中国工商银行新员工业务培训教材个人业务共82页文档
中国工商银行新员工业务培训教材个人业务PPT82页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
银行柜员员工入职培训
掌握银行柜员服务流程和规范
了解客户需求并提供优质服务
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熟悉银行各项业务操作流程
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提高客户满意度和忠度
掌握银行基本业 务知识和流程
提高柜员服务质 量和效率
增强柜员风险防 范意识和能力
提升柜员团队协 作和沟通能力
熟练掌握银行业务知识 提高客户服务水平 提升风险防范意识 培养团队协作能力
应用场景：适合在培训课程中安排小组讨论、案例分析等环节，鼓励员工发表自己的见解和看 法，提高培训效果。
注意事项：需要提前准备好讨论的主题和案例，注意控制讨论时间和节奏，避免偏离主题或浪 费时间。
培训考核标准：评估员工在培训 期间的表现和成绩
考核内容：包括专业知识、技能 操作、服务态度等方面
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考核方式：笔试、实操、面试等 多元化的考核方式
考核结果运用：将考核结果作为 员工转正、晋升、奖励等的重要 依据
培训内容：评估 培训内容的实用 性和针对性
培训方式：评估 培训方式的适宜 性和有效性
培训师资：评估 培训师资的专业 性和经验
培训效果：评估 培训对员工实际 工作的影响和提 升
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
熟悉银行柜员 的工作流程和
规范
掌握基本的银 行业务处理技
能
了解银行柜员 的服务态度和
沟通技巧
掌握银行柜员 的风险防范意 识和安全操作
规程
掌握银行柜员的基本职责和工作内容 熟悉银行柜员的工作流程和操作规范 了解银行柜员的服务态度和沟通技巧 掌握银行柜员的风险防范意识和安全操作规程
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务
概念： 个人存款账户实名制，是指个人到银行、城 乡信用合社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时， 应当出示个人有效身份证件，使用身份证件上的姓名， 不得使用化名，也不得不记名。银行等金融机构要按 照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。 实施时间：2000年4月1日。 实施对象：各类个人存款。..\桌面\文件\特急.doc
第一章 个人业务基本规定
二、个人金融业务的分类 个人金融业务按服务形式分，可分
为五类：个人储蓄业务、个人信贷业务、 银行卡业务、个人中间业务和个人理财 业务。
第一章 个人业务基本规定
第一节 储蓄知识
1、储蓄的概念 ：
储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币收 入用于即期消费后的结余存入储蓄机构，储蓄机构开 具存款凭证，个人凭存款凭证可以支取存款本金和利 息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
中国工商银行 新员工业务培训教材
2014年版
第一篇 银行机构篇
第一章 我国银行体系 第二章 工商银行 第三章 电子银行中心
第一章 我国银行体系
中国银行业由中央银行、监管机构、自律组 织和银行业金融机构四部分组成。
银行业金融机构由政策性银行、商业银行、 农村金融机构、中国邮储银行和外资银行五大 类组成。
第二章 工商银行
（二） 组织架构 工商银行的组织架构为总分行制。
总行下辖一级分行、直属（海外）分行、 直属机构、境外分支机构和控股公司； 一级分行下辖一级分行营业部、二级分 行；一级分行营业部、二级分行下辖一 级支行、基层营业网点（二级支行）。
境外分支机构
境内主要控股公司
工银租赁 工银瑞信
直属机构
2、储蓄的对象和范围：
城乡居民个人正当合法的收入。
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END
Hale Waihona Puke 13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
中国工商银行新员工业务培训 教材-个人业务
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
工行新员工入职培训
竭诚为您提供优质文档/双击可除工行新员工入职培训篇一：工行新员工培训心得篇一：中国工商银行新员工培训个人总结中国工商银行新员工培训个人总结伴随着中国工商银行的改制和成功上市，工行正在发生着翻天覆地的变化：管理科学化、业务多样化、服务正规化、技术革命化、改革国际化?同时机遇与挑战是并存的，我们还应看到各大商业银行纷纷改制，国外银行相继加入，也使得本来日益激烈的竞争趋于白热化。
在这样一种大环境下，工行业务的不断增多，对人才的需求量的增大，全国各省都大量的吸纳人才来实现自身的高速发展。
我有幸成为了黑龙江省工商银行的一名员工。
作为一名大学毕业生培训环节是不可缺少的，为了能尽快适应工作，省行组织了中国工商银行黑龙江分行新员工培训，作为我的职业生涯的第一次培训，我顺利的完成了。
下面我将这次培训的收获和感受总结如下：一、知识上的收获，业务水平的提高该次培训在课程设置上可以说是全面而丰富的，虽然培训时间不长，但其充分涉及到了银行各方面的业务知识，如：个金业务、银行卡业务、信贷业务、电子银行业务及银行法律和管理条例等相关知识技能，可以说为我们即将开始的职业生涯作好了必要的心理、知识和技能准备。
行里领导们的各具特色的讲授也使我对银行各方业务从陌生走向知晓，从了解到熟悉，从知道到懂得。
领导们有的严肃，有的幽默，有的稳重，有的激情，许多领导给我留下了深刻的印象，他们的许多现身说法和经验之谈也将使我受用终生。
二、人际交往能力的提升在培训中，轻松、友好、舒适的环境使得我和同事们的关系相处得都很融洽，良好的人际关系是事业成功的必要前提，培训中我和许多人从相识走到相知，从陌生走到熟悉，可以说是工行将我们联系在一起，共同的信念和追求让我们成为朋友。
三、职业目标的明确第一课，我认为也是培训中最重要的一课，由校长为我讲授的乐业教育。
伟大的思想家教育家孔子说过：知之者不如乐之者，乐之者不如好之者。
戴校长告诉我们：乐业要作为理想去追求，要作为信念去坚持。
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。
在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。
因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。
为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。
近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。
2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。
全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。
但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。
个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。
当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。
银行新员工综合培训PPT
你能把信带给加西亚吗？
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1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
了解你工作的前、后手
要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。
你若能从前手、后手的更广泛角度来评估 自己的工作，将更能把握住完成你工作的 重点。
简单地说，要使你的前手充分地知道你有 哪些需求，这些需求对你的工作的完成有 帮助。对于后手，是你的客户，你必须充 分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。
1.了解职务
新员工综合新培员训工培训
责任
当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工 作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。
断了手指的国王、非洲卖鞋
第 12 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
新员工综合新培员训工培训
刺激
回应
消极的思维反应模式
第 13 页
新员工综合新培员训工培训
♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
第 14 页
♠ 2.采用积极的思维反应模式
积极心态(1H)
影响范围 操之在我
基本意识(1H)
问题意识 新员工的自觉 工作场所
新员工综合新培员训工培训
基本行为(1H)
✓了解职务 ✓基本守则 ✓接受任务 ✓工作汇报 ✓与狼共舞 ✓电话技巧
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一、积极心态
工行新员工入职培训ppt
培训目的：帮助新员工快速融入企业文化，熟悉 业务流程，提高综合素质
提高新员工的专业技能和知识水平 帮助新员工了解企业文化和价值观 培养新员工的团队协作和沟通能力 确保新员工能够快速融入企业并胜任工作
PART THREE
培训目标：帮助新员工快速融入公司文化，熟悉业务流程，提高工作技能
培训课程：包括公司文化、规章制度、业务流程、团队协作等多个方面
培训形式：采用线上和线下相结合的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演等多 种形式
培训评估：通过考试、问卷调查等方式对培训效果进行评估和反馈
培训目标：帮助新 员工了解公司文化、 规章制度和业务流 程
培训内容：包括公 司文化、规章制度、 业务流程、团队协 作等多个方面
培训时间：为期一 周，每天8小时， 共计40小时
行查询、转账等操作
理财业务：客户可以购买各种 理财产品，如基金、保险等
应急处理流程：建立应急预案， 明确应急响应流程，提高应对 突发事件的能力
风险防范措施：识别潜在风险， 制定预防措施，降低风险发生 概率
案例分析：分析典型案例，总 结经验教训，提高风险防范意
识和应急处理能力
培训效果评估：对培训效果进 行评估，持续改进高 团队协作能力
案例分析：通过实 际案例，加深员工 对培训内容的理解 和掌握
角色扮演：提高员 工在实际工作中的 应对能力和沟通能 力
互动游戏：增强员 工之间的互动，提 高培训趣味性
培训目标：确保员工掌握 所需技能和知识
评估方法：考试、考核、 反馈调查等
评估标准：成绩、工作表 现、客户反馈等
制定优先级，合理安排工作 有效沟通，促进团队协作 学会拒绝，避免过度承诺 保持专注，避免多任务处理
职业规划：了解个 人优势和劣势，制 定适合自己的职业 规划