信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc
项目人员驻场管理方案
项目人员驻场管理方案一、驻场人员选拔。
1. 超能力集结。
咱们这驻场人员，得有点“超能力”才行。
首先技术得过硬，就像武林高手有独门秘籍一样。
从各个部门挑选那些技术尖子，对项目相关技术能玩得转的，不管是软件编程的高手，还是工程建设的大拿。
然后呢，沟通能力也不能差。
不能是那种只会埋头干活，一说话就脸红脖子粗的。
得是那种能和甲方爸爸愉快聊天，把咱们的想法清晰地传达出去，还能理解甲方需求的“社交小达人”。
还有应变能力，项目现场就像战场，各种突发状况就像冷不丁飞过来的暗器。
驻场人员得能迅速反应，像超级英雄一样，在危机时刻给出解决方案。
2. 个性适配。
除了能力，个性也很重要。
我们可不能找那种脾气火爆的“火药桶”，一点就炸。
得是心态平和、积极乐观的小伙伴。
毕竟驻场可能会遇到各种压力和挑战，要是整天愁眉苦脸、抱怨连天，不仅自己干不好，还会影响整个团队的士气。
二、驻场前准备。
1. 知识武装。
在驻场人员出发之前，得给他们来个知识大礼包。
把项目的详细资料，从项目背景到具体的技术参数，都打包塞给他们。
就像给即将上战场的士兵配备精良的武器一样。
而且要进行集中培训，让他们对项目的方方面面都了如指掌。
这培训就像武林门派的闭关修炼，出关之后个个都是高手。
2. 物资补给。
驻场可不是去旅游，生活用品得备齐了。
从舒适的床铺到日常的洗漱用品，都得安排得妥妥当当。
还有工作设备，电脑得是高配的，各种工具软件都安装好，打印机、扫描仪啥的也不能少，这就是驻场人员的“粮草”和“兵器”。
三、驻场期间管理。
1. 目标明确，任务分解。
到了驻场地点，得给驻场人员画个清晰的“大饼”，哦不，是明确的目标。
把整个项目目标细化成一个个小任务，就像把一个大蛋糕切成小块一样。
每个驻场人员都清楚自己负责哪一块，这样才能有条不紊地开展工作。
2. 沟通桥梁搭建。
要建立一个超级顺畅的沟通渠道。
驻场人员和总部之间，就像风筝和放风筝的人，线不能断。
每天都要有工作汇报，就像小朋友跟家长汇报今天在学校干了啥一样。
信息化项目售后服务方案
1售后服务方案1.1服务内容所投产品质保期为三年（所有软件和硬件设备），从验收合格之日起计算。
保修期内，非人为原因造成的设备故障，我公司将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我公司自行承担。
每年进行免费巡检，质保期内所有设备免费保修或更换。
保修期结束后，仍负责提供维修服务，只收取成本费。
解决问题时间不超过2小时。
我公司负责免费提供现场操作、运行、维护的培训方案及必需的培训资料，并对客户方受训人员分批、分次进行免费操作培训，培训至所有参加培训人员可独立操作为止,实现采购文件所规定的目标和功能。
我公司在接到服务要求30分钟内响应，同时提出故障响应时间，故障响应时间见下文。
我公司将向用户提供维修点地址、负责人、联系人和联系电话，维修点具备何等维修能力等详细资料。
我公司在保修期内提供24小时免费技术支持服务。
自验收合格之日起，质保期内发生的相关一切费用由我公司承担，并且在保修范围内损坏而更换的部件质保期顺延。
项目验收后，我公司提供3人三年驻场运维服务。
在项目运维过程中，我公司将提供详细的运维记录，并提交采购人，由采购人项目负责人签字确认，运维记录包括但不限于服务人员出入记录、服务开始时间、服务结束时间、服务人员姓名、服务人数、服务地点、服务内容、服务结果。
1.2维修点及能力维修点地址：许昌市示范区隆昌路5G创新应用产业园A8栋东北区。
负责人：XXX联系人：XXX联系电话：XXXX维修能力介绍：维修点集研发、生产、销售和服务能力于一体。
现有软件工程师100名，熟练嵌入式软件开发、平台软件开发，软硬件结合；集成工程师20名，熟练掌握当前主流硬件设备的工作原理、集成安装调试及后期维护工作；数据工程师20人，均为GIS专业或测绘专业领域精通人员，熟悉主流数据的采集、预处理、建库及更新流程；网络及安全工程师20名，熟练掌握网络配置、交换路由配置、物联网设备原理及配置、网络安全等保测评工作等。
公司售后服务人员管理制度
公司售后服务人员管理制度第一章总则为规范公司售后服务人员的管理，提高售后服务人员的工作质量和效率，制定本管理制度。
第二章售后服务人员岗位职责1. 根据客户的要求和需求，提供相应的售后服务；2. 负责解决客户的投诉和问题，并及时反馈给相关部门；3. 负责售后服务工作的记录和统计，制作统计报表；4. 参与售后服务培训和考核，提高自身的业务水平和服务能力；5. 遵守公司的相关制度和规定，维护公司的形象和声誉。
第三章售后服务人员的岗位要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识；2. 具有较强的责任心和团队合作精神；3. 具有良好的学习能力和工作积极性；4. 具有相关行业经验和专业知识者优先。
第四章售后服务人员的管理1. 售后服务人员由售后服务经理负责管理，定期检查和评估售后服务人员的工作情况；2. 售后服务人员要定期参加培训和考核，提高专业知识和技能；3. 售后服务人员要遵守公司的相关规定和制度，不得违反公司规定。
第五章售后服务人员的激励机制1. 对表现突出的售后服务人员进行奖励，如发放奖金、提升职级等；2. 对表现不好的售后服务人员进行处罚，如降低薪资、停止晋升等；3. 建立优秀售后服务人员的榜样，激励其他售后服务人员努力工作。
第六章售后服务人员的监督检查1. 售后服务经理要定期对售后服务人员的工作进行检查和评估，及时发现问题并加以解决；2. 售后服务人员要接受公司的监督检查，配合公司对工作的评估和考核。
第七章附则本管理制度自发布之日起正式实施，如有违反者将受到相应的处罚。
以上是公司售后服务人员管理制度的相关内容，旨在规范售后服务人员的行为和管理，提高售后服务的质量和效率。
希望所有售后服务人员都能认真遵守相关规定，努力工作，为公司的发展和客户提供更好的服务。
项目驻场人员管理制度v1.
项目驻场人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位项目驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于广州市人力资源和社会保障信息中心系统技术部（以下简称：技术部）负责的信息化项目。
第三条项目驻场人员均需严格遵守本制度中的相关规定。
第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:30 – 12:00，下午14:00 – 17:30。
第二条驻场人员考勤以指纹考勤机签到、签退作为主要依据。
进入、离开信息中心指定办公地点必须到指纹考勤机处进行录指纹操作。
技术部、监理单位有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。
通常情况下超过8:30分到考勤机录指纹签到，视为迟到；早于17:30前下班离开工作地点，视为早退。
第三条有下列情形之一者，按旷工处理。
（1）无正当理由超假不归的；（2）人员考勤缺失且无合理解释的；（3）擅自由他人顶替其工作的；（4）上班期间违规外出。
第四条请假因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时保持通讯通畅；（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系本单位项目经理和技术部，休假完毕后补办理请假手续，交由监理单位归档。
因特殊原因需要延长假期的，需得到技术部批准，否则按旷工论处；（3）请假须填写《请假申请》。
第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。
如经技术部和监理单位核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。
第六条如项目有特殊要求的，按项目实际要求执行。
第三章变更管理第一条项目人员变动必须提前1个月提交《项目人员变动通知》给到技术部和监理单位。
第二条项目人员变更发生的12个工作日前承建单位提出《项目人员变更申请》（附：变更人员资质证书），经技术部和监理单位审核且同意后，承建单位执行变更人员工作交接。
售后人员管理规章制度
售后人员管理规章制度第一章总则第一条为了规范售后人员的行为，提高售后服务的质量，保护客户的合法权益，制定本管理规章制度。
第二条本规章适用于公司所有售后人员，包括售后服务部门的工作人员和外派售后人员。
第三条售后人员应当严格遵守本规章制度，不得违反相关规定。
第四条公司将定期对售后人员进行业务培训和考核，提高售后服务水平。
第二章工作责任第五条售后人员应当维护公司形象，做到服务热情、态度友好。
第六条售后人员应当按照公司的安排，及时处理客户的售后问题，确保问题得到解决。
第七条售后人员应当保护客户的隐私，不得泄露客户信息。
第八条售后人员应当团结协作，配合其他部门的工作，共同服务客户。
第九条售后人员应当保持良好的工作状态，不得私自请假或旷工。
第十条售后人员应当按照公司规定使用工作设备和工具，保证工作效率。
第三章工作纪律第十一条售后人员应当按时上班，不得迟到早退。
第十二条售后人员应当服从公司领导的调配，不得擅自离开工作岗位。
第十三条售后人员应当遵守公司的相关规定，不得私自接受客户的礼品或回扣。
第十四条售后人员应当主动学习，不断提升自己的专业技能。
第十五条售后人员应当保持良好的工作秩序，不得在工作中使用手机或进行私人活动。
第四章工作奖惩第十六条对于表现出色的售后人员，公司将进行表彰奖励。
第十七条对于工作不认真、态度不端正的售后人员，公司将给予批评教育。
第十八条对于严重违反规定、损害公司利益的售后人员，公司将给予严厉惩处，甚至开除。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有需要修订，经公司领导审批后生效。
第二十条售后人员如有其他规章制度冲突，以本规章制度为准。
第二十一条对于违反本规章制度的售后人员，公司将依据相关规定处理。
第二十二条本规章制度最终解释权归公司所有。
以上就是本公司售后人员管理规章制度的全部内容，希望各位售后人员能够认真遵守，确保公司的售后服务质量，提升客户满意度。
感谢各位的支持与配合！。
项目驻场人员考勤管理制度
第一章总则第一条为加强项目驻场人员的管理，提高工作效率，确保项目顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有在项目驻场工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以促进项目团队和谐发展。
第二章考勤管理范围第四条考勤管理范围包括上班时间、请假制度、加班制度、迟到早退处理等。
第三章上班时间第五条上班时间为每天早上8:00至12:00，下午13:00至17:30，共计8小时。
第六条员工应按时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需提前或延后上班，应提前向项目经理请假。
第七条休息日及法定节假日按照国家规定执行。
第四章请假制度第八条员工因事请假，需提前向项目经理提交书面请假申请，经批准后方可离岗。
第九条请假类型包括事假、病假、婚假、丧假、产假、哺乳假等。
第十条事假：员工因私事需请假，应提前告知项目经理，请假天数不得超过一个月。
第十一条病假：员工因生病需请假，需提供医院出具的病假证明，请假天数根据病情确定。
第十二条婚假：员工结婚可享受法定婚假，婚假天数根据国家规定执行。
第十三条丧假：员工直系亲属去世，可享受丧假，丧假天数根据国家规定执行。
第十四条产假：女员工生育可享受国家规定的产假。
第五章加班制度第十五条员工加班需提前向项目经理申请，经批准后方可加班。
第十六条加班分为自愿加班和强制加班。
第十七条自愿加班：员工自愿加班，需提前告知项目经理，并按照公司规定享受加班费。
第十八条强制加班：因项目进度等原因，经项目经理批准后，员工需进行强制加班。
第十九条加班工资按照国家规定执行。
第六章迟到早退处理第二十条员工迟到、早退，需向项目经理说明原因，并按照公司规定进行处理。
第二十一条迟到：员工迟到超过15分钟，视为迟到，需向项目经理说明原因。
第二十二条早退：员工提前离岗超过30分钟，视为早退，需向项目经理说明原因。
第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起执行。
第二十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
服务公司驻场人员管理制度
服务公司驻场人员管理制度第一章总则第一条为规范服务公司驻场人员管理，保障公司业务运作和客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于服务公司的所有驻场人员，包括但不限于技术支持、售后服务等岗位的员工。
第三条驻场人员应遵守本制度的各项规定，服从公司的安排和管理，积极履行工作职责，维护公司和客户的利益。
第四条公司领导层应加强对驻场人员的管理和指导，指导驻场人员做好本职工作，提高服务质量。
第五条驻场人员应保守客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。
第六条驻场人员应积极学习岗位所需的技能和知识，不断提升自身能力。
第二章驻场人员的职责和权利第七条驻场人员应按照公司的安排，全力以赴完成客户委托的工作任务，保障项目高效运作。
第八条驻场人员应积极配合客户的工作安排，提供专业的技术支持和服务。
第九条驻场人员有要求客户提供工作所需的条件和资源的权利，保障服务质量。
第十条驻场人员有向客户提出改进建议的权利，帮助客户改善工作环境和流程，提升工作效率。
第十一条驻场人员有参加公司组织的培训和学习的权利，提高自身的技术和管理水平。
第三章驻场人员的管理第十二条公司应建立健全的驻场人员管理制度，指导驻场人员做好工作。
第十三条公司应对驻场人员进行工作考核，评定其工作绩效，并根据绩效给予相应的奖惩。
第十四条驻场人员应按照公司的安排参加工作培训和学习，不得擅自缺席。
第十五条驻场人员应服从公司领导的管理，遵守公司的规章制度，不得擅自违反公司规定。
第十六条驻场人员应做好客户的维护工作，保持良好的沟通和合作关系。
第四章驻场人员的奖惩第十七条公司对驻场人员的奖惩应公平公正，根据绩效和行为做出相应的处理。
第十八条驻场人员在工作中表现优秀，能够为客户带来巨大的价值，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十九条驻场人员在工作中存在不良行为或者工作绩效不佳，公司将依照公司规定进行相应的处理，包括但不限于警告、停薪留职、调岗、解聘等。
第五章附则第二十条本制度自颁布之日起实施，并接受公司领导层的监督和检查。
驻场人员管理办法及流程
驻场人员管理办法及流程制度执行，必须按时到岗、下班。
考勤记录要真实准确，不能造假。
如有特殊情况需要请假，必须提前向主管领导请假并得到批准。
驻场员工形象管理：驻场员工必须穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人形象。
不得在现场吸烟、喝酒、吃零食等行为。
驻场员工纪律管理：驻场员工必须遵守公司制度和客户规定，不得私自泄露客户信息，不得擅自更改客户设备配置。
如有违反，将按照公司纪律进行处理。
三、总结驻场服务的意义不仅在于解决故障问题，更在于增强业务合作关系。
因此，驻场员工的工作职责和管理办法必须得到严格执行，包括技术支持、环境管理、员工考勤、形象管理和纪律管理等方面。
只有这样，才能为客户提供良好的服务，树立公司的服务品牌。
重要信息进行及时清除和销毁，保证信息安全。
四、会议音控机房内的设备和系统必须经过专业人员的维护和保养，确保设备正常运行和系统稳定。
机房管理人员应当定期进行设备检查和维护，并及时处理设备故障和问题。
五、严格控制会议音控设备的使用权限，未经授权人员不得随意使用设备和系统。
对于涉密会议或重要会议，机房管理人员应当设置相应的权限和安全措施，确保信息的安全和保密。
六、机房管理人员应当定期进行安全演练和应急预案演练。
提高应对突发事件的能力和应变能力。
同时，应当定期进行技术培训和知识更新，保持技术水平和专业素养。
七、对于违反本管理制度的行为，机房管理人员应当及时报告上级主管部门，依法进行处理。
对于涉嫌违法犯罪的行为，应当及时报警并配合有关部门进行调查处理。
同时，机房管理人员应当积极配合各项安全保密工作，确保会议系统的安全稳定运行。
制定服务方案并与客户确认3、确定服务周期和服务费用4、签订合同并收取服务费用5、组织服务小组进行服务6、维修、更换零部件等售后服务7、定期进行服务质量跟踪和客户满意度调查8、整理服务记录并建立客户服务档案9、根据客户反馈改进服务方案和售后服务流程10、服务结束后进行结算和总结，为下一次服务做好准备保密措施：1、会议内容不得外泄2、严格控制会议收视范围3、音视频保密资料由专人保管，不得随意放置或外传4、严格涉密音视频资料的借阅制度，确保使用完毕后及时归还和销毁5、定期检查、整理和存档涉密音视频资料，消除安全隐患6、定期检查和维护会议音控机房的系统和设备，加强计算机病毒防范措施7、驻场人员负责协调内部资源，为客户解决问题并保证设备正常运作8、建立客户服务信息管理系统，包括售后服务档案和售后服务质量跟踪与记录9、负责维修质量、时间和成本，组织编写和完善售后服务手册10、增强商业意识并做好商业保密工作。
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信息项目售后服务驻场人员管理制度1
信息项目驻场运维人员日常管理制度
第一章总则
第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于***信息化运维项目。
第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。
第二章考勤管理
第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 –12:00，下午14:00 –18:00。
第二条驻场人员必须按时上下班。
信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。
通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。
第三条有下列情形之一者，按旷工处理。
（1）无正当理由超假不归的；
（2）人员考勤缺失且无合理解释的；
（3）擅自由他人顶替其工作的；
（4）上班期间违规外出。
第四条请假
因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作：
（1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续；
请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时
保持通讯通畅；
（2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假
手续，交由信息科归档。
因特殊原因需要延长
假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按
旷工论处；
（3）请假须填写《请假申请》。
第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。
如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。
第三章变更管理
第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。
第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提
出《项目人员变更申请》（附：变更人员资质证书、简历等），经信息科审核且同意后，运维承建单位执行变更
人员工作交接。
第三条工作交接时间原则上不得低于10个工作日，交接内容包括运维文档、运维情况报告以及现场培训，交接完毕后，必须提交《工作交接确认表》，必要时信息科可组织现场考核。
第四条如信息科确认运维人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，信息科有权要求运维单位变更驻场运维人员，原则上15个工作内完成变更，接替人员也必须经过运维人员变更申请、审核同意后才能开始试用，工作交接时间不低于10个工作日。
第四章行为规范
第一条对所担负的工作积极主动处理，服从信息科和院方的管理和指导。
第二条遵守信息科制定的一切科室规章及工作守则。
第三条驻场人员有义务保护好**单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密数据和文件。
未经授权或批准，不准对外提供密级文件、数据、资料以及其他未公开的经营情况、业务数据以及其他项目资料。
第四条工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
第五条禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
第七条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高
声喧哗。
第八条办公时间不得从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、打游戏、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
第九条未征得同意，不得擅自使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。
附件1：《请假申请》
请假申请。