保安员岗位应知应会(安全类)讲解
保安应知应会大全知识讲解
保安应知应会大全保安应知应会大全物业小区保安应知应会大全一、岗位职责二、工作流程三、交接班管理规定四、火灾应急预案五、跑水应急预案六、治安应急预案七、烟花、爆竹应急预案八、扫雪铲冰应急预案九、消防安全知识十、日常礼貌用语一、岗位职责（一）保安班长岗位职责：1、熟悉掌握节能楼周边情况及节能楼内的环境情况，熟悉节能楼内的消防设备、设施及智能化设备的分布及使用知识，具有良好的组织协调能力及业务技能，能处理一般应急事件；2、负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗、履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题；3、紧急事件发生时，及时与安保部主管取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理；并做好记录向项目经理汇报；4、督导节能楼区域内道路泊车、停车的管理；5、随时保持与消防中控室的密切联系，遇紧急情况及时报告中控值班员；6、对节能楼区域内消防设备、设施定期检查，发现问题及时报告安保主管；7、负责本班组的内务检查监督工作；8、坚持“班前点名”“班后点评”的制度；9、注意收集汇报顾客的意见和建议并及时汇报上级主管领导；10、关心了解队员的思想动态，调动队员的积极性和主观能动性，各方面起到模范带头作用；11、对于班组出现的疑难问题及其状况，及时向上级主管领导报告；12、严格遵守交接班制度，并做好质量记录；13、随时完成领导交办的其它临时性工作；，丰富自己的安全知识，时时保持高度警惕；13、完成上级领导的交办的其他工作。
(二)门岗岗位职责：1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈；2、不符合进入节能楼要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；3、对非节能楼办公人员要实行登记管理，填写《外来人员登记表》，严禁闲杂人员进入节能楼；4、对节能楼大件物品进行查验，收取出门条，未开出门条者禁止放行；5、维护节能楼出入口的秩序，对人流、车流进行疏导；6、维护节能楼内外各类设施及标识完好；7、注意节能楼周围的环境卫生，特殊情况通知保洁员进行清洁；8、监控大堂的照明和设备设施完好情况，如有损坏及时通知客服前台报修；9、夜间应加强对大厅和周边的巡视，发现可疑情况及时通知巡逻人员前往处理；10、完成领导交办的其它工作（三）巡逻岗位职责：1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；2、对管辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管；3、熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；4、检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；5、发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出节能楼；6、随时向本班班长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识；7、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作；8、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成班长交办的各项任务；9、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；（四）地下停车场管理员岗位职责：1、熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；2、遇紧急事件发生时，及时与安保主管取得联系，并做好相关记录；3、负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；4、检查地下车库公共设施是否完好，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场；负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理；5、负责对车主车辆停放进行管理，制止乱停、乱占用他人车位的情况发生；6、掌握交通管理指挥知识，礼貌、快捷、有序的指挥车辆进出停车场，保持停车场车道畅通，禁止乱停放现象发生；7、能果断处理及指挥车场一般交通事故，同时根据情况向上级主管汇报，事后做好情况记录；8、保持室内卫生，每日对室内卫生进行打扫,严格遵守交接班制度，并做好巡视记录,随时完成上级主管交办的各项任务；。
保安员应知应会
保安员应知应会一、岗位职责（一）大门岗：1、服装整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、胸卡。
要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持容貌整洁。
2、按规定班次上、下班，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须书面说明清楚并签名。
3、严格控制外来闲杂人员进入小区，如衣冠不整者、小商贩、推销员等。
外来人员须登记或办理出入证。
值班人员须熟悉区内业主及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。
4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆要做好登记，车辆出入小区时认真核对。
5、对于搬出小区的大宗及贵重物品汇报物业办公室，经物业批准后方可放行，并做好登记。
6、对业主的访客要态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，与被防业主取得联系并经业主同意后方可进入。
对施工人员进入区需要办理有效证件，无证件或证件过期者一律不得入内。
施工人员携带物品外出，必须经物业主或装修负责人同意并开具《物品携出单》方可放行。
对施工运料要立即通知巡逻岗，对于散装物品必须装袋方能进入小区。
7、执勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。
8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种问题应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。
9、站岗期间是树立形象，见开发领导及公司领导要敬礼，站岗时间为：7：00—19：00，站岗期间每小时轮流一次。
10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的各项任务。
（二）督查岗1、仪表端正、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。
当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查小区各部位。
2、区内实行24小时监控巡查。
防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时汇报。
保安员岗位应知应会(安全类)知识讲解
新职员岗位应知应会手册安全类以下内容是XXXXXX服务中心新员工培训的各项要求及流程概述。
此概述均遵循XXXXX服务手册设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。
2015年10月精品文档编制：山东XXXXX服务有限公司 XXXXX服务中心本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于XXXXX公司，未经XXXXX的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密，并在要求时将本文件及其复印件归还给融谐物业有限公司。
目录●人行出入口岗1、岗位职责 (3)2、关键服务流程 (3)●车场出入口岗1、岗位职责 (5)精品文档2、关键服务流程 (5)●安全巡逻岗1、岗位职责 (7)2、关键服务流程 (7)●监控中心岗1、岗位职责 (10)2、关键服务流程 (10)人行出入口岗1.1岗位职责1）来访临时人员备案登记管理。
2）核对、放行物资搬运。
精品文档3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。
4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。
5）对参观、来访、执行公务人员的管理。
1.2关键服务流程精品文档精品文档精品文档车场出入口岗2.1岗位职责1）进出场车辆敬礼，并指引车辆。
2）负责车辆安全、有序放行；3）对于驶出车辆严格执行“二核制度”（核卡、核车）。
4）按照收费标准对车辆进行收费。
5）公务车、行政执法车进出场的管理要求。
2.2关键服务流程精品文档精品文档精品文档安全巡逻岗精品文档3.1岗位职责1）落实消防巡查制度。
2）停车场车辆检查和记录。
3）制止各种扰乱公共秩序行为。
4）关注小区的物防、技防完好性。
5）装修巡查、发现违章及时上报。
6）小区和办公区域重点部位的巡查。
7）异常天气情况下，提醒业主安全事项和关注小区的设施设备。
8）日常巡逻关注楼内、楼外公共设施设备运行情况，并记录、汇报。
3.2关键服务流程精品文档礼貌用语询问核实违章处理精品文档精品文档监控中心岗4.1 岗位职责1）突发事件协调、指挥。
保安员应知应会职责
保安员应知应会职责一、法律法规和规章制度1.保安法和相关法规：了解保安法及其实施条例，把握保安员的权责和义务。
2.治安管理条例：熟识治安管理条例的相关规定，了解在公共场所的平安维护和秩序管理职责。
3.公安部门出台的有关保安管理的规章制度：把握公安部门出台的有关保安管理的规章制度，如保安员执法规章、保安设备使用规定等。
二、职责和工作内容1.门岗职责：1.1熟识门岗职责和工作要求，包括查验出入人员和车辆等，确保入内人员的合法身份。
1.2把握门禁系统的使用方法，实施门禁管理。
2.巡逻职责：2.1熟识巡逻区域和路线，了解巡逻时的留意事项，如防止疏漏、发觉平安隐患等。
2.2把握巡逻记录的填写方法，准时上报平安状况和问题。
3.监控设备的使用：3.1熟识监控设备的操作和使用，包括摄像头的调整和监控录像的查看。
3.2把握监控设备故障处理方法，保证监控系统的正常运行。
4.突发大事处理：4.1了解突发大事的类型和处理方法，如火灾、抢劫、纠纷等。
4.2把握应急报警并向公安机关报案的程序和要求，协作公安机关的处理。
5.爱护财产和人员平安：5.1学习财产爱护方法，如防盗、防火、防爆等措施的实施和应急处置。
5.2熟识人员平安爱护的方法，如维持现场秩序、疏导人员、供应关心等。
6.紧急救援和急救学问：6.1了解紧急救援流程和基本急救学问，如心肺复苏、止血等。
6.2把握急救器械的使用方法和应急救助的基本技巧。
7.纠纷调解和服务态度：7.1了解纠纷调解的基本原则和技巧，如沟通、协商等。
7.2学习供应优质服务的方法，如礼貌待人、服务热忱等。
8.报表和记录填写：8.1学习报表和记录的填写方法，如巡逻报告、大事记录等。
8.2把握报表和记录的语言规范和要求。
9.平安意识和自我提升：9.1培育良好的平安意识，关注工作环境和可能的平安风险。
9.2持续学习和提升自己的专业素养，参与相关培训和学习活动。
三、应急设备和工具的使用1.可操作的应急设备：1.1把握灭火器的使用方法和灭火器材的分类、特点、适用场所等。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识保安是指在特定区域内负责维持秩序、保护财产和人身安全的人员。
物业保安是在小区、写字楼、商业中心等地区工作的保安人员，他们需要掌握一些基本的知识和技能，以确保居民和工作人员的安全。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、法律法规知识保安人员首先要了解相关的法律法规，包括《治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等。
保安人员需要了解自己的行为范围和权力，知道如何合法地履行职责并保护公民的合法权益。
二、安全意识和安全知识保安人员应具备较好的安全意识和安全知识，能够正确判断紧急情况和危险状况，并采取相应的措施。
他们应当了解火灾的起因和扑救方法，掌握基本的急救、心肺复苏等技能，以确保在紧急情况下能够迅速和有效地做出反应。
三、基本的维权能力物业保安是小区居民的第一道门户，他们需要有基本的维权能力。
他们应了解居民的权益，并知道如何协助解决小区内的纠纷和冲突。
保安人员还应具备一定的亲和力和沟通能力，与居民和工作人员保持良好的关系，并能够妥善处理各种矛盾和问题。
四、基本的巡逻和监控技巧保安人员需要掌握基本的巡逻和监控技巧，确保小区内的安全。
他们应了解如何有效地巡逻，掌握不同环境下的巡逻方法，注意观察周围环境和人员动态。
保安人员还需掌握监控设备的使用方法，能够熟练操作监控系统，及时发现异常情况。
五、基本消防安全知识保安人员需要掌握基本的消防安全知识，包括如何正确使用灭火器、灭火器材的种类和使用方法等。
他们还要了解火灾的预防措施和逃生知识，能够在发生火灾时迅速组织疏散居民，并进行有效的扑救。
六、基本的人员和车辆进出管理物业保安需掌握基本的人员和车辆进出管理。
他们需要了解小区或写字楼进出的规定和流程，对来访人员进行合法身份的核验和登记。
对于居民和工作人员，保安人员还要熟悉他们的身份信息，确保他们的进出安全。
七、基本的应急处理和报警程序保安人员需要了解急救和报警的基本程序。
在紧急情况下，保安人员应能够冷静应对，迅速采取措施，并及时通知相关部门或人员。
保安员应知应会职责
保安员应知应会职责
保安员应知应会职责
一、遵守法律法规
保安员应严格遵守国家法律法规，认真执行各项规定，确保工作场所的安全。
二、了解保安服务公司规章制度
保安员应充分了解所在保安服务公司的规章制度，严格遵守公司的管理要求，服从公司的安排和调度。
三、熟悉客户单位安全保卫制度、规程及要求
保安员应熟悉客户单位的安全保卫制度、规程及要求，充分了解工作场所的安全状况，并遵守相关规定。
四、学习掌握消防安全知识
保安员应具备基本的消防安全知识，了解消防设施和器材的使用方法，掌握灭火器的操作方法及使用场景。
五、懂得治安防范、发现隐患、预防事故的基本技能
保安员应具备治安防范、发现隐患、预防事故的基本技能，能够及时发现并处理安全问题，确保工作场所的治安安全。
六、保持警觉，时刻注意周围环境，对可能存在的危险进行预测并采取必要的安全措施
保安员在工作时应保持高度警觉，时刻注意周围环境的变化，对可能存在的危险进行预测，并采取必要的安全措施，确保自身和客户单位的安全。
七、维护工作场所的秩序，确保员工人身和财产安全
保安员应积极维护工作场所的秩序，防止秩序混乱或突发事件的发生，确保员工人身和财产安全。
八、处理简单的紧急情况，如火灾、医疗急救等
保安员应具备处理简单紧急情况的能力，如火灾、医疗急救等，能够迅速采取应急措施，保护员工和客户单位的安全。
物业安保人员应知应会知识
物业安保人员应知应会知识物业安保人员应知应会知识物业安保人员是负责保护和维护社区、写字楼、商场等公共场所安全的重要岗位。
他们需要具备一定的专业知识和技能，才能够有效地应对各种突发事件并保障人民群众的安全。
下面是物业安保人员应知应会的知识，供参考。
一、基础知识1.了解安全防范知识：物业安保人员需要了解基本的安全防范知识，包括火灾防范、电梯事故预防、防盗防抢等方面的知识。
2.熟悉各类报警设备和监控设备的使用方法：物业安保人员需要熟悉报警设备和监控设备的使用方法，能够快速准确地操作这些设备，并妥善处理各类报警事件。
3.了解常见的突发事件处理方法：物业安保人员需要了解常见的突发事件处理方法，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，以及如何组织疏散人群等。
4.掌握人际沟通技巧：物业安保人员与大量的业主、来访人员接触，需要具备良好的人际沟通技巧，能够有效地与他人沟通、解决问题。
5.熟悉相关法律法规：物业安保人员需要熟悉相关的法律法规，了解自己的权利和义务，遵守规章制度，确保自身行为合法合规。
二、技能要求1.掌握基本的急救技能：物业安保人员需要学习基本的急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等，能够在紧急情况下给予有效的急救措施。
2.具备基本的自卫技能：物业安保人员需要学习基本的自卫技能，如防身格斗、武器使用等，并且能够在必要的时候保护自己和他人的安全。
3.掌握有效的组织、管理能力：物业安保人员需要具备良好的组织和管理能力，能够在紧急情况下组织疏散人群，维持秩序，避免踩踏等事故的发生。
4.具备处理突发事件的能力：物业安保人员需要具备处理突发事件的能力，包括判断形势、决策、行动等方面的能力，能够迅速有效地应对各类突发事件。
5.具备良好的观察和判断能力：物业安保人员需要具备良好的观察和判断能力，能够及时发现安全隐患和异常情况，并做出正确的判断和决策。
三、职业道德1.保守秘密：物业安保人员需要保守所有工作中接触到的秘密，包括业主的隐私、物业公司的商业机密等，绝不泄露或滥用。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安作为小区的守护者和服务提供者，扮演着非常重要的角色。
为了更好地履行自己的职责，保障小区的安全和居民的利益，物业保安需要掌握一些基本的知识和技能。
下面将从工作流程、安全知识、应急处理等方面，为物业保安总结一些应知应会的内容。
一、工作流程物业保安的工作流程主要包括巡逻、门岗执勤和值班。
巡逻是保安工作的重要环节，通过巡查来发现安全隐患，及时解决问题。
门岗执勤是物业入口处或重点区域的守卫工作，要对进出人员进行登记、检查，并确保安全。
值班是物业保安的日常工作，要在岗位上保持警觉，及时处理各类紧急情况。
在工作流程中，物业保安需要学会与居民的沟通和协调。
对于居民的投诉和需求，要及时响应并解决。
同时，要与其他部门保持良好的合作关系，实现信息的互通和资源的共享。
二、安全知识物业保安需要学习一些基本的安全知识。
如消防安全知识，包括火灾的基本原因、预防措施，以及如何正确使用灭火器等。
此外，还需要了解有关治安和防盗知识，包括各类犯罪行为的特点和预防方法。
在小区的安全管理中，还需要掌握基本的电器、给排水、燃气等设施的检查和维护知识，以确保小区的设施设备安全可靠。
三、应急处理物业保安需要掌握一些应急处理的方法。
首先是火灾应急处理。
在发现火灾时，要保持冷静，立即采取措施扑灭火源，并迅速报警和疏散人员。
其次是突发事件处理。
物业保安要能够迅速应对各类突发事件，如地震、洪水、爆炸等，采取适当的措施保障居民的安全。
同时，物业保安还要能够妥善处理各类纠纷和投诉，调解居民之间的矛盾和冲突，维护小区的和谐稳定。
四、服务意识物业保安不仅需要具备安全常识和应急处理能力，还需要有良好的服务意识。
首先，要保持良好形象，穿戴整洁，行为举止文明规范。
其次，要热情接待居民，并积极解答居民提出的问题。
同时，要认真履行日常工作，做好巡逻、门岗执勤和值班等各项工作。
最后，要积极参与小区的各项活动，关心居民的需求，为居民提供更好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新职员岗位应知应会手册安全类以下内容是XXXXXX服务中心新员工培训的各项要求及流程概述。
此概述均遵循XXXXX服务手册设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。
2015年10月编制：山东XXXXX服务有限公司 XXXXX服务中心本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于XXXXX公司，未经XXXXX的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密，并在要求时将本文件及其复印件归还给融谐物业有限公司。
目录版权所有：XXXXX有限公司页码：第1页，共14页●人行出入口岗1、岗位职责 (3)2、关键服务流程 (3)●车场出入口岗1、岗位职责 (5)2、关键服务流程 (5)●安全巡逻岗1、岗位职责 (7)2、关键服务流程 (7)●监控中心岗1、岗位职责 (10)2、关键服务流程 (10)人行出入口岗版权所有：XXXXX有限公司页码：第2页，共14页1.1岗位职责1）来访临时人员备案登记管理。
2）核对、放行物资搬运。
3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。
4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。
5）对参观、来访、执行公务人员的管理。
1.2关键服务流程版权所有：XXXXX有限公司页码：第3页，共14页行为规范礼貌用语认真核对履行登记放行指引微笑并致敬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好，××先生/女士，请问有什么可以帮助您”。
“请您稍等我马上为您联系业主”。
核对证件的有效性。
无证人员须核对确切的来访对象。
明确来访、施工人员目的后，岗位登记或换证管理。
登记换证后，主动为来访/施工人员刷卡、开门、指引。
工作要求1、核对物资来源，知会监控中心、部门财务核查费用清缴情况，办理放行手续。
2、对已经登记或换证的外来人员控制在规定的区域内活动。
3、无明确来访对象不得进入小区。
4、不与客户或外来人员发生语言或肢体上的冲突。
5、内部人员需凭有效工作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公/商户人员需进行登记管理。
6、装修人员、装修车辆指定通道放行，《临时出入卡》须佩戴在左胸位置，或悬挂在胸前，便于岗位识别。
职业安全1、与过激客户保持1米距离，委婉相劝。
2、客户采取过激行为，及时躲避，并在监控镜头下有效保护自己，寻求岗位支援。
3、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。
常见问题1、当值时接到顾客投诉，在处理时应问好、微笑、认真听取、记录并及时上报。
2、不配合现场管理工作的客户，应呼叫当值班长到现场处理。
3、客户物资搬运离开小区，主动询问、核对，搬家离开小区的客户，应通知部门财务核对费用交纳情况。
如是出租户，应知会服务中心通知业主。
4、小区发生被盗事件、打架事件的处理流程：封锁出入口通报嫌疑人特征寻求岗位支援盘查。
版权所有：XXXXX有限公司页码：第4页，共14页车场出入口岗2.1岗位职责1）进出场车辆敬礼，并指引车辆。
2）负责车辆安全、有序放行；3）对于驶出车辆严格执行“二核制度”（核卡、核车）。
4）按照收费标准对车辆进行收费。
5）公务车、行政执法车进出场的管理要求。
2.2关键服务流程版权所有：XXXXX有限公司页码：第5页，共14页行为规范礼貌用语询问核实放行指引出场两核微笑并致敬问好：“早上好/中午好/ 下午好/晚上好，××先生/女士”。
“请问有什么可以帮到您”。
帮助刷卡放行，行政执法车辆、来访车辆安排专人跟进。
核对车牌与登记车辆车牌、车型是否一致。
工作要求1、钱票核实，票据整理。
2、岗亭周围卫生状况保持清洁。
3、出场车辆落实核车、核卡（核车辆行驶证）制度；中轴外来车辆入场需抵押车辆行驶证才可放行。
4、停车凭证或临停卡有无缺少、遗失，保证岗位现场有足够数量的停车凭证。
5、收费不给、少给票据属贪污行为，强制解除劳动合同。
职业安全1、车辆冲岗：注意躲避、切勿以身挡车，通知监控中心录像、报警处理。
2、停车场夜间（19:00—次日7:00）岗位须穿反光衣。
常见问题1、无牌无照车辆严禁驶入停车场。
2、行政执法车辆进入小区，指定专人跟进。
3、公安、消防、救护、工程抢险等需到物业区域工作的车辆，经核实后可直接通行。
4、撞车事件处理流程：中心录像通知班长现场警戒交通疏导引导协商、报警。
5、车辆冲岗处理流程：注意躲避中心录像通知班长现场保护引导协商、报警。
6、对拒不交费的处理流程：认真解释中心录像通知班长车辆疏导引导协商、报警。
版权所有：XXXXX有限公司页码：第6页，共14页安全巡逻岗3.1岗位职责1）落实消防巡查制度。
2）停车场车辆检查和记录。
3）制止各种扰乱公共秩序行为。
4）关注小区的物防、技防完好性。
5）装修巡查、发现违章及时上报。
6）小区和办公区域重点部位的巡查。
7）异常天气情况下，提醒业主安全事项和关注小区的设施设备。
8）日常巡逻关注楼内、楼外公共设施设备运行情况，并记录、汇报。
3.2关键服务流程版权所有：XXXXX有限公司页码：第7页，共14页行为规范礼貌用语询问核实违章处理未尽事宜微笑并致敬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好，××先生/女士”。
遇到外来闲逛人员，主动上前询问：“请问有什么可以帮到您”，进一步核实。
遇到乱踏草坪、乱搭乱晾、噪音污染、车辆乱停放、排放等违章情况，及时上前劝止并使用礼貌语言：“您好，为了给您和他人营造舒适的环境，请不要……，谢谢”。
将现场未处理完，需要继续跟进的事宜记录在《巡逻岗交接班记录本上》，并督促下一班次跟进。
工作要求1、“三多四勤”：多看、多听、多问；眼勤、手勤、腿勤、脑勤。
2、巡逻的重点区域：办公区域、控制中心、设备房、仓库、操作间。
3、空置房每天至少检查一次。
4、及时提醒底层住户关好门窗。
5、制止乱搭乱晾、乱停放等违章行为。
6、消防设施设备的日常测试、记录。
7、盘查技巧：“四看四对”：看证件、对姓名；看籍贯、对口音；看物品、对来由；看同伴、对关系。
职业安全1、工作过程中注意安全防护（如台风天气，戴安全帽巡逻）。
2、客户过激行为，通知中心录像，寻求岗位支援。
3、驾驶电瓶车、电动车巡逻车速控制在15公里/小时。
版权所有：XXXXX有限公司页码：第8页，共14页版权所有：XXXXX有限公司页码：第9页，共14页监控中心岗4.1 岗位职责1）突发事件协调、指挥。
2）来访人员信息的核对、反馈。
3）拾遗物品的接收、保管、认领等。
4）负责现场安全监控、提醒现场注意事项。
5）各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜。
6）住户意见和投诉信息的收集、处理、反馈；投诉报修的协助处理。
4.2关键服务流程版权所有：XXXXX有限公司页码：第10页，共14页行为规范礼貌用语接收信息信息传递信息记录“您好，这里是××服务中心，×××为您服务，请问有什么可以帮到您”？“您反映的问题我已经记录，会及时与您联系”，“请您稍等，服务中心马上安排人员前去处理”。
“××岗，中心呼叫，××栋×单元××房，业主反映（投诉）××问题，请前往处理，处理结果报中心”，“××岗，××出现××违章情况，请前往制止”。
左手接听电话，右手握笔，准备纸和《信息工作记录本》，详细记录业主诉求或重要事项。
工作要求1、每班次检查消防主机、联动柜、中心无线对讲主机、监控主机。
2、检查中心重要物品、钥匙的使用和归还情况情况。
3、关注关键镜头画面，出现异常情况及时知会岗位处理。
4、夜间22:00——次日6:00，每隔1小时各岗位报岗一次。
5、监控资料的保密：做好客户信息和资料保密工作，严禁客户信息外泄。
6、客户诉求信息详细记录在《信息工作记录本上》。
7、停电停水、水泵房报警、业主家中水管爆裂等紧急事情，中心接到或发现有上述事情时，应立即通知巡逻岗前往查看，并立即通知相关责任人赶至故障现场，控制故障影响范围，同时通知部门负责人。
职业安全1、控制中心人员须持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）。
2、服务中心应督促节假日期间、夜间岗位的收费正常上交至收费员，预防职务行为风险。
版权所有：XXXXX有限公司页码：第11页，共14页版权所有：XXXXX有限公司页码：第12页，共14页。