关于客服中心员工实行综合计算工时的建议
综合计算工时工作制实施方案
综合计算工时工作制实施方案在企业管理中，工时工作制是一项非常重要的管理制度，它直接关系到员工的工作时间安排和工作效率。
因此，如何科学合理地实施工时工作制，成为了企业管理者需要认真思考和解决的问题之一。
下面，我们将就综合计算工时工作制的实施方案进行详细的介绍和分析。
首先，综合计算工时工作制是指根据员工的工作内容和工作量，采用灵活的工作时间安排方式，实现工作时间的合理利用和工作效率的最大化。
在实施这一工时工作制方案时，首先需要建立科学的工时计算模型，明确各项工作任务所需的工时数量和工作时间安排。
通过对员工工作任务的分析和评估，制定出合理的工时计算标准，确保员工在完成工作任务的同时，不会因为工作时间安排不合理而影响工作效率和工作质量。
其次，综合计算工时工作制的实施还需要充分考虑员工的工作需求和个人时间安排。
在制定工时工作制方案时，应该充分征求员工的意见和建议，根据员工的实际情况和需求，合理安排工作时间，确保员工在工作之余还能有足够的时间进行休息和娱乐，保持身心健康。
同时，还需要建立健全的工时管理制度，加强对员工工作时间的监督和管理，避免出现加班过度或工作时间不足的情况，保障员工的合法权益。
另外，综合计算工时工作制的实施还需要加强对员工工作效率和工作质量的考核和评估。
通过建立科学的绩效考核体系，对员工的工作任务完成情况、工作效率和工作质量进行全面评估，及时发现和解决工作中存在的问题和困难，提高工作效率和工作质量。
同时，还可以通过激励机制和奖惩制度，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和工作质量。
总的来说，综合计算工时工作制的实施方案需要充分考虑员工的工作需求和个人时间安排，建立科学的工时计算模型，加强对员工工作效率和工作质量的考核和评估，建立健全的工时管理制度。
只有这样，才能科学合理地实施工时工作制，提高工作效率，提高工作质量，实现企业管理的科学化和现代化。
希望通过本方案的实施，能够为企业管理者提供一些参考和借鉴，帮助他们更好地实施综合计算工时工作制，实现企业管理的持续发展和进步。
如何正确处理员工的工作时间问题
如何正确处理员工的工作时间问题在现代职场中，员工的工作时间问题成为了一个重要的管理难题。
合理的工作时间安排不仅可以提高员工的工作效率和工作满意度，还能够促进员工的身心健康。
本文将探讨如何正确处理员工的工作时间问题，并提供一些实用的管理建议。
一、倡导弹性工作制传统的固定工作时间制度对员工的工作效率和生活平衡产生了一定的限制。
因此，倡导弹性工作制或弹性工作时间安排可以帮助员工更好地平衡工作和生活。
管理者可以根据具体岗位需求和员工个人情况，制定弹性工作时间政策，如提供灵活的上下班时间、远程办公等选择。
这样一来，员工可以根据自己的需要来安排工作时间，在提高工作效率的同时，还能够兼顾个人事务和家庭需求。
二、设置合理的工作时间目标为了确保员工能够高效地完成工作任务，管理者需要与员工共同制定合理的工作时间目标。
这需要根据具体工作内容和工作难度来制定，并充分考虑到员工的能力和工作经验。
同时，管理者需要提供支持和资源，帮助员工实现工作时间目标，比如提供培训和指导，分配合适的工作任务等。
通过明确工作时间目标，可以提高员工的工作动力和工作效率，从而实现员工与企业的共赢。
三、建立健康的沟通机制工作时间问题在很大程度上也与沟通不畅有关。
管理者应该与员工保持良好的沟通，及时了解员工的工作进展和需求。
在工作时间安排上，管理者可以与员工协商并共同制定合理的时间安排。
此外，还可以鼓励员工之间相互沟通和协作，促进团队合作，实现工作时间的最优化利用。
四、制定明确的工作时间政策为了解决员工工作时间问题，企业需要制定明确的工作时间政策，确保员工的权益得到充分保障。
工作时间政策应该包括每日工作时间、休息时间、加班政策等内容，并严格执行。
此外，还应该建立健全的考勤制度，记录员工的上班时间和加班情况，以便监控和管理。
通过制定明确的工作时间政策，可以规范员工的工作行为，避免工作时间滥用和工作强度过大的问题。
五、关注员工的身心健康一个良好的工作时间安排不仅要考虑到工作需求，还要充分关注员工的身心健康。
综合计算工时工作制实施方案
综合计算工时工作制实施方案根据公司实际情况，推行综合计算工时工作制是为了更好地适应员工工作需要，提高工作效率，以下是实施方案：一、确定工时工作制的范围和适用对象。
确定哪些部门、岗位或员工适用综合计算工时工作制，以及具体的实施范围。
二、制定具体的工时计算规则。
明确工作时间计算的具体规则，包括正常工作时间、加班、休息时间等的计算方法，确保员工权益不受损害。
三、建立工时管理系统。
建立一套科学、合理的工时管理系统，包括工时记录、考勤、加班调休等相关制度，确保工时数据准确可靠。
四、进行员工培训。
对所有员工进行培训，让他们了解综合计算工时工作制的具体内容和操作流程，以便顺利实施。
五、建立考核机制。
建立绩效考核机制，通过绩效考核激励员工提高工作效率，保证综合计算工时工作制的有效实施。
六、监督和检查。
定期对综合计算工时工作制的实施情况进行监督和检查，及时发现问题并进行改进，确保工时管理制度的有效实施。
七、持续改进。
不断总结实施中的经验和教训，及时对制度进行调整和改进，使综合计算工时工作制更加科学、合理地适应公司实际发展需求。
通过以上方案的实施，相信公司在推行综合计算工时工作制时能够顺利实施，提高员工工作效率，进而促进公司整体工作效率的提升。
此外，在实施综合计算工时工作制的过程中，还需要注意以下几点：首先，要保障员工的合法权益。
在推行新的工时工作制度时，要确保员工的权益不受损害，例如合理安排工作时间、合理安排加班和休息时间等。
员工的工作和生活平衡是公司推行工时工作制的重要考量因素。
其次，需要注重沟通和协调。
在推行新制度之前，公司需要充分和员工进行沟通，听取意见和建议，让员工对新的工作制度有充分的认知和准备。
同时，需要协调各部门之间的工作，确保新制度的顺利实施。
建立员工代表团队，积极听取员工反馈和问题，及时解决。
另外，需要建立健全的管理制度。
在实施工时工作制度的同时，公司需要建立健全的管理制度，包括工时记录、考勤管理、加班调休等相关制度，以确保工时管理的规范和可行性。
企业实行综合工时制和不定时工时制存在的问题与建议
企业实行综合工时制和不定时工时制存在的问题与建议作者：周桂勇来源：《中国科技博览》2013年第35期党的十八大报告提出，要“健全劳动标准体系和劳动关系协调机制，加强劳动保障监察和争议调解仲裁，构建和谐劳动关系”，这为我们在社会建设领域改善民生和创新社会管理提出了全新的课题。
劳动工时制度作为一种重要的劳动工作制度，是“健全劳动标准体系”不容忽视的重要组织部分。
不仅仅是非法用工侵害劳动者合法权益，在企业获准实施综合工时制和不定时工时制的情况下，也会存在对劳动者权益的侵害。
现实中有不少企业存在超时加班现象，劳动密集型企业、制造业企业尤为明显。
一些农民工报怨，综合工时制和不定时工时制既是超时加班的保护伞，又成为变相减薪的合法手段。
因此，这一问题必须引起重视，以进一步促进劳动关系的和谐稳定。
据现有规定，我国目前有三种工作时间制度，即标准工时制、综合计算工时制、不定时工时制。
标准工时制这一工时制度在我国运用最为广泛，在标准工时制下，劳动者每天最长工作时间为8小时，每周最长工作时间为40小时。
用人单位应保证劳动者每周至少休息1日；因生产经营需要，经与工会和劳动者协商，一般每天延长工作时间不得超过1小时，特殊原因每天延长工作时间不得超过3小时，每月延长工作时间不得超过36小时。
可以看出，标准工时制的特点是工作时间相对固定，并且对于加班时间有严格的限制条件。
综合计算工时制是以标准工时制为基础，以一定的期限为周期，综合计算工作时间的工时制度。
其平均日工作时间和平均周工作时间应当与法定标准工作时间基本相同，若超过，则超过部分视为延长工作时间，并按《劳动法》规定支付报酬。
从综合计算工时制的特点来看，其基础仍然是标准工时制，虽然允许一定周期范围内员工工作时间综合计算，允许具体的某日（或某周）可以超过法定标准工作，但是仍然要坚持一定周期内总的工作时间及平均工作时间都不能违反法定标准。
不定时工时制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度，是针对因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，无法按标准工作时间衡量或是需要机动作业的职工所采用的一种工时制度。
有效管理员工的工时与休假
有效管理员工的工时与休假在现代企业中，员工工时与休假的管理对于提高工作效率、增强员工满意度和促进企业发展至关重要。
本文将探讨有效的管理员工工时与休假的方法和策略，帮助企业实现更好的管理与运营。
一、合理分配工时合理分配员工的工时是保障工作效率的关键。
首先，企业应根据工作量和员工数量合理设定每日工作时间，避免过度加班造成员工身心疲惫，降低工作效率。
其次，根据员工的专业特长和技能水平，将工作任务分配给最适合的员工，确保任务可以高质量完成，避免浪费时间和人力资源。
最后，建立合理的排班制度，确保员工的工作时间合理安排，避免过度加班和削弱员工工作积极性。
二、强化人性化管理合理的休假制度可以提高员工的满意度和工作积极性。
企业可以采取以下措施来实施人性化的休假管理。
首先，建立健全的年假和调休制度，让员工可以在合适的时候休假，调整工作和生活的平衡。
其次，提供灵活的休假安排，如远程办公、弹性工作时间等，让员工能够在需要的时候自由调整工作和休息时间。
最后，提供良好的福利待遇和奖励措施，鼓励员工积极工作，提高工作动力和工作幸福感。
三、有效利用考勤系统使用有效的考勤系统可以帮助企业更好地管理员工的工时和休假。
首先，可以借助考勤系统记录员工的工作时间和加班情况，及时发现和解决工时问题。
其次，考勤系统也可以帮助企业统计员工的请假情况，为后续的工作安排提供参考和依据。
最后，考勤系统还可以提供全面的数据分析和报告功能，帮助企业了解工时和休假状况，提出改进方案和策略。
四、开展培训和沟通为了有效管理员工的工时和休假，企业需要加强培训和沟通。
首先，企业可以定期开展相关培训，提高员工对工时和休假政策的了解和遵守程度，减少误解和纠纷的发生。
其次，建立畅通的沟通渠道，员工可以随时向上级或人力资源部门反映自己的工时和休假需求，企业也可以及时回应和解决员工的问题和困扰，增强员工的参与感和归属感。
五、倡导健康工作生活平衡最后，企业应倡导员工健康的工作生活平衡。
综合计算工时工作制实施方案
综合计算工时工作制实施方案根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《广东省工资支付条例》的相关规定，对实行不定时工作制的工种（工作岗位），我公司将严格按照国家有关规定，依法建立健全劳动合同制度和考勤制度，劳动用工规范，劳动考勤记录完整，确保这部分员工平均日工作时间与法定标准工作时间基本相同。
一、实施综合计算工时工作制的工种（工作岗位）按劳部发[1994]503号文关于实行综合计算工时工作制的规定，结合我公司生产性质需要连续作业、员工采用集中工作和集中休息等实际情况，拟对我公司生产操作中部分需要24小时连续作业、生产流程不能中断的工作岗位实行综合计算工时工作制。
生产性岗位（XXXX）、技术管理岗位（XXXX）、交通运输岗位（XXXX）。
二、工作及休息安排（1）实行综合计算工时工作制的员工实行“四班二运转”（以下简称轮班制员工），“四班二运转”是对生产作业、工艺流程不能中断，需24小时连续工作的工种员工编成四个作业工班，实行多班轮换工作制，灵活安排倒班工作和休息。
“四班二运转”以连续8个班次作为一个基本循环，轮班制工作、休息次序如下：出勤1个班次——休息2个班次——再出勤1个班次——再休息4个班次。
当一个工作休息基本循环结束后，再重新开始一个新的循环。
（2）轮班制员工以季度为周期综合计算工作时间，周期内员工平均日工作时间与法定标准工作时间基本相同。
也就是说，在综合计算周期内的总实际工作时间不超过总法定标准工作时间。
并且每天加班不超3个小时，每月加班不超36小时。
（3）轮班制日班接班时间为08:30分，交班时间为20:30分；轮班制夜班接班时间为当天20:30分，交班时间为次日08:30分。
轮班制员工每班次的实际工作时间包括生产准备、作业时间、作业中断时间和生产结束时间，不包括上下班路途时间、交接班时间、工间休息时间、正常用餐时间以及个人换洗清洁等非生产作业时间。
（4）轮班制员工的工作及休息遵循“公司安排为主、个人申请为辅”的原则。
实行综合计算工时工作制实施方案
实行综合计算工时工作制实施方案为了规范本单位工时制度，合理安排工作时间，依法保护职工休息休假权利，保证生产任务完成，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国劳动法》第三十九条规定、劳动部《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》（劳部发【1994】504号）规定，结合本单位实际，制定本实施方案。
一、用人单位情况说明（一）基本情况1.用人单位注册类型：（经济性质）。
2.用人单位规模：（注册资本）。
3.经营范围：。
（二）用工情况（1）本单位从业人员总数人，其中签订劳动合同人数人，缴纳社会保险人数人，本单位使用劳务派遣员工人。
（2）本单位已依法实行劳动合同书面报告制度，依法建立健全劳动合同制度（或集体合同制度）和考勤制度，劳动用工规范，劳动考勤记录完整；（3）本单位已依法建立工资分配与支付制度，执行国家和《江苏省工资支付条例》有关规定，按时足额支付劳动报酬；（4）本单位已依法申报缴纳社会保险；（5）本单位已依法建立健全劳动安全卫生制度，劳动安全卫生设施和条件符合国家规定标准，执行国家有关女职工（或未成年工）保护的规定；（6）本单位申请实行综合计算工时工作制的岗位。
A.无属于劳务派遣用工。
B.有属于劳务派遣用工的已征得（劳务派遣单位名称）同意。
二、实施理由本单位系（行业描述），部分岗位工种存在下列情形，并且基本符合江苏省劳动和社会保障厅《关于加强对企业实行综合计算工时工作制和不定时工作制管理的通知》（苏劳社劳薪【2006】16号）要求的申请综合计算工时工作制的必备条件。
因工作性质特殊，□需连续作业，□季节，自然限制行业，□生产任务不均衡企业，□工作地点远需集中休息的，□其他：（岗位职责描述）需要集中工作集中休息。
三、适用对象和工时综合计算周期对下列敢为综合计算工时工作制。
1.适用工种岗位：生产一线岗位，工种：，现有人数人；生产辅助岗位，工种：，现有人数人；其他工作岗位，工种：，现有人数人。
关于员工综合工时制计划说明
关于员工综合工时制计划说明第一篇：关于员工综合工时制计划说明关于综合工时制员工工作、休息安排的计划说明本公司是一家以投资为主带动施工的建筑型企业，其项目工程的生产任务主要依据项目工程施工建设进度或天气等自然情况而定，故对现场施工人员采取综合工时制，具体计划如下：1、平时工作时间：8：30----17：30，周六周日正常休息；2、施工赶工期内：两班配置，轮班施工作业，每天8小时之外工作时间作为加班时间，每天延长时间不超过3小时，每周至少保证员工休息一天；3、施工工期结束或部分施工作业结束：采取集中休息、轮流休息、调休的方法安排员工补休。
公司要求人力资源部做好考勤工作，员工所在部门做好签到工作，所有员工的工作时间均有记录。
本公司将通过采取相应措施，既保证企业经营的正常进行，同时又确保员工足够的休息时间，保障员工的利益。
上海xxxx有限公司关于不定时工作制员工工作、休息安排的计划说明本公司是一家以投资为主带动施工的建筑型企业，其项目工程的施工安全、质量、进度、技术、成本等主要依据项目工程施工建设进度而定，故对现场各类工程项目人员实行不定时工作制；另外，对从事项目的开发与投资的业务人员、公司高层管理人员以及公司相关岗位上下班时间不稳定的人员也实行不定时工作制，具体计划如下：1、平时工作时间：8：30----17：30，周六周日正常休息；2、业务人员与公司高层管理人员以及公司值班驾驶员因工作弹性幅度很大，上下班时间不稳定，实行加班时间予以调休或补休的安排；3、施工工期内，因施工人员的两班配置，轮班施工作业，故对于进行现场跟踪管理、监督与控制的项目工程人员，也实行加班时间予以调休或补休的安排；4、施工工期结束或部分施工作业结束，对于项目工程人员采取正常平时工作时间的安排。
公司要求人力资源部做好考勤工作，所有员工的工作时间均有记录。
本公司将通过采取相应措施，既保证企业经营的正常进行，同时又确保员工足够的休息时间，保障员工的利益。
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关于客服中心员工实行
综合计算工时的建议
广州市劳动和社会保障局于2008年3月14日向我司下发了《关于对广州市广播电视网络有限公司申请实行综合计算工时工作制的复函》，审批通过公司客服中心电话坐席员可实行以月为计算周期的综合计算工时工作制，实施时间由：2008年4月起。
由于客服中心员工原实施的是标准计算工时制，若执行综合计算工时后，员工的排班方式、加班费标准、月工时总额、轮休制度等都将严格按照综合计算制执行。
现就客服中心人力配置、电话接通率、班次表、员工工时总计等数据进行客服中心员工实行综合计算工时制度的可行性分析。
一、客服中心人力配置
执行综合计算工时制不改变客服中心原有的人力配置。
客服中心3月人力配置数据统计如下：
公司本部人员
劳务派遣人员
二、电话接通率
客服中心3月电话接通率如下（详细数据见附表）：
客服中心按照3月的人力配置电话接通率已达到
87.88%，4月22名新进电话坐席培训完毕上岗后将使接
通率进一步提高，员工实施综合计算工时制在不改变客服人力配置现状的前提下将不会影响到客服中心现有的电话接通率。
三、员工月工时总计
综合计算工时制规定以月为计算周期内的法定标准工作时间为166.64小时，平均每月加班时间不得超过36小时，即实施综合计算工时的员工每月工时总计不得超过202.64小时，根据客服中心提供的3月排班表（详细数据见附件）、班次表（详细数据见附件），员工3月工时总计排名前6位数据统计如下：
根据以上数据统计，客服员工工时总计排名前6位都没有超过综合计算工时规定的总标准，即客服现有的排班制度在实施了综合计算工时制后仍可执行，且员工月工时总计不会违反相关规定。
四、作息规定
综合计算工时制规定劳动者每周至少休息一天，客服现有的排班制度符合上述条件。
五、加班费标准
（一）客服中心加班费计算标准如下：
（二）综合计算工时加班费标准
客服中心劳动合同工资标准：1300元/月
每小时计薪标准：7.5元/小时
实行综合计算工时日常加班标准：11.25元/小时
实行综合计算工时法定节假日加班标准：22.5元/小时因整转期间，突发性电话业务量较大，公司特批了客服中心启动紧急加班情况下的加班标准。
现整转高峰期已过，原特批的加班标准应在启动了紧急加班预案下执行，在实施了综合计算工时后，标准时间加班及法定节假日加班应按照相应的标准执行。
六、客服员工综合计算工时制实施方案
综上所述在确保客服中心员工身体健康、休息休假及合理排班、安排加班前提下，在客服中心现有人力配置下的电话接通率得到保证的前提下，公司客服中心电话坐席员可实施综合计算工时工作制度。
具体实施如下：
（一）公布客服中心员工实施综合计算工时制
由客服中心组织安排，由人力资源部通知客服员工公司电话坐席员将实行综合计算工时制（详见《广州市广播电视网络有限公司综合计算工时工作制度》）。
（二）变更劳动合同
原客服中心员工签定的劳动合同是执行标准工时制度，现若执行综合计算工时制需进行劳动合同内容变更。
人力资源部将安排各劳务公司准备好员工的劳动合同内容变更通知书，安排员工签名确认。
（三）公布综合计算工时加班费标准
实行综合计算工时后，客服中心原有的加班费标准废除，由人力资源部公布按照合同工资标准所制定的实行综合计算工时日常加班标准及法定节假日加班标准。
（四）公布实施范围
客服中心电话坐席员是指客服中心一切与话务工作直接关联的工作岗位，具体包括：综合业务主管、技术主管、知识库管理员、质检、电话回访、值班长、话务班长、工单处理、技术支撑这些岗位。
人力资源部
二○○八年四月七日。