客户电话回访话术
手机老顾客回访话术

手机老顾客回访话术
引言
手机老顾客回访是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。
有效的回访话术可以促进客户再次购买,提升客户黏性,增加客户忠诚度。
本文将介绍一些手机老顾客回访的话术技巧,帮助销售团队更好地与老顾客沟通和交流。
话术技巧
1. 亲切问候
•场景:电话接通后
•话术:您好,我是XXX公司的销售经理,您还记得我吗?
2. 确认身份
•场景:客户回应后
•话术:请问是您本人吗?
3. 感谢支持
•场景:确认客户身份后
•话术:非常感谢您一直以来对我们公司的支持,您的信任是我们前进的动力。
4. 了解客户需求
•场景:客户表示愿意继续沟通
•话术:请问您对我们公司的产品/服务有什么意见或建议?您近期有什么需求或计划吗?
5. 提供促销信息
•场景:客户有购买意向
•话术:我们最近推出了一些优惠活动,您有兴趣了解吗?我们可以给您提供更多优惠或礼品。
6. 确认下次联系时间
•场景:客户表示感兴趣
•话术:那我们下次再约个时间,我可以详细为您介绍我们的产品/服务吗?
7. 结束语
•场景:接近通话结束时
•话术:非常感谢您的时间,期待下次的再见。
结语
通过合理的话术设计和巧妙的沟通技巧,可以让老顾客回访变得更加顺畅和有效。
销售团队在回访过程中应该根据客户的需求和反馈做出相应的调整,建立良好的沟通氛围,提升客户满意度和忠诚度。
希望以上的话术技巧对您有所帮助,祝您在回访过程中取得成功!。
电话回访标准用语

• 回访标准用语3 • 1. 您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/ 小姐吗?2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养, 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗? • A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间! • B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢? (记下时间) • 不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见! • 3. 对接待人员微笑服务,您的满意度如何? • 4. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释,您的满意度如何? • 5. 希望您给予我们最好的评价!谢谢您的支持! • 8. 再见!
回访时间
回访的时间,除上述说到的“上午的11点-12点的时间段,下 午4点后的时间段”,我们也可以安排在每期活动之前,让顾 客了解最新的促销活动。
开头语:您好,请问是**小姐吗?我是LotionSPA专柜的美容 顾问,(而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业)。不 好意思占用您两分钟的时间,想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说,你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片,拿起话筒前要先调节好自 己的情绪,电话这头微笑着的你,对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控,避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度,要知道,对方无论选择告不告诉你答案,对 他来说,无半点损失。结束时,不妨加上一条祝 福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情, 这样,你们两个,当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程: • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经 想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好,那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
9个邀约回访话术

1、第一次来电或到店客户张先生您好(根据各地客户性格,选用不同的称呼,例如张哥、张总、张老师…),感谢您光临(或致电)XX4S店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!(附地址、网址、夏季营业时间等……)2、B级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,因为怕打扰您所以最近没联系您,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……),我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话!(微信号、QQ 号……)3、HA级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。
(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。
4、促销活动邀约X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
(之后给客户打邀约电话)。
5、订车客户X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……(车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……(告知进度,紧俏车型降低客户期望值),如果没有特殊情况,我们会按原计划交付,如有任何情况我们随时沟通!6、战败客户X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车,恭喜您喜得爱车,也感谢您曾经关注过XX品牌,之前我们交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修,如果您有用车问题,我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋,稍后我会把联系方式发给您,有需要的话您随时电话联系我!如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您朋友!7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐,我是小高,昨天电话里讲的太多,我怕您记不住,所以再发遍短信给您:新车出厂前已经过冷磨合处理,但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命,建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内,新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果,刹车应留出提前量;前500公里,新轮胎尚未达到最佳附着力,应尽量避免快速转弯时紧急刹车;前2500公里应温和驾驶,时速不超过100公里,转速不超过2500转;首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。
[回访客户的标准话术]回访客户话术
![[回访客户的标准话术]回访客户话术](https://img.taocdn.com/s3/m/413d69e918e8b8f67c1cfad6195f312b3169ebef.png)
[回访客户的标准话术]回访客户话术一:[回访客户话术]9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白一:直截了当开场法销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?顾客朱:没关系,是什么事情?——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。
然后,销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
)电话销售话术开场白二:同类借故开场法如:销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?顾客朱:可以,什么事情?——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。
然后,销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
)电话销售话术开场白三:他人引荐开场法销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。
你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧。
电话销售话术开场白四:自报家门开场法销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。
不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
回访不回的客户话术

当客户没有回复回访电话或邮件时,以下是一些可能的话术,以礼貌和尊重的方式处理这种情况:
1.“您好,我是[您的名字],来自[您的公司名],之前我们曾与您联系过
关于[相关产品或服务]。
我注意到您没有回复我们的回访电话或邮件,我们非常重视您的反馈和意见。
请问您是否方便抽出一点时间,与我们分享一下您使用我们的产品或服务的体验?我们会尽最大的努力为您提供更好的服务。
期待您的回复,谢谢!”
2.“您好,我是[您的名字],之前我们与您联系过关于[相关产品或服务]。
由于我们非常重视客户的反馈和意见,因此想再次与您联系。
如果您最近没有收到我们的回访电话或邮件,可能是因为某些原因导致沟通中断。
我们非常希望能有机会再次与您沟通,了解您的需求和体验。
请您抽空回复我们一下,我们会尽快安排时间与您联系。
谢谢!”
3.“您好,我是[您的名字],来自[您的公司名]。
之前我们曾与您联系过
关于[相关产品或服务],并为您提供了一些解决方案。
由于我们非常重视客户的满意度和反馈,因此想再次与您联系。
如果您最近没有收到我们的回访电话或邮件,可能是因为某些原因导致沟通中断。
我们非常希望能有机会再次与您沟通,了解您的需求和体验。
请您抽空回复我们一下,我们会尽快安排时间与您联系。
谢谢!”
无论使用哪种话术,都要确保语气礼貌、尊重和真诚。
同时,要给客户足够的时间和空间来回复您的回访请求,不要过于频繁地催促客户回复。
如果客户仍然没有回复,您可以考虑采取其他方式与客户保持联系,例如通过电子邮件、社交媒体或其他渠道尝试与他们取得联系。
周末回访客户的话术

周末回访客户的话术
1.开场问候:
1.“早上好/下午好!希望您周末过得愉快。
我是[名字],来自[公司名]。
打扰
一下,请问您现在方便通话吗?”
2.确认身份与回顾前次交流:
1.“首先,非常感谢您上次选择我们的服务/产品。
我打电话给您是想跟进一
下我们之前的讨论,看看您对我们的服务/产品有什么反馈。
”
3.询问使用体验:
1.“请问您最近使用我们的服务/产品感觉如何?有没有遇到任何问题或不便
之处?”
2.“我们很关心您对我们服务的满意度,如果您有任何建议或意见,都请毫不
犹豫地告诉我。
”
4.解决问题与提供帮助:
1.“如果您在使用中遇到任何问题,我们的团队会尽快为您解决。
请问有什么
我可以帮助您的吗?”
2.“针对您之前提到的[具体问题],我们已经有了解决方案。
请问您方便现在
了解一下吗?”
5.提供额外价值或优惠:
1.“作为我们尊贵的客户,我们想为您提供一些额外的优惠/服务。
目前我们
有一个促销活动,您可能会感兴趣。
”
6.再次确认满意度:
1.“那么,经过这次交流,您对我们的服务/产品还有其他疑问或不满吗?”
7.结束通话:
1.“非常感谢您今天的反馈和时间。
我们会努力改进,希望能为您提供更好的
服务。
如果您未来有任何问题或需要帮助,请随时联系我们。
”
2.“祝您周末愉快,期待我们的下次交流。
”。
常用的回访话术和短信模板

常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效,是4S店销售顾问必须做的重要工作,只有不断的加强与客户的友好关系,加强回访话术,才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好!感谢您光临(或致电)XX店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!(附地址、网址、夏季营业时间等……)2、B级客户回访X哥/姐,我是XX店销售顾问XX,怕打扰您所以最近没跟您联系,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX,我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话!3、A级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。
(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。
4、促销活动邀约X哥/姐,我是XX店销售顾问XX,我正在开销售会,销售总监说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
(之后给客户打邀约电话)。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的:延长客户兴奋点,为客户转介绍打好基础!XX先生,您好!恭喜您如愿开上爱车,期待以后合作更加愉快,如果您身边有朋友对某车感兴趣,望美言几句,可以介绍找我!你也会有一份意外的惊喜!(注:此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适)6、战败客户X哥/姐,我是XX店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车,恭喜您喜得爱车,也感谢您曾经关注过XX品牌,之前我们交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修,如果您有用车问题,我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋,稍后我会把联系方式发给您,有需要的话您随时电话联系我!如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您朋友!7、交车客户24小时跟踪短信目的:提升客户后续保险或精品业务,加强客服关系!XX先生,您好!感谢你选择了某某轿车,如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我!祝您及家人事事顺心!8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。
打电话回访客户的技巧话术

打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录:
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份:您好,我是,打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语:谢谢您,对于产品方面的需求,您可以随时打电话找我,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
客户电话回访话术
销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访:
开始电话连接当中。
“您好!请问是**先生/小姐吗?我是********店销售回访员***,现在打扰您5分钟可以吗?”
第一种情况:客户说“现在没有时间”的话就进行如下应对:
“不好意打扰了。
请问过1小时再给您电话,方便吗?”“感谢您接听我的电话,再见!”等客户挂了电话后再挂电话。
第二种情况:客户说“可以”
“感谢您接听我的电话!请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、奥德赛、锋范、飞度、理念、歌诗图,现在对您曾到过我店看车的服务过程进行一项满意度调查,您看可以吗?”
问题一、“请问**先生/小姐是通过什么途径了解到我公司吗?”
A、路过
B、报纸
C、网络
D、短信
问题二、“请问**先生/小姐来到达我们展厅时是否有销售顾问第一时间出来接待您了?”
A、有
B、无
问题三、“请问**先生/小姐到达展厅坐下时有无工作人员第一时间为您提供饮品服务了?”
A、有
B、无
问题四、“请问您当时有无决定下定购车呢?”
A、有(但当时未能成交请追问为什么没有成交的原因并记录下来:
B、无
如果是选择“无”的话再问:“请问您现在有无购车或是再购车的计划呢?”
A、有问:“打算什么时候出手购买呢?”
问题五、“好的。
请您对我店销售工作人员对您整体的接待水平从1—10分进行评价,您会对我店打多少分了?”()
问题五、“为了不断的提高我们的销售服务水平,您觉得我店在那方面还需要作出改善呢?”
对客户提出的意见作出记录:
结束语:“感谢您接听我的电话和对我工作的支持!希望您能再莅临我店,我是销售顾问***恭候您的光临!祝您身体健康、家庭幸福。
再见!”等客户挂下电话后再报电话挂上。