知识管理战略选择
东北财经大学智慧树知到“会计学”《组织学习与知识管理》网课测试题答案4
东北财经大学智慧树知到“会计学”《组织学习与知识管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.国际管理咨询公司共同点不包括()。
A.信息来源渠道广B.百年历史C.先进经验D.一流人才2.解决绩效问题的常用方法不包括()。
A.提供必要的信息B.提高必要的工作条件C.有效的激励系统D.知识管理3.绩效加薪的特征说法正确是()。
A.事后性B.预见性C.一次性D.可检验性4.诺基亚知识管理要解决的问题是()。
A.缩短产品上市时间B.在成熟的市场上降低成本C.利用合并后的规模优势D.长期低赢利能力5.群体思维的反应包括()。
A.将反假设的意见合理化B.对于那些怀疑群体共同观点的人，施加直接压力C.持有怀疑或不同看法的人，往往保持沉默来保持与群体的一致D.群体内存在无疑义错觉E.群体内不存在无疑义错觉6.创新型管理风格的特征包括()。
A.动作慢B.非结构化风格C.关注过程D.全局眼光E.结构化风格7.非正式合作互惠属于()。
A.创新知识B.学习知识C.租用知识D.购买知识8.激励调查的目的包含()。
A.调整激励水平B.加强绩效刺激C.调整激励结构D.估计竞争对手的劳动力成本E.了解其他企业激励管理实践的最新发展和变化趋势9.倾听的过程包括()。
A.预知B.感知C.解码D.猜测E.评价10.知识开发需求分析的参与者包括()。
A.人力资源部门工作人员B.员工本人C.员工的上级D.有关项目专家E.公司领导11.知识资源与货币资本、物质资本的共同性质有()。
A.累积性B.流动性C.固定性D.收益具有高风险性E.长期性12.微软知识管理要解决的问题是()。
A.快速专业知识定位B.在成熟的市场上降低成本C.利用合并后的规模优势D.长期低赢利能力13.文件筐测试法能够体现应聘者的优点包括()。
A.组织领导能力B.计划能力C.书写表达能力D.决策能力E.个人自信心14.群体可分为()。
A.非正式群体B.正式群体C.命令型群体D.任务型群体E.利益型群体15.信息是对()进行了处理，建立了相互关系并给予了明确意义后形成的。
战略管理理论
战略管理理论战略管理理论是指在组织内部制定和实施长期的战略计划以达成组织目标的方法论。
随着市场环境不断变化，企业需要具备战略管理意识，并学习和运用相应的理论和工具以获得竞争优势。
本文将探讨战略管理理论的核心内容以及其中的关键因素。
一、战略管理理论的核心内容战略管理理论的核心在于制定和实施长期的战略计划以达成组织目标。
这个过程包括战略的发展、制定、实施、评估和控制等多个阶段。
其中，战略的发展阶段包括市场和竞争环境分析、内部能力评估、目标的确定和战略定位等；战略的制定阶段包括制定战略方向、制定具体的战略计划和资源配置等；战略的实施阶段包括组织和协调人力、物力、财力和信息等资源，以确保战略实施的顺利进行；战略的评估和控制阶段包括对战略实施过程的评估和对战略目标的控制。
二、战略管理理论的关键因素在实施战略管理理论的过程中，有许多因素会影响其成功与否。
下面列举了其中的几个关键因素。
1. 领导力领导力是成功实施战略管理的重要因素。
领导者需要具备良好的战略思维能力和领导能力，能够发现机会和挑战，制定愿景和目标，并组织协调组织内部资源来实现这些目标。
2. 信息系统信息系统是支撑战略管理决策的重要工具。
组织需要建立起有效的信息系统来获得市场和竞争环境的信息，并将其与内部资源进行整合，对组织的目标、战略及其实施进行监控和评估。
3. 组织文化组织文化反映的是组织员工的价值观和信念，以及组织认同和情感。
成功实施战略需要建立一种开放、合作、创新和批判性思维的组织文化，以激励员工创新和自我发展，并为实施战略提供支持。
4. 知识管理知识管理是组织管理的重要组成部分。
组织需要建立起有效的知识管理机制，促进知识的分享和转移，吸收和整合外部知识，从而提高组织的创新能力和学习能力。
三、总结战略管理理论不断发展和创新，以应对市场环境的变化和竞争的压力。
在实践中，企业需要根据自身情况和战略目的选择合适的战略管理理论和工具，并持续学习和优化其实践。
(新)知识管理战略集中的六大领域
知识管理战略集中的六大领域导读：从国内外的发展和应用实践来看，企业的知识管理战略主要集中在以下六个领域：一、知识管理是商业战略的核心适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。
对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。
在这类企业中，知识管理的主要目的是推动知识的流动和共享，提高企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。
二、知识成为核心资产充分发挥企业拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发机制、客户关系、企业经销网络等专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。
通过对这些资源的持续投资、组合、保护和更新，使其成为企业利润的增长点，并借此保持企业的竞争优势，使企业的知识优势成为支撑产品优势和资本优势的基础力量。
三、利用网络平台传播和共享知识对于大多数企业来说，在生产、制造以及销售活动中都面临着知识的再利用问题。
它既包括对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用。
企业要想在短期和长期的运作中取得成功，取决于它是否能快速地获得所需知识。
因此，企业应该有意识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，强化企业记忆，建立共享和开发知识的激励机制。
例如，美国Chevron公司通过共享最佳实践经验，使海外建点速度提高了一倍;休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过知识管理将隐性知识变成技术文件，帮助工程设计人员缩短产品开发时间，从而达到了降低成本的目的。
四、整合和转移知识资源企业为了打破知识孤岛、知识囤积和知识流失的状况，利用网络和群件技术，将企业运作的所有环节连在一起，打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。
五、以客户为中心的知识管理对信息密集型企业来说(如销售业、服务业、金融证券业等)，客户是企业生存的基础。
当企业面临下述情况时就应该采用这一战略：订单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或企业要在与以往相似的市场中满足消费者的需求。
APQC知识管理实施指南
价值评估指标体系构建及评估方法介绍
价值评估指标体系
包括知识质量、知识应用效果、 知识创新程度、知识共享程度等 多个维度，全面评估知识管理的
价值。
综合评估方法
采用问卷调查、数据统计等方式 收集数据，运用数学模型对数据 进行处理和分析，得出定量评估
结果。
定量评估方法
通过专家评审、案例分析等方式 对知识管理的效果进行主观评价 ，揭示其内在价值和意义。
对知识共享过程中涉及的隐私信息进行脱敏处理或限 制访问权限。
合规性审查
定期对知识共享活动进行合规性审查，确保符合法律 法规和企业政策要求。
05
知识应用、创新及价值 评估方法论述
知识应用场景划分及案例展示
业务流程优化
将知识管理应用于企业核心业务流程中，如采购、生产、销售等，通 过知识共享和协同工作提升流程效率。
存在的问题制定改进措施。
02
数据收集与分析
按照评估标准收集相关数据，进 行整理、分析和解读，形成初步
评估结果。
04
绩效评估报告编制
整理评估过程和结果，形成绩效 评估报告，为持续改进提供依据
。
持续改进计划制定
改进目标确定
根据绩效评估结果，确定具体的改进目 标，如提高知识共享率、优化知识管理
流程等。
资源保障与协调
鼓励员工提出新想法、新观点，建立宽容失败的 文化氛围。
创新团队建设
组建跨部门的创新团队，汇聚不同领域的专业人 才，共同攻克难题。
ABCD
创新方法培训
引入创新思维训练课程，培养员工的创新思维能 力和解决问题的能力。
创新成果转化
建立创新成果评估机制，对优秀的创新成果给予 奖励和推广，促进成果转化和应用。
2、知识管理的战略
• 当组织中能分享显性知识时，其他员工也开始内化这些知识。
野中郁次郎与竹内弘高的知识螺旋模型 (1995)
Ikujiro Nonaka andHirotaka Takeuchi(1995),The Knowledge-creating Company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.
个人层次
群组层次
组织层次
跨组织层次
共享的组织网络
人内心世界中的空间 个人分享经验 情绪 感觉
团体分享 通过沟通达成
提供合适的组织网络 整个组织间的整合沟通
Ba的四种形态
Ba：知识动态交换的场所 起源场（Originating Ba）：个人分享经验、感觉、情绪和心
智模式的场合 社会化网络 家庭、会议场、办公室、餐厅、酒吧、娱乐场所等 对话场（Dialogue Ba）：提供团体分享心智模式与技能的场 合 外部话组织网络
知识螺旋模型
Knowledge creation is not a sequential (连续的)process. It depends on a continuous and dynamic interaction
between tacit and explicit knowledge throughout the four quadrants. The knowledge spiral shows how organizations articulate
Ikujiro Nonaka 和Hirotaka Takeuchi研究日本公 司在创意与创新的成功因素，发现它绝不是机械式 地处理客观知识。
公司知识管理管理制度
公司知识管理管理制度第一章总则1.1 为了加强公司的知识管理工作，提高员工的学习能力和创新能力，促进公司的发展，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部所有部门及员工。
1.3 公司知识管理的宗旨是将知识转化为实际价值，通过有效的知识管理实践，帮助公司实现其战略目标。
第二章知识管理的基本原则2.1 知识管理是一项持续的工作，需要全员参与，注重系统化和标准化。
2.2 知识管理应该紧密结合公司战略发展，围绕核心业务展开。
2.3 知识管理应该注重保护知识产权，遵守法律法规。
2.4 知识管理应该注重信息安全，确保知识的保密性和完整性。
第三章知识管理的组织结构3.1 公司设立知识管理部门，负责制定公司的知识管理政策和制度，协调各部门的知识管理工作。
3.2 各部门应设立知识管理岗位，配备专业人员负责知识管理工作。
3.3 公司建立知识管理委员会，由公司高层领导和各部门负责人组成，负责协调公司的知识管理工作。
第四章知识管理的主要内容4.1 公司的知识管理主要包括知识获取、知识共享、知识保护和知识应用四个方面。
4.2 知识获取是指公司获取外部知识资源，包括市场调研、竞争情报等。
4.3 知识共享是指公司内部知识资源的共享与交流，包括举办培训、开展讨论、建立知识库等。
4.4 知识保护是指保护公司内部知识资源的保密性和完整性，防止知识流失和盗用。
4.5 知识应用是指将知识转化为实际价值，通过创新和改进提高公司的核心竞争力。
第五章知识管理的具体实施5.1 公司应该加强员工的知识管理意识培训，提高员工的知识管理能力。
5.2 公司应该建立完善的知识管理制度和流程，规范知识管理的具体操作。
5.3 公司应该配备专门的知识管理系统和工具，方便员工的知识管理实践。
5.4 公司应该建立知识管理绩效考核机制，对员工的知识管理业绩进行评估和奖励。
第六章知识管理的监督和评估6.1 公司知识管理部门应该定期对各部门的知识管理工作进行监督和评估，发现问题及时解决。
《知识管理》管理办法范本
《知识管理》管理办法范本知识管理管理办法范本第一章总则第一条为了加强和规范知识管理，提高知识创造、传播和应用的效率，促进组织创新和发展，制定本管理办法。
第二条知识管理是指按照一定的方法和流程，通过有效的知识搜集、整理、存储、传播和应用，提高知识产出和转化效率的系统工程。
第三条知识管理的目标是实现知识的共享和创新，提高组织的智慧化水平和核心竞争力。
第四条知识管理的原则是科学性、公平性、开放性、实效性。
第五条本办法适用于各类型组织的知识管理活动，具体实施细则由各组织根据本办法自行制定。
第二章知识管理体系第六条知识管理体系由知识战略、知识概念、知识流程和知识工具四个要素组成。
第七条知识战略是指组织为实现战略目标而制定的知识发展方向和重点。
第八条知识概念是指组织对知识的界定和分类体系，包括核心知识、专业知识、经验知识等。
第九条知识流程是指组织内部知识的获取、传播、应用和评估等环节。
第十条知识工具是指组织用于知识管理的软硬件设施，如知识管理系统、知识库等。
第三章知识管理流程第十一条知识管理流程包括知识搜集、整理、存储、传播和应用五个环节。
第十二条知识搜集是指获取组织内外的相关知识，并对其进行筛选和整理。
第十三条知识整理是指将搜集到的知识进行分类、编目和归档，便于后续使用和检索。
第十四条知识存储是指将整理好的知识以适当的格式保存在知识库或其他存储介质中。
第十五条知识传播是指将存储的知识进行分享、交流和传递，促进知识在组织内部的流动和共享。
第十六条知识应用是指将传播的知识应用于实际工作中，提升工作效率和创新能力。
第四章知识管理工具第十七条知识管理工具包括知识管理系统、知识库、专家系统等。
第十八条知识管理系统是指以计算机技术为基础，实现知识管理各环节的信息系统，提供知识存储、检索和共享等功能。
第十九条知识库是指将组织内部的核心知识、经验知识等整理好，保存在一个集中的数据库中，方便查询和利用。
第二十条专家系统是指通过将专家的知识和经验进行提取和编码，形成一个智能化的系统，辅助决策和问题解决。
公司知识管理制度
公司知识管理制度一、总则1.为了规范公司的知识管理，提高公司的知识资源利用效率，增强公司的核心竞争力，根据公司实际情况，特制定本管理制度。
2.本管理制度所称知识管理，是指通过一系列措施，对公司的知识资源进行全面规划、整合、应用和管理，以实现知识资源的最大化利用和价值最大化。
二、知识管理范围1.知识管理范围包括但不限于以下方面：（1）公司内部知识，包括企业文化、组织结构、流程制度、人力资源、技术研发、市场销售等方面的知识；（2）公司外部知识，包括行业动态、政策法规、市场趋势、竞争对手等方面的知识；（3）公司知识产权，包括专利、商标、著作权等方面的知识。
2.知识管理应遵循以下原则：（1）尊重知识，鼓励创新；（2）共享知识，协同发展；（3）保护知识，依法合规。
三、知识管理职责1.公司领导层应重视知识管理工作，将其纳入公司战略规划，并制定相应的政策和措施。
2.各部门负责人应负责组织本部门的知识管理工作，包括制定本部门的知识管理计划、监督执行情况、协调解决问题等。
3.各部门应指定一名知识管理专员，负责本部门的知识管理工作具体事务，包括收集、整理、共享和保护本部门的知识资源。
4.公司应设立知识管理委员会，负责全面监督和指导公司的知识管理工作，审核公司知识管理政策和措施，并对重大问题进行决策。
四、知识管理流程1.知识的收集：各部门应定期收集本部门的知识资源，包括内部和外部的知识，并整理归档。
2.知识的整理：各部门应按照统一的标准和规范，对收集到的知识进行分类、整理和归纳，形成系统的知识体系。
3.知识的共享：各部门应通过内部平台或其他渠道，将本部门的知识资源共享给其他部门，以实现知识的最大化利用。
4.知识的应用：各部门应积极应用其他部门的知识资源，结合自身实际情况，提高工作效率和质量。
5.知识的更新：各部门应定期更新本部门的知识资源，以保持其时效性和准确性。
6.知识的保护：公司应采取措施保护知识产权和其他重要知识资源的安全，防止泄露或被侵权。
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知识管理的代表作
30年代，哈耶克(Hayek)“ 知识在社会中的应 用” 95年日本教授野中和竹内《创造知识的公司》 90年美Senge的《第五代管理》 97年美达文波特的《营运知识：工商企业的知 识管理》 99年，彼得·德鲁克的《知识管理》，人民大 学出版社
发达国家的知识管理现状
实践效果
全球最佳企业知识库（19000页，25人 维护，客户服务） 商业咨询顾问（50－60种分析工具和技 术方法） Win Process集成化的企业审计数据库 连接4万用户的Lotus Notes数据库（最 新报告发布、企业资源、对话和讨论） 专家数据库（降低知识传递成本）
（KPMG2000年对423家美、德、英、法等国企业的调查）
90%
80%
70%
60%
57%
50% 43% 40%
30%
20%
10%
0%
1998年
85%
15% 2000年
已经实施 未听说
对实施知识管理的预期
更快的决策能力 更好地处理与客户的关系 对重要事物的快速反应 增加利润
谁负责知识管理的费用
由各部门共同承担（27％） 由IT部门承担（22％）
知识管理战略选择
什么是知识管理
1. 企业管理的新方法 2. 一种新的信息技术 3. 一种新的运营无形资产的方法 4. 培训和管理人才的新技术 5. 企业竞争的新方式 6. 新的职业
知识管理的发展历史
1980年， DEC率先采用大型知识系统支 持工程和销售 1986年，知识管理概念在联合国国际劳 工大会上首次提出 1989年，《财富》调查100位CEO，均 认为知识是最重要资产 1991年，《财富》发表知识
☆
IT企业的知识管理解决方案（1）
微软：将技术转化为业务解决方案 协作与工作流管理 信息内容管理与查询、检索 商业智能：将历史数据变成科学化的商 业决策 树状竞争情报系统 产品代号：Tahoe(太湖)
IT企业的知识管理解决方案（2）
莲花公司：以人、场所和事件为核心 人是核心，企业永远不可能仅从软件中 得到解决方案 人员目录体系 虚拟梯队和小组 具体项目和事件 产品名称：Domino/Notes
技术平台
因特网和内部网 (Internet & Intranet)； 群件技术 (Groupware)； 数据库以及指示系统 (Database & Pointer System)
– Lotus Notes: 能确保信息在十分安全的条件下在全 世界范围内传播；
– 语音邮件（Voice Mail）：让人们能够在任何情况 下进行交流（十分安全，除了使用移动电话外）；
知识管理的核心环节
隐性知识 显性知识
隐性知识
显性知识
群化
认同型知识
内化
运作型知识
外化
概念型知识
融合
系统化知识
知识的个性化与社会化
从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密 从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南 从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中 从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干 边学
IT企业的知识管理解决方案（3）
IBM公司：知识管理门户 系统化的信息组织（如财务信息） 办公室资源应用程序 个性化
KnowledgeTrack公司（4）
社区功能 协作功能 内容管理功能 个性化定制功能
知识管理的主要软件
Internet和Intranet 数据库管理系统（DBMS） 群件技术 数据仓库和数据挖掘技术 多维度分析技术 文档管理技术 联机分析处理技术 工作流和共享技术
知识管理的主要目标
帮助员工表达他们的思想 帮助知识经理们更好地组织知识 不断充实知识管理系统，使它内容更加 丰富，鼓励人们来使用它 力求使企业的所有知识都变成可以查询 和获取
谁来实施知识管理计划
安达信成立了一个专门的知识管理委员会， 每个产业部门都配备了全职知识经理，共计60 名 企业信息总管（CIO）关注技术，CKO集中于 知识处理，调查和评估用户对知识产品的使用 情况，两者密切配合 建立信息质量控制系统，专家负责发布具有价 值的知识
群化
认同型知识
内化
运作型知识
外化
概念型知识
融合
系统化知识
知识的个性化与社会化
从隐性到隐性：从个人那里获得技能和 秘密 从隐性到显性：把隐性知识编成手册和 指南 从显性到显性：将概念归纳到一个知识 系统中 从显性到隐性：通过学习知识强化技能， 边干边学
OECD对知识的划分
技能知识－Know-how 事实知识－Know-what 原理知识－Know-why 人力知识－Know-who 定时知识－Know-when 定位知识－Know-which
知识资本的有形部分
市场资本：品牌、客户、销售渠道、许 可证协议 基础设施资本：企业文化、金融结构、 信息系统和数据库 知识产权资本：版权、专利、计算机软 件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术人才、高质量的 劳动大军
知识资本的隐性部分
人力资本：管理层的能力，员工的忠诚 度， 结构资本：机构对环境的适应能力，集 体协调与运作的灵活性和协调性； 市场资本：消费者对产品与服务的认知 过程，对产品的感觉和评价； 知识产权资本：促使新知识和新技术不 断产生的机制和组织手段，知识积累和 增值的过程优化和运营。
– 注重显性知识的价值 – 现有信息的重复利用 – 大力投资信息技术 – 降低知识再生产的成
本
个性化战略（知识创新）
– 注重隐性知识的价值 – 充分挖掘人的潜力 – 人力资源与激励机制 – 不断创新
信息管理与知识管理战略
信息管理
1. 以显性知识为中心 2. 注重静态过程 3. 以文献信息为核心 4. 注重加工与保存 5. 外部形态整合 6. 信息源整合（物）
信息 information
数据 data
知识与信息的差异
知识的特性
知识是指“ 具有有效行动的能力” 知识有显性（explicit）和隐性（tacit） 之分,知识主要是隐性的 知识以决策和行动为核心； 知识是不断变化的； 知识的生产是隐性与显性知识相互刺激 的结果
隐性知识与显性知识
显性知识：通过文字记录和传播的知识 隐性知识：难以文字记录和传播的知识
知识管理软件的实施情况
Internet
Intranet 数据仓库/数据挖掘 文档管理系统 群件
Extranet 人工智能和专家系统
93％
78％ 63％ 61％ 43％
38％ 22％
知识管理实践
企业以销售知识为主 知识管理是企业增长和竞争能力的核心 知识是企业的产品，其它产品和服务以 知识为基础 知识管理对企业产生积极和直接影响
– 知识基地：如全球最佳实践数据库
知识内容
网上安达信。所有员工都可以成为内部网的用 户，但不提供给公司客户，
– 公告（如金融市场产业） – 相关资源（例如，有关会议和有关公司其它投入产
出的结果） – 网上对话与讨论
电子知识蓝图 全球最佳实践基地 咨询顾问，商务咨询方法光盘，提供50－60种 工具 专家向新手传递知识
本地技能 全球技能
通用技能
基础层 工作层 领导层 专家层
显性 能力 137
隐性 能力 200
联机 人力 导航 与 培训 系统
大通银行的人力资源地图
传统方式 姓名
– 地区 – 部门 – 职务
现代方式 技能（如C++）
– 姓名 – 地区
国外企业知识管理战略
Arthur Andersen Chevron
知识管理中的一些基本概念
知识、信息与数据价值链 隐性（Tacit）知识与显性知识(explicit, codified)的转化 知识资本（knowledge asset）和智力资 本（intellectual capital）
信息增值链
前瞻性 与行动相关 具有相关性
分散孤立
智慧 wisdom
知识 knowledge
知识管理 作为商业 战略
☆
☆
Dow Chemical Hughes S&C
NSA
Price Wa- ☆
terhouse
Skandia
Texas instruments
知识和最 佳实践经 验转移
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
客户为中 心的知识 管理
☆
☆
个人对知 识创新承 担责任
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
智力财富 的管理
☆
☆
– 技术要素：技术诀窍、技能和能力 – 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性 – 经验要素：经验和阅历 – 情感要素：直觉、偏好、情绪 – 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向
知识创新的四种方式
综合
显性知识
显性知识
内化 外化
隐性知识
隐性知识
潜移默化
知识转化的四种模式
隐性知识 显性知识
隐性知识
显性知识
知识资本的三个组成部分
(T. Stewart)
人力资本：企业内个人的知识、技能和 解决问题的能力 结构资本：提升竞争力的信息系统和工 作程序（ICT） 客户资本：与客户、供应商和合作伙伴 的关系，客户对产品的认知度
知识资本的构成（Saint-Onge）
人力资本：个人为客户提供解决方案的 能力； 市场资本：深度（市场渗透深度），广 度（市场覆盖广度），市场黏度（客户 忠诚度）和为客户盈利的能力； 结构资本：企业满足市场需求的能力
0
18.5
57.1 53.8 52.9
66.4
60.5
20
40
60
80
95.8
100