集客故障处理流程图
正线列车故障处理流程图V1
汇报故障 列车发生故障，司机初 步收集汇报TC 通知司机按程序处理 司机3分钟时间处理故 障，尝试旁路开关及重 启操作 通知乘务派班室提供技 术支援，在司机处理期 间不干扰司机操作 接司机汇报，通知司机 按照程序处理行车控制主任来自故障恢复故障恢复
是 否 告知TC操作的旁路开 关，获取降级运行授权
否
8分钟故障恢复
是 动车就近退出 否
执行救援
申请授权
是 知悉列车操作的旁路开 关，并对列车授权降级 运行 否
授权运行 继续排故 DEIC向司机提供技术支 持 4分钟跟进故障处理，通 知DEIC，派接故障车及 DEIC
6分钟故障恢复
故障恢复
是 否 告知TC操作的旁路开 关，获取降级运行授权 准备救援
是 知悉列车操作的旁路开 关，并对列车授权降级 运行
故障处理方法及流程图
常见故障分析及排除
1.监控设备.探测器在调试中可能发生的故障分析及排除DB、DB1监控设备常见故障列表、分析及处理方法如下:
2. Q系列探测器故障现象及排除方法
Q系列探测器常见故障列表.分析及处理方法如下:
对于DB 型监控设备，当报故障以后，先检查是否市电断电，如确定不是 主电断电，那么可以按下面的流程进行检查。
报故障后的检修流程说明：
1. 监控室内的监控设备发生报“故障"以后（颜色为 黄色时，提示探头掉线颜色为黄色加惊叹号为探测器 掉线〉,先査看报故障的地址和具体数值，并做记录；
2. 故障为黄色时，通知系统维护人员査看探头是否断 线；故障为黄色加惊叹弓
时，询问屯工是否断屯；
3. 相淡人员处理以后 与监控室进行通话，报告检修情 况；
4. 监控室人员进行复位操作，并观察原报故障地址是 否继续报故障，如恢复正常，则
检修完成；如果还在
“报故障”,则通知维修人员继续检査.维修，宜至故 障消除。
＜世色加惊叹号？
・・・・• •・・•・•
是
＜探测器断电？
是
等待恢堂供电
监控设备“复 位”操作
监控设备声光报
故障
査看故障种类
监控设备“复 位”操作
监控设备“貝
位”操作。
集客交维流程及要求规范V4.4(6-12修改)
驻地网工程一体化交维验收流程及规范V4.41.介绍驻地网一体化交维验收即要求在业务正式交付客户使用前完成管线、传输设备与集成业务的交维验收。
对驻地网一体化交维验收必须保证符合验收标准，完成管线、传输、集成各项验收工作，并通过客响中心服务支撑室最终评审通过。
2.目的开通交付客户正式使用前传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，通过规范业务移交维护及时完整，确保不存在维护真空期，故障处理顺畅，满足集团客户业务保障要求，提升集团客户业务网络保障水平。
3.适用范围本规范适用于一切驻地网工程，包括普通语音专线、数据专线、商业楼宇预覆盖建设以及家庭社区预覆盖建设的传输管道光缆交维验收以及集成设备和业务交维验收、割接等环节。
4.职责与分工4.1.驻地网一体化施工单位，以下简称“施工单位”。
负责填写提交《交维验收申请表》并提交交难验收相关资料：客户响应中心集家客网络建设室、客户响应中心服务支撑室以及客户响应中心生产调度室共同会审签证（或邮件截图）、竣工方案、竣工图等，发起交维验收流程，协助客户响应中心集家客网络建设室进行现场交维验收工作；业务的拨测及拨测结果的展示以及现场的整改工作；4.2.客户响应中心集家客网络建设室，以下简称“集家客网络建设室”。
录入综合网络资源管理系统，并组织驻地网一体化施工单位、监理单位参与驻地网工程交维验收；最终对验收反馈结果进行确认，审核是否整体交维验收通过。
4.3.客户响应中心服务支撑室，以下简称“客响中心服务支撑室”。
负责响应本流程；在综合网络资源管理系统核查交维验收资料准确性；对施工单位进行现场传输设备、集成设备、施工工艺、业务拨测的结果进行监督、审核工作；4.4.网络部传输中心传输网维护室，以下简称“传输网维护室”。
负责响应本流程；配合建设室及施工单位进行现场光缆、管线及基站接入设备的交维验收工作。
4.5.区域维护单位，负责响应本流程；配合完成设备线路测试、资产确认、验收等交维验收工作。
自我总结关于常见集客工程故障处理方法--改2
常见集客工程故障处理方法下面是过去我处理过的集客故障的一些处理经验及总结的方法，如有不正确的地方，欢迎指正。
一、集客常见设备：1、互联网、语音专线：（1）ONU图1 常见8口不带语音的ONU图2 常见24口带语音的ONU（2）路由器图3 常见H3C 4口路由器（3）交换机图4 常见神州数码DCN 24口交换机（4）IAD和IP-PBX图5 常见中兴48线IAD图6 常见64线IP-PBX 2、数据专线：（1）PTN图7 华为PTN960图8 华为PTN3900 （2）光收发图9 瑞斯康达盒式、卡式光收发（3）Metro图10 华为Metro1000图10 华为Metro3000（4）MSAP图11 MSAP汇聚设备（5）程控交换机图12 程控交换机二、集客工程常见网络结构1、互联网、语音专线（1）总线结构图13 总线结构（2）级联结构图14 级联结构（3）星型结构图15 星型结构（4）几种结构对局域网内带宽的影响假设3种结构下交换机各端口均满载且同时并发（现实中这种情况很少出现），每台路由器下均带3台交换机，忽略其他因素，则端口带宽分配如下：①总线结构图16 总线结构带宽分配②级联结构图17 级联结构带宽分配③星型结构图18 星型结构带宽分配由上面3种结构带宽分配图，若交换机数量不超过路由器LAN口个数，宜采用总线结构；如果交换机数量大于路由器LAN口个数，可采用级联或星型结构，但当采用级联结构时不建议级联等级超过二级。
2、数据专线（1）环状结构图19 环状结构（2）链状结构（或假环结构）图20链状结构（或假环结构）（3）两种结构在故障时的影响环状结构的路由1、2实际使用时是一种备份状态，即1主1备，当其中一条路由出现故障时，传输的数据自动切换至另一条路由，保证业务随时畅通，因而政府、重要客户业务多选择双路由方案；链状结构（或假环结构）的路由2不存在或者与路由1同路由铺设，因而当路由1中断时，路由2很大几率上也中断了，基本起不到保护作用，只有因为路由1的纤芯、端口出现问题时，路由2才能起到保护功能，因此普通客户多采用链状结构（或假环结构）。
故障处理流程图
故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。
抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：
一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。
二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。
二、网络故障处理时限和业务抢通时限
故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。
一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟；
二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟；
三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。
三、传输网故障处理流程
四、动力设备故障处理流程
三、交换设备故障处理流程图。
问题与故障处理流程图
NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程1、相关概念1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。
2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义标准时，问题即形成故障（或突发事件）。
3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障管理相关工作。
目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。
2、故障处理一、角色及职责定义1)故障上报人●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通知故障分派员。
●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到标准的通知主管，由主管酌情升级。
●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级至故障分派员。
●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。
●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。
2)故障分派员●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。
●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤，监督执行。
●故障分派员由值班组人员担任。
3)故障处理牵头人●牵头处理故障分派员分派的故障。
●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员现场支持。
●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。
●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过程。
●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相关领导，协助完成资源调配。
●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展，直至故障解决。
●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。
●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。
●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。
故障处理流程
故障处理流程本章描述故障处理的流程和处理步骤。
• 2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。
• 2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。
• 2.3 判定故障收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围和分类。
• 2.4 定位故障原因定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。
• 2.5 排除故障本节描述故障排除的方法和后续处理。
2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。
故障处理总流程如图2-1所示。
图2-1 故障处理总流程图2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。
收集故障信息的途径处理故障前，需要通过相关途径收集以下故障信息：•故障的现象。
•故障发生的时间、地点、频率。
•故障的范围、影响。
•故障发生前设备运行状况。
•故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么。
•故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么。
•故障发生时是否有单板指示灯异常。
•故障发生后采取了什么措施、结果是什么。
收集故障信息可以通过以下途径：•询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频率。
•询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。
•观察单板指示灯，观察LMT上的告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。
•通过业务演示、性能测量、接口信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。
说明：应具有收集相关信息的强烈意识，在遇到故障特别是重大故障时，一定要先了解清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。
故障信息的种类•告警信息告警信息是指BSS告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、LED（Light EmittingDiode）显示、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单明了的特点。
应急处置故障处理流程图(18项)概要
1.12.1 ZPW-2000移频设备故障处理流程图（一）
1.12.2 ZPW-2000移频设备故障处理流程图（二）
1.13
故障现象1
故障现象2
故障现象3
1.14 6502电气集中故障处理流程图
1.15 电源屏故障处理程序流程图
1.16 智能电源屏故障处理程序流程图
1.17 TDCS设备故障处理流程图
1.17.4 打印机故障处理流程图
故障现象：打印机不能正常打印
1.17.5 显示终端故障
故障现象：显示器无显示或屏幕显示异常
1.17.6 工控机故障处理流程图：
故障现象：显示器黑屏或蓝屏或系统显示界面不正常
1 故障处理流程图
1.1 信号设备故障处理流程图
1.2 信号机室外故障处理程序流程图
1.3 ZD6道岔
电压为0V电缆开路
1.4 车载设备故障处理Байду номын сангаас程图
1.5 ZYJ-7液压提速道岔设备故障处理流程图
1.6.1 交流轨道电路故障处理流程图
1.10 外界妨害造成的信号设备故障处理流程图
1.11 信号设备雷害处理流程图
1.17.1 信息设备工区TDCS故障处理流程
1.17.2 通道故障处理流程图
车站值班员显示终端故障处理流程图
故障现象：车站不能正常报点、接收调度命令、阶段计划
1.17.3 车站采集分机故障处理流程图
故障现象：看不到本站或邻站站场图
注：NPC：中央处理单元 DIB：数据采集板 Power板：电源板