2018年机关规范化管理及作风建设指导意见
机关作风建设整改任务清单
（2）在机关党委网站开设专栏，推送党建工作创新案例
长期开展
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细化支部立项活动经费使用范围、标准和报销流程
制定机关党支部活动立项规程，明确并细化经费使用范围、标准和报销流程
9月1日前
45
提升规划编制工作群众性、科学性和实效性，加强对学院规划编制工作指导，提高规划实施过程的服务水平
10月1日前，
并长期坚持
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对校领导重要批示，以督办摘报的形式每月底集中向校领导反馈；对学校重点工作任务，分别在每年6月底、10月底和12月底督进展、查结果，并将督促检查结果以报告形式面向全校公示
校领导重要批示，各单位10个工作日内反馈工作方案或工作结果；推动重点工作任务落实情况全公开
党政办
王士永
现已开展
12月1日前
13
规范干部选拔任用规则，充分发扬民主，加强干部政策宣传，上门解读
制定《处级领导干部选拔任用工作实施细则》，加强对干部选任和干部日常监督管理的规范化建设，探索干部工作与巡察工作的有效联动
12月Байду номын сангаас日前
14
加强专兼职组织员队伍建设
出台《专职和兼职组织员管理暂行办法》
11月1日前
15
指导学院规范院（系）议事决策规程
6
设计网上用印申请办理系统
设计OA办公系统用印申请流程方案，根据OA办公系统升级工作整体推进进度，完成技术对接、流程上线等工作
12月1日前
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精简校级会议，推行无会周
（1）修订出台《会议活动管理办法》
（2）加强对校级会议召开必要性、会议规模等要素审核，发布年度校级会议计划
（3）在6月份校级层面率先推行无会周
【通用精品范文】2018年党风廉政建设“五项清单”(主体责任、领导责任、监督责任、问题清单及整改清单)
2018年XX单位党风廉政建设“五项清单”第一部分：主体责任清单（一）担负全局党风廉政建设统一领导、直接主抓、全面落实的主体责任。
贯彻落实区委、区政府和区纪委关于党风廉政建设的部署和要求，结合XX局工作实际研究制定党风廉政建设工作计划、目标要求和具体措施。
（二）严格党风廉政建设责任分解，明确班子成员和科室长、体校校长在党风廉政建设中的职责和任务分工。
年初主要领导与科室、体校签订《党风廉政建设工作责任书》。
每半年召开党风廉政建设工作会议，分析研判全局党风廉政建设形势，研究部署党风廉政建设阶段性工作。
（三）把党风廉政建设作为党建工作的重要内容，纳入领导班子、领导干部目标管理，纳入推进全区体育事业发展和XX局党支部建设总体布局，统筹谋划，同步落实，整体推进。
（四）结合体育工作实际开展经常性的党风党纪、廉洁从政教育。
将相关内容列入领导干部学习计划和党员干部教育培训计划。
组织党员、干部学习党风廉政建设理论、领导人关于党风廉政建设以及法规制度；加强廉政文化建设，利用多种形式开展廉洁从政宣传；利用正反典型对干部开展警示教育。
推进党风廉政建设工作和制度创新，坚持抓早抓小，从源头上预防和治理腐败。
（五）加强和改进作风建设，严格落实“八项规定”，突出解决“四风”问题，定期开展落实“八项规定”和节日期间作风建设情况的自查。
及时纠正损害群众利益不正之风，切实解决党风政风方面存在的突出问题，建立改进作风的常态化制度。
（六）坚持民主集中制，推进权力运行程序化和公开透明化。
落实《秦淮区委关于加强“三重一大”事项决策和监管的意见》，对大额资金使用、重大项目安排、重要奖惩定夺、推荐任用干部等事项坚持集体研究决策。
认真组织民主生活会，开展积极的批评与自我批评，提高党内政治生活质量。
（七）坚持向区委、区纪委和全体党员报告党风廉政建设责任制落实情况制度。
主动自觉地接受监督，支持、配合区纪委党风廉政建设责任制检查考核及巡查巡访工作，对反馈的意见和整改事项按规定要求整改落实到位。
2018年城管执法局强基础转作风树形象专项行动方案
2018年城管执法局强基础转作风树形象专项行动方案为全面贯彻落实《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》和住房城乡建设部《关于印发全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动方案》（建督〔2017〕244号文件）精神，以市委、市纪委廉洁建设系列要求为指导,结合《阳光问廉》相关要求，全面推进市级城管系统基础建设、体制改革、队伍管理、廉洁建设，努力把市级城管系统建设成基础扎实、作风优良、纪律严明、廉洁高效的城市管理行政执法队伍，经局党组研究，决定自18年1月起，用1年时间，集中在系统内开展“强基础、转作风、树形象”专项行动。
具体方案如下：一、目标要求牢固树立“执法为民、服务用心、管理精细、务实创新”的工作理念，针对市级城管系统存在的基础不牢、作风不实、执行不力、纪律不严、形象不好等问题和现象，通过查问题、提建议、添措施、抓落实，推进作风大转变、效率大提升、形象大改善，实现“内强素质、外树形象”的目标。
二、主要内容（一）强基础1．规章制度建设：坚持必要性、有效性、可操作性和精简高效原则，根据本单位、科室具体职能职责需要，对现有近100余项规章制度进行全面梳理、清理，该废止的坚决废止，该完善的抓紧完善，该制定的在充分调研的基础上及时拟定报局党组、行政审核印发。
坚决杜绝和纠正高大上、多空全、重复交叉、互为矛盾现象。
2．行权平台建设：依法依规继续清理和修订行政权力事项，简化和完善行政审批流程、行政处罚案件办理流程，不得擅自增设条件和环节，做到关键环节不省、不漏，自设环节应减必减，确保于法有据、依法行政、依规履职。
全力推进平台硬件建设，全面实行网上审批和处罚案件同步录入，做到设备齐全、网络畅通、人员固定、责任明确、运行规范，不断挤压腐败时间和腐败空间。
3．执法基础建设：抓紧建立城市管理执法权责清单并及时公开公布，根据城管体制改革情况适时更新调整。
建立健全执法公示、执法程序、执法全过程记录、重大执法决定集体审议等制度，规范执法行为，提升执法效能。
国家机关事务管理局关于推进新时代机关事务工作的指导意见
国家机关事务管理局关于推进新时代机关事务工作的指导意见文章属性•【制定机关】国家机关事务管理局•【公布日期】2018.05.10•【文号】国管办〔2018〕116号•【施行日期】2018.05.10•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文关于推进新时代机关事务工作的指导意见国管办〔2018〕116号各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团机关事务管理部门，中央国家机关各部门、各单位：党的十九大作出了中国特色社会主义进入了新时代、我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾等重大政治论断，确立了习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位，提出了新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，确定了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的目标。
机关事务管理部门必须全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持新发展理念，落实高质量发展要求，深化体制机制改革，提升保障和管理效能，推进节约型机关建设，在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥应有作用。
一、坚持和加强党的全面领导党的十九大报告强调“坚持党对一切工作的领导”。
机关事务工作为党和国家中心工作服务，必须始终坚持和加强党的全面领导，建设牢固树立和践行“四个意识”的政治机关，坚决落实党中央、国务院决策部署的行政机关，为党政机关规范高效运行提供有力保障的服务机关。
（一）加强政治建设。
深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，强化“四个意识”，坚定“四个自信”，提高政治站位，坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，坚决在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。
严格执行党的全面领导的制度安排，认真落实党中央、国务院各项决策部署，及时向上级党组织请示和报告机关事务工作中的重大问题、重要事项和重要情况，确保坚定正确的政治方向。
机关作风建设管理制度(3篇)
机关作风建设管理制度加强机关工作作风和纪律建设，是提高办事效率，树立良好的国家公务员形象的有效途径。
根据《国家公务员暂行条例》等有关规定，结合鼓楼区委办实际，制定有关制度如下。
一、区委办工作人员要“讲学习、讲政治、讲正气”，努力提高思想觉悟，加强职业道德修养;要围绕增强首善意识，发展区域经济，建设“海峡西岸首善之区”的目标，争创一流工作业绩;要以全心全意为人民服务为根本宗旨，做人民满意的公务员。
二、要建立健全“三牌”，即:工作牌、职责牌、去向牌。
要做到工作人员要有工作牌，科室要有职责牌，工作人员要有去向牌。
三、工作人员上班时间应认真办理公务，不做与工作无关的事，不串室聊天，不办理私事。
工作人员要文明办公，保持办公场所的安静。
四、加强党风廉政建设，严格遵守党风廉政建设的各项规定。
五、科室负责人对本科室的工作作风、办事效率及工作人员的行为负有领导、监督、纠正的责任。
六、要建立健全平时干部考核制度。
1、工作人员要结合考勤情况、工作效率、办事质量、工作态度等，经常自查自纠，做到半年有总结，年终有总评。
2、办公室原则上每月召开一次考评会，对个人思想作风和工作情况，进行自评，并开展批评与自我批评，统一思想认识，改进工作方法、提高办事效率，努力形成良好的工作风气。
七、年终考核被确定为“基本称职”和“不称职”等级人员，下一年度不得作为各级各类表彰的推荐人选;年度考核定为不称职的人员，不享受年度考核奖金，并根据有关规定给予相应处罚;连续____年被定为不称职的，予以辞退。
八、由区委办分管领导负责对机关工作作风、工作纪律进行检查，受理群众投诉，调查具体情况，协调处理意见，督促整改。
机关作风建设管理制度（2）是一种用于规范和管理机关工作作风的制度。
它通过明确机关工作的标准、要求和流程，确保机关工作的高效、廉洁、公正和服务意识。
机关作风建设管理制度通常包括以下内容：1. 总则：明确机关作风建设的目标、原则和任务，强调机关作风对于机关形象和公众信任度的重要性。
关于进一步加强机关作风建设的实施方案
关于进一步加强机关作风建设的实施方案关于进一步加强机关作风建设的实施方案为深入贯彻落实党的十七大和省第九次党代会精神，进一步加强机关作风建设，提高工作效能，推动林业工作又好又快发展，按照局党组和机关党委《关于进一步加强机关作风建设的意见》的要求，结合我院工作实际，特制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高科技创新能力、培养高素质科研团队、出高水平科研成果为目标，不断加强广大干部职工的政治思想建设、机关作风建设、创新能力建设，集中解决职工思想作风、学风、工作作风中存在的突出问题，完善和落实各项规章制度，确保我院科研及其它各项工作健康顺利进行。
二、主要目标和任务（一）加强学习教育，倡导学以致用。
要树立正确的学习态度、科学的学习理念，坚持把学习贯穿于工作的全过程，勤于学习、善于思考，不断用科学知识和先进理念武装自己。
要要培养优良的学风，坚持理论联系实际，做到学用结合，学以致用。
（二）加强能力建设，提高工作水平。
广大干部职工要牢固树立大局意识、全局观念，提高贯彻执行能力，把各项工作任务落到实处。
要不断解放思想，开拓创新，提高创新发展能力，使各项工作体现时代性，富于创造性。
（三）加强作风建设，营造良好风气。
要按照“严谨、细致、务实、高效”的要求，进一步强化责任意识，加强协调配合，提高工作效率。
各项工作都要积极主动，坚决防止和克服工作浮躁、作风懒散等不良风气。
（四）加强内部管理，厉行勤俭节约。
要发扬艰苦奋斗、厉行节约的精神,坚决杜绝铺张浪费的行为发生。
要不断完善工作制度、休假制度、考勤制度、财务制度、科研管理办法等，抓好制度的贯彻落实，切实提高工作效率。
三、活动内容和要求这次活动要重点开展好以下几项工作：（一）开展专题理论学习活动。
组织广大职工深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，学习胡锦涛同志倡导的“八个方面的作风”建设及在中纪委七次全会重要讲话精神，进一步把握其精神实质，认真进行贯彻落实。
住房城乡建设部关于印发全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”三年行动方案的通知
住房城乡建设部关于印发全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”三年行动方案的通知文章属性•【制定机关】住房和城乡建设部•【公布日期】2018.04.16•【文号】建督〔2018〕37号•【施行日期】2018.04.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文住房城乡建设部关于印发全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”三年行动方案的通知建督〔2018〕37号各省、自治区住房城乡建设厅，北京市城市管理综合行政执法局，天津市市容园林管理委员会，上海市住房城乡建设管理委员会，重庆市城市管理委员会，新疆生产建设兵团住房城乡建设局：现将《全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”三年行动方案》印发给你们，请遵照执行。
中华人民共和国住房和城乡建设部2018年4月16日全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”三年行动方案根据中央精神文明建设指导委员会有关工作部署和全国住房城乡建设工作会议精神，为巩固全国城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动成果，进一步加强城市管理执法队伍建设，树立城市管理执法队伍良好形象，决定自2018年至2020年，继续深化开展“强基础、转作风、树形象”专项行动。
具体方案如下：一、总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，不忘初心、牢记使命，牢固树立以人民为中心的发展思想，增强法治意识，提升管理和服务水平，规范城市管理执法行为，努力建设一支政治坚定、作风优良、纪律严明、依法履职、人民满意的新时代城市管理执法队伍。
规范执法行为年（2018年）：通过严肃执法纪律，开展规范化建设，强化队伍管理，严格执法责任，加强执法监督，全面规范城市管理执法行为，解决执法行为粗放等问题，做到严格规范公正文明执法。
制度化法治化建设年（2019年）：通过加强城市管理执法制度化、法治化建设，提升依法行政水平。
加强执法人员教育培训，全面提高城市管理执法队伍政治素质、法治素养和业务水平。
机关作风建设实施意见
9、全力推进无纸化方案评审。在规划方案评审中创新引入电子 化评审模式，取代传统的纸质版文本，倡导高效节能的工作模式。
三、深化效能型机关建设，争当为民务实的先行表率 从依法管理、提高办事效率、转变工作作风、强化监督考核等方 面入手，打造廉洁、务实、高效的团队，进一步提升群众满意度，全 力打造效能建设升级版。 10、自觉服务于全区发展大局，重点围绕“四大战役”，为重点地 块和重点项目办理规划手续建立绿色通道，提供快捷高效服务。深化 “一站式”服务方式，出台更多、更便捷、更人性化的惠民便民措施， 为办事企业和群众提供温馨服务。 11、积极开展“双政三零”、“星级科室”、“党员示范岗”等各类创 建活动，营造爱岗敬业、积极向上的团队精神，增强团队活力，凝聚
言材料。要重点剖析思想、作风、纪律、廉政等方面存在的不足及原 因。
发展动力。 12、围绕我局“规划、规划幸福”机关服务品牌，创新服务举措，
深化品牌内涵，加大宣传力度，在深化服务品牌的实践中真正树立起 求真务实、勤廉高效、创先争优的规划部门形象。
13、深化行政权力网上公开透明运行，从组织管理、权力库维护、 内网运行、外网公开、行政监察和法制监督六个方面推进好行政权力 网上公开透明运行系统。
效果。 2、强化领导。全局成立以李再生同志为组长，汪志南、王竞英、
金云男、杨建俊、顾宏亮、徐云、储国华、凌国锋为成员的星级科室 创建工作领导小组，下设办公室，由汪志南同志具体负责。办公室负 责牵头做好日常检查和月度集中考评等组织协调工作。在日常检查中， 办公室要做好有关资料收集工作，包括科室失分的影像证明。月度集 中考评由局分管领导对科室工作考核表进行评分签字组织领导 优化作风，提升效能是当前全局的一项重要政治任务，我们要高
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2018年机关规范化管理及作风建设指导意见为更好地指导全县机关规范化管理及作风建设活动的深入开展，加快建立和完善决策目标、执行责任、考核监督机制，按照**号文件要求，特制定本指导意见。
一、总体要求(一)深入贯彻党的***全会精神，以立党为公、执政为民为宗旨，以适应加快发展要求为导向，全面加强机关规范化管理及作风建设，建设工作规范、科学有序、运转协调、办事高效的创新型、学习型、服务型、务实型、廉洁型机关，在全县真正形成解放思想谋发展，铺下身子干事业，求真务实抓落实，一心一意求实效的浓厚氛围，推进经济社会更快更好发展。
二、制度化建设(二)把制度建设作为基础性工作，依据法律法规，结合各自实际，建立起涵盖机关规范化管理工作各个方面和环节的制度体系，使各项工作都有制度可遵循，严格按规章制度办事。
(三)建立健全业务管理制度，主要包括业务工作制度、会议制度、公文办理制度、政务公开制度、服务承诺制度等。
(四)建立健全党务人事管理制度，主要包括党务活动制度、理论学习制度、干部培养和选拔任用制度、干部评议制度、廉洁自律制度等。
(五)建立健全后勤管理制度，主要包括财务管理制度、内部审计制度、考勤制度、环境卫生制度、值班工作制度、接待工作制度、公务活动礼仪制度、保密工作制度、档案管理制度、车辆管理制度、安全保卫制度等。
三、信息化建设(六)按照“信息化垦利”建设的总体目标，对机关工作人员实行全员培训，重点岗位要熟练掌握微机操作技能。
(七)推进信息网络建设，广泛推行电子政务。
已建立局域网(广域网、互联网站)的单位，拓宽应用范围，提高工作效率和办公(服务)自动化水平。
有条件建立局域网的单位，要尽快建立并充分发挥其效益。
四、目标体系及标准化建设(八)明确岗位职责，分层次制定出领导班子成员、中层干部和一般干部等全员岗位职责及目标。
(九)细化工作目标，依据县委、县政府的决策及年初确定的任务目标，制定年度工作特别是重点工作应达到的基本目标，并根据现有基础和条件，制定整体或单项工作在全县、全市乃至全省争先创优的目标。
(十)加强标准化建设，根据同行业、同岗位的先进水平，对每项工作都制定具体的工作标准，明确工作内容、完成时限和质量要求。
五、执行责任及程序化建设(十一)完善工作流程，按照“四个环节工作法”的要求，在工作的每个环节建立起科学严谨、快捷实用的运行程序，明确每一类工作干什么事、应当怎么干、什么时间干到什么程度、干好干孬有个什么说法。
(十二)加强过程控制，对每项工作的受理时间、办理过程、办理结果进行详细的记录，使其符合程序标准的要求，保证工作高效运转。
六、考核监督及奖惩体系建设(十三)依据执行制度履行岗位职责和落实责任目标情况，建立完善个人实绩档案，制定科学的、量化的、操作性强的考核奖惩办法，严格督查考核。
(十四)加强领导班子成员内部监督和干部职工监督，通过民主生活会、半年及年度责任目标考核、干部职工评议等形式，分析工作成效，制定改进措施，促进工作落实。
(十五)依据考核结果，严格兑现奖惩，并作为干部选拔任用、评先树优的重要依据。
七、机关队伍建设(十六)坚持学历培训和岗位培训相结合，基础培训和技能培训相结合，短期培训和长期培训相结合，分层次、分步骤加强对机关干部队伍的培训教育，提高政治理论素质、职业道德素质、业务技术素质和依法行政水平。
(十七)认真贯彻《党政领导干部选拔任用工作条例》，在职级、职务晋升上，坚持平等公开、竞争上岗、择优使用，促进各类优秀人才脱颖而出，形成正确的用人导向和科学的用人机制。
(十八)坚持科学的人才观，在用人上不求全责备，用其所长，让每个人的潜能在适应的岗位上得到充分释放，形成人尽其才的生动局面。
八、机关作风建设(十九)坚持解放思想、实事求是、与时俱进，推进体制创新和工作创新，努力建设创新型机关。
(二十)充分认识加强学习的重要性和紧迫性，把学习作为一种责任和追求，不断提高自身政治修养能力、履职能力、执政能力和解决实际问题的能力，努力建设学习型机关。
(二十一)强化服务意识，提高服务质量，努力建设勤政为民、务实高效、公正透明、依法诚信的服务型机关。
(二十二)加强各级领导班子建设，不断改进领导方法，扎扎实实为群众办实事、谋实惠，努力建设务实型机关。
(二十三)增强自律意识，筑牢思想道德防线，坚决制止讲排场、比阔气、挥霍公款、奢侈浪费等消极腐败现象，形成比工作、比干劲，讲廉洁、讲奉献的风气，努力建设廉洁型机关。
九、长效机制建设(二十四)把进一步转变机关作风、提高工作效率、依法行政作为加强机关规范化管理及作风建设活动的出发点和落脚点，在阶段性工作取得初步成效的基础上，及时对机关规范化管理及作风建设进行总结，查找存在的问题，制定整改措施，确保机关规范化管理水平有明显提高，机关作风有明显转变。
(二十五)借鉴先进的行政管理经验，紧密结合各自实际，并根据新情况、新任务的要求，创新工作方式方法，健全完善规范化管理及作风建设的长效运行机制，真正形成科学管理、依法行政、用制度管人、用制度理事的良好局面。
附：1、机关工作人员思想政治行为规范2、机关工作人员公务活动礼仪规范附件1：机关工作人员思想政治行为规范一、忠于职守1．、热爱党，、热爱祖国，热爱人民，热爱集体，全心全意为人民服务。
2、奋发有为，爱岗敬业，扎实苦干，开拓创新。
3、遵守党纪政规和国家法律、法规，按照规定的职责权限和工作程序履行公务，改进工作作风，讲求工作方法，不断提高工作效率和工作质量。
二、严肃纪律1、严格遵守党的政治纪律、组织纪律，认真坚持党的民主集中制原则，维护集体的统一与团结。
2、严格遵守机关的各项规章制度，自觉维护机关工作人员的形象。
3、坚决服从组织作出的职务任免、工作调整的决定。
三、团结协作增强大局意识，树立集体荣誉感，互相理解，互相支持，互相配合，团结一致，齐心协力做好工作。
四、廉洁自律遵守党风廉政建设的各项规定和制度，加强道德修养，自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀，不断提高拒腐防变的能力。
五、坚持学习1、树立“终身学习、学习工作化、工作学习化”理念，不断提高自身素质和工作能力。
2、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观。
学习党的路线、方针、政策，学习与本职工作有关的业务知识，学习现代科学技术知识、市场经济知识以及历史、法律等其他知识。
3、通过学习形成科学的思维方式，把学到的知识应用到工作中，使之成为不断创新的力量源泉，促进工作水平和工作效率的提高。
附件2：机关工作人员公务活动礼仪规范一、仪表仪容1、着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好纽扣，不得敞开外衣、卷起裤腿、衣袖，领带须系正。
2、皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。
3、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲、不染指甲；头发要干净、整齐。
4、男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。
二、仪态1、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。
2、行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。
3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。
三、言谈：1、公务活动要尽量讲普通话。
声音自然、清晰，音量适中。
2、语言文明，不讲粗话。
使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
四、举止1、做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。
2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。
3、在公共场所要避免以下举止：(1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
(2)挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
(4)随地吐痰、乱丢杂物。
(5)面对人咳嗽、打喷嚏。
五、接打电话1、接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；要用语文明、语气和气，首先说“你好”；尽量不使用“免提”；不使用办公电话聊天。
2、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度谦和，不盛气凌人。
3、参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出音响。
在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。
六、待客1、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。
实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。
2、介绍(1)介绍主客人见面时，先把主人介绍给客人。
(2)介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。
(3)介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻的一方介绍给年长者。
(4)介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。
3、与客人握手(1)握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。
(2)男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。
(3)下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手；上级与下级握手，以其职位高低为序。
4、与客人交换名片，要双手递送，并说谢谢。
接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。
5、引导客人(1)接待人员要走在客人左前方引导客人。
(2)需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。
(3)引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。
6、送客(1)客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。
(2)根据情况，对有的客人要送出门外。