中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务
2024年银行新员工培训计划（3篇）
2024年银行新员工培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长；2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人；3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化；4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。
5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。
二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。
三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。
一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间；而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。
"如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化""如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系"所有这些问题都是企业经常面对的问题。
四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。
五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。
2024年银行新员工培训计划（2）____字一、培训目标：1. 帮助新员工快速适应并熟悉银行工作环境和岗位职责；2. 增进新员工对银行行业的认识，提高其业务水平和综合素质；3. 培养新员工的团队合作能力和创新意识，以及良好的服务态度和职业道德。
工行入职培训发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！我是今天新入职的员工，非常荣幸能够在这里参加中国工商银行的入职培训。
首先，请允许我代表全体新员工，向各位领导表示最诚挚的感谢和最热烈的欢迎！时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们迈入了新的征程，成为了中国工商银行这个大家庭的一员。
在此，我深感荣幸，同时也倍感责任重大。
今天，我有幸站在这里，与大家分享我的心得体会，希望能够为我们的团队注入新的活力。
一、认识中国工商银行中国工商银行，作为中国最大的商业银行，历经六十多年的风雨洗礼，始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
在国内外金融市场上，工行以其稳健的经营风格、雄厚的实力和良好的信誉，赢得了广泛的认可和赞誉。
二、新员工的心声作为一名新员工，我深知自己肩负着传承和发扬工行优良传统、为我国金融事业发展贡献力量的重任。
以下是我对工行的一些认识和感悟：1. 工行是一个充满活力、团结协作的大家庭。
在这里，我们相互尊重、相互支持，共同为实现工行的发展目标而努力。
2. 工行是一个注重人才培养、关心员工成长的企业。
在这里，我们有机会接触到丰富的知识和技能，不断提升自己的综合素质。
3. 工行是一个充满挑战、机遇并存的地方。
在这里，我们能够发挥自己的专长，实现人生价值。
三、如何融入工行为了更好地融入工行，我认为我们应该做到以下几点：1. 爱岗敬业，树立正确的职业观念。
我们要以高度的责任感和使命感，对待每一项工作，努力做到最好。
2. 加强学习，提升自身素质。
我们要不断学习新知识、新技能，紧跟时代步伐，提高自己的综合素质。
3. 团结协作，发挥团队精神。
我们要学会与他人沟通、合作，共同为实现团队目标而努力。
4. 严守纪律，树立良好的职业道德。
我们要严格遵守国家法律法规和银行规章制度，做到廉洁自律。
四、展望未来展望未来，我们坚信，在工行这个大家庭的温暖关怀下，我们一定能够茁壮成长，为实现我国金融事业的繁荣发展贡献自己的力量。
在此，我衷心祝愿：1. 工行的发展越来越好，为客户提供更加优质的服务。
中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务82页PPT
END
Hale Waihona Puke 13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
中国工商银行新员工业务培训 教材-个人业务
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
工行新员工培训
工行新员工培训工行新员工培训如何使刚从象牙塔中走出来的大学生克服自身的不足，早日成为工商银行的合格员工?这一直是嘉兴分行思考和探究开展有效培训新工工作的一个现实问题。
自2004年以来，该行按照总行和省分行有关标准化、规范化、流程化的培训要求，在教育培训的实践和探索中，创造性地引入准军事化的新型培训管理模式，通过演绎好“军、严、实、爱”四字文章，取得了事半功倍的成效。
一、突出一个“军”字――锻造作风军人的优良作风养成和永不服输的铁血精神源于军队中的培养和锻炼，可以说是军事化的管理造就了军人的特有品质。
要把新入行的大学生培养成工行的有用之才，就必须从其入行的第一天抓起。
为此，该行借鉴准军事化管理的手段，进行封闭式集训，扎实锻造新工的优良作风。
一是组织军事化。
新入行大学生大都顶着一种优越的光环，出了校门意气风发，但也不可否认有些人不同程度地存在着学校中带来的懒散思想、60分成功、心高气傲等通病，这既不利于自身成长，更不利于企业发展。
对此，该行在每期新入行大学生开设培训班后，便按照准军事化的管理模式，建全管理构架，成立准军事化管理领导小组，以分管行长为组长，以人力资源部、运行管理部、信息科技部和后勤中心负责人为小组成员，同时明确军人出身的教育干部担任培训班的队长，并针对培训人员的特点，为提高学员自我管理能力，嘉兴分行根据每期培训班不同的特点，打破地区统一编组，按照培训人员的数量相应划分班组，民-主选举或推荐班组长，一切行动听队长指挥，在开办第一天，由分管行长进行开训动员，为强化培训秩序夯实了组织基础。
二是管理军事化。
为确保准军事化管理落到实处，该行制定了一系列准军事化管理制度，从早晨起床、出操、就餐、上课、上机操作、课后活动、晚自修、就寝、熄灯及内务卫生检查等方面都进行了明确规定。
同时结合实际，该行还因地制宜制定了《嘉兴分行培训学员守则》、《嘉兴分行培训中心宿舍楼管理规定》、《嘉兴分行培训纪律考核细则》、《嘉兴分行大学生培训管理办法》等多项制度，先后对如何实施准军事化培训中的各个环节都进行明确规范，对培训前、培训中的教学调研、食宿保障、教学器材、教学管理等方面进行了检查验收，确保整个培训班全过程保障及时，管理到位。
银行新员工培训-个人活期存款业务介绍
（一）交易清单 （新）核心交易码
新核心交易名称
30250
个人账户信息查询
30251
个人账户明细查询
6
二、交易代码
业务类型 借记卡内账户信息查询 整存整取账户信息查询 活期账户查询 查询一本通账户 零整帐户信息查询 教育储蓄账户信息查询 整零账户信息查询 存本取息账户查询 账户信息查询 对私整存整取明细查询 活期明细查询 借记卡账户交易明细清单查询 账户明细查询 账户明细查询 整零账户明细查询 存本取息账户明细查询 账户明细查询
14
➢（）30210个人现金存入
三、交易说明
本交易用于本行个人活期存折账户、个人支票账户、借记卡账户等的柜面现金存 入。
客户本人存款人民币5万元（含）以上、外币折合美元1万元（含）以上应向银行 提供客户本人有效身份证件（居民身份证、外国护照等）：代理人代存人民币1万元 （含）-5万元（不含）、外币合计美元1千元（含）-1万元（不含）应向银行提供代 理人有效身份证件；代理人代存5万元（含）以上、外币合计美元1万元（含）以上应 向银行提供代理人有效身份证件，若代理人持卡/折还需提供客户本人有效身份证件。
称
点击查询按钮，进 入下一个界面
授权方式分为密码 和主管授权
28
三、交易说明
关联主体客户账号可以查到和此账号 相关的关系，例如卡配折
双击信息列表 中的任意一项， 可以查看详细
信息
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三、交易说明
若账户状态存在异常，点击 相关按钮可以看到具体原因
如果此账户存在特种 业务，例如冻结、支 付监管等，可用余额 可能不等于账户余额
类交易
点击查询按钮， 进入到下一个界
面
是否子账户若选“是”， 查询的是产品内某个账户 的信息，例如卡内外币或 定期等，如选“否”，查
银行新员工培训PPT课件
THANKS
感谢观看
04
回答
可以通过优化业务流程、提高员工素 质、采用先进技术等方式来提高银行 业务效率。
06
回答
需要深入了解客户需求和市场情况，制定针对 性的营销策略，同时要注重品牌建设和口碑营 销。
结束语与感谢
感谢各位新员工的参与和支持，希望大家能够在未来的工 作中不断学习和进步，为银行的发展做出更大的贡献。
提醒新员工保持联系，随时交流工作中的问题和经验，共 同成长。
操作风险管理
通过加强内部控制、提高 员工素质等方式，对操作 风险进行管理，避免因操 作失误导致的损失。
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银行业务知识
个人银行业务
个人银行业务概述
个人银行业务是银行针对个人客户提供的金融服务，包括存款、 贷款、理财、支付等。
个人银行业务流程
个人银行业务的流程包括客户开户、存取款、转账、贷款申请、理 财产品销售等环节。
沟通与销售技巧
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有效倾听
在与客户沟通时，要耐心倾听 客户的需求和意见。
清晰表达
用简洁明了的语言向客户传递 信息，避免使用专业术语。
提问技巧
通过提问了解客户需求，引导 客户做出决策。
建立信任
通过专业知识和真诚的服务， 赢得客户的信任。
处理客户投诉
积极应对
当客户提出投诉时，要积极回 应，表示重视客户的意见。
职业操守与自律
强调从业人员应具备的职 业操守和自律意识，包括 自觉遵守法律法规、维护 行业声誉等。
反洗钱与反腐败规定
反洗钱法规与监管
介绍国内外反洗钱法规和监管要 求，阐述银行在反洗钱工作中的
职责和义务。
反腐败法规与监管
中国工商银行个人业务
（一）个人业务1.储蓄存款产品1.1掌握储蓄存款产品业务分类1.2掌握储蓄存款产品特点一、活期存款（一）业务简介活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。
（二）业务特点1．通存通兑客户凭银行卡可在全国工商银行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城网点存取现金。
同城也可办理无卡（折）的续存业务。
人民银行规定如果取款金额超过20万元（含20万元），需要提前一天与取款网点预约。
若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为2万元。
2．资金灵活客户可随用随取，资金流动性强。
3．缴费方便客户可将活期存款账户设臵为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。
（三）开户要求1．起存金额人民币活期储蓄1元起存。
外币活期储蓄起存金额为一般不低于人民币20元的等值外汇。
2．外币储蓄存款账户分为现汇账户和现钞账户凡从港、澳、台地区及国外携入或持有的可自由兑换的工商银行开办外币储蓄业务币种范围内的外币现钞，均可以开立现钞账户；由港、澳、台地区及国外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可以开立现汇账户。
不能立即付款的外汇票据，需经银行办理托收，收妥后方可开立现汇账户。
3．工商银行外币储蓄币种工商银行外币储蓄的主要币种有美元、日元、港币、欧元、加元、澳元、瑞士法郎、英镑和新加坡元，现汇、现钞均可。
（四）活期一本通1．业务简介活期“一本通”是为客户提供的一种综合性、多币种的活期储蓄，既可以存取人民币，也可以存取外币。
以人民币账户作为其主账户，外币账户作为其子账户。
活期“一本通”账户具有人民币和外币活期储蓄的全部基本功能。
2．目标客户适用于日常生活待用款的存储。
3．主要功能（1）开立本外币活期一本通必须预留密码，可在同一城市通存通兑。
（2）本币1元人民币起存，外币相当于等值20元人民币起存，不限存期，每季度结息一次，利息并入本金起息。
（3）活期一本通账户的交易载体可以是存折，也可以是牡丹灵通卡。
银行新员工入职培训项目
银行新员工入职培训项目银行新员工入职培训项目随着金融业的发展和银行业的竞争日益激烈，银行已经成为社会上最稳定的行业之一。
银行业的高效和稳定的操作需要高素质、专业的员工队伍，因此对于快速提高员工业务水平和服务质量，新员工入职培训项目变得尤为重要。
一、新员工培训的必要性随着银行业务越来越复杂，银行要求新员工具有精湛的业务技能，熟悉银行各个部门的功能和业务，具有良好的团队合作能力和高度的服务意识，熟悉工作流程和规范。
这就要求新员工必须通过培训项目才能逐步达到这些标准，并在工作中发挥更大的作用。
二、新员工培训的内容1.法律法规培训新员工需要接受相关的法律法规培训，包括银行业法规、信贷风险管理、消费者保护等内容，让员工了解法律法规的基本要求，最大限度避免违法违规。
2.业务知识培训新员工需要接受业务知识培训，如何识别与辨别各类银行产品，如何协助客户业务咨询等。
银行向消费者提供各种类型的产品，如信用卡贷款、银行卡、基金、人寿保险等。
新员工必须了解产品特点、优缺点、功能和操作流程。
3.销售技巧培训银行不仅要为客户提供优质服务，还要不断提升销售技能、培养销售人才。
因此，银行需要针对不同的业务类型，为新员工提供专业的销售技巧培训，如识别客户需求，顺应客户心理，利用有效的手段来满足客户的要求等等。
4.质量服务培训银行业务工作是为客户服务的，员工将直接影响到客户的满意度。
因此，新员工需要接受质量服务的培训，以提高员工的服务意识和服务能力，解决客户的问题，增强客户对银行的认同感和忠诚度。
5.团队合作培训团队作为银行的工作基础，新员工需要学习如何处理团队内的事务、学习如何协调团队成员之间的关系，了解如何有效地并协调工作，保证团队工作的最大效益。
三、培训方案实施1.入职培训新员工入职前需提供相关培训材料进行学习，银行可以向新员工提供电子书或网络视频等方式。
入职培训可以包括熟悉岗位职责、公司文化、规章制度等基础知识；了解客户需求、产品特点、操作流程等业务知识；进行企业法规知识学习，参加公司内部教育、学习和实践活动。
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第一章 个人业务基本规定
第三节 存取款业务规定 1 、人民币大额存取款业务规定
（1） 存款 （2） 取款（提前预约、取现） （3） 转账 文件\人民银行关于结算账户 代理开立、现金和转账有关规定.doc （4） 密码的基本规定及修改 （补充资料P9）
备注：有效身份证件除实名制规定外，还可凭本人户 口本、护照等办理。
第一章 个人业务基本规定
个人账户开户种类：牡丹借记卡（含灵通卡、 理财金账户卡、工银财富理财金账户卡）或存 单折类账户。 介质：是指具有实物形态，客户可凭以办 理业务的存单、折、卡等。 2、批量开户 合作单位指定专人负责与经办银行联系办 理牡丹借记卡或存单折类账户批量开户业务。 目前可以给单位职工批量开立账户种类：活期 储蓄、定期储蓄、定活两便及通知存款存单。
第一章 个人业务基本规定
实名制实行后存取款业务的相关规定：
（补充资料P7)
分为四个方面：新开户、续存（取）、实名 制实行前已开户处理、委托他人代理
联网核查公民身份证（见文件）：
系统功能 相关管理规定
第一章 个人业务基本规定
6、我国的储蓄存款利息所得税制度
（补充资料P8)
概念：个人利息所得税是对中华人民共和国 境内存储人民币、外币取得的利息所得征收个 人所得税。 开征时间及变更： 我国的储蓄存款利息所得税制度是从 1999年11月1日起施行的，之后国务院对此 进行过二次修订。利息税根据储蓄存款利息孳 生的时间不同，适用不同税率；
二 级 分 行
一 级 分 行 营 业 部
直 属 机 构
境 外 分 支 机 构 工 银 租 赁
一级支行 二级支行
工 银 瑞 信
基层营业网点
第二章
第二节
工商银行
企业文化
企业文化是指员工普遍认同和遵循的经营 思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为 准则及企业形象的总和，包括精神文化、制度 文化和物质文化。 精神文化是工行文化的精髓和灵魂，包括 使命、愿景、价值观、基本理念等。物质文化 是工行文化的外部表现和外在形象，包括员工 的着装、行为、礼仪，企业的识别系统、象征 符号、环境、产品、广告等。
第一章 个人业务基本规定
储蓄存款在1999年10月31日前孳生的利 息，不征收个人所得税； 储蓄存款在1999年11月1日至2007年8 月14日孳生的利息，按照20％的税率征收个 人所得税； 储蓄存款在2007年8月15日至2008年 10月8日孳生的利息，按照5％的税率征收个 人所得税； 储蓄存款在2008年10月9日后（含10月 9日）孳生的利息，暂免征收个人所得税。
（各行在实施过程中有不同程度的优惠，具体解答口径需查 询各行收费表）
第一章 个人业务基本规定
挂失业务的相关规定（补充资料P11）
挂失申请须存款本人凭有效身份证件办 理。委托他人代办挂失手续，还须出示代理 人的有效身份证件。 挂失解挂（挂失撤销、挂失新开及销户) 手续必须由存款人凭本人有效身份证件办理。 特殊情况下，如客户不能办理书面挂失 手续，可以用口头或函电形式申请临时挂失。 前提条件是银行在确认该笔存款属实且未被 支取的情况下（临时挂失须在15天之内补办书面
第二篇
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
个人金融篇
个人业务基本规定 个人存款及结算 个人借记卡 个人外汇业务 个人资信通、服务星级
第一章 个人业务基本规定
个人金融业务概述 一、个人金融业务的概念 个人金融业务是指银行以个人客户 为服务对象的各种金融业务的总称，包 括储蓄存款业务、消费信贷业务、个人 中间业务、个人理财业务等，是商业银 行的主体业务之一。
第一章 个人业务基本规定
挂失种类及收费标准（补充资料P11）
对同一账户（卡） 同时办理该账户（卡）及密码挂失时，按一笔挂失业务手续费 收取。
介质挂失（账户挂失） 密码挂失（含印鉴挂失） 介质与密码挂失 申请书挂失
25元/次/户 20元/次/户
50元/次
上述挂失业务手续费收取标准：《中国工 商银行中间业务收费标准》（2009年版）
中国工商银行 新员工业务培训教材
2014年版
第一篇
第一章 第二章 第三章
银行机构篇
我国银行体系 工商银行 电子银行中心
第一章 我国银行体系
中国银行业由中央银行、监管机构、自律组 织和银行业金融机构四部分组成。 银行业金融机构由政策性银行、商业银行、 农村金融机构、中国邮储银行和外资银行五大 类组成。 商业银行又称存款货币银行，职能是：吸收 公众存款、发放贷款、办理结算等金融业务的 企业法人，既是资金的供给者又是资金的需求 者。
第一章 个人业务基本规定
8、凭证填写要求
中文大写金额数字应用正楷或行书填写，不 得用简化或自造简化字。 中文大写金额数字到“元”为止的。在元 之后应写“整”（或正）字。 阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大 写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止 涂改的要求写。 阿拉伯小写金额数字前面，均应填写人民 币符号“￥”（或草写）。
二、组织管理
“95588”电话银行按专业不同分为综合中 心和信用卡中心。电子银行中心（合肥）托管 全国南片16家分行的客户电话呼入和主动营销 服务。
第三章
电子银行中心
三、主要工作职责 客服代表通过电话以及短信、网络为 客户提供咨询、代客交易、诉求处理、 外拨营销、客户关怀等。 客服代表应具备较强的学习能力、快 速的领悟能力、超强的语言表达能力、 熟练的文字组织及计算机操作能力、具 备良好的心理素质。
第二章
工商银行
中国工商银行股份有限公司
INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA LIMITED（ 缩写“ICBC”） 2005年整体改制为股份有限公司，2006年成功在上交 所和香港联交所同日挂牌上市 股票代码
上海证交所：601398 香港联交所：1398.HK
第一章 个人业务基本规定
第二节 账户开户规定 1、开立个人账户的基本规定
客户通过储蓄机构开立个人结算账户，应 当出示有效身份证件,实名制办理。委托他人 代为办理的，还要出示代理人的有效身份证件。 营业网点要与客户本人核实，同时填写《代理 开立个人结算账户核实单》。个人其他账户的 开立均须按上述要求办理。 同一客户代理办卡笔数或被代理开卡笔数 超过3张，系统控制无法办理。
第一章 个人业务基பைடு நூலகம்规定
2 、 外币大额存取款业务规定（P31） 存款、取款（提前预约、取现）规定：与 人民币相比较，金额数字不一样，金额表述为 等值美元，金额口径为当日累计。需要提供的 相关材料也不同。取款预约提前1个工作日。 具体见表2-1-4。 外币起存金及收付面值：见表2-1-5。 目前工行经营九个外币币种，分为大币种、 小币种。支取外币存款时，如金额低于最小纸 币面值时，必须办理结汇。
第一章 个人业务基本规定
二、个人金融业务的分类 个人金融业务按服务形式分，可分 为五类：个人储蓄业务、个人信贷业务、 银行卡业务、个人中间业务和个人理财 业务。
第一章 个人业务基本规定
第一节 储蓄知识
1、储蓄的概念 ：
储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币收 入用于即期消费后的结余存入储蓄机构，储蓄机构开 具存款凭证，个人凭存款凭证可以支取存款本金和利 息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
法定代表人：姜建清 行长：易会满 注册和办公地址
中国北京复兴门内大街55号 邮政编码：100140 网址：
第二章
工商银行
二、工商银行的组织架构
（一）公司治理结构 2006年10月27日，工商银行于上海及香 港两地同步上市，实现了从国有独资商业银行 到股份制商业银行再到国际公众持股公司的历 史任务。按照现代金融企业制度的基本要求， 工商银行建立了由股东大会、董事会、监事会 和高级管理层组成的现代公司治理架构，初步 形成了权力机构、决策机构、监督机构和管理 层之间决策科学、执行有力、监督有效的运行 机制。
第二章
第一节
工商银行
基本情况
一、概况 中国工商银行股份有限公司（简称中国工商 银行、工商银行）。成立于1984年1月1日，总部 设在北京。 截至2012年末，工商银行境内机构达到1.7 万余家，境外机构达到300余家，员工总数40 余万人。净利润达到2386.91亿元（每天盈利 6.6个亿），成为全球市值最大、客户存款第 一和盈利最多的上市银行，已迈入世界领先银 行行列。
第一章 个人业务基本规定
第四节 挂失业务（P34)
挂失业务是指储户因各种原因遗失存款的 存单（含凭证式国债）、存折、借记卡、预留 印鉴和遗忘存款预留密码，要求银行将有关存 款帐户止付，并按规定手续补发存单、折、卡、 密码重置、更换印鉴或支取存款的业务。挂失 方式分为临时、正式挂失两种。记名式的存单、 折可以挂失，不记名式的存单、折不可以挂失。 储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付 该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人 支取的，储蓄机构不负赔偿责任。
5、储蓄实名制规定
第一章 个人业务基本规定
实施实名制存款的要求： （１）储户办理本人存款时须出示与 储户存款户名相一致的有效身份证件； （２）储户代办他人存款时还须同时 出示代理人有效身份证件； （３）储户须将证件摘录在开户或续 存凭条上。
第一章 个人业务基本规定
有效身份证件种类：（详细内容P29） （１）居民身份证（临时身份证）； （２）户口簿； （３）军人身份证件； （４）境内、外护照或出入境通行证；
第一章 个人业务基本规定
4、个人账户查询（仅指柜面渠道查询）
提供要素：本人有效身份证件、实物介质 （牡丹借记卡或存折/单类账户）及介质密码 查询种类：本、异地存款账户余额、账户交 易明细； 本地存款账户未登折明细/开户日期/ 开户网点/印密标志/通兑标志等信息 重点：他人不得代办查询 其他有关要求见资料库。