{业务管理}业务员培训资料大全
业务部培训资料
业务部培训资料二、培训内容1. 业务部门职能和目标：培训的第一个环节是介绍业务部门的职能和目标，包括销售目标、客户维护、市场拓展等内容。
通过了解职能和目标，员工可以更好地明确自己的工作方向。
2. 销售技巧和谈判技巧：这是培训的关键环节。
销售技巧的掌握对于业务员来说至关重要。
培训将包括开发潜在客户、销售话术、客户满意度管理等内容，帮助员工更好地与客户进行沟通和交流。
3. 产品知识和市场了解：业务员需要熟悉所销售的产品，了解市场需求和竞争对手情况。
因此，培训将重点介绍产品知识和市场了解的方法和技巧。
4. 团队协作与沟通技巧：业务部门的工作需要团队协作，因此，培训还将包括团队协作和沟通技巧的讲解。
通过培训，员工可以更好地与同事之间进行合作和沟通，实现任务的高效完成。
5. 市场营销策略和创新思维：本环节将重点介绍市场营销策略和创新思维对业务部门的重要性。
培训中将讲解市场营销策略的制定和实施，以及如何通过创新思维来推动业务部门的发展。
三、培训方法1. 简报与报告：培训员工将提供资料和简报，讲解培训内容，并提供相关实例和案例分析。
员工可以通过学习和参与讨论来掌握相关知识。
2. 角色扮演：通过角色扮演，可以模拟真实工作环境中的销售和谈判情境，帮助员工在实际操作中掌握销售技巧和谈判技巧。
3. 小组讨论和案例分析：通过小组讨论和案例分析，员工可以在团队中进行合作、交流和学习，提高团队凝聚力和合作能力。
四、培训效果的评估与跟进为了确保培训的有效性和长期效果，培训计划应包括培训效果的评估和跟进。
具体措施如下：1. 培训结束后进行考核：通过考核培训结束后的学员，评估培训效果和学员的掌握程度。
2. 形成培训反馈报告：通过培训反馈报告，了解员工对培训的满意度、对培训内容的掌握情况以及对未来改进的建议。
3. 定期跟踪培训效果：定期与员工进行沟通，了解他们在工作中应用培训所学的方式和效果。
4. 针对培训反馈和跟踪结果进行调整：根据培训反馈和跟踪结果，及时调整培训计划，提高培训的针对性和有效性。
业务员培训教材大全
业务员培训教材大全1. 前言业务员是公司销售团队中的重要一环，他们承担着推广公司产品和服务的责任。
为了培养高素质的业务员，提高其销售技巧和销售能力，培训教材是不可或缺的工具。
本文将介绍一些常用的业务员培训教材，帮助企业培训部门或经理选择适合自己团队的培训教材。
2. 销售基础知识•基础销售理论：介绍销售的基本概念和原理，包括销售流程、销售技巧和销售心理学等内容。
•销售技巧：详细介绍不同销售场景下的销售技巧，如沟通技巧、演讲技巧、客户需求分析技巧等。
•销售心理学：解析客户的心理需求和决策过程，并提供相应的销售策略和方法。
•销售谈判技巧：掌握有效的谈判技巧，了解如何在谈判中获得最大的利益。
3. 产品知识•公司产品和服务介绍：详细介绍公司的产品和服务，包括产品特点、应用场景，以及与竞争对手的比较等。
•产品销售策略：为销售人员提供一些常用的销售策略和技巧，如如何推销高价值产品、如何应对价格压力等。
•解决方案销售：介绍如何将产品与解决方案相结合，满足客户需求，提供全方位的解决方案销售技巧。
4. 客户关系管理•客户分析和分类：介绍如何对客户进行细分和分类，以及针对不同类型客户的销售策略和服务方式。
•客户开发和维护：了解如何开发新客户，同时保持对现有客户的关系和维护工作，提高客户忠诚度。
•客户反馈和投诉处理：学习如何有效处理客户的反馈和投诉，提高客户满意度和口碑。
5. 销售团队管理•销售团队组建：介绍如何建立高绩效的销售团队，包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等。
•团队销售管理：学习如何管理团队的销售活动和销售目标，分配和跟进团队的销售任务。
•团队协作与激励：探讨如何提高团队的协作效能和凝聚力，并激励团队成员积极主动地创造业绩。
6. 销售数据分析•销售数据的重要性：介绍为什么要进行销售数据分析，以及如何利用数据分析提高销售业绩。
•销售数据的指标和分析方法：学习一些常用的销售数据指标和分析方法，如销售额、销售增长率、销售渠道分析等。
业务员基本常识培训资料
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识：作为业务员，必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要，要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧：包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系：客户对业务员的信任是进行销售的基础，要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场：了解目标市场的规模、特点、竞争情况，以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户：通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研，找出潜在客户，并建立联系。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测：通过对市场的研究和了解，预测市场的走向和趋势，为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类：根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类，制定不同的销售策略。
2. 客户沟通：要保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系：通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式，建立和维护客户关系，提高客户的忠诚度。
4. 培养客户：通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式，培养客户，增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点：要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势：通过与竞争对手产品的比较，了解产品的竞争优势，帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题：针对客户常见的疑问和问题，掌握相应的解答和解决方案，提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务：了解产品的技术支持和售后服务政策，帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
业务员培训资料
业务员培训资料业务员培训资料第⼀章原材料的认识⼀、原材料⼀般⽤：OPP、CPP、VMCPP、PE、PET、VMPET、NY、PVC、VMPVC、AL、PL（珠光膜）、PT（玻璃纸）、VMPP、VMPE等材料。
1、底料（即印刷层）⼀般⽤：OPP、PET、NY、MAT-OPP（消光膜）、PVC、VMPVC、KOP、KPET、KCNY等。
2、复料⼀般⽤：CPP、VMCPP、PET、VMPET、NY、AL。
a、三层复合中间层：PET、VMPET、NY、AL。
b、热封层：CPP（含⾼温蒸煮CPP）、VMCPP、PE、PL（珠光膜）。
C、NY分两种：印刷型；复合型。
⼆、材料特性介绍：1、BOPP（双向拉伸聚丙烯）：密度0.91g/cm3，常⽤厚度19um~38um。
主要性能：a、⽆⾊、透明度⾼；b、抗拉强度、冲击强度、挺度好；c、隔绝⽔蒸⽓性能好；d、隔氧性较差。
BOPP是最常⽤的包装表层材料，尤其是在对包装要求不是很⾼的情况下使⽤，其优越性主要体现在防湿、防潮上，常⽤于饼⼲、点⼼等包装。
2、CPP未拉伸聚丙烯：密度0.91g/cm3，常⽤厚度20um~60um,主要性能：a、光泽优良，透明度好，较OPP差；b、强度与挺度⽐OPP差，⽐PE⾼；c、具有热封性⾼，常⽤于复合袋的热封层，热封温度⽐PE⾼。
d、CPP热封温度165℃~205℃。
3、聚⼄烯（PE）是⽬前产量最⼤，应⽤最⼴泛的⼀种塑料，其种类有100多种，密度0.925g/cm3。
主要特性：薄膜呈现微⽩透明体、柔软、耐寒、耐低温、热封性好，较厚的薄膜能以90℃热⽔中杀菌，超过90℃易变形，⼀般NY/PE袋，PE厚度须⽤（60um~90um）。
⽤途：⾷品类、糕点、糖果、炒货、蜜饯、奶粉、⾷糖、盐、茶叶、鱼⾁松、调味品等。
其它类：衬衫、服装、纸⽤品。
PE：低密度（LDPE）20~175℃；⾼密度（HDPE）175~180℃；线形（LLDPE）135~155℃；主要⽤于热封层，特别是⽔煮袋，⽬前来看没有其它材料可替代。
业务员培训资料
电话礼仪
3.接电话礼仪 业务员接电话时要注意如下3点： （1）电话铃响后应马上接听 电话铃响后应及时接听，不能耽搁。拿起来听筒后，应先说一下句礼貌语：“您好！”或“早上好”，再报自己的单 位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答。如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫 “××电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候，他马上就来。”如果找人不在，则要 重新拿起电话，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不能让对方久等，或一挂了之。如接到 别人打错的电话时，应以礼相待，不可恶语伤人。 （2）认真倾听对方的电话内容 平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。接电话时应放弃一切闲谈，认真聆听发话人的问话和要 求，重要内容还边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。在通话中，应礼貌的呼应对方，适度地使用附和帮腔 语，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声， 不要轻 易打断对方的谈话，可委婉告诉对方：“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回话。”如获知有 人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话；如隔时较久，给对方回话时应表示歉意并解释原 因。 （3）注意结束通话时的礼貌 电话通话，一般由发话人结束谈话，受话人应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话还未说 完就挂断电话。临近通话结束，受话人应主动向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。挂电话 的声 音不要太响，务必双手轻放，以免让人感到粗鲁无礼。
制定业务计划的程序
制定业务计划的程序
2. 确定月拜访次数 根据辖区内客户的性质、销售业绩、重要程度等，采用 “ABC重点管理法”，列出在该月对每个客户预定的拜 访 次数。 首先将经销产品分为A级、B级、C级，各等级客户预计 拟定每月拜访次数分别为4次、3次、1次，假设每次拜 访活动的洽谈时间是20分钟、60分钟不等，如此，可计 算出总拜访次数，总拜访洽谈时间，再加上“闲谈的宽 裕 时间”，为“预计所花费的拜访时间”。它的计算方法 如 下：每天的总勤务时间应该正常，以8小时为宜。
业务员培训资料(超强)
业务员培训资料（超强）一、业务员管理的目的1．可加强企业各职能部门的协调，充分调动企业职工的积极性，从而大大提高工作效率。
企业拥有一支高效、团结、战斗力强的营销队伍，可起到鼓舞士气的作用，可使企业广大干部、职工安心并专心致力于自己的工作，可减少企业各部门因销售问题带来的各种相互抱怨和难以协调的工作琐事，使企业始终处于一种紧张、团结、高效的工作氛围当中。
2．优化企业业务员队伍，不断提高业务员整体素质，获得较好的营销业绩。
我们知道，一个优秀的业务员和一个新业务员或差业务员的经营业绩绝不可同日耳语，所以如何加强对现有业务员和新招聘业务员的管理和使用就显得非常重要。
3．稳定企业业务员队伍。
企业通过对业务员进行企业经营理念、企业文化及企业各种有利于人才成长的制度的教育，可稳定企业销售队伍，增强销售团队精神。
4．为企业经营管理提供大量的市场信息，如根据产品的促销情况、消费者的最新需求、竞争对手的最新动态、市场的近远期规划等情况制订市场调查研究计划，以便为营销决策提供依据。
5．可更加方便地检验营销管理实效，实现营销管理的目的。
营销管理是企业经营者的管理行为，业务员管理是企业销售部门的管理行为，所以业务员管理是营销管理的一个重要组成部分。
营销管理的方法和内容要以市场的实际反应作为依据，营销管理再科学再有预见性，也不可能将市场上所有可能出现的情况涵盖，这就需要业务员的因产品、因时、因地、因人而随机应变，结合市场情况适时提出营销方案中不能适应市场实际的部分，供决策层决策，这样才能使业务员管理和营销管理相互补充，取得预期效果。
6．加强业务员管理可为企业提供后备营销管理人才。
优秀的业务人员具有丰富的理论知识和实践经验，又特别熟悉企业产品和市场销售网络，企业在需要时可以将一些优秀的业务人员提拔、充实到中高层营销管理岗位上来，这样既能激励其他业务人员，又能使其很快胜任营销管理工作，使企业营销人才处于一个良性循环之中。
二、选择业务员企业在选择和招聘业务员时，往往理解为有销售经验、聪明、口才好的人就一定能干好，其实这种理解是片面的，只按照这个标准去选人，有可能会导致失败。
业务管理及人员管理知识培训资料
业务管理及人员管理知识培训资料一、业务管理知识培训1. 业务管理的定义和重要性业务管理是指对企业内部的各个业务进行有效的组织、协调和控制，以实现企业的经营目标和利润最大化。
业务管理的重要性在于能够帮助企业有效地规划和执行各项业务，提高工作效率和质量，降低成本和风险，从而增强竞争力和市场份额。
2. 业务管理的基本原理与步骤（1）业务管理的基本原理：明确目标、规划策略、实施控制、优化流程。
（2）业务管理的基本步骤：- 确定目标：根据企业的使命和愿景，制定明确的业务目标，包括增长率、市场份额、利润率等指标。
- 规划策略：根据目标制定相关的业务策略，包括市场定位、产品定价、销售渠道、供应链管理等。
- 实施控制：建立有效的管理体系和绩效评估机制，及时监控和评估业务的执行效果，及时进行调整和改进。
- 优化流程：通过改进业务流程和组织结构，提高工作效率和质量，降低成本和风险。
3. 业务管理的关键要素（1）人员管理：招聘合适的人才、培训和激励员工、建立良好的团队合作氛围。
（2）市场营销：了解市场需求、制定差异化的产品和营销策略、建立良好的客户关系。
（3）供应链管理：建立稳定的供应商关系、优化物流和库存管理、降低采购成本。
（4）财务管理：建立健全的财务制度、控制成本和风险、制定合理的财务目标。
二、人员管理知识培训1. 人员管理的定义和重要性人员管理是指对企业内部人力资源进行全面规划、组织和激励的一项管理工作，旨在提高员工的工作效率和质量，增强员工的工作满意度和忠诚度。
人才是企业发展的核心竞争力，因此人员管理的重要性不可忽视。
2. 人员管理的基本原理与步骤（1）人员管理的基本原理：公平公正、激励激情、发展能力、保持稳定。
（2）人员管理的基本步骤：- 招聘和录用：根据岗位需求制定招聘计划，通过多种渠道吸引合适的人才，进行面试和评估，以确定最佳人选。
- 培训和发展：为员工提供必要的培训和发展机会，提升其专业知识和技能水平，激发其工作动力和创造力。
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（业务管理）业务员培训资料大全业务员培训资料大全选自-----杜云生创富网业务员的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。
无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，于灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为壹种福气；3）把握自己心态，别急躁：基本营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。
壹蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第壹步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第壹次签单后的服务工作，为下壹步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人于广告、本行业及营销方面的素质. 获得客户好感的方法（壹）语言技巧的巧妙运用1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2.运用停顿的奥妙3.语句必须和表情相配合4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6.和客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1.电话来时，听到铃响，跑步接听,且于第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，且自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，且记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2.通话简明扼要，不要于电话中聊天。
3.接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
为防止掉线,于转接前应现告诉对方电话号码,且告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，且马上将电话交给能够处理的人。
于转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5.工作时间内，不得打私人电话。
6.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就能够，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
不得使用免提通话。
7.当对方要找的人不于时，于不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8.当你正于通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
9.于电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。
10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"11.要转告正于接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅能够避免泄露秘密，也能够避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。
相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
14.结束时礼貌道别，且道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。
（三）倾听的技巧1.积极的倾听：a.站于对方的立场倾听;b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.于合适的时机点头2.倾听的技巧：a.培养积极的倾听态度;b.让客户把话说完，且记下重点;不要打断客户的讲话c.秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度; e拜访客户时，均要尽量带给客户壹个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每壹次客户见到你时均会表现出兴奋的状态，而你和客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头：不需要用语言表明你正于注意倾听别人讲话的最好方式之壹就是点头。
4、向前倾身：于客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?2、他说的是壹件事实，仍是壹个意见?3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，仍是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?（四）真诚的赞美1.要真诚的赞美而不是谄媚的恭维2.间接地赞美客户3.赞美须热情具体4.赞美要大方得体适度对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。
5.赞美要实事求是,不要过分夸张,（五）给对方以自重感真心地向客户求教，是使客户认为他于你心目中是个重要人物的最好办法，既然你如此重视他，他也不会让你真的失望。
(六)沟通过程中的关键因素身体语言是壹种持久不变的、不用口头语言来表达的交流手段。
不必说壹个字，你的身体语言就能够表露出你的感觉和你的想法。
我们如何从他人那里获取信息：（指面对面的交流。
）ü55％的人从他人那里得知的信息来自对方的身体语言。
ü38％的信息来自对方说话的语气。
ü7％的信息来自对方的口头语言。
实际上，人们的身体语言传递的信息比他们所说的更令人相信。
你阅读客户身体语言的能力和成功地使用你自己的身体语言的能力是你具有的花费最少却是最有效力的技巧之壹。
身体语言主要包括以下几个方面：眼神。
面部表情。
身体姿势和动作。
手势。
身体接触。
身体的距离。
（七）眼神目光的交流目光对视:目光接触能够使我们不仅听到客户所说的话，也能够了解他的感受。
把目光的焦点柔和地放于客户脸上，就能做到有效的目光接触。
于谈话中,目光要真诚、专注、柔和地平视客户。
要学会将你的关怀和赞赏用眼神表达出来，要学会用眼神和客户交流，使客户从您的眼神中见到自信、真诚和热情研究表明：每当人们意识到他人的脸上将表现出某种感情的时候，就会停止目光接触、把目光移开。
可是当你同壹位烦恼的客户交往时，这种且不想打扰他人、使他人尴尬的自然反应就不适合了。
为了给人壹个表明你非常关心的印象，不要把目光移开。
相反，要保持目光的接触。
这样做会给人留下壹个印象，认为你很想听客户讲的话，而且通常这样也会让他感觉好壹些。
要表示出同情和耐心。
（八）微笑:你的面部表情就像壹块告示牌，它能让你周围的人知道你是否高兴、难过、激动等。
建议大家对客户尽量多壹些微笑，这样，可除去俩人之间的陌生感，使双方敞开心扉，陌生感消失了，彼此就于某壹点上沟通了（设法让客户笑）。
也能够减少紧张感，包括打电话时要让微笑融入到声音中去.（九）手势：当你说话时运用你的手势是壹种表达感情的很自然的方式。
有些人每当讲话时，就壹边说话，壹边做手势，似乎是于指挥壹支管弦乐队。
有俩种手势需要我们认识到：1.运用手和其他物品来表示。
是指那些依靠某些道具，能够清楚地为你提供关于客户情绪信息的手势，这些手势包括：A、把笔帽套于钢笔上且把它装进衣袋：这个动作表示准备结束这次会面或谈话。
B、用手指叩击桌子：这表示壹种不耐烦或失望的情C、不停地咔哒咔哒地转动圆珠笔：这个动作能够有俩种不同的含义：壹种表示客户很不自于；另壹种表示客户正陷入沉思，观察壹下其他身体语言信号来决定当时哪壹种是合适的。
D、哗啦哗啦地抖动衣袋里的零钱：这个动作通常意味着：我很着急，我要离开！2．单独用手表示，是指不用任何道具。
这些手势包括：A、张开手的姿势(五指伸开，四指且拢)这种姿势用来表示壹个指示，它们表示邀请向某壹方向走或朝某个方向见。
张开手的姿势也是指向壹个人或物品的更有礼貌、更优雅的壹种方式。
B、合拢手的姿势(伸出壹根手指指着)用这种手势来传达壹个指示，它被解释为壹道命令，而不是壹个邀请。
C、推进的手势当你于路上遇到交通堵塞时，你会从后视镜中见到这种手势。
它们通常表达得非常清楚，不需要更多的解释。
表达过度：要想了解最多、最充分运用手势的情况，那么见壹见于夜间电影播映期间为汽车商所做的商业广告。
广告中，那些汽车商于讲话时，以壹种幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手势四处挥舞，使人很难把注意力放于他们正讲的话上。
表达不充分：明显的缺乏手势会分散人的注意力，就如同它们像章鱼壹样四处挥舞壹样。
许多人对运用他们的手势表达非常不自然，以致于他们总是于身后、身前紧握着手，或者把手紧贴于俩侧。
手到哪里，胳膊就跟到哪里。
许多国家的人，如意大利人，总是很自然地运用大幅度的手和胳膊的动作。
而另外壹些国家的人，如日本人，喜欢保持很小的胳膊和手的姿势，而且很少用手势。
事实上，于日本幅度很大的运用手和胳膊的姿势被见做是不礼貌的。
所以运用手势要把握好尺度。
（十）行为•坐姿•敲门（形象外于因素，第壹印象）1、职员必须仪表端庄、整洁。
a.头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
b.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要涂无色的。
c.胡子：不能留胡子，要经常修剪，最好每天刮。
d.口腔：保持清洁，上班前尽量不吃有异味的食品，不得喝酒。
e.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2、工作场所的服装应清洁。
a.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽。
b.领带：外出前或要于众人面前出现时，应佩带领带，且注意和西装、衬衫相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
c.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉的及旅游鞋，正式场合男性应穿系带鞋，女性上班不得穿无跟凉鞋。
d.女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。
夏天女性不得穿无领无袖的衣服,不得穿露脐装及奇装异服。
夏天男性不得穿短裤及凉鞋。
e.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
3、站姿：俩脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人见清你的面孔。
俩臂自然，不耸肩，身体重心于俩脚中间。
4、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。
进门后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正于讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要见住机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6.递交物件时，如递名片、文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，7.走通道、走廊时要放轻脚步。
8、接打手机电话，应于自己座位上。
(十壹)握手：握手能够使本来陌生的俩个人马上建立起友谊。
1、握手时用普通站姿，且目视对方眼睛。