物业公司服务质量评分管理办法
物业服务工作考评办法
物业服务工作考评办法
业主方每季度对物业公司进行考评。
每月考评分数满分为100分，90分以上（含90分）为考评达标（具体考评项目详见《考评项目评分表》）。
具体考评处理办法如下：
一、当季考评分数在90分以上（含90分）为当季考评达标。
二、当季考评分数在80分至89分（含80分），要求物业公司作出整改。
三、如果物业公司在一年内共两个季度以上（含两个季度）考评分数低于70分（不含70分）则视为物业公司出现重大管理失误或严重违约，业主方有权单方解除合同，如造成业主方经济损失的，物业公司应给予业主方经济赔偿，并承担相应的法律责任。
考评项目评分表。
物业服务项目的考核及奖惩办法
投标人针对本项目的考核及奖惩办法1甲方物业服务考核办法采购单位根据投标方案制定服务质量考评，对我司工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。
1.1考核1.1.1考核内容服务区域物业管理、设施设备维护（维修）管理、保洁、绿化、场地管理、生活服务等方面。
考核标准与评分细则详见《物业管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。
1.1.2考核方法采购单位按照合同约定对我司的日常物业管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。
季度考评。
每季度最后一周，由采购单位对我司上个季度物业管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（百分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。
并根据考核原则，结合考核结果，审定物业管理费的支付数额，报请采购单位审批后，按考评确定的数额拨付我司上个季度物业管理费。
综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向我司下达整改通知，并监督我司抓好整改落实。
考核结果分A、B、C、D四个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：91分以上为A等，80分～90分为B等，60分～79分为C等，59分以下为D等。
我司每季度物业管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到80分以上（B等），未达到80分，每差1分扣除当月1%的物业管理服务费。
若我司不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
我司在合同期半年内3次考核评定为C等或2次评定为D等或出现严重违约行为的，采购单位有权对我司做出解约处理，履约保证金不予退还。
因我司管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由采购单位依照合同约定对我司做出相应处理，履约保证金不予退还。
院区物业管理服务考评细则1.2处罚1.2.1服务响应遇火情、用电断电、断水、跑水等突发事件，15分钟内未到场处置，处罚800元/次，常规消防系统报警、应急维修、重要保障等任务，15分钟内未到场处置，处罚500元/次；因处置措施不到位导致损失或影响扩大，处罚10000元，并赔偿损失。
物业服务质量评分制度
物业服务质量评分制度物业服务质量评分制度以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!一、综合服务21分1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2分符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
2分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1分每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2分执行有关规定1.0，未执行0;8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理;业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2分符合2.0，基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况;接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2分符合1.0，基本符合0.5，未执行0;公开1.0，未公开0二、公共秩序维护(15分)1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2分符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤2分符合2.0，基本符合1.0，不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度;安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2分符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.24、配有安全电子监控系统，并实施24小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理;按照规定路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录3分符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2分制度完善2，基本完善1，不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2分符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2分符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不符合0三、房屋公共部位管理与维修养护(16分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2分符合2.0，未跟进扣1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求; 2分符合2.0，不符合扣0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法及综合评价表2019年
厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法第一章总则第一条为加强物业服务行业自律，规范物业服务行业经营行为，鼓励物业服务企业提升服务品质，根据国家及本省物业服务行业有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于为我市住宅小区提供专业物业服务的物业服务企业或具有物业服务经营范围的其他企业（以下统称“物业服务企业”）的在管物业项目。
非住宅小区的物业服务质量星级评定可参照本办法执行。
第三条物业项目服务质量星级评定工作应当遵循分级核准、动态管理、公正透明、质价相符的原则。
第四条本办法通过对物业服务项目在项目基础服务、环境卫生、秩序维护管理、共用部位及设施设备管理、社会效益等方面所达到的水平，结合物业服务费收费标准综合评定物业服务质量星级。
星级评定划分标准与评分细则具体详见《厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》。
第五条星级是物业服务质量的等级标志，设立为五个等级，即一至五星级。
最低一星级，最高五星级。
星级标准严格按照物业项目实际物业服务水平给予评定。
第六条一星级至三星级物业项目的首次评定实行区物业主管部门、街道办事处（镇人民政府）两级评定机制；项目的复核由街道办事处（镇人民政府）组织实施。
四星级至五星级物业项目的评定实行市物业主管部门、区物业主管部门、街道办事处（镇人民政府）三级评定机制。
第七条市物业主管部门负责制定本市物业服务质量星级标准和评定标准;指导和监督本市物业项目星级评定工作;负责四星级、五星级物业项目的评定工作。
区物业主管部门负责指导和监督本辖区内物业项目星级评定工作；负责一星级至三星级物业项目的首次评定工作；负责四星级、五星级物业项目的复评工作。
街道办事处（镇人民政府）负责本辖区内物业项目星级评定的初评工作；负责一星级至三星级物业项目每年的复核工作；负责根据物业服务星级评定结果对物业项目进行授牌。
市物业管理协会负责协助宣传引导物业服务企业按照本办法规定主动参与物业项目星级评定工作，并配合各级物业主管部门择优挑选四星级、五星级物业服务质量示范项目，组织开展行业观摩、交流和学习。
物业服务质量评价制度范本
物业服务质量评价制度第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内物业管理服务的评价活动。
第三条物业服务质量评价应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，充分发挥业主、业主大会、行业协会等各方面的监督作用，推动物业服务企业提高服务质量。
第四条市、区（县）物业管理部门负责组织实施本行政区域内的物业服务质量评价工作。
第二章评价内容第五条物业服务质量评价主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员配备、管理制度等情况；（二）物业服务合同的履行情况，包括服务项目、服务标准、服务收费等；（三）物业服务过程中的投诉处理情况，包括投诉的接收、处理、反馈等；（四）物业服务企业的信用状况，包括诚信经营、违法行为等；（五）业主对物业服务的满意度，包括满意度调查、评价等。
第六条物业服务质量评价指标体系由市物业管理部门制定，包括一级指标、二级指标和三级指标，具体内容另行规定。
第三章评价程序第七条物业服务质量评价分为年度评价和专项评价。
第八条年度评价由业主或者业主大会、物业服务企业自评、行业协会评价等方式进行，评价结果作为物业服务企业资质等级评定、物业管理项目招投标等的重要依据。
第九条专项评价由物业管理部门或者行业协会组织进行，针对物业服务企业在特定时期、特定项目中的服务质量进行评价。
第十条物业服务企业应当建立健全内部质量管理体系，定期进行自我评价，并对存在的问题进行整改。
第十一条物业管理部门应当建立健全物业服务质量评价的监督机制，对评价活动进行指导和监督。
第四章评价结果运用第十二条物业服务质量评价结果作为以下方面的依据：（一）物业服务企业资质等级评定；（二）物业管理项目招投标；（三）物业服务企业信用体系建设；（四）业主选择物业服务企业；（五）其他物业管理相关的活动。
第十三条物业服务质量评价结果优秀的物业服务企业，可以给予表彰和奖励；评价结果不合格的物业服务企业，应当接受整改，并依法承担相应的法律责任。
物业管理星级服务评定标准及评分细则
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1
物业管理服务监督管理考核评价办法
物业管理服务监督管理考核评价办法第一条为加强物业管理服务工作的监管考核，规范物业管理服务行为，提高服务质量，根据国家、省、市物业管理有关法律法规，以及物业服务采购文件、合同的要求和约定，结合工作实际，制定本办法。
第二条本办法考核由xx科室牵头组织实施，对物业服务监管做到“五每”，即“每日巡查，每周覆盖，每月打分，每半年测评，每年评价”。
第三条监督考核工作遵守以下基本原则1.公开、公平、公正的原则；2.相互尊重、共同协商、利于服务的原则；3.实事求是、有奖有罚、奖惩有据的原则。
第四条月度考核1.月度考核实行打分制，由xx科室在每月底对照本办法附件《物业服务考核细则》，对物业公司当月提供的服务进行打分，总分100分。
2.月度考核范围。
包括管理区域范围内的秩序维护服务、公卫生保洁服务、绿化养护服务、设备设施维修养护服务等，每个项目满分均为100分，按权重折算后记为当月考核分，扣完为止。
3.考核以日常巡查和月度抽查相结合的方式进行，xx科室对巡查和抽查中发现的问题，以及区域内单位或人员的投诉等，予以登记，纳入月度考核评分。
4.物业公司应每月参照考核细则进行自我考核评分，并于每月底向xx科室提交月度服务报告，供月度考核评分做参考。
5.辖区内各单位和人员可按照本办法，对物业公司的服务情况进行全程监督，如发现问题及时向办公室反馈。
xx科室发现问题或接到投诉，向物业公司发出《整改通知书》，物业公司应在规定时间内整改到位，未按期整改到位予以相应扣分。
第五条年中测评xx科室在年中组织各相关科室单位对物业公司的物业服务满意度进行评测，满分100分，取平均值记为该次满意度测评分。
第六条奖惩机制1.月度考核得分与物业服务费挂钩：2.《物业服务考核细则》中设置部分加分项内容，对物业员工获得市级及以上荣誉，提岀合理化建议，拾金不昧、见义勇为、助人为乐等事迹，以及物业公司支持协助釆购单位合同范围以外的工作等情形，予以相应加分奖励。
小区物业服务质量评分方案
小区物业服务质量评分方案一、本评分方案为小区业主监督物业服务人的服务质量制定，本评分方案可作为业主委员会与物业服务人签订物业合同的必要构成文件。
二、业主委员会有权将年收益不超过5万元的业主共有资金用于物业服务人服务质量提升的奖励，由业主委员会组织业主考核后根据本方案考核办法进行支付。
三、业主委员会每年第四季组织业主考核一次，依据评分决定支付比例。
如业主委员会未能及时完成考核，视为物业服务人考核合格但不支付奖励。
四、由业主委员会根据物业服务人违约行为轻重情况酌情扣分，物业服务人在接管验收时已存在的现状问题不作为考核评分扣分依据。
五、考核人员及方式：由业主委员会在小区公开报名业主中随机抽取60名业主组成评分团队，根据评分标准进行评分，去除5个最低分和5个最高分业主评分，以剩余50名业主的评分平均值为执行依据。
六、业主委员会10%的共有资金奖励物业服务人需按如下考核分数处置：1、考核分数在115分以上(包括115分)，按100%支付；2、考核分数在105分以上(包括105分)，按50%支付；3、考核分数在100分以上(包括100分)，按20%支付；4、考核分数在90分以上(包括90分)100分以下(不包括100分)，不支付；5、首年为物业服务试用期，考核分数在80分以下(不包括80分)终止物业服务合同。
次年考核分数在80分以下，业主委员会需在三个月内召开业主大会对物业服务人进行解聘表决。
七、评分标准由《物业服务提升评分标准》及《物业服务综合管理评分标准》组成：1、物业服务人物业服务提升评分标准2、物业服务人物业服务综合管理评分标准物业服务企业：XX公司备注：1.该综合管理评分文件为住建局范本文件。
该方案可作为物业服务合同附件文件。
2.根据本小区物业服务合同约定的物业服务标准进行评分，没有成立业主委员会的由居民委员会或物业管理委员会代为评分。
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常州金鹰嘉宏购物广场物业服务质量评分管理办法目录1.商场物业部服务质量评分办法 (1)2.金鹰嘉宏购物广场保洁计划书 (2)3.绿色植物检查标准 (15)4.常州金鹰嘉宏购物广场物业部接修工作流程 (16)5.附件一：物业服务项目评分明细表 (21)6.附件二：物业服务项目评分汇总表 (22)7.附件三：物业服务项目投诉单 (23)商场物业部服务质量评分办法（试行）为了更好地维护中心的购物环境，提升中心形象，有效地监督和促进物业服务水准的提高，为顾客和各营业部提供优质的服务，特制订本评分办法。
1、评分以月为单位，由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分，考核商场物业部的服务水平。
2、评分内容为十项：清洁卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、维修质量、空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合、劳动纪律。
3、总分为100分，每项为10分，每发现一项不合格扣1分，直至扣完。
4、评分标准（双方合同及相关要求为标准，附后），优秀（96-100分）、优良（91-95分）、良好（81-90分）、合格（70-80分）、不合格（70分以下）。
5、每月评分于次月10号以前通报物业公司，抄报购物中心总经理室。
金鹰嘉宏购物广场保洁计划书常州金鹰嘉宏购物广场现场保洁质量保障控制体系图注：1、扶梯、客梯、外围共6人；2、夜班2人保洁范围服务内容及标准一、 目的规范金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域清洁作业程序，确保卫生清洁。
二、 使用范围金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域部分的清洁保洁工作三、 职责经理（主管）：应根据节假日客流量、气候等规律制定出每周、每月工作计划。
负责室内清洁计划的制定，组织实施和质量监控。
四、程序要点负责人应根据节假日、气候等规律制定出每周、每月工作计划。
保洁计划应包含以下内容：1、 一般情况下的清洁频率及人手配备。
2、 客流量多、下雨天清洁频率及人员组织。
3、 重点区域的保洁频率。
4、 重点保洁工作措施。
1、室外道路广场⑴地砖地面（保洁区域以内）每天彻底清扫两次，平时循环保洁。
⑵地砖地面积水，随时发现，随时清除。
⑶所有路面、广场每月彻底冲洗一次，平时下雨及时安排冲洗路面。
⑷遇积雪时期，应及时将路面清除干净，堆放合理。
2、垃圾清运⑴垃圾箱、筒每天4次保洁，垃圾不超过2/3，随脏随清。
⑵垃圾箱、筒外表保持干净、美观，晚间应清洗。
⑶通道内垃圾箱、筒每天清洁4次，平时随脏随清。
⑷春夏季做好灭虫、灭蝇工作，每周对垃圾筒、箱喷洗药物消毒两次。
3、室外灯具⑴各类照明灯具擦拭：低灯每天一次，高灯每月一次清洁；灯罩内清虫：高处两月一次，低杆灯每月一次（请电工配合）。
4、各类标示牌、广告牌、指示牌⑴门前各类看板、指示牌及立柱等，每天彻底保洁一次，平时循环保洁。
⑵门前高处灯箱、幕墙（5M以下）每周清洁一次，遇雨天过后立即清洗。
5、门厅⑴各出口处除尘垫（防滑垫），每天进行一次清洗。
⑵下雨（雪）天发放雨套，必要时可竖警示牌。
（随天气变化而定）⑶门厅、各大门每天一次彻底清洁，平时保洁。
⑷塑料门帘每天4次用毛巾擦拭，不能出现门帘粘在一起。
⑸立柱2.5M以下每天进行一次清洁，2.5M以上每周一次保洁。
⑹每天用抹布配中性清洁剂擦拭宣传栏、指示牌、消防栓、消防箱等公共设施，并循环保洁。
⑺门厅区域内墙面开关、插座、地插每天一次擦拭保洁，注意墙面与地面的接缝处无任何污垢。
⑻大门上方风幕机外表面擦拭，出风格栅擦拭每天1次。
⑼不锈钢部分每天用中性清洁剂擦拭，并定期用不锈钢剂保养。
⑽门厅玻璃、大门玻璃每天用玻璃套装工具进行清洁，发现污迹及时处理。
⑾垃圾达2/3立即清理，并送到指定地点。
⑿垃圾筒表面保持干净、无污渍、定期用不锈钢保养剂进行擦拭保养。
6、营业公共区域⑴定时用尘推液进行推尘保养，并做好循环保洁维护工作。
⑵大理石地面安排在非营业时间做好晶面工作，平时循环保洁。
⑶内部石材地面保养，安排在非营业时间清洗，平时循环保洁。
⑷开关插座每天进行一次擦拭清洁。
（注意开关与墙面的接缝处无明显污垢，并进行循环保洁）⑸内部公共区域各类广告、灯箱外表面2.5M以下每日1次，2.5M 以上每周一次擦拭除灰，有双面的双面处理。
⑹内部公共区域各类固定标牌、指示牌表面2.5M以下每日一次除灰，2.5M以上每周一次除尘。
⑺吊顶（含附着的所有物品）。
①公共通道天花筒灯，每半年保洁一次，戴手套处理反光照、灯管表面灰尘。
②公共通道灯带，每半年除灰保洁一次。
③顶部广播喇叭表面、摄像机、喷淋头每半年清洁一次。
④空调出风口、结构框、百叶框应循环保洁。
⑤消防排烟口、结构框、百叶框正常情况半年一次清洁。
⑻室内所有垃圾筒，每日2次彻底清洁，平时循环保洁；垃圾筒的周围地面、墙面整洁干净，及时更换垃圾袋，清运垃圾。
⑼所有公共区域消防栓、箱外表面（包括箱体各部位表面、内部消防栓、栓头阀、水带表面及灭火器等）每日清洁一次。
⑽各类通道门表面每天一次擦拭，并循环保洁。
⑾室内休息椅每日擦拭一次，并循环保洁。
⑿存包柜、饮水机每天清洁一次。
7、室内所有楼梯⑴每天定时清扫楼梯通道台阶后，用拖把擦干净，并循环保洁，不少于4次。
⑵定期对楼梯梯阶进行推尘保养。
⑶楼梯护栏、扶手每天2次用中性清洁剂进行清洁擦拭，不锈钢部分定时用不锈钢保养剂进行擦拭保养，巡视保洁，发现污迹及时处理。
⑷梯间的墙面、镜子应及时除尘擦拭。
⑸注意事项①清扫拖洗楼道时，应注意小心来往人员，以防撞伤。
②拖洗楼道台阶时注意拧干水份，以免人员滑倒。
③清洁工具不能放在梯间通道。
8、自动扶手电梯⑴安排专人负责，循环保洁。
⑵对扶梯旁边的垃圾及时清理和更换垃圾袋，并做好循环保洁。
⑶每天用专用刷对踏步缝隙进行一次清理。
⑷对电梯扶手、不锈钢、玻璃进行循环保洁。
⑸对扶手带定时进行擦拭清洁，并循环保洁，发现污迹及时处理。
⑹对内侧板定时进行擦拭清洁，并循环保洁，发现污迹及时处理。
⑺外侧板每天进行一次清洁。
⑻扶梯底面每月擦拭一次。
⑼玻璃嵌板每天一次用玻璃套装工具进行擦拭。
⑽注意事项：原则上在营业前完成。
9、客梯⑴安排专人负责，循环保洁⑵本层厅门及门套外表面每天两次进行擦拭除尘，平时全天候巡视保洁。
⑶开关召唤每天两次擦拭清洁，注意与墙面接缝处无明显污垢，并进行循环保洁。
10、洗手间⑴打开排风扇，用水冲洗大小便器。
⑵清扫地面垃圾，清倒垃圾娄垃圾并送到指定地点，换新的垃圾袋后放回原处。
⑶用抹布依次将门锁、墙面、台面、门、各类开关、插座表面擦拭干净，并随时保洁。
⑷用洗洁净均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，然后用清水冲干净。
⑸用拖把拖干净地面，地面每天4次定时保洁，平时注意循环保洁。
⑹至少每2小时保洁一次，清理地面卫生，抹干净台面水迹。
⑺每天保洁后对洗手盆、面台、不锈钢压水杆、卷纸盒及大小便器等宜接触部位进行2次消毒。
⑻玻璃镜面（含镜框）每日定时3次全面擦拭，平时循环擦拭被污染部位。
⑼对吊顶、灯饰每周进行除尘1次。
⑽台面、台盆、水龙头、洗手液盒、压水杆等每天4次清洁，平时随时保洁。
⑾瓷砖墙面、隔断板、隔断门，每天4次保洁，注意各部位连接处的清洁，发现污渍及时处理。
⑿室内空气每日要定时喷洒空气清洁剂。
⒀各类开关、插座表面随时清洁，平时注意与墙面连接处的污垢死角⒁排风扇外表面每日一次，叶轮每季清理一次⒂各种灯具每周清理一次，并做好灯罩内除虫。
⒃拖把池每日清洁4次，拖把池下卫生必须达标。
11、休息间⑴垃圾及时清理和更换垃圾袋，垃圾达2/3必须清掉，每日不间断巡视清理。
⑵地面每天清洁两次，平时循环保洁。
⑶开关、插座、按钮每天进行两次擦拭清洁，并进行循环保洁。
⑷对休息间的各种灯饰、灯箱及附属物每天一次保洁。
12、办公室区域⑴需派专人负责，保证每天清洁一次。
⑵进办公区后，由里至外顺序清洁。
⑶用抹布擦拭桌椅、茶几、文件柜等办公设备表面。
⑷沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。
⑸用掸子掸净四周墙壁。
⑹清洁地面、将各类物品摆回原位并摆放整齐⑺喷洒适量空气清新剂。
⑻门窗的保洁。
①擦拭门锁及门面。
②玻璃清洁剂擦拭并用干布抹净。
③擦拭内外窗框、轨道。
④保洁完毕应关好门窗。
⑼每天地毯吸尘一次，有污渍的地方及时清洗。
⑽保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
⑾每日下班前到各办公区收集垃圾，并送到指定地点。
13、本区域消毒⑴扶梯循环用毛巾配消毒剂水进行擦拭。
⑵内部公共区域地面及楼梯间内，每周进行一次。
⑶顾客休息区每天一次消毒。
⑷所有洗手间每天一次消毒，平时触模多的地方应加大力度。
⑸空调排风口，每周一次消毒。
⑹抹布、拖把每天一次消毒。
⑺每年单月进行一次全面灭鼠、除虫。
⑻外围广场每月消毒一次。
⑼药剂配比根据药品要求配比。
注：消毒标准1、根据药品合理配比使用。
2、确保无过大异味，确保公共区域，每个角落消毒到位。
五、保洁标准：㈠、室外道路、广场。
1、各种地砖：无垃圾、无污渍、无杂物、无积尘。
2、露天地面：无积水。
3、路面冲洗：清除地面及拼缝间的灰尘和污垢。
4、积雪清除：清除干净、堆放合理。
㈡、垃圾清运1、室外垃圾箱、筒：无外溢垃圾、无异味、无积尘、无污渍、无积水，外形美观良好。
㈢、各类标示牌、广告牌、指示牌等1、2.5M以下指示牌、标志牌等各类牌匾的所有外周边及立柱：无灰尘、无水渍、无锈迹。
2、2.5M以下室外公共广告灯箱外表面、内表面、立柱：无灰尘、无水渍、无锈迹。
㈣、室外灯具室外各类照明灯具、发光表面无灰尘、反光罩无灰尘、无手印、外壳无灰尘、周围无垃圾。
㈤、1F门厅1、进口处灰垫：清理干净、清爽、无灰尘、干燥。
2、雨雪天发放伞套、树标牌、铺防滑垫：快速、高效、可靠。
3、大门玻璃：无灰、无手印等，光洁明亮。
4、塑料门帘及棉帘：无积灰、无明显污渍。
5、地砖地面：无垃圾杂物、无脚印污垢、无积尘、无积水。
6、门厅玻璃：无积尘、积灰、水渍、手印、杂物、保持光洁、视觉效果良好。
7、门柱：无手印积灰、水渍、手印等。
8、各门风幕机：外表面干净、清洁、出风口格栅保持本色，无污垢、开关光洁。
9、各种类型的公共标牌、标贴、灯箱广告：无积尘、无水渍、无锈迹。
㈥、营业公共区域1、地面：无垃圾、无杂物、无积水、无灰尘、无浮灰。
2、墙面、门窗、墙面开关、按钮：无手印、积灰、蛛网、水渍、杂物，保持光洁，视觉效果良好。
开关与墙面的接缝处无任何污垢。
3、各种类型的公共标牌、标贴、灯箱、广告：无灰尘、无水渍、无锈迹。
4、吊顶（含附属物）：无尘垢、无蛛网。
5、公共位置包柱：明亮、无任何污物、污渍。
6、室内所有垃圾筒：无外溢垃圾、无异味、无积尘等。
周边地面墙面整洁干净不被污染，及时更换垃圾袋，清运垃圾。
7、消火栓箱：外表面清洁，内部无灰尘。
8、各类管井：内部清洁，无灰尘。
9、各类通道门：所有表面无灰尘、五金件光亮。
㈦、各楼层楼梯1、地面：无垃圾、无杂物、无积水、无灰尘。