礼仪与心态培训稿

礼仪培训稿大家晚上好！看大家的反应，很明显的，大家还不清楚我们今晚要探讨的问题，或者说还没有进入状态。

那么这样子，成刚，晚上好！（晚上好！），嗯，这小伙子很有礼貌，有素养！莉雯晚上好！（~~~~），接下来是我的心声，不过这个心声可能大声了点，嗯，这女孩子怎么这样，一点教养都没有，素质不好怎么会有好的前途！好了，大家难道想做象这个女孩子一样没有素养，不懂最基本礼貌礼仪的人吗？如果不想学她，那么大家应该怎么做？用你们的行动告诉我！大家晚上好！！谢谢大家！一个小小的前奏，进入我们今天的主题，“礼貌礼仪培训”，首先，请大家先来看一个三秒钟印象，对于一个陌生的对象，初次见面的人，一般我们会产生怎样的初步印象，大家请看这个图：60%的印象是来自对方的外表、礼仪，40%来自对方的声音和谈话内容，那么外表，是我们与生俱来的，也许无法强求，那么我们可以加深对方第一印象的是什么呢，是礼仪，可见第一印象，礼仪是非常重要的。

对于一个企业，员工的形象至关重要，良好的礼仪可以创造友好的沟通氛围，让对方感觉受到尊重，我们每个人都有期望受尊重的心理，所以良好的礼仪创造友好的沟通氛围，而友好的沟通氛围，对我们工作上进行业务合作的交流、商务谈判、解决问题，乃至我们平常生活上与别人的相处，都是至关重要的。

而且，现代化的社会，企业对员工的要求，已不单单是工作技能上单一的要求了，为什么我们经常说素养素养，素质和修养，大家想一想我们周围的同事，得到提升的，往往不单单是能力好的人，而且都是有素质，重视礼貌礼仪的人，一个人工作能力再强，如果不重视素质修养的提升，这样的人，是一定不可能提升到至高点的。

因此，我们要学习礼仪。

那么即然礼仪这么有用，我们要怎样做才好呢？今天，我们挑选了一些最常运用的礼仪，同时结合我们的实际工作来跟大家探讨。

那么大家请看，我们将从四个方面来开展我们今天的课程：第一方面是个人礼仪，第二方面是交际礼仪，第三我们简单介绍其他常见的礼仪，最后是行动计划。

好，那么我们首先进行个人礼仪的介绍。

个人礼仪，分为仪表、言谈、行为举止。

仪表是我们每个人表现出来的仪容外表，对于一个企业对员工的要求，首先是清洁卫生最重要，其实服饰昂贵便宜一个样，只要衣服是整洁大方就可以了，但女员工要注意不可穿过于暴露的衣服，比如说肩部衣料太少，裙子太短，我说的这一些在我们公司是存在的，潮流是可以，下了班你大可以穿，但上班时间穿着要大方，这样同事间相处尴尬，特别是面对男同事，客户到我们公司，看了也不好，你们去观察，在外资企业，这些相关的礼仪问题，基本是不存在的，对仪表要求更高的企业，甚至是要求除周未外，上班时间要穿正式服装。

对于上班族来说，头发是有一定要求的，一般要求男员工的头发是短发，女员工头发可长可短，但要注意避免凌乱、披头散发。

另外结合我们企业现在存在的另一个问题，就是穿拖鞋的问题，礼貌礼仪在我们工作生活中无处不在，那么我都是结合我们现在最实际的问题展开介绍的。

言谈要有礼貌，态度要诚恳，声音音量要适度，在与人的谈话中要记住用常使用十字文明用语，这样子好吗，这个十字文用语我们每个人经常都用到的，很普通的问候语跟敬语，说了谁都知道，但就是这么普通的语言，能做到注意自己的言辞经常使用的人，其实在我们周围想一想也不是很多，那么究竟是哪十个字，这样好不好，把机会留给大家，说对一个字奖励奖金十块钱，十个字一百块钱，在工资里面发，用击鼓传球的方式才公平，-------好了，小小的互动环节，继续讲我们言谈应该注意的问题，除了要经常使用十字文明用语，言谈还要做到四有四避，什么是四有：就是要有分寸、有礼节、有教养、有常识。

有分寸就是语言要得体，要恰当表现，用我们一般交流时的话说，就是在刚刚好，不造做，不过，适度；有礼节，就是在交流过程当中的问候、告别，也就是我们刚刚才说到的十字文明用语，因此这点我们不多谈；有教养是词语要雅致，要尊重他人，尊重他人的什么，尊重他人一切符合道德和法规的私生活，对人对物要“得饶人处且留人”；有学识，在高度文明的社会，与人交流，言谈要避免肤浅，这要怎么做到，学习，所谓活到老学到老，每个人的出生背景、受教育条件不同，但我们完全可以通过自己后来的努力，让自己不断积累更多的知识，富有常识的人将受到社会和他人的尊重。

四避即是：避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。

何为隐私，隐私就是有些缺陷、有些秘密，因此在言语中要避谈避问隐私，这是一种有礼貌的重要表现。

欧美国家的人一般是不询问对方年龄、婚姻、收之类的话题的；避浅薄，就是不要不懂装懂，自己不懂却喜欢教别人，其实我们每个人都不可能是万事通，遇见不懂的问题，应当多学多问，谦虚谨慎，不可妄下定义；粗俗是指言语粗野，甚至污秽，上溯祖宗，下连子孙，遍及两性，不堪入耳，粗俗的言语是天底下最无礼的语言，是对一个民族语言的污染；避忌讳是要顾及对方的感情，不要在伤口上洒盐，比方说跟你交流的对象身体不健全，那么我们应该尽量不主动去谈相关缺陷的话题。

个人礼仪的第三方面是仪态举止，那么仪态举止包括了哪几方面呢，包括了谈姿、蹲姿、行礼、微笑、走姿、站姿、坐姿几方面。

首先是谈姿，谈姿是一个人性格的反映，这方面从事人力资源的人深有体会，在面试的过程当中，对方的谈姿对于面谈的结果起到关健的作用，在谈话的时候眼睛要正视对方，要懂得倾听，谈话过程不可以东倒西歪，小动作连连，让人感觉你心不在焉，没有人愿意跟一个对自己讲话不重视不在乎的人进行交流的，而且与人谈话要少用“我”的字眼，多用“我们”，这是一种拉近彼此情感距离的方法。

蹲姿这方面女孩子要特别注意，正确的蹲姿是一脚在前，一脚在后，身体较垂直于地方慢慢蹲下，身体的重心不要往前或往下；再来看一下行礼，一般在交际的过程中，不是非常隆重的场合或特别需要强调的感情，个人行礼一般分三种，15度行礼，这是一种最普通的礼貌性的点头示好的行礼，同事间在公司碰到面，因为熟悉所以不需太客气，；轻轻点头打个招呼，30度行礼，打照面时对方是受尊重的对象，但也只是趋于问好而已，那么行个30度的礼是最合适的，45度行礼是在较为重要的场合下或面对重要的对象时的一种行礼方式。

大家请看这张图片，最标准的微笑是露出八颗牙齿，真正的微笑应该是发自内心的，有感染力，合适的微笑让人感觉到舒心、温暖、热情，是一张社交的通行证。

接下来我们要谈的是走姿、站姿和坐姿，首先我们请大家看一段视频，大家要认真观看，然后我们要请部门同事上台来演习。

请看DV。

-------培训中的演习最能加深印象。

接下来我们要讲交际礼仪，我挑选了工作中我们最经常要做的三个方面与大家交流。

首先是会面接待礼仪，客人到我们公司应该怎么做，请一位同事说一下，嗯，那么我们系统地总结一下，客人来访，很多情况下首先是带路，带他去某某部门，怎么带，招待人员应该走在客人左前方数步远的地方，大概3至4步，带路的过程不要只把背影留给客人，要适当地回过身与客人进行眼神的交流，示意继续往某个方向走，，如果客人由我们自己接待，那么应该把客人带入会客区，倒上茶水，作自我介绍后进行交流，如果客人由其他人员接待，应将客人引见给相关人员，同时把客人介绍给接待人员，再把接待人员介绍给客人，走出房门一般要轻带上房门，这样会面接待的礼仪就基本完成。

如果客人要找的对象不在公司，那么我们要主动接待，了解客人的身份后，要主动打电话联系客人要找的同事，最好不要对客人说：你自己打个电话给他吧。

联系完把所需要等候的时间告知客人，询问他的意愿是要继续等还是要改时间会面，或者是需要由我们转达相关信息或资料。

接待客人有一点大家要记住，不管客人是找谁或找哪个部门，面对客人作为公司的员工谁都是主人，都要有主人翁意识，主动地接待客人。

电话接待礼仪是企业的第一张名片，原则上电话不可响超过三声就要接听，接外线要报公司名，转来的电话要报部门名称，如果接电话稍迟一些，应该说：让您久等了。

那么正确的电话接听语应该是：您好，嘉怡公司，请问有什么可以帮到您？要找的人不在，应该说：某某同事不在，我可以替您转告吗？或者“请您稍后来电话。

”转接电话要注意表述，应说：请稍等，再把电话转过去。

通话结束要以“再见”、“谢谢您的来电”作结束语，要在对方放下电话筒后，再放下话筒，以视尊重。

大家请看上面这些电话中的表述方式，大家认为妥当吗，如果不妥当，应该怎样表达更好呢？------再看这边，电话接听礼仪中常见的问题。

-----递接名片也是我们公司业务员、外联人员经常碰见的问题，怎么样递接名片最规范，首先自己的名片不要和钱包、笔记本放一起，递送名片给他人，要起身，双手递上，同时要说谦语，比如：请多关照，请多指教。

名片应该怎么接，接名片要起身，双手接收名片，要说谢语，接收的同时眼睛要认真地看一遍对方的名片，名片接收到之后不可拿在手里来回摆弄，这里要提醒大家一点的是：接到名片之后，不可连看都不看一眼就塞入口袋中，这是极不礼貌的。

那么讲到这里，以上都是我们工作过程当中经常要面对的礼仪的问题，还有其他几方面是我们常见的礼仪呢？我们也简单做一下介绍。

与人交谈总要有个称呼，那么就有了称呼礼仪，适当的称呼能拉近彼此的关系，称呼方式有一般称呼，就是先生、小姐、同志之类的称呼；第二种是职务称呼，如王总经理、林董事长，在我国，人们在熟识后一般喜欢将职务简称为：王总、林董；第三种是职业称呼：比如李老师、张医生等；第四种是亲属称呼：王阿姨、李叔叔。

我们要注意的是：要掌握一些常见复姓：如欧阳、司马、诸葛、西门等，以免误把复姓拆开称呼造成尴尬。

第二方面要注意的是在港、澳、台地区，不宜称呼人为：同志。

接下来要介绍办公室礼仪，办公礼仪其实对我们每个也是非常重要的，一个人在公司里面，不经意的一些习惯，好的习惯，都是一个人良好素质的体现，如一些细微的细节，当我们离开办公桌时，随手把座位推回去，下班后随手把座位推回去，在座的有多少位做到了这一个小细节呢？另外在公共办公区不可吸烟、大声喧哗；同事在输电脑密码时我们要主动把视线移开；不要翻阅不属于自己的资料；下班离开办公室时应关闭电源水源，将台面物品归位。

再下来是握手礼仪，握手应有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，也不要软滑无力，女士如果想握手出手应干脆、大方；握手应该把握在3—5秒钟之内。

最后是乘车礼仪，主动开门，让领导和客人先上车，自己后上；乘车如果是矫车一般以“后排为上、前排为下、右座为上、左座为下的原则，即司机对角线的座位是最尊贵的，但如果是主人自己驾驶汽车，则副驾驶座为贵宾座；大巴车则以前排为上、后排依次为小为原则。

礼仪，在我们生活无处不在，对于个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对于一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明发展的程度，因此，学习礼仪也是我们提升竟争力的现实所需。