《会计制度设计》案例分析题

《会计制度设计》案例分析题
《会计制度设计》案例分析题

《会计制度设计》案例分析题

1.简要概括我国企业内部控制规范的框架体系。

【解答】

我国企业内部控制规范的框架体系是由《企业内部控制基本规范》;《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》组成的。基本规范是内部控制体系的最高层次,起统驭作用;应用指引是对企业按照内部控制原则和内部控制五要素建立、健全本企业内部控制所提供的指引,在配套指引乃至整个内部控制规范体系中占主体地位;企业内部控制评价指引是为企业管理层对本企业内部控制有效性进行自我评价提供的指引;企业内部控制审计指引是注册会计师和会计师事务所执行内部控制审计业务的执业准则。三者之间既相互独立,又相互联系,形成一个有机整体。

2.请说明下面的差旅费报销单是否全面,并指出应该补充哪些内容。

差旅费报销单

【解答】

1.该差旅费报销单不全面。

2.应补充的内容有:

(1)在该表的表头最左侧补充部门名称。

(2)在该表的表头最右侧补充附单据几张以及第几页。

(3)该表中“共计天”内容太笼统,应变为“共计住勤天,途中天”。

(4)“其他费用”内容不明确,应变为“其他费用结算”。

(5)在该表中项目的内容中还应增加“合计”项目。

(6)在“合计”项目中还应该补充“原借款”项目、“应退回”项目和“应补付”项目。

(7)在“报销人”和“审核人”后还应补充(签章)二字。

(8)在“差旅费合计”项目上应补充一行“小计”项目。

(9)在“差旅费合计”项目后面应补充“(大写)”。

(10)在表中的“分”字后面应补充“(¥)”。

(11)在该差旅报销单的最后应增加审核(业务主管、会计主管、财务负责人)等相关人员的亲笔签字。

3.请说明下面的转账凭证是否全面,并指出应该删除或补充哪些内容。

转账凭证

出纳编号:

记账:复核:出纳:领缴款人:

【解答】

1.该转账凭证不全面。

2.应该删除的内容有:

(1)转账凭证右侧的“出纳编号”和“制单编号”。

(2)该转账凭证中的“对方单位”项目一栏的全部内容需要删除。

(3)该转账凭证中的“记账符号”项目一栏的全部内容需要删除。

(4)“领缴款人”这一个项目的签字需要删除。

3.应该补充的内容有:

(1)在该张转账凭证的右侧,在删除“出纳编号”和“制单编号”的位置上补充“转字第多少号”。

(2)在“摘要”一栏中的最后一行应补充“附件张”的内容,即所附原始凭证的张数。

(3)在“贷方科目”一栏中的最底下一行,需要补充“合计”两个字,它主要是对在它旁边“金额”栏的数额合计。

(4)在“金额”栏的右侧再补充一个新的项目栏——“过账”栏。如果一旦发生过账,则在“过账”栏中打上“对勾”。

(5)在认证签字部分应在最左端增加“会计主管”项目的签字,在最右端增加“制单人”的签字。

4.请根据下面的汇总记账凭证核算形式的账务处理程序图说明汇总记账凭证核算形式账务处理程序的具体

【解答】

1.汇总记账凭证核算形式是:根据所有记账凭证定期汇总编制各种汇总记账凭证,再根据各种汇总记账凭证登记总账。

2. 账务处理程序的具体内容:

(1)根据原始凭证或汇总原始凭证,编制记账凭证。

(2)根据收款凭证、付款凭证逐笔登记现金日记账和银行存款日记账。

(3)根据原始凭证、汇总原始凭证和记账凭证,登记各种明细分类账。

(4)根据一定时期内的全部记账凭证,汇总编制汇总收款凭证、汇总付款凭证和汇总转账凭证。

(5)根据定期编制的汇总收款凭证、汇总付款凭证和汇总转账凭证,登记总分类账。

(6)期末,将现金日记账、银行存款日记账和明细分类账的余额同有关总分类账的余额核对相符。

(7)期末,根据总分类账和明细分类账的记录,编制财务会计报告,主要是编制会计报表。

3.汇总记账凭证处理程序的优点有:

(1)减轻了登记总分类账的工作量。

(2)由于按照账务对应关系汇总编制记账凭证,便于了解账户之间的对应关系。

4.汇总记账凭证处理程序的缺点有:

(1)按每一贷方科目编制汇总转账凭证,不利于会计核算的日常分工。

(2)当转账凭证较多时,编制汇总转账凭证的工作量也较大。

5.汇总记账凭证处理程序的适用范围:这种核算程序一般适用于规模较大、经济业务较多的单位。

5.请点评下面HG股份有限公司现金支出业务内部控制制度利弊。

HG股份有限公司现金支出业务内部控制制度

公司各支款业务部门由报销人员填制各种费用支出的原始单据,并签字或盖章,后送交各业务部门负责人。各业务部门主管根据计划或有关规定对送达的付款原始凭证进行审批之后签字或盖章,并转送财会部门。

公司未专设审核人员,由财会主管负责日常审核工作。财会主管根据财务制度的规定审核各业务部门送交的待报销原始凭证,并签章确认。公司设出纳人员一名,主要负责根据财会主管审核批准的付款原始凭证付款,并在付款原始凭证上加盖“现金付讫”戳在付款后根据付款原始凭证填制内部转账通知单一式两联。一联留存财会部门,凭此登记记账凭证,另一联送交业务部门,通知己划款;根据付款原始凭证和内部转账通知单及时填制付款记账凭证并送交财会主管复核;根据经复核的付款记账凭证登记现金日记账并签章;在每日终了结出现金日记账余额,并将库存现金实存数额与现金日记账余额相互核;对发现的长短款情况及时报告财会负责人。

公司专设负责现金支出业务的会计人员一名,负责汇总已复核的付款凭证,编制记账凭证汇总表,之后据以登记现金总账。

按公司财务制度规定财会主管每月要对出纳人员所做的库存现金账实核对工作进行定期的抽查至少两次;每月终了财务主管应将现金日记账余额与总账余额进行相互核,对发现的不一致或出纳人员上报的长短款情况及时进行妥善处理。

【解答】

1.该股份有限公司现金支出业务内部控制制度的优点有:

(1)该公司加强了复核,对现金支出制度管理严密。

(2)定期抽查库存现金,符合现金管理制度规定。

(3)任何款项的支出,都取得了必要的原始凭证。这种做法符合付款制度。

(4)对付款凭证加盖了现金付款戳记,手续健全。

(5)货币资金的控制程序,遵循支付,申请,审批,复核和办理的流程严密。

(6)岗位分工明确,即专设了出纳,又专设了会计人员,体现了会计岗位不相容的原则。

2.该股份有限公司现金支出业务内部控制制度的缺点有:

(1)没有专设审核人员,而由财务主管负责,导致了会计权限的不清楚。

(2)不用专设现金的管理人员,应该由出纳进行统一的办理。

(3)现金管理制度没有明确标明,是定额管理制度还是非定额管理制度。

(4)关于签发支票没有专门的人来进行相应的负责。

(5)库存现金的清查要有定期的和不定期清查两种,而该公司只有定期清查。

6.珠江公司是珠江集团下属的子公司,主营业务是制造、销售力能空调机。集团公司对珠江公司派出了检查组进行财务检查,检查组对珠江公司的商品销售业务的内部控制进行了专题调查,抽查了有关凭证、账簿等会计资料。其中,检查组对“发货单”进行调查的有关情况如下:

⑴检查组对仓库留存的发货单第2联“仓库发货联”进行了检查,并与仓库根据第2联登记的商品保管明细账的发货数量进行了核对,证实账单核对相符。将仓库的发货数量与销售部门统计的销售数量核对时,发现二者存在误差;会计部门根据会计核算使用的发货单第3联计算的销售数量与仓库计算的数量相同。仓库保管员声称,每笔发货均以销售部门事先开具的发货单为依据。但检查组发现有两笔业务存在疑问,这两笔业务在商品保管明细账登记的发货日期比发货单的开出日期早了两天。

⑵检查组发现只有会计部门与仓库坚持进行“发货单”第3联和第2联的定期核对工作。检查组将销售部门开出发货单时留存的第1联“存根”与第6联“货物放行联”进行了核对,发货单第6联“货物放行联”是公司大门口的保安在货物放行时收到并保存的。检查发现:有两张“货物放行联”没有编号,与第1联“存根”核对时没有发现与之对应的“存根”,检查组认为可能存在重大问题,并将此事做了记录。有7张用汽车提货的“货物放行联”上,保安没有按公司规定登记车牌号码;有一张“货物放行联”上没有加盖销售部门的印章(已与“存根”核对无误),按规定在这种情况下,保安不应放行。发货单第4、5联分别交运输部门和客户,检查组没有对其进行核对。

要求:

⑴指出珠江公司与“发货单”有关的内部控制制度在授权批准、内部核查程序、凭证记录及其预先编号等方面存在的漏洞或缺陷,并分析其危害;

⑵根据上述资料,说明“发货单”的凭证流转程序,各联式的用途及其相互核对关系。

⑶为使公司的内部控制制度得到有效地执行,应对哪些人员进行哪些方面的教育。

【解答】

1.(1)从上述资料可以看出,与发货单有关的内部控制制度在授权批准控制、内部核查程序控制、凭证记录控制等方面存在漏洞和缺陷。

(2)在授权批准控制方面,从仓库的记录来看,客观上存在仓库没有经过销售部门事先批准擅自发货的情况;这种错误做法可能会导致公司资产方面的损失。

(3)在内部核查程序上,除会计部门与仓库坚持进行第3联和第2联的定期核对外,其他的核对没有进行,仓库的发货数量与销售部门的销售数量明显缺乏核对;第6联“货物放行联”没有定期与第1联和第2联进行核对;保安对不合规定的发出货物(未盖章的)放行,没有履行核查的职责;没有编号的发货单说明没有对开具的发货单进行审核的制度。没有建立严格的内部核查程序,某些岗位的工作人员就可能利用管理上的漏洞进行违法、违纪活动,就会损害公司资产的安全性。

(4)在凭证记录及其预先编号上存在问题,没有对第6联“货物放行联”盖章的情况反映出发货单记录不完整;保安没有按规定登记车牌号码,也属于记录不完整,这样就没有留下日后核对的线索;没有预先编号的凭证说明,很可能存在销售人员内外勾结,盗卖商品的严重事件。

2.(1)由销售部门开出“发货单”,一式6联,第1联“存根”由销售部门留存备查,并作为统计销售量的依据;第2联“发货联”交仓库,由仓库据以发货,并登记商品保管明细账;第3联交会计部门进行会计核算,据以登记有关账簿;第4联交运输部门作为发运凭证;第5联交客户;第6联交门卫,据以对货物放行。

(2)应建立发货单的相互核对制度,进行定期核对。包括:第1联与第2、3、6联的核对;第2联与第3、6联的核对。

3.从上述资料可以看出,公司的内部控制制度在执行过程中,仓库保管员、开具发货单的销售业务员、保安没有严格执行内部控制制度。应要求仓库保管员严格按经过批准的发货单发货,开具发货单的销售业务员必须对发货单进行编号,各项内容的记录应全面、完整,保安应根据合格的“货物放行联”放行,并登记车辆号牌。销

售部门经理应在部门内部建立对开具的发货单进行审核的制度。

7.请分析下面的YH公司会计各岗位职责的可取之处和存在的问题。

YH公司是一个主要从事家电产品加工制造的中型企业,采取部门经理领导下的集中核算模式,其财务会计组织机构如下图所示:

YH公司设计的财务会计岗位职责为:

1.资金岗位职责

(1)负责资本预算、筹资预算和财务预算的编制、监督执行和控制。

(2)负责办理资金的筹措、分配和调度事项。包括办理各项借款的借入和清偿手续,各项对外投资的投放和收回手续。

(3)负责各项对外投资的明细核算。

(4)负责公积金和公益金的管理与明细核算。

(5)负责编制现金流量表和其他资金报表,并对其进行必要的分析。

(6)负责领导交办的其他与资金调度有关的事项。

2.结算岗位职责

(1)负责现金、银行存款和票据的出纳及保管。

(2)负责现金日记账、银行存款日记账、各种票据备查账簿的登记。

(3)办理与供应单位、购货单位和其他单位或个人的往来结算及明细核算。

(4)负责企业各项借款费用的审核、计算、收付及其明细核算。

(5)负责备用金的审核、计算、收付及其明细核算。

(6)负责保证金(押金)、租金、罚没金、股息红利的计算和收付事项。

(7)负责货币资金日报表的编制和分析事项。

(8)负责领导交办的其他与货币资金结算有关的事项。

3.利税岗位职责

(1)负责利润计划的编制和日常监控事项。

(2)负责利润的计算和分配等事项。

(3)负责各种税款的计算、申报、缴纳、扣缴和退税等事项。包括进口原材料、机器设备的关税申报、缴纳和退税事项。

(4)负责进出口证明书、单据、结汇及报关事项。

(5)负责利润表、利润分配表和其他有关附表的编制和分析。

(6)负责领导交办的其他与利税有关的事项。

4.账务岗位职责

(1)负责原始凭证的汇总和复核。

(2)负责记账凭证的填制(或输入)、复核、编号、装订和保管事项。

(3)负责总账和部分明细账(即除其他部门或岗位负责的明细账之外的所有其他明细账)登记和保管事项。

(4)负责总分类账户的试算平衡、期未结账时的账项调整和登记工作,并及时进行结账。不得提前或推后结账。

(5)负责资产负债表的编制和分析,以及各种会计报表的审核和保管事项。

(6)负责企业财务结构、损益变动及其发展趋势的预测和分析,并编制财务情况说明书。

(7)负责会计制度的设计和修订事项。

(8)负责领导交办的其他与账务处理有关的事项。

5.成本岗位职责

(l)负责成本计划的制定、分析和日常控制。

(2)负责各项生产要素的归集、分配和明细核算。

(3)制定和不断完善产品成本的计算方法。

(4)归集和分配跨期摊提费用、辅助生产费用和制造费用,并进行必要的分析。

(5)将生产费用在完工产品和在产品之间进行分配,计算完工产品总成本和单位成本,并进行相应的明细核算。

(6)负责各种成本报表的编制、复核与分析。

(7)负责领导交办的其他与成本核算有关的事项。

6.物资岗位职责

(1)负责储备资金定额、材料采购计划的编制和日常控制。

(2)负责各项财产物资明细核算,及时反映其收、发、结存情况。

(3)会同有关部门确定材料、固定资产、包装物、低值易耗品和其他物资的保管与清查制皮。

(4)负责物资采购、材料成本差异、产品成本差异的明细核算,计算材料采购成本、材料成本差异率和产品成本差异率。

(5)负责领导交办的其他与财产物资核算有关的事项。

7.账务稽核岗位职责

(1)负责货币资金收支原始凭证、转账业务原始凭证和原始凭证汇总表(如摊提费用分配表、折旧费用分配计算表、工资费用分配表等)以及记账凭证的审核。

(2)负责应收应付、预收预付账项的审核。

(3)负责期末存货、应收款项、短期投资、长期投资、固定资产、在建工程、无形资产估价的审核。

(4)负责各项费用分配方法的审核。

(5)负责税金申报和减免事项的审核。

(6)负责领导交办的其他与账务处理有关的审核事项。

8.业务稽核岗位职责

(1)审核业务计划的执行情况。

(2)审核实际业务活动的合规性、合理性和有效性。

(3)追踪审核决定办理事项的实施情况。

(4)负责领导交办的其他与业务稽核有关的审核事项。

9.财务稽核岗位职责

(1)审核资产的购置和处置的合规性、合理性和有效性。

(2)审核材料物资的采购价格和产品销售价格的恰当性。

(3)审核合同和契约。

(4)审核有关货币资金的结算事项。

(5)审核有关财务收支和财务成本计划。

(6)负责领导交办的其他与财务稽核有关的审核事项。

【解答】

(1)YH公司虽然采取会计与财务分别设置机构的形式,但是并不意味着会计部门只负责对资金运动或经济业务进行核算和监督,而财务部门只负责资金的筹集、调度和分配等资金管理。从上面YH公司的岗位职责分工来看,会计部门虽然主要负责对资金运动进行核算和监督,但同时也负责了部分财务管理的职责。例如财务岗位负责企业财务结构、损益变动及其发展趋势的预测和分析,成本岗位负责成本计划的制定、分析和日常控制,物资岗位负责储备资金定额、物资采购计划的编制和日常控制等。而财务部门虽然主要负责资金的筹集、调度和分配等,但同时也负责了部分会计核算的职责。主要是明细核算和某些会计报表的编制,如资金岗位负责各项对外投资和负债的明细核算、编制现金流量表和其他资金报表等。

(2)YH公司这样设置财务会计组织机构和岗位职责,体现了适应性原则、精简与效率原则的要求。即通过机构分段,实现了核算与管理两种不同职责的基本分工,从而有利于实行岗位责任制;有利于实行会计控制,有利于相互牵制、相互监督;有利于减少差错和舞弊。

(3)根据企业的生产经营规模、特点、人员素质和管理要求,将核算与管理职责在会计部门与财务管理部门之间进行适当的交叉设置,能使会计核算更为直接和及时;使财务部门能够更快地得到会计信息,减少信息传递的时间和失真的可能性;并有利于监督财务计划的执行和提高工作效率。

(4)其不足方面主要是:会计与财务两部门工作协调的难度较大。这需要两个部门相互信任,加强沟通,从而建立起有效的联络机制,才能更好地完成各自部门岗位职责的任务。

8.【某公司出纳贪污公司款项案】

A事务所在对G公司进行审计时,在对货币资金项目审计中执行如下的审计程序,到达现场前将询证函交予给出纳李某,由其到银行函证后带回,在现场审计时交给审计助理。同时提供银行对账单。对于未达账项,该公司系由出纳李某编制未达账项调整表。审计人员对于重要的未达账项进行检查。几年之中A事务所一直在这样进行审计,该公司出纳也一直由李某担任,并配合事务所的审计工作。后一次偶然事件中,李某临时调任,由其妻子接任出纳,在与银行对账时发现差额较大。在检查对账单时发现,该对账单系伪造的。进一步调查中,该公司发现,李某竟然贪污公款100多万元,用来开公司。几年来李某一直通过伪造银行公章在询证函上加盖确认章,对于银行对账单也同样进行伪造。且李某贪污一直隐瞒家人,其妻子父母也均不知晓。

结果:A事务所被辞聘,公司向李某追回贪污款60余万元,由于李某的父亲是该公司的老员工老技术骨干,李某的妻子也在该公司工作,因此公司仅决定向李某一家追回剩余的贪污款项,并未向李某提起诉讼。但银行由于李某伪造银行公章,对李某提起诉讼,李某因此锒铛入狱。

要求:分析A事务所对G公司的货币资金项目审计失败的原因,并分析G公司对李某的处理是否恰当。

【解答】

审计失败的原因:

1.未合理进行风险评估。李某同时担任出纳及未达账项调整的工作,属于不相容岗位。导致风险加大。李某连续担任出纳多年,没有及时轮岗,增加了舞弊的机会。李某调任,而由其妻子接任,从本质角度来讲,依然不能属于合理的轮岗。

2.未能根据评估的风险来进行相应的进一步审计程序,没有对由于内部控制缺陷而可能导致的舞弊进行特殊考虑,设计并执行相应的审计程序。

3.已执行的审计程序执行过程不当,未严格进行函证的控制。

G公司对李某的“网开一面”行为,给今后舞弊留下的后患。因此,对于后任事务所而言,在审计中对于舞弊仍要给予特别的考虑和重视。

9.【杰克公司货币资金内部控制案例】

杰克公司的前身是一家国有企业,始建于1978年。1998年转制为杰克公司,经过数十年的发展积累了相当丰富的工艺技术和一定的管理经验,有许多公司管理制度。公司经过多年的不间断改造、完善,提高了产品的生产能力和产品市场竞争能力,并引进了先进的生产设备。公司具有较强的新产品开发能力,主要生产5大系列28个

品种120多种规格的低压和高压、低速和高速、异步和同步电动机。公司具有完整的质量保证体系,2002年通过ISO9000系列质量管理体系认证。公司年创产值2 800万元,实现利润360万元。企业现有员工600多人,30%以上具有初、中级技术资格,配备管理人员118人,专职检验人员86人,建立了技术含量较高的员工队伍。随着公司的发展壮大,在经营过程中出现了一些问题,已经影响到公司的发展。

该公司出纳员李敏,给人印象兢兢业业、勤勤恳恳、待人热情、工作中积极肯干,不论分内分外的事,她都主动去做,受到领导的器重、同事的信任。而事实上,李敏在其工作的一年半期间,先后利用22张现金支票编造各种理由提取现金98.96万元,均未记入现金日记账,构成贪污罪。

其具体手段如下:隐匿3笔结汇收入和7笔会计开好的收汇转账单(记账联),共计10笔销售收入98.96万元,将其提现的金额与其隐匿的收入相抵,使32笔收支业务均未在银行存款日记账和银行余额调节表中反映;由于公司财务印鉴和行政印鉴合并,统一由行政人员保管,李敏利用行政人员疏于监督开具现金支票;伪造银行对账单,将提现的整数金额改成带尾数的金额,并将提现的银行代码“11”改成托收的代码“88”。杰克公司在清理逾期未收汇时曾经发现有3笔结汇收入未在银行日记账和余额调节表中反映,但当时由于人手较少未能对此进行专项清查。

要求:分析杰克公司货币资金内部控制中存在的缺陷,并有针对性地提出补救措施。

【解答】

1.从本案例中可知,杰克公司内部控制疲软、内控监督机制失灵是李敏走上犯罪道路的重要原因。杰克公司存在以下几个管理上的漏洞:

(1)出纳兼与银行对账,提供了在编制余额调节表时擅自报销32笔支付现金业务的机会。

(2)印鉴管理失控。财务印鉴与行政印鉴合并使用并由行政人员掌管,出纳在加盖印鉴时未能得到有力的监控。

(3)未建立支票购入、使用、注销的登记制度。

(4)对账单由出纳从银行取得,提供了伪造对账单的可能。

(5)凭证保管不善,会计已开好的7笔收汇转账单(记账联)被李敏隐匿,造成此收入无法记入银行存款日记账中。

(6)发现问题追查不及时。在清理逾期未收汇时发现了3笔结汇收入未在银行日记账和余额调节表中反映,但由于人手较少未能对此进行专项清查。

2.杰克公司在内控监督方面的补救措施有:

(1)复核银行存款余额调节表的编制是否正确,有无遗漏或收支抵销等情况;

(2)督促有关人员及时、全面、正确地进行账务处理,使收支业务尽早入账,不得压单;

(3)记账与出纳业务的职责相分离,对现金的账实情况进行日常监督和专项监督,查看库存的现金有无超出限额,有无挪用、贪污情况,保管措施如何;

(4)出纳与获取对账单职责相分离;

(5)监督出纳移交工作的整个过程,查看移交清单是否完整,对于遗留问题应限期查明,不留后遗症。

这个案例说明,内部控制的有效执行是企业财产安全的保证,而内部控制监督检查则是内部控制得以有效执行的保障。企业应该充分认识内部控制监督机制的重要性。

10.【国际酒店采购内控案例】

2007年10月1日,国际酒店在鲜花的簇拥和鞭炮的喧嚣中正式对外营业了。最让国际人感到骄傲和荣耀的是酒店大堂里天花板上的月亮水晶灯,使得整个酒店绚丽夺目、熠熠生光。这些天花板上装饰所用的材料以及星球灯饰均是由水晶材料雕琢而成,是公司王副总经理亲自组织货源,最终从瑞士某珠宝公司高价购买的,货款总价高达150万美元。这样的超级豪华水晶灯饰不仅是在全国罕见,即使是国外,也只有在少数几家五星级酒店里能见到。开业当天,来往宾客无不对这个豪华的水晶天花板灯饰赞不绝口,称羡不已。

然而,好景不长。两个月后,这些高规格高价值的水晶灯饰就出了状况。首先是失去了原来的光泽,变得灰蒙蒙的,即使用清洁布使劲擦拭都不复往日光彩。其次,部分连接的金属灯杆出现了锈斑,还有一些灯珠破裂甚至脱落。人们看到这破了相的水晶灯,议论纷纷,这就是破费百万美元买来的高档水晶灯吗?鉴于情况严重,公司领导责令王副总经理限期内对此事做出合理解释,并停止了他的一切职务。事件真相很快就水落石出,原来这

盏价值百万元人民币的水晶灯根本不是从瑞士某珠宝公司购得的,而是通过南方某地的奥尔公司代理购入的赝品水晶灯。国际酒店在未经过公开招标的情况下,即与南方奥尔公司签订了价值为150万美元的代购合同。依照合同规定,南方奥尔公司必须提供瑞士某著名珠宝公司出产的水晶灯,并由奥尔公司向国际酒店出具该公司的验证证明书,其中200万元人民币为支付给奥尔公司的代理费。然而,交易发生后,奥尔公司并未向国际酒店出具有关水晶灯的任何品质鉴定资料,国际酒店也始终没有同奥尔公司办理必要的查验手续。经查实,这笔交易都是由王副总经理一人操纵的,从签订合同到验收入库再到支付货款都是由他一个人说了算,而他之所以会这样做,正是因为收受了奥尔公司的巨额好处费。

要求:分析该案例中国际酒店内部控制中存在的问题,提出有针对性的补救措施。

【解答】

首先,要做到职务分离,采取集体措施。诸如采购申请必须由生产、销售部门提出,具体采购业务由采购部门完成,而货物的验收又应该由其他部门进行。在本案例中,采购大权由王副总经理一人独揽,反映出该公司控制环节中权责不明;货物的采购人不能同时担任货物的验收工作,以防止采购人员收受客户贿赂,进而防止购买伪劣材料影响企业生产乃至整体利益;付款审批人和付款执行人不能同时办理寻求代理商和索价业务。付款的审批通常经过验货或验单后执行(预付款除外),以保证货物的价格、质量、规格等符合标准。

其次,要做好入库验收控制。应根据购货单及合同规定的质量、规格、数量以及有关质量鉴定书等技术资料核查收到的货物,只有两者相符时才予以接受;对于所有已收到的货物,应定期完整填写收货报告,将货物编号并登记明细账簿,对验收中所出现的问题要及时向有关部门反映;货物入库和移交时,经办人之间应有明确的职责分工,要对所有可能接触货物的途径加以控制,以防调换、损坏和失窃。本案例中王副总经理同时主管验货,那么验货查假自然只是走走过场了。

最后,还必须做好货款支付控制。发票价格、运费、税费等必须与合同符合无误,凭证齐全后才可办理结算、支付货款,如有部分退货,则注意要从原发票中扣除后再办理结算;除了向不能转账支付和不足转账金额的单位、个人支付现金外,货款一般应办理转账。货款支付前应由企业授权人签字,支票签章时应仔细审核有关票据;在购货发票以外增加的费用如装卸、搬运以及在途损耗等,支付前必须经会计部门进行审核,有关部门进行耗损原因分析,以确定其合法性和合理性;付款凭证要连续编号,付款业务及时准确记录;与供货商定期联系,了解未付款情况,追查耽误原因。

11.销售业务的关键风险点有哪些?

【解答】

(1)销售计划管理;

(2)客户信用管理;

(3)确定定价机制和信用方式;

(4)订立销售合同;

(5)发货;

(6)客户服务;

(7)收款;

(8)会计系统控制。

12.【SQ公司销售与收款内部控制案例】

SQ公司为一服装生产企业,服装以出口为主。当年其他应付款-外协加工费余额1000万元,占公司当年利润的65%。外协加工费当年累计发生额占销售成本的22%。SQ公司内控现状:由生产部经理负责是否委托、对外委托和验收;对外委托的外协加工情况财务部门一无所知,财务对委托过程失去控制;发生退货时,直接报生产部经理备案,生产部未设备查账簿,全凭生产部经理一人控制,财务部门同样失去监督。

要求:指出SQ公司内部控制可能导致的舞弊风险,并提出有针对性的改进措施。

【解答】

本案例中生产部经理一人控制委托加工交易的全部过程,很可能存在以下舞弊风险:

(1)生产部经理可能会利用委托价格、委托数量、退货索赔等环节的内部控制漏洞,获取不正当利益;甚

至在有些情况下为获取不当利益,在本公司生产能力允许的情况下,将生产订单对外委托,从而浪费本公司生产能力。

(2)通过控制外协加工的数量、价格、甚至通过虚假的委托操纵公司利润。

在本案例中,公司应在以下环节进行改进:

(1)所有委托外协事项应由独立于生产部的部门和人员决定;

(2)委托事项应报财务部门备案;

(3)收回委托加工商品应经过独立的检验部门检验;

(4)总经理审批前应将发票、检验单、入库单一同报财务部门审核,财务部门应将上述资料与备案的委托资料进行核对;

(5)发生退货时应及时报财务部门和委托部门备案,以便及时向外协加工单位索赔。

13.【固定资产内部控制】

身为国有企业工作人员,利用职务上的便利,骗取国有财产64余万元,面对法院的终审判决,被告人归某不得不低下头,吞下自己“精心隐藏”7年的苦果,等待他的将是15年的牢狱生活。50岁的归某是原上海某技术工程公司轻纺工程部经理。2000年11月,山东某公司向公司求购精疏机一套,但当时公司没有购买此类机械的配额,头脑活络的归某想出一个好办法,利用其他公司的配额到上海纺机总厂定购。随后,归某将本公司的45万余元划入纺机总厂。然而,2001年初,他代表公司到纺机总厂核账时发现,“纺机总厂”财务出错:把已提走的设备,当作其他公司购买,而他划入的45万余元却变为公司的预付款。于是,一场偷梁换柱的把戏开始上演。

2001年3月至4月,归某派人到“纺机总厂”以公司的名义购买混条机等价值60余万元的设备。因为有了45万余元的“预付款”,归某仅向“纺机总厂”支付了15万元。随后,他找到了亲戚经营的某纺织器材公司,开出了公司以67万元的价格购得这批设备的发票。而公司不知内情,向大发公司支付了全部购货款,归某从中得利52万元。同年7月至10月期间,归某又以相同手段骗得公司11万余元,占为己有。2001年底,归某终于梦想成真,开办了自己的公司——中岛纺织机械成套设备公司,并担任法定代理人。

2008年上半年,纺机总厂发现45万元被骗,向公安机关报案,归某随后被捕。法院认定归某贪污公款64万余元,构成贪污罪,判处归某有期徒刑15年。

要求:请分析归某所在公司及上海纺机总厂各自与案例相关的内部控制中存在的问题。

【解答】

1.从公司角度来看,其采购业务的相关职务未分离。一般而言,健全的采购业务中,采购员、审批人和执行人、记录人应分离。如果其中关键的职务没有分离,那就极有可能发生舞弊,公司就是这样的案例。工程部经理归某,利用手中的职权,未经审批程序就私下决定向纺机总厂购买价值60万元的设备,这已经暴露出了授权审批控制的弱点。本来应该有第三方执行付款,并与纺机总厂核账,但令人惊讶的是,核账竟然也是归某一人亲手所为。所以,采购、审批、执行和记录的职务分离漏洞给了归某可乘之机,使其掩盖了同纺机总厂的交易问题,进而上演了后来“偷梁换柱”的把戏。

另外,公司的验收和付款也存在漏洞。付款员明明将67万元款项划给了大发公司,这纯粹是归某利用其亲戚的关系虚构的交易,如果验收员按照同大发公司签订的购货合同上写明的条款以及发货发票来仔细验货,是不难发现归某冒用大发公司的名义却购进了纺机总厂价值仅60万元的设备的“偷梁换柱”的把戏的。一般而言,会计部门应该在按购货协议划出款项之后将购货单和购货发票转到验收部门,而验收部门应该收到会计部门转来的购货单和购货发票副联仔细查验其发货单位、收到货物的数量和质量后签收。但是公司没有做到,验收部门根本就没有仔细查验发货单位,以至于归某的把戏得以蒙混过关,使公司支付了67万元买进了价值60万元的设备,白白损失的7万元落入了归某的腰包。

2.从上海纺机总厂角度看,其内控存在的问题也不容忽视。

从发货通知单的编制和证实制度来看,上海纺机总厂在这方面也存在漏洞。发货通知单的作用首先是将各种不同的客户订单内容,如货物的货号、数量、价格等以完整和规范化的格式反映出来,同时,还能使销售过程中所需的各种授权和批准在发货通知单上能得到证明。发货通知单的另一个作用是使与销售环节有关的各部门在执行发运业务或记录有关账册时有书面依据,并通过各环节的签字来监督每一环节中的业务处理工作。如果上海纺机总厂建立了健全的发货通知单的编制和证实制度,并得以真正有效执行,就不可能发生“把已提走的设备,当

作其他公司购买,而归某划入的45万余元却变为公司的预付款”这样的事故。如果有完善健全的内控并得到执行,轻纺总厂损失的45万元,是完全可以避免的。这个案例再一次告诉我们,每一个环节的内部控制对于企业而言都是至关重要的,丝毫忽视不得。

14.【无形资产内部控制】

YXY商场于1989年5月开业,之后仅用7个月时间就实现销售额9000万元,1990年达1.86亿元,实现税利1315万元,一年就跨入全国50家大型商场行列。到1995年,其销售额一直呈增长趋势,1995年达4.8亿元。该商场当年以其在经营和管理上的创新创造了一个平凡而奇特的现象。来自全国30多个省市的近200个大中城市的党政领导,商界要员去参观学习。然而,1998年8月15日,YXY商场悄然关门,面对这残酷的事实,人们众说纷纭。导致商场倒闭的原因是多方面的,而其内部控制的极端薄弱是促成倒闭的主要原因之一。下面仅就其无形资产内部控制方面进行分析。

该商场的冠名权属于无形资产,其转让都是由总经理一个人说了算,只要总经理签字同意,别人就可以建一个YXY商场。在经营管理上,YXY商场有派驻人员,但由于并不掌控管理,所起的作用不大。这种冠名权的转让,能迅速带来规模的扩张,可也给YXY的管理控制带来了风险。对这些企业的管理上,YXY并不严格,导致了某些企业在管理方面、服务质量或者产品质量等诸多方面给客户们留下了不好的印象,在社会上造成了不良影响,对YXY 这个品牌的影响起了负面作用。YXY商场没有进行职责分工、权限范围和审批程序不明确规范,机构设置和人员配备不科学不合理。关于无形资产的转让,照理应该经董事会讨论通过,但实际上是总经理一个人说了算,只要他签字同意,别人就可建个“YXY”,这样不可避免的会导致一人多权形成舞弊的现象发生。

要求:请针对YXY商场内部控制存在的问题,提出有针对性的改进建议。

【解答】

建议商场应该设置专门的无形资产管理部门,配备专门的无形资产管理人员对商场的无形资产进行综合、全面、系统的管理。无形资产管理部门的主要职能包括:对企业所有无形资产的开发、引进、投资进行总的控制;就无形资产在企业生产经营管理中的实施应用的客观要求,协调企业内部其他各有关的职能部门的关系;协调与企业外部国家有关专业管理机构的关系;协调企业与其他企业的关系;维护企业无形资产资源安全完整;考核无形资产的投入产出状况和经济效益情况。

企业应当建立无形资产业务的岗位责任制,明确相关部门和岗位的职责、权限,确保办理无形资产业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。同一部门或个人不得办理无形资产业务的全过程。有效的內部控制制度应该保证对同一项业务的审批、执行、记录和复核人员的职务分离,以减少因一人多权而导致的舞弊现象发生。

在授权审批方面要明确授权批准的范围。通常无形资产研究与开发、购置和转让计划都应纳入其范围。授权批准的层次,应根据无形资产的重要性和金额大小确定不同的授权批准层次,从而保证各管理层有权亦有责。明确被授权者在履行权力时应对哪些方面负责,应避免责任不清,一旦出现问题又难咎其责的情况发生。应规定每一类无形资产业务的审批程序,以便按程序办理审批,以避免越级审批、违规审批的情况发生。单位内部的各级管理层必须在授权范围内行使相应职权,经办人员也必须在授权范围内办理经济业务。审批人应当根据无形资产业务授权批准制度的规定,在授权范围内进行审批,不得超越审批权限。经办人在职责范围内,按照审批人的批准意见办理无形资产业务。

对于审批人超越授权范围审批的无形资产业务,经办人员有权拒绝办理,并及时向上级部门报告。对于重大的无形资产投资转让等项目,应当考虑聘请独立的中介机构或专业人士进行可行性研究与评价,并由企业实行集体决策和审批,防止出现决策失误而造成严重损失。

15. A公司仓库保管员负责登记存货明细帐,以便对仓库中的所有存货项目的收、发、存进行永续记录。当收到验收部门送交的存货和验收单后,根据验收单登记存货领料单。平时,各车间或其他部门如果需要领取原材料,都可以填写领料单,仓库保管员根据领料单发出原材料。公司辅助材料的用量很少,因此领取辅助材料时,没有要求使用领料单。各车间经常有辅助材料剩余(根据每天特定工作购买而未消耗掉,但其实还可再为其他工作所用的),这些材料由车间自行保管,无须通知仓库。如果仓库保管员有时间,偶尔也会对存货进行实地盘点。

根据上述描述,回答以下问题:

(1)你认为上述描述的内部控制有什么弱点?并简要说明该缺陷可能导致的错弊。

(2)针对该公司存货循环上的弱点,提出改进建设。

【解答】

1.存在的缺陷和可能导致的弊端:

(1)存货的保管和记帐职责未分离。将可能导致存货保管人员监守自盗,并通过篡改存货明细帐来掩饰舞弊行为,存货可能被高估。

(2)仓库保管员收到存货时不填制入库通知单,而是以验收单作为记帐依据。将可能导致一旦存货数量或质量上发生问题,无法明确是验收部门还是仓库保管人员的责任。

(3)领取原材料未进行审批控制。将可能导致原材料的领用失控,造成原材料的浪费或被贪污,以及生产成本的虚增。

(4)领取辅助材料时未使用领料单和进行审批控制、对剩余的辅助材料缺乏控制。将可能导致辅助材料的领用失控,造成辅助材料的浪费或被贪污,以及生产成本的虚增。

(5)未实行定期盘点制度。将可能导致存货出现帐实不符现象,且不能及时发现,及计价不准确。

2.存货循环内部控制的改进建议:

(1)建立永续盘存制,仓库保管人员设置存货明细帐,按存货的名称分别登记存货收、发、存的数量;财务部门设置存货明细帐,按存货的名称分别登记存货收、发、存的数量、单价和金额。

(2)仓库保管员在收到验收部门送交的存货和验收单后,根据入库情况填制入库通知单,并据以登记存货实物收、发、存明细帐。入库通知单应事先连续编号,并由交接各方签字后留存。

(3)对原材料和辅助材料等各种存货的领用实行审批控制。即各车间根据生产计划编制领料单,经授权人员批准签字,仓库保管员经检查手续齐备后,办理领用。

(4)对剩余的辅助材料实施假退库控制。

(5)实行存货的定期盘存制。

16.某企业仓库保管员负责登记存货明细账,以便对仓库中所有存货项目的验收、发、存进行永续记录。当收到验收部门送交的存货验收单后,根据验收单登记存货领料单。平时,各车间或其他部门如果需要领取原材料,都可以填写领料单,仓库保管员根据领料单发出原材料。公司辅助材料的用量很少,因此领取辅助材料时,没有要求使用领料单,可直接到仓库领取。如果仓库保管员有时间,偶尔也会对存货进行实地盘点。

要求:(1)从内部控制活动角度,分析企业在存货管理方面存在的问题及其可能导致的弊端。

(2)针对发现的问题,提出改进措施。

【解答】

(1)存在的问题及其可能导致的弊端:

①存货的保管和记账属于不相容职务,企业未对二者实施分离控制。可能导致存货保管人员监守自盗,并通过更改存货明细账来掩盖舞弊行为。

②存货入库环节会计系统控制不健全,仓库保管员收到存货时应该填制人库通知单,而不是简单地以验收单作为记账依据。可能导致一旦存货数量或质量上发生问题,无法明确是验收部门还是仓库保管人员的责任。

③领用原材料未进行授权审批控制。可能导致原材料的领用失控,造成原材料的浪费或被贪污,以及生产成本的虚增。

④在领用辅助材料方面缺乏会计系统控制及相应的授权审批控制。可能导致辅助材料的领用失控,造成辅助材料的浪费或被贪污,以及生产成本的虚增。

⑤未建立定期盘点清查制度。可能导致存货出现账实不符现象,且不能及时发现处理。

(2)建议:

①对存货的保管和记账实施不相容职务分离控制。

②完善存货管理环节的会计系统控制。仓库保管员在收到验收部门送交的存货和验收单后,根据入库情况填制人库通知单,并据以登记存货实物收、发、存台账。入库通知单应事先连续编号,并由交接各方签字后留存。

③对原材料和辅助材料等各种存货的领用实行授权审批控制,即各部门根据生产需要填制领料单,经授权人员批准签字,仓库保管员经检查手续齐备后,办理领用。

④建立存货的定期与不定期相结合的盘点清查制度。

17.ABC会计师事务所的A注册会计师和B注册会计师接受委派,对Y集团股份有限公司(以下简称Y公司)

2010年12月31日与会计报表相关的内部控制有效性的认定进行审核。Y公司采用手工记账。A注册会计师和B 注册会计师于2009年11月12日至18日对Y公司的内部控制制度进行了解和测试,并在相关审核工作底稿中记录了了解、评价和测试的事项,摘录如下:

(1)Y公司产成品发出时,由销售部填制一式四联的出库单。仓库发出产成品后,将第一联出库单留存登记产品卡片,第二联交销售部留存,第三、四联交会计部会计乙登记产成品总账和明细账。

(2)会计人员戊负责开具销售发票。在开具销售发票之前,先核对装运凭证和相应的经批准的销售单,并根据已授权批准的商品价目表填写销售发票价格,根据装运凭证上的数量填写销售发票的数量。

(3)Y公司的材料采购需要经授权批准后方可进行。采购部根据经批准的请购单发出订购单。货物运达后,验收部根据订购单的要求验收货物并编制一式多联的未连续编号的验收单。仓库根据验收单验收货物,在验收单上签字后,将货物移入仓库加以保管。验收单上有数量、单价等要素。验收单一联交采购部登记采购明细账和编制付款凭单,付款凭单经批准后,月末交会计部;一联交会计部登记材料明细账;一联由仓库保留并登记材料明细账。会计部只根据附验收单的付款凭单登记有关账簿。

(4)会计部审核付款凭单后,支付采购款项。Y公司授权会计部的经理签署支票,经理将其授权给会计人员丁负责;但保留了支票印章。丁根据已适当批准的凭单,在确定支票收款人名称与凭单内容一致后签署支票,并在凭单上加盖“已支付”的印章。

(5)Y公司设立了内部审计部,直接对董事长负责。每年对子公司和各业务部进行审计,并出具内部审计报告。

(6)Y公司设立现金出纳员和银行出纳员。银行出纳员负责到银行取送业务等票据,并登记银行存款日记账。月底银行出纳员取得银行对账单并编制银行存款余额调节表。

(7)Y公司员工根据公司的批准手续报销,会计部门对报销单据加以审核,现金出纳员见到加盖核准印章的支出凭据后付款。

要求:根据上述情况,假定未描述的其他内部控制不存在缺陷,请指出Y公司内部控制在设计和运行方面的缺陷,并提出改进建议。

【解答】

(1)会计人员乙同时登记产成品总账和明细账,不相容职务未进行分离。应建议Y公司由不同的会计人员登记产品总账和明细账。

(2)验收账未连续编号,不能保证所有的采购都已记录或不被重复记录。应建议Y公司对验收单进行连续编号。

(3)付款凭单未附订购单及供应商的发票等,会计部无法核对采购事项是否真实,登记有关账簿时,在金额或数量上可能就会出现差错。应建议ABC公司将订购单和发票等付款凭单一起交会计部。

(4)会计部月末审核付款凭单后才付款,未能及时将材料等采购、债务登账和按约定时间付款,应建议Y 公司采购部及时将付款单交会计部,按约定时间付款。

(5)银行出纳编制银行存款余额调节表,不相容职务未能分离,凭证和记录未得到控制。应建议了公司银行存款余额调节表由出纳以外的会计人员编制。

18.A公司的会计为外聘的兼职会计,平时不在公司上班,日常会计事务,均由出纳费玲办理,所有票据和印章也均由费玲保管。一日,有客户持金额为2万元的购货发票要求退货,正与费玲争执时,被经理王某碰到,经查该款系2个月前的销货款,并未入账。

要求:试分析A公司在内控方面存在的缺陷。

【解答】A公司在内控方面存在的缺陷主要有:

(1)货币资金业务的不相容岗位未分离,违反货币资金的收付和控制货币资金的专用印章不得由一人兼管、出纳人员应与货币资金的稽核人员相分离的要求。

(2)销售与收款业务的不相容岗位未分离或内控失效,违反开具发票与发票审核岗位应当分离,编制销售发票通知单与开具销售发票分离的要求。

19.A公司股东大会批准董事会的投资权限为1亿元以下。董事会决定由总经理负责实施。总经理决定由证券部负责总额在1亿元以下的股票买卖。A公司规定:公司划入营业部的款项由证券部申请,由会计部审核,总经理批准后划转入公司在营业部开立的资金账户。经总经理批准,证券部直接从营业部资金账户支取款项。证券买卖、资金存取的会计纪录由会计部处理。检查人员了解和测试投资的内部控制制度后发现:证券部在某营业部开户的有关协议及补充协议未经会计部或其他部门审核。根据总经理的批准,会计部已将8000万元汇入该户。证券部处理证券买卖的会计纪录,月底将证券买卖清单交给会计部,会计部据以汇总登记。

要求:根据上述资料,假定其他内容不存在缺陷,请指出A公司内部会计控制在设计与运行方面的缺陷。

【解答】

A公司的内部控制存在以下缺陷:

(1)由证券部直接支取款项,使授权与执行职务未得到分离,容易造成款项的安全问题;

(2)与证券投资有关的活动是上市公司的一项非常重要的活动,不宜由证券部一个部门全权办理,有可能应由两个部门控制。有关的协议未经独立的部门审查,可能会使有关的条款不在协议中载明,即可能会存在协议外的约定。建议甲公司与营业部的协议应经会计部或法律部审查;

(3)证券部自己处理证券买卖的会计处理,业务的执行与记录的不相容职务未得到分离,并且未得到适当的授权和批准。

(4)月末会计部汇总登记证券投资记录,未及时按每一种证券分别设立明细账,详细核算,可能会造成投资收益核算发生差错甚至舞弊。

20.经了解A公司工程项目内部控制,发现以下情况,请分析其存在的问题。

(1)A公司为加强在建工程的管理,要求审批人根据工程项目相关业务授权批准制度的规定,在授权范围内进行审批,不得超越审批权限。经办人在职责范围内,按照审批人的批准意见办理业务。对于审批人超越授权范围审批的工程项目业务,经办人虽无权拒绝办理,但在办理后,应及时向审批人的上级授权部门报告。

(2)A公司为确保工程项目效益,对工程项目专门组织人员进行可行性研究,并出具项目评估报告,公司在对工程项目决策时,一般按照可行性研究评估报告意见进行审批。

(3)A公司为使工程尽快竣工形成生产能力,同时考虑到公司资金比较充足,与施工单位约定,工程价款在工程开工时就支付总价款的80%。

【解答】

(1)允许经办人在明知越权审批的情况下,仍然先办理再报告,不恰当,这样使得公司的内部控制失去意义。

(2)项目可行性研究与项目决策属于不相容岗位,应分离,公司应当组织工程、技术、财会等部门的相关专业人员对可行性研究报告的完整性、客观性进行技术经济分析和评审,出具评审意见,然后进行审批。

(3)单位应当建立工程进度价款支付环节的控制制度,对价款支付的条件、方式等作出明确规定,工程价款应分段、分月根据工程进度结算。

21.已知B公司销售与收款内部控制有关业务流程如下:

(1)销售部门收到顾客的订单后,由销售经理甲对品种、规格、数量、价格、付款条件、结算方式等详细审核后签章,交仓库办理发货手续。

(2)仓库在发运商品出库时,均必须有管理员乙根据经批准的订单,填制一式四联的销售单。在各联上签章后,第一联作为发运单,由工作人员配货并随货交顾客;第二联送会计部;第三联送应收账款管理员丙;第四联由乙按编号顺序连同订单一并归挡保存,作为盘存的依据。

(3)会计部收到销货单后,根据单中所列资料,开具统一的销售发票,将顾客联寄送顾客,将销售联交应收账款管理员丙,作为记账和收款的凭证。

(4)应收账款管理员丙收到发票后,将发票与销货单核对,如无错误,据以登记应收账款明细账,并将发票和销货单按顾客顺序归挡保存。

要求:指出B公司在销售与收款内部控制中存在的缺陷。

【解答】B公司在销售与收款内部控制中存在的缺陷有:

(1)没有根据批准的订单编制消瘦通知单;

(2)销售单不应由仓库编制,也不能代替装运凭证;

(3)货物的发货与装运职责不应由同一部门承担;

(4)会计部门开具销售发票时没有核对装运凭证、销售单和商品价目表;

(5)负责销售账和收款两项不相容职务不应由一人办理;

(6)没有对销售与收款业务进行独立稽核。

22.近年,由于受人民币升值和西方有关国家贸易保护的的影响,许多纺织企业效益下降。然而,某纺织企业实现工业产值3.6亿元,利税1755万元,其中税金比上年增加了1000万元。该公司的做法在于“采取多种办法,开源与节流并举,实行成本取胜战略”。其主要措施有以下几个方面:

(1)控制原材料采购成本。该公司成立了购进物资价格咨询定价小组和质量把关小组,制定了一系列制度,对所有购进物资进行购前价格咨询和购后价格、质量把关,使采购权、定价权、审核权及把关权四分离。

(2)降低产品生产费用。为了切实降低生产费用,该公司本着谁消耗、谁降耗的原则,在生产工序上配齐了计量器具,使各项消耗指标得到了准确计量,层层分解到车间、班组、工序和个人。同时为充分发挥激励作用,拿出工资的30%来专项考核成本。

(3)截住浪费的源头。该公司为了控制费用,公司对期间费用进行预算控制,实行超支不予报销,节约予以奖励。同时针对企业存在的跑、冒、滴、漏现象,公司向职工“集智问计”,鼓励职工积极献计献策,有效地降低了费用。

(4)减少单位成本工资。抓效率就是抓成本,公司推行了分钟效率管理法,即推算出每工种、每人、每分钟的生产效率,然后停台时间也用分钟来计算,使每名档车工思想不敢麻痹,工作不敢懈怠,努力向新的目标攀登。

问题:该公司的做法符合哪些成本费用内部控制要求?

【解答】

(1)该公司采取了事先成本费用控制方法,如控制原材料采购成本、对期间费用进行预算控制等。

(2)在事中成本费用控制方面,该公司将各项消耗指标层层分解到车间、班组、工序和个人、推行了分钟效率管理等,大大降低了成本。

(3)对成本费用实行了归口分级管理,强化了内部单位、职工成本费用控制观念。如指标层层分解、鼓励职工积极献计献策等,从而有效地控制了成本费用。

23.某公司最高权力机关是董事会,指定财务部为预算管理机构。2010年初董事会根据上年度的生产经营状况,结合对未来各种因素的合理估计,制订当年的年度预算方案,并将内容详细的预算下发给内部各单位执行。到2010年10月,年度经营实际执行只完成了预计的一半。销售部门认为下半年属于销售淡季,全年任务肯定不能完成,因此向预算管理机构(财务部)提出调整经营预算。财务部认为,既然实际销售情况和预算相去甚远,预算不能发挥应有的作用,那么就将预算中销售收入调整为原来的2/3。年末,预算管理机构向董事会报告,全面完成全年经营预算。

要求:从内部控制活动:的角度分析该公司在预算控制过程中存在哪些问题?应该采取哪些措施?

【解答】

(1)公司违背了授权审批控制要求,对与预算编制有关的机构的职责划分不清晰。在本例中销售部向财务部提出预算调整,并由财务部作出调整决定可以看出,财务部超出了其权限范围,即预算审批和预算调整审批的机构应该是董事会,应由董事会决定是否调整。从本例情况看,很可能是职责规定不清造成的。正确的做法是明确与预算编制有关机构的职责和权限,适度授权,避免预算编制、执行、调整、监督检查等过程中可能出现的紊乱。

(2)公司不符合不相容职务分离控制要求。预算编制机构应该是预算管理机构,即财务部,预算编制和审批是不相容职务,本例中由董事会编制年度预算并自行决定实施的做法显然不符合不相容职务分离控制要求。正确的做法是分设机构办理两项业务。

(3)预算编制机构预算编制不健全。年度预算应该分解为季度和月度预算,而本例到10月才发现实际执行情况与预算有很大差异,说明公司很可能没有编制月度、季度预算,以致不能及时发现预算执行中可能存在的问题,正确的做法应该是制定月度;季度预算,以便及时发现预算执行中的问题。

(4)预算在执行过程中缺乏刚性、执行不力。单纯认为实际情况与预算有较大偏差,预算失去了意义就立即进行调整,使原先预算不能按计划进行。正确的做法应该是重点对预算执行中的偏差进行分析,找出原因,然后判断是否应该调整,是否需要采取其他奖惩措施等。

24.泰山股份是焊材行业的一家上市公司,泰山股份从当初一家拉丝厂起步,到90年代初已是声名赫赫,公司鼎盛时期焊材年产销量达到了8万吨,经济效益曾连续几年居全国同行业第一。这样一家有名气、有效益的企业,在股份公司自身经营并没有出现特别严重的失误的情况下,却被逼上了破产之路,千万股东的投资要化为乌有,这是怎么一回事?在1996年以前,泰山股份年报第一大股东一栏中列的都是“××市国有资产管理局”,1997年开始变为泰山集团。于是,泰山股份公司上面又搭起了泰山集团公司架子,泰山集团和泰山股份的董事长、总经理、甚至党委书记都是由同一个人担任,用一套人马挂两块牌子,泰山集团直接对泰山股份派驻管理人员,一套人马周旋于泰山集团公司和泰山股份公司之间,在泰山股份公司资金投向等重大问题上,泰山集团根本不把其他董事放在眼里,在一些项目上,连书面通知都不给外地董事单位,相当多的股东单位没法知道泰山股份公司经营班子在做什么。泰山集团大搞兼并扩张,领导人甚至放出话来,要将该市的所有企业都兼并。后来手脚更伸向了全国,甚至到了国外,最多的时候,泰山集团下面有几百家企业,横跨几十个行业。

不断的扩张与兼并,钱从哪儿来? 泰山集团将手伸向了泰山股份公司。以下是一份清单:泰山股份对泰山集团的应收款至少有8.9亿元,担保至少3亿元。其中包括对泰山集团关联交易形成挂账4.5 亿元,泰山股份代泰山集团付款及付给集团公司款项1.2 亿元,还有泰山集团以泰山股份公司名义贷款3.2亿元。泰山集团可以随便冒用泰山股份上市公司的名义为自己贷款,并且一贷就是3个亿。不仅如此,泰山集团在向银行贷款时,还以泰山股份的资产作抵押。所有这一切,泰山股份的会计、审计监督形同虚设。

要求:请分析该公司筹资业务内部控制中存在的问题。

【解答】

(1)无筹资业务决策环节的控制制度。按照内部控制要求,必须对筹资预算的编制和审批、筹资方案的拟订、筹资决策程序等作出明确规定,确保筹资决策科学、合理。而泰山股份的一切决策均由泰山集团决定,根本没有相关筹资方案的集体决策制度。

(2)筹资计划的制定人与审批人没有分离。集团与公司的人员、财产、财务没有分开,泰山集团和泰山股份的董事长、总经理、甚至党委书记都是由同一个人担任,实际上用一套人马挂两块牌子,所以审批人和制定人其实是同一主体,根本达不到监控筹资计划是否合乎公司实际的目的。

(3)董事会形同虚设,滥用授权。董事会已经被大股东的代表控制,其他董事根本不能参与公司重大筹资、投资决策,董事会丧失了监控、审批筹资计划的功能。

(4)替泰山集团免费担保,无视风险控制。由于泰山集团大肆扩张,经营风险和财务风险日益扩大,而且缺少必要的反担保措施,集团无力偿还而背上了沉重的包袱,加剧了泰山股份公司财务的恶化。

(5)缺少严格的内部会计、审计监督,无法达到对资金的有效监控。泰山集团轻轻松松从上市公司拿走了8个多亿。

25.据2001年11月媒体报道,为上市公司兴业房产(600603)提供担保的同济科技(600846)由于兴业房产未能按期归还贷款,而连带为其偿还部分贷款。为此,同济科技要兴业房产还债并将其诉诸法庭,法院裁定并执行查封了兴业房产部分资产。

据悉,1998年9月18日,同济科技未履行审批和决策有关程序为兴业房产在浦发银行借款3000万元提供3年期担保,截止2001年8月21日,兴业房产尚欠1900万元本金和相应利息。同济科技因履行担保义务,代兴

业房产归还浦发银行1100万元,其余未还款项如兴业房产在11月15日前未能归还,同技科技还将承担连带责任。

同济科技因为兴业房产贷款提供担保发生的代还情况还有:2001年6月18日兴业房产在工商银行借款的400万元担保,同济科技已经代为归还了190万元。同济科技还有部分必须代为归还的担保情况存在。

据悉,同济科技已经于2001年9月18日向上海市第二中级人民法院提出诉讼,要求判令兴业房产清偿还债1100万元和相应利息,同时提出保全申请;11月16日,又提出追加其他还贷和相应利息的诉讼。同济科技还提出了相应资产保全的申请。法院已经裁定并执行查封了兴业房产的部分资产。以上问题从根本上找原因是由于同济科技内部对担保内部控制缺乏相应的控制。

要求:请分析统计科技违规担保的成因。

【解答】从案例中可发现,同济科技违规担保的成因主要有几个方面:

(1)公司董事、高管私自以公司名义对外做出担保,没有履行担保的审批和决策程序。未经董事会或股东大会批准,程序不规范。

(2)公司内部控制不健全,担保业务没有做到职责的适当分离,存在不正当的授权和审批。担保原则、担保标准和条件不明确,凭证和记录不够充分,内部核查制度不存在或流于形式等。

(3)对被担保企业监控缺位,盲区多。对担保没有制定专项管理办法,未建立担保项目的监测和报告制度,未明确专职管理部门。

(4)违反信息披露规则,隐瞒违规行径,则是担保风险日益累积并最终爆发的重要原因。

26.ABC会计师事务所的A和B注册会计师负责审计甲公司2012年度会计报表。2012年11月,A和B注册会计师对甲公司的内部控制进行了初步了解和测试。通过对甲公司内部控制的了解,A和B注册会计师注意到了下列情况:(1)甲公司主要生产和销售电视机。

(2)甲公司生产的电视机全部发往各地办事处和境外销售分公司销售。办事处除自行销售外,还将一部分电视机寄销在各商场。各月初,办事处将上月的收、发、存的数量汇总后报甲公司财务部门和销售部门,财务部门作相应会计处理;甲公司生产的电视机约有30%出口,出口的电视机先发往境外销售分公司,再分销到世界各地。境外销售分公司历年未经审计,2012年也计划不安排审计。

(3)鉴于各年年末均处于电视机销售旺季,为保证各办事处和境外销售分公司货源,甲公司本部仓库在各年年末不保留产成品。

通过对甲公司内部控制的测试,A和B注册会计师注意到,除下列情况表明存货相关内部控制可能存在缺陷外,其他内部控制均健全、有效:

(1)甲公司在以前年度未对存货实施盘点,但有完整的存货会计记录和仓库记录。

(2)甲公司发出电视机时未全部按顺序记录。

(3)甲公司生产电视机所需的零星C材料由XYZ公司代管,但甲公司未对C材料的变动进行会计记录。

(4)甲公司每年12月25日后发出的存货在仓库的明细账上记录,但未在财务部门的会计账上反映。

(5)甲公司发出材料存在不按既定计价方法核算的现象。

(6)甲公司财务部门会计记录和仓库明细账均反映了代XYZ公司保管的E材料。

要求:A和B注册会计师通过内部控制测试所注意到的各种情况是否实际构成存货内部控制缺陷?请作出判断并简要说明理由。

【解答】

(1) 构成缺陷(甲公司以前年度未对存货实施盘点)保证存货账实相符是内部控制的重要目标。而定期盘点是实现该目标的重要内部控制。所以,未对存货进行盘点属于严重的内控缺陷。

(2) 构成缺陷(发出产品时未全部按顺序记录)发出产品时未全部按顺序记录,出库单等原始凭证未连续编号,会导致销售业务不完整,未按顺序记录可能会出现销售业务提前或拖后入账的情况。

(3) 构成缺陷(对委托代管材料的变动未进行会计记录)只要属于企业的存货就应在账上进行相应的记录,而甲公司对由XYZ公司代管的C材料未对其变动进行记录,则不能反映C材料的购入和发出会导致存货成本不正确,也不能保证C材料的安全、完整。

(4) 构成缺陷(存货明细账与财务部门的会计记录不符)在一个会计期间内实物保管部门的明细账应与财务

部门的会计记录完全相符。12月25日后发出的存货仓库已记录,而财务账上未记录则会导致资产负债表日记账、账实不符,存货成本低估,高估利润,没有做到会计记录的及时、完整。

(5) 构成缺陷(发出材料没有按既定计价方法核算的现象)发出材料存在不按既定计价方法核算的现象,导致会计处理方法的选用不一致,直接影响存货成本和期末存货价值的正确性。

(6) 构成缺陷(受托保管的材料计入企业会计记录)甲公司财务部门会计记录和仓库明细账均反映了代XYZ 公司保管的E材料,实际上将不属于自己的存货纳入了自身的存货范围,使得存货不真实。

27.据《浙商》报道,2008年10月7日,被称为绍兴“雷曼”的江龙控股总部工厂全面停产,董事长夫妇一夜之间神秘失踪,企业濒临倒闭,留下的是4000多名职工和至少12亿元银行欠款、8亿元民间借贷。据了解,在江龙的治理框架中,企业控制权力集中于陶寿龙一人手中,机构设置形同虚设,毫无权力制衡机制。陶与其妻一手创办了江龙控股,二人分别是江龙集团的董事长和总裁。作为元老,他们完全将企业当做自己的儿子,把握所有决策权。要资本运作,企业就得资本运作;要举债,企业就得举债,就连进货验收也是陶寿龙一句话。

在资金运作方面,陶寿龙采取过于激进的融资方式,却没有任何防范风险的配套方案。2006年9月7日,江龙印染以“中国印染”之名在新加坡主板成功上市。但就在上市前一月,陶寿龙再次斥资4亿元买下南方控股集团位于绍兴柯桥的南方科技公司。2007年,传来南方科技正在筹备美国纳斯达克上市的消息。时隔不到两年时间,陶寿龙就计划在两家证交所上市融资,这样的融资计划连底子很厚的老企业也难以实施。

公司的会计账簿完全由陶寿龙夫妇控制。面临公司破产而又无力回天时,他们在逃离之前,烧毁了江龙控股所有账簿。

要求:从内部控制活动的角度分析该公司存在的内部控制缺陷,并简要说明理由。

【解答】

(1)违背了授权审批控制中的“三重一大”制度。对于重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等,企业应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度。但该公司却出现“一支笔”现象,权力过于集中。

(2)没有进行有效的预算控制。公司进行融资、投资等大额资金活动应该编制相应预算,统筹规划,控制风险。但从该公司这样激进的融资方式来看,很可能在资本运作方面缺乏合理预算和规划。

(3)会计系统控制不到位。会计账簿等会计档案应该由专门的档案部门管理。但该公司却完全由陶寿龙夫妇控制,导致会计账簿在缺乏监管的情况下被全部烧毁。

28.你毕业后被一家上市企业聘用。这家上市企业发展速度很快,但是你发现该企业的内部控制系统有待提高和完善。你应该如何从内部控制理论角度出发劝说你的经理意识到完善企业的内部控制体系的重要性?

29.教材P158

30.教材P168

31.教材P267

32.教材P308

33.教材P341

34.教材P367

世上没有一件工作不辛苦,没有一处人事不复杂。不要随意发脾气,谁都不欠你的

员工培训案例分析

培训与开发 B13090229 陈昕

中日企业在职教育培训模式比较案例分析 企业在职教育培训型人力资本再生产形式,是以企业为本位.对企业在职人员进行教育和技术等特殊培训,直接目的是提高企业职工的经营意识、劳动技能和经营管理能力。最典型的例子是日本企业普遍采取注重适应性的“上下一致、一专多能”教育培训模式。日本企业经营管理具有终身雇佣、论资排辈、集体合作等特点.因此特别重视对职工的在职教育培训。所谓“上下—致”,是指企业员工不分年龄、工种或职务高低,都要接受相应层次的教育培训;培训日标是“一专多能”,各级员上既要精通一门专业技术,又要能参与企业经济管理,具有较强的适应性。通过对在职员工的教育培训,把企业与员工紧密地联系起来。 日本企业教育培训的主要特点是分层次性的,大致可分为新职工、一般管理人员、中层管理人员和企业经营领导人员等层次,根据不向层次则采取不同的教育培圳模式。 新职工的教育培训主要是对新职工的忍耐力、承受的心理压力以及承担的社会责任等.培养他们对企业忠诚的“公司主义”、集体主义和团结合作的作风;在管理知识教育方向,除了让新职工了解企业的就业规则和管理体系外,各企业还重视对他们进行战略意识、自主管理意识和尊重人性的管理观念教育,并传授基本的工作技术和专业知

识。 一般管理人员教育培训的主要目的是使企业的基层管理干部(即班组长和作业长)接受基本管理方法的教育,主要内容包括工作指导方法、工作改善方法以及工作中的人际关系等,提高他们在基层经营管理上的能力。实施基本管理教育的目的,主要是为了使基层管理人员具备担当经营管理工作的基本素质。除了理论学习外,日本企业更重视对基层管理干部的现场教育培训,使他们通过工作过程学习技术和知识,并培养他们具有持续培养教育部下和随时激发部下的组织指导能力。 中层管理人员的教育培训主要是课长和部长等中层管理人员接受从经营管理基本理论到实际运作等广泛的内容,主要侧重于掌握企业经营状况、企业组织与计划的力法等内容。其培训的主要课题是:对经营现状具有明确的问题意识.提高经营管理上的能力。在提高经营管理技术方面.内容是多方面的,主要有领导能力、对部下的指导以及经营管理的手段等。这种技术培训本身始终被作为各企业特有的人力资源管理模式对受训者进行彻底教育。在实际能力的训练方面,实行定期调换岗位,轮换任职制度。通过轮换任职,可以开阔干部的视野,培养他们的全面综合能力。 企业经营领导教育培训是针对企业高级领导层而设立的,包括董事会成员、总经理、副总经理等都要接受特殊教育培训。经营层教育主

第三章-培训与开发-案例分析题及答案

第三章-培训与开发-案例分析题及答案 第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。 问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”?一、一项有效的培训必须包含几个方面: A、培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问 卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、 参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400 名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾, 因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,

问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周 五晚上7:00-9:00,历时10 周。公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座, 有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨 论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质 量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样 检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工, 包括监管人员,都可以去听课。 课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30 人左右。而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜,听课人数的减少并不是他的过错。”(08.11)请回答下列问题:您认为这次培训在组织和管理上有哪些 不合适的地方? 不合适的地方有A、时间安排不当B、内容安排不当C、授课方式不灵活、单一D、缺乏考勤、考核、奖罚措施E、学员间缺乏沟通、交流。 如果您是RB 公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个 培训项目? A、首先进行培训需求分析 B、针对工人、检查员、管理一员分 别制订课程C、制订相应的考核、奖罚措施D、运用多种灵活的培训方式 三、南方电器公司成立于1992年,在过去的10 年中,由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200 多亿元的大型电器 公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备,而且生产的产品品种也比以前更多,这

员工培训案例分析

员工培训案例分析 某服装企业拥有近400名工人。大约一年前,有一位与企业长期合作的顾主,因企业对产品缺陷的不满,终止了和企业的合作。企业管理者研究后一致认为:公司的基本工程技术是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查及管理部门的疏忽,缺乏质量管理意识。于是,高层一致决定开设一套质量管理课程来解决目前问题。 此次培训的授课时间安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00—9:00,历时10周,不付给额外的薪水,可以自愿听课。主管发话,员工参加课程,将记录在个人档案里,以后设计加薪或升职时,给予考虑。该课程由质量管理部门的李工程师授课,结合视频,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响的客观条件,质量检测标准,检查的程序和方法,质量统计方法抽样检查等。公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课。课程开始时,听课人数平均60人左右。快结束时,已经下降到30人左右。因为在周五的晚上,许多听课的人心不在焉,有部分人离家远,听一半就提前回家了。 在总结课程培训时,大家一致认为李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,很幽默,听课人数减少不是他的过错。为此,各种问题及改善手段落在了人力资源部门的头上…… 误区归纳: ▲“不付给额外的薪水,可以自愿听课”——缺乏相应的考核,组织了一场“短视”培训,员工可去可不去,没有用之于工作,得之于报酬的利益驱动。 ▲“此次培训的授课时间安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00—9:00”——既然是“自愿听课”,又用的是员工休息时间,不付给额外的薪水,很难有吸引力。

▲“员工积极参加,将在以后设计加薪或升职时,给予考虑”——这样的说法无异于“画饼充饥”,引不起员工重视。 ▲“公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课”——既然李老师的课讲得不错,应打造为精品课程,创造出稀有感。 建议: ▲引起高层重视,重塑培训激励措施。企业因产品问题丢失过重要客户,要以培训来解决此类问题,敷衍走过场不如少而精,达到树标杆,标杆再带动其他员工的良性循环。 ▲以李老师为主,打造精品课程。研究实践案例、归纳实用方法。 ▲挑选学员。改变原来人人可参加的方式,只选取较为优秀之人参加,以此打造参培的稀缺与荣誉感。 ▲调整培训时间。变业余时间为工作时间,给予一定薪酬补贴。每周一个小时对正常生产不会形成大的冲击;通过签到和课程过程中间的连续评估及课后的绩效考评来确认培训的参与程度及效果;参与此次培训对加薪或升职的影响,可以具体量化的形式明确下来,以促进员工的参与。 公司遇到危机,认为有必要展开培训,那么高层必须重视。 同时,时间安排上也应有所考虑,如果能够同员工进行沟通,以制定时间会是较好的途径。既想提高效益,改进缺陷,又吝啬培训“小钱”,最终的培训效果可想而知。 >>对于企业来说,通过培训可逆转劣势,获取竞争优势。但企业管理人员的培训到底该如何进行?这里推荐几种行之有效的模式以供借鉴。 职业模拟培训模式

人员培训与开发-试题及答案(一)

人员培训与开发试题 一、单选题(共10题,每题1分) 1、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括()(A)教师的教学经验(B)管理人员工积极性(C)教师的领导能力(D)管理人员的合作精神 2、在培训方法中,()适用于从事具体岗位所应具备的能力,技能和管理实务类的培训。(A)实践法(B)讲授法(C)专题法(D)研讨法 3、以下关于敏感性训练的说法错误的是() (A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 (B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 (C)常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D)适用于组织发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练 4、针对()的培训与开发,应采用头脑风暴法,形象训练和等阶变换思考等培训方法。(A)基础理论知识(B)创造性(C)解决问题能力(D)技能性 5、在案例分析法中,案例讨论的步骤如下,排序正确的是() ①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案 (A)①②③④⑤(B)①③②④⑤(C)①⑤②③④(D)①⑤③②④ 6、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。 (A)咨询小组(B)人力资源部 (C)部门主管(D)高层管理者 7、对于新员工的培训需求分析,通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法(B)层次分析法 (C)任务分析法(D)绩效分析法 8、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 9、在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过( )来判断。 (A)笔试(B)问卷法 (C)面谈(D)观察法 10、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报(B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足(D)获得领导支持的有效方式 二、多选题(共10题,每题2分) 1、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。 A 变革与学习 B 团结合作 C 心态和士气 D 共同愿景 E 沟通与默契 2、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应,分析受训者群体特征可使用的参数有( ) A 学员构成 B 工作程序 C 工作压力 D 工作内容 E 工作可离度 3、可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说法正确的有( )。 (A)较适合生产作业和技术人员(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触

培训与开发案例分析题及答案

第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。 问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”? 一、一项有效的培训必须包含几个方面: A、培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法 或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00-9:00,历时

10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。 课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜,听课人数的减少并不是他的过错。”(08.11) 请回答下列问题: 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方? 不合适的地方有A、时间安排不当 B、内容安排不当 C、授课方式不灵活、单一 D、缺乏考勤、考核、奖罚措施 E、学员间缺乏沟通、交流。 如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目? A、首先进行培训需求分析 B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程 C、制订相应的考核、奖罚措施 D、运用多种灵活的培训方式 三、南方电器公司成立于1992年,在过去的10年中,由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生

培训与开发案例分析题及答案

培训与开发案例分析题及答案四、案例分析题(共20 分) 三月份,某公司人力资源部按计划要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看一看,而且据了解,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间,小刘和小钱听课很认真,对培训师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟培训师交流。培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答: (1)该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗 (2)该项培训的人员选派是否存在某些问题为什么 (3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 参考答案要点: (1)小刘和小钱对培训效果不会十分满意,同事们也会感觉到他们 两人在培训后没有取得明显的进步。 (2)受训人员的选派存在明显的问题:A缺乏对受训者培训前的需求分析;B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求;C缺乏规范的

人员培训计划。 (3)具体措施:A重视培训前的需求分析(明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求);B重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集);C强化培训后学员培训效果的评估与考核:培训后受训者自己的信息整理,就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享,包括正式的和非正式的; D 主管对受训者的考核与评估。最后,根据上述各种信息的采集与深入分析,提出系统全面的员工培训计划,并推行实施。 案例:麦当劳公司的员工培训与员工成长麦当劳公司美国总部的总裁,最初干收发报纸的工作,他能坐上第一把交椅,这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理,原来仅是一名普通的员工,经过短短五六年时间,升到了总经理职位,这也与公司所提供的各种培训是分不开的。 麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅,每家餐厅有员工100多人,餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年,仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学,教授来自世界各地,教学设备也很先进。目前,北京麦当劳公司16个部门的现任主管(其中两名外国人),他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天,他们之所以在事业上取得了成功,受到人们的尊重,可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。 问题1:麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有

培训与开发案例分析题及答案完整版

培训与开发案例分析题 及答案 集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

第三章培训与开发案例分析题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。 问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉” 一、一项有效的培训必须包含几个方面: A、培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问卷、观察、工作分析等 方法或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00-9:00,历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。 课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

培训与开发案例

培训与开发案例 案例分析一:对林亚卿的培养 甜甜面包公司近年来规模迅速扩大,员工开发、成长、提升的机会很多。林亚卿经过一系列的工作变化,已经从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理,他手下辖有多家专卖店的经理人员。 迄今为止,林先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能,但他没有受过任何正式训练。作为一名有能力的管理人员,他仍受到手下人的高度尊敬。 公司经过认真规划,预计在二三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑林先生是否有能力承担日趋繁重的任务,因为它将更多地涉及整体规划、财政体制、各职能部门协调关系。而林先生的成功主要在于他销售方面的业绩。公司想继续留用林先生,但需要为他制定一个开发计划。 问题:请你为林先生制定一项培训开发计划,并请说明这样编制的理由。

案例分析二:快活林快餐公司 快活林快餐公司开办了不足三年,生意发展得很快,从开业时的两家店面,到现在已由11家分店组成的连锁网络了。不过,公司分管人员培训的副总经理张慕廷却发现,直接寄到公司和由消费者协会转来的顾客投诉越来越多,上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。 这些投诉并没啥大问题,大多鸡毛蒜皮,如抱怨菜及及主食的品种、味道、卫生不好,价格太贵等;但更多的是投诉服务员的服务质量的。不仅指态度欠热情,上菜太慢,卫生打扫不彻底,语言不文明,而且业务知识差,顾客有关食品的问题,如菜的原料价格,烹制程序等一问三不知,而且有的抱怨店规不合理,而服务员听了不予接受,反而粗暴反驳,再如发现饭菜不太熟,拒绝退换,强调已经动过了等等。 张副总分析,服务员业务素质差,知识不足,态度不好,也难怪他们,因为生意扩展快,大量招入新员工,草草作一天半天岗前集训,有的甚至未经培训就上岗干活了,当然影响服务质量。 服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟订一个计划,对全体服务员进行两周业余培训,每天三小时,开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技巧、本店特色菜肴、营养学常识、餐馆服务员操作技巧训练等务实的硬性课程,也有公司文化、敬业精神等务虚的软性课程。张副总还准备亲自去讲公司文化课,并指示杨科长制定服务态度奖励细则并予宣布,培训效果显著,以后连续两季度,抱怨信分别减至32封和25封。 问题:1、你认为这项培训计划编得如何?你有何理论或内容增删的建议? 2、你觉得这次培训奏效,起主要作用是那些内容? 3、请列出一份课程提纲。你会采用什么样的教学方法?为什么?

培训与开发案例

培训与开发案例 背景描述: 皮西缝纫机有限公司是一家专业生产各类工业缝纫机的民营企业。公司创建于1995年,通过8年的发展,现拥有总资产3亿多元,其中固定资产12000多万元,厂区占地面积67500多平方米,职工近1000人。 公司拥有各系列中高速超高速包缝机、高速平缝机、电脑缝纫机、特种机等共9大类100多个品种。 公司成立了以日本研究中心为设计开发中心的研发基地,形成了从产品研发到质量控制、售后服务的一整套管理体系。对生产作业区、办公区域实行电子监控,利用现代的财务管理手段K3管理系统,保证了财务中心的高效运行。 公司始终坚持以人为本的管理思路,坚持公开、公平、公正、合理的原则,推行岗位等级、竞争上岗相结合的措施,全面创建以绩效为导向的企业文化。 公司组织结构图如下:

公司在起步阶段是靠着一股热情和家族式的管理,使企业一步一步壮大起来的,但如今董事会已明显感觉到公司不能再像起步阶段那样,企业要持续发展就应该注重人才的培养,应该建立一套完整的培训系统提升员工的整体素质,以增强公司的综合竞争力。

问题:如果你是皮西缝纫机有限公司新招进来的人力资源部经理,在没有进行任何培训的前提下,您将如何开展培训工作?(20分) 第一步:首先进行公司情况的调查,可以通过以下一些方法取得一些数据:(7分) 1.与公司董事会成员接触,了解公司近2-3年的发展目标; 2.与公司各部门的主管经理进行沟通,了解各部门的生产、管理流程,及各部门、各岗位对员工的要求,特别是制造部、包装部、营销部和研发中心; 3.直接与制造部、包装部、营销部和研发中心的一线员工进行交流,了解员工的需求; 4.在全公司范围内进行问卷调查,此问卷可以涉及以下方面的内容: 1)回顾你过去一年以来工作所取得的成就; 2)你目前工作中遇到的难题有哪些; 3)你希望公司为你提供哪些培训,以解决工作中的不足; 4)你还希望参加哪些培训提升你的工作能力;

员工的培训与开发案例分析

员工的培训与开发案例分析 <一>爱立信公司案例 摘要:随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销,培训客户及本公司员工变得越来越重要。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力,重视员工与客户的培训。爱立信北京培训中心的组织结构很健全,既有课程发展部专门考虑和设计的培训课程,保证培训内容的完整性和一致性,又有市场部负责开发培训市场,反馈用户信息,使课程设置更适应中国市场的情况和用户的要求。这样既保证了员工个人能力的培养与部门目标相适应,又便于培训中心从总体上进行协调和控制,从制度上保证了培训工作的有效性。 引言:爱立信的培训中最成功的是,它除了培训内部员工以外,还为合作伙伴提供终身教育的机会。为了更好地实施人才本地化战略,爱立信中国学院通过有计划、有针对性地为公司员工、运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供终身学习的机会,营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环境,成为本地化人才的培育基地。培训成为协助开拓市场,在中国建立和推动长期战略合作伙伴关系的重要手段,以本土化培训带动本土化市场。这种服务将带动爱立信业务的开展。“创新是一种状态,是一种进取的过程,在爱立信工作,确实给我的思维带来了转变。”这应该也是大部分爱立信中国员工的心声吧。作为一个“百年老店”,要保持一直领先的地位,很重要的一点就是员工的整体素质能够保持领先。 ————摘录爱立信中国学院马晋红院长的讲话

1.背景 爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司,在全世界130多个国家设有分公司,占通讯行业市场份额的40%以上,居全球领导者地位。2010年当年实现销售收入26.997亿美元,在“财富世界500强”中名列第301位,居全球通讯设备制造商前列。它于20世纪90年代初期进入中国,发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样,爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销,培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为每开通一种设备,都要有相应的技术维护人员,客户对爱立信培训的要求也越来越迫切,爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。发展到1997年11月18日在北京正式为爱立信中国学院——它的成立是爱立信在中国实施知识转让的又一举措。 爱立信中国学院主要目的之一是使员工更注重能力的培养,并为员工提供更多的学习机会;另一个目的就是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训,使之更了解爱立信的技术和业务,为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学习项目,以满足中国对电信及信息产业空前发展中对管理人才、技术培训的特殊需求。 2.执行 多年来,爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前,爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力,重视员工与客户的培训。

培训与开发案例分析题及答案

第三章培训与开发案例分析题及答案一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令” ,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。 问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”? 一、一项有效的培训必须包含几个方面: A、培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问卷、观察、工作分析等 方法或由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界 定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面 还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00-9 :00,历时10 周。公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,

如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析

如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析 引言: 对于服务企业,员工的职业素质和服务水平直接影响了企业的业务发展,而员工数量 众多、基本素质参差不齐,这些现实问题也给企业对员工进行有效培训的带来了难度。基于 服务企业的企业特点以及员工的特点对员工进行有效培训体系势在必行。如何切实提高员工 的工作能力,如何对员工进行有效培训,就成为企业管理者所重点关注的。一套健全合理的 员工培训的体系可以有效提高员工的工作能力,逐步建设企业优秀人才梯队,有力推动企业 稳定、健康、快速的发展,为企业的战略发展提供人力资源支持。由此可见,有针对性的对 员工进行培训对于企业发展是至关重要的。本文是人力资源顾问专家——华恒智信为某航空 公司搭建员工培训体系的项目纪实。 【客户行业】航空航天 【问题类型】员工培训体系 【客户背景及现状分析】 某航空公司成立于1982年,是全国第一家按企业化运行的地方航空公司。该航空公司 自成立起就自主经营,现己发展成为一家拥有49架波音系列飞机的中等规模航空公司。截 止2012年8月,该航空公司开通了往返于日本、韩国、太过等地的10余条国际航线,以及 往返于北京、上海、广州、深圳、海口、三亚、沈阳、哈尔滨、香港、澳门等80余条国内 航线。 作为典型的服务企业,员工的职业素质和服务水平直接影响了航空公司的业务发展,而 员工数量众多、基本素质参差不齐,这些现实问题也给员工培训体系的有效搭建带来了难度。 目前,该航空公司在人员的培训广度上,体现了其战略上的考虑,企业为了培育和保持企业 实现战略目标必不可少的核心竞争力,实行全员培训制度,着重培养人员的岗位技能和业务 素质。但是,其培训的“粗放式管理”也影响了培训效果的转化,也制约了企业的进一步发 展。基于此,该航空公司的高层管理者力邀人力资源专家——华恒智信进驻企业,希望能借 助华恒智信的专业性和实践经验帮助公司搭建系统的员工培训体系,从而促进企业业务的进 一步发展,逐步实现企业的战略发展目标。 【现状问题及分析】 通过深入的访谈和分析,在深入了解该航空公司实际管理情况的基础上,华恒智信顾问 专家团队指出,该航空公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题:

HR案例分析题_3培训与开发

案例分析题 第三章培训与开发 1. 某公司是上海的一家股份制公司,按计划,该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加,不仅是因为培训地点在特区,可以借培训的机会到特区看一看,而且据了解,此次培训内容很精彩,而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧,当时人力资源部工作特别忙,所以主管权衡再三,最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间,小刘和小钱听课很认真,对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起,很少跟其他学员交流,也没有跟讲师交流。培训回来后,主管只是简单地询问了一些培训期间的情况,小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间,同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化,小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩,但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答: (1)该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗? (2)该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么? (3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 答: (1)小刘和小钱对培训效果不会十分满意,同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。 (2)受训人员的选派存在明显的问题:A缺乏对受训者培训前的需求分析;B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求;C 缺乏规范的人员培训计划。 (3)具体措施: A重视培训前的需求分析(明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求); B重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集); C强化培训后学员培训效果的评估与考核:培训后受训者自己的信息整理,就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享,包括正式的和非正式的; D主管对受训者的考核与评估。最后,根据上述各种信息的采集与深入分析,提出系统全面的员工培训计划,并推行实施。 2. RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近400名工人。大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7:00-9:00,历时10周,公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题,公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件,质量检验标准,检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。 课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题: (1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方? (2)如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目? 答:要点如下: (1)RB公司的这项培训,不合理的地方有: ①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况; (2分) ②培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果; (2分) ③没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题; (2分) ④对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估;(2分)

第三篇-培训与开发-案例分析题及答案.

第三篇培训与开发技能题及答案 一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。 问:小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”? 一项有效的培训必须包含几个方面: A、培训需求的调查(来自部门、个人、外部)采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或 由员工提出申请。 B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 E、进行全方位培训效果的跟踪。 二、南方电器公司成立于1992年,在过去的10年中,由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备,而且生产的产品品种也比以前更多,这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术,而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。 于是,公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划,以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍,张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者,对人事管理工作也是刚接触。 问题:王明应当怎样指导张萍做这个培训计划? 答: (1)调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据;分析现实与理想状态间的差距,明确工作对培训的要求。 (2)课程设计。根据工作和员工的现状,有针对性的设计课程。 (3)了解培训环境支持体系。内部环境:公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现;外部环境:专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。(4)确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。

【精品文档】培训与开发 案例分析题及答案

第三章培训与开发案例分析题及答案 一、YJ集团是一家以房地产为主产业链,跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团,公司创建于1993年5月,历经十几年的拼搏,现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业,位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元,员工2万余人,在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养,集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告,马上就有40多名符合报名条件的人员报了名,如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师?面试是不可或缺的,除了面试,是否还可以考虑其它的选拔方法呢?如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家,特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。(08.5) 请根据本案例,回答以下问题: (1)企业选配培训师的基本标准是什么? (1)企业选配培训师的基本标准: ①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识; ②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验; ③具有培训授课经验和技巧; ④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具; ⑤具有良好的交流与沟通能力; ⑥具有引导学员自我学习的能力; ⑦善于在课堂上发现问题并解决问题; ⑧积累与培训内容相关的案例与资料; ⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题; ⑩拥有培训热情和教学愿望。 二、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上,培训师时而在长篇大论的讲述,时而在白板上书写着,但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时,学员聚集在一起议论,仓储主管小李说:“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可是这三天的培训课快完了,我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道:“主管在培训前可是发话啦,受训完回岗可是有任务的!我是做运输的,我想知道如何解决运输中突发事故,比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理,结果听了半天,还没有摸到门道!”“这可不行啊,我们可是花了大价钱请他来上课的!平常,工作这么忙,能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子,我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又

企业培训师典型案例分析题--培训与开发

2008年案例分析题: 2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10 周。员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。 课程刚开始时,听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时,听课人数下降到30 人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题:

( l )您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(10分) ( 2)如果你是RB 公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?(10分) 要点如下: (1)RB公司的这项培训,不合理的地方有: A、没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况; B、培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果; C、没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题; D、对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估; E、没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习的积极性。 (2)作为RB公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应该做到:A、首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求; B、对培训做总体的规划,包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等; C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题; D、培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果;

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