软件项目质量管理ppt课件
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软件项目质量管理
质量改进为核心。更重要的是，帮助他们完成从克劳士比所称的"传统的智慧"（指认为质量提升必然伴随着成本的上升的观
念）到质量和成本并不互相影响这一认知的转变。根据克劳士比的理论，当质量上升时，成本是降低的--因此，质量是没有
经济成本的。这个推理产生了克劳士比的一个著名的论断：质量是免费的，但它不是礼物。 变革管理 克劳士比把问题
克劳士比方法的核心是第一次及每一次都把事情做对。在他
的求质。量他哲强学调二里，个没管有理基不质本同量的的点质方：量法水是有平预用或防质，的量而和分不类是可（检信如查：和赖高试的／验低。、克好劳／士比坏还）强的调位置，。必他须相要信改，变没管有理理层由对假质设量某的些认事知情和不态能度符。合在要管
理者当中普遍存在着这样一个态度：他们相信错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分，人们应该学
宣告：我们上质路量了！的 工 作克劳准士则比是方法零是缺预防陷而不是检查和改正错误。预防包含着思考、计划和分析过程，以预测错误会出 现比在的哪预里防过，程然必包后须括采：取用确行质定动产以量品避代或免价服其务产（的生金要。求在钱克，）劳产士品来比或衡看服来务量，的质问开题发量通，表常收是集现由数于据对，产把品数或据服与务要要求求进的行缺对乏比或，错采误取造行成动的以。获克得劳结士
机，就是设备及工具的因素，例如机械故障，损耗偏差，控制失灵等；
料法，，就就是是原制材度料及的方质法量的设因因备素素，，因例例如如素规规格章制、度型不号完、善标准，或流供程应设链置出不个了合问理人题等因；； 素
环，就是外部各种影响因素，例如自然条件、市场波动、政策变化等。
图思-维6.模48式演，示我的们鱼首刺先图画案出例了，鱼是刺针图对的办显四公示根室器骨打太干字鱼差小刺姐：电1脑）输个入人错因误素率；居2）高环不境下因这能素一力；现不3象）够的设问备题因分素析；。4）根文据件“人（机原料料法）环因”的素框；架考 虑题，到深打入字追小踪姐原是因独键：立工盘作失的灵，制度及流硬程因件素故对障其工作影响不情大绪，低所落以被忽略不计身。体然不后适沿着这四条骨干思路不断提出问
软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件
内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因 ；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用 因生议于 分类并原 析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度 量 项 目 已 定
义过 程的能力
3.实施建议措 施
组织级缺 陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序 ； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识 别 并 消 除 潜 在 缺陷 5. 确 定 适 用 于 组 织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符 合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程 审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进 收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。
软件项目质量管理
全过程性 （管理好质量形成的全过程）
全面性 （和顾客交互的所有环节）
全面质量管理（TQM）
TQM强调建立以过程为核心的组织文化 以为客户创造价值为目标，识别组织内部的 所有过程 所有人强调预防而不是质量控制 要求对过程不断进行优化
本章内容提要
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 1月4日 星期 一上午 7时32分 17秒07:32:1721.1.4
在项目早期预防和检测缺陷比在项目晚期 检测和排除缺陷更有效、更节省成本。
内容提要
软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla
第二节 软件质量控制
质量控制(Quality Control, QC)是确定项目结果 与质量标准是否相符，并及时纠正产品缺陷的过 程。
本章内容提要
软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla
第四节 质量体系
根据ISO9000标准，质量体系的定义是：为实 施质量管理所需的组织结构、责任、工序、工 作过程和资源。
组织结构
过程
质量体系
工序
资源
质量体系的特征
软件质量的形成
软件的质量形成于产品或者服务的开发过程中， 而不是事后的检查（如测试）。
20世纪80年代起，质量管理逐步从单一的关注 产品，转移到关注生产好产品的过程上，并且 将过程的作用扩大到了组织运行的所有领域。
质量产生于过程
当过程不断被重复，其性能会趋于稳定
结果可预测 对现行执行可监测
质量成本（CoQ）
When Defect is Detected User Requirements Coding/Unit Testing System Testing Acceptance Testing After Implementation
08第八章 软件质量保证PPT课件
2929
能力成熟度模型CMM
CMM （ Capability Maturity Model ）：
CMM是由美国软件工程学会(software engineering institue,简称SEI)制定的一套专门针对软件产品的质 量管理和质量保证标准.
CMM全称为(Capability Maturity Model),中文名称为 能力成熟度模型.
在这种组织结构下，由于高级经理专注于业务的发展，QA的职 业发展容易受到忽视，难于接受到应有的培训和提升。
1111
QA的组织结构
矩阵结构
在矩阵结构中，设立了专门的QA部门，与各业务职能部门平级。QA隶属于QA部， 行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
在这种组织结构中，由QA部经理对QA考评和授权，有利于保证QA的独立性和评 价的客观性，也有利于确保组织的长期利益与项目（或个人）的短期利益之间的 平衡。
1414
软件质量保证（SQA）
软件质量保证（SQA）是建立一套有计划，有系统的 方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践 和方法能够正确地被所有项目所采用。
软件质量保证的目的 是使软件过程对于管理人员来 说是可见的。它通过对软件产品和活动进行评审和 审计来验证软件是合乎标准的。软件质量保证组在 项目开始时就一起参与建立计划、 标准和过程。这 些将使软件项目满足机构方针的要求。
CMM始于1987年,近几年来,CMM进入了ISO体系,称 为ISO/IEC15504或SPICE.
CMM定义了五级成熟度级别,共计18个过程域 （KPA）
3030
能力成熟度模型CMM
CMM I级 初始级：
软件开发过程是随意的、混乱的，项目成功依靠 个人英雄的行为和运气
能力成熟度模型CMM
CMM （ Capability Maturity Model ）：
CMM是由美国软件工程学会(software engineering institue,简称SEI)制定的一套专门针对软件产品的质 量管理和质量保证标准.
CMM全称为(Capability Maturity Model),中文名称为 能力成熟度模型.
在这种组织结构下，由于高级经理专注于业务的发展，QA的职 业发展容易受到忽视，难于接受到应有的培训和提升。
1111
QA的组织结构
矩阵结构
在矩阵结构中，设立了专门的QA部门，与各业务职能部门平级。QA隶属于QA部， 行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
在这种组织结构中，由QA部经理对QA考评和授权，有利于保证QA的独立性和评 价的客观性，也有利于确保组织的长期利益与项目（或个人）的短期利益之间的 平衡。
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软件质量保证（SQA）
软件质量保证（SQA）是建立一套有计划，有系统的 方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践 和方法能够正确地被所有项目所采用。
软件质量保证的目的 是使软件过程对于管理人员来 说是可见的。它通过对软件产品和活动进行评审和 审计来验证软件是合乎标准的。软件质量保证组在 项目开始时就一起参与建立计划、 标准和过程。这 些将使软件项目满足机构方针的要求。
CMM始于1987年,近几年来,CMM进入了ISO体系,称 为ISO/IEC15504或SPICE.
CMM定义了五级成熟度级别,共计18个过程域 （KPA）
3030
能力成熟度模型CMM
CMM I级 初始级：
软件开发过程是随意的、混乱的，项目成功依靠 个人英雄的行为和运气
软件项目管理课程(PPT 80张)
六盘水师范学院 孙新杰
3
◆ 人员： 人员是一个成功软件项目中最重要的因素。 可分为5类： ⑴高级管理者：负责定义业务问题，影响着项目。 ⑵技术管理者：组织、激励和控制开发人员。 ⑶开发人员：负责开发一个产品或应用所需的技术。 ⑷客户（customer)：负责说明待开发的软件需求。 ⑸最终用户（user)：直接使用发布的软件。
六盘水师范学院 孙新杰
25
2. 软件度量的方法
（1）面向规模的度量 是对软件和软件开发过程的直接度量。 可以建立一个面向规模的数据表格来记录项目的某 些信息。该表格列出了在过去几年完成的每一个软件开 发项目和关于这些项目的相应面向规模的数据。
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26
基于所生产软件的“规模”，使用代码行作为其他 计算的规范化因子。计算： •每千行代码（KLOC) 的错误数。 •每KLOC 的缺陷数。 •每个LOC的花费成本。 •每KLOC 的文档页数 •每人月的错误数。 •每人月的代码行。 •每页文档的成本。
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23
◆项目度量： 是战术的，使项目管理者能够以实时的方式改进项 目的工作流程及技术方法，如软件项目的工作量及时间 的估算。 项目度量的基础是历史项目中收集的数据。随着项 目的进展，所花费的工作量及时间和预算的值进行比较， 从而控制项目的进展。 另外，可根据文档的页数、评审的时间、功能点及 源代码行数来度量软件的生产率。
六盘水师范学院 孙新杰
21
1. 过程和项目的度量
◆过程度量： 使一个组织从战略上考察已有过程的功效，如开发 范型、工程任务的划分、工作产品、里程碑等，使管理者 评估那些部分起了作用。度量数据的收集跨越所有的项目， 经历较长的时间，目的是改善软件过程。 间接的度量一个软件过程的功效： • 软件发布之前发现的错误数 • 交付给用户后报告的缺陷数 • 花费的工作量、时间、成本 • 与进度计划是否一致
软件质量,软件质量管理体系ppt课件
14
第3节 软件质量模型
3.3 易用性
易用性——在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。 易理解性——用户在使用软件时，系统交互给用户的信息是否准确、清晰、易懂，能帮助用
户准确理解系统当前真实状态，指导用户进一步操作。（例如宜宾编制不选招标方式和评标 方法时，不能切换到招标文件界面；系统必填项不填时不能生成标书） 易学性——软件使用户能学习其应用的能力。（例如用户手册是否有中文、帮助文档是否齐 全、控件或图标是否有回显功能等） 易操作性——软件产品使用户能易于操作和控制它的能力。（快捷键，默认操作，系统安装） 吸引性——软件产品吸引用户的能力。这主要考虑的是产品的界面等外在美观因素，这也是 一个产品质量很重要的组成部分。（GUI界面测试） 可靠性的依从性——软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力。
6
第1节 软件质量定义
技术： 包括分析技术、设计技术、编码技术、测试技术等，需求是项目的灵魂，良 好的需求分析便是项目成功的关键所在，若是需求分析做不好不可避免的要 出现返工；设计，软件的质量是设计出来的，良好的设计基本上决定了软件 产品的最终质量；编码技术产生正确高效的代码；测试是保证软件的一道防 线。所以各种技术对质量来说都是很重要的。 组织： 好的组织可以有效的促进流程的实施，同时提供员工的发展通道以吸引更多 的人（技术的载体）。
易分析性——软件提供辅助手段帮助开发人员定位缺陷产生的原因，判断出修改的地方。 （降低定位缺陷的成本）
易改变性——软件产品使得指定的修改容易实现的能力。（降低修复问题的成本）<要求在设 计上封装性好、高内聚、低耦合，为未来可能的变化留有扩充的余地>
稳定性——软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力。 上面这三个特性主要是针对开发需要考虑的特性，主要影响软件的内部质量。 易测试性——软件提供辅助性手段帮助测试人员实现其测试意图。（软件发现故障并隔离、
第3节 软件质量模型
3.3 易用性
易用性——在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。 易理解性——用户在使用软件时，系统交互给用户的信息是否准确、清晰、易懂，能帮助用
户准确理解系统当前真实状态，指导用户进一步操作。（例如宜宾编制不选招标方式和评标 方法时，不能切换到招标文件界面；系统必填项不填时不能生成标书） 易学性——软件使用户能学习其应用的能力。（例如用户手册是否有中文、帮助文档是否齐 全、控件或图标是否有回显功能等） 易操作性——软件产品使用户能易于操作和控制它的能力。（快捷键，默认操作，系统安装） 吸引性——软件产品吸引用户的能力。这主要考虑的是产品的界面等外在美观因素，这也是 一个产品质量很重要的组成部分。（GUI界面测试） 可靠性的依从性——软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力。
6
第1节 软件质量定义
技术： 包括分析技术、设计技术、编码技术、测试技术等，需求是项目的灵魂，良 好的需求分析便是项目成功的关键所在，若是需求分析做不好不可避免的要 出现返工；设计，软件的质量是设计出来的，良好的设计基本上决定了软件 产品的最终质量；编码技术产生正确高效的代码；测试是保证软件的一道防 线。所以各种技术对质量来说都是很重要的。 组织： 好的组织可以有效的促进流程的实施，同时提供员工的发展通道以吸引更多 的人（技术的载体）。
易分析性——软件提供辅助手段帮助开发人员定位缺陷产生的原因，判断出修改的地方。 （降低定位缺陷的成本）
易改变性——软件产品使得指定的修改容易实现的能力。（降低修复问题的成本）<要求在设 计上封装性好、高内聚、低耦合，为未来可能的变化留有扩充的余地>
稳定性——软件产品避免由于软件修改而造成意外结果的能力。 上面这三个特性主要是针对开发需要考虑的特性，主要影响软件的内部质量。 易测试性——软件提供辅助性手段帮助测试人员实现其测试意图。（软件发现故障并隔离、
软件工程导论软件项目管理PPT资料优秀版
险等。 项目管理贯穿软件生命周期全过程。 度量的重要性：没有数字就没有管理！ 软件项目管理的主要任务：
➢ 成本管理的任务 ➢ 质量管理的任务 ➢ 配置管理的任务 ➢ ……
2.1 软件度量——基本概念
度量：是软件产品、软件开发过程或资源简单属 性的定量描述。度量具有数字特征。
测量：涉及测量的方法、过程、工具和数值结果。 用于事后或实时状态。
2.5 软件可靠性度量——可靠性概念
软件可靠性：在某个给定时间间隔内，程序按照规 格说明成功运行的概率。
R(t) = 1 - ∫0t f(t)dt
（t表示程序发生故障的时刻， f(t)表示t的概率密度函数）
运行时间越长、故障次数越多、可靠性越小。
R(t) = exp [ -∫0t Z(x)dx]
小组人数2~5 主程序员小组、民主制小组 各阶段需要的技术人员类型、层次和数量不同。
2.6 软件开发过程的管理——过程管理
常用的跟踪方式 P68-69
2.7 软件过程及软件成熟度模型CMM
背景 开发组织：通过CMM度量找到自己的优势和差
距 客户：寻求适宜的开发商 发展 1986年11月， 卡内基.梅隆大学，启动 1991年8月，公开发布 1993年2月， 近几年来，CMM又推出了2.0 版本，同时进入
2.4 软件复杂性度量——文本复杂性
5 软件可靠性度量—H—可a靠ls性估te算ad，70年代，从统计学和心理学角度研 究，程序是由操作符和操作数组成的符号序列。 1 软件度量——两种度量比较
软件测量:直接(简单属性)、间接(涉及多个属性) 7 软件过程及软件成熟度模型CMM
程序语言符号长度N 按11，指正定相方关法、修负改相程关序，的➢根难据度具；体情况折衷平衡，达到用户和开发人员满意的目标。 程序量V 按指定方法修改程序的难度；
➢ 成本管理的任务 ➢ 质量管理的任务 ➢ 配置管理的任务 ➢ ……
2.1 软件度量——基本概念
度量：是软件产品、软件开发过程或资源简单属 性的定量描述。度量具有数字特征。
测量：涉及测量的方法、过程、工具和数值结果。 用于事后或实时状态。
2.5 软件可靠性度量——可靠性概念
软件可靠性：在某个给定时间间隔内，程序按照规 格说明成功运行的概率。
R(t) = 1 - ∫0t f(t)dt
（t表示程序发生故障的时刻， f(t)表示t的概率密度函数）
运行时间越长、故障次数越多、可靠性越小。
R(t) = exp [ -∫0t Z(x)dx]
小组人数2~5 主程序员小组、民主制小组 各阶段需要的技术人员类型、层次和数量不同。
2.6 软件开发过程的管理——过程管理
常用的跟踪方式 P68-69
2.7 软件过程及软件成熟度模型CMM
背景 开发组织：通过CMM度量找到自己的优势和差
距 客户：寻求适宜的开发商 发展 1986年11月， 卡内基.梅隆大学，启动 1991年8月，公开发布 1993年2月， 近几年来，CMM又推出了2.0 版本，同时进入
2.4 软件复杂性度量——文本复杂性
5 软件可靠性度量—H—可a靠ls性估te算ad，70年代，从统计学和心理学角度研 究，程序是由操作符和操作数组成的符号序列。 1 软件度量——两种度量比较
软件测量:直接(简单属性)、间接(涉及多个属性) 7 软件过程及软件成熟度模型CMM
程序语言符号长度N 按11，指正定相方关法、修负改相程关序，的➢根难据度具；体情况折衷平衡，达到用户和开发人员满意的目标。 程序量V 按指定方法修改程序的难度；
《软件质量保证》PPT课件
第16章软件质量保证17图162缺陷的放大无复审100概要设计10415x15250详细设计37102732620编码单元测试94到集成50集成测试4750确认测试2450系统测试12隐藏的错误941027第16章软件质量保证18表161无复审情况下软件缺陷对成本的影响错误发现时机缺陷数量成本单位成本总计测试之前2265143测试期间82151230发布之后1267804缺陷总成本2177第16章软件质量保证19从图163中可以看到只要在每个工程阶段都进行复审工作就能够有效地遏制缺陷放大的势头从而减少缺陷对成本的影响
精选ppt
16
第16章 软件质量保证
概要设计
0
详细设计
10 6
0
0%
10
4
6
4×1.5 X
＝
1.50%
37
10
编 码 /单 元 测 试 10
25
27 27×3 X ＝ 320% 94
94
集成测试
26
47
0
50%
0
确认测试
24
0
50%
0
到集成 系统测试
12
0
50%
0
图16.2 缺陷的放大——无复审
精选ppt
(4) 审查指定的软件工作产品，对其是否符合定义好的软件 工程过程中的相应部分进行核实。SQA小组要对选出的产品进 行复审，识别、记录和跟踪产品与过程规定的偏差，并对是否 已经改正进行跟踪核实。定期地将工作结果向项目管理者报告。
精选ppt
8
第16章 软件质量保证
(5) 确保软件工作及工作产品中的偏差已记录在案，并按照 预定规程进行处理。偏差可能出现在项目计划、过程描述、采 用的标准或技术工作产品中。
精选ppt
16
第16章 软件质量保证
概要设计
0
详细设计
10 6
0
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10
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6
4×1.5 X
＝
1.50%
37
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编 码 /单 元 测 试 10
25
27 27×3 X ＝ 320% 94
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集成测试
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确认测试
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到集成 系统测试
12
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50%
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图16.2 缺陷的放大——无复审
精选ppt
(4) 审查指定的软件工作产品，对其是否符合定义好的软件 工程过程中的相应部分进行核实。SQA小组要对选出的产品进 行复审，识别、记录和跟踪产品与过程规定的偏差，并对是否 已经改正进行跟踪核实。定期地将工作结果向项目管理者报告。
精选ppt
8
第16章 软件质量保证
(5) 确保软件工作及工作产品中的偏差已记录在案，并按照 预定规程进行处理。偏差可能出现在项目计划、过程描述、采 用的标准或技术工作产品中。
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一、质量的基本概念
国际标准化组织对于质量的定义：质量是反映实体（产品、 过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特性总和。质 量包括如下含义： ▪ 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。反映质 量的实体包括产品、过程（服务）和活动（工作）3种。 ▪ 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能 力和特性的总和。“明确的需求”一般是在具体产品 交易合同中标明的，“隐含的需求”一般是需要通过 市场或用户调查获得的。 ▪ 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体” 满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。
12
软件开发主体及其度量内容
角色
12.2
软件质量的度量 度量内容
经营者 开发组织
(1)顾客满意度；(2)收益；(3)风险；(4)绩效；(5)发布的缺陷的级别； (6)产品开发周期；(7)日程与作业量估算精度；(8)复用有效性；(9)计划与实际的成本
管理者 项目组
(1)不同阶段的成本；(2)不同开发小组成员的生产率；(3) 产品规模；(4)工作量分配；(5) 需求状况；(6)测试用例合格率；(7)主要里程碑之间的估算期间与实际期间；(8)估算与实际 的员工水平；(9)结合测试和系统测试检出的缺陷数目；(10)审查发现的缺陷数目；(11)缺陷 状况；(12)需求稳定性；(13)计划和完成的任务数目
质量是指一组固有特性满足要求的程度，指产品或服务满 足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 既包括有形产品也 包括无形产品；既包括产品内在的特性，也包括产品外在的特 性。随着应用的不同而不同，随着用户提出的质量要求不同而 不同。
软件质量体现在开发过程的质量和它所拥有的特征上，是 各种特性的复杂组合。
4
效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多少。 完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统能够
控制的程度。 可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的概率。 风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使用户
感到满意。
9
可理解性：理解和使用该系统的容易程度。 可维修性：诊断和改正错误所需要的概率。 灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少。 可测试性：软件容易测试的程度。 可移植性：把程序从一种硬件配置和(或)软件环境转移到另
它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度。
7
2．软件质量的要素
可理解性(我能理解它吗？) 可维修性(我能修复它吗？) 灵活性(我能改变它吗？) 可测试性(我能测试它吗？)
产产 品品 修转 改移
产品运行
可移植性(我能在另一台机器上使用它吗？) 可重用性(我能利用它的某些部分吗？) 互运行性(我能改变它吗？) 可测试性(我能把它和另一个系统结合吗？)
5
质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、 属性和特征的总和。 ▪ 内在质量特性：主要是指产品的性能、特性、强度、精 度等方面的质量特性。 ▪ 外在质量特性：主要是指产品外形、包装、装潢、色泽、 味道等方面的特性。 ▪ 经济质量特性：主要是指产品的寿命、成本、价格、运 营维护费用等方面的特性。 ▪ 商业质量特性：主要是指产品的保质期、保修期、售后 服务水平等方面的特性。 ▪ 环保质量特性：主要是指产品或服务对于环境保护的贡 献或对于环境造成的污染等方面的特性。
一种配置和环境时，需要的工作量的多少。 可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度。 可运行性：把该系统和另一个系统结合起来工作量的多少。
10
三. 项目质量管理的概念
项目质量管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、项 目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设，以及 为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制 和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作。 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理的责任是全体员工的 4．质量管理的关键是不断地改进和提高
11
12.2 软件质量的度量
一. 软件质量度量
软件度量是对软件开发项目、过程及其产品进行数据定义、 收集以及分析的持续性定量化过程，目的在于对此加以理解、 预测、评估、控制和改善。
度量取向是软件开发诸多事项的横断面，包括顾客满意度 度量、质量度量、项目度量、以及品牌资产度量、知识产权价 值度量等。度量取向要依靠事实、数据、原理、法则；其方法 是测试、审核、调查；其工具是统计、图表、数字、模型；其 标准是量化的指标。
第12章 软件项目质量管理
1
软件质量概述
2
软件质量度量
3
软件质量管理本章学习目标
第11章 软件项目风险管理
➢理解质量、项目质量管理的概念 ➢了解软件质量度量的概念和过程 ➢掌握软件质量的标准与质量计划的内容 ➢掌握软件质量的控制过程与活动 ➢熟悉软件质量体系
3
12.1 软件质量概述
正确性(它按我的需要工作吗？) 健壮性(对意外环境它能适当地相应吗？) 效率(完成预定功能时它需要的计算机资源多吗？) 完整性(它是安全的吗？) 可用性(我能使用它吗？) 风险性(能按预定计划完成它吗？)
8
正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即在预定环境下 能正确地完成预期功能的程度。
健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作等意外环 境下，系统能做出适当响应的程度。
6
二. 软件质量
1．软件质量定义 与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特 性的组合 。软件质量的特性是多方面的，但必须包括：
与明确确定的功能和性能需求的一致性，能满足给定需要的 特性之全体。
与明确成文的开发标准的一致性。 与所有专业开发的软件所期望的隐含的特性的一致性。 顾客或用户认为能满足其综合期望的程度，软件的组合特性，
作业者
(1)工作量分配；(2)估算与实际的任务期间与工作量；(3)单体测试覆盖代码；(4)单体测试
软件开发人员 检出缺陷数目；(5)代码和设计的复杂性
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软件度量的效用有如下几个方面： 理解：获取对项目、产品、过程和资源等要素的理解，选择
和确定进行评估、预测、控制和改进的基线。 预测：通过理解项目、产品、过程、资源等各要素之间的关