公务员面试应急应变题(一).
公务员面试应急应变题目大全及解析

公务员面试应急应变题目大全及解析公务员面试应急应变题目大全及解析三、应急应变1、你是一个晚会的负责人,有外宾要在本次晚会上演出节目,临近开演时,你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误,此时领导和嘉宾已经到场,你应该怎么处理?(2011年6月11日下午北京市公务员面试真题)【参考解析】首先,作为本场晚会的负责人,遇到这样的事情,我要沉着冷静,不能慌乱。
一方面要及时联系演出物品,一方面联系后备演出人员,以免由于物品不能及时送到的情况下,演出不能顺利的进行。
我会在第一时间立即确认节目单,确定该节目的演出时间,同时马上与航空公司联系,确认航班的延误时间。
如果时间来得及,我会立刻联系车辆,派专车去机场等候,待飞机抵达机场后,第一时间将设备运送至演出现场。
如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵,但所差时间不多的话,我会对节目顺序进行调整,尽可能将该节目向后安排,为设备的运抵争取更多的时间。
如果航班延误的时间太长,实在赶不上此次演出,遇到这样的情况,我真的感到非常的惋惜,我会如实跟领导与外宾反映并道歉,诚恳接受领导的批评,同时尽快寻找另外的演出设备。
如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话,我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系,看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急,并及时和上级汇报此事并申请经费。
如果找不到替代的设备,不能解决问题的话,那么就看能否和外宾协商,邀请他出演其他不需要此演出设备的节目,我们会尽全力的给予配合。
如果外宾拒绝了,那就只能在领导同意以后,邀请我们联系的后备人员进行演出。
相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。
最后,在整个事件结束后,我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案,在日后的工作中做好提前准备,避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。
2、开会前一小时,突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了,此时,你会怎么办?(2011年1月24日国家公务员考试外交部面试真题)【参考解析】会议时如果会场后背景有汉字弄错,将影响到会议的严肃性,对与会者产生不良影响。
公务员面试题应急应变类

例题1 :一个工程导致某小区房屋地基下陷,某日晚上下大于,楼房开始倾斜,随时有倒塌的危险。
你作为居委为的值班人员,要怎么处理?考生开始回答。
人们的利益高于一切,切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。
如果我遇到题目当中的这种情况,我会采取以下措施予以解决:第一,立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。
第二,果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。
第三,及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安置,安抚群众的情绪,并做好后勤服务工作。
第四,待紧急事态得到缓解之后,积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。
如果是建筑工程的问题,那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。
第五,对于出现问题的危房要予以加固,对可能出现的隐患进行排查,杜绝任何危害人民安全的事故发生。
只有这样,人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。
作为一名国家工作人员,必须始终本着全心全意为人民服务的理念,在困难面前挺身而出,才能确保人民的生命财产安全。
考生回答完毕。
例题2 :你去参加一个重要的会议,路上遇到一起车祸,肇事司机逃之夭夭,你该怎么办?考生开始回答。
人民的利益高于一切,在人们生命财产受到威胁的时候,每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出,以保障人民生命财产安全。
如果我遇到题目当中的这种紧急情况,我会采取以下措施,进行妥善解决。
第一,迅速拨打急救电话,联系医疗部门,第一时间将伤者送往医院进行救治。
第二,联系交通部门,请求他们前来处理此事,并说明自身情况,请他们予以理解。
并留下自己的联系方式,日后积极配合调查。
第三,赶往会议现场,尽量准时参加会议,做好自己的本职工作。
如果可能会因为此事而迟到,要先打电话向会议一方说明情况,并请求他们的谅解。
第四,在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。
第五,如果条件允许的话,在单位内部为伤者组织募捐,尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。
总之,想群众之所想,急群众之所急是我们义不容辞的责任,在以后的工作当中,要始终把群众利益放在至高无上的位置,积极为群众排忧解难,做一名让群众拥戴的人民公仆。
公务员面试应急应变题目详解

1.你是偏远山区的一名村官,村干部都去开会了,你所在的地方即将有暴雨,可能会带来泥石流,你怎么处理?【答案整合】1、明确身份--村官,做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调,要学会充分利用村内资源;2、村干部都去开会了,但是可以手机联系,安排任务,上传下达的工作,询问有无应急预案,按照指挥进行工作安排;3、即将有暴雨,可能会造成泥石流:说明还没有造成泥石流,要求我们组织几个人,对村里路段、情况比较熟悉的人,一起去可能发生泥石流的地方进行查看,勘察,做好预防工作;同时,还要安排小组长及村民代表在村内进行通知,请大家及时做好应急准备,有情况立即撤退,并告知大家撤退的地点;4、与上级部门进行联络,有如必要,请求专业人员进行协助。
5、后期要注意,进行地质灾害巡查,做好应急预案,进行自救宣传。
2.你是小区居委会的工作人员,你发现小区里有很多人从楼上往下跑,还说有煤气漏了,着火了,你怎么处理?【答案整合】1、向群众了解楼上的详细情况,比如煤气泄露点、着火点在哪里,是否有人被困,情况是否严重;2、情况不严重的,立即通知领导,组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火;3、情况严重的,需要立即通知火警及消防部门,并向上级部门反应情况,需求帮助,并通知楼层群众进行撤离,在协助部门未到的情况下,做一些简单的自救;4、事情后,详细了解本次事故的发生原因,设施老化的要及时更换,在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识,对社区设备进行一次整体的检修,定期进行维修,保证人民生命财产的安全。
3.你开公车,路上遇到有人受伤,你带他去医院,却被人拍下来并在网上曝光你公车私用,你怎么办?【答案整合】针对这类题,需要我们找到各种证据,人证、物证用来证明自己的清白,当然,作为一名公务人员,你的一言一行还关系到单位形象,因此,还需要我们个单位进行一个沟通。
1、立即寻找可以为自己证明的证据材料;①找到当天事故发生路段的摄像资料,调取当时的录像,进行澄清;②找到当时病人,请他作为人证,写一份证明;③找到当天单位车辆派出单,证明车辆上路是公事的表现;2、将所有的材料收集齐全,然后带上资料找到领导进行事情汇报,并听取领导对这件事如何澄清做的指示;3、根据领导指示进行网页的回复工作,面对生命时候,任何人都会以救人为先,希望能获得大家的理解,如果还是有人不理解,那么所有事情的后果我也愿意承担。
公务员面试题应急应变类

公务员面试题应急应变类公务员面试是选拔人才的重要环节,其中应急应变类问题常常是考察面试者对突发情况的处理能力以及应对压力的能力。
如何妥善回答应急应变类问题,体现自身的应对能力和综合素质,成为了每位面试者需要思考和准备的问题。
本文将就公务员面试题应急应变类问题进行探讨,并提供一些应对思路和技巧,帮助面试者在面试中更好地应对应急应变类问题。
一、灾难类问题在面试中,可能会遇到与灾难相关的应急应变类问题,例如“如果你被任命为某地区的紧急救援领导,请阐述你将如何应对一场突发大型自然灾害”。
针对这类问题,面试者应首先保持冷静沉着,重点回答以下几个方面:1.安全第一:强调对受灾群众和救援人员的安全保障措施,例如组织疏散、提供紧急救助、设立安全防护措施等。
2.协调组织:介绍建立指挥调度机制,组织各部门之间的有效协调与配合,确保救援工作的高效进行。
3.资源调配:讲述如何利用现有资源,包括物资、人力资源以及技术支持等,合理分配运用。
4.灾后重建:强调组织灾后重建工作,帮助受灾群众尽快恢复正常生活和工作。
二、紧急处置类问题公务员面试中,紧急处置类问题也是常见的一类应急应变问题。
例如“如果在工作中发生突发环境污染事故,你将如何处理?”面试者可以参考以下几个方面的回答:1.紧急响应:说明在意识到事故后的紧急响应措施,包括立即组织紧急疏散、限制事故扩散范围等。
2.事故调查:指出成立专门调查组,对事故原因进行彻底调查,找出责任方。
3.责任追究:讲述对事故责任方进行追究,并提出相应的法律措施,确保事故责任人依法受到严惩。
4.公众沟通:强调在事故发生后积极与公众沟通,及时发布信息,稳定舆论,增强公众的安全感。
三、突发社会事件类问题突发社会事件类问题是公务员面试中常见的应急应变问题之一,例如“如果一起重大社会突发事件发生,在你担任公务员的职位上,你将如何应对?”面试者可从以下几个方面展开回答:1.快速反应:突出反应速度,第一时间启动应急响应机制,确保事态得到有效控制。
应急应变面试题

应急应变面试题1、你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办?(2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题)参考解析:作为一名超市工作人员,遇到这种情况,首先要沉着应对,不能慌了阵脚。
第一,我会向领导做好解释工作,请领导不必担心,我会处理好。
第二,我会向举报人员表示感谢,谢谢他对我们超市的关注和负责,并做好耐心的解释说明工作,即我们产品的进货途径是安全的,所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三,同时,不过本着对产品对群众负责的态度,我们会迅速核实他所举报的产品,请质监部门的工作人员来做检测。
及时将检测工作的结果予以公告:如果没有任何假冒产品,我们会向他们及时作出澄清,如果确实存在假冒产品,我们会及时将其下架,并且会加强自身进货渠道的把关,同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四,对于该领物品的人没领到的问题,我会向群众做好解释工作,由于最近领礼品的群众众多,而我们超市工作人员有限,导致礼品不能及时发放,还请群众们多多谅解。
同时我们也会合理调配人手,协调好时间和程序,做好礼品的统筹发放工作。
希望群众们不要着急,没有领到的我们都会补发给他们。
第五,这件事情处理完毕之后,我会向我的领导做好汇报工作,同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误,需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。
希望能够得到领导的指示和帮助,把以后的工作做得更好。
2、元月份我国普降大雪,内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区,大雪掩埋了半截车厢,车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时,你作为列车长,你会怎么办?(2010年3月6日下午重庆国税面试真题)【考查能力】应急应变能力,计划组织协调能力答题要点:1.遇到这样的情况,作为列车长,必须保持沉着,及时通报上级领导。
同时,组织工作人员有序开展工作,为乘客服务。
公务员面试应急应变题目大全及解析

三、应急应变1、你是一个晚会的负责人,有外宾要在本次晚会上演出节目,临近开演时,你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误,此时领导和嘉宾已经到场,你应该怎么处理?(2011年6月11日下午北京市公务员面试真题)【参考解析】首先,作为本场晚会的负责人,遇到这样的事情,我要沉着冷静,不能慌乱。
一方面要及时联系演出物品,一方面联系后备演出人员,以免由于物品不能及时送到的情况下,演出不能顺利的进行。
我会在第一时间立即确认节目单,确定该节目的演出时间,同时马上与航空公司联系,确认航班的延误时间。
如果时间来得及,我会立刻联系车辆,派专车去机场等候,待飞机抵达机场后,第一时间将设备运送至演出现场。
如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵,但所差时间不多的话,我会对节目顺序进行调整,尽可能将该节目向后安排,为设备的运抵争取更多的时间。
如果航班延误的时间太长,实在赶不上此次演出,遇到这样的情况,我真的感到非常的惋惜,我会如实跟领导与外宾反映并道歉,诚恳接受领导的批评,同时尽快寻找另外的演出设备。
如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话,我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系,看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急,并及时和上级汇报此事并申请经费。
如果找不到替代的设备,不能解决问题的话,那么就看能否和外宾协商,邀请他出演其他不需要此演出设备的节目,我们会尽全力的给予配合。
如果外宾拒绝了,那就只能在领导同意以后,邀请我们联系的后备人员进行演出。
相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。
最后,在整个事件结束后,我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案,在日后的工作中做好提前准备,避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。
2、开会前一小时,突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了,此时,你会怎么办?(2011年1月24日国家公务员考试外交部面试真题)【参考解析】会议时如果会场后背景有汉字弄错,将影响到会议的严肃性,对与会者产生不良影响。
公务员结构化面试之应急应变类

答题注意事项
一、内容 (一)认真审题,关键词。 (二)应尽可能多的提出解决方法,即 “穷尽一切对策”。 (三)处理比较复杂的突发事件时要注意 轻重缓急排序。
答题注意事项
二、语言
(一)答题时,需用一些词语体现出来处理问题 的及时性、紧迫性,比如:用“迅速、立即、马 上、第一时间”等词语来体现反应及时。
题型特点
情境特点:急或变 给定身份 提问方式:“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理等”
你女朋友今天过生日,你晚上要去赴约 ,临近下班时领导突然要你加班,你怎 么办?
答题原则
(一)心理稳定、快速反应 (二)工作为重、以人为本 (三)轻重缓急、有序处理 (四)多方协调、合理完成(阳光心态)
答题思路
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策,化解矛盾,解决问题
总结提高
追查责任(他人导致) 总结反思(自己导致) 整改提高(组织/政府/社会的责任)
思路运用
1、有老汉上访,小王去接待的同时,办公室电话响了,他 去接了电话,这时老汉情绪激动,跑到隔壁办公室咆哮、还 砸东西,假如你是小王,你怎么办?
2 层层假设法 (合理有限假设)
你要去酒店和外商进行重要谈判, 但在外商到来之前,你的衣服被溅 脏了,请问你怎么办?
3 事件回溯法
一次招商引资的签约现场会上,正要和外商签 合同,领导要你拿出准备好的合同时却找不到 了,你有人要跳楼,你作为楼长该怎么办?
2、村民宅基地拆迁,但是回迁楼迟迟没有交房,大量村民砸 开大门,拿被褥入住,开发商要派人驱赶,你是镇政府的工作 人员,你怎么做?
答题提升之一:对策提升
主体分析法 层层假设法 事件回溯法
公务员面试应急应变题1-10

公务员考试应急应变题(1-10)
1.你是高校主任,学校电脑中病毒,许多资料被加密。
为了保证周一可以正常教学,你怎么办?
2.上级发传真要求你单位领导明早去开会并做汇报,小李由于疏忽,下班后8点多才看到传真。
如果你是小李,怎么办?
3.你所在单位的领导和同事都出差在外,单位就你一个人,上级部门发来一份急报材料,要求马上上报。
你怎么办?
4.领导交代你一项紧急工作,要求材料中午前交到办公室,后来你发现一个重要问题,但是领导开会关机,联系不上领导,你该怎么办?
5.你是刚就职的副镇长,现在你的下属向你请示一个紧急事项,需要你做出决策,但你对这项内容并不十分了解,你怎么办?
6.在你组织学生去实习的过程中,因为特殊原因你们不能按时到达,但是实习地负责人说他们的工作安排非常紧,如果你们不能按时到达对方就不接待。
你怎么解决?
7.你负责整理会议资料,快要开会的时候,你发现有一份重要资料忘带了,你怎么办?
8.单位要开展一个研讨会,并且请了业内的专家,但是会议开始前专家突然不来了,导致有人质疑这次研讨会的专业性。
作为研讨会的负责人,你该怎么办?
9.为发展你市经济,开展政策解读会,邀请了二百多家民营企业。
但是临近开会下午,发现错将A地写成了B地,你怎么办?
10.老干部培训原定培训时间是星期四下午完成,星期五上午开结业大会,但是临时接到通知星期四下午要增加培训内容,一直到星期五早上结束,星期五下午开结业大会。
你作为负责人怎么办?。
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公务员面试应急应变题(一
公共类突发事件
1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。
你怎么处理?
【参考思路】
工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事:
首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。
向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。
接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。
尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。
对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。
追究相关负责人责任。
整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。
对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的
生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。
这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。
2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害,领导让你抢险救灾,排除险情,你怎么做?
【参考答案】灾情就是命令,时间就是生命。
泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁,所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。
我会保持冷静,指定救人和重建的工作安排。
首先,我会第一时间赶赴灾区,与当地政府取得联系,了解目前灾情严重的地区,赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况,对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢,要求大家想方设法搜救失踪人员,争分夺秒抢救人民生命。
成立抗洪抢险救灾临时指挥部,并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。
其次,各组各司其职,搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作,抓紧搜救失踪人员,采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式,千方百计搜救失踪人员;千方百计寻找和抢救可能幸存的人员,只要有一线希望,就要做百倍努力。
卫生防疫组在当地医院全力救治伤员,组织强有力的医疗技术队伍,确保受伤群众得到及时救治和良好的护理;做好防疫工作,确保大灾之后无大疫。
群众安置组要要妥善安置转移群众,对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移,安置好转移出来的群众,确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。
清淤小组及时清理受阻江道河道,做好清淤工作,保持江
水畅通;必要时候爆破专家精确计算爆破的范围程度,实施爆破引流,减轻灾情。
基础设施恢复组第一时间排除险情,打通生命线。
抢通道路和国道,确保救援人员和物资的顺利开进。
地区外围公路抢修之后,加紧地区内公路的抢修恢复。
气象部门要关注雨情水情,防止发生次生灾害;要继续做好监测预警和临灾避险工作,一旦监测有成灾迹象,要毫不犹豫地把受威胁的群众转移出来,最大程度保证生命安全。
在整个活动的组织中,随时向上级领导进行工作汇报,告知抢险救灾工作的进展状况,随时听取上级领导指示。
抢险救灾工作完成后,完善突发自然灾害的应急预案,及早谋划恢复重建工作,交通运输部门疏通道路,电力部门恢复供电,使受灾群众早日过上安居乐业的生活。
3.你们县接到消息会发洪水,你是县长怎么办?
【参考答案】
天灾无情,面对突发性自然灾害,作为党员干部一定要身先士卒。
所以,我一定要采取一系列必要措施,确保人民生命财产安全。
首先,我会立即组织村委会成员、各小组长,把消息迅速地通知到村里各家各户,同时安抚大家的情绪,让村民不要慌乱,做好洪水来临前的准备工作。
其次,我会组织村干部们密切关注天气情况以及村里的河流情况,有异常情况及时汇报,听取上级的相关指示,如果上级有相关文件也做到及时下达。
最后,如果洪水来临,立即有序组织村民转移,选择较高的山坡,组织动员一切力量确保人民生命安全。
4.你组织单位员工去春游,遇到森林大火,有的同事惊慌失措,有的忙着救火,你作为负责人这时该怎么办?
5.某镇一液化气储罐厂内,由于罐体底部管道连接管发生断裂,导致近10吨液化气发生泄漏,如果此事由你全权负责处理,你如何办?
6.市里某所学校里突然爆发流感,作为一名学校领导人,你会采取哪些措施?
【答题思路】学生的健康与安全问题,是学校担负的一项重要工作内容。
学生之事无小事。
必须对此事保持高度的重视,妥善处理此事。
首先,将流感情况向上级教育主管部门汇报,并组织流感工作小组,亲自担任组长。
联系卫生防疫部门,对学校的各个场所进行消毒。
组织学生打流感疫苗。
其次,将患流感严重的同学送到医院进行治疗,并通知学生家长。
对患病不严重的同学进行有效隔离,如与家长协商,让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗,以防止流感病毒的进一步扩大。
再次,时刻关注学生疫情变化,实施晨检和晚检制度,一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。
最后,召开全体教师会议,由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。
要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。
在流感活动期尽量减少集体活动,以免发生集体感染。
疫情解除之后,如实向上级主管部门汇报并进行总结。
要注意的问题是:
第一,保持学校学生情绪的稳定,不要造成一种慌乱恐怖的气氛。
第二,防止学校流感的扩大化和严重化,同时做好感染流感同学的治疗工作。
第三,及时向上级领导汇报工作,向外界宣传。
第四,向学生普及流感的具体知识。
7.某建筑工地上部分群众闹事,阻碍施工。
现在办公室只有你一个人值班,你怎么处理?
【答案要点】
(1迅速通知公安部门,要求他们来协助维持治安,预防恶性事件的发生。
(2迅速与领导取得联系,如实向领导报告,听取领导的指示。
(3赶赴工地现场,十分友好地安抚闹事群众的情绪,真诚地请求他们不要着急,先平静下来,把问题说清楚,认真记录他们所反映的问题,并保证如实向领导汇报。
(4等群众的情绪稳定下来以后,耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映,不能失去理智,做出违反法律规定的事情。
(5群众离开之后,如实向领导汇报事件处理情况,并认真总结经验教训。