公司服务质量监督检查管理办法
服务质量监督检查管理制度
服务质量监督检查管理制度第一部分：总则为加强对服务质量的监督检查管理，提升服务水平，保障消费者权益，特制定本制度。
第二部分：监督检查职责1. 监督检查的主要责任是对服务质量进行全面监督，发现问题及时督促整改，并及时向相关部门上报。
2. 监督检查人员的主要职责是定期巡查各类服务场所，了解消费者对服务质量的评价，及时发现问题，并进行记录和整理。
3. 监督检查人员应当按照规定的时间进行监督检查，及时上交检查报告，并汇总问题及整改情况。
第三部分：监督检查程序1. 每季度进行一次服务质量监督检查，对涉及服务行业的企业、单位进行抽查，发现问题及时通报并整改。
2. 监督检查人员应当仔细了解相关法律法规，了解服务行业的标准，以此为基准进行检查，切实提高监督检查的准确性。
3. 检查时，监督检查人员应当依法依规，不得越权，不得索要或接受被检查单位的财物或其他利益。
第四部分：监督检查过程1. 监督检查人员应当向被检查单位出示有效证件，并经过被检查单位同意，进行检查。
2. 监督检查人员应当向被检查单位了解其服务流程、服务标准、服务质量评价等相关情况，并进行记录和整理，确保检查结果的客观和真实。
3. 对于发现的问题，监督检查人员应当及时与被检查单位负责人进行沟通，并提出整改意见，并要求被检查单位在规定的时间内整改完毕，并向监督检查人员反馈整改情况。
第五部分：监督检查管理1. 监督检查人员应当对检查结果进行及时整理，形成检查报告，并提交相关部门审批。
2. 监督检查人员应当对每次检查结果进行及时汇总，形成年度报告，上交相关部门并向社会公开，让社会公众监督检查结果。
3. 监督检查人员应当按照相关要求完成每年的培训工作，不断提高监督检查水平和工作能力，提升服务质量监督水平。
第六部分：监督检查奖惩1. 对于发现的严重问题，监督检查人员应当及时向相关部门上报，并依法对涉事单位进行处理，严惩不法行为。
2. 对于监督检查优秀的个人和团队，应当进行表彰和奖励，鼓励其为提升服务质量做出的贡献。
物业管理公司服务质量监督检查规定
物业管理公司服务质量监督检查规定1. 总则为了确保物业管理公司的服务质量，促进物业管理工作的科学、有序进行，特制定本《物业管理公司服务质量监督检查规定》（以下简称“规定”）。
2. 监督检查内容2.1 物业管理公司的基本情况核查，包括注册资本、经营许可证等是否符合相关规定。
2.2 物业管理公司服务质量评估，包括业主满意度调查、投诉处理情况、服务项目执行情况等的考察。
2.3 物业管理公司内部管理制度的监督，包括岗位职责、工作流程、考核制度等的检查。
2.4 物业管理公司资金管理的审查，包括收支情况、预算执行情况等的核对。
2.5 物业管理公司业务合规性的检查，包括合同管理、违规行为处理等的审查。
3. 检查程序3.1 检查计划的制定：由监督机构根据需要和实际情况，确定每年的监督检查计划，并提前通知物业管理公司。
3.2 抽样检查的实施：按照监督机构的计划，对目标物业管理公司进行抽样检查。
监督机构可以随机选取一定比例的物业管理公司进行全面检查。
3.3 检查结果的通知：监督机构应当在检查结束后，向被检查的物业管理公司出具检查报告，并明确下一步处理措施。
4. 监督机构职责4.1 制定监督检查计划，并及时通知相关物业管理公司。
4.2 组织监督检查的实施，确保检查工作的公正、客观。
4.3 出具检查报告，详细记录检查情况和问题，提出改进建议。
4.4 监督检查结果的跟踪，确保物业管理公司按照要求进行整改。
5. 物业管理公司的责任5.1 配合监督机构的工作，提供必要的资料和信息。
5.2 自觉接受监督检查，积极整改存在的问题。
5.3 加强内部管理，提升服务质量，满足业主需求。
6. 处理措施6.1 对于存在严重违规行为的物业管理公司，监督机构应当及时发布警示通知，并可能采取暂停业务、撤销执照等相应处理措施。
6.2 对于存在一般违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其限期整改，并进行跟踪检查。
6.3 对于存在轻微违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其立即整改，并进行日常监督管理。
某公司服务质量检验管理办法
服务质量检验办法1．目的了解服务现状，提高业务水平，改进服务质量。
2. 范围适用于公司所提供的各项服务的检验，包括外包服务的质量检查。
3. 职责3.1行政人事部负责对责任部门的服务提供过程和质量进行监控检查。
3.2部门经理负责对本部门的服务质量进行监督检查，各专业主管负责本专业组服务质量的日常检查3.3各部门负责对所辖业务涉及的外包服务质量的检验。
4. 方法和过程控制4.1行政人事部负责每月对责任部门服务提供过程及整体服务质量进行一次抽查。
检查结果记录在《服务质量巡检表》中，检查中发现的不合格服务应由相关责任部门负责人签字确认并整改。
行政人事部对整改情况及时跟踪验证，验证结果及整改措施记录在《服务质量巡检表》中。
4.2责任部门经理每周对本部门服务质量进行一次抽查,检查结果记录在《服务质量巡检表》中，对检查中发现的不合格服务应及时安排相关专业主管进行整改。
4.3物业部管理员每周对所辖区域的服务质量进行一次全面检查。
并填写《服务质量巡检表》中。
4.4行政人事部的巡检内容侧重于对服务提供过程的监控检查，并根据实际管理需要对现场服务质量进行选择性抽查。
4.5责任部门经理的抽查内容应主要针对管理职责的履行及现场情况和关键服务提供过程（供方提供服务、突发事件、危险设备、场所等）的控制。
4.6服务提供过程检查依据服务提供过程的相关规定要求4.7对于检验发现的不合格，执行《不合格控制程序》。
4.8责任部门每月5日前收集上月其相关《服务质量巡检表》，汇总分析形成服务质量巡检月度报告，根据月度报告形成季度报告，报告中应反应月度服务质量改进情况，每月、每季10日前报行政人事部。
4.9行政人事部每季度首月15日前，根据本部门上季度服务质量巡检情况及责任部门上季度的服务质量巡检月度、季度报告，对责任部门上季度服务质量进行汇总分析，形成服务质量巡检季度报告。
对于报告中的共性问题，执行《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》的相关规定。
公司服务质量监督管理制度
公司服务质量监督管理制度一、总则为了提高公司服务质量，确保客户满意度，公司特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有员工，包括全体管理人员和员工。
二、监督管理机构公司设立服务质量监督管理部门，负责监督和管理公司服务质量。
该部门由专业的管理人员组成，负责制定服务质量管理规定和标准，监督各部门执行情况，收集和分析客户反馈，提出改进建议等工作。
三、服务质量管理规定和标准1. 服务标准：公司制定统一的服务标准，包括服务礼仪、服务流程、服务态度等，要求全体员工遵守并执行。
2. 服务流程：公司规范服务流程，确保每个环节都符合标准，并且能够满足客户需求。
3. 服务态度：公司要求员工对客户要有礼貌、尊重，并提供周到的服务。
4. 工作效率：公司要求员工高效工作，尽快解决客户问题，提高客户满意度。
5. 服务质量检查：公司定期对各部门进行服务质量检查，发现问题及时处理。
6. 客户投诉处理：对于客户的投诉，公司要求及时处理，同时要追踪和分析投诉原因，提出改进建议，确保问题不再出现。
四、员工培训公司定期组织员工培训，包括服务意识培训、工作流程培训、客户沟通技巧培训等，提高员工服务品质。
五、客户满意度调查公司定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，发现问题并及时改进。
六、奖惩绩效公司对服务质量突出的员工给予奖励，对服务质量不达标的员工进行责任追究，确保每位员工都能够正确履行服务职责。
七、后勤保障为了保障服务质量的执行，公司提供必要的后勤保障，包括设备维护更新、信息系统支持、员工福利等，确保员工能够专心致志地为客户提供服务。
八、监督管理服务质量监督管理部门负责监督整个公司各部门的服务质量管理工作，对于发现的问题和不足提出改进建议，并跟踪改进情况。
九、制度执行公司将本制度作为公司的一项基本管理制度，并要求全体员工必须严格执行，确保服务质量的持续提升。
十、制度改进公司对本制度进行定期的评估和改进，不断完善公司服务质量监督管理制度，确保其适应公司发展的需求。
服务质量管理监督制度范文（二篇）
服务质量管理监督制度范文一、引言本文旨在制定一套服务质量管理监督制度，旨在提升公司的服务质量，满足客户的需求和期望，确保公司的长期发展。
本制度适用于公司所有员工，包括管理层和普通员工。
二、目标和原则1.目标：建立健全的服务质量管理监督制度，确保服务过程中的规范操作，提升客户满意度，并持续改进服务质量。
2.原则：(1) 效能原则：制度要能够有效落实和推行，确保服务质量的效果。
(2) 公平公正原则：制度要公平公正，对所有员工一视同仁。
(3) 连续改进原则：制度要能够不断改进和完善，适应公司和客户需求的变化。
三、责任和权限1.公司管理层应制定服务质量目标，分配相关责任和权限，并进行定期评估和审查。
2.各部门负责人应制定具体的部门服务质量管理措施，并确保员工按照制度执行。
3.所有员工有责任遵守公司的服务质量管理制度，并对服务过程中的质量进行监督和反馈。
四、培训和教育1.公司应定期为员工组织培训和教育，提高他们的服务质量意识和能力。
2.培训内容应包括客户需求分析、服务流程规范、有效沟通等方面。
五、服务质量监督和评估1.公司应设立服务质量监督部门，负责对服务质量进行监督和评估。
2.监督部门应定期进行服务质量检查，包括现场巡视、客户满意度调查等。
3.监督部门应制定相应的评估指标和评估方法，并对服务质量进行定期报告和分析。
六、服务质量投诉处理1.公司应设立服务质量投诉处理部门，负责接受和处理客户的投诉。
2.投诉处理部门应及时受理客户投诉，并积极解决问题，确保客户满意度。
3.公司应制定相应的投诉处理流程和指南，确保投诉的公正和透明。
七、奖惩措施1.对于服务质量表现优秀的员工，应给予相应的奖励和表彰。
2.对于服务质量存在问题的员工，应采取相应的纠正措施和培训措施，确保问题不再发生。
3.对于重大服务质量问题的责任人，应依据公司相关规定进行严肃处理。
八、制度的持续改进1.公司应定期评估制度的执行效果，并根据评估结果进行相应的改进。
公司服务质量监督管理制度
第一章总则第一条为确保公司服务质量达到行业标准，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务领域和部门，包括但不限于产品销售、售后服务、客户咨询等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，强化服务质量意识，完善服务质量管理体系，提高服务质量水平。
第二章组织架构与职责第四条公司设立服务质量监督管理委员会，负责制定、实施和监督本制度。
第五条质量监督管理委员会职责：1. 制定公司服务质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量责任；2. 组织开展服务质量检查、考核和评估；3. 审查和批准服务质量改进措施；4. 定期向公司管理层汇报服务质量状况；5. 对违反服务质量规定的行为进行处罚。
第六条各部门职责：1. 部门负责人负责本部门服务质量管理的组织、协调和实施；2. 各岗位员工应按照本制度要求，认真履行岗位职责，确保服务质量；3. 各部门应定期向上级部门报告服务质量状况。
第三章质量管理要求第七条质量标准：1. 符合国家相关法律法规、行业标准及公司内部规定；2. 达到客户满意度评价标准；3. 持续改进，提高服务质量。
第八条质量监控：1. 公司应设立质量监控部门，负责对服务质量进行实时监控；2. 质量监控部门应定期对各部门、各岗位进行服务质量检查；3. 对发现的质量问题，应立即采取措施予以纠正。
第九条客户投诉处理：1. 设立客户投诉处理机构，负责接收、处理客户投诉；2. 对客户投诉，应认真调查、核实，及时给予答复；3. 对投诉问题，应采取有效措施予以解决，并总结经验教训。
第四章考核与奖惩第十条质量考核：1. 公司应定期对各部门、各岗位进行服务质量考核；2. 考核结果作为员工绩效评定、晋升、奖惩的依据。
第十一条奖惩措施：1. 对在质量管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；2. 对违反质量管理规定的行为，给予批评、警告、罚款等处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司服务质量监督管理委员会负责解释。
服务质量管理监督制度范本
服务质量管理监督制度范本第一章总则第一条为加强对服务质量的监督管理，确保服务质量的稳定性和提升，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的所有服务业务，包括但不限于产品售后服务、客户服务等。
第三条本制度的监督管理目标是确保服务质量符合国家相关法律法规的要求，满足用户需求和期望，提升用户满意度。
第四条本制度的监督管理范围包括以下内容：1.服务质量的标准制定和更新；2.服务质量的评估和监测；3.服务质量的投诉处理；4.服务质量的持续改进。
第二章服务质量标准第五条服务质量标准应符合相关国家标准和行业规范，并根据实际情况进行制定和更新。
第六条服务质量标准的制定和更新应遵循以下原则：1.以用户需求和期望为导向；2.具有可衡量性和可监控性；3.与业务流程和技术配套相符；4.简明易懂，便于操作和执行。
第七条服务质量标准的制定和更新程序如下：1.组织制定工作组，包括相关部门的代表；2.收集用户需求和期望的相关信息；3.分析业务流程和技术配套；4.制定或更新服务质量标准草案，并征求相关部门和用户的意见；5.经主管单位审批后，正式发布服务质量标准。
第三章服务质量评估和监测第八条对服务质量进行定期评估和监测，以及不定期的抽查和督查。
第九条服务质量评估和监测的内容包括但不限于以下方面：1.服务流程的合理性和效率性；2.服务人员的专业素质和服务态度；3.服务设施和设备的运行状况；4.用户满意度和投诉情况。
第十条服务质量评估和监测的方法包括但不限于以下方式：1.随机抽查；2.定期调查问卷；3.现场访谈；4.不特定用户的体验评估。
第四章服务质量投诉处理第十一条用户对服务质量不满意的，可以进行投诉，并要求进行处理。
第十二条本单位接到用户投诉后，应立即进行登记，按照以下程序进行处理：1.确定投诉的内容和范围；2.进行调查核实；3.经核实后，及时解决用户的问题；4.登记并统计投诉情况；5.反馈用户处理结果。
第十三条本单位应建立完善的投诉处理记录和分析制度，定期进行投诉情况的分析和总结，并采取相应措施进行服务质量的改进。
公司服务监督管理制度
第一章总则第一条为加强公司服务质量的管理，提高客户满意度，维护公司形象，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务部门和员工，旨在规范服务行为，提高服务质量，确保客户权益。
第二章监督管理职责第三条公司设立服务监督管理部门，负责以下职责：1. 制定和实施服务监督管理制度；2. 组织开展服务质量检查和评估；3. 调查处理客户投诉；4. 对服务人员进行培训和考核；5. 向公司管理层汇报服务监督管理工作。
第四条各部门负责人对本部门的服务质量负直接责任，应确保本部门的服务符合公司规定和行业标准。
第三章服务质量管理第五条服务质量管理原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 严谨规范，追求卓越；3. 预防为主，持续改进。
第六条服务质量标准：1. 服务态度：热情、礼貌、耐心、周到；2. 服务效率：及时响应，快速解决；3. 服务内容：准确、全面、专业；4. 服务结果：满意、放心、安全。
第四章客户投诉处理第七条客户投诉处理流程：1. 接到投诉后，及时记录相关信息；2. 对投诉内容进行初步核实；3. 通知相关部门进行调查处理；4. 及时向客户反馈处理结果；5. 对处理结果进行跟踪回访，确保客户满意。
第八条对客户投诉的处理要求：1. 限时回复，不得拖延；2. 公正处理，不得偏袒；3. 保密处理，不得泄露客户信息；4. 归档保存，便于查询。
第五章培训与考核第九条公司定期对服务人员进行服务意识、服务技能等方面的培训。
第十条公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务效率；3. 服务内容；4. 客户满意度。
第十一条对考核不合格的服务人员，公司应进行培训或调整工作岗位。
第六章奖惩第十二条对在服务工作中表现突出的个人或团队，公司给予表彰和奖励。
第十三条对服务质量低下、违反服务规定的个人或团队，公司给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第七章附则第十四条本制度由公司服务监督管理部门负责解释。
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***公司服务质量监督检查管理办法
服务质量监督检查管理办法
为进一步提高服务质量，加强服务质量管理，建立一套完善的服务质量体系，杜绝服务质量事件的发生。
特制定《服务质量监督检查管理办法》，具体内容如下：
一、指导思想
增强公司全体员工对工作的责任心，树立“占领一块市场、树立一块广告、赢得一声称赞”的服务理念，增。
，并对每季度各服务单位服务质量情况进行分析通报。
（二）基层单位下设兼职质量管理员
1、负责本单位日常服务自检自查并做好相关纪录。
2、负责每季度本单位服务满意率测评，及时征求服务对象意见，制定整改措施，跟踪整改效果。
3、每季度向公司质量监督小组上报本单位季度服务满意率情况报告。
三、检查考核内容及方式
（一）检查考核内容
1、依据集团下发的《后勤服务企业综合业务考核办法》的通知。
2、依据集团对后勤服务项目的考核标准。
（二）检查考核方式
1、月度抽查和季度联查相结合。
2、每季度通报全公司服务质量检查考核情况。
3、考核结果将与每季度品牌化服务单位评比及年终指标考核挂钩。
4、服务满意率达不到要求或质量出现严重问题将取消品牌化服务窗口评比资格。
四、管理要求
1、服务是企业的立足之本，是我们生存的重要手段，服务质量的好坏将直接影响公司未来的生存与发展，要求公司所属单位要高度重视本单位的服务工作，抓好服务质量，做好质量自检自查工作，通过服务满意率测评工作，不断改进服务质量，提高服务水平。
2、监督检查小组成员必须本着“客观、公平、公正”的原则，严格按照服务质量要求和标准进行考核检查，力求督查全面、真实、处理得当，客户满意。