客户电话回访话术
手机老顾客回访话术
手机老顾客回访话术
引言
手机老顾客回访是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。
有效的回访话术可以促进客户再次购买，提升客户黏性，增加客户忠诚度。
本文将介绍一些手机老顾客回访的话术技巧，帮助销售团队更好地与老顾客沟通和交流。
话术技巧
1. 亲切问候
•场景：电话接通后
•话术：您好，我是XXX公司的销售经理，您还记得我吗？
2. 确认身份
•场景：客户回应后
•话术：请问是您本人吗？
3. 感谢支持
•场景：确认客户身份后
•话术：非常感谢您一直以来对我们公司的支持，您的信任是我们前进的动力。
4. 了解客户需求
•场景：客户表示愿意继续沟通
•话术：请问您对我们公司的产品/服务有什么意见或建议？您近期有什么需求或计划吗？
5. 提供促销信息
•场景：客户有购买意向
•话术：我们最近推出了一些优惠活动，您有兴趣了解吗？我们可以给您提供更多优惠或礼品。
6. 确认下次联系时间
•场景：客户表示感兴趣
•话术：那我们下次再约个时间，我可以详细为您介绍我们的产品/服务吗？
7. 结束语
•场景：接近通话结束时
•话术：非常感谢您的时间，期待下次的再见。
结语
通过合理的话术设计和巧妙的沟通技巧，可以让老顾客回访变得更加顺畅和有效。
销售团队在回访过程中应该根据客户的需求和反馈做出相应的调整，建立良好的沟通氛围，提升客户满意度和忠诚度。
希望以上的话术技巧对您有所帮助，祝您在回访过程中取得成功！。
电话回访标准用语
• 回访标准用语3 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/ 小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养， 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？ （记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ • 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ • 8. 再见！
回访时间
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下 午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾 客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容 顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不 好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自 己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对 他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝 福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程： • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经 想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ 号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
[回访客户的标准话术]回访客户话术
![[回访客户的标准话术]回访客户话术](https://img.taocdn.com/s3/m/413d69e918e8b8f67c1cfad6195f312b3169ebef.png)
[回访客户的标准话术]回访客户话术一：[回访客户话术]9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。
电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
周末回访客户的话术
周末回访客户的话术
1.开场问候：
1.“早上好/下午好！希望您周末过得愉快。
我是[名字]，来自[公司名]。
打扰
一下，请问您现在方便通话吗？”
2.确认身份与回顾前次交流：
1.“首先，非常感谢您上次选择我们的服务/产品。
我打电话给您是想跟进一
下我们之前的讨论，看看您对我们的服务/产品有什么反馈。
”
3.询问使用体验：
1.“请问您最近使用我们的服务/产品感觉如何？有没有遇到任何问题或不便
之处？”
2.“我们很关心您对我们服务的满意度，如果您有任何建议或意见，都请毫不
犹豫地告诉我。
”
4.解决问题与提供帮助：
1.“如果您在使用中遇到任何问题，我们的团队会尽快为您解决。
请问有什么
我可以帮助您的吗？”
2.“针对您之前提到的[具体问题]，我们已经有了解决方案。
请问您方便现在
了解一下吗？”
5.提供额外价值或优惠：
1.“作为我们尊贵的客户，我们想为您提供一些额外的优惠/服务。
目前我们
有一个促销活动，您可能会感兴趣。
”
6.再次确认满意度：
1.“那么，经过这次交流，您对我们的服务/产品还有其他疑问或不满吗？”
7.结束通话：
1.“非常感谢您今天的反馈和时间。
我们会努力改进，希望能为您提供更好的
服务。
如果您未来有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
”
2.“祝您周末愉快，期待我们的下次交流。
”。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 询问满意度我们非常重视您对我们产品/服务的满意度，请问您对我们的产品/服务是否满意？如果有不满意的地方，我们会尽快改进。
3. 了解使用情况请问您购买我们的产品/使用我们的服务有多长时间了？在使用过程中，您是否遇到了任何问题？我们非常愿意为您解答和提供帮助。
4. 询问问题请问在使用我们的产品/服务过程中，您遇到了哪些问题或困惑？我们会尽快为您解决。
5. 收集意见和建议我们非常重视您的意见和建议，请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议？我们会认真听取并采纳您的意见。
6. 感谢与回馈非常感谢您给予我们宝贵的意见和建议，您的反馈对我们非常重要。
为了感谢您的支持，我们将为您提供一份特别的回馈。
7. 再次感谢再次感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们会继续努力提供更好的产品和服务，期待与您的再次合作。
三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户进行交流，了解他们的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够帮助您更好地与客户进行沟通，提升客户满意度，实现双赢的局面。
谢谢！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件:客户回访话术一、接触话术H：您好，请问**女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。
H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2：接听人员质疑回访员身份。
H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。
我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？（进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等）情况2.1：如果客户同意。
H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2.2：如果客户拒绝。
H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。
非常感谢，再见！（若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。
）二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。
如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。
投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。
回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。
针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。
三、主体话术：（一）新单回访1．个险营销业务（包括分红险）H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。
为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。
（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）您这份合同的缴费期间是**年，每年交费是**元。
（3）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险责任、责任免除、红利分配（非分红险不问）、退保和犹豫期等相关规定了吗？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若其他情况建议联系营销员或拨打95519进一步咨询。
）（4）请问投保提示书是您亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？（5）请问保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！2．银保业务（非万能险）H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）在**银行（邮局）购买了一份**理财产品，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**,受益人是**？（银行产品多为趸缴，若为分期缴费需告知客户缴费年限）（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险责任、责任免除、红利分配（非分红险不问）、退保和犹豫期等相关规定了吗？(若客户有疑问，可以简单向客户解释；若其他情况建议客户到购买网点联系营销员或拨打95519进一步咨询。
若客户认为是储蓄存款，则告知客户购买的是近期非常热销的一个保险理财产品，这个产品受到了很多客户的欢迎和认可。
)（3）请问投保提示书是您本人亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？（4）请问保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！3．电销业务H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，投保了一份我公司**保险。
为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**。
（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险责任、责任免除、红利分配（只有鸿康保险有红利；国寿卡和永安康没有红利）、退保和犹豫期等相关规定了吗？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若其他情况建议拨打83395519进一步咨询。
）（3）请问您在收取保险合同（保单）时，确认单上是您本人亲笔签名的，是吗？（若不是客户亲笔签名,告知客户我公司将派专人（客户经理）与其联系办理补签名手续。
）温馨提示：（月交客户）您交费的方式为月交，为了保证您的权益，请您每月**日前确保划款账户中有足够余额。
H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！电销产品需要注意的三个问题：（1）客户问：我所投保的保险只能在电销中心投保吗？如果客户投保的是永安康和鸿康请直接告知客户：是；如果投保国寿卡请婉转告知客户：电话投保是最便捷的投保方式，您可以足不出户便享受到我们中国人寿最贴心的服务。
（2）永安康活动什么时候结束？因为这是电销中心为答谢客户举办的活动，具体结束时间您可以咨询83395519或由我们确认后给您答复。
（3）客户问条款详细内容？一般情况下不做解释，提交会办单由电销中心跟进。
4．团单业务H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，贵公司在**年**月**日，投保了一份我公司的**保险，为了给贵公司提供更好的服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）贵公司的通讯地址是**，联系电话是**，经办人是**，对吗？我公司是**（销售人员）为贵公司提供服务吗？（2）贵公司收到了保险合同（保单）的正本了吗？（3）（受益人为单位或法人或指定受益人时问）被保险人是否签署了《投保及受益人指定确认书》？（若客户答案为否，应告知客户要及时与销售人员联系签署《投保及受益人指定确认书》）（4）请问您或相关人员是否了解所投保险种的保险责任、责任免除、红利分配（非分红险不问）、退保和犹豫期的相关规定？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若客户询问除保险条款以外的内容，例如团单协议书的具体内容可建议客户与其销售人员联系。
）H：非常感谢！如果贵公司有好的意见和建议以及任何保险方面的需求可以与您的销售人员联系，或者拨打我公司的服务电话95519。
祝您工作愉快（节日快乐）！**女士/先生，再见！5．费用补偿型产品H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）投保了一份我公司的**保险。
为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）首先，确认一下您的通讯地址是**，联系电话是**，受益人是**。
（若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）（2）请问您仔细阅读保险合同，特别是保险条款责任、责任免除、理赔、费用补偿的相关规定？（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若客户答案为否，回访员答复如下：您投保的产品是费用补偿型的健康保险，如果发生保险事故，我公司对当地社会基本医疗保险、公费医疗或其它途径已经获得补偿以外的部分按照条款规定进行理赔；若客户仍有不清楚的地方，建议客户联系营销员或拨打95519进一步咨询。
）（3）请问投保提示书是您本人亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？（4）请问保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：谢谢您的配合！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！6．投连产品H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）（通过**银行/邮局）办理了我公司一份**投资连结保险，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？K：好的。
H：（1）首先，确认一下您的邮寄地址是…，通讯地址是…，联系电话是**，受益人是**。
（若无邮寄或通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的邮寄或通讯地址，好吗？）（2）请问投保提示书是您本人亲笔签名吗？投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗（是则转入下一个问题）（3）“投保文件中有一份《投资账户比例授权及变更申请书》，对于确认和保护您的权益非常重要，请问是由您本人亲笔签名的吗？”（是则转入下一个问题）（不是客户亲笔签名：《投资账户比例授权及变更申请书》上对您所享有的权利规定得非常清楚，我们会通知销售人员尽快与您联系办理补签名手续或请您到公司柜面办理补签名手续）（4）您是否阅读过合同中的保险责任、免除责任、犹豫期权利的具体内容？对于条款规定的“初始费用、资产管理费、部分领取手续费、退保费用”等各项费用收取标准都清楚吗？（是则转入下一个问题）（若客户有疑问，可以简单向客户解释；若客户要求详细解释，可答我们的产品说明书和保险合同对这些内容写得非常详细，请您仔细阅读一下，如有不清楚的地方，可以联系营销员或拨打95519进一步咨询。
）（5）这是一款投资理财产品，投资收益与资本市场密切相关，收益是不确定的。
”（6）保险合同（保单）您收到了吗？回执是您本人亲笔签名吗？H：耽误您宝贵时间了！如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的，请随时拨打我们的服务热线95519。
祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！7．万能产品（1）瑞祥H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）购买了我公司一份**（万能型）保险，为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？①您的通讯地址是**，联系电话是**，受益人**。
②投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗？投保提示书和保险计划书是您本人亲笔签名吗？③请问您仔细阅读国寿瑞祥终身寿险（万能型）（A、B 款）保险的条款责任、责任免除、和退保的相关规定吗？（请您抽时间仔细阅读一下保险条款，如果有不清楚的地方，可以随时拨打我们的服务电话95519进行咨询。
）④您购买国寿瑞祥终身寿险（万能型）（A、B款）保险时，了解条款中对如何缴纳保费、缴费期间、相关费用收取、及宽限期的有关规定吗？（国寿瑞祥终身寿险（万能型）（A、B款）保险条款规定，期交保险费需要连续交付，期交保险费交费期间和保险期间是相同的，投保人交付首期期交保险费后，以后各期期交保险费应于期交保险费到期日或其后的六十日内交付。