门店服务礼仪
门店礼仪接待服务方案
门店礼仪接待服务方案为了提升门店的形象和服务水平，门店礼仪接待服务是至关重要的。
好的礼仪接待可以让顾客感受到门店的专业和用心，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
为了给顾客提供更好的服务，我们制定了以下门店礼仪接待服务方案：一、接待员形象和着装1.前台接待员的着装应该整洁、得体、干净，服装颜色统一、风格简约、符合公司品牌形象。
2.接待员的妆容要清淡自然、优雅大方，不能太浓妆艳抹。
3.接待员要注重个人卫生，注意口气、指甲及头发等细节，以充分体现门店卫生和整洁。
二、接待员礼仪素质1.接待员要有热情、微笑、亲切的礼貌态度，积极主动地问候顾客，有礼貌地对待顾客。
2.接待员要热情地解答顾客询问，细致地了解顾客需求，给顾客最专业、最高效、最细致的服务。
3.接待员言谈举止要得体、大方，保持良好的情绪状态，高度保护门店声誉。
三、接待流程和服务标准1.在接待顾客时，要注重顾客的需求和感受，先引导顾客进行身份确认，再询问顾客来访目的，然后为顾客提供有关门店产品、服务的相关信息，提供紧密贴合顾客需求的解决方案。
2.在顾客等待入店时，要尽快和热情地为顾客提供饮料、报纸等提供服务，为顾客缩短等待的时间。
3.对于到访的重要客户，门店可以事先通过电子邮件或者短信等方式提前预定更高档次的产品和服务，为顾客提供更加贴心和细致的服务。
四、接待员技能提升1.门店应定期对接待员进行礼仪接待培训，提升员工的综合素质和服务水平，加强员工进店沟通技巧、礼貌用语、姿态仪态等。
2.对于候诊区域，门店员工可以就产品、服务、优惠等相关事宜，发放小册子，增加顾客对门店产品、服务的熟悉程度，并便于员工进行内容的介绍和解释。
3.门店还可以制定指标考核体系，提高员工的绩效，同时对员工进行激励，让员工愿意主动提高自我水平，创造出最佳的接待服务流程和标准。
以上是我们制定的门店礼仪接待服务方案，希望可以对门店的服务水平提高有所帮助，加强门店与顾客的沟通与互动，提高门店的销售业绩及口碑。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注 视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底，自然 而真诚，而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情， 把客户当成最亲的人时， 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；
餐饮门店服务管理制度
餐饮门店服务管理制度第一章总则第一条为了规范餐饮门店的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本店实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本餐饮门店所有员工，包括管理人员、服务人员、厨师等。
第三条本制度旨在建立规范的服务流程，提升员工服务意识，确保消费者在本店消费过程中的满意度。
第二章服务规范第四条服务态度（一）员工应保持良好的服务态度，尊重消费者，耐心倾听消费者需求，主动提供帮助。
（二）员工应遵守职业道德，不得歧视、侮辱消费者。
第五条服务礼仪（一）员工应着装整洁，佩戴工作牌，保持个人卫生。
（二）员工应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
（三）员工应遵守宴会服务礼仪，如上菜顺序、分菜方法等。
第六条服务流程（一）迎宾：迎宾员应在门口迎接客人，引导客人入座，提供菜单。
（二）点餐：服务员应主动向客人介绍菜品，回答客人疑问，记录点餐内容。
（三）上菜：服务员应按照点餐顺序及时上菜，注意菜品搭配。
（四）巡台：服务员应定时巡台，关注客人需求，及时添加酒水、餐具等。
（五）结账：服务员应准确计算消费金额，提供多种支付方式，礼貌送客。
第七条食品安全（一）员工应严格遵守食品安全规定，确保食品卫生。
（二）员工应定期进行健康检查，如有传染病等症状，应立即报告店长。
第三章培训与考核第八条培训（一）新员工入职应接受岗前培训，熟悉店内各项制度和服务流程。
（二）定期组织员工进行业务技能和服务礼仪培训，提高员工综合素质。
第九条考核（一）店长应定期对员工进行业务技能和服务质量考核。
（二）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第四章奖惩第十条奖励（一）对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
（二）对提出合理化建议并取得良好效果的员工，给予表彰和奖励。
第十一条惩罚（一）对违反服务规范的员工，视情节轻重，给予批评教育、罚款、停职等处罚。
（二）对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，依法解除劳动合同。
专卖店礼仪
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。
4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。
二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。
四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。
五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。
六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。
卖场服务礼仪规范
为了让门店全体销售人员了解礼仪常识，加强服务意识，提升企业在当地市场的良好形象,特制定本规定.通用电器各门店所有人员。
1、各店管理人员负责卖场服务礼仪的培训工作。
2、各门店组长负责培训后的礼仪规范巡查工作。
4、各门店店长负责全门店销售人员礼仪规范的日常督查工作。
1、带微笑迎接每一位顾客。
2、见到顾客或者管理人员时应主动问好,声音宏亮。
3、与顾客或者管理人员说话时应保持目光接触，面带微笑，落落慷慨.4、需打断顾客或者管理人员谈话或者工作时,不可冒然打断，应先说“对不起”。
5、谈话时见到顾客或者管理人员来到时,应即将住手，主动问好提供匡助；若同时来到，应以顾客为先，但仍需打招呼问好.6、在卖场内应保持肃静，不得在大声交谈喧哗，不得在公共场所修饰个人仪表。
7、临别时用微笑热情与顾客道别，并欢迎他(她)再次惠顾。
导购上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生,仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1)必须按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗。
(有特殊情况,经公司批准除外)2)做到干净、整齐、笔挺。
3)工装钮扣要全扣齐，不得敞开外衣,卷起前袖、裤脚。
4)工卡载在左上胸 15 公分处(上衣口袋居中位置)5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定外的饰物。
工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象.7) 女员工穿黑色低跟鞋；男员工穿黑色皮鞋.禁止穿拖鞋、胶鞋等规定以外的鞋类上岗。
8) 不许戴大耳环以及修饰夸张类饰品。
1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲,不能蓬头垢面、满手污垢，严禁体臭上岗。
2)上岗期间饮食一律不许吃葱蒜，臭豆腐等易挥发性食物，保持口腔清新。
3)不许在工作岗位吸烟、吃东西。
4)不许随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤擤涕；不许面向顾客喝水、打嗝、打哈欠、打喷嚔、抓痒瘥垢。
5)坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出纸币，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸币将嘴角擦净。
门店服务礼仪标准
门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。
良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。
本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。
2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。
具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。
- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。
- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。
- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。
3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。
- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。
- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。
4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。
下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。
- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。
- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。
- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。
- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。
5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。
- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。
- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。
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1、仪容仪表
⑴、员工必须按公司统一工作服标准着装,着装清洁整齐，每次清洗后必须熨烫；
⑵、男营业员：工作服、深色短袜、黑色皮鞋。
⑶、女营业员：工作服、长发需束起并戴上头花、深色短袜、黑色皮鞋
⑷、仪容：
保持头发清洁、身无异味、双手清洁、不留长甲、不涂指甲油；在顾客面前不
整理个人衣物、不抓头、不哼歌摇摆、不朝顾客打喷嚏等。
男士：不得留胡须。
女士：化淡妆(店长、导诊、收银员必须化淡妆)、不得佩戴外露的饰物。
⑸、发型：
男士：平头或分头、侧不过耳、后不过领。
女士：不得留怪发、披发，长发应束起并戴上头花。
⑹、站姿：
挺胸收腹、抬头、腿脚要并拢或者自然分开，双手相握放于腹前或自然下垂两侧。
不得站立时叉腰、抱臂、手插入衣袋、趴伏、依傍货架。
⑺、行姿：头正，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双臂自然摆动，重心稍
前倾。
走路不得摇摆、拖沓、蹦跳，步履应紧凑。
⑻、手势：
指示方向手势（引领客人）—当给顾客指示方向或指示商品位置时，应五指自然
并拢，手心向上，手臂适度伸出。
业务操作手势（递交商品）—双手递交，商品正面向上、以示礼貌。
⑼、面部表情：不得夸张
基本要求：表情自然—微笑。
⑽、眼神：不得冷漠。
坚持三米原则，三米内至少要用眼神表达，也可以打招呼。
老人—尊重目光儿童—爱护目光
一般客人—亲切、诚恳目光客人求助—理解目光
2、服务用语
多用敬语，杜绝用忌语；多用日常语，少用专业语；多用亲切语，少用生硬语；多动脑筋、少随口而出。
（1）基本服务用语：
1）、收银时，面带微笑，表情自然地招呼顾客：
“您好，请问挂哪位医生的号？或请问看哪位医生”
“您好，可以买单了吗？请问有贵宾卡吗？（计价时）
“对不起，请您稍候”（付款处客流量大时）
“请将处方交给调剂台”
“您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。
”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时）
2）、在收银过程中要“三唱一单”：
唱价：“您好，一共×××钱”
唱收：“收您×××钱”
唱找：“找您×××钱”
唱单：“请收好您的电脑小票、请慢走！”
3）、调剂员礼貌用语：
招呼用语：“早上好或您好——请问您需要什么？”
“您好——请问需要我帮忙吗？”
“对不起——请稍等，我马上就来”
“请到收银台交款！谢谢！”
“您的药大约在X时左右煮好，到时会电话通知。
”“请留下您的电话号码”（顾客提出代煎药服务时）
“这是您的药，请拿好。
”
“好了，请您过目。
”
“请问是否煎煮过我们的精品中药？”
“您好，这是先煎的药……”
“您好，这是后下（包煎、烊化）的药”
“您好，请稍等，您的前面还有多少位，请在休息室等候”
“您好，请到煎煮房取药”并用手势指引；
“您好，请问您的姓名和电话”“请稍等”“请在这里签名”（挂号、收银）
“请把电脑小票给我，谢谢”
“您好，请先排队”
“煎好药给您打电话”“请慢走”
（2）电话用语
“您好，某某店，有什么可以帮到您？”
“您好，您的药已经煎煮好了，有时间请过来拿”
“您好，请稍等，我帮您查一下”
“请稍等，我帮您叫某某人”
（3）道歉用语：
“对不起，让您久等了。
”
“对不起，刚才忙，没听见您叫我，您需要什么？”
“对不起，让您多跑了一趟。
”
“您提的意见很好，非常感谢您关心、支持我们的工作，我们会努力改进。
”
“谢谢您给我们的宝贵意见”
（4）同事间用语规范：
店内同事间讲话，尽量小声，不可大声喧哗；有求帮助时，应说：“某某，麻烦你，”
帮助了你应说：谢谢。
不准在店内吵架或打架；店长不准在众人面前斥责员工。
3、卫生要求
（1）玻璃：透亮，无痕迹
（2）地面：无污迹，无纸，干净；
（3）台面：干净，无杂物，摆放有序；
（4）门店外广告招牌,灯箱,橱柜,指示牌等，统一按公司要求安装，正确摆放，符合企业VI标识、装饰风格。
（5）调剂台内外,煎药加工区：是卫生重点区域，要求物品摆放整齐、器械﹑使用的工具保持干爽洁净。
调剂台每调剂完一剂清理干净台面；煎煮锅无水痕，无锈迹。
（6）洗手间地面﹑洗手池﹑便池：是卫生重点区域，要求干净无渍，无异味；
（7）垃圾当天处理，严禁隔夜存放，杂物要倒入指定垃圾箱，并保持垃圾箱周围清洁。
（8）抽屉：归类，摆放整齐；
（9）生活区：整齐、干净；
（10）仓储区：归类、整齐、干净。