银行员工微笑服务心得体会
银行服务心得体会 15篇
银行服务心得体会 15篇银行服务心得体会 1优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各种各样的客户，面临各种形式的突发状况，我们都用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每一位客户。
新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她有什么业务需要办理，她神色焦急地说“卡取不出来了，医院等着要费用呢！”大堂近路再次询问是本人吗？她说“不是我的，是我老公的，试了几次密码都不对，他作为不小心出了车祸了，怎么办？医院等着钱呢”大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识的'状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须马上办理，于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。
其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。
我们一线员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回报社会。
银行服务心得体会 2进入邮储银行已经三年多，成为了我支行的一员，从事的是高柜柜员岗的工作。
在过去的三年多里，我以自然亲切的态度，热心周到的服务，为大家留下了深刻的印象。
我以认真的工作态度，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。
在我的努力下，当年其个人没有发生任何一次责任事故。
在做好自己本职工作的同时，还会尽全力积极帮助其他同事，急人之所急。
同时，当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。
回顾这三年来的工作，我忠于职守，尽力而为。
“善待别人，便是善待自己”是我的座右铭，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面对众多的客户，在繁忙的`工作中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。
银行服务心得体会(15篇)
银行服务心得体会(15篇)银行服务心得体会1在华夏银行**支行工作一年以来，我深刻的认识到，当前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。
只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。
华夏银行**分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努力的方向。
服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。
微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。
因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。
以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。
一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的.客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。
对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
银行微笑服务心得体会
银行微笑服务心得体会
银行微笑服务是一种热情友好的客户服务理念，通过微笑和友善的态度来与客户交流
和沟通。
以下是我个人对银行微笑服务的心得体会：
首先，微笑是一种简单而又有效的沟通方式。
微笑可以传递积极向上的情绪，让客户
感到受欢迎和重视。
在银行工作中，我发现当我微笑着与客户交流时，他们更愿意与
我分享他们的问题和需求，这使得工作更加顺利和高效。
其次，微笑服务可以增强客户的满意度。
当客户进入银行时，如果能看到工作人员面
带微笑的态度，他们会觉得被尊重和关心。
这样的服务会使客户感到舒适和满足，从
而增强他们对银行的信任和忠诚度。
另外，微笑服务也有助于改善工作环境和团队氛围。
当团队成员之间互相微笑和友好
相待时，不仅能提高工作效率，还能促进团队合作和凝聚力。
微笑服务可以营造一个
积极向上的工作氛围，使员工更加愿意投入工作并且产生更好的工作效果。
最后，银行微笑服务是一种提升个人形象的方式。
通过微笑和友善的态度与客户交流，我能够给客户留下良好的印象，使他们记住我和银行的名字。
这不仅是为了让客户满意，也是为了树立自己作为专业银行员工的形象。
总之，银行微笑服务是一种重要的客户服务理念。
通过微笑和友善的态度来与客户交流，可以增强客户的满意度，改善工作环境和团队氛围，并提升个人形象。
我希望在
今后的工作中能够持续地提供微笑服务，为客户带来更好的体验。
银行服务心得体会18篇
银行服务心得体会18篇银行服务心得体会1用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
客户假如得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。
这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行扩大。
在一些小小的详情之中，它表达的不仅是我个人，而是我们__银行的整体形象。
所以工作中我经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来__银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
服务要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的'言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个详情。
不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。
柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造奇妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并宠爱到建设银行接受我们的服务。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。
”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
银行员工优质服务心得体会五篇
银行员工优质服务心得体会五篇银行员工优质服务心得体会篇1在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的决定性条件。
我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。
通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的服务细则来规范自己。
首先，要有良好的员工形象。
员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。
整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。
每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有严格的服务纪律。
每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户;营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。
工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。
只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。
再次，要有热情的服务态度。
接待客户要做到来有迎声，去有送别。
主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。
最后，要有专业的服务技能。
办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的服务效率。
这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的发展。
银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。
银行员工优质服务心得体会篇2时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在出国留学为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有出国留学银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
银行服务心得体会(15篇)
银行服务心得体会(15篇)银行服务心得体会1时光荏苒，来到__银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。
在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。
还记得我刚刚来到__银行的时候，是一副十分羞涩的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。
而现在，通过一年在__银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。
我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。
在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。
其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。
因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过交流。
在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。
但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。
我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。
通过自己慢慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。
不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。
原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。
对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的'服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。
在下一个阶段里，我的目标就是成为我们__银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。
银行优质服务心得体会【6篇】
银行优质服务心得体会【6篇】银行优质服务心得体会1服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
银行优质服务心得体会2自从加入邮储红桥支行以来，让我感触颇多。
几个月的实习中，每一天都能感到自己在进步，不仅仅是对业务知识的认知和学习，更重要的是对企业文化、企业精神上的深入了解。
就曾在红桥区明华里支行学习储蓄业务而言，从我最初茫然而不知所措，到我与客户的对答如流，见证了我在邮储这段时间的成长。
服务明星柜员微笑服务心得体会-柜员工作心得体会
服务明星柜员微笑服务心得体会:柜员工作心得体会微笑服务，温暖人心服务明星柜员微笑服务心得体会**支行袁兆泉回味这两年的工作，我深深的体会到酸甜苦辣，超负荷的工作量也曾让我疲惫不堪。
既然选择了柜员这个职业，我们就应该以严谨的态度肩负起一线服务的使命，以真诚、耐心、友好的服务理念对待每一位客户。
自从我进行以来，全行都时刻体现着对服务工作的重视，要求每位员工都要把“优质服务”和“沟通”放于重点。
作为工行队伍里的一份子，我坦然面对这种服务模式所面临的挑战。
我觉得作为一名柜员首先要有一颗热情和善良的心。
服务工作不仅需要熟练的技能，更需要的是人文关怀，用我们的爱心、耐心和细心来完成我们神圣的使命。
记得有一次，一位客户持异地的存折来到我网点要求支取，可是异地存折的支取一般情况下无法办理，但由于客户十分急用钱，且金额较大，客户与工作人员发生了争执，大堂经理与客户解释客户听不进，只怒发冲冠的指着柜台大骂工行，同时也引来了一下不明真相的围观群众，为了缓解客户的情绪，为了维护工行的形象，我主动将客户引到自己的柜台，微笑着与客户交流：“您别急，遇到这样的事我们也挺着急，您先稍事冷静，我来想办法为您解决。
”客户对我的态度仍然不见好转，“那你说怎么解决？”客户质问我，我沉默了几秒钟后一个点子浮上心头，于是我笑的更加灿烂的请客户出示身份证，边为客户解释边为他开了一张金卡同时开通了网上银行，并且将异地的存折也下挂到了刚开的网银下，然后呼叫大堂经理指导客户在自助银行上完成了注册账户间的转账也为客户节约下了手续费，之后成功的从金卡上为客户支取了现金，客户十分惊讶，主动绕回柜台向我致谢，之后也向网点的其他工作人员表示感谢，对我们的服务表示十分的肯定，满意的离开了网点。
此时我觉得我用我的实际行动赢得了客户的信任和尊重。
我们之间少了一份生疏、多了一份亲切！少了一份严肃、多了一份微笑！少了一份埋怨、多了一份理解！我很高兴也很欣慰。
在工作中有苦有甜、有笑有泪，有时也有很多地无奈，既然选择了这份职业，就应该以崇高的职业道德、乐观的心态忠于我们的信念。
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银行员工微笑服务心得体会
由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。
具体来说银行柜而服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。
因此，银行柜而服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
”服务是银行的生命线“，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。
如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素质是优质服务的保障
所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。
你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十凡分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,
但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。
因此, 我们所有人都应该熟知所从事的业务。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式
给对方一个微笑，很简单。
一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。
反之，如果我们而无表情甚至脸上阴雨
蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛, 经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。
有时一句简单的交流可以起到良好效果。
三、如何面对情绪激动的客户
我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容
易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。
首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不
能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发
火的根源，也就找到了解释的核心。
站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。
最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。
银行员工微笑服务心得体会
XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XX支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。
时光飞逝，来XX支行己经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在XX支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。
也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干岀一番辉煌的事业。
卓越始于平凡，完美源于认真。
我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名X 行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。
柜台服务是展示X行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在X行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示X行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而而对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到X行人的真诚，感受到在X行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识, 向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干岀能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。
平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧“，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。
在做好柜而优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。
因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践, 熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，
让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的x行岗位，中国x银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。
在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名言：”推动你的事业，不要让你的事业来推动你今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与x 金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创x业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值银行员工微
笑服务心得
体会
记得曾有一位经济学家说过：”不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。
“银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心“的真正。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用”心“ 去
赢得客户这一道理。
我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到: ”您好，请问您要办理什么业务?“大娘小声说：”你们那里有没有高利息的存款?“我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。
可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：”啊，我就是随便问一问。
“ 听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们XX来办业务。
”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。
让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张XX行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：”还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。
”此刻这位大娘己是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都憧得, 自我的行为代表着XX的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论, 在激烈的市场竞争中我们XX人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创XX行完美的明天。
内容仅供参考。