办公室人员礼仪培训
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范是为了确保员工在工作场所中规范而专业地交流和相互合作。
以下是一些办公室礼仪和行为规范的指导原则：
1. 穿着得体：员工应该穿着整洁、适合职业的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的衣物。
2. 尊重他人：员工应该尊重和友善地对待同事、上级和下级。
避免批评或使用冒犯性
语言。
3. 提前准备：在会议或工作场合前，应提前准备好所需的所有文件和资料。
不要浪费
他人的时间。
4. 注意卫生：保持办公区域的干净整洁。
定期清理个人工作区和共享空间。
5. 准时参加会议：准时参加会议并准备好相关的材料和输入。
如果不可避免地要迟到，提前通知相关人员。
6. 保持手机礼仪：在工作时间内，避免过多地使用手机。
如果必须使用，应选择合适
的时间和场合。
7. 尊重隐私权：避免进入他人的办公区域，未经许可不要使用或触碰他人的个人物品。
8. 遵守机密信息规定：保持对机密信息的保密，遵循公司和行业的保密政策。
9. 礼貌用语：使用礼貌和专业的用语与同事沟通。
避免使用恶语、侮辱性言论或挖苦
他人。
10. 遵守电子邮件礼仪：确保电子邮件的内容清晰、简洁，并使用专业的语言。
避免使用全部大写或不合适的表情符号。
11. 尊重多样性和包容性：尊重和欣赏团队中的多样性，避免歧视或偏见。
办公室礼仪培训和行为规范可以通过内部培训、员工手册和公司政策来进行推广和强
制执行。
这些准则有助于建立一个良好的工作环境，提高员工之间的合作和沟通效果。
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训在现代社会中，人们通常会在办公室中度过大部分时间。
因此，办公室礼仪尤为重要，它不仅能够提升整个工作环境的和谐度，还能够加强同事之间的合作和沟通。
为了帮助员工更好地掌握办公室礼仪，许多公司会组织相关的培训。
在办公室礼仪培训中，通常会包括以下几个方面的内容：1. 尊重他人：办公室礼仪培训旨在教导员工如何尊重他人，包括尊重同事、上司和客户。
在办公室中，尊重是维系良好人际关系的基础，因此员工需要学会尊重他人的意见、空间和时间。
2. 礼貌用语：礼貌用语在办公室中具有非常重要的作用。
在培训中，员工会学习如何使用礼貌用语，并学习如何在邮件、电话和面对面交流中使用恰当的语言。
3. 穿着打扮：办公室礼仪培训也会包括穿着打扮方面的内容。
员工会学习如何在工作场合穿着得体，并且了解何时何地应该遵循公司的着装规定。
4. 会议礼仪：会议是办公室中常见的活动。
在培训中，员工会学习如何在会议中表现得得体，包括如何遵守会议纪律、如何与他人进行有效的沟通等等。
办公室礼仪培训将帮助员工更好地理解和掌握办公室礼仪，提升他们的职业素养和工作效率。
当员工能够遵循正确的礼仪行为时，整个办公室的氛围也会变得更加和谐与融洽。
因此，对于现代企业而言，组织办公室礼仪培训是非常有意义的。
办公室礼仪培训还包括以下相关内容：5. 电子邮件和电话礼仪：在当今的办公环境中，电子邮件和电话通信已经成为日常工作的重要组成部分。
在这种情况下，办公室礼仪培训也会教导员工如何在电子邮件和电话沟通中表现得得体和专业。
员工需要了解如何撰写得体的邮件、如何在电话中表达清晰、友好和专业的态度，以及如何在工作通信中遵循公司规定和标准。
6. 会议礼仪：会议礼仪是办公室礼仪培训的重要组成部分。
在会议中，员工需要知道如何与同事进行有效的沟通和交流，如何遵循会议议程，如何尊重他人的意见和观点，以及如何提出自己的建议和想法。
此外，员工还需要了解如何处理可能出现的争议和冲突，以及如何遵循会议规则和礼仪。
简单办公培训礼仪规章制度
简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体，不得穿着暴露、不整洁的服装，不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品，但不宜过浓妆。
男员工可留胡须，但须整洁。
3. 发型要整齐，禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗，不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人，与同事交流应文明礼貌，不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议，不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳，不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考，言之有据，不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品，如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置，如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机，不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁，不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净，不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等，保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待，礼貌待客。
2. 了解客户需求，耐心倾听，不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后，应及时整理接待区域，保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议，希望员工们能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力，打造一个和谐、高效的办公团队！。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。
因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。
下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。
一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。
2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。
3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。
4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。
5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。
二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。
2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。
3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。
4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。
5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。
三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。
2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。
3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。
4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。
5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。
总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。
通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。
礼仪及办公室文员培训
沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。 ✓ 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。
穿着:女性
✓ 以庄重 大方、得体,不宜穿过分雍肿、紧身、暴露、 过分华丽的服装
✓ 上衣应带袖;衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负 责人。
入座;备茶
会客室的准备工作： •窗户是否通风； •地上是否有烟灰 纸屑； •会客桌是否已抹干净； •沙发是否整齐清洁； •墙上挂钟的时间是否正确
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢
开门后接待人员站在门的侧面;说：请进 请客人 进去。进门后随手关门。
✓ 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重 正规。鞋与袜须搭配平衡。
西装的穿法 ：
1 要拆除衣袖上的商标：
2、要熨烫平整：
3、要系好纽扣：
站立时;西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背
心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外 就座后，西装上衣的
纽扣则要解开，以防走样。
通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排
请人入座时
以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一
只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。
6 与人握手：
注意先后顺序：尊者在先;即地位高者先伸手，地
位低者后伸手
注意用力大小：握手时，力量应当适中。
注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。
注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心
向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视
内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔
等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
3
3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。
因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。
一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。
要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。
男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。
二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。
员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。
三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。
避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。
要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。
在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。
四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。
员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。
在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。
同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。
五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。
在发言时要简洁明了、层次分明。
注意倾听他人发言，尊重他人的意见。
会议结束后，要及时总结并行动。
六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。
员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。
注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。
七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。
员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。
同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。
八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
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个人工作场合着装
职业场合着装的 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。
四、日常交往礼仪 日常交往礼仪
1、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举 手、欠身、脱帽等动作问候朋友。 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学 生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻 的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。
（4）递送名片时的注意事项 递送名片时的注意事项 名片时的注意 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把 它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的 名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入 钱夹或衣袋，这也代坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则） 停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。 • 要主动寒暄，面带微笑； • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢 谢”、“对不起”、“再见”等； • 依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的 谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题； • 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式； • 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法； • 注意倾听，不要抢话。
二、礼仪基本特征
三、个人仪容仪表
在员工礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相 当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的， 所以绝对不要忽视对于着装的要求。
个人仪容仪表（男士篇） 个人仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁不宜过长 2、发型发式标准 不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 3、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 在日常工作中不得接触烟、酒等有 刺激性气味的物品，要保持口气清 新。
4、吃饭礼仪 （1）入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者顺客人旁依次 入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要 弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打 招呼。 （2）进餐时，先请客人动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远 的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响,喝 汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时 凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼 食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特 别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.
5、介绍他人 相互介绍， 相互介绍，尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别 家公司同行； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士； 把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立， 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外， 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。 起立，微笑点头示意即可。
1、站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 良好的站姿 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提 供 服务的姿势； 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作； 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直； 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左 右， 膝与脚后跟均要靠紧。
2、蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑 身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附 近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿 良好的蹲姿
3、坐姿 • 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般 只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端； • 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象， 面带微笑； • 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与 地面垂直； • 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应 整理裙摆后再坐下。
3、自我介绍 • 自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行； • 自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微 笑、充满自信； • 自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
4、递送名片 （1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置 名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 （2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的 名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位 置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语 “认识您真高兴”“请多指教”等。 （3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹， 或放在其他不易折的地方。
（5）要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是 以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时 就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感； 如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。 （6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者在此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回谢。
6、通行引导
电梯内没人时： 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入； 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
7、客户下车
• 迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。 快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开 车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰； • 注意不要挡在客户的下车路线上； • 客户下车后，为客户轻轻关上车门；
2、握手礼 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸 手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多 人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上 下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴 墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对 方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点 头哈腰过分热情。
五、仪态行为礼仪 仪态行为礼仪
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的 声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪 态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识 能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、 美观、大方、优雅、敬人的原则。 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈 现的样子，风度是属于内在气质的外化。
办公室员工礼仪培训
基础礼仪知识
培训目的： 培训目的： 目的
通过培训提升公司办公室人员礼仪素养，进一步将企 业文化理念落实到日常办公礼仪中。
培训内容： 培训内容：1、礼仪基本理念
2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、会客礼仪 7、电话礼仪
前言
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧， 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧， 同时也是一种规范。对于我们公司员工来说， 同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可 以提升个人素质， 以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象 作为达宝集团的员工，拥有良好的职业形象、专业的 作为达宝集团的员工，拥有良好的职业形象、 员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养， 员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是 公司规范管理、高服务水准的体现。 公司规范管理、高服务水准的体现。
6、通行引导
电梯内有人时： 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先； 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电； 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 • 引领时，接待人员走在前面，否则让客户先行； • 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠 在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝 对方； • 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将 其让给上级、客人行走，自己则走在外侧； • 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指 并拢；使用与客户距离远的那条手臂； • 引导客户进出办公室，公司员工走在前面引领。
一、礼仪基本理念 礼仪基本理念 基本
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表， 仪式表达出来，就是礼仪 礼仪。 礼仪
规范性： 规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是达宝集团 员工待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用我们自己的话来说，到什 对象性： 么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对 方懂你，懂得你对他的尊重、友 善等。 技巧性： 技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。
个人仪容仪表（女士篇） 个人仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人 的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无； 化妆要美化，不能化另类妆； 化妆时应避人。
乘车时座位安排
乘车时座位安排
2、语言 与客户交流时，应以清晰的发音，平和、自信和热情 的语调与客户交谈，要讲究“三到”，即“眼到、口到、 意到”： • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于 客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时 间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间占 对方与你相处时间的三分之一是得体的。 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方。