物业程序文件：安全管理控制程序
物业有限公司文件控制程序
物业有限公司文件控制程序1 目的确保本公司各级部门均能使用到现行有效的文件，并对文件实行有效的管控。
2 范围适用于与质量管理体系运行有关的所有文件和资料的控制和管理(包括外来文件和资料)。
3 职责和权限3.1 质量管理体系文件的制定、修改与废止职责。
3.2 办公室负责对体系文件的管理，包括原件保管、文件的复制、分发与回收。
3.3 各部门对本部门所需文件，负责申领、使用和保管。
4 工作程序4.1文件编号原则4.1.1 文件编号：文件采用“YXO/□□□□□”的方式进行编号。
4.1.1.1 YXO：本公司名称之拼音简写。
4.1.1.2 开头两个□□：以QM、QP、WI、GY、JY、QE、QR分别代表质量手册、程序文件、管理性文件、工艺文件、检验文件、外来文件、记录表格。
4.1.1.3 后三个□□□：流水号，从001至999。
4.1.2 版次：采用“版本/修订次数”之方式。
版本和修订次数：例如版次A，修改码1。
各页版次可以不同，但需修订时必须要批准，且某版本中内容修订不超过四次，如其中一页修订达4次时，下次须整份文件改为下一版第0次。
4.1.3 国家法律法规、相关方文件等外来文件，按外来文件的原编号执行。
4.2 文件建立4.2.1 公司质量体系文件由相关权责部门制定后，按3中之权限进行审核和批准后，文件正式发行。
4.2.2 外来文件由办公室统一收集整理。
4.2.3 文件制订/修订后，由文管人员对文件编号、版次等核对无误后登录于《受控文件清单及发放回收记录》；各种表单登录于《记录清单》。
4.3 文件发放/收回作业4.3.1 文管人员将文件复印好后，在首页加盖“受控文件”章后发行到公司文件所需部门；如要修订/废除文件，需收回旧版文件，应注意数量及内容的完整性。
4.3.2 发行后收回的旧版文件如需保留则加盖“参考文件”章，否则应在收回后每月进行一次销毁。
4.3.3 作废文件若作再生纸使用，需在原文正面划“×”或盖“作废”章，以便于识别，防止误用。
物业安全工作管理控制程序作业指导文件
物业安全工作管理控制程序作业指导文件(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业安全工作管理控制程序作业指导文件第1篇物业安全工作管理控制程序作业指导文件物业程序文件:安全工作管理控制程序1.目的明确安全工作的内容和监控要求，保证安全工作的顺畅运行，以提高安全工作的质量。
物业质量管理体系文件控制工作程序
物业质量管理体系文件控制工作程序
物业质量管理体系文件掌握程序 1 目的 对与公司质量管理体系有关的文件进行掌握，确保各相关场所使 用文件为有效版本。 2 范围 适用于与质量管理体系有关的文件掌握。 3 职责 3.1 总经理负责批准发布质量手册和程序文件。 3.2 副总经理负责综合部质量手册和程序文件的贯彻落实。 3.3 管理者代表负责审核质量手册和程序文件。 3.4 物业部是文件的主责部门并负责组织对现有体系文件的定 期评审及修改和资源提供。
d〕任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，确保文 件的清楚、易于识别和检索。
4.7.2 文件的作废与销毁 a〕全部失效或作废文件由相关部门资料员准时从全部发放或使 用场所撤出，并标注"作废"字样，确保防止作废文件的非预期使用； b〕为某种缘由需保存的任何已作废的文件，都应进行适当的标 识； c〕对要销毁的作废文件，由相关部门填写《文件销毁申请》， 经管理者代表批准后，由物业部授权相关部门销毁。 4.7.3 文件的复制 复制与质量管理体系有关的文件，由相关部门负责人按规定权限
3.5 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。 3.6 各部门资料员负责本部门与质量管理体系有关的文件的收 集、整理和归档等。 4 程序 4.1 文件分类及保管 4.1.1 质量手册和程序文件由综合部备案保存。 4.1.2 第三级文件可分为两类： a〕部门岗位职责，由各相关部门自行保存并报综合部备案存档； b〕其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质 量打算其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。 由各相应的业务部门保存、使用。 4.1.3 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的 管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策，法规文件等及管理标 准〔部门管理制度等〕部门质量记录文件等，由综合部保存。
物业管理质量程序文件
物业管理质量程序文件物业管理质量程序文件是一份规定物业管理公司业务流程和管理体系的文件，它的主要目的是确保物业服务的质量，提高居民满意度和维护业主利益。
本文将从文档概述、内容要素、流程图、实施方法等多个方面阐述物业管理质量程序文件的基本知识。
一、文档概述物业管理质量程序文件通常包括以下主要内容：1.物业管理质量目标和计划：包括目标的制定、实现计划的具体措施和执行时间。
2.组织结构：为了落实质量管理方案，物业管理公司需要明确组织结构的设置和各部门的职责。
3.流程控制：包括各项业务流程、管理程序和标准作业流程等，以确保运作的规范和高效。
4.培训计划：为了提高员工素质，设定针对不同层次和岗位的培训计划。
5.客户服务管理程序：为了提高客户满意度，制定了一系列客户服务管理程序，包括客户投诉处理、追溯调查等。
6.质量评审：定期对物业服务进行评估和审核，以及对管理程序进行更新和改进。
二、内容要素物业管理质量程序文件的内容需要符合ISO9000国际质量体系标准，其中包括以下要素：1.质量政策：管理者要对物业服务的质量下达明确的指导方针。
2.计划、标准和工作指导书：明确整个管理流程中的每个环节的标准和要求，从而确保质量水平的稳定和提高。
3.程序文件和作业指导书：明确每个业务流程的操作规程，包括工作内容、责任、工作指导方法等。
4.记录和文件：保留过程数据和操作记录，用于评估和分析之后的质量管理。
5.内审和管理评审：定期内部审查，查找问题和改进对于质量管理体系缺陷的检查。
三、流程图物业管理质量程序文件的制定需要具体流程图，主要包括以下环节：1.制定程序：由物业管理公司负责人授权制定。
2.审核程序：审核文件并确定是否通过。
3.批准程序：由管理者决定是否批准。
4.公布程序：向质量体系内人员公布。
5.执行程序：在执行过程中对质量管理体系进行监督。
四、实施方法物业管理质量程序文件的实施需要考虑以下几个方面：1.理解标准：在制定和推广质量管理文件之前，要确切理解和遵循ISO9000质量管理体系标准。
万科物业管理体系文件 安全管理文件 7.7-A01 突发事件处理程序.
1.目的对突发事件的处理提供指引，降低经营风险，减少公司及顾客损失，维护公司信誉及顾客利益。
2.范围适用公司各部门。
3.职责4.定义及分类4.1突发事件：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。
4.2突发事件的分类：安全类：治安、消防、交通类突发事件。
设备类：房屋、设施、设备类突发事件。
环境类：自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油料与化学品可控范围内的泄露事件、红线范围外环境有重大改变或设施配套严重缺陷因素引起的客户聚众事件等各种因环境原因引起的突发事件。
客户服务类：因各种原因发生与客户相关联或客户之间的各类事件，如：家庭纠纷引起的严重伤害等。
其他类：管理瑕疵、公共传媒类突发事件等。
4.3 质量事故的分类与认定：质量事故分为：A、B、C三类A类质量事故：指负有管理责任公共媒体负面报道、火灾、客户群诉、员工集体脱岗等。
B类质量事故：指5000元以上的赔偿责任与经济损失，严重内部管理事故，如员工群诉、员工未经允许动用公司财产、员工盗窃、员工与他人发生肢体冲突等。
C类质量事故：指小区/大厦发生盗窃案，其中室内盗窃以户为单位计算。
如事件类别发生转变，则按较高类别评分标准评分，不重复扣分。
5.方法和过程控制5.1平常作业产生的环境污染物处理，按照设备设施或日常业务作业指导书中的环境管理要求实施，各部门应针对不同的潜在环境污染事故制定应急预案；环境污染事故应急预案相关内容可以体现在其他的应急预案中。
5.2油料、化学品泄露应急预案内容至少应有：防泄露措施；泄露回收或稀释，及回收物的处置等减少不良影响措施；人身安全防护措施；与环保、消防、医疗等部门的紧急联系内容。
火灾事故的应急预案中至少应考虑以下因素:消防灭火中使用物质环境污染的防护措施；根据潜在起火的物质特性，准备适合的消防器材与环境防护物资，防止出现消防灭火后的二次环境污染。
5.3如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，必须在一小时内通知总经理办公室主任和品质管理部经理，并按照公司信息报送流程及时上报。
场所安全控制程序
场所安全控制程序一、背景介绍随着社会的不断发展，公共场所的安全问题愈发引人关注。
为了保障人民的生命财产安全，以及社会的稳定和谐，制定和实施场所安全控制程序至关重要。
二、目标和原则1. 目标：保障场所内人员和财产的安全，预防和控制事故、火灾、犯罪等各类安全风险的发生。
2. 原则：科学合理、严格执行、全员参与、持续改进。
三、程序制定1. 确定责任：成立场所安全控制小组，明确各成员的职责与权限。
2. 风险评估：对场所进行全面、系统的安全评估，确定可能存在的安全风险。
3. 制定控制措施：根据评估结果，制定相应的控制措施，并明确实施时程和步骤。
4. 保障人员安全：设立警卫站、安全巡逻、门禁系统等，保障场所内人员的人身安全。
5. 防火安全：制定消防预案，安装火灾报警器、灭火器等设备，加强员工的火灾应急培训。
6. 犯罪预防：安装监控摄像头、安保门禁，加强警务信息共享，增加场所的安全防护力度。
7. 应急处置：制定应急预案，明确各类事故、火灾、犯罪等情况下的紧急处置措施。
8. 安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、实施与监督1. 实施措施：建立健全相关制度和规章，明确执行流程和职责，确保措施得以有效贯彻。
2. 监督检查：定期检查和评估措施的实施情况，对存在的问题及时整改，并提出改进意见。
3. 安全检查：对场所的安全设施、消防设备等进行定期检查，确保其正常运行和有效性。
4. 应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的实施效果，并通过演练改进安全控制程序。
五、持续改进1. 改进机制：建立起完善的改进机制，鼓励员工提出安全管理的意见和建议，并及时进行反馈和改进。
2. 学习经验：及时总结以往的安全事件和事故，从中吸取经验教训，不断完善和提升场所安全控制程序。
3. 创新技术：关注最新的安全防范技术，引进先进的监控设备、报警系统等，提升场所的安全保障水平。
六、结语场所安全控制程序的制定和实施是公共场所安全管理的重要组成部分。
物业质量管理程序文件
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
33-10
(4)与其他物业小区的工作交流、重大参不雅、考察活动的接待。
●社区文化活动的筹划、实施
(1)按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，打点部协助小区业主及住户打点委员会订立精神文明建设公约，并自觉遵照执行。
①打点部各班组按照 分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务，具体执行 打点部工作手册 ；
②打点部会同ISO办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行查抄、指导，如发现不符合要求的要及时解决；如问题较大，陈述总经理处置；
③活动过程的记录，可采纳各种媒体，如摄影、摄像、录音、文字记录等，由打点部负责整理并归档保留。
●按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，清洁效劳应做到：
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
33-13
(1)小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。
(2)小区内实行清扫尺度化清洁，垃圾日产日清。
(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
(3)公司其他专项便民效劳中，对顾客提供用于效劳的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丧掉、损坏。如发现不适用应填写 顾客财富问题反响表 及时反响给顾客，妥善处置。 顾客财富问题反响表 由各效劳部分自行保管。
●保安部负责各类车辆的综合打点，确保车辆行驶、停放安然有序。
文件名
电子文件编码
ZLAL006
文件名
物业管理系统全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图1 ．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2 ．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图1 ．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：年月日审核：质量管理部日期：年月日批准：日期：年月日发布年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
做好相关记有正常注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
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物业程序文件：安全管理控制程序
1.0目的
确保安全护卫工作符合规定要求，防止辖区内发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况，保障所管辖物业区域内的人身财产安全。
2.0范围
适用于公司管辖范围内各高层楼宇、住宅区、写字楼、商场等物业治安管理工作。
3.0职责
3.1安保部全面负责对公司管辖范围内各管理处安全保卫工作的检查、指导、监督。
3.2管理处负责安全保卫工作的具体组织实施。
4.0程序
4.1安保服务工作要求
4.1.1安保部负责公司管辖范围内治安防范指导工作，并负责与政府主管部门的沟通、协调。
4.1.2管理处管辖区域内存在的安全保卫工作隐患及发生的安全保卫工作事故应及时上报安保部，在安保部指导下及时整改、妥善处理。
4.1.3安保部和其他职能部门针对管理处存在的各种安全隐患积极制定预防措施，协助并督促管理处执行。
4.2治安工作人防管理
4.2.1物业治安工作实行封闭式管理。
护卫人员24小时值班，并做好治安巡逻、来访登记、车辆管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。
4.2.2根据不同物业的特点和要求设置大堂岗、巡逻岗、道口岗、车库岗等岗位，工作程序与标准详见《安全保卫管理手册》。
4.3治安工作技防管理
4.3.1工程管理部负责督促有关方面在管理辖区内建立并完善电视监控系统、重点部位的防盗报警系统及消防报警系统。
4.3.2安保部负责为管理处配置充足的对讲机及其他治安工作所需的器材等。
4.3.3管理处的消防监控中心应设专人值班，实现24小时监控，并填写相关记录。
4.3.4值班人员如发现异常情况，应及时通知巡逻人员前往查看、验证或采取其他有效措施妥善处理。
4.3.5接到验查通知后，验证人员应迅速携带相关工具、器材到达现场验证事件因果，按照《安全保卫管理手册》有关规定排除情况，并做好记录。
4.4消防安全工作
4.4.1消防安全工作具体要求、标准详见《消防管理控制程序》。
5.0引用文件与记录
WI/B《安全保卫管理手册》。