商务沟通学习通课后章节答案期末考试题库2023年
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
礼通职场_黄河科技学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
礼通职场_黄河科技学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.创新的核心在于（）。
答案:创造性思维2.作为下属一定要充分尊重领导，听从指挥，与上级保持一定的距离，无论私人关系如何，在工作中都要做到公私分明。
答案:正确3.加强个人礼仪修养，有助于增进人际交往，营造和谐气氛。
答案:正确4.对于应邀前来访问者，无论官方人士、专业代表团还是民间团体、知名人士，在他们抵达或离开时，都应安排相应身份的人员前往机场、车站等迎送。
答案:正确5.西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。
答案:正确6.职场交往中，体现在称呼语的使用上，一般采取“就低不就高”的原则进行称呼，体现出礼貌与尊重。
答案:错误7.我国的国宴，一般都是根据本国的特色，采用圆桌的形式。
答案:正确8.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。
答案:错误9.职场交谈应不涉及私人问题。
答案:正确10.职业场合着装禁忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露。
答案:正确11.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
答案:正确12.决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的是价值观、素质等部分。
答案:正确13.按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。
答案:正确14.交换名片时，右手呈递即可。
答案:错误15.着装的T.P.O原则就是时间、地点、场合。
答案:正确16.职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。
答案:正确17.在职场会面场景中，握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
答案:错误18.在国际公关交往中，个人形象紧密维系着组织形象.民族形象甚至是国家形象，应遵照规范的.得体的方式塑造.维护自己的个人形象，尊时守约。
答案:正确19.礼仪不只存在于特定的场合，礼仪是一个长期的做人过程。
答案:正确20.中国人素来重人情。
走亲访友是人们维系感情的必不可少的方式，要想做一个受欢迎的客人，应注意以下哪几点（）。
商务沟通技巧课后考试答案
单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A 非肢体接触2.B 心灵接触3.C 直接接触4.D 间接接触2.学习礼仪首先要：回答：正确1.A 客随主便，尊重客人2.B 主随客便，尊重客人3.C 态度和蔼，缩小距离4.D 摆正位置，端正态度3.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：错误1.A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了2.B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4.D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了4.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2.B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3.C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4.D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神5.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1.A 不要意气用事2.B 不要急于辩解3.C 学会一笑置之4.D 以上都包括6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：错误1.A 避免替对方下决定2.B 听出对方的需求3.C 帮助我度过那段低潮期4.D 收集对方信息的过程7.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1.A 间接而婉转2.B 敢于质疑3.C 更好沟通4.D 有震慑力8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2.B 出手大方3.C 身体的自由度4.D 以上都包括9.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A 微笑2.B 点头3.C 手势4.D 眼神10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A 太棒了，我佩服你的见解2.B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.C 我了解你的意思4.D 有意思，你的见解很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A 比起那一组，你们的进度差太多了2.B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3.C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A 1.25米至3.5米2.B 0.5米至1.25米3.C 0.5米以内4.D 没有固定值13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。
网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )参考答案:让买家购买2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改参考答案:错3.宝贝描述里可以放哪些内容?参考答案:型号规格###交易说明###配送说明###服务保障4.货物包装时应该注意的重点有哪些:参考答案:避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。
参考答案:冲冠特卖，转角花架大甩卖6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。
参考答案:热卖或者是上升期7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。
（A ）参考答案:对8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金参考答案:错9.商品分类有手动分类和自动分类参考答案:对10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。
参考答案:错11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具参考答案:错12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。
处理客户投诉时采取的策略包括（）。
参考答案:及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。
参考答案:客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
参考答案:问候###致歉###解决方案15.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。
参考答案:15秒16.如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )参考答案:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)17.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具( )参考答案:千牛18.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。
2023年春季南京大学《商务沟通(公共选修)》期末课程考核
南京大学现代远程教育“商务沟通(公共选修)”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一单项选择题(每题2分，共40分)1、下列哪一个属于沟通障碍?A. 明确沟通目标B. 不具备科学思维C. 不讲究语言艺术D. 管理性沟通障碍2、下列哪一个不属于商务沟通的作用?A. 资源共享，提高效率B. 激发员工的创新意识C. 电子网络媒介沟通D. 激励员工内部管理3、下列哪一个不是开始面谈的方法?A. 面对面式B. 开门见山式C. 循序渐进式D. 迂回式4、下列哪一个是面谈过程中应该掌握的策略与技巧?A. 不举实例法B. 扬短避长法C. 突出个性法D. 只实不虚法5、一个星期中哪几天最适合进行电话销售?A. 周一B. 周二到周四C. 周五D. 周末6、下列哪一个不是倾听的具体环节?A. 选择B. 组织C. 解码或理解D. 不评价7、下列哪一项不属于个人心理空间?A. 亲密距离B. 感应故事C. 私人距离D. 公共距离8、下列哪一个是运用非语言沟通的原则?A. 夸张性原则B. 不清晰原则C. 非自然原则D. 针对性原则9、下面哪一个不是影响群体沟通效果的因素?A. 领导者的风格B. 群体成员的相互影响C. 所沟通的问题D. 群体变量10、下面哪个与商务文稿的写作技巧无关?A. 流利度B. 措辞用词C. 文句的组织D. 段落与连贯11、下面哪个要点是书写初稿阶段应该注意的?A. 借用别人的方式表达B. 不力争一气呵成C. 边写边改D. 不要脱离提纲12、会议最重要的构成因素是什么?A. 群体B. 会议细节C. 会议形式D. 会议流程13、为了避免与会人员在会议过程中“忙私活”、更好地建立合作关系和促进团队工作，可以使用哪种网络沟通方式来召开现场会议：A. 电子邮件B. 视频会议C. 音频会议D. 信息流14、面谈中，回答“你最主要的长处是什么”这一典型问题时，可以采用以下哪种策略：A. 具体实例法B. 突出个性法C. 审时度势法D. 叙事并用法15、在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手(感性诉求),而我们的手续费是业界最合理的(理性诉求)。
计算机应用学习通课后章节答案期末考试题库2023年
计算机应用学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.通过植入（）病毒程序，黑客可以远程控制你的计算机，并进行窃取信息的活动。
参考答案:木马2.通常利用伪造的互联网站进行的信息窃取活动，属于参考答案:网络钓鱼3.通过发送大量的数据包使网络服务器瘫痪的攻击手段属于参考答案:拒绝服务4.4MB等于（）字节。
参考答案:4×1024×1024字节5.计算机领域，通常用英文单词“BYTE”来表示（）。
参考答案:字节6.大数据的特征是大量化、多样化、快速化和（）。
参考答案:价值密度低7.“阿帕网”是哪个国家创建的？参考答案:美国8.目前较为流行的Pentium微机的字长是（）。
参考答案:32位9.计算机IBM的蓝色基因（BlueGene/L），速度是世界上第一台电子计算机ENIAC 的（）倍。
参考答案:560亿倍10.运算器的主要功能是（）。
参考答案:算术、逻辑运算11.下列软件中，属于系统软件的是（）参考答案:Windows1012.尽管人工智能的发展经历了曲折的过程，但它在（）、认知建模、机器学习、神经元网络、自然语言处理、专家系统和智能机器人方面的理论和应用上都取得了称得上具有“智能”的成果。
许多领域将知识和智能思想引入到自己的领域，使一些问题得以较好的解决。
参考答案:自动推理13.通过聊天工具的交流逐步获取你的信任，引诱你说出密码的攻击手段属于参考答案:社会工程14.Ping（）是用于检查本地网卡驱动程序是否正常？参考答案:127.0.0.115.微处理器又称为（）。
参考答案:CPU（中央处理器）16.已知“仁”字的区域码是4042，其机内码为（）参考答案:A8AAH17.物联网是互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。
因此，物联网发展的核心是（）。
参考答案:应用创新18.1PB=（）KB参考答案:2^4019.与大数据密切相关的技术是（）参考答案:云计算20.计算机逻辑的奠基人是（）。
知行英语学习通课后章节答案期末考试题库2023年
知行英语学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.Mass advertising helped to _______ the emphasis from the production of goodsto their consumption.参考答案:shift2.The agreement will come into force on the date when it is approved by theboard of the company and it will continue for five years.参考答案:本协议自公司董事会批准之日起生效,并将延续五年。
3.Showing some sense of humor can be a(n) _______ way to deal with somestressful situation.参考答案:effective4.Our outstanding personnel have driven our success and established us as aworld class leader in the computer industry.参考答案:我们的杰出人才促进了我们的成功,确立了我们在计算机行业的世界级领导地位。
5.The bank refused to ______ him any money, so he had to postpone buying ahouse.参考答案:loan6.To speed up the ________ of letters, the Post Office introduced automaticsorting.参考答案:delivery7.The writer was so ______ in her work that she didn’t notice him enter theroom.参考答案:absorbed8.It is seven o’clock, but he hasn’t turned ____ yet.参考答案:up9.In the Mediterranean, seaweed is so abundant and so easily harvested that itis never of great _____.参考答案:worth10.It is said in some parts of the world, goats, rather than cows, serve as a vital_______ of milk.参考答案:source11.Mr.Smith asked his secretary to ______ a new paragraph in the annual reportshe was typing.参考答案:insert12.The key to regaining a customer's confidence is to respond promptly to acustomer's complaint, whether the problem has been solved or not.参考答案:重获客户信心的关键是及时回应客户的投诉,不论问题是否已得到解决。
职业沟通技能(2022-2023-1)学习通课后章节答案期末考试题库2023年
职业沟通技能（2022-2023-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。
参考答案:对2.请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。
参考答案:（一）对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。
根据信息接收者的沟通特点发出信息。
简明扼要一KISS原则。
建立信息回馈机制。
善用语言和非语言。
（二）对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问或澄清信息。
避免先入为主、价值观偏见等内在障碍。
提升倾听的能力，克服外在障碍。
具备同理心，尽量与队友达成默契(三）无论是信息发出者还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识。
3.下面属于负面反馈的是（）。
参考答案:“我对你的这篇文章非常失望，你完全可以写得更好一些。
”4.完全的倾听包括参考答案:经验###感受###行为###观点5.请简述正面反馈的五个特征参考答案:描述特定的行为赞扬品质和能力肯定积极行为的价值及时给出态度真诚写笔记6.冲突管理的最终结果是“胜利”或者“妥协”，没有绝对的双赢存在。
参考答案:错7.我们在倾听的过程中，要听到“说者所经历的发生在他们身上的事”，这个部分是完全的倾听中的参考答案:经验8.以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。
参考答案:双向沟通9.冲突和差异是客观存在的，既然这一点不可避免，那么我们应该对其加以利用，让它为我们工作而不是进行批判。
因此，我应该暂时将冲突看做不好不坏的；不带任何道德判断地考虑冲突；不要将它看做斗争。
参考答案:对10.说服他人的“登门槛”技巧体现了说服的哪个原则？参考答案:承诺与一致性11.在职场中，我们只要把事情做对，智商在线就够了，至于情商高低并不重要。
参考答案:错12.如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。
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商务沟通学习通课后章节答案期末考试题库2023年
1.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）
参考答案:
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照（）来划分的
参考答案:
沟通信息载体不同
3.什么是沟通？请简述沟通过程。
参考答案:
沟通指的就是信息的传递，个人或团体意义的交流与传递。
沟通就是信息
交流,又称沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行传递并获取理解的过程。
沟通过程就是发送者把自己头脑
中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去,接受者
接受信息后形成自己的理解,再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里
的一个过程。
沟通的构成要素包括以下六个方面：(1)要沟通的事物；(2)信息发出者；(3)信息本身；(4)途径；(5)信息接受者；(6)反馈。
4.下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）
参考答案:
合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
5.无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思想矛盾时，我们应该更相
信（）
参考答案:
非语言信息
6.化解误会下列的正确方法是（）
参考答案:
以上都包括
7.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆的（）
参考答案:
0.5米以内。