09年秘书资格考试之事务管理专业模拟测试题及答案.doc
2009年11月国家秘书三级考试真题及答案
单项选择(第26~第85题，每题1分，共60分。
)26.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的( c)。
A、存储容量B、CPU时钟主题C、运算速度D、字长27.将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行在收集、再传递的过程是( c)。
A、信息获得B、信息利用C、信息反馈D、信息开发28.办公室工作目的体系应与(c )相吻合。
A、组织文化B、组织结构C、领导意图D、员工的个人利益29.在会议文件审核修改之后，要由(b )进行终审。
A、秘书B、主要领导C、文件起草者D、办公室其他文员30.决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是(d )A、正反馈B、输入反馈C、前反馈D、跟踪反馈31.信息存储的意义在于( b)。
转自环球网校A、利于用信息分类，方便借阅B、便于信息整理，查找信息方便C、利用信息分类，查找信息方便D、查找信息方便，利于信息集中管理32.海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的(a )。
A、精神层B、物质层C、制度层D、行为层33.在召开运程会议时，应首先考虑(a )。
A、技术要求、保密要求B、省时、省力C、交通不便D、互动性强34.与领导沟通有关会议事宜要坚持(c )。
A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实B、与会议的主管领导保持非定期的沟通C、在会议前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点35.对会议进行现场检查时，一般应先( d)。
A、向领导汇报B、通知被检查的部门C、下方检查评估表D、确定检查的路线和确认检查重点36.改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是(d )。
A、定义—评价—分析—改进—实施B、评价—分析—改进—实施—评估C、定量—分析—改进—实施—评估D、调查—分析—改进—实施—评估37.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为( c)。
A、“间接沟通”B、“直接沟通”C、“团队沟通”D、“语言沟通”38.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是(c )。
秘书考试试题及答案
秘书考试试题及答案第一部分：选择题（共60分）1. 下列哪项不是秘书工作的基本技能？A. 书写和编辑能力B. 沟通和协调能力C. 项目管理能力D. 会计和财务能力答案：D2. 秘书在处理文件时，以下哪项是首要考虑的原则？A. 效率原则B. 机密性原则C. 文件完整原则D. 时间原则答案：B3. 以下哪项是秘书应该具备的软技能？A. 速记技巧B. 文件整理能力C. 团队合作能力D. 电脑操作技能答案：C4. 假设你接到一位来访者的电话，他要求安排和经理的会面。
你应该怎么做？A. 将来访者的信息记录下来，待经理有空后再回复B. 直接安排会面，不论经理是否有时间C. 直接转接来访者和经理通话D. 询问来访者的目的和时间，然后与经理协调安排答案：D5. 秘书在会议安排中的工作包括以下哪些？A. 协调与会人员的日程安排B. 解决会议场地和设备的问题C. 准备会议资料D. 所有选项都是答案：D...（继续答题）第二部分：问答题（共40分）1. 请简要介绍一下秘书的主要职责。
答案：秘书的主要职责包括：安排和组织会议、协调各部门的合作、处理来访者的电话和邮件、管理文件和档案、协助制定计划和项目的执行。
2. 为什么秘书需要具备良好的沟通和协调能力？答案：秘书需要与各部门之间、上下级之间和来访者之间沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
良好的沟通和协调能力可以帮助秘书更好地理解各方需求并解决问题，提高工作效率。
3. 秘书在处理文件时需要遵循哪些原则？答案：秘书在处理文件时需遵循以下原则：文件应具备机密性、完整性和正确性；处理文件时要高效并准时；与相关人员保持良好的沟通和协作；正确记录文件的存储和访问信息。
4. 秘书在会议安排中的工作有哪些？答案：秘书在会议安排中的主要工作包括协调与会人员的日程安排，解决会议场地和设备的问题，准备会议资料，记录会议纪要，并及时与与会人员跟进后续行动。
...（继续问答）第三部分：案例分析题（共40分）请根据以下情景回答问题：假设你是一名秘书，你的经理临时接到一位高级客户的来电，对方要求与经理进行紧急商务会谈。
事务管理试题(含答案)
事务管理试题(含答案)1.年度分类法是按照(B )的年度,将档案分成若干类别A、文件起草B、文件形成C、文件签收D、文件审核2.( C)是信息的价值基础和生命所在A、开发性B、可塑性C、客观性D、依附性3.( B )是档案价值鉴定最重要的方面A、分析档案的来源B、分析档案的内容C、分析档案的形式D、分析档案的名称4.秘书直接与某个员工进行面对面交谈获取信息的方法属于(A)A、询问法B、沟通法C、交换法D、互动法5. 企业刻制印章，应到（C ）指定单位刻制。
（A）工商局（B）税务局（C）公安局（D）版权局6.表示趋势及比较性信息宜采用(C)A、框图B、饼状图C、折线图D、流程图7.全宗指南是(A )检索工具A、书本式B、卡片式C、表格式D、条目式８. 刻录机的读写速度是用倍速表示的，8X表示每秒钟能传输（C ）的数据。
A、400KBB、800KBC、1200KBD、1600KB９.秘书对原始信息进行鉴别和选择工作，属于（C）A、信息整理B、信息存储C、信息筛选D、信息深加工１0.上司的旅程表是按照（ C D）而制定的A、秘书的意见B、客户的要求和意见C、上司的要求和意见D、预定的日程表11．投影仪的亮度指标用（B ）来表示A、分辨率B、流明C、带宽D、均匀度12.决定数码相机照分辨率和品质的部件是(C)A、镜头B、取景器C、CCDD、输出传感器13. ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的C项指的是（B ）的工作。
（A）重而又急（B）急而不重（C）不急不重（D）重而不急14．盖章是秘书的日常工作，盖印章时要做到（ACD ）。
（A）印记端正、清晰（B）盖在署名下面（C）用力均匀平稳（D）骑年盖月15．统计资料属于（B）A、动态信息B、静态信息C、预测信息D、比较信息16．内部工作人员在领取零用现金时应（B）A、自行取用B、填写“零用现金凭单”C、进行登记D、先将有关票据交给秘书17．为了延长档案的寿命，要（D）A、减少档案的利用B、将档案水平放置C、使档案尽量接触阳光D、配备档案保管设备18、值班工作是保证组织及时获得准确的信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作。
秘书事务管理练习题
事务管理练习题四级秘书部分（一）单项选择题1. 秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意( )。
A. 将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放B. 带好笔记本C. 将旅行指南随身携带D. 按公与私分别列出清单2. 内部工作人员在领取零用现金时应( )。
A. 自行取用B. 填写“零用现金凭单”C. 进行登记D. 先将有关票据交给秘书3. 秘书对原始信息进行分类的工作, 属于( )。
A. 信息整理B. 信息存储C. 信息筛选D. 信息深加工4. 接待规格的最终决定权在于( )。
A. 秘书根据对方要求决定B. 秘书自行决定C. 秘书的上司决定D. 行政办公室决定5. 按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为( )。
A. 个别登记B. 顺序登记C. 总括登记D. 连续登记6. 根据信息所反映的内容性质和特征的异同，将信息分门别类组织起来的工作是( )。
A. 信息分层B. 信息组合C. 信息聚集D. 信息分类7. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。
A. 框图B. 饼状图C. 折线图D. 流程图8. 下面关于办公室布置的具体要求说法不正确的有( )。
A. 办公室光线来自左方，以便保护视力B. 电话最好是10 平方米空间范围一部，以免接电话离座位太远C. 领导者的座位应位于后方，以便于监督D. 各座位间通道要适宜，应以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间9. 反映扫描仪扫描图像清晰度的指标是( )。
A.bitB.dpiC.ditD.pce10. 投影仪带宽过窄不会引起( ) 的现象。
A. 图像模糊B. 画面分辨率不高C. 聚焦不良D. 端口无输入信号11. ( ) 是信息的价值基础和生命所在。
A. 开发性B. 可塑性C. 客观性D. 依附性12. 关于布置办公室的基本要求说法错误的是( )。
A. 为了办公室的安全，应尽量少装电源插座B. 应预备充分的空间，以备最大的工作负荷的需要C. 同一区域的档案柜高度应该相一致，以增进美观D. 使用同样大小的桌子，促进员工之间的平等感觉13. 办公室开具介绍信时必须加盖( )。
2009年11月三级秘书真题及答案
三级秘书考题（09.11）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. 维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是( )。
A、职业纪律B、理智信任C、集体荣誉D、个人信誉2. 诚信的特征不包括( )。
A、一致性B、智慧性C、资质性D、止损性3. 合作的作用不包括( )。
A、有助于身体成长B、有助于成就事业C、有助于优势互补D、有助于取得成绩4. 职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的( )，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。
A、环境熏陶和培养教育B、管理和监督C、外界监督和自身约束D、自我锻炼和自我改造5. 企业的经济效益( )。
A、与职业道德相矛盾B、与职业道德水准有关C、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的D、是靠不断扩大企业的规模提高的6. 公道的特征不包括( )。
A、公道结果的强制性B、公道标准的时代性C、公道意识的社会性D、公道观念的多元性7. 按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为( )。
A、非正式合作和正式合作B、长期合作和短期合C、国内合作和国际合作D、经济合作和外交合作8. 对待竞争的正确看法是( )。
A、竞争有利也有弊B、竞争会带来全面富裕C、竞争会带来社会全面进步D、只有竞争才是正确的人生观(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。
A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定10. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是( )。
A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事B、公正处理部门之间、部门内部各种关系C、处理问题合情合理，不徇私情D、发扬团队精神，增强内部凝聚力11. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是( )。
A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系12. 开拓创新要具有( )。
2009年秘书资格考试事务管理部分模拟试题及答案(1)
2009 年秘书资格考试事务管理部分模拟试题及答案(1) 一、单项选择题 1.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（C） A.保证先订一方的使用； B.使参会人数多的一方满意； C.按轻重缓急安排； D.使主管满意 2.ABCD 法则是秘书常用的时间管理方法，其中的 C 项指的是（B） A.重而又急； B.急而不重； C.不急不重； D.重而不急 3.如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门（B） A.应保持原状，不必管它； B.应该完全打开； C.应该完全关闭； D.应该按规定关好 4.对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实的工作称为（A） A.信息校核； B.信息考证； C.信息辨别； D.信息筛选 5.秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而获取信息的方法是（C） A.感觉法； B.认识法； C.观察法； D.体验法 6.公司销售部办公室需要购买一台复印机， 除承担日常的文印需求外， 偶尔还需承担小规模的批量复印， 比较合适的机型是（B） A.便携式个人用复印机； B.中低档办公型复印机； C.高速高档型复印机； D.高速柜式生产型复印机 7.当库存余额达到（B）时，必须采取紧急行动检查是否已经订货，确保很快交货。
A.最大库存量； B.最小库存量； C.再订货量； D.库存容量 8.政府采购的管理机关是 A A.政府财政部门； B.政府物资部门； C.政府审计部门； D.政府商业部门 9.下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是（C）扫描仪。
A.手持式；1B.平台式； C.滚筒式； D.立扫式 10.制定采购预算方案首先要（C） A.确定采购产品的种类及型号价格； B.编写预算方案； C.确定预算的核算基数； D.征求意见，完善方案 二、多项选择题 1.盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到（ACD） A.印记端正、清晰； B.盖在署名下面； C.用力均匀平稳； D.骑年盖月 2.下列关于承办期限制度的说法，正确的是（AC） A.承办期限制度是针对时效性制订的规则； B.同一任务在不同的情况下承办期限是相同的； C.承办期限制度可以提高企业的形象和效率； D.行政管理的所有行为都应确定承办期限 3.提高团队士气的主要方法有（BCD） A.监督团队成员的行动； B.团队努力的目标相同； C.让队员了解团队使命； D.创立团队识别系统 4.按照信息的表现形式，可以把它分为（ABD） A.语言信息； B.文字信息； C.社会信息； D.声像信息 5.信息传递的要素包括（BD） A.信码； B.信源； C.信号； D.信宿 6.下列关于数码相机的叙述，错误的是 AC A.数码相机的图像质量逊于传统相机，达不到传统相机的分辨率； B.数码相机的分辨率越高，图像的质量就越高； C.ISO 值低的相机，适合在光线较弱的场合拍摄； D.数码相机的色彩位数越高，图像就越细腻 7.投影仪带宽过窄容易引起（ABC）现象。
秘书资格考试题库及答案
秘书资格考试题库及答案1. 秘书在处理日常事务中，应遵循的基本原则是什么？A. 保密性原则B. 效率性原则C. 公平性原则D. 灵活性原则答案：A、B、C、D2. 秘书在接待来访者时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度友好B. 主动询问来访者需求C. 直接询问来访者是否有预约D. 忽略来访者的询问，忙于自己的事情答案：D3. 以下哪些文件属于秘书需要归档的范畴？A. 会议记录B. 工作报告C. 员工手册D. 个人日记答案：A、B、C4. 在准备会议时，秘书需要完成哪些工作？A. 确定会议时间B. 预定会议室C. 准备会议资料D. 发送会议通知答案：A、B、C、D5. 秘书在处理电子邮件时，应注意哪些事项？A. 检查电子邮件的发送对象是否正确B. 确保邮件内容清晰、简洁C. 及时回复邮件D. 忽略垃圾邮件答案：A、B、C、D6. 秘书在接听电话时，以下哪项行为是正确的？A. 立即接听电话B. 先询问对方身份C. 记录对方的重要信息D. 挂断电话前礼貌告别答案：A、B、C、D7. 秘书在组织活动时，需要考虑哪些因素？A. 活动预算B. 活动时间C. 活动地点D. 参与人员答案：A、B、C、D8. 秘书在处理紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 及时通知相关人员D. 采取必要的安全措施答案：A、B、C、D9. 秘书在维护办公室环境时，应做到哪些？A. 保持办公桌整洁B. 定期清理文件柜C. 维护办公室的安静D. 节约办公用品答案：A、B、C、D10. 秘书在进行时间管理时，应遵循哪些原则？A. 优先处理重要且紧急的任务B. 合理分配工作和休息时间C. 避免拖延D. 定期评估时间使用效率答案：A、B、C、D。
2009年秘书资格考试模拟试题及答案解析_1.doc
2009年秘书资格考试模拟试题及答案解析：前程() 2009-11-1610:51:53 【前程：】一、选择题（20分）1、会场的大小要根据会议的（）而定。
A、性质B、时间C、规模D、作用2、会议签到工作是（）的重要手段。
A、准确统计到会人数B、分发会议文件C、联络感情D、掌握会议报到动态3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）A、为人作嫁衣，甘居人下B、敢于公开指出上级的一切过错C、兢兢业业，甘当无名英雄D、韬光养晦，养精蓄锐4、大中型会议收集文件的方法是（）A、提前发文件清退目录B、提前逐个登记收集C、与会人员个人交清D、会后逐个收集5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。
A、摘要B、详细C、录音D、补充6、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。
A、所在单位、姓名、年龄、级别B、所在单位、姓名、职务、级别C、所在单位、姓名、职称、级别D、所在单位、姓名、性别、级别7、会议文件的分发需要注意要（）分发。
A、及时尽量B、按时尽量C、适时适量D、随时少量8、大会发言是属于（）类文书。
A、指导B、主题C、程序D、管理9、会场内的设备，秘书人员应当会（）A、安装B、使用C、检修D、更换10、拟写会议议程应当（）A、详细清楚B、简明概略C、具体详实D、简明具体11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）A、观察法B、问卷法C、购买法D、电话询访法12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）A、科学编码B、利于检索C、登陆准确D、存放有序13、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。
A、经济B、政治C、人的素质修养D、自然14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。
A、行为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择15、信息分类原则中不包括（）A、排他性B、渐进性C、相斥性D、并置性16、认真聆听是要求听者（）A、适时做出积极反应B、不应有任何反应C、恰如其分的赞美D、不断地随意插话17、保密是秘书必须遵循的一项（）A、规定B、任务C、原则D、要求18、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（）A、德高望重者B、第一线领导C、年青领导D、退休的领导19、办公室工作的重要地位取决于它的（）A、职能B、角色C、作用D、特点20、在上级身边工作，（）是职业道德对秘书的一项基本要求。
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09年秘书资格考试之事务管理专业模拟测试题及答案
：前程() 2009-5-710:04:16 【前程：】
一、单项选择
1. 恰当的办公室布置有利于员工自我监督与公司内部监督。
公司内部监督的特点是( )。
A、内部监督具有非常规性
B、内部监督具有单向性
C、内部监督是一种内部力量的约束
D、内部监督是上司对员工的监督
2. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。
A、框图
B、饼状图
C、折线图
D、流程图
3. CD—RW刻录机两项最主要的性能指标是()。
A、刻录速度与擦写速度
B、刻录速度与读取速度
C、擦写速度与读取速度
D、转速与读取速度
4. 每支出一笔现金，秘书均应及时( )。
A、向主管领导汇报
B、向财务部门报销
C、在零用现金帐簿上记录
D、核对现金余额
5. 下列关于数码摄像机的叙述，错误的是( )。
A、数码摄像机也是使用磁带来记录的
B、数码摄像机主要用于捕捉景物的连续活动
C、数码摄像机输出的是模拟视频与音频信号
D、使用数码相机拍摄时应避免镜头直对阳光
6. ( )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。
A、周计划表
B、工作日志
C、时间表
D、商务通
7. 下面各项中说法不正确的是( )。
A、不应随意更换公章管理人员
B、不应将公章交与他人管理
C、印章的保管者也是具体用印者
D、应由专业技术人员保管印章
8. 办公室开具介绍信时必须加盖( )。
A、日期章
B、领导公用私章
C、行政公章
D、钢印
9. 秘书必须能根据( )确定接待规格。
A、来访者的意图
B、来访者的身份
C、来访者的要求
D、来访者的职业
10. 秘书应经常对( )进行安全检查。
A、办公室的文件柜
B、办公楼的电梯
C、办公区的建筑
D、办公设备
11. 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。
A、400KB
B、800KB
C、1200KB
D、1600KB
12. 数码相机图像的存储格式一般为( )格式。
A、GIF
B、JPEG
C、BMP
D、A VI
13. 用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于( )。
A、信息整理
B、信息加工
C、信息存储
D、信息综合
14. 按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为( )。
A、个别登记
B、顺序登记
C、总括登记
D、连续登记
15. 值班工作是秘书部门的一项( )。
A、特殊工作
B、临时性工作
C、日常工作
D、突击性工作
16. 在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是()。
A、剔牙时用手遮挡
B、用公筷夹菜
C、与客人聊天
D、为客人夹菜
17. 上级单位询问本公司经理行踪及本公司工作情况，值班人员如果对情况清楚，应( )。
A、直接报告
B、灵活应对
C、避而不答
D、拒绝回答
18. 在布置办公室时应使自然光( )。
A、桌子的左上方或斜前上方
B、桌子的右上方或斜后上方
C、桌子的左上方或斜后上方
D、桌子的右上方或斜前上方
19. 秘书应该根据( )、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。
A、对方的要求
B、人员职位
C、接待规格
D、接待地点
20. 统计资料属于( )。
A、动态信息
B、静态信息
C、预测信息
D、比较信息
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09年人力资源管理师考试要点:人力资源规划
：前程() 2009-8-2516:04:39 【前程：】
一、组织结构设计的基本理论P1
组织结构与组织机构设计的含义：是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、
工作范围和联络路线等事宜。
组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的组成部分，也是企业管理的前提。
组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。
组织理论的发展：
1.古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构;
2.近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构;
3.现代组织理论：从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。
组织理论的分类：静态和动态(静态是核心内容)
组织设计的5项基本原则及各原则的基本含义：
1、任务与目标原则：目标与手段的关系
2、专业分工与协调的原则：整体性破坏的弥补
3、有效管理幅度原则：IT的影响
4、集权与分权相结合的原则：具体情况具体分析
5、稳定性与适应性相结合的原则
组织理论与组织设计理论的区别与关系：
组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
1.前者被称为广义的组织理论或大组织理论，后者被称为狭义的、小组织理论
2.前者包括组织运行的全部问题，后者主要研究企业组织结构的设计。
3.二者在外延上是不同的，从逻辑上讲，前者包括后者。
组织结构设计的程序(5步，注意分析内外环境)：部门是承担某种职能的载体，按一定的原则把它们组合起来就是组织结构。
1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。
(企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通)
2.根据所选的组织模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门
3.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。
4.将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
不同组织结构设计的原则：
以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制
以成果为中心：事业部制、模拟分权制
以关系为中心：出现在特别大的企业或项目中
组织结构整合：是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革
企业人力资源规划的内容：
广义：包括狭义的内容，还有人员培训开发计划;员工薪酬福利计划;职业生涯规划计划;考试大其它计划(劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、绩效管理计划)
狭义：人员配备计划;人员补充计划;人员晋升计划。
企业人力资源规划的环境：(掌握两者差别，易出多选)P24
外部环境：1、经济环境2、人口环境3、科技环境4、文化法律等社会因素
内部环境：1、行业特征2、发展战略3、企业文化4、人力资源
管理系统
定量预测方法：
转换比率法：要求会计算(42页)
定员定额法：1、工作定额法2、岗位定员法3、设备看管定额定员法4、劳动效率法5、比例定员法
企业人员供给包含内、外供给，预测类型也分为：内部供给预测和外部供给预测
内部预测供给的方法：P64
人力资源信息库：技能清单和管理才能清单
理人员接替模型
马尔可夫模型
人力资源需求预测的三个原理：1、惯性原理2、相关性原理3、相似原理(P38)
定性预测方法：1、经验预测法2、描述法3、德尔菲法
★制定企业人力资源规划的基本程序——图1-8P26-27
1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各项信息。
2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定型和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供给进行预测。
4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各项具体的调整，考试大供大于求或求大于供的政策措施。
5、人员规划的评价与修正。
★人力资源供求关系的三种情况：P69-70(了解表现形式和解决方法，可能出多选)
企业人力资源供求关系有三种：(1)人力资源供求平衡;(2)人力资源供大于求，导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率地下;(3)人力资源供小于求，设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。
人力资源规划就是根据企业人力资源供求预测结果，制定相应的政策措施，使企业未来人力资源供求实现平衡。
一、企业人力资源供求平衡：很少存在，即使总量上达到平衡，也会在层次、结构上发生不平衡。
二、企业人力资源供不应求：要根据具体情况选择不同方案避免
短缺现象，应对措施有：
1、将符合条件且处于相对富余状态的人调往空缺职位。
2、高技术人员短缺，应拟定培训和晋升计划;如企业内部无法满足，应拟定外部招聘计划。
3、如短缺现象不严重，且员工愿意延长工作时间，制定延长工时适当增加报酬的计划--短期应急措施。
4、提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
5、制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者、或聘用小时工。
6.制定聘用全日制临时用工计划。
最有效方法是科学激励机制、培训提高员工生产业务技能。
改进工艺设计，从而提高生产率、减少人力资源需求。
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