“你的儿子真是可爱！”或者是“你女儿好漂亮，她几岁了？”◆称赞顾客的行为。
“对不起，让您久等了，您的性格挺好的”或者是“我发现您刚刚正在仔细看……，您是个理智的消费者，这样非常好！”◆称赞顾客自己拥有的东西。
“我很喜欢你的皮包，是今年的新款吗？”或者是“我发现你带着一只很特别的运动手表，你平时很喜欢运动吗？”赞美时要注意以下的细节：◆赞美要有实际内容。
没有实际内容的赞美，顾客会认为你在嘲弄她。
比如：“您好伟大哟”就显得有点酸溜溜◆赞美要从细节开始。
比如：“你这身衣服很好看，尤其是衣服的双肩特别笔挺，看起来特别舒服。
”◆赞美要注意当时的环境。
比如当时天气很热，顾客穿的衣服太多，感到很热。
你就不能这么说：“哇，您的衣服这么漂亮。
”本来是一句善意的话，在顾客耳中听起来就很不舒服。