移动通信行业客户流失原因及对策
移动运营商的客户流失管理案例分析
通过分析客户流失案例，探究其 原因，为移动运营商提供有效的 客户保留策略。
案例分析的意义
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理解客户流失现象
深入剖析客户流失的具体 情况和原因，有助于全面 理解这一现象。
提供决策支持
案例分析为移动运营商制 定针对性的客户保留政策 提供数据支持和理论依据 。
促进业务改进
通过对流失客户的分析， 发现服务中存在的问题和 不足，推动业务流程和服 务质量的改进。
消费者对通信服务的需求日益多样化，对运营商提出更高要求。
未来研究方向与展望
客户价值评估体系
研究构建更完善的客户价值评估体系，实现客户 细分与精准营销。
预测模型优化
不断优化客户流失预测模型，提高预测准确率， 降低运营成本。
跨界合作与创新
探索与其他行业的跨界合作，创新业务模式，提 升客户黏性和满意度。
客户流失原因分析
竞争对手优惠策略
竞争对手通过提供更优惠的套餐、更 丰富的增值服务等手段吸引客户转网 。
服务质量不满意
客户需求变化
随着科技的发展和客户需求的变化， 一些客户对移动运营商提供的传统语 音和短信服务需求减少，转而寻求更 加智能化的服务。
部分客户对移动运营商的网络覆盖、 通话质量、数据传输速度等服务质量 不满意，选择离网。
留方案。
优惠政策与增值服务
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提供针对性的优惠政策，如话费优惠、流量赠送等，同时增加
增值服务，如免费升级套餐、赠送会员权益等。
情感沟通与关怀
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加强与客户的情感沟通，了解客户需求与意见，表达关怀与重
视。
挽留措施实施与效果评估
跨部门协作与执行
建立跨部门协作机制，确保挽留 措施得以有效实施。
如何减少移动客户流失_
如何减少移动客户流失_74客户流失的表现形式所谓电信行业的客户流失，传统观念认为就是电信客户从某一运营商退网或转网。
随着竞争的加剧和客户对价格敏感度的提高，某一网内用户大规模重新选择运营商、品牌或套餐而造成的移动电话用户数大幅度增减变化的现象越来越普遍。
在这样的市场环境里，移动客户流失衍生出3种表现形式：自然流失、外部转网和本网换号。
自然流失一般属于不可控因素，例如卡坏了、卡丢失或因工作原因要求统一换卡等。
外部转网指的是用户从一个运营商退网转而入网另一个运营商。
本网换号指的是用户在同一网内的不同品牌之间跳转，或者在某一品牌内部频繁退网和入网。
当以上三种客户流失形式特别是本网换号，导致了一定时期内运营商的移动用户数大幅度增减变化时，也称之为“大进大出”现象。
客户流失特别是“大进大出”给运营商造成的影响主要有：放号量虚高，具体表现为放号成活率偏低，净增用户数偏低，客户新增净增比明显高于正常值；在收入降低的同时成本攀升，为争夺用户，资费出现了大幅下滑，由此拉低了用户的ARPU，同时客户跳网、转网频繁，致使用户维护成本和营销成本不断攀升，浪费了大量的营销资源；“大进大出”带来大量低端客户，这部分用户在网时间较短、收入贡献较低，但耗费的运营成本偏高，因而实质上影响了运营商规模效益发展。
客户流失的原因分析常见的入网、转网驱动因素包括：促销/入网优惠，包括购买手机优惠、开户便宜、新开户送话费、新开户抽奖等；促销/资费优惠，包括打电话便宜、接电话便宜、月租便宜、充值送话费、充值抽奖、短信套餐便宜、长途比较便宜等；业务与服务，包括可以漫游、网速快、网络质量好等；用户习惯，包括原有号码不好、习惯性甩卡、朋友推荐（跟风）等；不可控因素，包括工作调动或单位要求办理和客户流动、卡坏了、卡丢失等。
根据对某地通信公司一年之内有过换号经历的客户的随机抽样电话调查显示，各种转网换号驱动因素的影响力为，促销/消费占35.38%，用户习惯占如何减少移动客户流失？随着新技术、新业务的层出不穷，产业融合的不断深化，整个移动通信市场不断发展、普及率不断提升、大量价格敏感的低端用户迅速聚集，移动通信市场的竞争渐趋白热化，移动、联通和电信都在积极地争夺客户，其直观表现为竞相推出各种吸引客户使用的优惠措施，在收获新客户的同时也不断流失老客户。
移动通信行业客户流失分析
移动通信行业客户流失分析移动通信行业客户流失分析引言移动通信行业作为现代社会的基础设施之一，具有广泛的应用和巨大的市场潜力。
然而，客户流失问题一直困扰着移动通信运营商。
客户流失不仅给运营商带来直接的经济损失，还可能导致市场份额下降和品牌形象受损。
因此，对移动通信行业客户流失进行分析和预测，对于运营商制定有效的业务发展策略和提高客户满意度具有重要意义。
客户流失的定义客户流失指的是原本是运营商的客户，在一定时间范围内选择不再使用服务或转向竞争对手的行为。
客户流失是一种终端行为，它可能是由于不满意服务、价格竞争、优惠活动等各种因素导致的。
客户流失的原因1. 价格竞争移动通信行业的价格竞争激烈，各家运营商在定价上不断压缩利润空间，以吸引更多客户。
当运营商提高价格或取消优惠活动时，部分客户可能会选择转向价格更低或优惠更多的竞争对手。
2. 服务质量服务质量是客户选择运营商的重要因素之一。
如果运营商的服务质量无法满足客户需求，客户可能会选择转向服务更好的运营商。
3. 客户需求变化随着科技的发展和社会的变革，客户的需求也在不断变化。
如果运营商无法及时满足客户的新需求，客户可能会选择转向提供更好解决方案的竞争对手。
客户流失的影响客户流失对运营商的影响主要体现在以下几个方面：1. 经济损失客户流失会直接导致运营商的收入减少，特别是高价值客户的流失会对运营商的利润造成较大影响。
2. 市场份额下降客户流失会导致运营商的市场份额下降，对市场竞争力产生负面影响。
3. 品牌形象受损客户流失会影响运营商的品牌形象，一旦客户对运营商产生负面评价，可能会对其他潜在客户产生不良影响。
客户流失分析方法1. 定量分析方法定量分析方法是通过收集客户的历史数据，使用统计学和机器学习等方法分析客户流失的概率。
这种方法可以对大规模客户数据进行分析，但对数据的准确性和完整性要求较高。
2. 定性分析方法定性分析方法是通过对客户的调研和访谈等方式，获取客户对于服务质量、价格竞争等因素的评价和意见。
中移动通信客户流失分析方法
中移动通信客户流失分析方法中移动通信客户流失分析方法随着移动互联网的发展，通信行业竞争愈发激烈。
用户的需求和消费习惯也在不断变化。
如何维护现有客户、提高留存率，成为运营商面临的一大难题。
本文将从中移动通信客户流失分析方法方面，探讨如何有效降低客户流失率。
一、定义客户流失客户流失是指本来是某个企业的客户，由于各种原因而流失，即不再成为其客户。
在通信行业中，客户流失主要是指用户取消合同或主动停机期限到期等原因而造成的用户流失。
二、分析客户流失原因分析是解决问题的前提。
对于通信企业而言，了解客户流失原因才能有针对性地解决问题。
分析客户流失原因，需要从以下几个方面入手。
1.用户满意度用户满意度是影响客户流失率的重要因素。
满意度低的用户更容易取消合同。
通过问卷、实地调研等方式了解用户满意度，可以将客户按照满意度的高低排序，对不同群体的用户实施有针对性的维护。
并及时收集用户反馈，改善服务质量。
2.服务质量通信服务的质量直接决定了用户的使用体验。
如网络不稳定、数据传输速度慢等问题，都会影响用户的使用感受。
当服务质量不能满足用户需求时，用户会放弃原先选择而转向其他供应商。
因此，通信企业需要通过不断完善网络设施和提升服务水平，保障用户使用体验。
3.价格竞争随着通信市场竞争的加剧，价格竞争逐渐升温，部分用户仅从价格上考虑选择通信服务供应商。
维护客户需要根据市场行情适度降价，同时通过赠送话费等措施吸引用户眼球。
4.商业配套对于许多用户而言，通信服务不仅仅只是网络和通话的功能。
一些配套服务比如资讯、游戏和娱乐等功能，也是用户选择通信服务供应商的重要因素之一。
因此，通信企业需要根据用户需求推出更多新服务，提高用户的黏度。
5.市场变化市场性因素也是影响用户流失地一个重要因素。
通信企业需要及时把握市场变化，对手进展，分析竞争对手的市场策略和产品动态，了解用户留存的关键因素，从而优化产品服务，减少用户的流失。
三、客户流失预测客户流失预测可以在客户流失之前预先发现，以便提前采取措施留住用户。
移动通信行业客户流失分析-无删减范文
移动通信行业客户流失分析移动通信行业客户流失分析引言在移动通信行业，客户流失（又称为用户离网）是指用户在一段时间内停用服务、更换供应商或放弃使用某项服务的行为。
客户流失对于运营商而言是一个重要的问题，因为客户流失不仅意味着收入的损失，还可能导致品牌形象的受损和市场份额的下降。
本文将对移动通信行业的客户流失进行分析，旨在探讨客户流失的原因以及如何采取措施进行预防和降低客户流失率。
客户流失原因分析1. 价格竞争移动通信行业竞争激烈，价格战是常见的手段。
一些用户可能会因为其他供应商提供更具竞争力的价格来流失。
价格竞争不仅导致运营商的利润下降，还可能造成客户的流失。
2. 服务质量移动通信行业的服务质量直接关系到用户使用体验。
如果某个运营商的服务质量较差，用户可能会因为无法获得良好的通信质量而选择更换供应商。
常见的服务质量问题包括网络不稳定、信号覆盖差等。
3. 客户满意度客户满意度是影响客户流失的重要因素。
如果用户在使用移动通信服务过程中，遇到过多的问题或者服务不到位，可能会导致客户满意度下降，从而增加流失的风险。
4. 竞争对手的促销活动竞争对手的促销活动也可能导致客户流失。
某个供应商推出的优惠活动或者套餐可能吸引到原本使用其他运营商服务的用户，从而导致流失。
预防和降低客户流失率的措施1. 提供竞争力的价格在移动通信行业，价格是用户选择供应商的重要因素之一。
运营商可以通过降低价格、提供更多的优惠活动来吸引用户，降低流失率。
2. 提升服务质量提供稳定、快速的网络服务是保持客户的忠诚度的关键。
运营商应该不断改进网络服务，确保信号覆盖范围广泛，保证通信质量稳定。
3. 提高客户满意度提高客户满意度可以减少客户流失。
运营商可以加强客户服务团队的培训，提高客服人员的专业素质，提供及时、准确的解决方案来满足用户的需求。
4. 优惠套餐和促销活动运营商可以推出有吸引力的套餐和促销活动来留住用户。
比如提供流量兑换、通话时长增加等优惠措施，吸引用户继续使用服务。
中移动通信客户流失分析方法-无删减范文
中移动通信客户流失分析方法中移动通信客户流失分析方法引言客户流失是通信运营商面临的一个大问题。
随着竞争的加剧，通信运营商需要更好地了解客户流失的原因和模式，以制定有效的客户留存策略。
本文将介绍中移动通信客户流失分析方法，帮助运营商提高客户留存率，增加收入。
方法一：综合数据分析综合数据分析是客户流失分析的重要方法之一。
通过对中移动通信的用户数据进行分析，可以识别出引起客户流失的因素。
以下是一些常用的数据分析方法：- 挖掘关联规则：通过挖掘用户行为数据，如通话时长、流量使用量等，可以发现用户流失的关联规则。
例如，用户通话时长减少并且流量使用量增加，则有可能导致客户流失。
- 构建预测模型：利用机器学习算法，建立预测模型，预测客户是否会流失。
常用的算法包括逻辑回归、决策树、随机森林等。
通过对用户数据进行训练和测试，可以预测客户流失的可能性。
- 分析业务数据：分析用户的业务数据，如套餐使用情况、漫游情况、优惠活动参与情况等，可以了解用户流失的原因。
例如，某个套餐的流失率较高，则需要对该套餐进行调整。
方法二：用户调研分析除了数据分析外，用户调研也是了解客户流失原因的重要途径。
中移动通信可以通过以下方式进行用户调研分析：- 方式访谈：通过方式方式与一部分流失客户进行访谈，了解客户流失的主要原因以及改进的建议。
- 网络调查：通过发送问卷调查，让用户匿名填写，了解用户的需求和满意度，找出影响客户流失的关键因素。
- 焦点小组讨论：组织一些流失客户参与的焦点小组讨论，深入交流客户对中移动通信的不满和改进建议。
通过用户调研分析，中移动通信可以更加深入地了解用户的需求和想法，为客户留存提供有针对性的改进措施。
方法三：竞争对手分析竞争对手分析可以帮助中移动通信了解竞争对手的优势与劣势，从而制定针对性的留存策略：- 产品比较：对比竞争对手的产品特点、套餐价格、服务质量等方面，找出与中移动通信的差距，提出改进意见。
- 市场份额分析：分析竞争对手的市场份额变化趋势，了解他们的客户流失情况，为中移动通信建立流失预警系统提供参考。
宿迁移动通信客户离网流失分析
宿迁移动通信客户离网流失分析中国移动通信集团有限公司宿迁分公司，简称宿迁移动，从2000年6月份开始逐步从原电信中剥离，8月25日宿迁移动通信公司成立，9月8日正式挂牌。
随着电信企业之间的竞争加剧，电信运营商不断推出新的服务模式和业务，希望争取到更多的市场份额。
但同时也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使客户离网现象频繁发生。
研究表明，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%～85%，可见大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失。
因此，如何防止客户流失、做好客户挽留工作，已成为运营商关注的焦点问题之一。
标签：中国移动；离网流失；营销策略一、客户离网流失现状的简单分析移动通信客户流失有三方面的含义：一是指客户从本网转为异网到其他通信这；二是指客户使用的手机品牌发生改变，从本网的高价值品牌转向低价值品牌，如用户从全球通客户转为神州行客户。
三是指客户平均消费量降低，从高价值客户成为低价值客户。
1.从运营商自身角度分析新入网促销活动成为老客户离网的重要催化剂。
运营商为进一步拓展市场，对新增市场的争夺异常激烈。
优惠幅度异常、名目繁多的新入网营销政策，几乎在每个地方都成为营销的热点，而这些政策极少数考虑对老客户离网的门槛，这无疑对客户离网加入了催化剂。
2.从社会渠道分析渠道佣金政策也是老客户离网的重要加速器。
社会渠道的终极目标是盈利，它做工作的唯一出发点是获取更多的利益，因此它对运营商的渠道佣金政策进行全面的剖析，发展用户仍是社会渠道的主要盈利点，为此它将想方设法发展新用户，当然新用户就不能排除老用户的可能，这也给客户离网埋下了伏笔和隐患。
3.从竞争对手角度分析竞争对手的互相抢夺是老客户频繁流动的重要驱动力。
2000年电信重组，正式宣告移动通信市场三足鼎立局面初步建立，相互之间的用户抢夺进入白热化阶段。
4.从客户自身角度分析客户频繁流动、手机丢失等客观因素也是离网不可忽视的原因。
客观而言，没有人会在外部环境非常好的情况下主动离网。
移动通信行业客户流失分析
移动通信行业客户流失分析Inetsoft对待客户流失的观点在进行客户流失分析之前，有必要先阐述一下Inetsoft对于客户流失这个现象的一些观点：1.流失在所难免，我们需要做的不是消除客户流失，而是确保流失率控制在较低水平。
2.移动通信行业公司的运营支撑等系统已经积累了丰富的信息，使得我们可以通过内部信息系统，定期分析客户流失情况。
3.通过仔细分析客户流失原因，有利于我们采取相应策略来降低有价值客户的流失率，真正的提高成本收益比。
4.我们认为许多客户是可以挽回的，准确的分析可以提供正确的挽回措施。
5.对于不值得挽回的客户，彻底放弃。
这些客户包括低价值客户（挽回成本超过所能获得的收益的客户）和声望太差的客户（恶意欠费的客户等）。
这些观点是Inetsoft在进行客户流失分析时的指导思想，也代表了在这类CRM分析中的基本世界观。
为什么要关注客户流失？移动通信行业的现有企业中，一般情况下客户月流失率在3%左右，如果静态计算，则所有客户会在 2 － 3 年内全部流失。
在降低客户流失率方面，哪怕仅仅降低 1 ％就意味着你至少可以有百万元的收入增长！客户是一个公司最宝贵的财富，因此保持客户并增长客户就是头等重要的事情，同是又是很困难的一项任务。
在2011年底，中国的人口已达1347350000，同时手机量达到1006923000，也就是说中国的手机普及率差不多达到了75%，现有的用户数几乎已经接近人口总数。
在一个如此成熟和饱和的市场中，开拓新用户的难度可想而知。
根据美国市场营销学会顾客满意手册的统计数据表明，吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍，而且从传统意义上来讲，移动通信行业保留旧客户利润率为开发一位新客户之16 倍，尤其对于剩余客户市场日渐稀疏的移动通信市场来说，减少客户流失就意味着用更少的成本减少利润的流失，这点已经为运营商所广为接受。
由此可见客户保持的重要性，也就是说保留旧客户比开发、吸收新客户更重要。
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移动通信行业客户流失原因及对策
移动通信行业客户流失原因及对策———以某地联通校园公司为例
随着电信企业之间的竞争加剧，电信运营商不断推出新的服务模式和业务，希望争取到更多的市场份额。
但同时也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使客户离网现象频繁发生。
研究表明，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，利润就能增加25％~85％，可见大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失。
因此，如何防止客户流失、做好客户挽留工作，已成为运营商关注的焦点之一。
1客户流失定义
客户流失是指由于各种原因而导致的客户中止合作的现象。
中国联通的客户流失有两方面的含义：一是指客户从联通运营商转网到其他电信运营商，这是客户流失分析的重点，也是本文研究的重点；二是指客户ARPU（指每用户平均消费量）降低，从高价值客户成为低价值客户。
2某联通校园公司客户流失现状
某联通校园公司成立于2005年，位于三线城市一个大学分部，校内约有大学生8 000人。
目前该校园移动通信运营商有中国移动、中国联通和中国电信。
根据各移动运营商成立时间、竞争力的不同，在校区的客户数量和市场占有率也有很大差别。
目前该校园移动通信市场竞争激烈，联通客户流失严重，其2010年数据见表1
表 1 某联通公司校园用户资本数据
注:数据来源于联通内部资料
从表1中看出，2010年月均新增用户99户，月均离网用户97户，月均离网／
月均新增比例高达97．98％。
即每月每新增100个用户，就有97．98个用户离网，互抵后净增用户仅2．02户。
可见该联通校园公司网上用户处于大进大出的不稳定状态，联通付出大量的人力、物力、财力成本用于新用户的市场开发，结果却是新增用户堵住了流失用户的缺口后所剩无几，增幅仅为0．71％。
3客户流失原因分析
3．1导致客户流失的外部原因
3．1.1竞争对手的促销活动
学生选择了“其他运营商促销活动”。
目前该校区移动通信运营商主要有中国移动、中国联通和中国电信。
近年来为争夺客户，各通信运营商都开展了大量的促销活动，其中最为突出的是中国移动。
研究发现，有这样一个循环：联通降价—移动客户离网加入联通—移动反击开展促销活动—联通客户离网加入移动。
联通每次主动降价引起移动的反击，最终导致联通客户的大量离网。
3．1．2客户趋众心理
趋众心理是大众普遍存在的一种社会心理，尤其是对于校园这样相对封闭的消费圈，信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传，从众性尤其明显。
调查显示：有的学生因为“周围使用中国联通的人少”而离网，他们认为与周围的同学使用同一运营商的手机卡，能很大程度地减少自己的手机费用，同时还可以享受很多的优惠业务，如亲情号业务、飞信免费发短信业务等。
因此若某人周围的同学圈子如同寝、同班都是移动的用户，那么其最终也会由于趋众心理更改为移动的用户而使联通产生客户流失。
3．2导致客户流失的内部原因
3．2．1网络质量
电信服务的核心产品就是完成通信，而通信网络质量及覆盖程度是最重要的因素。
，有的用户是由于联通通话质量差而离网。
中国联通的网络质量是造成该地联通公司学生客户流失的主要原因之一。
3．2．2服务质量
有的学生认为“该联通公司工作人员服务态度差”，其中有学生认为“联通10010客服热线服务响应速度慢、经常打不通”。
此外，还有学生反映“投诉受理速度慢”。
可见，营业厅人员服务质量差成为学生离网的一个重要原因。
3．2.3品牌
在品牌方面，中国联通与竞争对手中国移动相比处于劣势。
学生认为中国联通“品牌形象知名度低”。
作为刚刚起步的中国联通“新势力”品牌，有“动感地带”成功的经验可以借鉴，但是不能盲目复制，否则就会被个性张扬、我行我素的年轻人抛弃。
4客户流失解决对策
面对有限的市场容量和不断上升的客户流失率，该联通校园公司减少客户流失的对策关键在于保持和维系现有用户，而不是一味争取新用户。
结合校园市场和学生消费行为的特点，从以下几个方面探讨客户流失解决对策。
4．1深入学生开展促销活动
中国联通校园的宣传促销活动要有别于其他群体，应以学生为中心，围绕其学习、生活情况开展宣传工作，根据校园市场周期规律，确定促销思路。
4．1．1与学生组织合作
大学生活丰富多彩，课余活动更是多种多样，如校园十佳歌手大赛、校园模特儿大赛等，这些活动在学生中有着巨大的影响力。
该联通校园公司可以与相
关的学生组织合作，冠名赞助举办知名度高、影响力大的活动，如联通杯校园歌唱组合大赛。
借助校园活动在学生中的深远影响，势必会对联通的知名度有很大提高。
4．1．2与校勤工助学组织合作
该联通校园公司可以提供部分岗位作为勤工俭学岗位，在招募工作中可以制造新闻卖点，引起学校、社会、媒体和学生的关注。
另外，在当前大学生就业过程中，不少企业需要有社会实践的学生，在招募宣传过程中可以以提供勤工俭学机会和社会实践为卖点。
从而体现联通良好的企业文化及社会责任感，提高联通的知名度和美誉度。
4．2加强学生渠道建设，创新校园营销渠道新模式
学生推广渠道已成为目前校园营销渠道中的一股重要力量。
通过学生进行业务推广，可以发挥学生渠道的口碑效应，消除对专业推广人员的抵触感和抗拒感，因此要大力发展学生渠道建设。
考虑到在相对封闭的校园内拓展学生市场，不仅要建设销售渠道，还应该将客户维系、品牌推广等职能结合起来，建设自成体系、
具有品牌特色的校园营销渠道。
因此，应创新校园渠道模式，建议成立校园办，全面负责校园市场营销活动，采用“校园自有营业厅＋校园客户经理”的营销作业模式，建立以营业部为主，下设校园办，统领校园客户经理队伍、校园自有营业厅的组织架构。
学生经理不但负责校园卡的销售和宣传促销，也负责学生平时信息的调查和反馈工作，引导营业厅与联通公司一起将发展和维系同步考虑实施，通过这种组织架构来进行客户维系和品牌宣传工作，预防客户流失。
4．3提高服务质量，提高客户忠诚度
移动通信行业的产品特殊性就表现在产品与服务是密切相关的，服务质量的好坏直接影响到顾客的满意度。
鉴于联通在通话质量、品牌等硬件上要弱于中国移动，因此笔者认为要争夺学生客户可从人员服务等软件上进行争取，重视人员服务，提高服务意识与水平，确保学生得到基本的服务满意。
基础服务项目包括业务介绍、指导学生入网、话费充值、品牌及套餐变更、业务办理、业务投诉、话费查询等。
口碑营销是高校学生群体的显著特点，一个学生对某项服务的不满意或满意都会在学生之间迅速传播，所以该联通校园公司要把提高服务质量作为一项重要的任务。
4．4做好离网客户挽留
该联通校园公司目前还没有建立用户销户的等级和调查流程，这既不利于欠费回收，也不利于了解客户离网的原因从而对客户进行挽留。
因此，建议营业厅对销户用户只要不欠费同时填写销户原因都可领取中国联通的纪念品，以此增加与客户沟通接触的机会，了解客户的离网原因和需求从而实施挽留。
另外联通还可加大对员工的客户流失率考核力度，进行压力传递，使业务、营业前台等相关人员都承担客户流失指标，把挽留客户和营业厅工作人员的绩效联系在一起同步考核
，增加激励效果。
参考文献
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机信息，2011（2）：176－177．
［2］丁旭．电信大客户流失原因分析及对策［J］．现代电信科技，2003（1）36－38．
［3］邵宪宝，杨春鹏，于丽卫．大学生移动通讯服务市场初探［J］．电子商务，2009（8）：52－54．。