物业保安员应知应会培训知识
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识一、保安员的职责与权限(一)保安员的职责1.保护服务单位的财产安全,保护服务场所的正常秩序。
2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者者灾害事故现场，保护现场秩序。
3.把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或者保卫组织。
4.做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
二、保安员的权限1．对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2．对发生在服务区域的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，保护现场秩序与提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3．依照法律、法规规定与客户单位规章制度规定，劝阻或者制止未经许可的进入服务区域的人员车辆。
4．对出入、服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。
5．按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见与建议。
6．执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或者不当防卫。
7．对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或者其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。
8．对非法携带枪支、弹药与管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或者单位保卫部门处理。
9．对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止与批判教育，但没有对其处罚的权力。
10. 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。
无权受理或者处理民事纠纷、经济纠纷与劳动争议。
11. 对有违法犯罪的嫌疑人，能够监视，并向公安机关或者保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
三、保安人员禁止从事的行为（一）．阻碍国家机关工作人员依法执行职务国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当给予积极的支持、配合，不得以任何理由与方式阻碍，更不得抗拒。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安是指负责物业安全和维护秩序的人员，他们在小区、商业街、写字楼和公共场所等地方起着至关重要的作用。
作为一名合格的物业保安，应该具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全知识1.火灾安全知识：了解火灾的成因、预防措施，如电器的安全使用、防火设施的维护等。
2.防盗安全知识：了解常见的防盗技巧和案例，掌握警惕、发现和报警的能力。
3.安全设备维护：了解物业内的各种安全设备的使用方法和维护知识，如消防设备、监控设备等。
4.交通安全知识：掌握交通规则，熟悉小区内道路的布局和交通状况，引导车辆停放和通行。
二、法律法规知识1.保安法律法规：学习保安管理相关的法律法规，了解自己的权利和责任，合法合规地履行职责。
2.治安管理条例：熟悉治安管理条例，掌握执勤程序、处理纠纷和处置突发事件的方法。
3.物业管理条例：了解物业管理的相关法规，掌握业主权益保护和小区秩序维护的规定。
三、急救知识1.心肺复苏术：学习心肺复苏术的基本步骤和操作技巧，及时帮助突发心脏骤停的人员。
2.急救常识：掌握常见病症的急救措施，如心脏病突发、流产出血等。
3.灾害应对能力：了解常见灾害的应对措施，如地震、火灾、溺水等。
四、人际交往技巧1.服务态度：培养良好的服务态度，友善、彬彬有礼，与业主和居民保持良好的沟通和合作关系。
2.沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，善于倾听、理解和解决问题。
3.纠纷处理：学习处理纠纷和矛盾的方法，以及如何协调邻里关系。
五、安全巡逻和监控技能1.巡逻技巧：了解巡逻的目的和方法，掌握安全巡逻的时间计划和路线规划。
2.监控设备使用：熟悉监控设备的使用方法和操作技巧，以及监控录像的保存和调取。
3.风险预判和处理：具备风险预判和处理的能力，发现问题及时报告和处理。
六、日常维护和管理知识1.小区环境卫生：掌握小区环境卫生的管理方法，及时清理垃圾、处理问题。
2.设备维护：对小区内部的设备进行日常维护，如门禁系统、楼宇通道等。
物业保安培训(基本知识、岗位职责、行为规范、应急处理)
物业秩序员培训（基本知识、岗位职责、行为规范、应急处理）一、秩序员基础理论知识1、什么是秩序员服务？秩序员服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。
2、秩序员员应具备什么样的政治素质和业务素质？秩序员员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。
秩序员员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关秩序员管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。
3、秩序员员有什么职权？一般情况下，在秩序员员的勤务范围内，秩序员员有下列权限：（1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；（2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；（3）执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；（4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；（5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；（6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；（7）按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；（8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。
4、秩序员员的具体职责是什么？秩序员员有下列职责：（1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等秩序员服务任务；（2）利用科技手段和设备执行秩序员服务任务；更多精彩加物业社区微信（3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。
物业保安应知应会内容
物业保安应知应会内容1. 物业保安的基本职责物业保安是指在物业管理部门从事安全工作的人员，他们负责维护社区或单位内的安全与治安秩序。
以下是物业保安的基本职责：•保持巡逻巡查，以确保物业内部和外部的安全。
•进行安全检查，包括检查门窗是否关闭、照明是否正常等。
•控制入口，监控出入人员和车辆。
•处理突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，及时采取适当的措施。
•协助居民或员工解决安全问题，提供必要的帮助和指导。
2. 物业保安的工作流程物业保安需要按照一定的工作流程进行工作，以确保工作的有效性和高效性。
以下是物业保安的工作流程：2.1 接班交接每天工作开始时，物业保安需要与上一班交接工作情况，包括重要事件、问题、设备使用情况等。
这有助于保安人员了解当前的情况，做好工作准备。
2.2 巡逻巡查物业保安需要按照规定的路线进行巡逻巡查，包括楼层、走廊、门禁区域等。
在巡逻过程中，保安需特别注意安全隐患，并及时处理有关问题。
2.3 安全检查物业保安需要定期进行安全检查，包括检查各类设备的运行情况、消防设施的完好性等。
对于发现的问题，保安需要及时上报并协助修复。
2.4 出入管理物业保安需要负责出入口的管理，包括查验出入人员、车辆，确保进出人员的合法性，维护社区或单位的安全。
2.5 紧急事件处理在遇到紧急事件如火灾、抢劫等情况时，物业保安需要迅速采取适当的措施，如报警、疏散、协调相关部门等，以确保人员安全。
3. 物业保安的技能要求物业保安在履行职责的过程中，需要具备一定的技能。
以下是物业保安的技能要求：3.1 基本防卫技能物业保安需要具备基本的防卫技能，如拳击、射击、擒拿等，以应对可能发生的突发事件。
3.2 消防知识物业保安需要掌握基本的消防知识，了解如何使用灭火器、灭火器材等，以防止火灾蔓延，保护人员和财产安全。
3.3 知识技能物业保安需要了解相关法律法规、保安行业等知识，并具备基本的书面表达和沟通能力，以处理各类事件和问题。
物业小区保安应知应会大全
物业小区保安应知应会大全1. 背景介绍物业小区保安是维护小区安全的重要角色，他们负责巡逻、维护秩序、处理异常情况等。
本文将介绍物业小区保安应知应会的内容，帮助保安员加强工作技能，提高小区的安全水平。
2. 了解小区2.1 小区规模和结构保安应了解小区的规模和结构，包括小区的建筑数量、楼栋结构、住户数量等，以便更好地安排巡逻路线和调配保安力量。
2.2 小区入口和出口保安需熟悉小区的入口和出口位置，了解各个门禁系统的使用方法和工作原理，确保入住居民和访客的合法进出。
2.3 小区内重要设施保安应了解小区内的重要设施，如停车场、儿童游乐区、社区中心等，以便在工作中及时发现并处理相关问题。
3. 基本职责3.1 巡逻勤务保安需定期巡逻小区各个角落，确保小区的安全和秩序。
巡逻路线应包括小区内外重要区域，如楼栋、公共区域、围墙周边等。
3.2 环境管理保安应协助物业管理人员，监督小区环境卫生情况，及时发现并处理垃圾、乱堆乱放等问题。
3.3 安全防范保安要加强对小区内外安全隐患的排查，确保小区的安全。
对于安全隐患，保安要及时报告物业管理人员，并配合处理。
3.4 紧急处理保安应知道如何处理各类紧急情况，如火灾、抢劫、矛盾纠纷等。
在紧急情况下，保安需要冷静应对，并及时采取合适的应对措施。
4. 沟通与协作4.1 与居民的沟通保安在工作中需要与小区居民进行有效沟通，了解居民需求、反映问题，并提供相应的帮助。
4.2 与其他保安的协作保安需要与其他保安员保持密切的联系和协作，共同维护小区的安全和秩序。
4.3 与物业管理人员的合作保安应与物业管理人员建立良好的合作关系，在工作中互相支持、协作，共同解决小区出现的问题。
5. 问题处理5.1 纠纷调解保安在工作中可能会遇到居民之间的矛盾纠纷，他们需要具备一定的调解能力，能够妥善解决纠纷，保持小区的和谐。
5.2 突发事件处理保安需要应对各类突发事件，如火灾、水管爆裂等，他们应了解相应的紧急处理流程，并能够迅速稳妥地处理突发事件。
保安员应知应会
保安员应知应会一、岗位职责（一）大门岗：1、服装整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、胸卡。
要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持容貌整洁。
2、按规定班次上、下班，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须书面说明清楚并签名。
3、严格控制外来闲杂人员进入小区，如衣冠不整者、小商贩、推销员等。
外来人员须登记或办理出入证。
值班人员须熟悉区内业主及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。
4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆要做好登记，车辆出入小区时认真核对。
5、对于搬出小区的大宗及贵重物品汇报物业办公室，经物业批准后方可放行，并做好登记。
6、对业主的访客要态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，与被防业主取得联系并经业主同意后方可进入。
对施工人员进入区需要办理有效证件，无证件或证件过期者一律不得入内。
施工人员携带物品外出，必须经物业主或装修负责人同意并开具《物品携出单》方可放行。
对施工运料要立即通知巡逻岗，对于散装物品必须装袋方能进入小区。
7、执勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。
8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种问题应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。
9、站岗期间是树立形象，见开发领导及公司领导要敬礼，站岗时间为：7：00—19：00，站岗期间每小时轮流一次。
10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的各项任务。
（二）督查岗1、仪表端正、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。
当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查小区各部位。
2、区内实行24小时监控巡查。
防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时汇报。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安作为小区的守护者和服务提供者，扮演着非常重要的角色。
为了更好地履行自己的职责，保障小区的安全和居民的利益，物业保安需要掌握一些基本的知识和技能。
下面将从工作流程、安全知识、应急处理等方面，为物业保安总结一些应知应会的内容。
一、工作流程物业保安的工作流程主要包括巡逻、门岗执勤和值班。
巡逻是保安工作的重要环节，通过巡查来发现安全隐患，及时解决问题。
门岗执勤是物业入口处或重点区域的守卫工作，要对进出人员进行登记、检查，并确保安全。
值班是物业保安的日常工作，要在岗位上保持警觉，及时处理各类紧急情况。
在工作流程中，物业保安需要学会与居民的沟通和协调。
对于居民的投诉和需求，要及时响应并解决。
同时，要与其他部门保持良好的合作关系，实现信息的互通和资源的共享。
二、安全知识物业保安需要学习一些基本的安全知识。
如消防安全知识，包括火灾的基本原因、预防措施，以及如何正确使用灭火器等。
此外，还需要了解有关治安和防盗知识，包括各类犯罪行为的特点和预防方法。
在小区的安全管理中，还需要掌握基本的电器、给排水、燃气等设施的检查和维护知识，以确保小区的设施设备安全可靠。
三、应急处理物业保安需要掌握一些应急处理的方法。
首先是火灾应急处理。
在发现火灾时，要保持冷静，立即采取措施扑灭火源，并迅速报警和疏散人员。
其次是突发事件处理。
物业保安要能够迅速应对各类突发事件，如地震、洪水、爆炸等，采取适当的措施保障居民的安全。
同时，物业保安还要能够妥善处理各类纠纷和投诉，调解居民之间的矛盾和冲突，维护小区的和谐稳定。
四、服务意识物业保安不仅需要具备安全常识和应急处理能力，还需要有良好的服务意识。
首先，要保持良好形象，穿戴整洁，行为举止文明规范。
其次，要热情接待居民，并积极解答居民提出的问题。
同时，要认真履行日常工作，做好巡逻、门岗执勤和值班等各项工作。
最后，要积极参与小区的各项活动，关心居民的需求，为居民提供更好的服务。
物业小区保安应知应会大全
物业小区保安应知应会大全一、安全意识和职责1.1 保安职责和角色保安是物业小区的重要一环，他们的职责是维护小区内的安全和秩序。
他们的角色包括但不限于以下内容：•监控小区入口和出口，确保只有居民和访客进入小区，并提供必要的帮助和指引；•巡逻小区，查看小区内的安全隐患和异常情况，并及时采取必要的措施；•维持小区内的秩序，防止小区内的违法行为和不良行为；•协助处理突发事件，如火灾、抢劫等；•管理和维护小区的安全设备，如监控摄像头、门禁系统等。
1.2 安全意识的培养保安在履行职责时，需要具备高度的安全意识和紧急处理能力。
以下是培养保安安全意识的一些方法：•参加相关培训课程，学习有关安全知识和技能；•加强与小区居民的沟通，了解小区内可能存在的安全隐患；•定期进行模拟演练，提高应对紧急情况的能力；•关注社会安全事件和新闻，了解当前的安全形势；•充实自己的专业知识，掌握紧急救援的基本技能。
二、应急预案和处理流程2.1 应急预案的制定物业小区应当制定周密的应急预案，以应对各类突发事件。
应急预案应包括以下内容：•不同类型突发事件的应对措施和处理流程；•与相关部门的联系方式，以便及时调动资源；•紧急疏散和救援的途径和方法；•预先安排好职责分工和沟通机制；•定期组织演练，验证应急预案的有效性。
2.2 突发事件的处理流程以下是常见突发事件的处理流程，供保安参考：2.2.1 火灾•第一时间拨打火警电话，并向相关部门报警；•立即进行火灾初期灭火，避免火势蔓延；•尽快疏散人员，确保人员安全；•向相关部门通报火灾情况，并配合进行灭火工作。
2.2.2 抢劫•保持冷静，不与歹徒对抗或抵抗；•尽量记住歹徒的特征和行为，并及时报警；•配合警方调查，提供必要的协助和证据。
2.2.3 地震•尽量避免室内外高楼、大树等可能倒塌的地方；•保护好头部和脖子，寻找可以遮挡物或躲避的位置；•等待地震结束后，迅速疏散到安全地点。
2.3 突发事件的处置原则在处理突发事件时，保安应遵循以下原则：•保障人员的安全和生命；•阻止事态扩大，尽量减少损失；•与相关部门保持密切沟通，寻求支援；•协助相关部门展开调查，保护现场证据。
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物业保安员应知应会培训知识
1：问：岗前应该做些什么？
答：队员上岗前，应该先仔细检查整理仪表着装，做到仪容仪表整齐，佩带整齐工作证，方可上岗。
上岗时不允许带手机，打电话。
2:问：上岗接班时，应该怎么做？
队员上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，向交班队员了解岗位情况，对存在的问题，必须问明情况，询问上一班待处理问题，做好物品接收工作，在完全了解岗位情况以后在值班记录上签名方可上岗。
3:问：如何做到规范的仪表仪容？
上岗前做好个人卫生，保持整洁，精神饱满，制服干净整齐，下班后禁止穿着制服外出。
上班之前不食带异味的食品，不喝酒，在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行为。
4：问：秩序维护员着装值勤时，有哪些动作或行为不允许的？
不准吸烟、吃东西、不准搭肩挽背、敞怀、袖手或手插在口袋里，不准嬉戏打闹、不准随地吐痰、不准乱扔纸屑和脏物。
5：问：在公司内遇见上级领导或客人时应做什么？
应主动让步、让座起立。
6：问：同属本公司员工的秩序维护员因公接触时，应注意什么？
应该敬礼或互相点头致意。
7：问：秩序维护员在纠正违章时，应注意什么？
应该文明执勤、按章执法、不准打人骂人、严禁对违章者动粗。
8：问：在危急时刻，秩序维护员应该做什么？
要临危不惧，挺身而出。
遇到突发事件时，护管人员应该怎样做？
沉着机警，处事果断。
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9：问：秩序维护员应时刻保持高度警惕性且不断增强什么观念？
保密观念。
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10：问：护管服在换装季节应怎能样穿着？
换装季节，冬、夏服不可以混穿，但在同一班次的上岗值勤人员中，不能出现着装不统一的现象。
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11：问：值班巡逻人员必须做到哪几项工作？
按时交接班、不迟到、不早退、不串岗、不离位。
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12：问：对讲机的使用范围是什么？
因工作需要与其它岗位取得联系；严禁将对讲机用于同工作无关的讲话；不得借予他人使用。
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13：问：对讲机的正确佩挂方法和握法是什么？
应佩挂在腰带的右侧。
左手持对讲机。
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14：问：进入上级领导办公室时应该怎样做？
应先敲门，经同意后方可入内。
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15：问：秩序维护员仪容相应规定是什么？
秩序维护员脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄留胡须，鼻毛不得出鼻孔； :
16：问：接班队员应提前几分钟接班？
提前10分钟接班。
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17：问：对交班人员有何规定？
接班人员没有到位，交班人员不得下班，应及时上报当班组长处理，若接班人员未到，交班人员擅自下班，期间发生问题，由两班秩序维护员共同承担，若此间没有发生其它问题，则按有关规定处理。
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18：问：下岗交班时，应该怎么做？
队员下岗前，应作好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，对岗位上曾发生的问题，以及需下一岗继续完成的工作，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班队员签字认可后，方能下岗。
如交班人员正在处理问题时，在报告上级并得到其认可后，方可进行交接，否则必须在处理完毕后才能交接班。
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19：问：交接班时，如果接班人员没到位，应怎么做？
到交班时，如果接班人员没到位，应及时通报当班班长，由当班班长向接班班长了解原因，安排好接班人员，并由当班班长将情况向当班队员通报，在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
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20：问：正在进行交接，岗位上发生问题时，应怎么做？
队员正在进行交接，岗位上如果发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，在问题处理完毕后，方可继续交接。
21：问：如有客户询问买房事宜时，应怎么做？
向客户指明售楼处位置，请其到售楼处咨询。
可告知客户售楼电话，请客户电话咨询。
（销售电话：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）
22:问：节日期间如何与客户打招呼？
在节假日期间，应用祝贺节日的敬语主动予以问候，在客户面前不得表现任何不愉快，在节日尤应注意。
23:问：在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，应怎么做？
在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一个客户，牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。
24：问：当个别业主对你污辱或作出无理举动时，应怎么做？
对于个别业主的污辱或无理举动，队员应采取克制忍耐的态度，切记不能和业主发生争执。
队员可语气平静地向业主说明，并请其自重，必要时可请上级主管或秩序维护队长出面制止业主的粗鲁行为。
25：问：遇下雨时，应怎么做？
遇下雨时，接待员应做好雨伞服务，并安排小区管理人员及时完成防滑胶垫摆设到位、雨伞架／袋等准备工作。
26：问：业主在小区乱扔杂物时，应怎么做？
如发现业主在小区乱扔杂物时，应上前加以制止，礼貌的提请其保持小区清洁，并主动为其收拾被丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。
27：问：当值人员闻到异味时，应怎么做？
当值人员闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理。
情况紧急时，必须立即报告上级主管处理。
28：问：外面下雨时，应怎么做？（营销适用）
相关岗位秩序维护员应检查雨伞架、防水地毯摆放到位，并提醒使用雨具的业主使用伞袋，将伞置于伞架上，以防污染相关地面。
如遇业主、客人未有带伞，秩序维护员应主动上前提供雨伞借用。
29：问：天气突变下大雨时，应怎么做？
遇天气突变下大雨时，秩序维护员应加强对外围岗位的巡视工作，密切注视排水情况，发现情况及时通报，并做好门口通道的人员车辆管理，以保证通道的畅通。
30：问：岗位上发现问题处理后，应怎么做？
岗位上发现问题并处理结束后，秩序维护员及时通报上级主管并做好详细的记录，以备后查。