医院保洁员培训内容
医院保洁员服务礼仪培训

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整理课件
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整理课件
4、在等电梯发现有危重病人需要检查或者手术时,应帮助按 压电梯,达 到安全快速转运病人。
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整理课件
尽量不给他人造成不便
举例: 我们好不容易等到电梯到了,不管 电梯内站了多少人,看到有 点空隙,就带着 工具、垃圾往里挤,给乘客带来不便,容易 污染乘 客的衣物。而且,会让病人及其家属 认为我们医院的管理有问题, 我们的员工素 质有问题,毕竟垃圾转运没有人的转运重要? 你们说呢?让让别人又如何? 我们是成人, 我们都身为儿女、公婆、我们应时刻替他人 做想。
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整理课件
三、保洁员服务礼仪
服装
按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工 服,下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋 内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着 应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。鞋袜应整齐、 干净,请不要赤脚穿鞋。
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整理课件
三、保洁员服务礼仪
问候
1.工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候,或 点头示意,用语为:“您好!早上好!您先请!” 多 次相遇可点头微笑致意。
病房和卫生间的卫生应分开打扫, 用于擦拭 病使用。
橡胶手套作为收集垃圾和
污染物的工具不可在擦拭洗手池、
台面、桌子等日常用具上使用。
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二保洁员工作中服务礼仪
打扫时的礼仪
进入房间时:
如需要进入病人房间打扫或影响到病人正常休 息时,应先征得其同意,并说:“您好,我是保洁员 XXX,您看我现在可以进来打扫病房吗?大概会花费 XXX时间”、 “对不起,打扰您了”等用语,在工作 结束后,向病人致谢道别。 “先生/女士我已经为您 打扫完房间了,如果还需要打扫时请您及时找我,我 也会及时巡视为您清洁房间的”。
医院保洁员培训

2. 选用经验丰富、专业的培训 师资,确保培训质量。
3. 采用多种培训形式,如理论 授课、实践操作、案例分析等,
提高培训效果。
提高保洁员的职业认同感与工作满意度
4. 对保洁员进行定期考核,检验培训成果,及时发现问题并 改进。
5. 建立完善的培训反馈机制,收集保洁员对培训的意见和建 议,不断优化培训内容和方式。
详细描述
实操考核通常包括清洁技能、消毒技能、医疗废弃物处理技能等方面的操作, 由专业人员现场评估打分。
满意度调查
总结词
满意度调查是了解保洁员服务质量的有效途径,通过调查可以获取患者及医护人 员对保洁服务的评价和反馈。
详细描述
满意度调查通常采用匿名问卷的形式,调查内容包括环境清洁度、保洁员服务态 度、工作效率等方面的评价,以获取全面的反馈信息。
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培训计划与安排
培训周期与时间安排
培训周期
为期一周,每天8小时,共计40小时 。
时间安排
周一至周五进行理论知识和实操技能 的培训,周六进行模拟演练和考核, 周日进行总结和反馈。
培训师资力量
培训师资格
具备相关领域的专业知识和丰富的教学经验,持有相关职业 资格证书。
培训师职责
负责制定培训计划、准备培训教材、实施培训课程、评估培 训效果等。
医院保洁员培训
目 录
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训效果评估 • 培训计划与安排 • 培训意义与价值
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培训目标
提高保洁员的专业技能
清洁消毒技能
安全防护知识
培训保洁员正确使用清洁剂、消毒液 ,掌握各种清洁工具的使用方法和技 巧,确保医院环境的卫生和安全。
培训保洁员了解医院常见的传染病和 感染途径,掌握个人防护用品的正确 使用方法和注意事项,提高自我保护 意识。
医院保洁员培训培训教材教学课件

根据医疗废弃物的性质和危害程度,将其分为感染性、损伤性、化学性、
药物性和放射性等几类,分别采取相应的处理措施。
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处理要求
感染性废弃物应采用专用包装袋密封包装,并标注警示标识;损伤性废 弃物应放入防刺破的专用容器内;化学性、药物性和放射性废弃物应按 照相关规定进行特殊处理。
运输要求
医疗废弃物在运输过程中应严格遵守相关规定,确保不泄漏、不扩散, 防止交叉感染和环境污染。
06 质量检查与持续改进策略
建立完善质量检查制度
设立定期巡查制度
确保每日、每周、每月对 医院各区域进行全面巡查。
制定详细检查标准
针对不同区域和设施制定 具体的清洁度和卫生标准。
建立问题反馈机制
鼓励保洁员和医护人员及 时上报卫生问题,确保迅 速响应和处理。
针对问题制定改进措施并跟踪验证效果
分析问题原因
个人防护措施和应急处理能力
个人防护措施
保洁员在工作时应穿戴整洁的工作服、工作帽、口罩和手套等防护用品,避免直 接接触污染物。同时,要养成良好的个人卫生习惯,如勤洗手、不随地吐痰等。
应急处理能力
保洁员应掌握基本的应急处理技能,如遇到突发事件或意外情况时,能够迅速采 取相应措施,如报告上级、疏散人员、使用灭火器等,确保自身和他人的安全。 同时,要了解相关应急预案和流程,积极参与应急演练和培训活动。
清洁卫生守护者
负责医院各区域的清洁工 作,确保医院环境整洁卫 生。
感染控制执行者
在清洁过程中,严格执行 感染控制措施,降低交叉 感染的风险。
医院环境清洁标准
ห้องสมุดไป่ตู้
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04
地面清洁
保持地面无污渍、水渍、垃圾 等,定期清洗和消毒。
医院保洁培训资料大全

医院保洁培训资料大全第一部分:医院保洁工作简介医院保洁工作是医院管理的重要组成部分,保洁人员通过日常清洁工作,保障医院环境卫生,降低交叉感染的风险,维护患者和职工的健康。
保洁工作包括清洁、消毒、垃圾处理等多个方面,要求保洁人员具备良好的工作素养和专业技能。
第二部分:医院保洁培训内容1.医院环境清洁原则:–采用分类清洁方式,分为日常清洁、定期清洁、专项清洁。
–重点清洁区域包括手术室、病房、洗手间、走廊等。
2.清洁工具和清洁剂的选择与使用:–选择合适的清洁工具,如拖把、抹布、吸尘器等。
–选择合适的清洁剂,如消毒液、洗涤剂等,注意正确稀释和使用方法。
3.医用废物处理:–了解医用废物的分类和处理方法,包括感染性废物、化学性废物、尖锐物品等。
–掌握正确的医用废物收集、存放、转运和处理流程。
4.交叉感染防控:–了解交叉感染的危害和传播途径。
–掌握有效的清洁和消毒措施,减少交叉感染的发生。
5.个人防护知识:–熟悉个人防护用品的选择与佩戴方法,如口罩、手套、防护服等。
–注意个人卫生,保持清洁,避免污染环境。
第三部分:医院保洁培训方法1.理论教育:–通过课堂教学,向保洁人员介绍医院保洁的基本知识和技能要求。
–强调医院环境卫生对患者和职工健康的重要性,增强保洁人员的责任感。
2.实操演练:–安排保洁人员进行实际操作演练,包括清洁工具的使用、清洁剂的配制、废物的处理等。
–指导保洁人员如何有效、高效地完成清洁任务。
3.考核评估:–设立保洁工作考核标准,定期对保洁人员进行考核评估。
–根据评估结果进行奖惩,激励保洁人员提升工作绩效。
第四部分:医院保洁培训注意事项1.定期更新培训内容:随着医疗环境的变化和保洁技术的发展,及时更新培训内容,保持与时俱进。
2.保证培训质量:严格执行培训计划,确保培训内容的全面性和有效性。
3.重视培训效果:通过考核评估等方式,及时了解培训效果,积极改进培训方法,提高培训质量。
通过以上完整的医院保洁培训资料,相信保洁人员可以充分了解医院保洁工作的要求和技能,提高工作水平,为医院环境卫生作出积极贡献。
医院保洁的人员培训计划

医院保洁的人员培训计划一、培训目的医院保洁人员是医院环境中至关重要的一部分,他们的工作直接关系到患者的健康和医院的形象。
因此,我们需要为保洁人员提供全面的培训,让他们具备必要的能力和素质,确保医院环境的清洁与卫生。
二、培训内容1. 医院环境和卫生知识了解医院环境的特点和要求,掌握医院感染控制的基本知识,学习医院环境清洁卫生的相关政策和标准。
2. 清洁工具和清洁剂的使用了解各种清洁工具的使用方法和注意事项,熟悉各种清洁剂的效用及正确使用方法,掌握清洁工具和清洁剂的配比和使用比例。
3. 医院清洁区域的分类与要求熟悉医院各区域的清洁要求和标准,了解不同区域的清洁重点和注意事项,掌握各类清洁区域的清洁方法和流程。
4. 卫生消毒知识了解卫生消毒的基本原理和方法,学习卫生消毒的注意事项和流程,掌握不同场所、不同时间和不同情况下的消毒要求。
5. 个人卫生与安全知识学习个人卫生的重要性和标准,掌握个人清洁卫生的基本方法和步骤,了解工作时的安全防护知识和技巧。
6. 服务态度和沟通技巧培养积极的工作态度和良好的服务意识,学习与患者、医护人员和其他工作人员有效沟通的技巧和方法。
7. 素质提升培养良好的职业道德和职业素养,提升自我管理能力和团队合作意识,树立对工作的责任感和使命感。
三、培训方法通过专业讲师进行系统的讲解和培训,使保洁人员能够全面地了解医院清洁卫生工作的理论知识和实际操作技能。
2. 视频教学制作相关清洁卫生工作的视频教学材料,让保洁人员能够观看实际操作过程,加深理解和印象。
3. 实地演练安排专业人员对保洁人员进行现场操作指导和实际演练,检验和强化其所学的知识和技能。
4. 案例分析通过案例分析的形式,分享医院清洁卫生工作中的典型事例,让保洁人员能够从中汲取经验和教训。
5. 互动讨论安排保洁人员进行小组讨论和交流,促进他们彼此之间的学习和交流,共同提高工作水平。
四、培训考核1. 知识测试安排专业人员对保洁人员进行医院清洁卫生知识的测试,考核他们的掌握程度和理解能力。
医院保洁员安全知识培训内容

医院保洁员安全知识培训内容
保洁员在医院工作是一项重要的工作,在这个环境中工作可能会面临各种潜在的危险。
为了保障保洁员的安全,需要对其进行安全知识培训,使其了解如何避免潜在危险和应对突发情况。
安全知识培训内容
1. 病原体防护知识
•了解各类病原体的传播途径和防护措施
•熟悉医疗垃圾处理流程
•穿戴个人防护用品的方法和注意事项
2. 化学品安全知识
•识别和储存清洁剂和消毒剂
•使用化学品时的注意事项
•废弃化学品的处理方法
3. 火灾及电气安全知识
•急救逃生的基本原则
•灭火器的使用方法
•安全用电知识
4. 身体健康保护知识
•掌握正确的体力劳动姿势
•了解常见职业病防护方法
•注意工作和休息的平衡
5. 安全意识培养
•强化安全意识,发现并主动排除安全隐患
•学习如何正确报告危险情况
•参与安全演练,提高应急处理能力
总结
医院保洁员安全知识培训内容涵盖了病原体防护、化学品安全、火灾及电气安全、身体健康保护和安全意识培养等方面。
通过系统的培训,保洁员可以更好地保护自己的安全,提升工作质量和效率。
希望通过这些培训内容的传达,能够让保洁员们在工作中远离危险,健康快乐地工作。
医院保洁日常培训内容

医院保洁日常培训内容一、前言医院保洁工作是卫生管理中至关重要的一部分,保洁人员的工作质量直接关系到医院环境卫生和患者的健康安全。
因此,开展医院保洁日常培训是必不可少的。
本文将为大家详细介绍医院保洁日常培训内容,希望对提升医院环境卫生管理水平起到一定的帮助。
二、员工岗位管理培训1.了解医院环境特点:保洁人员需要了解医院的特殊环境,如手术室、病房、洁净区等,并清楚各个区域的卫生标准要求。
2.掌握清洁技巧:包括清洁方法、清洁工具的选择和使用、清洁剂的使用及标准化操作流程等。
3.了解感染控制知识:保洁人员需要了解病原微生物的传播途径,掌握感染控制的基本原则和措施。
4.熟悉应急处理:保洁人员应掌握应急处理方法,如发现异常情况时如何及时上报、处理等。
三、卫生清洁设备的使用培训1.保洁工具的选择:如何根据清洁区域和清洁对象选择合适的清洁工具,保证清洁效果和节约成本。
2.清洁设备的维护:保洁人员需要学习清洁设备的日常维护保养和保洁工具的更换及清洁。
3.使用安全注意事项:教育保洁人员使用清洁设备时的安全注意事项,确保人身安全。
四、个人卫生和形象管理培训1.着装规范:医院保洁人员需要穿戴整洁,着装统一规范,保持个人形象。
2.个人卫生:保洁人员需要坚持勤洗手、不随地吐痰、不乱扔垃圾等良好卫生习惯。
3.沟通技巧培训:培养保洁人员与同事、患者友好相处的沟通技巧,提升服务态度。
五、培训考核和持续改进1.定期考核:对保洁人员进行定期的考核测试,检查培训效果和存在的问题,及时纠正和改进。
2.持续改进:根据考核结果和日常工作中的问题,不断完善培训内容,并根据实际情况调整培训计划。
结语医院保洁日常培训内容的丰富与实用性直接决定了医院卫生环境的品质和医疗质量的提升。
只有通过持续的培训和不断的改进,才能确保医院保洁工作做到位、到位做好,给患者提供一个清洁、安全、舒适的医疗环境,为医院形象和声誉保驾护航。
医院保洁全年计划培训内容

医院保洁全年计划培训内容第一章:医院保洁工作的重要性及基本要求1. 医院保洁工作的重要性2. 医院保洁工作的基本要求第二章:医院保洁工作的流程和操作规范1. 医院各区域的保洁工作流程介绍2. 医院特殊区域的保洁工作要求3. 医院保洁工作的操作规范4. 医院保洁工作的安全注意事项第三章:医院保洁工作的装备和工具使用1. 医院常用的保洁装备介绍2. 医院保洁工作的主要工具使用方法3. 医院保洁工作中常用清洁剂的使用方法第四章:医院保洁工作中的普通清洁技巧1. 医院常见污渍的清洁方法2. 医院地板、墙面、家具等物件的清洁技巧3. 医院公共区域的定期保洁工作方法第五章:医院特殊区域的保洁工作1. 医院手术室、病房、洁净区的保洁要求和操作规范2. 医院卫生间、厨房等特殊区域的保洁工作方法第六章:医院保洁人员的职业道德和形象培训1. 医院保洁人员的职业道德要求2. 医院保洁人员的着装要求和形象培训第七章:医院保洁工作的质量管理和监督机制1. 医院保洁工作的质量管理要求2. 医院保洁工作的监督机制和评估标准第八章:医院保洁工作中的应急处理1. 医院保洁工作中的紧急情况处理程序2. 医院保洁工作中的突发事件处理方法第九章:医院保洁工作的职业健康和安全培训1. 医院保洁工作中的职业健康保护要求2. 医院保洁工作中的安全事故预防和处理方法第十章:医院保洁工作的团队合作与沟通1. 医院保洁团队的合作与协作要求2. 医院保洁工作中的沟通技巧培训第十一章:医院保洁工作的创新理念和发展趋势1. 医院保洁工作的创新理念介绍2. 医院保洁工作的发展趋势分析第十二章:医院保洁工作的实操培训1. 医院各区域的实操培训2. 医院特殊区域的实操培训3. 医院保洁工作的实操技能测试第十三章:医院保洁团队的实战演练1. 医院保洁团队的实战演练计划2. 医院保洁团队的实战演练总结与改进第十四章:医院保洁工作的评估与考核1. 医院保洁工作的定期评估标准2. 医院保洁工作的绩效考核办法第十五章:医院保洁工作的问题解决与改进1. 医院保洁工作中常见问题分析与解决方法2. 医院保洁工作的改进措施和实施方案第十六章:医院保洁工作的总结和展望1. 医院保洁工作的年度总结2. 医院保洁工作的未来展望以上是一份全年的医院保洁全年计划培训内容,通过这一系列的培训,保洁人员能够全面系统地了解医院保洁工作的要求和流程,掌握相关的操作技能,并且能够在实际工作中做到高效、高质的保洁服务。
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医院保洁员培训资料
医院保洁,是医院生存发展的需要
做好医院室内外的环境卫生工作,是医院保障系统重要任务,是医院管理者的重要职能之一。
保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好消毒隔离,预防交叉感染,是提高医护质量的要求,是医院管理的需要,也是提高医院整体水平的重要环节。
改革开放以来,医院的各项设施不同程度得到改善,病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,这就要求保洁管理也必须跟上。
医院室内环境是病人医疗、护理、康复、生活的重要场所。
良好的室内环境,如适宜的微小气候,光线充足、空气清新、安静整洁等对病人均是良性刺激,可使中枢系统处在正常状态,有利于提高机体各系统的生理功能,增强抵抗力,防止医院感染的发生和流行,从而有利于医护质量的提高和病人早日康复。
医院保洁,顾名思义,就是确保医院环境卫生,随着社会的发展,文明程度不断提高,人们对环境质量的要求越来越高,因此维护好公共场所的清洁卫生,就象一人每天要洗脸,保持衣着整洁一样重要。
清洁卫生是控制医院感染的基础医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益.有专家指出,我国医院感染的重要原因之一就是医院总体卫生管理水平差。
在环境脏,乱,差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一.
保洁人员不了解清洁区、半污染区、污染区的划分及意义,为尽快完成工作任务,工作内容交叉,保洁工具混放混用。
如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等同时进行,抹桌毛巾未做到一桌一用一消毒,而是一桌多用。
医院卫生洁具细菌学调查抹布比上述物表中含菌种类既多,量又大,作为每日必用的清洁工具不仅达不到清洁目的,反而成为细菌散布工具;拖把可用"细菌培养基"来形容,含有大量的细菌,尤其是铜绿假单孢杆菌污染严重,有时可高达30 %.
病房内打扫卫生特别是干式清扫很容易造成灰尘播散,随带微生物污染;湿式清扫可由污染严重的抹布和拖把造成污染扩散。
病人的日常生活活动直接造成空气污染传播:医院感染源通过咳嗽、打喷嚏、讲话等,可排出数以万计的飞沫,其中较大粒径者可很快降落,造成物体表面污染。
较小粒径在空气中可很快蒸发,形成较小粒子在空气中长时间漂浮,而造成人与人或室与室间空气传播。
如结核杆菌、流感、麻疹、腮腺炎、水痘、带状疱疹等病原微生物经飞沫所引起的传播。
其次,病人的污染物,如血液、体液、分泌物、排泄物等,可直接造成医院环境和物体表面的污染,也可由干燥的污染物随尘土飞扬散布造成间接污染。
门诊病人、陪护者、探视者等将社会感染带入医院造成医院空气环境污染:病人、探视人员和医务人员的各种活动,如说话、呼吸、咳嗽、打喷嚏、脱鞋换衣、换洗被褥等,都可以散布大量微生物,造成对环境物品的污染。
工作人员自身:不了解各项工作的目的,要求,方法及工作中应注意的事项,不了解消毒的目的,意义和要求,不知道消毒液的使用方法及注意事项等,而是随意配置,浓度过高或太低,即造成了消毒液的浪费,又达不到消毒的目的。
缺乏自我保护意识:如工作中不戴帽子、口罩、不穿工作服,触摸污物时不戴手套,触摸后不洗手或仅用清水冲洗后就接触洁净物品,环境和个人用物品。
具体要求:坚持每日定时清扫制度,经常保持医院外环境整洁,防止“脏、乱、差”。
防止空气污染,坚持湿式清扫,清扫必须在早晨上班前进行,严禁在医院内焚烧树叶、纸屑
等
清扫地面,清除痰迹、污物、废弃物、积水,制止随地吐痰和乱扔、乱倒废弃物。
划定专门地点存放垃圾,禁止在垃圾容器内倾倒污水、粪便,垃圾应分类存放。
对易受微生物污染地段要定期消毒处理,并做好防蝇、防蚊、防鼠等卫生措施。
医院的卫生清扫和消毒必须按科学方法和规范方法操作,如定期清扫病房应采用清洁湿式方法,抹布应作必要的消毒,应该一床一更换;拖把应保持干燥,分区固定使用,否则它们就成了染菌载体,而造成污染扩散。
1.拖把标识:病房使用蓝色拖把:拖把上粘一段相应色不粘胶纸
楼道(公共区域)使用黄色拖把,卫生间使用红色拖把,不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并应定点放置
拖把分池清洗,禁止在洗漱池冲洗,拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并凉干,施把不凉干不准隔天再用
2.医院内环境、物体表面卫生消毒:医院内环境表面包括地面、墙壁、天花板、物体表面包括病房和医护办公室的桌、椅、凳、床具、橱柜、门及门把手、窗户和窗台、水池和厕具等,同时也包括辅助科室的工作台面、仪器表面等物体表面。
由于这些部位处在医院这个特殊环境内,所以不断地受到污染。
3.医院内环境和物体表面的消毒可根据不同情况进行分类处理。
一般划分为四类:清洁处理,消毒处理,预防消毒处理和终末消毒处理等。
清洁处理:清洁是用物理方法去除物体表面上的有机物、尘埃和污迹,以减少微生物污染的方法。
清洁可在去除污染物的同时,清除大量病原微生物,以保证清洁物品的安全性,但清洁不能杀死微生物。
在医院工作中,清洁即是对一般环境物品保洁的常规方法。
环境表面和物体表面清洁处理适用于医院内清洁区域,在没有明确被污染的普通办公区、普通综合病房、过道等。
4.清洁分为三个层次,扫除、擦拭、洗涤,清洁必须坚持制度,地面应达到每天湿拖2—3次,有污迹时随时清洁。
5.地面擦拭应注意:用拖把对地面进行有序地擦拭,做到每个房间擦拭后进行涮洗,并尽量做到换水,不准用一桶水多次涮洗拖把。
拖地的顺序应由污染较小的地方到污染较大的地方;
如果地面被血液、呕吐物、排泄物等污染时,先用1000mg/L的消佳净适量倒在污染的地面30分钟,再用拖把拖干净;拖把用500mg/L的消佳净浸泡30分钟后,清洗干净;
用拖把对地面进行有序地擦拭,做到每个房间擦拭后进行涮洗,并尽量做到换水,不准用一桶水多次涮洗拖把。
物体表面的预防性消毒处理:概念:预防性消毒是指对可能受到病原微生物污染的物品和场所所进行的消毒,即对医院内环境表面和空气以及其他各种物品所进行的消毒。
物品和家具表面消毒:病房内的床具、床头柜、门把手、窗台、桌椅等,常用1:100有效氯溶液,也就是我们常用的消佳净溶液蘸湿抹布擦拭2遍即可
卫生洁具消毒:厕身、便器、痰盂等卫生洁具比较脏,污染较重,需要加大消毒剂用量,便器可用1000mg/L消佳净溶液刷洗干净;厕所门把手和水池水龙头用500—1000mg/L消佳净溶液进行擦拭消毒。
病人出院、转科或死亡的终末消毒处理:病人出院、转科或死亡后我们要对病人的床、床头柜、液体架及衣柜进行整理清洁、擦拭消毒,并进行紫外线空气消毒。
含氯消毒液的配置:500mg/L 1000mg/L 2000mg/L。