商业银行零售业务战略转型
商业银行零售业务战略转型
商业银行零售业务战略转型随着科技的不断进步和消费者需求的变化，商业银行零售业务面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应这一新的环境，并保持竞争力，商业银行需要进行战略转型，以更好地满足客户需求并实现可持续发展。
一、理解市场需求在零售业务战略转型的过程中，商业银行首先需要深入理解市场需求。
随着数字化时代的来临，顾客对银行业务的期望也发生了改变。
他们希望能够随时随地进行银行业务，享受便捷、高效的服务。
同时，消费者对金融产品和服务的个性化定制也越来越高。
商业银行应该通过市场调研和数据分析，了解客户需求的变化，并据此制定相应的战略。
二、数字化转型商业银行的零售业务战略转型离不开数字化转型。
通过引入先进的信息技术和数据分析工具，商业银行能够提高内部运营效率，优化客户体验。
例如，利用大数据分析，银行可以更好地洞察顾客需求，提供个性化的金融产品和服务。
同时，移动银行、云计算、人工智能等新技术也为商业银行提供了更好的渠道和工具，以满足客户的需求。
因此，商业银行应该积极推进数字化转型，并将其作为零售业务战略转型的重要手段。
三、构建客户导向的业务模式零售业务战略转型的核心是构建客户导向的业务模式。
商业银行需要重视客户体验，不仅要提供便捷的银行服务，还要提供个性化的金融解决方案。
通过提供多元化的产品和服务，满足不同客户群体的需求，商业银行可以提升客户忠诚度，并获得更多的市场份额。
此外，商业银行还可以通过合作与共享经济模式，拓展业务边界，提供更多附加值的服务。
例如，与第三方支付平台合作，提供更便捷的支付服务；与电商平台合作，在购物过程中提供金融支持等。
通过构建客户导向的业务模式，商业银行能够增加盈利能力，并巩固市场地位。
四、加强风险管理和合规在零售业务战略转型过程中，商业银行也需要加强风险管理和合规能力。
随着金融创新的不断发展，商业银行面临更多的风险和合规压力。
为了保护客户利益和维护行业声誉，商业银行需要建立完善的风险管理体系和合规流程。
探究零售业务转型对商业银行发展的战略意义
探究零售业务转型对商业银行发展的战略意义随着时代的变迁和科技的发展，零售业务正在经历着一场巨大的转型。
这一转型不仅深刻影响着零售行业本身，也对其他相关行业和领域产生了深远的影响，其中包括商业银行。
商业银行作为支撑经济社会运行的重要机构，也随着零售业务转型的变化而需要不断调整自身发展战略，以适应新的市场形势和需求。
本文将探讨零售业务转型对商业银行发展的战略意义，以及商业银行应如何应对这一转型带来的挑战和机遇。
1. 增加收入来源：传统上，商业银行主要通过贷款和储蓄业务来获取收入。
但随着零售业务的转型，商业银行可以通过多元化的金融产品和服务来增加收入来源，比如信用卡业务、投资理财、保险等。
这样一来，商业银行便可以降低对利差收入的依赖，提高盈利水平。
2. 优化客户体验：随着互联网和移动支付的兴起，消费者的金融需求也发生了巨大变化。
他们更加注重便捷、快速、个性化的金融服务体验。
零售业务的转型可以帮助商业银行更好地满足客户需求，提供更加便捷、高效的金融服务，优化客户体验，提高客户黏性和忠诚度。
3. 降低风险：零售业务转型可以让商业银行降低对企业客户的风险集中度，增加对个人客户的服务和投放。
由于个人客户相对来说风险更加分散，因此商业银行可以通过开展零售业务来降低整体风险水平，提高资产质量。
4. 提升品牌形象：随着零售业务的转型，商业银行可以通过更加多元化的金融产品和服务来提升自身品牌形象。
通过推出更加个性化的金融产品，提高服务水平，积极参与社会公益活动等方式来提升品牌形象，吸引更多客户。
二、商业银行如何应对零售业务转型带来的挑战和机遇1. 加强科技投入：随着零售业务转型，商业银行需要加强对科技的投入，不断引进和应用新的科技手段，比如云计算、大数据分析、人工智能等，来提高服务水平和效率。
商业银行也要加强对信息安全的防范，保护客户信息的安全。
2. 拓展金融产品和服务：商业银行可以通过拓展金融产品和服务来适应零售业务转型带来的挑战和机遇。
商业银行数字化背景下零售业务转型发展与实践
商业银行数字化背景下零售业务转型发展与实践商业银行数字化背景下零售业务转型发展与实践引言随着科技的不断发展和数字化的迅猛进步，商业银行面临着数字化转型的迫切需求。
在这种背景下，商业银行零售业务转型成为了银行业界的重要议题。
本文将探讨零售业务转型的必要性和重要意义，并分析数字化背景下商业银行零售业务转型的策略和实践。
一、商业银行零售业务转型的必要性和重要意义1. 需求变化的引导随着消费者对金融服务的需求不断变化，传统银行的服务模式已经不能满足客户的多样化需求。
消费者希望能够随时随地进行交易，并享受更加便捷和个性化的服务。
2. 金融科技的崛起金融科技的快速发展为商业银行带来了新的机遇和挑战。
通过运用人工智能、大数据、云计算等技术，金融科技公司可以提供更加高效和智能的金融服务，进而重新定义银行业务。
3. 竞争压力的加大随着金融市场的开放与国内外金融机构的进入，商业银行面临着日益激烈的竞争压力。
对于那些不能及时转型和适应市场需求的银行来说，将会失去市场份额并面临被淘汰的危险。
商业银行零售业务转型的重要意义体现在以下几个方面：1. 提升客户体验通过数字化转型，商业银行可以在客户服务、产品定制、渠道选择等方面提供更加个性化的服务，满足客户的不同需求，从而提高客户满意度。
2. 扩大营销渠道数字化转型使得商业银行可以通过互联网、社交媒体等新渠道进行产品和服务推广，吸引更多的潜在客户，并扩大市场份额。
3. 提高运营效率通过数字化转型，商业银行可以实现业务流程的自动化和优化，提高工作效率，降低运营成本，从而提高盈利能力。
二、数字化背景下商业银行零售业务转型策略1. 开展全面的数字化转型规划商业银行需要制定全面的数字化转型规划，明确目标和路径，确保各项工作有序进行。
在制定规划时应考虑到技术、组织和人才等方面的因素，从而提高规划的可行性和实施的有效性。
2. 加大技术投入商业银行需要加大对技术的投入，引入先进的技术手段，如人工智能、云计算、区块链等，以提高业务处理的效率和客户体验。
城市商业银行零售业务:主要挑战与转型战略
城市商业银行零售业务：主要挑战与转型战略陈一洪【摘要】零售业务以其风险水平低、资本消耗低、收益稳定等优势,成为各家城市商业银行经营转型的战略重点.经过多年的发展,城市商业银行在零售业务的产品创新、渠道建设等方面取得了积极成效.但是,通过对62家城市商业银行的研究发现,其零售业务无论在存贷款规模及占比,还是价值创造和利润贡献,与对公业务、资金业务仍然存在着较大的差距.造成这种状况的原因在于城市商业银行强化零售业务发展的战略定位摇摆不定,以产品为中心、业绩为导向的业务发展思路忽视了对客户服务的精细化管理,零售业务获客渠道较为单一,基于移动互联网的新兴获客渠道尚未真正建立.从根本上克服城市商业银行零售业务当前面临的发展困境,既要在策略层面进行谋篇布局,更要在战略层面提升高度,从资源配置上向零售业务重点倾斜,重塑发展理念,深化客群经营,推动服务升级,将战略转型落到实处.【期刊名称】《南方金融》【年(卷),期】2017(000)006【总页数】9页(P81-89)【关键词】商业银行;智慧银行;金融科技;消费金融;财富管理【作者】陈一洪【作者单位】泉州银行,福建泉州 362000【正文语种】中文【中图分类】F830目前，我国城市商业银行发展正处在一个挑战与机遇并存的时期。
一方面，我国经济虽然保持平稳发展的态势，但是产能过剩和需求结构升级之间的矛盾依然存在，经济下行压力仍旧较大。
受此影响，国内银行业发展的不确定性增加，风险来源更加多元化，城市商业银行的风险防控和管理难度加大。
随着利率市场化深入推进和金融业竞争日益加剧，城市商业银行的盈利空间被不断压缩。
另一方面，产业结构升级、客户需求迁移以及金融科技创新为城市商业银行发展新业务创造了有利条件，有助于探索网上银行、手机银行等新型服务模式，提升客户服务水平，扩大客户服务的覆盖面。
零售业务凭借其契合居民消费升级的特点，能够有效平衡对公业务风险，降低银行资本消耗，从而为城市商业银行带来“弯道超车”的机会。
商业银行零售业务数字化转型战略研究——基于招商银行和平安银行的案例分析
商业银行零售业务数字化转型战略探究——基于招商银行和平安银行的案例分析随着信息技术的快速进步，数字化转型成为商业银行走向将来的必由之路。
在这一过程中，零售业务是商业银行的重要组成部分，其数字化转型战略对于银行的业务转型和进步具有重要意义。
本文将以招商银行和平安银行作为案例，对商业银行零售业务数字化转型战略进行探究和分析。
2. 招商银行的零售业务数字化转型招商银行始终致力于数字化转型，以提升客户体验和增强服务效果。
在零售业务方面，招商银行乐观应用信息技术，推动产品和服务的升级。
起首，招商银行建立了全面的电子银行体系，实现了线上线下一体化服务。
其次，招商银行通过推出智能柜员机，实现了自助服务的便利化，提高了客户的体验感。
此外，招商银行还将挪动银行作为重点进步方向，通过挪动应用提供丰富的功能与服务，满足客户的多样化需求。
招商银行的数字化转型战略有效提升了零售业务的效率和便利性，取得了显著的效果。
3. 平安银行的零售业务数字化转型平安银行也是零售业务数字化转型的先行者之一，通过创新和技术驱动实现了全面的数字化转型。
起首，平安银行借助互联网金融技术，构建了全面的线上服务平台。
客户可以通过网银、手机银行等渠道实现账户查询、转账、理财等多种服务，极大地提高了客户的便利性。
其次，平安银行通过大数据分析和人工智能技术实现个性化推举和风险控制，提供了更符合客户需求的产品和服务。
与此同时，平安银行乐观开展多样化的合作，将音视频、社交媒体等技术融入到零售业务中，为客户打造全方位的数字金融生态系统。
4. 案例分析比较招商银行和平安银行在数字化转型过程中有着诸多共同点，也有一些差异之处。
起首，两家银行都重视信息技术的应用，提升服务效果；其次，他们都构建了完善的线上服务平台，实现了线上线下一体化服务；此外，招商银行和平安银行都重视安全和风险控制，推动智能化风控系统的建设。
然而，两家银行的数字化转型重点及策略有所差异。
招商银行更加重视挪动银行的进步，通过挪动应用提供丰富的功能和服务；而平安银行更重视以大数据和人工智能为核心的创新技术的应用，推动个性化服务和风险控制的实现。
探究零售业务转型对商业银行发展的战略意义
探究零售业务转型对商业银行发展的战略意义随着消费者购物习惯的不断改变，传统的零售业已经面临着重重挑战。
为了应对这个变化，越来越多的零售商开始积极寻求转型，从传统零售业向数字化零售业转型，以满足消费者的多元化需求。
然而，这一转型对商业银行的发展也产生了重大的影响，这就需要商业银行重新思考自身的战略，以符合零售业的新变化。
首先，零售业转型对商业银行提供了新的商业机会。
随着数字化零售的兴起，商业银行可以与零售商合作，提供更加多样的金融服务，从而获取更多的消费者。
比如说，商业银行可以为零售商提供在线支付、刷卡消费、及时付款等服务，这样消费者购买商品时就可以方便快捷地完成支付，并且这些交易产生的手续费也为商业银行带来了额外的收益。
其次，零售业转型也为商业银行提供了更加有效的客户管理方式。
随着消费者购物的数字化和个性化，商业银行可以通过使用大数据技术来跟踪和管理消费者，从而更好地满足其需求，并提供适合他们的产品和服务。
此外，商业银行还可以通过与零售商建立更加紧密的合作关系，提供更加切合消费者需求的金融服务，从而增强客户黏性和忠诚度。
最后，零售业转型也为商业银行提供了新的发展机遇。
在数字化零售业的发展中，商业银行可以积极向前探索，为未来打下坚实的基础。
商业银行可以通过研发创新型产品和服务来满足消费者需求，更加精准地预测其未来的行为，以及推进商业银行数字化转型，这些行为都有望为商业银行带来更高的利润和增长。
综上所述，随着零售业转型的日益成熟，商业银行需要积极借助这个机会来重新思考自己的战略发展。
商业银行可以利用数字技术和数据分析工具，更好地了解消费者的需求和行为，并提供符合他们需求的创新型产品和服务。
在这个过程中，商业银行可以与零售商建立密切合作关系，共同推动数字化零售业的发展。
银行零售转型发展策略
银行零售转型发展策略银行零售业务是银行业务中的一个重要组成部分，其发展战略对银行的整体发展具有重要影响。
随着科技的发展和社会经济的变化，银行零售业务也面临着转型升级的挑战和机遇。
为了推动银行零售业务的持续发展，需要制定相应的发展策略。
本文将围绕银行零售转型发展策略展开探讨，主要包括市场分析、战略定位、产品创新、科技应用、风险管理和人才培养等方面。
一、市场分析银行零售业务的发展受到宏观经济、金融市场、技术变革和消费者需求等诸多因素的影响。
银行在制定零售业务发展策略时，需要对市场进行深入分析，把握市场的动态变化和趋势，为发展策略提供依据。
根据市场分析结果，可以了解消费者的需求特点、竞争对手的优势和劣势，有助于银行有针对性地制定发展策略。
二、战略定位银行在进行零售业务发展时，需要清晰地确定自身的战略定位。
战略定位涉及到目标客群选择、产品定位、服务水平、渠道建设等多个方面，旨在通过独特的定位来提升竞争力。
银行可以选择在个人理财、小微企业金融、支付结算、消费信贷等领域进行差异化定位，以满足不同客户群体的需求。
三、产品创新银行需要不断进行产品创新，推出更符合市场需求的金融产品。
可以从产品设计、收费模式、风险控制等方面展开创新，提升产品的差异化竞争优势。
提供个性化理财产品、智能投资顾问服务、移动支付产品等，以满足不同群体的资金管理需求。
四、科技应用随着互联网、大数据、人工智能等技术的日益成熟，银行零售业务也需要充分利用科技手段进行创新和升级。
可从移动客户端、线上渠道、智能理财工具、风险管理系统等方面进行科技应用，提升业务的便捷性、个性化和风险控制能力。
五、风险管理银行零售业务在发展过程中需要重视风险管理。
包括信用风险、市场风险、操作风险等多个方面。
银行需要建立健全的风险管理体系，制定科学的风险管理政策，并通过风险评估、风险控制和风险预警等手段，有效控制风险，保障业务的健康发展。
六、人才培养银行零售业务的发展需要具备一支专业、高素质的人才队伍。
银行零售转型发展策略
银行零售转型发展策略银行零售转型发展策略近年来，随着科技的迅猛发展和消费者行为的改变，银行零售业务正面临巨大的挑战和机遇。
传统的银行零售模式已经不能适应新的市场需求，因此，银行需要进行转型和创新，以适应新时代的发展趋势。
一、加强科技创新随着消费者对数字化服务的需求增加，银行需要加强科技创新，提供更加便捷、高效的数字化服务。
可以通过建设自动化柜员机、推出手机银行APP、开展互联网金融业务等方式来满足消费者的需求。
同时，银行可以借助人工智能、大数据等科技手段，提高风控能力，提供更加个性化的金融产品和服务。
二、注重客户体验客户体验是银行零售业务成功的关键。
银行需要全面提升服务水平，通过改进服务流程、增加服务渠道、提高服务质量等手段，提升客户满意度。
同时，银行还需要加强对客户需求的了解，通过调研和数据分析等方式，精确把握客户需求，为客户提供更加有针对性的产品和服务。
三、开发多元化业务银行零售业务要实现转型升级，需要开发多元化业务。
可以考虑开展财富管理、保险代理、第三方支付等业务，扩大收入来源，提高盈利能力。
此外，银行还可以与其他行业进行合作，比如与零售、房地产等行业进行合作，推出联名信用卡、购房贷款等金融产品，以提高竞争力。
四、加强战略合作在转型发展过程中，银行可通过与科技公司、创新公司等进行战略合作，充分利用对方的技术和资源优势。
通过与科技公司合作，可以推出创新的金融科技产品，提高自身的技术实力和竞争力。
同时，还可以通过与创新公司合作，开展创业投资、孵化器等业务，促进金融创新生态的繁荣。
五、加强风险管理随着金融市场的不断发展和变化，风险管理是银行零售业务发展中不可忽视的重要环节。
银行需要加强风险管理能力，通过建立完善的风险管理制度和风险控制体系，提高对不同风险的识别和应对能力。
同时，还需要加强内部管理，建立良好的激励机制，促进员工风险意识的增强。
银行零售转型发展不仅是一次技术革新，更是一次以客户为中心的全面转型。
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商业银行零售业务战略转型
摘要：随着我国经济发展与社会阶层结构的不断形成,商业银行零售业务由于其自身的灵活性、厚利性和极具潜力的特点，在内外资银行发展版图上占据越来越重要的地位。
如何在强大的利益诱因和需求拉力作用下,找准零售战略转型与业务发展的关键结合点至关重要。
关键词：商业银行;零售业务；转型
当前,在发达国家和地区的商业银行中,零售业务的占比通常为50%左右，成为最有潜力的发展领域之一。
由于国内经济的高速发展，居民生活、消费、投资需求逐步增大,以及零售业务的稳定和增长性,各家商业银行纷纷进行零售业务战略转型。
由于观念、认识、机制、体制等多方面原因，转型虽初具成效,但并没有取得预期目标。
为此国内各商业银行纷纷引进咨询公司或组织行内专题项目组等对转型问题进行研究,探索寻找出适合自身发展的模式和道路。
本文借鉴同业先进的发展模式,结合实际，对国内商业银行零售业务发展中存在的问题进行思考,并提出建议和对策，以供参考。
一、当前零售业务转型中存在的问题
（一）网点的作用。
多数商业银行网点的作用界定不清晰，绝大部分网点以操作型综合功能为主，未能突出网点的零售特色,业务服务专业化程度还处于较低水平,未能解决转型的基础问题。
(二)零售网点的模式和人员配置。
当前部分商业银行设立了专门的零售业务网点,但主要以高端客户为主,在网点设立了理财服务区,由于成本及客户数量原因,此类网点不可能成为普遍的模式。
同时我们也没有理由拒绝为其他客户服务，特别是一些潜力客户,所以必须寻找山适合中国零售银行业发展的网点模式。
（三)通过改变、引进，解决员工结构中存在的突出问题。
人是零售业务战略转型中的最重要因素，如何改变现有员工在转型中由于认识不足、行动迟缓而带来的消极因素，如何改造、培养、提高现有员工的业务水平和销售能力,如何发挥新引进人员的作用,是摆在我们面前需要迫切解决的问题。
（四）确保规划的统领性和可执行性。
在零售业务战略转型中,各家商业银行都十分重视规划的制定工作，通过调研和分析，制定了阶段性发展规划、人力资源规划和单项业务操作规划。
在实际操作中，由于规划的配
套措施不到位等原因,往往形成规划和操作不统一,致使业务发展中要么都是重点，要么没有重点，或是偏离了业务发展目标,或是未处理好当前和长远的关系。
（五)建立一套科学、准确涵盖所有零售部门人员的绩效考核办法和工具。
建立完善的考核机制和工具而构成的考核体系是确保零售业务转型成功的最重要工作之一。
按照规划的目标，通过考核来引导业务发展并发生业务结构改变是转型中必须面对的问题。
如何建立以效益为中心,通过考核的引导,壮大银行目标业务规模是当前零售转型中存在重中之重的问题。
二、解决转型中存在问题的建议
零售业务战略转型不能完全照搬西方的模式,必须从中国的实际出发,借鉴先进的经验和做法,结合中国银行业的实际情况，寻找出解决问题的办法。
（一)建立以零售网点为依托的零售银行模式，切实发挥网点的销售服务功能。
从目前银行的赢利模式上看，虽然零售业务的占比逐年增加，但批发业务还处于主导地位,要将网点转变为零售型,必须解决批发业务的发展模式,确保批发业务稳定并快速发展。
建立以利润为中心的分行行业部制,将本区域重点批发业务集中在行业部,在网点设立专有的批发业务柜台,通过内部考核计价和约束机制确保批发业务柜面服务质量。
上述模式可以减少一个银行的内部竞争的消耗，更可以实现人员从专门化到专业化的方向发展。
当批发业务的发展模式确定后，网点的零售功能就凸现在面前，零售网点的发展模式就基本形成了。
(二)建立适合中国国情的零售网点结构模式，完善网点资源配置。
当前，各行都提出中高端客户的发展思路,并成立了为高端客户服务的理财中心。
但现实和成本的原因,我们不可能完全依靠高端客户来支撑业务发展,且必须用发展的眼光去看待问题,怎样将今天的优质客户稳定成为我们未来的高端客户,是发展中必须高度关注的问题。
我们经常看到的是某银行10％客户占比，业务占比为6０％；２0%的客户占比,业务占比为8０%。
在这样的占比下，不能否认高端客户对银行的贡献,但现实的问题是，要承认在高端客户服务方面与外资银行的差距，一旦利益驱使等原因，部分高端客户流失后，未来零售业务对整个业务的影响，与今天批发业务给我们带来的影响是十分相似的。
我们理解零售网点的模式应该是，建立数量适当足够服务所有高端客户的理财中心，切实稳定地发展高端客户,形成品牌和竞争优势；建立足够数量的服务标准以上客户并兼顾其他客户的销售服务型网点，形成支撑我们业务发展的基础；在高档社区和繁华商业区建立自助服务和一人银行配套的服务网点,提升我们的销售能力；同时还要建立一个完善网络银行
配套物理网点来满足客户的需求。
建立一个网点就应确立其中长期业务发展目标，并根据目标确定网点应该配置的基本人员,并在相应业务规模上进行人员递增，保证网点的基本服务、销售和品牌的塑造。
由于各商业银行的发展重点和目标的不同,人员配备的标准会有差异,但应包含以下几个基本的团队,一是高柜服务团队,包括普通高柜和贵宾高柜服务人员；二是销售团队,主要从事零售客户的销售开发工作；三是销售服务团队,主要包括大堂经理和负责理财咨询、客户维护提升的专业服务人员;四是专业的资产业务团队，负责个人贷款业务的销售和管理,由于个人贷款业务的特殊性和风险管理的要求，应结合城市规模和业务发展需要在部分零售网点适当地配置,保证业务的专业性管理和操作。
(三）改善人员的业务结构，着力建设一支支撑并促进业务快速发展的销售服务团队。
零售业务战略转型过程中,人员的素质及结构问题存在的矛盾，一直是困扰着各商业银行改革的瓶颈。
如何挖掘现有人员的潜力,引进需要的人员，是各商业银行亟待解决的问题。
在这样的背景下,我们要适当地安置一批、培养提升一批、选拔引进一批，并建立一种人员自动淘汰机制,实现人员的合理流动。
目前,各银行主要靠内部培训来提升员工的素质，但从实际效果看，取得的成效并不明显。
培训很多时候只能解决员工对业务的熟悉程度，并没有从理念、技巧等方面提高员工的技能。
在实际业务中大部分员工主要依靠关系去销售,背离了零售销售文化的本质,从长远的角度看,存在严重的问题。
在员工的素质提升中，应该引进咨询公司试点跟踪后推广的模式,在短期内训练提高整体的销售、维护能力。
对销售人员而言,其具备的条件应该是熟悉零售业务和销售技能技巧。
简单零售业务所需要的专业化要求相对较低，可以通过内部培养和引进的方式解决，甚至可以引进具有其他零售业务领域销售经验人员来解决。
零售客户的维护和和销售技能提升则对人员的要求较高，除熟悉业务知识、销售技巧外,还应有较专业的业务技能,能够按照客户的需求，令客户增值和成功,这里主要包括专业的理财人员、维护人员和大堂服务人员,可以通过重点培养和引进高端人才的方式解决。
(四）坚持规划在先、销售在后的原则，用规划统领业务发展。
目标客户是谁,多长时间内达到什么目标和规模,通过什么方式调整人员和业务结构，通过什么手段和措施保证目标实现，是发展中必须思考的问题。
只有将这些问题通过规划的方式进行明确,保证业务的有序开展,才能实现有好有快地发展。
目前，各家商业银行都十分重视规划的作用,制定了详细的零售业务发展规划、人力资源规划、员工激励规划等，明确了业务发展的手段和措施,但在实际运行中往往是规划是规划、运行是运行,没有实现规划统领业务发展的目的,业务运行中随意性较大,有时显得杂乱无章。
规划的目的是有计划的实施,
必须坚持规划先行的原则,特别是在具体项目规划中更要提前明确相关原则和方法，确保按照规划有序开展。
并要不定期地跟踪和分析，及时解决规划执行中的偏差,要有严格的制度和配套的资源，确保按照规划实现中长期目标，保证零售业务战略转型的落实。
(五）建立以效益为中心的绩效考核体系，通过科学的计量工具,实现企业价值和员工价值相统一。
绩效考核是目前各家商业银行激励员工的主要手段之一，也是团队或员工自我发展的加速器,在银行的发展中作用不言而喻。
一家商业银行要将自身的发展与员工的发展相结合,在绩效考核中要充分发挥其激励的作用。
在实际绩效考核中，一家商业银行应该有一个统一的标准和计量工具,有一套完整的模型对投入产出分析，对员工的绩效进行计量,实现通过绩效考核方式来保证规划实现的目标。
在零售业务的绩效考核中要根据不同的团队来确定不同的考核标准,对销售团队主要客户新增标准以上客户和利润;对大堂经理要考核服务评价、新增客户和现有客户提升率;对理财维护团队主要考核现有客户提升、新客户稳定率和利润指标,确定不同人员不同努力方向。
零售业务的发展必须依靠全员,对销售人员的成果应给予奖励，对其他人员推荐、办理的零售业务也可以通过内部计价的方式进行专项奖励。