万象城的运营管理
成都万象城购物中心租户管理与经营讲义
商户位置的放置也很有学问，一般档次高、行业地位高的 品牌要放置在优势位置，醒目位置。所以奢侈品招商过程 中各品牌非常关心左右邻居是谁，如果将较低档次的品牌 放置在比其更好的位置，则会导致品牌拒绝入场。
位置差
位置好
1F—负2楼规划图
青岛海信广场国际品牌规划举例
1 F Floor Plan
奥 运 店 的（ 规一 划楼 图）
成都综合体项目布局图
如果说前期的市场研究、地段选址、项目定位及规划
设计只是一场战役前期的战略决策、谋划布局。招商则是 整个战役正式开始的攻坚战，是前期战略战术是否正确的 最直接验证，也是后期收取战役果实的物资基础。如果仅 从经营管理的操作层面上看，项目的市场研究（含选址）、
定位、规划设计、招商、经营管理这五个环节是购物中心
商户定位及组合策略
招商进度及品质控制
招商条件及谈判策略
招商策略
业务流程及条件审批控制
招商团队的组建及管理
招商推广策略
目标市场定位 项目定位
商户定位
招商条件
商户组合
招商控制
团队管理
推广策略市场研究Fra bibliotek规划设计
运营数据和消费者市场调研是招商调整 的主要依据
1.首先抓住年轻人,在 年轻人需要的业态和 品牌引进上下足功夫, 充分发挥华润万象城 的综合体功能和滑冰 场等业态优势。
方式
优点
缺点
成本 收益 学习了先进的招商经 验、提高招商效率、 有优质商户留下 锻炼培养大批自有商 业人才，获得商业招 商经验 学习先进经验同时锻 炼培养了自有人才，
委托招商 快速、所招品牌 好、操作专业
受制代理商，代 高 理商好坏关系项 目成败
自行招商 整体掌控招商过 与自营采 程、 购 混合招商 相对把控招商过 程，进退都有余
万象城运营管理岗位
万象城运营管理岗位1. 引言万象城是一家知名的购物中心，作为运营管理岗位的核心人员，需要具备一定的管理能力和综合素质。
本文档将详细介绍万象城运营管理岗位的职责和要求，为有意向从事该岗位的人员提供参考。
2. 职责描述2.1 设定运营目标运营管理岗位需要负责设定万象城的运营目标，并与各部门协作，确保目标的顺利实现。
运营目标涵盖了销售额、客流量、租房率等方面的指标，需要根据市场需求和竞争环境进行定期调整。
2.2 管理团队运营管理岗位需要领导并管理万象城的团队，包括市场营销、客户服务、运营支持等部门。
需要制定明确的工作目标和KPI，确保团队成员的工作符合组织战略，并通过培训和激励措施提升团队的能力和士气。
2.3 客户关系管理运营管理岗位需要与租户和其他合作伙伴保持良好的合作关系。
需要定期与租户沟通，了解需求和问题，并提供解决方案。
同时，要积极寻找新的合作伙伴，扩大业务范围。
2.4 财务管理运营管理岗位需要对财务状况进行监控和分析，确保万象城的财务指标符合预期。
需要与财务团队密切合作，制定预算和费用控制措施，确保企业利润最大化。
2.5 事件管理运营管理岗位需要管理和应对各种突发事件，例如设备故障、人员安全等。
需要制定相应的应急预案和流程，并与相关部门进行协调，确保事件能够快速解决，最大程度减少对业务的影响。
3. 要求3.1 学历与专业运营管理岗位要求本科及以上学历，相关专业如市场营销、商务管理、企业管理等。
3.2 相关经验具备2年以上的运营管理相关工作经验，熟悉购物中心或零售行业的运营流程和管理规范。
3.3 技能要求•具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与各部门、合作伙伴进行沟通和合作；•具备团队管理和领导能力，能够激发团队成员的积极性和创造力；•具备较强的分析和问题解决能力，能够快速识别并解决运营中的问题；•熟练使用常用的办公软件和管理工具，如Microsoft Office、项目管理软件等。
3.4 态度和价值观对工作积极主动，具备较强的责任心和敬业精神。
购物中心的运营管理是怎样的
购物中心Shoingcentre是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。
购物中心的运营管理要点又是什么呢为你带来了“购物中心的运营管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。
购物中心的运营管理要点购物中心的运营管理：招商在先：一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系1、招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。
购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--1区域性regiona或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次;2地区性ditrict或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上;3地方性oca或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。
不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。
滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域型大型购物中心，此类购物中心的面积配比一般情况下把35%的用于主力店，25%用于次主力店，40%用于商业店铺。
主力店是指面积在五千平米以上的，比如百货店、大型超市、电影院这类的业态;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家电城、运动广场、儿童游戏城、手机城等等;商业店铺就是在500平米以下的。
对于租金产出配比来说，35%的主力店只能占租金产出15%，25%的次主力店占30%，40%的商业店铺要占55%的租金产出。
也就是说配比租金的时候，次主力店要打平。
业态功能配比来讲：在商业领域内，如果说超市经营的是商品，百货经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。
作为一种集合了多种功能的商业综合体，购物中心对各种业态的组合、搭配，无疑是决定其能否成功经营的关键。
那么怎样的“业态组合”才是最合理的呢一般情况下零售、餐饮、娱乐三大业态大致可以按照5：3：2的比例安排，这是业内推崇的购物中心黄金设置配比。
但是这些都要根据当地消费习惯和市场情况进行调整，比如滨河新天地来说，周边的华联、还有刚刚开业的众美服饰广场，本项目内沃尔玛以及刚入驻的北国商城，零售比例已趋饱和，但周边的餐饮文化休闲娱乐还是比较少所以我们还需要走一条差异化路线，与其他的零售业态形成互补。
万象城商场物业绩效考核方案
万象城商场物业绩效考核方案一、背景介绍随着城市快速发展和人们生活水平的提高，万象城商场作为一家大型综合性商业中心，承载着各种商业、娱乐和社交活动，为顾客提供高品质的购物体验。
为了确保商场的运营效益和服务质量，我们制定了物业绩效考核方案，以评估和改进商场的运营管理。
二、考核指标1.租金收入：作为商场的主要收入来源之一，租金收入反映了商场的租户数量和租户经营状况。
对商场的租金收入进行考核，可以评估商场的吸引力和市场竞争力。
2.顾客满意度：商场的成功与否离不开顾客的支持和满意度。
通过顾客满意度调查和反馈，可以了解顾客的需求和意见，从而改进商场的服务质量和购物环境。
3.商户满意度：商户是商场的重要合作伙伴，商户满意度反映了商场对商户的支持和服务。
商户满意度调查可以评估商场对商户的支持力度以及合作关系的稳定性。
4.运营效率：商场的运营效率直接影响到商场的盈利能力和服务质量。
通过评估商场的日常运营流程、设备维护和人员管理等方面的效率，可以提升商场的运营效益。
5.品牌形象：商场的品牌形象是吸引顾客和租户的重要因素之一。
通过评估商场的品牌形象，包括商场的形象设计、宣传推广和活动策划等方面，可以提升商场的知名度和吸引力。
三、考核流程1.制定考核计划：商场管理团队根据商场运营情况和考核指标，制定年度和季度的物业绩效考核计划，明确考核的内容和权重。
2.数据收集和分析：商场管理团队通过内部数据收集和外部调研，收集和整理与考核指标相关的数据，并进行分析和比较，得出商场的绩效情况。
3.绩效评估和排名：根据考核指标和权重，对商场的绩效进行评估和排名。
评估结果以绩效得分和排名的形式呈现，为商场提供改进的方向和目标。
4.绩效奖励和改进措施：根据绩效评估结果，对表现优秀的商场给予奖励和激励，同时对存在问题和不足的商场提出改进措施和建议，以促进商场的持续发展。
四、改进措施1.提升租户服务：加强与租户的沟通和合作，提供租户所需的支持和服务，帮助租户提升经营状况，增加租金收入。
华润万象城物业管理和服务制度
华润万象城物业管理和服务制度1. 引言华润万象城是一家位于中国的知名商业地产企业，拥有多个大型商业综合体项目。
为了保证华润万象城的高效运营和顾客满意度，该公司对物业管理和服务制度进行了详细规定。
本文档将介绍华润万象城物业管理和服务制度的各项规定。
2. 物业管理制度2.1 物业管理组织架构华润万象城物业管理部门的组织架构如下：•总经理办公室：负责整体物业管理部门的决策、协调和监督工作。
•综合管理部：负责场地设施管理、保安管理、环境卫生管理和消防安全管理等工作。
•客户服务部：负责顾客服务、投诉处理和客户满意度调查等工作。
•合同管理部：负责租赁合同管理、收租管理和租户维护工作。
2.2 物业管理流程华润万象城物业管理按照以下流程进行：1.日常巡检：物业管理人员定期巡视商业综合体，检查设施设备的运行状态，确保其正常运转。
2.故障报修：租户在发现设施设备故障时，向物业管理部门报修，物业管理部门将及时派人修理并记录维修情况。
3.安全监控：物业管理部门负责监控商业综合体的安全情况，保证租户和顾客的人身和财产安全。
4.环境卫生：物业管理部门定期进行商业综合体的清洁和卫生工作，维护良好的环境。
5.消防安全：物业管理部门配备专业的消防人员，定期进行消防演练和设备检查，确保商业综合体的消防安全。
6.租金管理：合同管理部门负责租户的租金收取和合同管理工作，确保租户按时缴纳租金并遵守租约。
7.客户服务：客户服务部门负责处理租户和顾客的投诉、建议和需求，保持良好的沟通和服务态度。
2.3 物业管理规范华润万象城物业管理制定了以下规范，以保证物业管理的高效性和一致性：•清洁规范：商业综合体各处设施设备、公共区域和商铺必须保持整洁和清洁，定期进行清洁工作。
清洁人员需佩戴标志清晰的工作服。
•安全规范：商业综合体设施设备必须符合相关安全规范，如电气安全、消防安全等。
维修和检查人员需具备相应的安全技能和资质。
•消防规范：商业综合体的消防设备必须符合国家和地方相关的消防法规，定期进行消防检查和维护。
万象城物业管理方案
万象城物业管理方案一、物业管理团队构建：1、组建专业化物业管理团队，包括行政、财务、技术等部门；2、设立岗位职责明确的管理层和后勤支持人员，确保物业管理团队的协同工作；3、建立专业化的培训体系，培养出一支高素质的管理团队；4、强化团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工忠诚度和归属感。
二、物业管理服务内容：1、开展定期巡查和保养工作，及时发现和解决建筑物和设施的问题；2、建立物业服务热线和投诉反馈渠道，解决业主和商户的投诉和建议；3、维护社区环境，保持公共区域的卫生和整洁；4、提供快速、高效的保安服务，确保商场的安全与秩序；5、维护社区设施设备，保障正常使用和安全运行；6、提供节能环保、设施维护、清洁消防、绿化美化等综合性服务。
三、运营管理方案：1、确立全面的财务管理体系，加强成本控制和财务监督；2、完善商户管理和招商工作，确保商业环境的活力和多样性；3、制定规范的租赁管理政策，建立租赁管理制度和租客档案；4、加强市场营销工作，提高品牌知名度和商场的吸引力；5、定期开展市场调研，了解客户需求和市场动向，根据需求进行合理的产品和服务调整；6、定期举办各类商业活动和促销活动，增加商场的吸引力和活跃度。
四、品质服务管理方案：1、建立客户关系管理体系，提供个性化的服务和定制化的解决方案；2、完善投诉处理流程，确保投诉能得到及时处理和合理解决；3、加强业主和商户沟通，设立业主和商户委员会，听取他们的意见和建议；4、提供便民服务，增设便民设施和服务，提高客户满意度；5、强化文明礼仪和服务意识，提高员工的服务素质和技能。
五、信息化管理方案：1、建设高效的物业管理信息系统，实现设施设备的远程监控和自动化管理；2、引入先进的智能化设备，提高设施设备的使用效率和管理水平；3、加强数据的收集和分析工作，为决策提供更多的依据和支持；4、加强信息安全工作，确保客户信息和商场资料的安全和保密。
六、危机管理方案：1、建立危机应急预案，做好各种突发事件的应急处理准备；2、加强安全防范工作，加强商场巡查和重点区域的保安力量；3、加强对员工的安全意识培训和应急处置能力培训，提高员工的危机应变能力；4、建立健全的危机处理机制和信息发布渠道，及时向外界传递准确的信息，减少不必要的恐慌和误解。
深圳万象城调研报告
深圳万象城调研报告深圳万象城调研报告深圳万象城是深圳市著名的购物中心之一，位于福田区CBD 核心地带。
本次调研报告旨在对深圳万象城的运营、服务、消费者需求等方面进行分析，以期提供相关参考和建议。
一、运营情况分析深圳万象城被誉为“时尚购物中心”，拥有众多国际知名品牌，如Gucci、Prada等，并设有多个楼层，以满足不同顾客的购物需求。
调研表明，万象城积极引进新品牌、举办各类活动，以吸引更多消费者前来。
然而，存在一些问题亟待改进，比如购物环境不够宽敞舒适、部分店铺展示和服务不尽如人意等。
因此，我们建议加大对运营商的管理力度，督促他们改善和完善相关服务。
二、服务质量评估本次调研重点评估了万象城的服务质量。
调研结果显示，万象城在保洁、安全措施等方面表现较好，得到了消费者的认可。
然而，仍然存在一些问题，例如部分店员服务态度不够热情、信息咨询不够准确等。
因此，建议万象城加强员工培训，提升服务意识和水平。
三、消费者需求分析根据消费者问卷调查，我们发现深圳万象城的消费者主要是年轻人和中等收入群体，他们更倾向于购买时尚潮流的服装和配饰。
此外，消费者普遍对购物环境、品牌种类、打折力度等表达了较高关注。
因此，我们建议万象城在品牌合作和产品选择上注重多样化和个性化，并适时进行促销和打折活动，以吸引更多消费者。
四、未来发展建议基于以上调研结果，我们提出以下几点建议，以帮助深圳万象城实现更好的发展。
1. 提升购物环境品质：通过扩大空间、提升装修品质等方式改善购物环境，创造更宽敞舒适的购物体验。
2. 加强品牌合作：引进更多有特色的国际和本土品牌，提供更多款式多样的商品，满足消费者的个性需求。
3. 注重服务质量培训：加强员工培训，提高服务水平，营造更加友好和专业的服务氛围。
4. 开展促销活动：适时推出打折、折扣等促销活动，提高消费者的购买欲望。
5. 加强与周边商圈的合作：与周边商业区建立紧密合作关系，共同促进商业环境的发展。
万象城商业运营管理
万象城商业运营管理1. 引言万象城商业运营管理是现代商业运营管理的一种典型案例。
作为一家大型综合型商业中心，万象城承载了购物、餐饮、娱乐等多种业态，是消费者休闲娱乐和购物的首选之地。
商业运营管理是为了使万象城的各项业务能够高效运营，实现最大收益和顾客满意度而进行的综合管理工作。
2. 商业运营管理的目标商业运营管理的目标是实现商业中心的可持续发展和创造价值。
具体来说，商业运营管理的目标包括以下几个方面：2.1 提升客户满意度客户满意度是商业运营管理的核心目标之一。
万象城要通过提供高品质的商品和服务，满足顾客的需求，并不断改善和优化购物环境，提升顾客的购物体验。
2.2 实现最大收益商业运营的目标是实现最大收益。
为了达到这一目标，万象城需要通过有效的市场推广和销售手段，吸引更多的顾客，提高销售额和利润率。
2.3 确保商业中心安全和秩序商业中心的安全和秩序是商业运营管理的重要内容。
万象城需要建立完善的安保体系，保障顾客和员工的人身安全；同时，还需要制定和执行相关的规章制度，维护商业中心的秩序。
3. 商业运营管理的关键要素商业运营管理涉及到多个方面的工作，其中包括以下关键要素：3.1 管理团队万象城的商业运营管理需要一个专业的管理团队。
这个团队应由各个职能部门的管理人员组成，包括市场推广、销售、运营、安保等方面的专业人才。
3.2 市场推广和销售市场推广和销售是商业运营管理中非常关键的环节。
万象城需要制定有效的市场推广方案，通过广告、促销活动等手段吸引顾客；同时，还需要建立高效的销售渠道，提高销售额和利润率。
3.3 客户关系管理客户关系管理是商业运营管理中不可忽视的一部分。
万象城需要建立客户关系管理系统，通过收集顾客反馈、开展客户活动等方式，增加顾客的忠诚度和满意度。
3.4 安保管理安保管理是商业运营管理中非常重要的一环。
万象城需要建立完善的安保体系，包括安全监控、安保巡逻、消防安全等方面的措施，确保商业中心的安全和秩序。
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万象城的运营管理
概述
万象城（Mall of Asia，简称MOA）是菲律宾马尼拉地区最大的购物中心之一，位于宏伟的海湾区。
万象城以其庞大的规模和多样化的商业设施而闻名，每年吸引着大量的游客和购物者。
然而，这么大规模、高流量的购物中心需要精心的运营管理以确保其正常运营，为客户提供优质的购物体验。
运营管理策略
1. 动态租赁策略
由于万象城是一个大型的购物中心，吸引着众多品牌和零售商，因此根据市场需求和时下消费趋势，采取动态租赁策略非常关键。
该策略要求定期评估商铺租赁情况，优化商铺的布局和组合，以确保商业运营的多样性和竞争力。
例如，根据市场需求的变化，可以增加一些热门品牌的商铺，或者引入新的概念店，以满足不同消费者的需求。
2. 优化商业运营
为了提高万象城的商业运营效率，管理团队需要关注以下方面：
•店铺运营：与商铺合作伙伴建立良好的合作关系，提供必要的支持和培训，确保店铺的正常运营和业绩提升。
•客流管理：通过引导客流，优化购物中心的布局和导购策略，提高顾客的购物体验和满意度。
•营销活动：定期组织各类营销活动，吸引更多的消费者，并提供特别优惠和福利，增加购物中心的人气和知名度。
3. 提供完善的设施和服务
为了让顾客有舒适和愉快的购物体验，万象城需要提供完善的设施和服务。
这包括：
•清洁和保安服务：保持购物中心的整洁和安全，为顾客提供安全的购物环境。
•导购服务：为顾客提供导购服务，提供产品和品牌的相关信息，帮助顾客做出更好的购物决策。
•便利设施：提供充足的停车位、卫生间、休息区等便利设施，方便顾客的购物和休息。
4. 利用技术创新
随着技术的不断发展，购物中心也可以利用技术创新来提高运营管理效率。
以下是一些可以采用的技术手段：
•移动支付：支持移动支付，为顾客提供更便捷和安全的支付方式。
•电子导购系统：利用电子导购系统，向顾客提供商铺导航、产品信息等服务。
•数据分析：通过数据分析，了解顾客的购物行为和偏好，为商铺租赁和营销策略提供决策依据。
结论
万象城作为一个大型购物中心，其运营管理的重要性不言而喻。
通过采用动态租赁策略、优化商业运营、提供完善的设施和服务，以及利用技术创新的手段，可以提高购物中心的竞争力和运营效率，为顾客提供更好的购物体验。
运营管理团队应密切关注市场需求和消费趋势变化，并不断进行创新和改进，以适应不断变化的市场环境。