电话回访流程话术
电话回访标准话术
电话回访标准话术电话回访标准话术电话是一种可以传送与接收声音的远程通信设备。
下面是店铺收集整理的电话回访标准话术，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话回访标准话术篇1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的.几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
电话回访标准用语
• 回访标准用语3 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/ 小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养， 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？ （记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ • 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ • 8. 再见！
回访时间
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下 午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾 客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容 顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不 好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自 己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对 他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝 福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程： • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经 想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
电话回访标准话术
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：不好意思，想占用您几分钟时间，了解一下您前几天在我们公司配的隐形眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：哦，就是眼睛有点干，是不是镜片有问题啊？
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：好的，我尽量抽时间去吧。
营业员：好的，我们随时欢迎您的惠顾，不好意思打扰您了！
备注：一般3个月时候的回访顾客没有什么大问题，如果有以前就会过来的，这个时候顾客的问题都是些细节方面的疑问，只要我们确定无关大碍，就应该告诉他放心他配戴这款产品，不过有较大问题的话可以来店里我们帮他解决，然后，我们应该在回访记录上记录清楚，如果时间长了，顾客再过来问询，我们就可以寻找回访记录，以便应对。
具体内容2
顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？
营业员：您以前的度数还记得吗？好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢！我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊？
备注：我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客
顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？
具体内容3
顾客：我的镜片戴着还可以，不用查了，我有需要会去你们店的。
顾客：那我去了有什么优惠的吗？
营业员：当然有了，您是我们的老顾客，肯定给您优惠，记得把您的会员卡带来就好了，而且我们最近也有隐形镜片优惠活动，您可以过来好好看看！
电话回访话术流程（2）
电话回访话术流程（2）电话回访话术流程电话回访话术流程 [篇3]一、回访目的分类1、对“了解客户产品情况”进行回访2、对“了解客户对销售员满意度”进行回访3、对“了解公司赠品发放情况”进行回访二、回访话术内容1、对“了解客户产品情况”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问您店里有吗？”如客人回答：“有”●应对话术：（1）“感谢您对我公司的支持，您最后一次上货大约是在什么时间呢？”（2）“产品销售情况如何？”（3）“对我公司产品有什么意见和建议？” 如客人回答：“没有”●客服代表：（1）“请问您没有购买我们公司产品的`原因是什么？” 原因一：业务员没有去店里宣传，不了解产品●应对话术：“很抱歉因为我们服务的不到位给您带来的不便，我们会尽快安排销售人员去您店里拜访，并为您详细介绍我公司产品信息及优惠政策，希望我们能成为很好的合作伙伴。
”1原因二：店面新开业●应对话术：“首先祝贺您开业大吉，我先简单向您介绍一下我们公司，，产品质优价廉，是许多客户首选的合作伙伴。
我们会尽快安排销售人员去您店里拜访并为您详细介绍公司产品信息及优惠政策，另外我们还会为您准备一份开业小礼品。
” 原因三：产品价位高，卖不动●（结束语）客服代表：“感谢您对我工作的配合，祝您生意兴隆，再见！”2、对“了解客户对业务员满意度”进行回访●（开头语）客服代表：“您好！我是占用您几分钟时间做个简单回访。
”●客服代表：“请问近期有我公司销售人员去您店里拜访吗？”（1）如客户回答：“有”●客服代表：“那么您对我们销售人员的服务态度满意吗？” 如客户回答：“满意”●应对话术：“感谢您对我们工作的理解与支持，我们还会不断完善服务体系，争取给您带来最大的满意，如果在以后的合作中您有不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
”如客户回答：“不满意”●应对话术：“首先我对因为我们服务的不到位给您带来的不便表示 2歉意！如果您有什么问题需要我们解决的可以直接向我反馈，我会做好记录及时为您协商解决，或者您以后遇到对我公司不满意的地方请直接致电我公司客服热线或，我们会及时受理为您协商解决。
酒店电话回访话术模板及范文
酒店电话回访话术模板及范文一、入住体验回访话术模板1. 开场白您好，请问是[客人姓名]先生/女士吗？您好，这里是[酒店名称]酒店，您最近在我们酒店有过入住体验，今天给您打电话就是想简单了解一下您的入住感受呢。
2. 房间相关问题您觉得我们酒店的房间干净整洁吗？特别是床单被罩那些，有没有让您觉得不舒服的地方呀？房间的设施设备都还好用吧？像空调啊、电视啊、热水壶之类的，有没有遇到什么问题呢？3. 服务方面我们酒店的工作人员服务态度怎么样呢？有没有谁特别热情或者让您印象深刻的呀？在您入住期间，如果有什么需求向我们工作人员提出，他们都能及时响应并解决吗？4. 餐饮体验（如果酒店包含餐饮服务）如果您在我们酒店用过餐，您觉得菜品的口味如何呢？种类够丰富吗？餐厅的服务人员有没有好好招待您呢？5. 酒店整体印象您对我们酒店的整体印象如何呢？您觉得我们酒店和您之前住过的其他酒店相比，有什么特别之处或者不足之处吗？6. 意见和建议收集您对我们酒店有没有什么意见或者建议呢？您的反馈对我们非常重要，我们会根据您的建议不断改进的哦。
7. 结束语非常感谢您抽出时间接听我的电话并分享您的入住体验，希望您下次有机会还能选择我们酒店。
祝您生活愉快！二、入住体验回访范文客服：您好，请问是李女士吗？客人：是的。
客服：您好，李女士。
这里是阳光酒店呢，您前几天在我们这儿住过，今天就想跟您聊聊您的入住感受。
客人：好呀。
客服：那我先问问房间的情况哈。
您觉得房间干净不干净呀？我看那些保洁阿姨打扫得可仔细了，但还是想听听您的看法，尤其是床单被罩，睡着舒服不？客人：还挺干净的，床单被罩也很舒服，没什么问题。
客服：那就好。
那房间里的设施设备呢？像空调制冷制热效果咋样，电视节目多不多，还有热水壶烧水快不快之类的。
客人：空调挺好用的，电视节目也不少，热水壶烧水也挺快的。
客服：太棒了。
那咱们酒店工作人员的服务态度您还满意吗？有没有哪个员工让您觉得特别暖心的呀？客服：哈哈，那姑娘确实很热心呢。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
电话回访流程及话术
电话回访流程及话术
一、电话回访的流程：
充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通
二、电话回访的话术：
"* *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？
"我是翠宝公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。
"今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一种非常好的乳胶漆，我们要求每位同事要把这种乳胶漆介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！
"我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的新产品还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。
"我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）
"**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。
您看是今天下午还是明天上午比较方便？
备注：为了使你成功，三天看一遍。
中外合作翠宝涂料有限公司
2007-8-16日。
回访电话探索话术
回访电话探索话术
一、引言
在进行回访电话的过程中，有效的话术是非常重要的。
良好的话术不仅可以引
起被访者的兴趣，还可以帮助调查员更好地了解被访者的需求和反馈。
本文将探讨回访电话探索话术的重要性，并提供一些实用的话术示例，以帮助调查员在回访电话中更有效地进行信息收集。
二、回访电话探索话术示例
1. 询问被访者的姓名和核实身份
•调查员：你好，我是XXX公司的调查员，您是先生/女士吗？
•被访者：是的，我是。
•调查员：请问您的姓名是？（等待被访者回答）
•被访者：我叫张三。
2. 介绍调查目的并请求合作
•调查员：张先生，我们是为了了解客户对我们产品/服务的意见和建议，希望您能抽出几分钟时间回答我们的一些问题，您是否愿意帮助我们？
•被访者：当然可以。
3. 提出具体问题并引导被访者回答
•调查员：对于我们的产品/服务，您最满意的是哪些方面？
•被访者：我觉得……（待被访者回答）
•调查员：那么，在您看来，我们还需要改进或完善的地方有哪些呢？
•被访者：我觉得……（待被访者回答）
4. 结束谢意并确认信息
•调查员：感谢您的耐心配合，我们会根据您的反馈进行改进，再次感谢您的支持。
•被访者：不客气，希望能帮助到您。
三、结语
有效的回访电话探索话术可以帮助调查员更好地完成信息收集任务，建立起良
好的沟通关系，提高回访效率。
希望本文提供的话术示例能对您在回访电话中的表现有所帮助，谢谢阅读！。
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客户回访标准流程
令狐采学
一、回访目的：
规范公司电话用语，提供电话回访参考依据，提高回访效率，便于及时发现问题、反馈问题，及时解决。
创造更多成交机会，维护客户，减少客户流失量。
对同事的帮助：
1、对未成交商品进行二次销售
2、培养属于自己的顾客群
3、提高顾客消费的满意度
二、电话回访的流程：
充分准备——自我介绍——说明意图——解决问题——推荐产品——达成回访
三、沟通的内容与步骤：
① 确认对方身份；
② 表明自己的身份；
③ 提示对方与我们以前的接触，使其产生回忆；
④ 关心式的沟通，从中了解我们想了解到的信息，寻找对方的利益点（感兴趣项目）；
⑤ 找到利益点后，突出利益点，提供利益点。
四、电话沟通预热时的注意事项：
① 要注意用语的礼貌性；
② 要注意选择沟通的合适时间；
③ 要反应灵活，保持声音的甜美，保持与对方相同的语速；
④ 要事先准备好多个利益点以供选择，如：售后服务回访、产品介绍、优惠活动等；
⑤ 要保持良好的心态，准备面对拒绝。
回访时间段：11:0012:00、 15:0018:00 20:0020:30
五、电话回访的技巧：
①顾客消费后同时主动把自己电话存到顾客手机或递上自己名片（方便日后顾客有问题可即时联系到自己，同时电话回访时顾客接听电话看到是自己的名字不会有陌生的感觉）
②顾客离开后抄写顾客消费资料（姓名、电话、已经成交商品、有意向但未成交商品，方便日后针对性回访），3天后对顾客进行回访。
③结构合理精心编排是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想
好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么
这将是一次糟糕沟通的开始。
④注意自己的音质。
语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。
而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。
做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。
一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。
习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。
同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
⑤传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。
一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感
情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
⑥克服拒绝借口。
打电话时，往往会遇到找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，最好处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图。
一般情况下，客户都会满足这样的请求。
如顾客真当时真不能进行顾客回访时，应作记录，改天再电话进行回访。
⑦ 不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
⑧结束时务必有祝福语，如：祝您愉快、工作顺利、身体健康等。
⑨及时记录回访内容，并加以总结提高。
六、电话回访话术：
1、**先生（小姐）你好：我是百斯特电子的***，首先很感谢您对我司的信任，于**日我司购买**产品，现已使用**天，我们想对您进行一次回访，主要想了解下您的使用情况，可以借
用您两分钟的时间吗？
（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，让顾客先挂线）
2、您现使用的**使用怎么样了？有否出现使用上的问题？（顾客有问题代表有机会体现我们服务的价值。
一般顾客都会有小问题提出，如能电话进行解决的电话教导解决，如电话不能解决的指导顾客到店解决）
3、如顾客没有问题，我们应为顾客提供一个温馨提示！例如：iPhone5s充电时间为两小时，因为是聚合物电池，所以随便什么时候充电都可以的，一旦冲到100%后记得要切断电源哦，如不切断电源会对电池造成损害，要注意使用哦！（温馨的提醒可使顾客深深感受到你对顾客的关怀）
4、当顾客感到我们关怀备至的服务态度的时候，我们就可以针对顾客上次的消费记录进行简短销售。
例如：1）我上次为
您提过的那个延长保修吖！我刚为你向店长申请，您可以7天内到店面办理，一般都是当天办理的。
如果您手机出现问题，到时候修就要钱了，如果你主机的屏幕破裂，维修要1000多元，还要加人工，我们到时候帮你保修都不需要钱的。
只要出现维修问题有三次，到时候直接给你换，到时候你都不用自己出钱再买过了。
这几天什么时候有空，我帮您准备合同，你过来签个名就可以了。
2）最近iphone的电量够用吗？一般情况下iphone电池只能用一天，到晚上基本就没电了，想去夜店或晚点回家都不行，有同感吧？所以我上次向您介绍的移动电源就很有用了，5000毫安电池能够您冲3次电，使您不再需要考虑电池不够用的问题了，而且又方便携带。
什么时候过来我帮你配一个？
（按照回访登记表了解顾客消费情况，针对性向顾客提及产品）
5、这是我的联络电话，有事尽管拨打我的电话，随时为您效
劳（幽默的节奏），感谢您对我司的支持，祝您身体健康，美满幸福！（只要电话回访做得好，顾客不一定会马上到店面给你消费，但属于自己的顾客群往往就是这样培养出来的）。