老年人消费的心理特点

老年人消费的心理特点

老年人看上去与成年人消费的差距比较大，并且有着与其他消费群体不同的特点。所以研究和发现老年人的消费心里特点恰恰是开发老年人市场、制定正确的营销策略的重要基础所在。

（一）老年人习惯的消费心理

很多的老年人在长期的消费中形成了一种比较稳定态度倾向和习惯的行为方式。由于老年人有着比别人更多的经历，见多识广、经验丰富，往往表现出较强的自信和自尊。他们选择商品时往往选择的是以前光顾过的产品，喜欢以自己的经验来评价商品的优劣。老年人在长期的消费生活中形成了较稳定的消费习惯，具有较高的品牌忠诚度，这也会在很大程度上影响他们的购买行为，一旦对商品或品牌形成了偏爱，就很难改变去消费别的品牌的商品。老年人的习惯消费心理往往在某一定的程度上减少对商品的思考和判断，或是为了减少麻烦而消费风险知觉。

（二）老年人理性的消费心理

老年人有着比较多的消费经验，所以为消费的过程中往往善于观察、比较和分析某种商品，显得比较理性。在购买商品前老年人常常多方搜寻所需商品的信息，了解市场行情，先对商品有一个全面的认识，经过相互的比较，深思熟虑之后才做出购买的决定，对不熟悉，不了解的商品一般不轻易购买。他们往往对广告宣传和他人建议做出谨慎的考虑，但不会很轻易的相信。在挑选过程中往往比较仔细、细心、并且有耐心。老年人消费者在购买时会根据自己长期积累的经验

和标准，再三思量后才购买。在这一过程中，大量轰炸式广告难以对其产生很大的影响。在消费的整个过程中，由理智来支配行动，很少发生冲动的购买行为。

（三）老年人求实的消费心理

老年人心理稳定程度都比较高，比较注重实际。老年人消费者由于生理机能逐步退化，对商品的要求着重于其易学易用、方便操作，其消费目标首先定位于商品的方便实用性。他们往往要求商品方便使用，方便购买，购物环境好，还能提供周到服务。随着生活水平的改善，价格在老年消费中的影响将日趋减弱，他们会更注重产品的性价比，所以老年消费者重视商品有好的功能、功效和质量，可靠性高，利于身体健康同时商品是否物有所值、经济实惠、服务周到，这些也是老年人购买商品时考虑的一个重要因素之一。

（四）老年人追求健康的消费心理

人到了老年，对死的恐惧与日俱增，对生的渴望非常强烈，他们渴望有个好身体，渴望延年益寿。与年轻的消费群体相比，其消费特点也发生了很大的变化。根据调查，营养食品，健康食品，保健食品在老年人主要的消费商品中占了很大的比重。便利性强、有益于身心健康、能够在一定程度上弥补老年人生理上和心理上的的某些缺陷和不足的商品更受老年消费者的欢迎，对各类老年服务的需求也大大增加，在穿着和其他奢侈品方面的消费之处大量减少。而满足老年人兴趣爱好的消费商品需求量明显增加。这些根据老年城乡差别，年龄差别，兴趣爱好差别、收入差别有所不同。

（五）老年人求方便的消费心理

随着年龄的增长，老年人的听力、视力、体力，以及运动的平衡性、灵活性都明显减弱，老人们的体质也不断下降，他们也更希望得到全面的服务以弱化自身生理上的不足。他们购物时希望获得更多的特殊帮助和照顾，在商场和其他消费场所，最怕别人说他们动作缓慢，购物挑三捡四。营业员态度的好坏，购物环境好的坏，商品陈列是否醒目，使用说明是否详细，产品操作是否简便易懂，大商品是否送货上门，售后服务是不是有保证等都直接影响老年人购买欲望和数量。老年人们在消费吃的方面讲究新鲜、松软易消化、营养可口具有一定的保健功能，在穿的方面更注重舒适、宽松大方、穿脱方便，在用得方面，更喜欢用小型多样、功能适当、便于携带的产品。

（六）老年人求乐的消费心理

现在大部分老年人都已经离开了自己的工作岗位，子女们也都已经成家立业，经济负担也随之减轻，同时也有了更多的可支配时间，这使他们普遍没有了工作了压力和家务劳动压力，随之而来的是孤独和寂寞。为了使生活能够丰富多彩，他们大多喜欢靠娱乐活动来寻求快乐，老年合唱团、老年大学、琴棋书画、观光旅游等适合老年人的各种健身活动来充实自己的生活。他们也喜欢与儿童相伴，享受天伦之乐。

（七）老年人图小利、重服务的消费心理

尽管老年人购物比较理性，但是，勤俭节约的思想会影响他们的消费行为，只要是需要的东西，即使目前不急需，如果有降价、折

扣、买一赠一等促销活动，老年人也会形成消费行为。另外，服务是老年人特别看重的消费内容，包括销售过程中的热情导购、适度的介绍、周到的服务和无微不至的关心，送货上门、免费安装调试，详细的使用解说，手把手的使用示范等售后服务。这些服务使老年消费者用得放心、用得舒服，不必为其保养和维修消耗太多的精力。

（八）老年人喜欢结伴而行的消费心理

老年人年龄较大，反应不太灵活，出门购物喜欢结伴而行，找伴陪购，心里踏实。这一方面让购物变得不再枯燥，多一个伴多一份照应，同时，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策。并且，同伴的意见能起很大的作用，这就说明，老年人的口碑是影响老年消费者购买行为的重要因素。

老年消费市场存在的问题

老年消费品市场是整个社会消费品市场的重要组成部分，我国老年人消费品市场在不断发展的同时，也存在着以下主要问题：（一）老年人商品供应不丰富

从整体看，无论是消费品生产企业还是经营企业，生产经营青年和儿童用品的企业要多于生产经营老年人用品的企业。如绝大多数大超市、百货商店出售给儿童、年轻人的商品要多于老年人消费的商品。

（二）老年人消费品购买场所不集中

现在城市商场、超市多，但很难找到老年人专门商场。我国绝大多数中、小城市没有专门的老年人用品商场，甚至有的大型超市也没

有老年人用品专柜，即使有经营，也被商家当作附加品来出售，摆设在市场不起眼的位置，老年消费者要花很大的精力才找得到。

（三）老年人用品花样少

随着人们消费水平提高，老年人的消费观念也在改变，不少老年人也追求美丽和时尚，消费的多样性正日益显现。大多数商家经营老年人用品，也是零星的、某一专项用途的商品，而且商品的式样、种类单调，可供老年消费者挑选的余地小，许多商品只能勉强购买。

（四）老年人用品设计太复杂

由于生理和身体变化，老年人一般反映较慢，接受新事物的能力较弱。现在许多商品功能多，操作复杂，使用不简便，使许多老年消费者想消费，但由于使用麻烦或不会操作，只好望而生畏。

老年人的市场营销策略

针对老年人消费心理特点和目前市场存在的问题，为了抓住老年人的消费市场，以及更好的利用老年人这个消费市场，企业要切实树立现代市场营销观念，认真做好市场调研工作，不但满足广大老年人的需求，还要根据老年人的消费心里特点的变化规律制定正确的营销策略及方向。

（一）开发的商品要适合老年人的需求

在开发老年人商品时，一定要根据老年人心理上和生理上的一些特点及因素，使产品符合老年人的要求，做到注重产品的实用性，方便性、保健性。如衣：老年人追求与自己年龄相符的服饰，希望轻便、保暖、透气和实用，许多老人喜欢棉布、绵绸等布料，花色要朴素大